服务员守则

服务员的管理规章制度（范本8篇）服务员的管理规章制度篇11、语言表达能力。

简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。

身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。

卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。

不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。

8、员工的.仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。

培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。

不要带情绪来投入工作。

服务员的管理规章制度篇2菜品推销是我们餐饮服务工作中的重要一环，也是餐厅服务员对菜品进行有效推销的一项基本功，能熟练掌握并运用推销技巧，对于餐厅服务员将得到丰厚的回报。

服务员在推销时采取各种策略，灵活运用推销技巧，也是直接影响餐厅经济效益菜品，，所以学会灵活运用推销技巧，是餐厅必备课程。

1、具有良好的语言表达能力，所谓良好的表达能力就是灵活、巧妙的运用能使顾客满意的语言。

2、对餐厅的有关情况及产品知识有充分的认识。

3、能根据观察来判断顾客的需求。

4、服务员的专业形象应体现在仪容仪表、言谈举止、精神状态上，良好的外观表现能增添专业水平形象。

5、良好的礼仪是尊重顾客的主要表现，顾客通常也会选择对自己尊重、待客彬彬有礼的服务员为自己服务。

6、服务员与顾客交流时，应身体略向前倾并面带微笑。

身体略向前倾表示友善、谦恭。

面带微笑能缩短人与人之间的陌生感，也是和睦相处的前提。

推销的主要对象：不同年龄的顾客1、老年顾客餐饮食上主要嫩、酥、松、容易消化，给老人推销菜品时要注意菜肴的营养结构，菜品推销重点推荐含糖量低、易消化的食品或者软嫩不上牙齿的菜肴，服务中，切勿急躁。

餐饮服务员员工守则一、行为规范1、按公司行政管理规定穿衣，整洁得体。

佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。

2、路遇领导要主动热情问候，招待客人要礼貌认真。

3、服从人事管理等领导安排，尽职尽责做好工作。

工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。

4、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。

讲究工作效率，日事日毕。

5、接听电话时要神清气爽，使用文明用语。

转接电话或传话时要及时准确。

6、使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。

不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。

、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。

8、不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

二、工作纪律1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。

2、每日两次准时考勤，____分钟以内为迟到，提前____分钟下班视为早退。

迟到____分钟以上按旷工半日处理3 、因偶然事件迟到____分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。

4、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理。

5、每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。

其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。

7、法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。

8、出门必须打出门证，出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间。

三、物品管理1、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。

2、保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具的卫生、完整。

3、餐厅内部环境设施，用餐工具如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。

如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。

4、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任，在由办公室主任填写购物审批表审批至经理，然后交采购员，低值品管理员各一份方可购买。

ktv服务员员工守则作为一名KTV服务员，我们需要具备良好的工作素质和职业精神，为顾客提供优质的服务。

以下是KTV服务员员工守则，详细阐述了我们的工作职责和行为准则。

一、职责与责任1.1 时刻保持良好的工作态度，热情接待每一位顾客。

1.2 随时关注并满足顾客的需求，热心提供帮助和建议。

1.3 保持高度的工作效率，确保顾客点单和结账等服务流程的顺利进行。

1.4 维护KTV内部设施和物品的完好，及时发现并报告损坏或遗失情况。

1.5 尊重团队合作，积极参与内部培训和工作交流，提升自身综合素质。

二、形象与仪容2.1 保持良好的个人卫生，工作期间保持身体清洁，保持清新的口气。

2.2 穿戴整齐，制服干净整洁，佩戴工作证明和工作牌。

2.3 注意言谈举止，遵守职业道德和公共秩序，不在工作场所玩手机或其他娱乐设备。

三、服务标准3.1 主动热情地迎接顾客，提供优质服务，营造愉快的氛围。

3.2 向顾客耐心介绍各种服务项目和套餐，提供准确的信息。

3.3 了解顾客点歌的需求和喜好，为顾客点播合适的歌曲。

3.4 注意消防安全，遵守安全规定，及时发现并处理潜在的安全隐患。

3.5 保持工作场所的整洁和秩序，定期清理和消毒服务区域。

3.6 维护好顾客的隐私和个人信息，严禁泄露和滥用。

四、应急处理4.1 在发生突发事件或顾客意外情况时，保持冷静并及时采取应急处理措施。

4.2 维持良好的沟通和协调，与相关部门紧密合作，共同解决问题。

4.3 及时向相关上级报告重大突发事件和异常情况，协助进行应急预案的实施。

五、自我要求5.1 不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断追求发展和进步。

5.2 积极反馈工作中的问题和困惑，与上级一起探讨解决办法。

5.3 独立工作并保持高度的责任感，完成上级交代的工作事项。

5.4 处理工作时坚持公平公正，不偏袒或对待顾客和同事有任何歧视。

5.5 维护好个人和家庭的平衡，遵纪守法，做一个守法与道德的市民。

六、处分与奖励6.1 对于工作表现优异的员工，将给予表扬和奖励。

2024年餐饮店员工守则制度范文一.服务员的岗位职责与奖罚制度1、上班必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不准擅自离岗;服从工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

2、女员工:上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准梳过于夸张的发型;不准留长指甲，不得涂有色指甲油。

不准用刺激性很强的香水;上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

3、男员工:头发不准染发，不留胡须，不留长指甲，勤修面。

4、衣服要整洁，无油渍、无皱痕。

5、大堂服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急:先帮客人就座，客人入座后先送上例汤;然后到客人面前点餐，有良好的酒水推销意识。

6、大堂服务员要面向就餐客人;不要背对客人、倚窗往外望或聊天等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务;如有客人抽烟，及时为客人送上烟灰缸。

如有客人要茶水的，及时为客人送上茶壶、茶杯等。

7、不要忽视每一位潜在客人。

不要放过来本店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是与熟人就座，也可及时送上一个例汤，并可向他(她)推介本店特色。

8、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生(小姐)或靓仔(靓女)，对不起，让您久等了，您的饭菜，请慢用。

”9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报。

避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化。

10、所有员工要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

11、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打喷涕应适当遮掩。

12、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

13、凡违反以上规定一次视情节轻重扣款____元，一月内无出现差错者奖励____元。

二.卫生工作制度A、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣、勤洗头、不能有头屑、身体不能有异味。

餐厅员工守则和规章制度第一章总则第一条为了保证餐厅的正常运营和顾客就餐体验，制定本守则和规章制度。

第二条本守则适用于餐厅所有员工，包括管理人员、服务员、厨师等。

第三条员工应当严格遵守本守则和规章制度，任何不遵守的行为都将受到惩罚。

第四条员工应当积极配合餐厅的工作安排，服从领导的管理和指挥。

第五条员工应当遵守餐厅的工作纪律，保持工作秩序。

第六条餐厅员工应当尊重每一位顾客，提供周到的服务。

第七条餐厅员工应当团结互助，共同努力为餐厅的发展贡献自己的力量。

第八条餐厅员工应当保守餐厅的商业秘密，不得泄露任何与餐厅相关的信息。

第九条餐厅员工应当积极参加培训，提升自身综合素质。

第二章工作规范第十条餐厅员工应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退。

第十一条餐厅员工应当穿着整洁、得体，不得穿着违反礼仪的服装。

第十二条餐厅员工应当保持个人卫生，不得患传染病上班。

第十三条餐厅员工应当尊重顾客的意见和建议，不得对顾客无礼。

第十四条餐厅员工应当严格执行卫生标准，保证菜品的安全卫生。

第十五条餐厅员工应当合理安排工作时间，不得擅离职守。

第十六条餐厅员工应当努力提升服务水平，不断改进服务质量。

第十七条餐厅员工应当积极配合同事工作，不得有任何干扰他人工作的行为。

第十八条餐厅员工应当保护餐厅的财产，不得私自挪用。

第三章处罚措施第十九条对于违反守则和规章制度的员工，将按照情节轻重给予相应的处罚。

第二十条轻微违规行为，可以口头警告，警告三次以上将做出相应处理。

第二十一条严重违规行为，将视情节轻重做出扣工资、停职等处罚。

第二十二条特别严重违规行为，将立即解除劳动合同，并报公安机关处理。

第四章结束语餐厅员工守则和规章制度是为了规范员工行为，保证餐厅的正常运营和顾客就餐体验。

希望每一位员工能够严格遵守本守则和规章，共同努力，为餐厅的发展贡献力量。

ktv服务员员工守则5篇ktv服务员员工守则 (1)1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;5.准备工作不充分者扣罚10元;6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元;9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;12.进入房间未敲门者扣罚20元;13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;17.员工不得擅换班次扣罚20元;18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.19.未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元;20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;24.对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;27.工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;28.工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者30.压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;31.对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;33.不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;38.在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除;39.请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效;事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准;旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除;40.有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;42.行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除;43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除。

服务员规定规章制度第一章总则第一条为规范服务员的行为，提高服务水平，保障顾客权益，特制定本规定。

第二条本规章适用于本餐厅所有服务员，进入本餐厅工作的服务员应当遵守本规定。

第三条服务员应当遵纪守法，严格遵守本规定，听从管理人员的指挥，积极为客人提供优质的服务。

第四条服务员应当热情待客，礼貌周到，为顾客创造舒适的用餐环境。

第五条服务员应当认真学习产品知识和服务技能，不断提高自身服务水平。

第六条服务员接受客户回馈和建议，及时反馈给管理人员，以提升服务品质。

第七条服务员在工作期间应当保持个人形象整洁干净，穿着整齐。

禁止穿着过于暴露或不得体的服装。

第八条服务员应当爱护餐具、设备等公共财物，妥善处理顾客遗失物品。

第九条服务员应当保护公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第十条服务员应当保守顾客个人隐私，不得擅自向他人透露客户信息。

第十一条服务员应当严格遵守饮食卫生规定，避免食品污染。

第十二条服务员应当遵守工作制度，不得私自聚餐、打牌、吸烟等行为。

第十三条服务员应当尊重同事，相互合作，避免产生恶性竞争。

第十四条服务员应当积极参加培训活动，提高自身综合素质。

第十五条服务员应当遵循“客户第一”的原则，保护客户权益，提升客户满意度。

第十六条本规章由餐厅管理人员负责解释，并不时进行修订。

第二章工作职责第十七条服务员应当按时到岗，提前做好工作准备，认真查看工作安排。

第十八条服务员应当按照规定擦拭桌面、整理椅子、摆放餐具等工作。

第十九条服务员应当熟悉本餐厅的菜单和服务流程，及时介绍菜品并为客人提供帮助。

第二十条服务员应当及时提供点餐服务，询问客人口味偏好，并依据客人需求提供建议。

第二十一条服务员应当保持食品的新鲜与卫生，在送餐时要注意食品的摆放和装盘。

第二十二条服务员应当及时清理桌面、清除碎屑、更换餐布等保持用餐环境整洁。

第二十三条服务员应当积极协调厨房工作，保证顾客用餐时间。

第二十四条服务员应当配合店内其他工作人员，共同营造和谐的工作氛围。

家政服务员员工守则1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。

2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。

3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。

4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。

5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。

严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。

6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。

外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。

7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8，严禁浪费。

应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。

不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。

夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。

9，严禁偷吃雇主家零食、水果。

10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。

11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。

12，不得无故违约，甚至不辞而别。

如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。

13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。

14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。

15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。

16，讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

宽板凳服务员
工作职责及守则
一：前厅所有员工早上九点准时上班，换工服，整理仪容仪表，不许迟到不许早退，早晨做好餐前准备工作摆好台面，做好大厅的卫生清理工作，并保持大厅环境及各项用具的整洁，由管理人员负责监督;
二：上班期间要有礼貌，行动要合乎情理，见到客人主动问好，根据客人人数带领桌位做到微笑服务，根据客人人数添减餐具，迅速沏茶倒水为客人点锅，保持个人清洁卫生，注意个人形象;
三：服务员要对本店的食物及饮品要有深切的了解并做好服务工作;
四：盛情款待新旧顾客，满足顾客的合理需求及要求，热情主动为客人服务并准确无误的把顾客所需的食物，饮品送到客人的桌面上;
五：顾客示意结账时，服务员及时到吧台结算，如遇顾客亲自到吧台结账，服务员应跟随核对清单并做到准确无误，收到顾客付款时应双手接过，点清所收数目（收您xxx元，请您稍后或您的付款正好）到吧台找零后回到桌前双手递给顾客找回的零钱;
六：顾客离开后要尽快清理台面并重新摆好台面;
七：上班期间不许玩手机，不许在大厅打闹嬉戏，不许擅自离岗，如有要事离开必须向负责人说明得到允许才可离开;
八：每周一进行一次个人卫生检查;
九：关心同事，乐于助人，具有团体精神，与管理者.同事.顾客.建立良好的关系;
注：如不服从以上规章制度将按每次50元进行处罚，当月工资
扣除!。

服务员规章制度规定第一章总则第一条为加强餐厅服务质量管理，规范服务员行为，营造良好的用餐环境，特制定本规章。

第二条本规章适用于餐厅所有服务员，任何服务员都应遵守本规章。

第三条服务员在执行餐厅工作时应当尊重客人，做到礼貌待人、细致入微、耐心热情、诚信守诺。

第四条餐厅服务员的着装应整洁干净，佩戴工作牌，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

第二章服务态度规范第五条服务员在工作中应积极主动，主动问候客人，并询问客人的需求，提供合适的服务。

第六条服务员应当主动向客人介绍菜品，并根据客人的口味和需求提供推荐。

第七条服务员应当保持微笑，态度热情，不得冷淡对待客人，不得擅自离开工作岗位。

第八条服务员应当做到有礼貌用语，避免使用粗俗语言或者情绪化的言辞。

第九条服务员应当遵守客户隐私，不得在客人不知晓的情况下透露客户信息。

第十条服务员应当积极解决客人的问题和投诉，协助客人解决困难，不得敷衍塞责。

第三章工作纪律规范第十一条服务员应当按时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。

第十二条服务员应当认真履行工作职责，不得擅自私聊、打电话或玩手机等影响工作效率的行为。

第十三条服务员应当按照餐厅的规定进行服务流程，不得擅自修改或突破规定。

第十四条服务员应当保持工作环境整洁，定期清洁工作区域，不得懒惰马虎。

第十五条服务员应当保管好餐具、餐车等工作用品，不得私自使用或挪用。

第十六条服务员应当爱惜餐厅设施设备，不得随意损坏设备，发现问题及时报告。

第四章惩戒规定第十七条服务员如有擅离职守、违反服务规章制度、态度恶劣、工作不力等行为，将按照餐厅规定进行处理。

第十八条对于违反规章制度的服务员，餐厅有权采取口头警告、书面警告、记过甚至辞退等处罚措施。

第十九条对于严重违纪的服务员，餐厅将划入黑名单，并严禁其进入餐厅工作。

第五章附则第二十条本规章自颁布之日起施行，如有需要修改或补充，经餐厅管理层讨论通过后生效。

第二十一条本规章解释权归餐厅管理层所有，并有权对本规章进行解释和修改。

家政服务员员工守则第一章总则第一条为规范和提升家政服务员的职业素养和服务质量，保障客户的合法权益，制定本员工守则。

第二条家政服务员应严格遵守本守则，做到遵纪守法，勤勉尽责，保持良好的职业形象。

第三条家政服务员应具备良好的职业素养和服务技能，为客户提供高质量的家政服务。

第二章德业第四条家政服务员应具备良好的职业道德和道德修养，不得从事违法犯罪活动，不得有不良嗜好，不得泄露客户的个人信息。

第五条家政服务员应热爱家政服务工作，具备一定的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。

第六条家政服务员应尊重客户的人格尊严和隐私权，保护客户的合法权益，不得侵犯客户的财物和人身安全。

第七条家政服务员应积极向客户提供家政服务建议，帮助客户改善生活环境和生活方式。

第三章服务第八条家政服务员应按时按质完成客户委托的家政服务工作，不得懈怠工作，不得敷衍塞责。

第九条家政服务员应保持工作时的整洁和形象，穿着工作服，保持身体清洁，不得携带动物或干扰工作的物品。

第十条家政服务员应遵守客户的家庭规则和工作要求，不得干扰客户的正常生活和工作秩序。

第十一条家政服务员应注重服务细节，做到细致入微，遵守卫生保洁标准，保持家居环境整洁有序。

第十二条家政服务员应与客户保持良好的沟通和交流，询问客户的需求并及时反馈客户对服务的意见和建议。

第四章自律第十三条家政服务员应维护家政服务行业的良好形象，不得在社会上散布虚假信息，不得贬低、诋毁同行竞争对手。

第十四条家政服务员应严格遵守团队的工作安排和分工，与同事互相配合，共同提升工作效率和质量。

第十五条家政服务员应自觉接受客户的监督和检查，不得阻挠客户对服务质量的监督和投诉。

第五章处罚与奖励第十六条家政服务员如违反本守则的规定，按照轻重情节给予警告、记过、记大过等纪律处分，并根据损害程度承担相应的法律责任。

第十七条家政服务员如表现出色，获得客户表扬，可由公司给予奖励和加薪等激励措施。

第十八条家政服务员如在行业内发表优秀文章、获得荣誉等，公司将进行表彰和奖励。

ktv服务员员工守则员工守则一、职业操守1.1 遵守劳动纪律，严格按照工作时间和工作安排执行工作任务。

1.2 保持良好的工作形象，着装整齐，不梳乱头发、不穿露肩露背的衣物，不佩戴大型饰品。

1.3 尊重对待客人，保持礼貌用语，不使用粗俗、鄙视、歧视的语言。

1.4 不参与涉及赌博、黄色、暴力等违法行为和活动。

二、服务态度2.1 对待顾客要热情、耐心，主动关心、询问客人需求，积极提供帮助。

2.2 不对顾客进行敷衍、冷漠的服务，不表现出不耐烦或傲慢的态度。

2.3 解答客户提出的问题时，要真实、准确地提供信息，不编造虚假情况或误导顾客。

2.4 对待客户投诉要认真倾听，积极解决问题，确保客户满意。

三、工作纪律3.1 上班前要按时到达岗位，不迟到、早退或擅自缺勤。

3.2 工作期间不擅离岗位，不打扰其他同事的工作，不在岗位上看电视、玩手机等娱乐活动。

3.3 守守信守工作规定，不私自收取客人服务费以及其他额外费用。

3.4 不利用职务之便谋取私利，不参与不正当的商业行为。

3.5 对所接触到的顾客信息、商业机密等保守秘密，不泄露给他人。

四、团队合作4.1 积极与同事配合，互帮互助，共同完成工作任务。

4.2 尊重同事的工作权益，不进行个人攀比、抢功、嫉妒等不良竞争行为。

4.3 在工作中出现问题时，积极主动与同事、上司沟通交流，共同解决问题。

五、卫生安全5.1 严格遵守食品安全卫生规定，保证食品的安全卫生质量。

5.2 做好工作环境的清洁卫生，保持厕所、厨房、餐厅等场所的整洁。

5.3 遵守消防安全规定，保证逃生通道畅通，定期参加消防演练。

六、学习提升6.1 不断学习行业知识，提高专业技能水平，积极参加公司组织的培训活动。

6.2 了解公司的相关业务知识，提供准确的信息和服务。

6.3 关注行业动态，积极学习行业先进技术和服务理念，保持对行业的敏感度和竞争力。

以上为ktv服务员的员工守则，希望每一位员工都能严格遵守，做到诚信守规，服务热情周到，与团队合作，不断提高自身素质，为客户提供更好的服务体验。

服务员规章制度细节第一章总则第一条为规范服务员的行为，提高服务质量，保证顾客满意度，制定本规章制度。

第二条服务员应当具有礼貌、耐心、细心、热情的服务态度，遵守本规章制度的要求。

第三条服务员应当服从餐厅管理人员的指挥，服从员工内部的统一管理。

第四条服务员在工作中应当保持干净整洁的仪表仪容，穿戴整齐干净的工作服装。

第五条服务员应当保护餐厅的财产，文明待客，保持良好的餐厅形象。

第六条服务员应当严格保守商业秘密，不得将餐厅的业务情况泄漏给外部。

第七条服务员应当遵守公共秩序，不得在工作时间内做与工作无关的私事。

第八条服务员应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第九条服务员应当遵守职业道德规范，维护餐厅的声誉和形象。

第十条服务员应当遵守餐厅的工作制度和管理制度，设立优秀员工奖励机制。

第二章工作职责第十一条服务员的主要工作职责包括：（一）接待顾客，引导顾客就座，提供菜单，介绍菜品。

（二）及时为顾客提供餐饮服务，响应顾客需求，满足顾客要求。

（三）及时收取顾客点菜，安排上菜，清理餐桌，维护餐具卫生。

（四）协助厨房工作，保障厨房的工作效率和顾客的用餐体验。

（五）认真解答顾客的问题，提供专业的意见和建议。

（六）维护餐厅内部的秩序，协助处理顾客投诉、纠纷等事宜。

第十二条服务员应当保持良好的沟通能力，与同事、顾客之间建立良好的合作关系。

第十三条服务员应当具备一定的餐饮知识和专业技能，能够正确介绍菜品，服务顾客。

第十四条服务员应当具备一定的应急处理能力，能够妥善处理突发状况。

第十五条服务员应当具备团队精神，配合同事协同工作，实现工作目标。

第十六条服务员应当积极主动，主动服务，不应敷衍塞责，提高服务质量。

第十七条服务员应当认真学习业务知识和技能，不断提高业务水平。

第三章工作要求第十八条服务员应当遵守工作时间，不得擅自早退晚到，不得请假无故缺勤。

第十九条服务员应当遵守用餐规定，不得在工作过程中随意吃东西。

第二十条服务员应当遵守餐厅的卫生制度，注意个人卫生，保持工作环境清洁。

服务员守则
一、上岗按规定着装佩证，不许穿便服，拖鞋带钉鞋。

二、仪容穿戴要端庄整洁，不许浓妆艳抹、衣冠不整。

三、有无宾客要坚守岗位，不许迟到早退擅离职守。

四、要礼貌用语，耐心服务，不许说粗话对宾客顶撞。

五、轻开门、轻走路、轻说话，不许楼内嬉戏闹喧哗、唱歌。

六、要做到自尊、自爱、自信，不许索要吃拿宾客物品。

七、要廉洁奉公、公私分明，不许私自用、拿宾客物品。

八、要按照宾馆制度办事，不许私自留客、调换房间。

九、岗上无事可读书看报，不许串岗睡觉和干私活。

十一、要遵守保密制度，不许泄露单位、部门的秘密。

服务员规章制度
一、工作时间。

1. 服务员应按照排班表规定的时间准时到岗，不得迟到早退。

2. 若有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假并得到批准。

二、仪容仪表。

1. 服务员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不得体的服装。

2. 需要梳理头发，不得有杂乱的发型。

3. 不得戴有过于张扬或不雅观的饰品。

三、服务态度。

1. 服务员应以礼貌、热情的态度接待客人，不得对客人发脾气
或态度恶劣。

2. 对待客人应当尊重，不得出现对客人不敬的行为。

3. 对待同事应当团结友善，不得出现争吵或冲突。

四、工作规范。

1. 服务员应按照规定的流程和标准为客人提供服务，不得擅自变动或忽视规定。

2. 在工作中应当严格遵守卫生规定，保持工作环境的整洁和卫生。

3. 不得在工作中私自接受客人的小费或礼物。

五、保密规定。

1. 服务员应当严守客人的个人信息和商业秘密，不得泄露给外部人员。

2. 不得私自使用客人的信息谋取私利或泄露给他人。

六、违规处理。

1. 对于违反规章制度的服务员，将按照公司规定进行相应的处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。

2. 对于严重违规的行为，公司将保留追究法律责任的权利。

以上规章制度为公司对服务员工作的基本要求，希望每位服务员严格遵守并以优质的服务态度为客人提供服务。

家政服务员守则一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊自爱，和蔼、热情。

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；5、不擅自引领他人进入雇主家中6、对雇主家事不说长道短。

二、行为准则：1、积极主动、讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。

在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

（4）不为双方的过激行为作旁证。

三、家政服务员必须知法守法：1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自信、自爱、自立、自强。

3、守时守信、勤奋好学、精益求精。

4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

5、尊重雇主、不参与内政。

四、家政人员的仪容仪表：1、要有整洁的仪表。

2、大方得体的着装。

3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调（在雇主家中是应尽量避免穿着高跟鞋，建议平底鞋为佳）；4、举止庄重、体态优雅；（要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

）5、家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

五、家政人员的素质要求：1、良好的道德的品质：（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；2、家政人员要有强烈的工作责任感。

3、对工作要有耐心，对人要有爱心。

餐饮服务员员工守则第一章总则第一条为加强对餐饮服务员员工的管理，规范员工行为，维护餐饮企业形象和顾客权益，制定本守则。

第二条本守则适用于所有餐饮服务员员工，必须遵守。

第三条餐饮服务员员工应该具备良好的职业道德和业务素养，严格遵守本守则和公司规章制度，服务对象是顾客，顾客至上是我们的宗旨。

第四条餐饮服务员员工应该维护餐厅的整洁和卫生，保证食品的卫生安全。

第五条餐饮服务员员工应该与同事、上级保持良好的团队合作和沟通，相互关心、支持和帮助。

第二章行为准则第六条餐饮服务员员工应该严格遵守工作时间和工作要求，不得迟到早退，不得因故不请假离岗。

第七条餐饮服务员员工应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴有效的工作证件。

第八条餐饮服务员员工应该尊重每一位顾客，对待顾客要礼貌、热情、耐心，不得歧视、辱骂或侮辱顾客。

第九条餐饮服务员员工应该提供真实、准确的产品信息和服务，不得随意虚假宣传，欺骗顾客。

第十条餐饮服务员员工应该保持工作环境整洁，桌椅、餐具、厕所等应该及时清洁，保持卫生。

第十一条餐饮服务员员工应该对顾客的意见和建议保持积极的态度，尽力满足顾客的需求。

第十二条餐饮服务员员工应该积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和服务质量。

第十三条餐饮服务员员工应该保守公司的商业秘密，不得将公司的商业信息泄露给外部。

第十四条餐饮服务员员工应该遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第三章违纪违规处理办法第十五条餐饮服务员员工如违反本守则和公司规章制度，将按照公司相应的违纪违规处理办法处理，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣除、取消绩效奖金等。

第十六条如果餐饮服务员员工的违纪违规行为严重影响了餐厅形象和顾客权益，将可能被辞退。

第十七条餐饮服务员员工如有检举、曝光同事违纪违规行为的情况，将给予奖励并严格保密。

第四章守则的解释和补充第十八条本守则由公司进行解释和补充，员工应该遵守公司的解释和补充。

第十九条本守则自发布之日起生效，任何问题和争议应由公司解决并最终解释。

服务员的规章制度（精选8篇）服务员的规章制度（精选8篇）规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和，也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。

下面是小编收集整理的服务员的规章制度（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务员的规章制度篇11、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。

上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。

开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。

3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。

5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。

（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。

7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。

8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。

9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。

10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。

不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。

12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。

上台或撤台都必需正确使用拖盘。

13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。