企业运营管理2016年上半年第二次作业

2016年春季经营管理实务课程第2次作业[第1题](单选题)根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

A.促进因素B.保健因素C.激励因素D.沟通因素[第2题](单选题)用小布条挂在出风口，显示空调、抽风机是否工作。

属于（）。

A.目视管理B.红牌作战C.看板作战D.都不是[第3题](单选题)不是长期出差的员工参加培训的机会是（）：A.读书活动B.互联网培训C.光盘教学D.面对面辅导[第4题](单选题)商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于（）。

A.500金的效价太低B.居民对完成要求的期望很低C.居民对得到报酬的期望很低D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试[第5题](单选题)某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。

A.确定招聘时间B.发布招聘信息C.选择招聘的渠道D.制定招聘预算[第6题](单选题)帮助他人，改善人们的安全，通过新的产品消除疾病。

反应的是（）职业锚倾向。

A.挑战型B.生活型C.服务型D.创造型[第7题](单选题)PDCA循环的最后一个阶段是（）A.规划B.执行C.检查D.操作[第8题](单选题)标准化、制度化是5S管理活动（）的要领。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.修养[第9题](多选题)双因素理论中激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，其主要因素有（）：A.成就B.认可C.工作本身的吸引力D.责任E.工作条件[第10题](多选题)职业锚在员工的工作生命周期中，在组织的事业发展过程中，发挥着重要的功能作用，表现在（）：A.使组织获得正确的反馈B.为员工设置可行有效的职业渠道C.增长员工工作经验D.增长员工工作经验E.明确职业方向[第11题](多选题)（）是5S推行的要决。

上海交大运营管理第
二次作业
一、填空题
1.企业竞争力
2.按照市场需求, 多品种、中小批量、单件
二、单项选择题
1.B
三、简单题
1.项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。

项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。

项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。

组织过程资产是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合，这些实体包含组织的标准过程，组织的软件生存周期模型，检查单，文档模板等。

组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。

过程改进、过程评价、组织知识管理部分是GJB5000A三级要求，不在本次招标范围。

组织资产管理与项目管理、配置管理子系统存在接口关系.
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。

项目进展情况分析实现对项目质量、成本、进度等情况进行统计和量化分析，包括综合质量情况，综合进度情况，技术评审情况等；项目运行数据查询实现对项目具体数据进行查看，包括任务、评审、问题、人员等。

综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理子系统存在接口关系。

北交《现代企业管理》在线作业二一、单选题（共 30 道试题，共 30 分。

）1. 中国第一汽车制造厂于()动工。

. 1953年. 1954年. 1956年. 1957年正确答案：2. 最早提出企业文化概念的人是()。

. 泰勒. 法约尔. 威廉·大内. 吉尔布雷斯正确答案：3. （）主要包括与仓库有关的租赁、取暖、照明、设备折旧、保险费用和税金等费用。

. 资金占用成本. 仓储维护成本. 仓储运作成本. 仓储风险成本正确答案：4. 以下哪项属于运输产品质量的及时性特征（）. 死亡人数. 货运超期天数. 单位运输成本. 货损率正确答案：5. 道路运输企业信息化的具体手段是()。

. 计算机网络技术. 3技术. 无线电技术. 以上都不对正确答案：6. 经营一类班车客运的运输业户要求营运里程在()以上。

. 601km. 701km. 801km. 901km正确答案：7. 以下哪项属于运输产品质量的经济性特征（）. 死亡人数. 货运超期天数. 单位运输成本. 货损率正确答案：8. 下列不属于市场供给调查的是()。

. 客货流量. 运输方式布局. 车辆技术水平和服务能力. 运输结构正确答案：9. （）是指由于企业无法控制的原因，可能造成的仓库商品贬值、损坏、丢失、变质等损失而产生的费用。

. 资金占用成本. 仓储维护成本. 仓储运作成本. 仓储风险成本正确答案：10. ()也称为利息费用或机会成本，是仓储的隐含费用。

. 资金占用成本. 仓储维护成本. 仓储运作成本. 仓储风险成本正确答案：11. 下列属于按作业手段及组织水平分类的是()。

. 机械化作业法. 垂直装卸法. 滚装滚卸法. 连续性作业法正确答案：12. （）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动。

. 质量管理. 质量监督. 质量保证. 质量检验正确答案：13. 以下哪项属于运输产品质量的安全性特征（）. 死亡人数. 货运超期天数. 单位运输成本. 货损率正确答案：14. （）是指在一定条件下，为保证生产顺利进行所必需的、最经济合理的物资储备数量的标准。

生产与运营管理作业2答案1. 问题描述作业2要求解答以下问题：1.什么是质量成本？并给出一个例子。

2.什么是生命周期成本？并给出一个例子。

3.什么是通用和特制模块？4.什么是缺陷成本？并给出一个例子。

5.什么是质量管理系统？为什么质量管理系统对于组织的成功至关重要？2. 答案2.1 质量成本质量成本是指为了保证产品或服务质量而发生的费用。

它包括预防成本、评估成本和故障成本。

预防成本是为了预防质量问题而采取的措施，比如培训员工、购买质量检测设备等。

评估成本是为了评估产品或服务质量而产生的费用，比如质量检测、审核等。

故障成本是由于质量问题而引起的相关费用，包括售后服务、客户投诉处理等。

举例来说，某家手机制造公司为确保其产品质量，花费大量资金在零部件的采购上，确保零部件的质量达到标准要求，这些采购费用就是预防成本。

同时，该公司会进行质量检测，以确保产品达到质量标准，这些检测费用就是评估成本。

如果产品出现质量问题，公司需要处理客户的投诉，提供售后服务，这些费用就是故障成本。

2.2 生命周期成本生命周期成本是指产品或服务从设计、生产、使用到退役的全过程中所产生的全部费用。

它包括开发成本、生产成本、维护成本和废弃成本。

开发成本是指产品设计、研发等过程中的费用。

生产成本是指产品制造和交付给客户所需的费用。

维护成本是指产品在使用过程中的维修和保养费用。

废弃成本是指产品退役后的处理费用。

举例来说，某汽车制造公司研发了一款新型电动汽车。

在研发过程中，公司投入了大量资金用于设计和测试，这些费用就是开发成本。

随后，公司进行了批量生产，并将汽车销售给客户，这些费用就是生产成本。

在汽车使用过程中，客户需要进行定期维护和保养，这部分费用就是维护成本。

最后，当汽车退役时，公司需要对其进行处理，这些费用就是废弃成本。

2.3 通用和特制模块通用模块是指可以在多个产品中重复使用的模块，它具有一定的通用性和标准化程度。

通用模块可以大幅降低产品的开发成本和生产成本，提高产品的质量和效率。

案例分析题农产品市场的不景气使李德决定离开寻找新机遇。

这段时间，李德已承诺与他的妻子小文，以及他们的儿子和女儿一起开办企业。

他的目的是全家团结在一起，减少生活的压力。

在他先前的工作中，作为经纪人，他早出晚归，很少的时间与妻子、孩子们在一起。

在正式离开他的职业之前，李德就考虑过许多特许经营机会，一项特许经营是有海关方面的事宜，这种特许经营已经存在10年，在全国范围内有100多个分店，李德现在担心他在这个领域内缺少经验，并且不知道有多长时间能让企业开张。

问题：1.缺少经验对他们从事特许经营是很重要的吗？答：对特许经营行业，有经验固然很重要，没有经验可以先收集、了解和学习，对这个行业有深刻的认识再看，至于开办企业决不能盲目，毕竟在市场经济条件下，市场竞争是存在的。

每行每业都有自己的特点和准入条件，做好了都有前途，同样都有风险。

在自己独立经营之前，可以先去有特许经营的企业工作、学习。

2.他们还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪些信息渠道？答：一、首先需要明确什么是特许经营，它有哪些特征。

（1）特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动．并向特许经营人支付相应的费用。

（2）特许经营具有以下基本特征：特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系；特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任；特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。

二、其次如何选择适宜的特许经营项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面。

《企业运营与发展》大作业2一．名词解释1．市场营销：2．顾客满意：3．市场细分：4．产品组合：二．简答题1．企业如何制定市场营销组合策略？2．当代整合营销传播的特征有哪些？3．阐述客户关系维护的步骤？4．如何处理投诉？三．案例分析题为了提供快速准确的服务，Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。

不久，公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。

该客户一直对Presto的服务十分满意。

但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。

该客户投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。

可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。

在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。

为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。

霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。

霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。

而且，他认为该客户的要求太过分。

为什么Presto Cleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。

根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。

------------------------------------------------首页 - 我的作业列表 - <企业管理学>第二次网上作业答案一、单项选择题。

本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。

在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.韦伯提出的理论是有关（）方面的理论( B )A.激励B.组织管理C.目标管理D.系统管理2.适用于劳动密集、规模较大、重复劳动多的大中型企业的组织结构形式是（）( C )A.直线型B.职能型C.直线职能型D.矩阵型3.将价值链中的某一个环节扩展、做大的战略被称为（）( D )A.一元化战略B.前向一体化战略C.后向一体化战略D.水平一体化战略4.在部门划分的方法中，按（）划分部门是最原始、最简单的做法。

( B )A.时间B.人数C.职能---------------------------------------------------------精品文档-------------------------------------------------------------------------D.地区5.人是有思想、情感和思维的，能够有意识、有目的地利用其他资源去实现自己的目标。

人力资源的这一特点就是人力资源的（）( C )A.社会性B.时效性C.能动性D.再生性6.企业文化的核心是（）( C )A.物质层B.制度层C.精神层D.价值层7.将营销战略要点放在维持老顾客，争取新顾客，不断提高质量，发展品种，增加特色，完善服务上，这是企业产品处于（）时的主要策略。

( B )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.漏斗模型是（）的方法。

( A )A.生产作业控制B.生产组织管理C.市场营销管理D.物流管理9.按照波士顿矩阵法的分析，企业要采取追加投资，扩大业务的策略，以支持其继续发展的经营单位是（）( A )---------------------------------------------------------精品文档-------------------------------------------------------------------------A.明星业务B.金牛业务C.廋狗业务D.问题业务10.迄今为止最传统、应用最广泛的信息系统开发的方法是（）( B )A.原型法B.结构化开发方法C.面向对象的开发方法D.面向信息源的开发方法11.鱼刺图法即（）( D )A.直方图法B.数据分层法C.排列图法D.因果分析图法12.推式策略着重强调的是（）的能动性。

XXX《企业运营与发展》第二次形考作业附答案1.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。

披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。

根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。

请问，这家店的设计能力是多少个披萨？答案：B。

该披萨店的设计能力为每小时400个披萨，每周营业7天，两班制，每班6小时，因此每周的设计能力为400*2*6*7= 个披萨。

2.观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。

这是作业时间测定中的哪种方法的优点？答案：C。

工作采样法工作采样法是作业时间测定中的一种方法，其优点是观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。

3.一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。

披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。

根据该店设备和配置，其有效能力是每周个披萨。

平均起来，由于员工缺勤，加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作个披萨，其利用率为？答案：B。

0.744该店的有效能力为每周个披萨，但由于员工缺勤和机器故障，每周只能制作个披萨。

因此，该店的利用率为/=0.833，即83.3%。

4.常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是？答案：C。

改变产品或服务价格通过改变产品或服务价格来调整短期运营能力是常见的方式之一。

其他方式包括提供顾客信息、广告和促销、租赁或共享设备等。

5.常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是？答案：B。

广告和促销通过广告和促销来推迟或刺激转移需求是常见的方式之一，以管理产能来调整短期运营能力。

其他方式包括租赁或共享设备、出售闲置的产能、改变劳动技能搭配等。

6.下列哪项不属于不确定型规划的方法？答案：A。

盈亏平衡法盈亏平衡法不属于不确定型规划的方法，而大中取小原则、大中取大原则、最小最大后悔值准则都是不确定型规划的方法。

第一次讨论参考答案具体的题目和回答如下：1.什么是运营管理？运营管理就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.服务与产品的差异服务是一种无形的过程，是一类具有时间依赖性的、易消亡的过程，需要与顾客进行一定程度的互动，并且服务具有多变性；有形产品则是流程在物理维度中的有形产出，和服务不同，它的生产设施是与顾客分离开来的，它是按照生产计划进行生产就是有效率的，并且它的生产毫无变动性可言，它可以存储。

3.构成企业竞争地位的竞争维度是哪些？请简要描述（1）成本或者价格——使产品或者服务价格便宜（2）质量——提供优质的产品或服务（3）交付速度——快速生产产品或者提供服务（4）交付可靠性——在承诺的时间送达（5）应对需求变化的能力——改变批量（6）柔性和新产品开发速度——改变产品（7）特定产品的其他标准——支持产品4.订单赢得要素和订单资格要素是什么？你最近一次采购的产品或服务的订单赢得要素是什么？订单赢得要素指企业的产品服务区别于其他企业的产品服务的评价标准。

订单资格要素是指订单资格要素是指允许一定企业的产品参与竞争的资格筛选标准。

第二次测验记录1. 产品开发过程的几个步骤是什么？产品开发过程分为几类？请简要说明答：1)产品开发过程是指企业用于想像、设计和商业化一种产品的步骤或活动的序列。

过程就是一系列步骤，它们把一系列投入变成一系列产出。

2)产品开发过程的步骤如下：a)计划：对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。

b)概念开发：识别目标市场的需要，产牛并评估可替代的产品概念，为进一步开发选择一个概念。

c)系统水平设计：产出产品的几何设计、每一个产品子系统的功能专门化，以及最终装配过程的基本流程图。

d)细节设计：产出产品的控制文档——描述每一部件几何形状和制造工具的图纸和计算机文件、购买部件的细目，以及产品制造和装配的流程计划。

e)测试和改进：包括产品的多个生产前版本的构建和评估。

奥鹏17春16秋华师《企业运营管理》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）1. 30.对设备主体进行彻底检查和调整，并对主要零部件进行的磨损状况进行测量和检查鉴定，属于（）。

A. 一级保养B. 二级保养C. 三级保养D. 四级保养正确答案：2. 下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是( )。

A. 空调生产B. 快餐服务C. 汽车制造D. 设备维修正确答案：3. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（）问题。

A. 成本B. 转换C. 技术D. 效率正确答案：4. （）生产线布置比较紧凑。

A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置正确答案：5. 顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（）。

A. 顾客接触程度B. 企业接触程度C. 顾客服务价值D. 顾客企业价值正确答案：6. 应用ABC管理法进行库存控制时，采用的是（）控制模式。

A. “流量库存”B. “零库存”C. “补充库存”D. “随机库存”正确答案：7. 提出五种竞争力模型的学者们属于企业运营战略的（）。

A. 设计学派B. 计划学派C. 定位学派D. 企业家学派正确答案：8. 厂址选择的步骤按以下顺序（）。

（1）列出选址需要考虑的因素以太相应要求（2）明确选址原则（3）初步确定目标地点（4）再次筛选（5）最终筛选A. (1)(2)(3)(4)(5)B. (2)(1)(3)(4)(5)C. (2)(1)(4)(3)(5)D. (1)(2)(4)(3)(5)正确答案：9. 25.企业资源计划是建立在( )的基础上发展的。

A. MRPB. 闭环MRPC. MRPⅠD. MRPⅡ正确答案：10. 17.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( )的反应能力。

A. 更准确B. 更经济C. 更协调D. 更快捷正确答案：11. 一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B ）A. 早进早出B. 晚进晚出C. 早进晚出D. 晚进早出正确答案：12. 在进行车间布局时，应遵循（）的原则.A. 物流畅通B. 生产有序C. 经济高效D. 有效管理正确答案：13. ABC控制的要点是（）。

[记分作业]计分作业21. 对工作人员和部门的业绩进行评定属于（）(单选题)A.A、前期控制B.B、同期控制C.C、反馈控制D.D、不属于控制方法第1题你选择了 . 正确答案C. 结果×2. 第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（）(单选题)A.A、前期控制B.B、同期控制C.C、反馈控制D.D、不属于控制方法第2题你选择了 . 正确答案B. 结果×3. 最主要也是最传统的一种控制方式是（）(单选题)A.A、前馈控制B.B、反馈控制C.C、同期控制D.D、间接控制第3题你选择了 . 正确答案B. 结果×4. 实施控制的第一步是（）(单选题)A.A、制定控制标准B.B、衡量实际绩效C.C、分析衡量结果D.D、采取管理行动第4题你选择了 . 正确答案A. 结果×5. 通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（）(单选题)A.A、同期控制B.B、反馈控制C.C、集中控制D.D、前馈控制第5题你选择了 . 正确答案A. 结果×6. 通过情况的观察、规律的掌握、信息的收集整理、趋势的判断预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，防患于未然这种控制方式属于（）(单选题)A.A、现场控制B.、反馈控制C.C、前馈控制D.D、间接控制第6题你选择了 . 正确答案C. 结果×7. 一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。

(单选题)A.A、现场控制B.B、反馈控制C.C、集中控制D.D、间接控制第7题你选择了 . 正确答案C. 结果×8. 被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（）(单选题)A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制第8题你选择了 . 正确答案B. 结果×9. 事业部制的主要特点（）(单选题)A.实行多种经营、分散经营风险B.实行分权化管理C.增加管理幅度D.增加管理层次第9题你选择了 . 正确答案B. 结果×10. 上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（）(单选题)A.授权不授责B.适度授权C.权责相当D.逐级授权第10题你选择了 . 正确答案D. 结果×11. 设计组织结构的出发点和依据是（）(单选题)A.组织目标B.分工协作C.责权利划分D.协调第11题你选择了 . 正确答案A. 结果×12. 在众多组织结构类型中，（）是以其权力集中于高层为主要特征的，即按功能划分各个职能部门，同时每个职能部门又是一个垂直管理系统，均有组织最高层领导直接进行管理。

奥鹏17春16秋华师《企业运营管理》在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。

）1. 30.对设备主体进行彻底检查和调整，并对主要零部件进行的磨损状况进行测量和检查鉴定，属于（）。

A. 一级保养B. 二级保养C. 三级保养D. 四级保养正确答案：2. 下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是( )。

A. 空调生产B. 快餐服务C. 汽车制造D. 设备维修正确答案：3. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（）问题。

A. 成本B. 转换C. 技术D. 效率正确答案：4. （）生产线布置比较紧凑。

A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置正确答案：5. 顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（）。

A. 顾客接触程度B. 企业接触程度C. 顾客服务价值D. 顾客企业价值正确答案：6. 应用ABC管理法进行库存控制时，采用的是（）控制模式。

A. “流量库存”B. “零库存”C. “补充库存”D. “随机库存”正确答案：7. 提出五种竞争力模型的学者们属于企业运营战略的（）。

A. 设计学派B. 计划学派C. 定位学派D. 企业家学派正确答案：8. 厂址选择的步骤按以下顺序（）。

（1）列出选址需要考虑的因素以太相应要求（2）明确选址原则（3）初步确定目标地点（4）再次筛选（5）最终筛选A. (1)(2)(3)(4)(5)B. (2)(1)(3)(4)(5)C. (2)(1)(4)(3)(5)D. (1)(2)(4)(3)(5)正确答案：9. 25.企业资源计划是建立在( )的基础上发展的。

A. MRPB. 闭环MRPC. MRPⅠD. MRPⅡ正确答案：10. 17.敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和( )的反应能力。

A. 更准确B. 更经济C. 更协调D. 更快捷正确答案：11. 一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）A. 早进早出B. 晚进晚出C. 早进晚出D. 晚进早出正确答案：12. 在进行车间布局时，应遵循（）的原则.A. 物流畅通B. 生产有序C. 经济高效D. 有效管理正确答案：13. ABC控制的要点是（）。

国家开放大学四川02131《企业运营与发展》第二次形考作业
作业资料
企业运营与发展-第二次形考作业复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
微观的市场营销的销售活动，不包括（）。

A. 分销
B. 广告
C. 定价
D. 市场调查、分析、预测
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：市场调查、分析、预测
【题号】
著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（）
A. 核心利益
B. 期望产品
C. 潜在产品
D. 附加产品
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：附加产品
【题号】
关系市场营销的核心是（）
A. 售前活动
B. 交易
C. 企业与顾客之间的长期关系
D. 售后活动
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：企业与顾客之间的长期关系
【题号】
（）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 潜在顾客
D. 用户顾客
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：现实顾客
【题号】
（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价A. 需求。

第二次作业1.完成课本第90页，“4.请分析下面的案例”。

（300字以上）2.先描述你生活过程中在购买产品或服务的过程中，遇到的产品质量不合格或服务不到位、你进行投诉的事情，并换位思考，如果你是此产品或服务的提供方，你会如何处理顾客的投诉？（500字以上）“晨光酸牛奶中有苍蝇”的产品投诉事件经过2018年某日，在某购物广场，我从商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭我随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。

”，我寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。

我当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。

正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责!”我听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把我请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。

询问重点：1、发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况)。

2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态。

3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场。

4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于我对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受他们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让我留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。

第二天，商场负责人给我打了电话，告诉我：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解(晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的)，并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果我要求，他们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。

企业运营管理2016年上半年第二次作业.•问题1得 2 分，满分2 分1. 滚动生产计划的连续性和应变性好但严肃性差。

答案所选答案：错•问题2得 2 分，满分2 分1. 广告是一种直接影响需求的策略。

答案所选答案：对•问题3得 2 分，满分2 分1.1 能够进行收入管理的产品可以在消费前进行销售。

答案所选答案：对•问题4得 2 分，满分2 分1. 能够进行收入管理的产品固定成本比较低，可变成本比较高。

答案所选答案：错•问题5得 2 分，满分2 分企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。

答案所选答案：对•问题6得 2 分，满分2 分安全库存是由年需求量决定的。

答案所选答案：错•问题7得 2 分，满分2 分准备安全库存是为了要满足预期需求。

答案所选答案：错•问题8得 2 分，满分2 分在库存的ABC管理法中，C类物质的管理特点是既不严格控制库存数量也不严格控制库存时间。

答案所选答案：对•问题9得 2 分，满分2 分MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。

答案所选答案：错•问题10得 2 分，满分2 分汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。

答案所选答案：对•问题11得 2 分，满分2 分MPR系统发展到20世纪90年代以后，出现了更高层次的企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning System，简称ERP系统）。

答案所选答案：对•问题12得 2 分，满分2 分1. 供应链又被称为价值链，因为产品或服务的价值延供应链实现增加。

答案所选答案：对•问题13得 2 分，满分2 分1. 供应链管理实质上是将范围扩大到企业之间的看板管理。

答案所选答案：对•问题14得 2 分，满分2 分供应链管理的基本思想是横向一体化。

答案所选答案：对•问题15得 2 分，满分2 分甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。

答案所选答案：错•问题16得 5 分，满分5 分1. 降价属于：答案所选答案：直接影响需求•问题17得 5 分，满分5 分1. 下列产品可以进行收入管理的是：答案所选答案：酒店房间•问题18得 5 分，满分5 分1. 下列各项不能进行收入管理的是：答案所选答案：纯净水•问题19得 5 分，满分5 分假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是：答案所选答案：300•问题20得 5 分，满分5 分下列哪一项不是维持库存的原因答案所选答案：减少订货量•问题21得 5 分，满分5 分下列哪项不属于制造业的库存：答案所选答案：库存记录•问题22得 5 分，满分5 分下列哪项是企业维持库存的原因：答案所选答案：满足需求波动•问题23得 5 分，满分5 分．以下哪种行业最适合MRP：答案所选答案：机床厂•问题24得 5 分，满分5 分某种零件的总需要量是由哪一项决定的：答案所选答案：上层原料的计划发出订货量•问题25得 5 分，满分5 分1. 哪项不属于EDI的好处：答案所选答案：小批量多频次发送•问题26得 5 分，满分5 分小批量，送货频率高是（）的特点。

2016秋季省开课程网络形考企业运营与发展第二次作业--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项[第1题](单选题)业务流程再造分析的单位是A.业务部门B.业务职能C.业务流程D.业务操作方式[第2题](单选题)库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式[第3题](单选题)统计质量控制阶段的主要特点是A.用统计学的技术和工具进行质量控制B.强调生产和检验人员间的分工C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制[第4题](单选题)下列哪项不是ERP实施的成功因素A.领导始终如一的全面、大力支持B.高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证C.统的目标，并据此衡量系统的性能D.压缩人员培训的费用[第5题](单选题)表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图[第6题](单选题)将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A.混合布置B.产品布置C.定位布置D.工艺布置[第7题](单选题)一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是A.有限负荷、后向排序B.有限负荷、前向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序[第8题](单选题)看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B.逐步增加看板数量C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D.必须生产百分之百的合格品[第9题](单选题)在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为A.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C.采用“双堆法”进行库存控制D.每日都需要进行库存补充[第10题](单选题)实行全面质量管理，放在第一位的应该是A.质量统计数据B.全企业参与C.预防在前D.用户需求[第11题](多选题)以下为提高客户忠诚度的关键因素A.沟通渠道畅通便利B.给老客户特殊的待遇C.高效快速地解决问题D.预见客户的需求E.优质的客户服务[第12题](多选题)微观的市场营销活动包括A.售前活动B.销售活动C.营销策划活动D.营销组织活动E.售后活动[第13题](多选题)下例哪些属于一体化增长战略类型正确答案:BCDA.纵向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.前向一体化E.多角化[第14题](多选题)按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类A.消费者客户B.商业型客户C.企业内部客户D.零散客户E.固定客户[第15题](多选题)市场营销的4P分别是指A.顾客B.产品C.价格D.渠道E.促销[第16题](判断题)当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个A.正确B.错误[第17题](判断题)建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一A.正确B.错误[第18题](判断题)企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则A.正确B.错误[第19题](判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。

《企业运营管理》第二次作业分。

在每小题60.0分，共2.0 个小题，每小题30一、单项选择题。

本大题共给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

产出的过程，这一过程一般称作---转换---服务业的生产过程反映为投入 1.（）。

) D (管理过程 A.服务过程 B.控制过程 C.作业过程 D.）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。

（ 2.) B (绩效都是通过顾客满意与否反映出来 A.---转换---都是投入 B. 产出的过程都是属于劳动密集型 C.产品都不可存储 D.是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生）（ 3.产，生产的目的是为了补充成品库存。

D ()订货组装型生产 A.订货型生产 B.订货制造型生产 C.备货型生产 D.生产按生产专业化程度分类可分为（ 4. ）。

) A (大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 A. 物质生产型生产和劳动服务型生产 B.加工装配型生产和流程式生产 C.订货型生产和备货 D.）。

组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（ 5. ) B (大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 A.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 B.C. 订货工程型生产一般是非常重复的单项任务单件生产品种繁多，生产重复程度低 D.）相结合的全部过程生产过程就是一系列相互联系的（ 6.) D (电子技术、自动化技术和计算机技术 A.生产工艺技术和生产管理方法 B.投料、加工和成品生产 C.劳动过程和自然过程 D.合理组织生产过程指把生产过程从（ 7.）很好地结合起来，使产品以最短的路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。

技术上和工艺上 A.空间上和时间上 B.管理上和生产上 C.科学上和适用上 D.）特征。

工作研究具有（ 8.) D (标准化 A.B. 适应性创新性 C.系统性 D.）。

1. 固定费用低但变动费用高的产品称为（）A. 安全型B. 警戒型C. 成长型D. 危险型满分：2 分2. 根据四象限分析法，市场占有率低销售增长率高的产品称为( )A. 风险产品B. 明星产品C. 厚利产品D. 衰退产品满分：2 分3. 根据四象限分析法，市场占有率高销售增长率低的产品称为（）A. 风险产品B. 明星产品C. 厚利产品D. 衰退产品满分：2 分4. 企业资本的内部来源是指（）A. 优先股票B. 普通股票C. 留存收益D. 利润满分：2 分5. 企业支付股东股利后保留在企业中的利润是（）A. 优先股票B. 普通股票C. 利润D. 留存收益满分：2 分6. 固定费用和变动费用都低的产品称为（）A. 安全型B. 警戒型C. 成长型D. 危险型满分：2 分7. 四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和（）A. 销售增长率B. 市场吸引力C. 企业实力D. 销售利润率满分：2 分8. 在产品寿命周期中，销售增长最快的阶段是（）A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期满分：2 分9. 股利分配政策中最主要的是确定（）A. 股利支付比率B. 现金股利C. 支付程序D. 现金股利数量满分：2 分10. 确定企业产品的价格是否有竞争力，可以运用（）A. 产品寿命周期评价法B. 四象限评价法C. 盈亏平衡评价法D. 产品系列平衡法二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。

）得分：361. 企业在进行投资决策时，应遵循的原则有（ ABCDE ）A. 符合企业战略的原则B. 投资决策民主化原则C. 风险及安全性原则D. 量力而行的原则E. 投资决策科学化的原则2.根据固定费用和变动费用的高低可以将产品的经营安全性分为（ ABCE ）A. 安全型B. 警戒型C. 成长型D. 不确定型E. 危险型3. 产品的构成要素有（ ABCDE ）A. 服务领域和对象B. 价格C. 质量D. 安全性E. 服务4. 股利分配方式有（ ABCE ）A. 现金股利B. 财产股利C. 负债股利D. 债券股利E. 股票股利5. 在产品获利能力评价法坐标力中，产品可以分为（ ABCD ）A. 资金积压型B. 高资金利润率型C. 快速增长型D. 低资金利润率型E. 高附加价值型6. 长期借款筹资的特点有（ ABCDE ）A. 制约企业的日常生产经营B. 筹资速度快C. 借款弹性较大D. 借款成本较低E. 限制性条件较多7.短期负债筹资所筹资的资金可使用时间较短，一般不超过一年，其特点为（ ACDE ）A. 筹资速度快B. 筹资风险低C. 流动程度高D. 筹资成本相对较低E. 筹资风险高8.新产品的种类有（ ACD ）A. 全新产品B. 专利新产品C. 换代新产品D. 改进新产品E. 实用新产品9. 目前企业长期筹资的方式有（ BCD ）A. 商业信用B. 固定资产筹资租入C. 发行普通股票D. 发行优先股E. 票据贴现10. 基本分析法是财务决策中在分析、评价、判断中能够普遍适用的方法，最常用的分析法是( ABCDE )A. 单一分析法B. 比较分析法C. 框图分析法D. 因素分析法E. 假设分析法三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。