质量信得过班组实施指导意见及评分

关于开展质量信得过班组活动实施指导意见 （2013年修订） 根据开展质量信得过班组建设活动目的要求，为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发展，提高班组质量管理能力，培育高素质、高技能员工队伍，增强企业核心竞争力，特提出以下实施指导意见。 一、指导思想 班组作为最基层的组织单元，是发挥员工质量素质和技能、实现质量控制和保证的基础。加强质量信得过班组建设，要坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，以提升组织核心竞争力为指导，以提升产品、服务质量为目标，以不断提升班组管理水平和员工队伍质量素质、业务技能为重点，加强班组全员在质量工具方法的学习能力、应用能力、创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力、实现组织发展愿景做出贡献。 二、活动目标 适应我国质量发展规划和《纲要》提出的总体要求，结合组织经营战略、相关体系、制度管理规范，在质量信得过班组建设中，明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、依据数据考核、关注改进过程，评审依据结果，实现夯实管理基础，提升综合素质，增强竞争能力。 三、活动原则 1.质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。 2.质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要衔接一致。 3.质量信得过班组建设与组织现场管理改进、创新的实际要求衔接一致。 4.质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求衔接一致。 5.质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求衔接一致。 四、活动内容及标准 1.加强班组基础建设。班组应围绕组织战略部署分解目标开展活动；坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确班组在组织内承担的主要功能内容；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，质量控制能力强；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施、计量器具管理、维护科学，员工养成良好的行为规范等等。 2.加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位、流程优化、整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。 3.加强班组规范建设。制定清晰的规范，明确班组各项作业、管理活动的内容、准则、形式、目标、指标等要求，确保班组严格执行，高质量地完成班组任务。有班组活动及质量信得过建设活动记录。产品/服务质量结果水平突出并持续上升，包括但不限于产品/服务检验合格率保持较高水平并持续上升。指定人员定期走访顾客，及时收集顾客的信息，相关结果得到顾客认可，顾客满意度持续上升等。 4.加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员素质、业务技能，提升相互协作、开拓创新等能力。 5.加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范、应急措施，并按计划组织操作、演练等。 6.加强班组质量改进能力建设。坚持且有效地开展班组质量改进活动，包括但不限于QC小组、现场管理、5S活动、精益生产、六西格玛等。 五、工作要求 1.提高认识，加强领导。质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度；各级组织应各负其责，统一协调，形成合力，有序、有力、有效地共同推进质量信得过班组建设活动。 2.建立机制，加大投入。各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门和人员，有重点、分步骤地加大投入力度，确保班组建设和班组长的培训经费，为质量信得过班组活动扎实有效深入地开展，提供有力的保障。 3.规范评审，维护品牌。各级组织应以倡导、鼓励、扶持的指导思想，坚持公开、公平和公正的原则，依据质量信得过班组活动要求及标准进行评价，共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。

全国质量信得过班组评分细则 （2013年修订）

单位、班组名称： 评 审 人： 年 月 日 内 容 分 值得分 一、识别需求，创造价值 10分 1. 坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。 4分

2. 识别班组的顾客等相关方，并识别其需求（不直接接触最终顾客的班组，应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求）。用高质量的产品、服务和工作满足顾客需求，做到“质量最优，顾客信任”。 3分

3. 坚持“质量第一”的原则。 3分

二、明确目标，落实职责 10分 1. 班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求制定班组的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。 4分

2. 组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。 3分 3. 目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。 3分

三、完善基础，强化管理 25分 1. 班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班组工作变化而调整，保持协调一致性。 5分

2. 各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。 4分

3. 工作流程清晰并不断优化。建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。 4分

4. 建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。 4分

5. 确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。 4分

6. 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施。 2分

7. 开展多种方式的班组文化建设活动。班组成员锐意进取，有相互协作的团队意识。 2分

四、有效学习，提升素质 10分 1. 建立学习制度和学习型班组。坚持技术学习交流和各项质量管理知识教3分 育培训；倡导岗位自学成才的育人战略。 2. 培训、教育、学习与班组管理提升相协调一致，与工作岗位紧密结合。分层施教，有目标、有措施、有效果。各类技能人员应符合岗位技能考核要求。 3分

3. 采取灵活有效的学习培训方式，提高班组成员素质、岗位业务技能及质量管理工具方法的应用水平。 2分

4. 运用科学、适宜、有效的方法，对培训的有效性进行评估，并采取有效的改进措施。 2分

五、质量改进，持续创新 20分 1. 采取多种方式提升班组成员的问题意识、改进意识和创新能力。鼓励员工参加各项改进活动，并形成有效机制。 5分

2. 运用质量管理的方法，根据组织总的方针、目标和班组的关键问题，有效开展质量改进、创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格玛、合理化建议等。 5分

3. 建立知识共享平台，质量改进与创新成果给予奖励，并有效推广与转化。 5分

4. 班组成员熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法。 5分

六、特色突出，典范推广 15分 1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有推广意义和启发性。 10分 2. 班组工作环境和谐、愉悦，成员具有良好的行为规范，有较强的向心力、凝聚力和执行力。 5分

七、绩效显著，广泛认可 10分 1. 班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，质量、经济、数量等指标均超过目标要求，满足顾客需求。顾客满意度持续上升。创建活动前后产品、服务、工作质量明显提升。 5分

2. 班组输出的产品、服务、工作质量水平最优，对比结果突出（组织、行业、国际），获得组织级、行业/省级、国家级等认可，取得相关荣誉。 2分

3. 活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。 2分 4. 申报材料真实、齐全。 1分

总 评：

100分 全国质量信得过班组发表评分表 （2013年修订） 单位、班组名称： 序号 评价内容 评 价 内 容 配 分 得 分

1 目标明确 1. 班组有明确的工作目标和方向。 2. 创建质量信得过班组活动目标明确。 3. 识别顾客需求，目标与顾客需求协调一致。 4. 有针对目标确定的对策措施，各项考核指标、目标、措施展开落实到人。 5. 班组组织机制健全，资源配置合理。 10分

2 基础管理 1. 各项制度、作业标准健全完善，执行有效。质量控制严格。 2. 业务流程清晰，持续优化。现场基础管理扎实，科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。 3. 建立良好的顾客沟通渠道。 4. 科学管理、维护设备设施。 5. 健康、安全、环保措施明确，班组成员熟练掌握。 6. 强化班组文化建设，相互协作、锐意进取。 25分 3 素质提升 1. 建立学习制度和学习型班组。经常开展有针对性专业学习和质量管理知识教育。 2. 采取灵活有效的方式，提高成员素质、技能及工具方法应用水平。 3. 评估培训的有效性并实施改进。 10分 4 改进创新 1. 班组成员有较强的问题意识、改进意识。 2. 熟练掌握、运用质量管理工具与方法，有效开展质量改进与创新活动，包括QC小组、合理化建议等。 3. 质量改进与创新成果有效推广与转化，实现知识共享。 20分

5 特色业绩 1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有启发性和推广意义。 2. 班组成员有较强的向心力、凝聚力与执行力。 3. 班组输出产品（服务）质量水平最优，对比结果突出（组织、行业、国际）。满足顾客需求，顾客满意度持续上升。 4. 获得外部评价（组织级、行业/省级、国家级）。 5. 班组和组员取得相关荣誉。 25分 6 发表效果 1. 依据事实，数据说话。 2. 逻辑性强、重点突出、语言精炼、图文并茂。 3. 发表人应为班组成员，仪态、仪表适宜。 10分 总 评 100分 评 审 人： 年 月 日