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加盟合作流程
欢迎您选择加盟我们的合作项目，我们非常期待与您携手合作，共同发展。
以下是我们的加盟合作流程，希望能为您提供清晰的指引，让您更好地了解我们的合作方式和流程。
首先，您需要对我们的合作项目进行充分的了解和认可，包括
我们的品牌定位、产品服务、市场前景等方面。
只有在对我们的项
目有充分的了解和认可后，才能更好地开展合作。
其次，您可以通过我们的官方网站或者拨打我们的客服电话，
了解更多关于加盟合作的详细信息。
我们的工作人员会为您提供专
业的咨询服务，解答您可能遇到的问题，并为您提供相关资料。
接下来，您需要提交加盟申请，包括个人或者企业的基本信息、经营计划、财务状况等资料。
我们会对您的申请进行审核，并在一
定时间内给予答复。
一旦您的申请通过审核，我们将与您进行面对面的洽谈，就合
作细节进行进一步的沟通和协商。
在洽谈过程中，您可以提出您的
合作意向和要求，我们会尽力满足您的需求，达成双方都能接受的
合作协议。
在签订合作协议后，我们将为您提供全方位的培训和支持，包括产品知识、市场营销、店面管理等方面的培训。
我们希望通过培训，让您更好地了解我们的项目，并能够顺利地开展经营。
最后，您可以按照合作协议的要求，完成相关的手续和支付，正式成为我们的合作伙伴。
我们将全力支持您的经营，提供产品供应、市场推广、售后服务等方面的支持，帮助您取得成功。
以上就是我们的加盟合作流程，希望能够为您提供帮助。
如果您对我们的合作项目感兴趣，欢迎随时与我们联系，我们期待与您共同开创美好的未来！。
招商加盟客服工作手册招商客服工作职责一、部门职责概述加强加盟商的沟通和反馈跟进，做好加盟商管理，进行各类数据统计分析，不断地提高服务质量和水平。
二、部门主要工作职责1.制定、完善、执行各项客户服务制度与工作流程，并负责制度和流程的管理和改进，保证工作规范正确性及指导工作的执行。
2.制定、完善、执行各类客户服务工作手册及内部培训资料，保持及提升团队专业性。
3.管理客户合同档案的归档、调出、借阅等，编制电子目录，完善及更新客户合同档案资料。
4.审核客户合同并完成系统增名，完善及更新客户基础信息表，根据业务线反馈不定期更新，月度统计客户数量及增减变化。
5.审核及跟进代理商加盟商解约完成，更新系统及客户基础信息表。
6.统一对外发放各类公函或通知至相应客户，并归档管理。
维护短信平台、微信通知号。
7.接听官方热线及应答线上，回答客户咨询、反馈等，并转介相应部门跟进，编制明细报表。
8.接收客户投诉，按照相应流程给予客户反馈，并跟进至投诉处理完毕。
编制明细报表。
对于多发的同类投诉，同步与相关部门重点沟通，了解原因及相应的改善措施。
9.安排对代理商、加盟商、经销商等各类型客户进行满意度调查，对新开业加盟商进行开业调查，对于调查中客户反馈的业务事项，转介相应业务部跟进并追踪处理结果，编制明细报表。
10.安排对经销商下游订单进行配送回访，对于异常情况反馈，转介仓储部跟进。
对于投诉，按投诉处理流程处理。
编制明细报表11.制定、更新全民营销活动方案，跟进集团员工团购订单后续工作（下单查账、开票、提成计提等），编制明细报表12.录入处理各业务线客户订单，了解断货产品到货信息，解答客户相关的订单咨询，完成订单汇款查账、开票通知制定、月结单制定、月度管理费统计，编制明细报表13.月度对各类事务明细报表进行汇总统计分析，供相关部门了解客户反馈，及时优化相关事项。
包括但不限于热线招商加盟咨询统计、客户数及店数统计、员工团购订单统计、投诉统计、配送回访统计、满意度统计等。
招商加盟工作流程
一、前期电话沟通（招商部）
1、通过电话与意向客户沟通，包括：客户的基本信息、客户的了解渠道、客户意向、企业文化、项目情况等。
2、加盟商摸底，包括：企业介绍、个人情况、对当地市场的了解程度、资金情况以及个人意向调查等。
二、加盟意向协议（招商部）
1、总部邀约：参观各直营店运营管理、介绍门店运营模式、基本加盟政策、加盟意向、介绍加盟流程等。
2、签订协议，包括：正式的加盟方式、筹备工作计划、品牌、相关法律条款、甲乙双方义务、缴纳保证金等。
三、店铺选址（选址与施工部）
1、选址评估报告：根据客户选择的几个意向店址，结合周边资源、客户自有资源、店面租金、场地大小等因素做出综合评估结果。
2、店面装修设计图：测量店铺的尺寸数据、设计出图。
四、加盟正式合同（招商部）
1、确定加盟方案。
2、合同：品牌管理制度和相关的奖惩条款、双方责任与义务、违约条款、加盟方案等。
五、店内人员培训记录（运营部）
1、业务人员：店长及技能岗位的职责、业务推广方法、销售话术、课程体系规范、考核制度等。
2、行政人员：日常行政工作、客户登记、活动登记、排课登记等。
3、教练培训：按天按阶段指导测试，培训教练基本教学原则和方法、培训完成发放教练合格证。
4、后期人员调整：新入职人员相关培训工作。
六、后期变动及门店业绩月报（运营部）
开业活动：店内活动准备、海报设计、活动设计、开业前期其他准备工作、渠道经理开业扶持等。
门店接待流程
门店接待流程是指门店接待人员在接待顾客时的工作流程和标准操作。
一个良好的门店接待流程能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
下面是一个门店接待流程的示例，共分为六个步骤。
第一步：顾客进店
当顾客进入门店时，接待人员应立即发现并主动接近顾客，向其微笑致意，并问候顾客好。
接待人员应保持友好和热情的态度，以营造良好的服务氛围。
第二步：了解顾客需求
接待人员应主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
通过细致的询问和观察，接待人员可以更好地理解顾客的需求，并提供针对性的产品或服务推荐。
第三步：展示产品或服务
接待人员应根据顾客的需求，向其展示适合的产品或服务。
接待人员应详细介绍产品或服务的特点、价格、优势等，并解答顾客的疑问。
第四步：提供个性化建议
根据顾客的需求和偏好，接待人员可以提供个性化的建议。
接待人员可以根据自己的专业知识和经验，为顾客推荐最适合其需求的产品或服务，并解释推荐的理由。
第五步：解决问题和疑虑
接待人员应积极倾听顾客的问题和疑虑，并提供解决方案。
如果顾客担心产品质量、售后服务等问题，接待人员应给予明确的答复和保证，以增加顾客的信任和满意度。
第六步：完成交易
当顾客决定购买产品或服务时，接待人员应为其提供快速、便捷的付款方式，并询问顾客是否需要发票或其他相关文件。
接待人员应仔细核对购买的产品或服务的信息，并向顾客确认确认。
以上就是一个门店接待流程的示例，通过合理的流程和标准操作，门店接待人员能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，提升门店的竞争力和效益。
加盟代理流程加盟代理流程是指一个企业或品牌与其他机构或个人建立合作关系，共同经营市场。
下面将介绍加盟代理的一般流程，以供参考。
第一步：调研和市场分析作为加盟代理方，首先需要对所要加盟的企业或品牌进行调研和市场分析。
了解该企业或品牌的产品、品牌价值、竞争优势等，并分析市场需求和竞争状况。
这一步是为了确保所选择的加盟企业或品牌具有可行性和潜在市场。
第二步：面谈和洽谈在确定了加盟意向之后，接下来就是与加盟企业或品牌进行面谈和洽谈。
通过与企业或品牌相关人员的交流和沟通，了解其经营理念、加盟政策、合作条件、市场支持等具体细节。
同时也可以提出自己的需求和疑问，以便更好地了解和评估加盟的风险和利益。
第三步：签订合作协议如果通过面谈和洽谈后，双方都有意向进行加盟代理合作，就需要签订合作协议。
合作协议是双方合作的法律依据和框架，包括合作期限、权益分配、经营管理、市场支持等内容。
在签订合作协议前，需要双方详细阅读和审查合同，确保各项条款和条件合理和合理。
第四步：培训和支持加盟代理方在正式开始经营之前，一般需要接受加盟企业或品牌的培训和支持。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、市场营销策略等。
同时，加盟企业或品牌也会向加盟代理方提供必要的市场支持，例如广告宣传、促销活动、品牌形象推广等。
培训和支持的目的是帮助加盟代理方更好地了解和运营品牌，并在市场中取得成功。
第五步：开始经营和市场运作在完成培训和支持后，加盟代理方就可以正式开始经营和市场运作。
根据加盟企业或品牌的经营模式和要求，开展产品销售、服务提供等各项业务活动。
加盟代理方需要根据市场需求和竞争情况，灵活调整经营策略，提高市场竞争力。
第六步：经营管理和评估在经营过程中，加盟代理方需要进行经营管理和评估。
这包括对销售业绩的监控和分析、顾客满意度的调查、市场反馈的收集等。
通过不断优化经营管理和提升服务质量，加盟代理方可以不断提高品牌形象和市场份额。
综上所述，加盟代理流程包括调研和市场分析、面谈和洽谈、签订合作协议、培训和支持、开始经营和市场运作以及经营管理和评估等环节。
加盟招商洽谈及考察流程管理介绍加盟招商是企业扩大业务范围和市场份额的重要手段之一。
招商洽谈和考察是加盟过程中的关键步骤，对于企业与加盟商双方的合作关系和发展潜力进行评估和选择。
本文将介绍加盟招商洽谈及考察流程的管理方法和注意事项。
一、招商洽谈流程管理招商洽谈是企业主动向潜在加盟商传递加盟信息，了解加盟商需求并进行商务谈判的过程。
合理规划和管理招商洽谈流程可以提高效率、减少成本，并确保洽谈结果的有效性。
1. 制定招商洽谈计划招商目标明确招商的目标和要达到的结果。
需求分析了解潜在加盟商的需求和市场情况，为洽谈提供基础信息。
招商资源明确招商所需要的资源，包括人力、资金和时间等。
任务分工确定洽谈小组成员及各自的职责，确保洽谈有序进行。
2. 确定洽谈流程和工具在招商洽谈中，需要确定洽谈流程和使用的工具。
确定流程可以提高洽谈效率，避免遗漏关键步骤。
常见的洽谈流程包括预约洽谈双方确定洽谈时间和地点。
洽谈准备企业准备洽谈材料和提前了解潜在加盟商的情况。
洽谈交流双方进行洽谈，就关键问题进行深入交流。
协议达成达成合作意向，签署加盟合同或意向书。
工具方面，可以使用会议软件、公告板等方式进行洽谈的记录和沟通，确保信息的准确传达和留存。
3. 洽谈数据分析和跟进进行招商洽谈后，企业需要对洽谈的数据进行分析和跟进。
对洽谈数据进行分析可以发现洽谈中的问题和机会，为进一步洽谈提供参考。
在洽谈结束后，需要对洽谈结果进行跟进，确保双方达成的协议能够得到有效执行。
二、考察流程管理考察是对加盟商的实地调查和评估，主要是为了了解加盟商的经营能力和市场潜力。
合理规划和管理考察流程可以提高考察效率，减少考察成本，并确保考察结果的准确性和可靠性。
1. 考察前准备工作在进行考察之前，企业需要进行考察前的准备工作。
准备工作主要包括考察计划制定考察的时间安排和行程路线，确保全面、有序地进行考察工作。
背景调查对潜在加盟商进行背景调查，了解其经营状况、信誉和资信等方面的情况。
加盟商服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!加盟商服务流程一、前期沟通阶段。
在加盟商正式与我们合作之前，需要进行充分的沟通和了解。
招商业务接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、客前准备工作
1. 接待客户前需要提前做好准备工作（如：项目宣传彩页、名片、纸、笔等）。
2. 注意接待室卫生及接待人员仪容仪表。
二、接待礼仪
1. 当来访客人到达时，前台工作人员需急时开门，面带微笑礼貌问好。
2. 注意个人礼仪。
保持面容清洁，衣着得体；举止稳重端庄、从容大方、语气温和、诚恳热情，不卑不亢。
3. 前台工作人员需实时记录《公司访客信息登记表》。
询问是否预约，通知部门预约人前来接待；非预约（指定客户）由招商管理部安排人员进行客户接待。
三、业务洽谈步骤
1.………………？
2. ……………？
3. ……………？
四、洽谈注意事项
1. 接待人员与来客进行洽谈时既要熟练介绍公司项目内容又需严守本公司商业机密。
2. 注意挖掘客户信息需求点，借助项目优势及服务解答客户疑虑，切忌欺骗。
五、迎送
洽谈结束后，接待工作人员需送客户至电梯口或大门口，等客户
离开后再返回办公室。
六、洽谈信息反馈
接待人员应根据洽谈过程中获取的信息及时汇总整理成工作报告（或结果）汇报上级领导。
七、附表
1. 业务接待流程图
2. 《公司访客信息登记表》
招商管理部
2018-1-30 附1：
业务接待流程图：
招商专员接待改为招商人员接待。
洽谈的步骤，先说什么？？到签单之间的步骤？？？？写出来
附2
公司访客信息登记表。
A、加盟咨询、接待制度一、介绍加盟政策1、如果是电话咨询的客户，拓展部工作人员当与之沟通，介绍公司的加盟条件，了解客户的店铺情况、加盟意向程度，并登记于“唐狮加盟登记”系统，以备定期回访，登记时务必按规定区域填写相关信息，并要保证信息的准确性，同时与客户谈的条件须登记。
登记采用首问责任制。
第一个接到客户信息人务必将信息落实到位。
注意点：以了解客户的信息为主，根据客户的现有条件相应告知加盟条件。
2、如果是网络咨询的客户，拓展部工作人员每天三次负责接收邮件，查看论坛加盟客户留言帖，根据客户提出的问题，及时与客户联系，一般情况可用电话、传真或邮件形式，告之相关的加盟信息，同时登记相关资料，有价值的信息及时给到拓展科同事。
3、如果是来公司面谈的客户，拓展部人员应该：a.准备“唐狮加盟登记”系统和唐狮加盟的宣传画册。
b.当客户了解相关的加盟信息后，再根据客户提出的各种问题给予相应的讲解。
c.把客户有关的资料记录在“重点意向客户登记本“上。
d.如果从客户带来的书面材料上可以确定其条件是初步符合公司要求的，可让客户打入考察金，拓展部派员择日实地考察。
注意点：与客户会谈的条件，客户认可后，需要客户签字确认，会谈的拓展部人员本人也需要签字。
二、市场开发：确定重点开发区域：根据现有网点规模及市场发展趋势，制定可行性发展计划，有步骤的选取目标市场。
办公室电话接听要求1、市场开发途径：a.实地挖掘客户 b.广告招商客户 c.原有客户再开发2、客户咨询方式：a. 电话咨询 b. 网络联系 c. 面谈三、客户的筛选1、初步筛选：未达到标准：建档备案，给出建议，定期跟踪达到标准：客户把店铺相关资料传到公司拓展部街道平面图（用A4白纸画出拟开店铺所在街道的平面图，需标注周边专卖店，商场，超市的分布情况和名称）。
2、从中再次筛选出准客户:意向客户：建档备案，列入重点意向客户档案准客户：通知客户打入考察金，客户在银行回单上注明申请人姓名、联系方式及具体地址，拓展部交稽核部划款，确认考察金到款情况。
前台招商商户接待流程2、流程图3、接待商户流程A"您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？"若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。
B 引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记《商户接待表》及进行媒介调查。
C 引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。
注意商户的反馈意见，摸清商户意向。
D 带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。
E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。
F送出门口，礼貌再见。
4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临****项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。
B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。
C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。
未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。
设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。
28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。
展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。
D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。
E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。
加盟流程方案策划书3篇篇一《加盟流程方案策划书》一、引言随着市场竞争的日益激烈，加盟模式成为众多企业拓展业务、快速扩张的重要途径。
本策划书旨在制定一套完善的加盟流程方案，以吸引优质加盟商，提升加盟业务的成功率和可持续发展性。
二、加盟目标1. 明确加盟的市场定位和发展方向，吸引具有相同理念和发展目标的加盟商。
2. 建立规范、高效的加盟流程，确保加盟商能够顺利加入并开展业务。
3. 提供全方位的支持和服务，帮助加盟商实现盈利和发展，提升品牌知名度和美誉度。
三、加盟流程（一）加盟咨询1. 设立专门的加盟和在线咨询平台，及时解答加盟商的疑问。
2. 提供详细的加盟资料，包括品牌介绍、加盟政策、加盟条件等。
3. 邀请加盟商到公司实地考察，了解公司的运营情况和产品优势。
（二）加盟申请1. 加盟商填写加盟申请表，提交相关资料，如个人身份证明、商业计划书等。
2. 公司对加盟申请进行初步审核，评估加盟商的资质和条件。
（三）洽谈合作1. 与通过审核的加盟商进行深入洽谈，了解其加盟意向和经营计划。
2. 双方就加盟条款、合作方式、权益义务等进行协商和确定。
（四）签订合同1. 双方达成一致后，签订正式的加盟合同，明确双方的权利和义务。
2. 加盟商缴纳加盟保证金和相关费用。
（五）培训与支持1. 为加盟商提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧、运营管理等方面的培训。
2. 提供开业指导和支持，协助加盟商进行店面选址、装修设计、人员招聘等工作。
3. 定期进行市场调研和分析，为加盟商提供营销策略和建议。
（六）运营管理1. 建立健全的加盟管理体系，对加盟商的运营情况进行监督和指导。
2. 及时解决加盟商在运营过程中遇到的问题和困难，提供持续的支持和服务。
（七）续约与发展1. 合同到期前，与加盟商进行续约洽谈，评估其经营业绩和合作意愿。
2. 根据加盟商的发展情况，提供进一步的支持和合作机会，促进加盟业务的持续发展。
四、加盟支持（一）品牌支持1. 提供统一的品牌形象设计和宣传推广，提升品牌知名度和影响力。
门店加盟流程管理制度一、概述门店加盟是一种商业模式，通过合作伙伴关系将加盟者与品牌方进行合作，共同实现利益最大化。
门店加盟流程管理制度是为了规范和简化门店加盟的流程，确保加盟者和品牌方之间的合作顺利进行，共同实现成功。
本制度将详细介绍门店加盟的相关流程和规定，帮助各加盟者理解和遵守规定，确保加盟过程顺利进行。
二、门店加盟流程1. 加盟咨询阶段加盟者通过官方网站、电话等渠道获取加盟信息，或者直接到品牌方的总部进行咨询。
加盟者需要详细了解品牌方的加盟政策、加盟费用、加盟条件等信息，选择适合自己的品牌进行加盟。
2. 提交加盟申请加盟者根据品牌方提供的申请表格，填写个人信息、经营计划等相关信息，并提交给品牌方进行审核。
3. 考察和洽谈阶段品牌方收到加盟申请后，将对加盟者的资质进行审核，可以安排考察加盟者的门店或者进行电话、视频会议等形式的沟通。
双方可以洽谈合作条件、合作期限、合作方式等具体事宜。
4. 签订加盟合同双方经过洽谈达成一致后，将签订加盟合同。
加盟合同是双方合作的法律依据，包括双方责任、权利、义务等内容。
5. 支付加盟费用加盟者在签订加盟合同后，需要按照合同约定支付相应的加盟费用。
加盟费用可以包括加盟费、保证金等，具体金额根据合同约定确定。
6. 培训和准备开店品牌方将安排培训课程，为加盟者提供相关知识技能培训，帮助加盟者更好地开店经营。
加盟者需要准备好开店所需的设备、原材料、人员等，确保开店顺利进行。
7. 开店经营加盟者开店后，需要按照品牌方的规定进行经营管理，确保门店的形象和业绩。
品牌方将给予相应的支持和指导，帮助加盟者解决经营中遇到的问题。
8. 监督与评估品牌方将对加盟者进行监督和评估，确保加盟者遵守合同约定和品牌方的规定，达到预期的经营效果。
品牌方可以提供指导性意见，帮助加盟者改进经营。
9. 续约或解约加盟合同期满后，双方可以选择续约或解约。
如果双方合作良好，品牌方愿意继续合作，可以签订新的合同延续合作。
招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。
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目录一、招商中心内部接待流程 (1)（一）接待前的准备工作 (1)（二）招商内部接待流程 (1)1) 迎宾 (1)2) 领位 (1)3) 询问是否有认识的招商专员 (2)4) 递名片，自我介绍 (2)5) 以问答的形式了解商户需求并介绍公司项目 (2)6) 提供商场宣传资料 (4)7) 约定下次来访时间 (5)8) 送客 (5)（三）接待完成后商户评价与信息记录 (6)二、电话接听 (6)（一）基本流程: (6)（二）电话接听注意事项： (7)三、外出拜访流程 (7)（一）外出拜访行前准备 (7)1）确定当日的拜访计划 (7)2）携带有关资料 (8)3）外出招商人员的仪容仪表要求 (8)（二）外出招商洽谈 (8)1）外出招商洽谈的最终目的 (8)2）外出招商洽谈的具体流程。
(8)3）外部招商店铺洽谈的注意事项： (10)（三）客户资料整理、分类和归档 (11)（四）与其他工作人员的交流、分享与合作 (11)（五）调整心态 (11)一、招商中心内部接待流程（一）接待前的准备工作1.每天工作前应该有明确的工作安排，确定当天接待人员。
2.内部接待人员应于早上八点五十之前到达招商处。
3.检查和准备当天接待工作所需的来电来访登记表及宣传资料是否齐全。
4.内部接待人员应仪表端庄，统一着工装。
5.内部接待人员应保证前台和招商处的干净整洁，将相关照明设备物品摆放有序。
6.内部接待人员必须对项目有详细的了解，对一些常见问题能对答如流。
（二）招商中心内部接待流程1) 迎宾目的：对商户的到来表示欢迎，让商户留下美好的印象。
基本动作：1.接待人员看到客户进门，应面带微笑主动起身迎接客户。
2.带好来访登记表、相关宣传资料及名片。
招商用语：1.您好，欢迎光临“新都荟”招商处。
2.您好，有什么能帮助您的。
注意事项：1.招商人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户最好由一人接待，或一主一副两人配合，以两人为限，绝对不要超过三人。
