客户认定规则

客户维度有效突破的判断标准可以从以下几个方面来考虑：1. 客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务是否满意的重要指标。

如果客户对产品或服务感到满意，那么他们更有可能成为忠诚的客户，并愿意向其他人推荐产品或服务。

因此，如果客户满意度显著提高，那么可以说在客户维度上取得了有效突破。

2. 客户留存率：客户留存率是指现有客户在一段时间内继续购买产品或服务的人数比例。

如果客户留存率提高，那么说明公司在客户维度上的工作得到了客户的认可，从而增强了客户的忠诚度。

3. 客户增长：客户增长是指公司新增加的客户数量。

如果公司在客户维度上取得了突破，那么它应该能够吸引更多的新客户，从而增加销售额和市场份额。

4. 品牌声誉：良好的品牌声誉可以增强客户的信任和忠诚度，并促使他们再次购买产品或服务。

如果公司在客户维度上的工作提高了品牌声誉，那么它应该能够在市场上获得更多的竞争优势。

5. 口碑传播：口碑传播是指客户通过与他人的交流将产品或服务推荐给其他人。

如果公司在客户维度上的工作得到了客户的认可，那么它应该能够获得更多的口碑传播，从而吸引更多的新客户。

6. 客户反馈：客户的反馈是衡量公司在客户维度上工作效果的重要指标。

如果公司收到了大量的积极反馈，那么它应该能够在未来继续改进并取得更大的成功。

7. 成本效益：在考虑是否在客户维度上取得突破时，还应考虑成本效益。

如果公司在提高客户满意度、留存率、品牌声誉等方面的努力取得了成效，并且这些成效能够带来更高的销售额和利润，那么这些努力就是值得的。

综上所述，当公司在客户维度上取得有效突破时，它应该能够提高客户满意度、留存率、品牌声誉和口碑传播，同时获得更高的销售额和利润。

此外，公司还应该不断地关注和分析客户的反馈和需求，以便不断改进和提供更好的产品或服务，从而在市场上获得更大的竞争优势。

客户投诉定义及基本判定规则客户投诉是指客户对项产品或服务的不满或不满意的情况进行反馈或申诉的行为。

在业务运营过程中，客户投诉是常见的情况之一，合理处理客户投诉不仅能够维护企业声誉，还能够提升客户满意度，促进持续业务发展。

客户投诉的基本判定规则主要包括以下几个方面：1.投诉的合理性：客户投诉需要有合理的理由和事实依据。

投诉内容应当明确、详细，并能够与具体事件相关联。

投诉内容若是主观臆断或没有实质性证据支持，就无法被认定为合理的投诉。

2.投诉的合规性：即投诉内容须符合相关法律法规和业务规定。

如果投诉内容涉及到违反法律法规或相关业务规定的行为，投诉将被认定为不合规投诉。

3.投诉的真实性：客户投诉应当是真实的，不得为了损害公司声誉或谋取不正当利益而进行捏造。

如发现投诉内容存在虚假成分，将认定为虚假投诉。

4.投诉的时效性：客户投诉应当在合理的时间内提出。

若投诉发生时间与申诉时间间隔过长，无法追溯具体事件或查证相关信息，将可能被认定为超时投诉。

5.投诉的主动性：客户投诉应当是客户主动发起的，而非他人代替或替客户提出的投诉。

若他人冒名代替他人提交投诉，将认定为冒名投诉。

6.投诉的频次：客户投诉频繁度也是判定的一个重要因素之一、若客户多次投诉同一事件或相似事件，可能指示着企业存在重大问题或长期无法解决的隐患。

除以上基本判定规则外，企业还可以根据自身业务特点和实际情况制定适用于自身的投诉判定规则，以提高投诉处理的效率和准确性。

对于被认定为合理投诉的情况，企业应采取以下方式进行处理：1.立即回应：客户投诉后，企业应在第一时间回应客户，并表达对客户投诉的关注和理解。

2.了解情况：企业应仔细了解客户的投诉内容和具体情况，充分了解问题的源头及其严重程度。

3.解决问题：企业应积极协调各相关部门，找到解决问题的最佳方案，并向客户提供具体的解决方案和时间表。

4.跟进处理：企业必须跟进处理进度，确保问题的及时解决，并向客户及时沟通反馈处理情况。

客户认定规则1、客户确认（1）客户确认岗必须有2家联合代理公司（为描述方便,开发商自有销售团队将在本规则中表述为代理公司）业务员共2人值班轮岗（2)客户确认岗A、B两名销售员迎接客户时，A销售员对来访客户进行询问时,B销售员在旁仔细倾听并保持微笑，当A确认完客户是新客户来访时，必须很自然地向客户介绍B销售员,此时B销售员继续接待。

（3)一旦客户转移进行一对一接待时,客户确认岗必须及时补位，哪家公司销售员缺位即补充哪家公司销售员，不得出现仅一家代理公司在客户确认岗迎客的现象。

（4)A接待时经询问若为老客户时或者客户指明上次接待业务员姓名,应当主动将客户领至指定销售员进行接待，否则根据明源录入标准规定,接待也属于无效。

(5）如果A接待客户属于无效客户（即已经将客户领至其他销售员处），此时A可以回到客户确认岗内，补位的A公司销售员再回到控台。

整个过程中不允许客户确认岗无人或仅有一人的现象。

（6）房源以喊控为初步销售，销售的代理团队负责人第一时间通知甲方代表及对方代理团队，最终认购以交钱为准并再次通知。

若案场出现两组客户看一套房源,以先交钱认购者为准。

2、业务接待流程规定（一）接电控台内电话接听岗由联合代理公司A、B销售员轮换接听.A、B公司以半天为轮换频率，交替接听。

上午时间段为9:00—13:30,下午时间段为1:30至当日晚上下班前.示例:2012年5月1日上午来电由A公司销售员接听;下午则由B公司销售员接听。

次日上午和下午接听公司须轮换，则5月2日上午来电由B公司销售员接听，下午由A公司销售员接听。

对于单个公司，销售员接听电话顺序须按照轮续表顺序进行接听,同时做好来电登记表及明源系统录入。

(二)接访●联合代理公司销售员轮流接待，示意图如下：客户确认1、标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。

制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：①您是否是第一次来?②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。

客户名单侵权认定中记忆抗辩的适用作者：毛洁莹来源：《法制与社会》2012年第27期摘要记忆抗辩是客户名单商业秘密侵权案中被告常用的规则，但无论通过记忆或有形形式，未经许可披露、使用秘密信息则构成商业秘密侵权，记忆抗辩并不构成充足的免责事由。

判断记忆抗辩效力，可从是否构成故意记忆，记忆是否构成一般知识、技术和经验以及雇员个人信誉三方面考量。

关键词客户名单商业秘密侵权记忆抗辩作者简介：毛洁莹，华东政法大学2010级知识产权法学专业硕士研究生，研究方向：知识产权法。

中图分类号：D920.4文献标识码：A文章编号：1009—0592（2012）09—061—02客户名单作为商业秘密经营信息的一种，由于涉及到公知知识、雇员技能、雇员信誉、市场自由竞争等因素，其侵权很难认定。

而在这类商业秘密侵权案件中，被告常根据记忆规则来抗辩，即所谓的“记忆抗辩”，这在一定程度上削弱了对权利主体的利益保护力度。

本文通过分析美国的立法和典型案例，探讨记忆抗辩在客户名单侵权认定中的适用情况及不同效力。

一、客户名单侵权行为及其认定规则（一）客户名单侵权概述符合商业秘密构成要件的客户名单属于经营秘密，根据WIPO《反不正当竞争示范法》第六条以及美国1939年《侵权行为法重述》第757条对商业秘密侵权行为的规定，笔者认为客户名单侵权行为可分为以下三种：一是来源不正当的行为；二是来源正当但使用不正当的行为，此情况为现实中大量存在的由职工跳槽引起的侵权纠纷，亦即本文讨论的重点；三是知道来源不正当而仍作为的行为。

（二）客户名单的侵权认定规则美国客户名单侵权认定主要依据不可避免泄露规则，这是近年来美国商业秘密诉讼中发展起来的一种思路，其特点是超越了主观故意、过失要求，而着眼点于行为的客观后果。

该规则源于Eastman Kodak v. Power Film Products案，法院认为，雇员在未来雇主处工作期间不可能继续保持对前雇主的忠诚，定会在将来的工作中泄漏原雇主的商业秘密，这种披露对于其履行新工作而言是不可避免的。

房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。

一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。

2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。

3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。

4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。

二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。

2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。

3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。

三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。

信用度管理
信用度设置与变更
信用度以付费帐户为单位，信用度采用红名单（信用度好的大客户）、灰名单（信用度一般）以及黑名单（信用度差）的方式来划分等级。

对所有新客户在业务开通前按照一定的规则或约定，需要确定其初始信用等级。

不同的信用级别对应不同的信用额度。

在没有建立信用度评分模型时，可以人工按照一定的规则设定与变更新老客户的信用度。

信用度管理
记录在案的信用等级、信用额度、信用评级时的各项标准，并能对这些标准进行修改与配置。

将信用等级数据传递到专业计费与综合营帐系统，进行信用控制。

提供信用度的统计查询功能。

提供信用度的日志管理功能，所有对大客户信用度进行的操作都要进行记录，包括信用度评定人员的资料，并能查询操作情况。

外贸客户分级标准在开展外贸业务时，对客户进行分级管理是至关重要的一环。

以下是外贸客户分级标准所应考虑的九个方面：1.客户价值客户价值是指客户对公司的贡献，通常包括销售额、利润、客户满意度等。

在分级时，应根据客户的购买行为、交易金额、合同履行情况等因素来评估其价值。

2.客户信用客户信用是指客户的信誉度，包括付款记录、合同履行能力、企业信誉等。

在分级时，应考虑客户的信用状况，对于信用不良的客户应谨慎处理。

3.客户业务潜力客户业务潜力是指客户在未来与公司建立更多业务的可能性。

在分级时，应考虑客户的购买历史、需求和购买力等因素，以预测其未来的业务潜力。

4.客户关系维护客户关系维护是指公司与客户之间关系的维护和发展。

在分级时，应考虑公司与客户的关系是否稳定、沟通是否顺畅等因素，以判断其维护关系的状况。

5.客户地理位置客户的地理位置可能会影响交货时间、运输成本、沟通效率等。

在分级时，应考虑客户的地理位置，对于距离较远的客户应考虑其物流成本和交货时间。

6.客户采购频率客户采购频率是指客户与公司之间的采购频率和交易金额。

在分级时，应考虑客户的采购频率和交易金额，以判断其对公司业务的贡献程度。

7.客户行业定位客户的行业定位可能会影响公司的市场策略和销售策略。

在分级时，应考虑客户的行业定位，以判断公司是否需要针对该行业制定特定的销售策略。

8.客户产品定位客户产品定位是指客户所需产品的种类和特点。

在分级时，应考虑客户的产品定位，以判断公司是否能够满足其需求并制定相应的销售策略。

9. 客户品牌影响力品牌的影响力对于消费者而言有着不可言喻的价值体现关乎消费者是否购买其品牌商品的重要因素它关乎着一个公司的未来发展道路以及形象定位。

品牌作为无形资产早已成为公司的总称。

公司的健康发展离不开品牌传达的形象以及口碑。

当企业被消费者信赖之后，就可以树立良好的形象与信誉从而促使消费者对企业的商品形成一定的忠诚度。

在此过程中，企业可以不断地积累品牌价值。

工程客户等级管理制度第一章总则第一条为了规范工程客户等级管理工作，加强客户关系管理，提高公司服务水平，确保工程项目顺利进行，特制定本制度。

第二条工程客户等级管理是指根据客户的实际需求和合作情况，对客户进行等级划分，以便针对不同客户等级提供不同的服务和支持。

第三条工程客户等级管理制度适用于公司的所有工程项目，包括设计、施工、监理、咨询等各类工程项目。

第四条工程客户等级管理应遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，实行科学管理。

第二章客户等级分类标准第五条客户等级的划分应综合考虑以下因素：（一）客户的合作历史：包括合作时间长短、合作频率等情况。

（二）客户的付款情况：包括付款及时性、付款准确性等情况。

（三）客户的信誉度：包括公司规模、品牌知名度等情况。

（四）客户的诚信度：包括履行合同情况、信守承诺情况等。

（五）客户的需求量：包括订单量、订单频率等情况。

第六条根据以上因素，将客户等级划分为A、B、C、D四个等级，具体划分如下：（一）A级客户：合作历史长、付款情况良好、信誉度高、诚信度高、需求量大的客户。

（二）B级客户：合作历史较长、付款情况较好、信誉度一般、诚信度一般、需求量一般的客户。

（三）C级客户：合作历史一般、付款情况一般、信誉度较低、诚信度一般、需求量较小的客户。

（四）D级客户：合作历史短、付款情况差、信誉度低、诚信度较低、需求量很小的客户。

第七条在客户等级划分工作中，应当明确客户等级划分标准，避免主观随意性。

第八条客户等级的划分院通过公司内部评审委员会审议决定，并在公司内部进行公示。

第九条公司应当及时对客户等级进行动态调整，根据客户的实际表现对其进行升级或降级处理。

第十条客户等级调整的决定，应当经公司领导审批并书面告知客户。

第十一条客户等级的调整不会影响客户与公司原有的合作合同，只是在后续合作期间会有不同的服务和支持。

第三章客户服务管理第十二条不同等级的客户，公司应该提供不同的服务和支持：（一）A级客户：应该优先考虑，确保其服务质量和服务效率，提供个性化服务，力求达到客户满意度最高。

XX项目项目客户确认规则1、来访客户需由中介部业务员陪同至XX项目售楼处，方可视为中介部之带看客户。

2、客户确认单请使用XX项目标准的三联单版本，并将打印版同时带至XX项目售楼处，手写、传真一律不视为有效确认单，不予确认。

3、中介客户自带看之日起有效期为90天。

超过90天而未有跟进或更新的，其他中介分行可以重新做确认单并进行再次确认。

（有效期及跟进记录以XX项目销售员录入XX公司客户明源系统为准）。

现场确认工作，由芒果中介驻场负责人与现场销售经理/销售主管共同确认。

4、按XX项目售楼处规定，销售员录入的中介客户姓名及联系电话需真实有效，任何一项信息出错即视为无效客户；如非中介方过错，客户应视为有效客户；录入的客户联系电话及手机等重要信息需分别对应相应栏目；录入客户每次跟进后的有效期为90天；夫妻、父母、子女等直系亲属视为同一组客户。

5、XX项目老业主以及由XX项目老业主介绍成交的新客户（即老带新）均认定为现场客户。

➢XX项目老业主的界定：在XX项目已购买过房屋并已签约的客户；➢XX项目老业主再购的界定：在XX项目已购买过房屋并已全额回款客户；➢XX项目老带新的界定：在XX项目已购买过的房屋并已全额回款的老业主介绍成交，新客户首次来访时必须由老客户亲自陪同，方可确认为老带新，其他情况一概不算老带新，新客户只要是第一访以前没有来售楼处，第一次来访时由中介经纪人陪同，即可视为中介推荐客户。

6、结算业绩时，《确认单》中客户姓名、联系方式必须与客户签定的《销售合同》中至少一名产权人的姓名、电话完全一致，如有误则不予确认。

（如有特殊情况，因第三套贷款或者其他情况，客户不得已最终签署《商品房买卖合同》的姓名与中介第一次推荐的客户不一致，不是直系亲属关系，需要第一次访的客户签署《商品房买卖合同》的客户同时到场，经XX公司现场销售经理面谈签字后方可视为中介同一批推荐的客户，否则视为无效客户，时间界限为认购之前。

）7、在XX项目所辖范围内（社区道路、售楼处、停车场、样板区等），如发现中介业务员有捞客嫌疑(长时间逗留、主动搭讪自然到访客户、向客户发放名片、尾随客户进入样板区或售楼处等),每次扣除5000元佣金。

crs规则
CRS（Common Reporting Standard）是一项由全球经济合作与发展组织（OECD）制定的国际税务规范，用于打击国际税收避税和逃税。

以下是CRS 的一些规则：
1. 自动信息交换：CRS要求参与国家的金融机构自动向税务机关报告非居民客户的财务账户信息，包括账户余额、利息、股息和销售收益等。

2. 客户身份认定：金融机构需要对客户进行详细的身份认定，包括了解其税务居民身份。

3. 报告范围：CRS规定多个类型的金融账户需要进行报告，包括银行账户、证券公司账户、投资基金账户等。

4. 客户分类：CRS将客户分为“自然人”和“实体”，并要求金融机构确定客户的居民地。

5. 联合报告：CRS鼓励国家合作，进行多方交流和报告，以确保非居民客户的财务信息被多个国家知悉。

6. 信息保护：CRS规定了参与国家间的信息保护和保密要求，包括数据安全、隐私保护等，以确保报告的信息得到合理保护。

7. 违规惩罚：CRS要求参与国家采取法律措施以惩罚那些故意提供虚假信息的人，以及未能遵守报告要求的金融机构。

CRS的目的是促进国际税收合规、减少税收避税和逃税，加强国际合作，提高税务透明度。

客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。

2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。

一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。

潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。

3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。

4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。

5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。

（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。

2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。

3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。

4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。

（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。

2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。

3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。

4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。

5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。

外贸客户等级分类标准
外贸客户等级分类标准通常包括以下几个方面：
1.客户贡献利润情况：根据客户所贡献的利润大小来划分客户等
级。

一般来说，那些能够为公司创造较大利润的客户会被视为高等级的客户。

2.客户规模和实力：客户的规模和实力也是划分客户等级的重要
因素。

大型、有实力的客户通常会被视为高等级的客户，因为他们具有更强的购买力和更稳定的业务关系。

3.客户关系和合作历史：客户的合作历史和与公司的关系也是判
断客户等级的重要因素。

那些与公司有长期稳定合作关系的客户，以及那些对公司的产品和服务有高度认可的客户，通常会被视为高等级的客户。

4.客户行业地位和影响力：客户的行业地位和影响力也是划分客
户等级的重要因素。

那些在行业中具有重要地位、具有较大影响力的客户，通常会被视为高等级的客户。

需要注意的是，以上标准并非绝对，不同公司、不同行业、不同产品或服务可能会有不同的客户等级分类标准。

此外，随着市场环境和客户需求的变化，公司也需要不断调整和完善客户等级分类标准，以更好地满足客户需求和推动业务发展。

客户评级标准客户评级是企业在市场营销中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度，促进销售增长。

客户评级标准的建立和实施对企业的发展至关重要。

本文将介绍客户评级的标准和方法，帮助企业更好地进行客户评级。

首先，客户的购买频率是一个重要的评级标准。

购买频率可以反映客户对产品或服务的需求程度和忠诚度。

购买频率高的客户通常是企业的忠实客户，他们对企业的产品或服务有较高的满意度，可以成为企业的重点发展对象。

因此，购买频率可以成为客户评级的重要指标之一。

其次，客户的消费金额也是客户评级的重要标准之一。

消费金额可以反映客户的消费能力和购买意愿。

消费金额较高的客户通常是高价值客户，他们对企业的贡献度较大，可以成为企业重点培养的对象。

因此，消费金额也是客户评级的重要指标之一。

另外，客户的投诉次数和投诉原因也是客户评级的重要标准之一。

投诉次数和投诉原因可以反映客户对产品或服务的不满意程度，帮助企业了解客户的需求和问题。

投诉次数和投诉原因较多的客户通常是企业的潜在流失客户，需要引起企业的重视。

因此，投诉次数和投诉原因也是客户评级的重要指标之一。

最后，客户的忠诚度也是客户评级的重要标准之一。

客户的忠诚度可以反映客户对企业的信任和依赖程度。

忠诚度较高的客户通常是企业的稳定客户，他们对企业有较高的认可度，可以成为企业的长期合作伙伴。

因此，忠诚度也是客户评级的重要指标之一。

综上所述，客户评级标准应该综合考虑客户的购买频率、消费金额、投诉次数和投诉原因、忠诚度等多个方面的因素，帮助企业更全面地了解客户，提高客户满意度，促进销售增长。

企业可以根据客户评级的结果，制定针对不同客户群体的营销策略，实现精准营销，提升市场竞争力。

客户评级标准的建立和实施对企业的发展至关重要，希望本文能够帮助企业更好地进行客户评级，实现可持续发展。

中行的个人高端客户划分标准
中行（中国银行）的个人高端客户划分标准通常包括客户的资产规模、收入水平、信用记录、金融投资偏好等因素。

具体来说，中国银行可能会根据客户的资产规模，如银行存款、股票、债券、基金等金融资产的总额来划分客户。

同时，客户的收入水平也是一个重要考量因素，高收入客户通常被纳入高端客户范畴。

此外，客户的信用记录和金融投资偏好也会对其高端客户身份的划分产生影响。

总的来说，中行对个人高端客户的划分标准是综合考虑客户的资产规模、收入水平、信用记录和金融投资偏好等多方面因素。

餐饮客户管理制度第一章总则第一条为规范餐饮客户管理，提高服务质量，加强顾客满意度管理，制定本制度。

第二条本制度适用于餐饮企业的所有员工。

第三条本制度所称餐饮客户是指在餐厅就餐或者订餐的个人或者团体。

第四条餐饮客户管理应遵循“服务至上，客户为尊”的原则。

第二章客户管理第五条餐饮企业应建立完善的顾客信息档案，包括顾客基本信息、消费记录等。

第六条餐饮企业应制定客户分类标准，包括忠诚顾客、潜在顾客、新顾客等。

第七条餐饮企业应制定客户维护策略，建立定期回访机制，提高客户满意度，促进复购。

第八条餐饮企业应建立客户意见反馈机制，及时处理顾客投诉，提高服务水平。

第九条餐饮企业应通过市场调研等方式，了解顾客需求，做出相应调整。

第十条餐饮企业应根据顾客需求，不断创新菜品，提供更好的餐饮体验。

第三章客户服务第十一条餐饮企业应制定客户服务规范，明确员工服务标准和行为规范。

第十二条餐饮企业应严格管理餐厅卫生，提供整洁、安全的就餐环境。

第十三条餐饮企业应加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。

第十四条餐饮企业应制定客户投诉处理流程，保障顾客权益。

第十五条餐饮企业应建立客户满意度调查机制，了解顾客反馈意见，改进服务质量。

第十六条餐饮企业应加强客户流程管理，缩短顾客等待时间，提高就餐效率。

第四章客户促销第十七条餐饮企业应制定促销策略，吸引新客户，提高顾客复购率。

第十八条餐饮企业应建立会员制度，为忠诚顾客提供优惠和服务。

第十九条餐饮企业应制定节假日促销活动，增加客户流量，提高营业额。

第二十条餐饮企业应通过线上平台和社交媒体等渠道，加强推广，吸引更多顾客。

第五章法律责任第二十一条餐饮企业应遵守相关法律法规，保护顾客合法权益。

第二十二条餐饮企业应妥善处理客户投诉，及时解决问题，避免引发法律纠纷。

第二十三条餐饮企业应建立安全生产责任制度，保障顾客人身和财产安全。

第六章附则第二十四条本制度由餐饮企业负责人负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起执行。

客户认定标准规定05.12/11、业务员接待来客完毕当天必须落实填写（公司制式表格）˙来客资料表（交由控台建档）˙客户追踪纪录表（个人存盘，其追踪纪录确实填写由主管批示）2、业务员需认真且积极的追踪客户（三天内未与客户联系，其业务行为由控台依照案场规定处罚）3、回笼客之情况（下列任何情况，以业务员的客户追踪表为依据）˙当客户再次参观时，未指名或忘记其业务员，且所有业务员也无法确实为其客户时，由第一位接待人员负责接待，之后该客户为其接待人员之客户˙上述情形过程中，若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后），且当时未发生购买护照或成交情况时，交由原业务员接待，原接待人员视情况予以充分协助，且可再重新接待新客户一次（原业务员的业务疏失，控台将依照案场规定处罚）˙上述情形过程中，若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后），且当时已发生购买护照或成交情况时，由接待人员继续接待，其业绩由原业务人员和接待人员各半（原业务员之业务疏失由控台依照案场规定处罚），但该组客户将转由接待人员做后续服务4、客户介绍亲朋好友或家人参观时（下列任何情况，以业务员的客户追踪表为依据）˙被介绍人参观时未指名业务员姓名但明确表明有客户介绍时，由第一位接待人员先行接待，但接待人员须以婉转亲切的态度询问介绍人的资料，告知控台查询（查询过程中，接待人员需持续接待），控台查询后告知原业务员，由原业务员负责接待，接待人员视情况予以充分协助，且可重新再接待新客户一次˙被介绍人参观时未指名业务员姓名也不明确告知有客户介绍时，由第一位接待人员接待˙上述情形于接待过程中，介绍人出现也具体指出原业务员，且当时未发生购买护照或成交情况时，其该组客户交由原业务员接待，接待人员视情况予以充分协助，且可重新再接待新客户一次˙上述情形于接待过程中，介绍人出现也具体指出原业务员，若当时已发生该组客户已经购买护照或成交情况时，该组客户及介绍人由两位业务员同时接待，但该客户之业绩属接待人员，且该客户也属接待人员后续服务5、业务员休假或外出不在案场，客户至案场˙当客户明确指出业务员姓名时，由该业务员之组长安排人员负责接待，若该客户当时未发生购买护照或成交情况时，该客户交由原业务员继续追踪（该组长需马上通知该业务员）˙上述情形下，客户若由其它人接待而发生购买护照或成交情况时，该业绩由接待人员和原业务员各半，该客户仍由原业务员继续服务˙当客户未明确指出业务员姓名时，由第一位接待人员负责接待，经由接待人员的接待让客户产生购买护照或成交情况时，且事后经查询原业务员之客户资料明确其客户认定后，其业绩由两人各半，该组客户由新接待人员后续服务备注说明：1、若发生上述以外的情况时，均交由控台裁定！2、上述事項，所有人員須遵守規定！。

客户等级实施方案一、背景随着市场竞争的日益激烈，客户已经成为企业发展的关键。

客户满意度和忠诚度对企业的长期发展至关重要。

因此，建立客户等级制度，对不同级别的客户实施差异化的服务和管理，已成为企业发展的必然趋势。

二、目的客户等级实施方案的目的在于通过对客户进行分类和管理，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力和盈利能力。

三、实施步骤1. 客户分类根据客户的消费金额、购买频次、合作历史等因素，将客户分为不同的等级，例如金牌客户、银牌客户、普通客户等。

2. 等级标准制定客户等级的标准，例如金牌客户的消费金额达到一定数额，购买频次达到一定次数，合作历史达到一定年限等。

3. 服务差异化针对不同等级的客户，提供不同的服务。

例如，金牌客户可以享受专属客户经理服务、定制化产品、优先发货等特权；银牌客户可以享受专属客服服务、折扣优惠等；普通客户则按照标准流程服务。

4. 管理机制建立客户等级管理机制，包括客户信息系统的建设和维护、客户等级的动态调整机制、客户反馈的及时处理机制等。

5. 奖惩机制针对不同等级的客户，建立奖惩机制。

对于忠诚度高、消费额大的客户，可以给予一定的奖励和回馈；对于忠诚度低、消费额少的客户，可以采取一定的惩罚措施，或者适当减少服务。

四、预期效果通过客户等级实施方案的推行，预计可以达到以下效果：1. 提高客户满意度和忠诚度。

通过差异化的服务和管理，满足客户不同层次的需求，增强客户对企业的认同感和忠诚度。

2. 增加客户粘性。

通过专属服务和优惠政策，吸引客户增加消费频次，提高客户的忠诚度，增加客户的粘性。

3. 提高企业盈利能力。

通过对高价值客户的重点培养和服务，提高客户的消费额，增加企业的盈利能力。

4. 优化资源配置。

通过对不同等级客户的精准管理，优化企业资源的配置，提高企业运营效率。

五、总结客户等级实施方案的推行，将对企业的发展产生深远影响。

通过差异化的服务和管理，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力和盈利能力。

客户归属认定及报备细则一、总则：为分清各分销公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司之间处理之依据。

本细则仅对各分销公司之间的客户归属进行约定，各分销公司内部的客户归属，由各分销公司自行确定。

本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。

客户归属以现场报备作为标准，在备案有效期内，客户归先报备公司所有。

最终业绩归属以正式报备为准（报备有效性以现场报备管理人签字及客户签字的报备单为依据）。

二、报备1、报备范围：所有公司依照相关案场规定的有效推广区域展开营销活动，如成交客户不属于有效推广地区的，则该客户不列入业绩结算范围。

2、报备要求：①、预报备：➢各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。

）当天不接受预报备。

➢我公司专设一个QQ号码3171542315作为报备专用号码，密码由专人掌握。

➢预报备作为客户归属判定的参考证据。

②、正式报备：➢报备以业务员带客至案场报备为准。

客户不至案场，报备无效。

业务员及客户在进入案场后，首先由业务员填写统一格式的正式报备单交由客户签字，并交至案场客户报备处登记报备,联系方式中间隐去四位。

➢如业务员带领客户进入案场后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，内场通过预报备及现场报备获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。

➢为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，内场不得将该客户撞单的信息通知任意方。

待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。

③、报备时效：➢开盘前正式报备的，有效期至开盘当日止。

开盘第二天起，正式报备的有效期为7天。

即某方成功报备后，7天内报备有效，他方带已报备客户来案场的，客户归属先报备的销售团体；7天后由他方带至案场的，原报备不再有效力，客户归属带客重新报备方。

售楼部客户认定制度
售楼部客户认定制度是指房地产开发商或房产中介机构制定的评定客户是否具备购买房产资格的规定和程序。

该制度旨在确保售楼部客户能够合法、有效地购买房产，以维护买卖双方的权益，提高售房工作的效率和质量。

下面就售楼部客户认定制度进行详细的分析。

此外，售楼部客户认定制度还应明确购房人在购房过程中的权利和义务。

购房人在选择购房项目和支付购房款项时应享有平等的权利，并应按照规定的时间和方式进行款项的支付。

购房人也应遵守售楼部规定的购房程序，如认购、签约、过户等，以确保购房的合法性和顺利进行。

购房人还需配合售楼部进行必要的信息披露、合同签订等，以维护合同双方的权益，保证购房交易的安全和顺利进行。

最后，售楼部客户认定制度的执行应具备可操作性和公正性。

售楼部需要建立健全的信息管理系统，对购房人的信息进行存储和管理。

售楼部工作人员应具备相关的专业知识和业务素质，能够熟悉并正确执行认定程序和标准。

购房人应对售楼部工作人员的工作进行监督，如有违规行为及时报告相关部门。

同时，为保证公正性，售楼部应建立符合法律法规要求的客户投诉机制，对购房人的投诉进行及时处理和回复。

总之，售楼部客户认定制度对于房地产开发商和购房人都具有重要意义。

合理的认定制度能够确保购房人具备购房资格，减少不良购房行为的发生；同时，购房人也能够获得公正的购房环境和权益保护，促进房地产市场的健康发展。

然而，制定和执行售楼部客户认定制度需要合适的法律法规支持，并需要持续的监管和改进，以进一步提高市场监管的效果和公正性。

客户标签明细行业线划分标准一、概述随着市场竞争的日益激烈，企业在销售和营销中越来越重视客户关系管理。

客户标签是对客户进行分类和区分的重要工具，通过对客户标签的细分和定义，企业可以更好地进行客户管理、营销策略制定和产品定位。

客户标签明细的划分标准一直是企业关注的焦点之一。

二、客户标签明细的重要性1. 有效的客户标签明细可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务。

2. 客户标签明细可以帮助企业建立客户画像，了解客户的人口统计信息、消费习惯以及行为特征，有助于企业精准营销和精准推广。

3. 通过客户标签明细的划分，企业可以对客户进行分类管理，针对不同类别的客户采取不同的营销策略和服务方式，提高客户满意度并加强客户黏性。

三、行业线划分标准客户标签明细的划分标准主要包括行业线划分、人口统计等维度。

1. 行业线划分（1）制造业包括电子、机械、化工、食品等各类制造业企业。

（2）金融业包括银行、证券、保险、信托等金融机构。

（3）零售业包括百货商场、超市、便利店、电商评台等各类零售企业。

（4）服务业包括餐饮、酒店、旅游、医疗、教育等各类服务业企业。

（5）科技业包括计算机、通讯、互联网、软件等各类科技企业。

2. 人口统计（1）芳龄可根据客户的芳龄段进行划分，比如青少年、中年人、老年人等。

（2）性莂根据客户性莂进行划分，男女比例不同的行业可以有针对性地制定营销策略。

（3）地域根据客户所在地区进行划分，可以进行区域性的市场定位和精准营销。

四、客户标签明细的应用1. 客户分类管理通过对客户标签的细分，企业可以针对不同类别的客户采取差异化的管理策略，比如重点关注高价值客户，提高服务质量和满意度。

2. 精准营销通过客户标签明细，可以更好地了解客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，提高营销效果和投资回报率。

3. 产品定位针对不同类别的客户，企业可以推出符合其需求的定制化产品，提高产品的市场竞争力。

五、结语客户标签明细的行业线划分标准是企业进行客户管理和营销的重要依据，有效的客户标签明细可以帮助企业更好地了解客户、满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度，因此企业应当重视客户标签明细的划分工作，不断完善和优化客户标签体系，实现精准营销和精准服务，提升企业市场竞争力。