001 关于规范酒店行为格式的通知

尊敬的酒店员工：您好！为了加强酒店的管理，确保酒店的正常运营，提高服务质量，根据我国相关法律法规和酒店实际情况，酒店决定对现有规章制度进行修订。

现将修订后的规章制度通知如下：一、酒店基本制度1.1 酒店员工必须遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护酒店合法权益。

1.2 酒店员工应遵守酒店的各项规章制度，服从酒店领导的安排，认真履行工作职责。

1.3 酒店员工须持有效证件上岗，穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。

1.4 酒店员工在工作期间，不得私自离岗、迟到、早退、旷工。

1.5 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露客户信息。

1.6 酒店员工在工作期间，不得饮酒、吸烟、赌博，不得酒后驾车。

1.7 酒店员工应遵守酒店的消防安全规定，掌握消防设施的使用方法，提高防火意识。

1.8 酒店员工应积极参与酒店组织的各项培训和活动，提高自身综合素质。

二、客房管理制度2.1 客房服务员应按照酒店标准操作程序进行客房清洁，保证客房卫生整洁。

2.2 客房服务员在整理客房时，应尊重客户隐私，不得随意翻看客户物品。

2.3 客房服务员应主动为客户解决问题，提供优质服务。

2.4 客房服务员在接到客户投诉时，应立即上报上级领导，及时处理。

2.5 客房服务员应妥善保管客房钥匙，不得私自配制或泄露钥匙。

2.6 客房服务员在交接班时，应认真填写交班记录，确保信息准确无误。

三、餐饮服务制度3.1 餐饮服务员应按照酒店餐饮服务规范操作，保证食品安全卫生。

3.2 餐饮服务员应主动向客户介绍菜品，为客户提供优质的服务体验。

3.3 餐饮服务员在接到客户投诉时，应立即上报上级领导，及时处理。

3.4 餐饮服务员应遵守餐厅纪律，不得私自离岗、迟到、早退。

3.5 餐饮服务员应保持餐厅环境整洁，及时清理桌面，维护良好的就餐氛围。

3.6 餐饮服务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，妥善处理。

四、前台接待制度4.1 前台接待员应熟练掌握前台各项业务操作，提供高效的服务。

第一章总则第一条为规范酒店员工的行为，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，树立酒店良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。

第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，以诚信、敬业、高效、优质的服务态度，为客人提供舒适的住宿和餐饮体验。

第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 男性员工应着正装，佩戴领带；女性员工应着职业装，化淡妆，保持整洁。

2. 服装干净、整洁，无破损，保持岗位规定的整洁度。

3. 佩戴工作牌，保持个人形象。

第五条工作态度1. 认真负责，积极主动，遵守劳动纪律，按时完成工作任务。

2. 遇到困难，主动寻求解决办法，不推诿责任。

3. 对待客人礼貌、热情、耐心，尊重客人意愿。

第六条沟通与协作1. 保持良好的沟通，与同事、上级、下属保持良好关系。

2. 遵循团队协作原则，相互支持，共同完成工作任务。

3. 遇到分歧，保持冷静，通过合理途径解决。

第七条客户服务1. 熟悉酒店产品和服务，提供准确、详细的咨询。

2. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。

3. 保持客人隐私，不泄露客人信息。

第八条安全与卫生1. 严格遵守酒店安全规定，确保客人及员工安全。

2. 保持工作区域清洁，定期消毒，预防疾病传播。

3. 遵循食品卫生规范，确保食品安全。

第三章违规处理第九条对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十条对严重违反本制度，损害酒店利益的行为，酒店有权依法追究法律责任。

第四章附则第十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修改。

一、总则为规范酒店各类文件的管理，保证酒店各类文件流转及管理规范化，结合实际情况，制定本规定。

适用于酒店所有部门及人员。

二、行文规则１、各部门严格按照文件种类性质行文； ２、部门报行政办领导文件，冠以姓名职务；３、部门间部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称； ４、行政办下发文件，其种类用“决定、决议、通知、报告、备忘”等；部门之间行文，其种类用“通知、备忘”等；５、部门报行政办领导文件，如需审批后发有关部门的，应标明抄送的部门；６、部门之间重要行文，应抄报行政办主管领导； ７、部门之间可以联合行文；８、所有发出文件，均须由承办部门负责人签发；９、所有须行政办领导(总经理、副总经理)审批的文件，均须审文件名称关于酒店统一和规范行文格式的规定 （暂行办法）文件性质 普通文件-非加密 文件类型 下发文—酒店制度类 文件编号 总办:2011-002 文件范围 全体员工 发文日期 2011年03月16日批后执行；１０、所有行政部门经理级人事任免，均有行政办发出。

三、文件格式文件一般由店标、事宜、呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。

具体形式附后。

四、文件处理１、文字要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚，文字简练，无错别字，提高文件质量；２、部门文件由秘书或专人收发，（将负责人名单上报行政办），收发文件设专门签收单；３、经主管领导审阅的文件，原件留存行政办公室，复印备份件发给承发部门。

五、文件的存档和销毁１、已处理完毕的文件，行政办公室和部门要进行分类存档，做到查找方便，当年文件于次年1月31日前归档完毕；２、对于无保存价值的文件，每年进行清理后经部门负责人审定后予以销毁，不得作为废纸处理；３、涉及到财务、工程、人事、保安等技术档案（资料、报表、凭证、图纸等），有关部门每年整理档案，必要时交行政办公室长期保存。

４、上条例有行政办公室负责解释。

备忘事宜：×××××领导批示：由：××××至：×××××抄报：××××××日期：2011 年×月×日编号：（部门英文缩写，如E.O）（前四位为年份，后四位为部门发文编号）①②（正文）③如有附文则标明《附件名称》妥否，请批示。

宾馆的规章制第一章：总则第一条：本规章制是为了维护宾馆秩序、保障客人安全、提升服务品质而制定的。

第二条：宾馆所有工作人员都应该熟悉并遵守本规章制。

第三条：宾馆的规章制包括楼层规章制、客房规章制、大堂规章制、餐厅规章制、健身房规章制等，具体规定如下。

第二章：楼层规章制第一条：进入宾馆楼层必须出示房卡或经过授权，不得随意进入其他客房。

第二条：严禁在宾馆楼层走廊、电梯内吸烟、酗酒、吵闹，以免影响其他客人休息。

第三条：禁止在楼层走廊堆放个人物品，以免阻碍疏散通道。

第四条：禁止携带宠物进入宾馆楼层。

第五条：楼层走廊和电梯内设有监控摄像头，客人需注意自身行为举止。

第三章：客房规章制第一条：客人入住时应出示有效身份证明，并按时办理登记入住手续。

第二条：禁止在客房内吸烟，如需吸烟请到指定区域。

第三条：客房内禁止随意堆放易燃、易爆物品。

第四条：离开客房时，请关闭窗户、空调、电视和灯光，节约能源。

第五条：禁止将客房钥匙卡借给他人，以防丢失或造成不必要的麻烦。

第六条：禁止在客房内进行非法活动，一经发现将立即报警处理。

第四章：大堂规章制第一条：大堂是宾馆的门面，禁止在大堂内吸烟。

第二条：禁止在大堂内大声喧哗，保持安静的环境。

第三条：大堂内严禁随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁。

第四条：禁止在大堂内进行商业活动，如需办公请前往指定区域。

第五章：餐厅规章制第一条：进餐时请保持衣着整洁、不得光脚进入餐厅。

第二条：禁止在餐厅内大声喧哗、打闹，不得将食物撒落并随意浪费食物。

第三条：禁止自带食品进入餐厅，如需特殊食品请提前告知工作人员。

第四条：禁止在餐厅内吸烟，应在指定区域吸烟。

第六章：健身房规章制第一条：进入健身房前请更衣并穿着合适的运动服装。

第二条：严禁在健身房内吸烟、酗酒。

第三条：使用健身器材时请按照规定方法操作，使用完毕后请放回原处。

第四条：禁止私自调整健身器材的设置，如需调整请向工作人员求助。

第七章：其他规定第一条：宾馆内设有物品寄存处，客人可以将贵重物品寄存在寄存处。

酒店行为规范管理规定一、目的为了规范酒店员工行为规范，向客人及来店人员展示酒店的良好酒店形象。

特制定本管理规定。

二、管理内容与要求1、走姿及行走（1）挺胸、收腹、肩平头正。

两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。

（2）在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，切不可从客人前面穿过，并向客人点头示意。

（3）两人以上在公共区域行走要排竖队。

（4）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

2、站姿（1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。

不得倚物。

右手压左手交叉放于小腹部。

（2）男员工站立脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（3）女员工站立脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

3、坐姿（1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

（3）（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

4、手式（1）五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。

要用整个手，不要用食指。

（2）与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

（3）手式运用要尊重客人风俗习惯。

5、礼节（1）问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。

当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员。

问候客人、上级忌用“你们好”，应一客一问候。

当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

（2）进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去。

关门时要转身面向对方，动作轻。

声音轻。

（3）鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。

（4）敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

6、目光（1）说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。

尊敬的各位领导、同事：您好！为了进一步规范酒店管理，提高服务质量，确保酒店的稳健经营和持续发展，根据我国相关法律法规和行业标准，结合我酒店实际情况，现将《酒店管理制度》文件下发给你们，请认真贯彻执行。

一、文件重要性《酒店管理制度》是我酒店在日常运营过程中各项工作的基本规范和行为准则，对全体员工具有普遍约束力。

文件的制定和实施，旨在加强内部管理，提高工作效率，保障酒店资产安全，维护酒店品牌形象，为客人提供优质、高效的服务。

二、文件内容《酒店管理制度》共分为七个部分，包括总则、酒店组织结构、岗位职责、员工招聘与培训、绩效考核、薪酬福利、违纪处罚等。

具体内容请各位同事认真阅读文件，对各项规定和要求务必做到心中有数。

三、执行要求1. 认真学习：全体员工应认真学习《酒店管理制度》文件内容，确保对各项规定和要求的理解和掌握。

2. 宣传培训：各部门负责人要组织开展《酒店管理制度》的宣传和培训工作，确保全体员工熟知文件内容。

3. 贯彻落实：各部门应根据《酒店管理制度》的要求，制定具体实施细则，确保各项工作有序开展。

4. 监督考核：酒店将对各部门《酒店管理制度》的执行情况进行监督和考核，对违反规定的行为进行查处。

5. 持续改进：酒店将根据实际情况，不断完善和更新《酒店管理制度》，以确保其始终符合酒店发展需要。

四、下发时间本通知自发布之日起生效，原有相关规定与本通知不符的，以本通知为准。

五、其他事项1. 请各部门负责人将本通知转发至部门内部，确保每位员工都能收到并了解文件内容。

2. 各部门应将《酒店管理制度》的执行情况纳入日常工作中，常抓不懈。

3. 酒店将不定期对《酒店管理制度》的执行情况进行检查，对检查中发现的问题，各部门要及时整改。

请各位领导、同事高度重视《酒店管理制度》的执行，共同努力，为我酒店的辉煌明天而努力奋斗！谢谢。

名宿酒店的规章制度通知为了更好地管理名宿酒店的运营，维护酒店的形象，提高服务质量，同时保障员工和客人的权益，根据公司的制度和相关法规，我们制定了以下规章制度通知，望各位员工严格遵守并落实执行。

一、工作时间规定1.员工须准时按照排班计划上班，迟到早退应提前请假并经领导批准。

2.严格遵守工作时间，按照相关规定完成每天的工作任务，不得擅自离岗。

3.加班应提前请示上级领导，经批准后方可进行。

二、着装规定1.员工须穿着整洁工作服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

2.不得佩戴大型首饰及化浓妆，保持个人形象端庄得体。

三、服务规范1.员工在接待客人时应热情大方，礼貌周到，细心耐心解答客人问题。

2.不得泄漏客人的隐私信息，客人的意见和建议应认真听取并及时反馈。

3.对待客人不得有歧视行为，保持公正公平的态度。

四、物品使用规定1.员工应妥善保管个人贵重物品，不得擅自将物品带回家中。

2.严禁占用公共设备、物品等资源，保持公共使用环境整洁干净。

五、安全保障规定1.员工在工作中应注重安全防范意识，严格遵守消防安全规定，熟悉使用消防设备。

2.发现安全隐患应及时报告上级领导，协助处理，确保员工和客人的人身安全。

六、纪律要求1.严格遵守公司的纪律规定和管理制度，做到言行一致，言传身教。

2.不得违规操作，不得私自进行违法活动，不得恶意拖欠工资等行为。

七、奖惩制度1.对于表现优异的员工将给予奖励，包括奖金、荣誉等方面的奖励。

2.对于违反规定的员工将进行相应的惩罚，可能引起辞退等后果，严重者将追究其法律责任。

以上是名宿酒店的规章制度通知，希望各位员工认真遵守并落实到位，共同努力，共同进步，为酒店的发展做出贡献。

如果有任何疑问或建议，欢迎向相关领导提出，让我们共同营造一个和谐、稳定的工作环境。

谨此通知。

名宿酒店管理部日期：XXXX年XX月XX日。

酒店行为管理制度第一章总则为了规范酒店员工的行为，提高服务质量，维护酒店形象，保障客人权益，制定本行为管理制度。

第二章员工基本行为规范1.员工应遵守国家法律法规，遵守酒店的各项规章制度及部门规章制度。

不得从事违法犯罪活动，不得有违背酒店利益的行为。

2.员工应尊重客人，礼貌待人，提供热情、周到的服务。

不得有侮辱客人或对客人进行不正当行为的情况。

3.员工应保守客人隐私，不得泄露客人个人信息及酒店内部机密信息。

第三章服务质量管理1.员工应保持良好的工作态度，对待工作认真负责，积极配合同事，提供优质的服务。

2.员工应维护酒店内部环境卫生，保持工作岗位整洁，不得私自进食、饮酒、吸烟等。

3.员工应遵守工作制度、工作纪律，不得迟到早退，不得旷工，请假应按规定程序。

第四章服务态度规范1.员工应以礼貌待人，微笑服务，主动热情，积极协助客人解决问题，提高客人满意度。

2.员工应保持专业素养，对客人的投诉和意见要认真对待，听取客人意见，不得对客人不满进行不当回应。

第五章综合行为管理1.员工应保护酒店内物品财产，不得擅自挪用、私自使用酒店物品，不得偷窃酒店财产。

2.员工应遵守酒店的行为规范，严格遵守各项制度，不得有违背酒店利益的行为。

3.员工应有良好的团队合作精神，互相尊重，互相帮助，不得有分化、挑拨团队关系的行为。

第六章处罚与奖励1.对违反规定的员工，酒店将做出相应处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

2.对表现突出的员工，酒店将给予相应奖励，包括表彰、赞赏、奖金、晋升等。

第七章附则1.本制度由酒店人力资源部负责管理和执行，酒店领导及相关部门负责监督和督促执行。

2.对于本制度的解释权归酒店所有。

以上为酒店行为管理制度，制定该制度旨在规范酒店员工的行为，提高服务质量，保障客人权益，为酒店的健康发展打下坚实的基础。

希望全体员工严格遵守，为酒店的蓬勃发展贡献力量。

一、总则为规范酒店各类文件的管理，保证酒店各类文件流转及管理规范化，结合实际情况，制定本规定。

适用于酒店所有部门及人员。

二、行文规则1、各部门严格按照文件种类性质行文；2、部门报行政办领导文件，冠以姓名职务；3、部门间部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称；4、行政办下发文件，其种类用“决定、决议、通知、报告、备忘”等；部门之间行文，其种类用“通知、备忘”等；5、部门报行政办领导文件，如需审批后发有关部门的，应标明抄送的部门；6、部门之间重要行文，应抄报行政办主管领导；7、部门之间可以联合行文；8、所有发出文件，均须由承办部门负责人签发；9、所有须行政办领导审批的文件，均须审批后执行；10、所有行政部门经理级人事任免，均有行政办发出。

三、文件格式文件一般由店标、事宜、呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。

具体形式附后。

四、文件处理1、文字要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚，文字简练，无错别字，提高文件质量；2、部门文件由秘书或专人收发，（将负责人名单上报行政办），收发文件设专门签收单；3、经主管领导审阅的文件，原件留存行政办公室，复印备份件发给承发部门。

五、文件的存档和销毁1、已处理完毕的文件，行政办公室和部门要进行分类存档，做到查找方便，当年文件于次年1月31日前归档完毕；2、对于无保存价值的文件，每年进行清理后经部门负责人审定后予以销毁，不得作为废纸处理；3、涉及到财务、工程、人事、保安等技术档案（资料、报表、凭证、图纸等），有关部门每年整理档案，必要时交行政办公室长期保存。

4、以上条例有行政办公室负责解释。

备忘事宜：×××××领导批示：由：××××至：×××××抄报：××××××日期：2010年×月×日编号：（部门英文缩写，如E.O）20101123（前四位为年份，后四位为部门发文编号）①②（正文）③如有附文则标明《附件名称》妥否，请批示。

酒店服务行为规范尊敬的客人：感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之地。

为了给您提供舒适、便捷的住宿体验，我们制定了以下服务行为规范。

请您在酒店入住期间遵守这些规定，以确保您和其他客人能够在一个和谐、愉快的环境中度过时光。

以下是我们的服务行为规范：1.接待与入住- 我们的工作人员将以礼貌和友好的态度接待您，快速、高效地办理入住手续，确保您的个人信息得到妥善保管。

- 请您主动出示有效的身份证明文件，以便我们核实您的身份信息。

- 在确认入住后，请配合我们进行安全检查，并遵守酒店的安全规定。

2.客房服务- 我们将确保客房的清洁和卫生，并为您提供必要的客房用品、浴巾等。

如果有特殊需求，请及时告知我们，我们将尽力满足您的要求。

- 请您妥善使用客房设施，避免损坏或浪费。

- 为了保护环境，请您节约用水和用电，减少废弃物的产生。

3.餐饮服务- 我们将提供优质的餐饮服务，为您提供美味可口的食物和饮品。

- 请您在用餐期间保持礼貌和文明的态度，尊重其他客人和工作人员。

- 如果您有特殊的饮食需求，请提前告知我们，我们会尽力满足您的需求。

4.公共区域- 在公共区域，请您保持安静，以免打扰其他客人。

- 请您妥善使用公共设施，确保公共区域的整洁和安全。

- 禁止在公共区域吸烟，请遵守酒店的吸烟规定。

5.安全与急救- 请您遵循酒店的安全规定，确保自己和他人的安全。

- 如遇紧急情况，请及时向前台或安全人员报告，并按照工作人员的指示行动。

6.对工作人员的尊重- 我们的工作人员将以专业和友善的态度为您提供服务，请您礼貌对待他们。

- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请及时告知我们，以便我们改进和提升服务质量。

感谢您的合作与理解。

在您入住期间，如果有任何疑问或需要帮助的地方，请随时与我们联系。

我们将竭诚为您服务，希望您在我们的酒店度过一段愉快、难忘的时光！衷心祝愿您在我们酒店的入住体验愉快。

酒店管理团队。

致To：各部门由From：总经办抄送CC：总经理事由Subject：关于规范酒店发文管理的通知编号No：GMO-2013-002日期Date：2013年10月20日为规范酒店发文管理，统一发文格式，现规定如下：1、各部门发文必须由部门最高负责人签发，在签发时要认真审核发文内容和发文格式，严格照发文格式范本（附后）行文；日常可通过沟通解决的问题则进行沟通解决，发文的目的是明确一个规范、指令、通知，通报或应引起足够重视的事项等。

2、备忘录是用于酒店内部各部门之间关于日常事务的信息沟通、知会请示、工作要求、工作备忘等；3、格式要求：a.致：直接执行或配合的部门。

；b.由：文件发出的部门；c.抄送：对文件内容需要知会和配合的部门；d.日期：发出文件的日期，按年、月、日顺序书写；e.主题：发文的主要内容概括；f.发文编号由-部门-年份-文件序号组成，如：总经办：GMO-2013-001；4、文件结尾处：a.通知：在文件中文结尾后空一行顶格写“特此通知！”字样；b.请示：在文件正文结尾后空一行顶格写“以上申请妥否，请领导批示！”字样；c.其他：在文件正文结尾后空一行顶格写“特此知会！、特此通报”字样。

5、文件签署：a.签署位置：文件所有内容结束后，空出的第四行开始编辑签署；b.按照文件的审批程序以横式排序预留审批位置，按照权限从低到高排序；c.每一个审批位置需注明部门、审批人姓名，在审批人姓名上方预留一条长度适中的横线以供签署人签名。

6、各部门应制定发文登记表格，由专人负责发文存档管理。

如：酒店市场营销部发文登记表（2013年）5、新发文格式从2013年11月开始执行。

特此通知！签发：___________酒店总经办附件：新发文格式解析正文:以上申请妥否,请领导批示!签发：____________ 市场营销部____________ ______________ ______________ 总经办 副总经理 总经理。

酒店的规章制度行为规范第一章总则第一条为规范员工的行为，维护酒店的形象和服务质量，特制定本规章制度行为规范。

第二条本规章适用于酒店全体员工，凡员工必须遵守，不得违规。

第三条员工必须服从酒店管理人员的指挥，做好本职工作，维护酒店的正常运营。

第四条员工必须遵守岗位制度，严格按照工作流程和规定操作，确保工作质量。

第五条员工在工作中必须严格遵守各项安全规定，保障员工自身安全和客人的安全。

第二章工作时间第六条员工必须按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。

第七条员工在工作时间内必须认真履行职责，不能偷懒和赖工。

第八条员工在工作时间内不得进行私人事务，不得使用手机玩游戏、聊天等影响工作效率的行为。

第九条如果员工需要请假，必须提前请假并得到领导批准，否则将被算作旷工处理。

第十条加班需经过领导批准，不能擅自加班。

第三章服务守则第十一条员工在工作中必须保持礼貌，对待客人要热情周到。

第十二条员工在接待客人时，必须讲究仪表，着装整洁大方。

第十三条员工在服务中要注重细节，做到细致周到，尽力满足客人的需求。

第十四条员工在工作中要守时，不得迟到早退，对客人负责。

第十五条员工对客人的投诉和建议要主动听取，尽快解决问题，确保客人满意。

第四章行为规范第十六条员工不得擅自私用酒店的物品，不能滥用资源。

第十七条员工不得参与赌博、吸毒等社会不良行为。

第十八条员工不得泄露酒店的商业机密，不得对外透露客人的隐私。

第十九条员工不得在工作中接受客人给予的小费，不得向客人索要小费。

第二十条员工之间要相互尊重、团结协作，不得在工作中发生争吵或冲突。

第五章处罚规定第二十一条对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚并在员工档案里做出记录。

第二十二条对于涉嫌违法犯罪的员工，将立即解除劳动合同并报警处理。

第六章结语第二十三条本规章制度行为规范自颁布之日起生效，违规者将被追究相应责任。

第二十四条酒店管理人员有权对规章制度进行解释，并有权对员工的违规行为进行处理。

一、总则为加强宾馆文明管理，提升宾馆整体形象，营造和谐、文明、舒适的住宿环境，特制定本制度。

二、制度内容1. 宾馆员工文明行为规范（1）员工着装整齐，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。

（2）文明用语，礼貌待人，热情服务，做到“微笑服务、主动服务、细心服务”。

（3）遵守工作纪律，不迟到、不早退，坚守岗位，认真履行职责。

（4）保持工作环境整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不吸烟。

2. 客房文明管理（1）客房内设施设备保持完好，损坏及时报修。

（2）客房内物品摆放整齐，床铺整洁，定期消毒。

（3）客房内禁止大声喧哗，影响他人休息。

（4）客房内禁止私自挪用、损坏宾馆财物。

3. 公共区域文明管理（1）公共区域保持整洁，无杂物堆放，无乱贴乱画。

（2）公共区域禁止吸烟、饮酒，保持环境卫生。

（3）公共区域禁止大声喧哗，影响他人休息。

（4）公共区域禁止携带宠物进入。

4. 宾馆环境文明管理（1）宾馆内绿化、美化，保持环境卫生。

（2）定期清理垃圾，保持宾馆内外清洁。

（3）加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

（4）加强安全防范，确保宾客人身财产安全。

三、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，影响宾馆形象的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对违反本制度，造成宾馆损失的，依法追究责任。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由宾馆行政部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

宾馆规章制度挂牌怎么写尊敬的客人：欢迎您选择入住本宾馆！为了保障您的安全和舒适，我们制定了一系列的规章制度，希望您能遵守并配合。

请您务必仔细阅读以下内容，并严格遵守。

如有任何问题或疑问，请随时向前台服务人员咨询。

一、入住规定1. 入住时间为当天15:00后，退房时间为次日12:00之前，请您按时入住及退房，如需延时，请提前告知前台。

2. 入住时需提供有效的身份证明，并按照工作人员指引完成登记手续。

3. 未经许可，不得超出预定房间人数，严禁私自加床。

二、安全规定1. 禁止在宾馆内吸烟、携带易燃、易爆物品，违者将承担相应法律责任。

2. 请妥善保管个人贵重物品，如有遗失，请及时向前台报告。

3. 请您在楼道和公共区域保持安静，不得打扰其他客人。

4. 请从宾馆正门进出，不得将门锁上，以免发生火灾等紧急情况时影响逃生。

5. 请注意用电安全，离开房间时请确定所有电器已关闭。

三、卫生规定1. 请保持房间清洁整洁，离开时请将垃圾放置在指定地点或交于清洁人员。

2. 请妥善使用房间内设施设备，如有损坏，请按照价值赔偿。

3. 请节约用水用电，支持环保工作，配合酒店的节能减排措施。

四、用餐规定1. 宾馆设有餐厅供应各类美食，如有特殊饮食需求，请提前告知服务人员。

2. 请在规定时间内用餐，不得在房间内烹饪食物。

3. 请勿将餐具和食物私自带离餐厅，以免造成损失。

五、其他规定1. 宾馆内禁止携带宠物入住，为了保持宾馆的清洁和安静。

2. 请文明用语，不得使用粗言秽语或造成其他客人困扰。

3. 请遵守房间内的各项规定，不得私自更改布置。

以上规章制度均为本宾馆的基本准则，希望您能理解并遵守。

我们将为您提供更优质的服务，愿您在本宾馆度过愉快的时光！如有任何问题请随时寻求前台服务人员的帮助。

祝您旅途愉快！。

酒店制度发布通知(定稿)
尊敬的全体员工：
根据公司的发展和管理需要，我们制定了一系列酒店制度，以确保酒店运营的顺利和高效。

现将制度内容通知如下：
1. 出勤与加班制度
- 出勤：所有员工必须按照规定的上班时间和上班地点进行工作，不得迟到早退或旷工。

- 加班：员工可以根据安排加班，但必须事先向主管申请，并按照公司规定报酬进行结算。

2. 休假制度
- 年假：员工在满一年后享有带薪年假，具体天数由员工的工作年限决定。

- 病假：员工如因病需要请假，必须提供医生证明，并按照规定的假期扣除规则进行结算。

3. 工作行为规范
- 着装要求：员工必须按照公司规定的着装要求穿戴工作服，
维持整洁、规范的形象。

- 礼仪规范：员工必须保持良好的工作礼仪，尊重客人和同事，言行举止得体。

4. 安全与紧急情况处理
- 秩序与安全：员工需要维护酒店的秩序和安全，如发现异常
情况或紧急情况，应立即向主管汇报。

- 灾难预防：员工必须参与公司组织的灾难预防演练，熟悉应
对灾难的基本知识和技能。

请各位员工务必认真阅读并遵守上述制度，以确保酒店的高效
运作和良好形象。

如有任何疑问，请及时向人力资源部门咨询。

祝各位工作顺利！
酒店管理部门
日期：[日期]。

XX国际酒店总经办备忘录EO-11-06-3致送：各部门抄送：总经理/xxx董事长/xxx发出：总经办日期：2011年11月10日事由：关于规范和统一酒店各部门发文格式的通知为规范和统一酒店各部门发文的格式，现对发文规范重新规定如下：1、各部门负责人要重视发文的质量，在签发时要认真审核发文内容和发文格式，业务人员及文员要认真参照发文格式范本（附后）行文；2、密级分四级：董事会——各部门负责人——主管级以上人员——公开3、各部门发文字号样式原则不变，如：总办：EO-2012-1，密级不与发文字号一起。

4、各部门应制定发文登记表格，如：5、新发文格式从2012年开始执行。

附件：新发文格式发出：常务副总经理 xxx致送：酒店各部门抄送：xxx常务副总经理、xxx副总经理密级：公开4、会场布置要求：——主席台摆设16人座位（分两排），场地按剧院式摆110人座位（第一、二、三排按课桌式摆设）——主席台上放置讲话台一个，讲话台上备好话筒及鲜花——会场背景由客人自己联系广告公司自行布置——免费提供纸笔、矿泉水、薄荷糖、茶水服务——另备3支无线话筒供主席台及场地使用——提前在五楼福华厅门口摆设4座位报到处——会场椅套全部用白色外套5、礼仪小姐4名，25日下午2：00到位6、相关费用：场租半天1000元，讲台鲜花200元，礼仪小姐服务费200元二、住房安排（前厅部、客房部）1、入住日期：10月3日（4日退房）2、房间型号：贵族单人房3间、双人房17间（商双10间、豪双7间），共20间3、以上房型均按董事价xxx元/间结算4、全部房间撤吧、关收费电话。

第一章总则第一条为规范酒店员工行为，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条员工应自觉遵守国家法律法规、酒店规章制度以及社会公德，树立良好的职业道德和服务意识。

第二章仪容仪表第四条员工应保持整洁的仪容仪表，上班期间不得穿戴奇装异服、不整洁衣物。

第五条女员工上班期间应化淡妆，不得浓妆艳抹，佩戴符合酒店规定的饰品。

第六条男女员工均应保持头发整洁，不得留长发、染发、烫发。

第七条员工应保持良好的个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食、饮酒。

第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条工作时间不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向主管请假。

第十条工作期间，员工应认真履行职责，不得闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。

第十一条员工应服从上级领导的工作安排，不得顶撞上司，不得在工作场合议论领导。

第四章服务质量第十二条员工应具备良好的服务意识，热情周到地为客人提供服务。

第十三条员工应熟悉酒店各项业务，熟练掌握操作技能，确保服务质量。

第十四条员工应主动了解客人需求，及时为客人提供帮助，解决客人问题。

第十五条员工应保持微笑服务，使用礼貌用语，尊重客人，不得对客人恶语伤人。

第五章员工关系第十六条员工应团结协作，互相尊重，不得在工作中发生争吵、打架等不良行为。

第十七条员工应遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。

第十八条员工应爱护酒店公共设施，不得损坏、乱扔垃圾。

第六章奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现优秀的员工，酒店将给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，酒店将给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第七章附则第二十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

以上为酒店行为规范管理制度范本，请全体员工严格遵守，共同为酒店的发展贡献力量。

餐厅行为规范一、员工仪表仪容规范（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容1、发型。

男员工：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发。

不得留鬓角和胡须。

女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。

其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。

须选用与工服以及肤色相配的化妆品。

腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好，形状颜色自然明快。

不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。

男员工每天修面、保持干净。

5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。

鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。

2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入餐厅。

3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。

二、员工纪律员工必须遵守如下规定：1、上下班走职工出入口。

按规定打卡并签到、签离。

2、保管好工服等各种证件。

员工调离餐厅，必须按转单项目要求，将工作证等交还于餐厅。

不得将工服等物品带离餐厅。

2、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。

3、员工必须严守餐厅保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由经理负责接待。

4、员工必须按规定时间在员工服务台处就餐，未经允许不得将食物带出服务台处。

5、员工一般不得在餐厅内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。

6、员工休假或下班后不得在餐厅逗留。