接待工作中秘书人员的礼仪要求

接待礼仪方案(9篇)接待礼仪方案1前期工作：1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。

2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。

随行期间乘车礼仪：1.位次礼仪轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。

商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。

尊卑依每排右侧往左递减。

简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。

2.上下车礼仪接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。

客人全部坐好后再关门。

然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。

如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。

抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。

注意细节：1.女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。

2.在随行车辆内常备饮用水、纸巾。

参观期间礼仪：1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。

4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。

并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。

随行讲解礼仪：1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。

办公室日常接待礼仪(一)迎宾礼节。

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。

正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。

迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。

不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。

对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。

当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2.办公室之外迎宾。

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。

来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。

如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎公司先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。

必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。

迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。

迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。

送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。

如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。

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秘书工作礼仪中的左右讲究导读：本文秘书工作礼仪中的左右讲究，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

秘书工作礼仪中的左右讲究作者/陈建华秘书工作中有很多礼仪要求，特别是在会务、接待、事务管理等工作中，有不少次序上的左右讲究。

现实工作中，我们发现有时尊左，有时尊右。

应该说，绝对尊左或尊右的做法都不正确。

左上还是右上，其实首先要明确中心点和参照物。

在主宾次序中，我们以“主”为中心，“左右”意为以主人为中心的左右位置。

在楼舍空间里，我们的参照物应为楼舍的正门，然后再分主左客右。

各种工作场合，都应以“主”的视角判定左右，而不是以与“主”面对的人的视角判定左右。

我国是礼仪之邦，在古代总的来说是以左为上。

但在不同朝代、不同场合也有以右为尊的。

百度百科总结说，夏、商、周、晋（包括春秋战国、南北朝、五代十国）：文官尊左，武将尊右；秦、唐、宋、明尊左；汉、元、清（包括三国时期）尊右；春秋战国秦汉晋一直是右为尊，隋唐之后左为尊；民间喜庆活动一般以左为贵，凶伤吊唁以右为尊。

改革开放后，我国次序礼仪大多和国际接轨，实行以右为上。

但在一些非涉外礼仪活动中沿袭传统礼仪做法，按尊左排序。

长期以来，我国次序礼仪没有系统完备的规定固化，教科书的解释也是五花八门，导致现实工作中次序礼仪安排混乱。

因此，本文简要地将秘书工作中的次序礼仪作一收集整理，方便秘书人员在工作中参考。

1.主席台座次。

中大型会议都设立主席台。

主席台座次一般由秘书人员会前排列。

有的教科书指出政务会议（活动）应“以左为尊”，商务会议（活动）则“以右为尊”。

笔者认为这样容易造成混乱，应统一标准为好。

一般来说，会议主席台座次安排遵守“尊左”原则。

职务最高者居中，其左手位为第二尊位，右手位为第三尊位，如果主席台领导人数为双数，同样也是遵守“尊左”原则，将第一尊位和第二尊位同时居中安排，且面对观众席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.会见会谈。

会见一般安排在会客室进行，宾主各坐一边。

接待礼仪的六个基本点接待次序不容忽视在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。

接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。

故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。

但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。

进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。

开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。

有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。

如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。

进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。

办公室日常接待礼仪篇1文秘办公室接待的礼仪常识(1)接待来访礼仪人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。

当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。

来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。

在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的'态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。

如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。

切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

(2)拜访礼仪对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。

了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。

万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。

为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。

没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。

与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。

谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。

对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

(3)汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。

商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。

对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。

对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。

这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。

良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。

适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。

其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。

吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。

举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。

秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。

秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。

站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。

坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

这样容易造成混乱，应统一标准为好。

一般来说，会议主席台座次安排遵守“尊左”原则。

职务最高者居中，其左手位为第二尊位，右手位为第三尊位，如果主席台领导人数为双数，同样也是遵守“尊左”原则，将第一尊位和第二尊位同时居中安排，且面对观众席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.会见会谈。

会见一般安排在会客室进行，宾主各坐一边。

面对会客室正门，客人应安排在主人右手边入座，主客双方随员以主人主宾位置为参照，按照职务高低由近及远，由前至后分坐两旁。

会谈通常安排在会议室进行，宾主相对而坐。

同样，以正门为参照，客方面对正门，主方背对正门。

双方主谈人居中入座，各方人员按照以左为尊的原则安排落座，这一点同于主席台座次安排。

会谈布置还有一种情况，面对正门，主客双方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左边，主方排在右边。

座谈会。

座谈会现场布置与会谈相似，座次与主席台安排一样，都是“以左为尊”。

3.签字庆典。

签字仪式上，主客双方面门而坐，按照以右为尊的原则，客方应安排在主方的右手边。

双方随员按照职务高低由中间向两旁分别站立于己方签字代表后方。

庆典活动如开业剪彩、奠基竣工、节日庆典等，主办方邀请的领导和嘉宾台上站列时，一般按照身份职务高低和“尊左”原则排列站序，即职务身份最高者居中，其左手位高于右手位，具体安排与会议主席台座次安排一样。

因为是庆典仪式，时间简短，如果台上领导站位时相互谦让，秘书人员切忌上前纠正。

4.宴请桌（座）次。

宴请桌（座）次一般以右为尊。

宴请如果只有两桌，那么面对正门，应在第二桌的右手边摆放第一桌。

宴请桌数如果超过两桌，应按照以远为上标准，将主桌安排在离正门最远的位置，然后再以主桌为参照，按照以右为尊原则，由近及远安排其他桌次。

餐桌上的座次以圆桌为例，都按“以右为尊”的原则安排。

一般有两种排法：一种是将主宾安排在主陪的右手边，次宾安排在主陪的左手边，主客双方其他人员按照身份职务交叉而坐，方便席间谈话交流。

另外主陪与副陪相对，客方主宾次宾分坐主陪右左手位，三宾四宾分坐副陪右左手位。

⑵化妆礼仪。 化妆是使用美容用品来美化自我形象的行 为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书， 化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆 不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、 淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素 雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、 休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆 不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造 成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极 为不利的，应力求避免。
（3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
（4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
（１）时间的选择。打电话的时间，除紧急 事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐 时间和晚上十点以后。同时，还应注意各个 国家和地区的时差，选择适当的时间进行电 话联系。电话交谈的时间一般要控制在五分 钟之内。如果事情很多，则要首先说出事情 的重要性，征询对方是否方便；如果对方此 时不便，就应请对方另约时间进行联系。
女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半 截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易 起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用 同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主， 面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素 的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合 身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为 宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、 过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平 时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现 跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失 礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来， 这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好 的办法是选择连裤袜。

秘书端茶礼仪打招呼当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

假如是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

"假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?"明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。

假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如："对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。

"然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其供应饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

款待座次秘书引导或伴随客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

端茶倒水的学问的案例有一天开会的`时候，员工小王站起来给大家倒茶。

根据倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开头倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最终是自己。

小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。

小王左面的副经理：哦，感谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。

总经理：嗯，不错，小王挺懂事。

小王从今赢得总经理的青睐。

小王右边的副经理：他为何不从右边开头倒?这分明看不起我。

小王莫名成为这个副经理的敌人。

小张：马屁精。

要是头儿不在，看他还倒不倒茶!小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次肯定要抢在他前面。

小王从今有了一个竞争对手。

假如小王此后觉得人言可畏，不敢任凭再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不行少，其中许多茶道的程序详情布满学问。

端茶倒水的学问假如在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。

秘书礼仪规范标准秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务，那么秘书的礼仪规范标准是什么?下面橙子给大家介绍关于秘书礼仪规范标准的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书礼仪标准介绍 1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。

礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。

秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。

秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。

秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。

2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。

秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。

服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。

美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要1 / 14注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。

2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。

秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。

2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。

办公室日常接待礼仪集锦（8篇）办公室日常接待礼仪集锦（通用8篇）办公室日常接待礼仪集锦篇11、早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。

如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。

得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。

窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。

冬季要温暖，夏季要凉爽。

茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。

会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

2、准备好有关材料客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。

客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。

有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。

需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。

省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

3、工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。

接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走路轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。

至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。

服务完毕应轻轻退出。

4、送客若客人办事已毕要走，一定要送别。

办公室相关人员也要随之送行。

客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。

若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使之久等。

办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。

在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。

在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。

不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。

在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。

秘书接待基本礼仪：1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说再见或慢走。

附：办公室里不要谈论的话题职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。

千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。

一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。

如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。

职业秘书接待工作方法与技巧
《职业秘书接待工作方法与技巧》
一、秘书接待的基本原则
1、礼貌：秘书的行为要礼貌得体，把关系对方，行事讲究礼仪礼节。

2、及时：秘书的回复、到达、完成要及时，千万不要拖延，要设法尽快及时完成。

3、责任心：秘书的行为要认真负责，做到认真负责、准确及时，不能过失、拖拉，要负起职责。

4、文明：秘书的行为要文明得体，不要嚣张、放肆，要大家团结友爱，相互尊重，推动工作顺利进行。

二、秘书接待的基本要求
1、外表精致：秘书的外表要精致，着装要恰到好处，仪容仪表要文明，不能散漫狂妄。

2、活泼聪明：秘书的思维要活泼聪明，想法要传神，不要冷淡无奇，主动应对，不要反应迟缓。

3、热情欢迎：秘书的欢迎要热情，面带笑容，不要紧张、拘谨，保持礼貌礼节，把温暖感染给客人。

4、礼貌服务：秘书的服务要礼貌，态度要体贴，不能孤芳自赏，要让客人感觉到热情、温馨、安全、舒心。

三、秘书接待的技巧
1、认真接待：秘书要认真接待，尽力使客人感觉到受到认真接
待的温暖。

2、主动问候：要主动问候客人，微笑相迎，把温暖感染给客人，让客人感觉受到热情欢迎。

3、根据情况：秘书要根据客人的情况进行接待，不要做过多外示，但要注意节时、礼节。

4、主动应答：秘书要根据客人的要求，主动应答、提供帮助，使客人满意、放心。

办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；(2)同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；(3)不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；(5)同事交往尽量不涉及到金钱。

三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外)；(5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。

2、无预约(1)热情问候；(2)了解来意；(3)耐心倾听；(4)学会挡驾。

四、握手礼仪(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。

五、名片礼仪(1)双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；(2)接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；(3)职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。

六、电话礼仪(1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。

三级秘书(原⾼级)职业秘书⼯作要求能⼒要求相关知识⼀、商务沟通(⼀)商务礼仪能够进⾏涉外接待1. 涉外接待礼仪2. 涉外交往常识(⼆)接待1. 能够拟订涉外接待计划2. 能够正确安排礼宾次序3. 能够指导安排涉外宴请1. 外事⼯作的原则及要求2. 迎送外宾的要求3. 涉外宴请常识(三)沟通能够选择、运⽤有效的络沟通⼯具,完成内外部的沟通络沟通的特点和形式⼆、办公室事务和管理(⼀)办公环境的管理1. 能够按照需求设置办公环境2. 能够实施办公环境的安全管理3. 能够应对办公环境出现的紧急情况1. 办公环境和办公布局设置要求2. 办公室⼈、财、物、信息的安全管理要求3. 常见的紧急情况应对知识和⽅法（⼆）办公室事务管理1．能够提出改进办公室事务流程的建议2．能够审核⽂稿1．办公事务⼯作流程改进的基本要求2．⽂稿审核的⽅法及相关知识(三)办公⽤品的采购与管理1．能够选择办公设备和办公⽤品的供应商2．能够进⾏库存监督3．能够完成办公设备、办公⽤品的采购⼯作1.办公设备和办公⽤品供应商选择的基本原则2.办公设备和办公⽤品收发及库存管理的监督要求3.采购程序及步骤(四)办公效率和时间管理1. 能够拟订和实施办公室⼯作计划2. 能够建⽴承办周期制度1. 制定和实施办公室⼯作计划的基本要求2. ⽇常办公事务承办周期的要求三、常⽤事务⽂书常⽤事务⽂书的拟写1. 能够拟写市场调查报告2. 能够拟写述职报告3. 能够拟写计划、总结4. 能够拟写招标书、投标书1. 市场调查报告、述职报告的写作要求2. 计划、总结的写作要求3. 招标书、投标书的写作要求四．会议与商务活动(⼀)会议筹备1. 能够拟订会议的筹备⽅案2. 能够提出会议预算1. 会议⽅案的内容2. 会务机构的分⼯3. 会议预算⽅案的内容4. 电话会议及视频会议知识（⼆）会议协调1. 够做好会务协调2. 能够辅导引导会议按计划进展会务协调的基本要求引导会议进程的⽅法（三）会议的善后⼯作能够做好会议的总结⼯作会议总结⼯作的内容与要求（四）商务活动3. 能够组织签字仪式的准备⼯作4. 能够完成典礼仪式的准备与服务5. 能够组织信息发布会1．字仪式的程序2．典礼的程序3．信息发布会的程序（五）商务旅⾏能够拟订⼤型团队旅⾏计划组织实施⼤型团队旅⾏活动的安排要求五、信息与档案（⼀）信息管理1．能够进⾏信息的开发2．能够进⾏信息的利⽤3．能够利⽤信息反馈指导⼯作1．信息开发的基本要求2．信息利⽤的基本要点3．信息反馈的⽬的及特点（⼆）档案管理能够有效利⽤档案1．档案利⽤的概念、意义和⽅法2．档案深层次开发的概念。

秘书接待礼仪案例分析（通用15篇）秘书接待礼仪案例分析篇1周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。

C市把接待任务交给接待处周主任和小李。

周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。

客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。

客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。

到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。

每次都在工作和生活上为客人提供方便。

后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。

而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。

他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C 市同志办项目的诚心和决心。

高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。

”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。

热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。

同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。

周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。

由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。

秘书接待礼仪案例分析篇2“潜在的生产力”某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。

但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。

改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。

该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。