2018最新管理制度范本医院院务公开制度

医院院务公开制度范本第一章总则第二条本制度适用于医院所有的院务信息公开活动。

第三条院务信息是指医院行政管理、财务、医疗服务等方面的有关制度、规章、政策、统计数据、获得荣誉等公开信息。

第四条本制度的宗旨是：公开应予公开、法定不得公开的信息不得公开、及时公开、一贯公开、便民公开，全面、及时、科学、规范。

第五条医院任何单位和个人都有权了解和监督医院的院务信息公开工作，并有权利提出建议和意见。

第六条医院建立院务信息公开工作机构，负责具体的院务信息公开工作。

第二章院务信息的范围第七条医院的院务信息包括但不限于以下内容：1.行政管理类：包括医院的组织结构、管理体制、领导班子、人事管理、职称评审、绩效考核等信息。

2.财务类：包括医院的财务预算、财务决算、审计报告、资产管理等信息。

3.医疗服务类：包括医疗服务项目、费用标准、医疗质量评价、医疗纠纷处理等信息。

4.荣誉与评价类：包括医院获得的荣誉称号、学术成果、科研项目等信息。

5.其他与医院经营管理有关的信息。

第三章信息公开的程序第八条医院依法规定的程序公开院务信息，采取下列方式之一：1.在医院官方网站公开；2.在医院规定的公开栏展示；3.制作院务信息公开手册，向社会公众提供；4.通过媒体公开。

第九条医院院务信息公开应根据不同类型的信息进行分类，并在公开范围内保证信息的真实性、准确性、完整性和时效性。

第十条医院应当制定信息公开的时间表，保证信息公开的及时性。

第四章信息公开的内容第十一条医院院务信息公开应包括以下内容：2.医疗服务项目和费用：包括医院提供的各类医疗服务项目、费用标准等详细信息。

3.医疗质量监测与评价：包括医院的医疗质量监测数据、医疗质量评价指标等信息。

4.医疗纠纷处理：包括医院的医疗纠纷处理程序、医疗纠纷处理结果等信息。

5.医院财务信息：包括医院财务决算、审计报告等财务信息。

6.医院组织架构与人事管理：包括医院的组织架构、人事管理制度等信息。

第五章监督和保障第十二条医院应当建立健全信息公开工作的监督机制，接受社会公众的监督。

医院公示管理制度范本第一章总则第一条为规范医院公示工作，提高公示信息的透明度和真实性，保障患者和社会公众的知情权和监督权，制定本制度。

第二条医院公示是指医院向患者和社会公众发布与医院医疗服务、医疗质量、医疗费用等相关的信息的行为。

第三条医院公示应当遵循公开、真实、及时、准确的原则，确保公示信息的权威性和可靠性。

第四条医院公示应当以患者和社会公众的知情权和监督权为出发点，促进医院与患者、社会公众之间的信任和沟通。

第五条医院公示应当严格遵守法律法规，不得发布虚假、误导性信息，不得损害患者和社会公众的合法权益。

第六条医院应当建立健全医院公示管理制度，明确公示的内容、方式、时机和责任人，确保公示工作的规范有序进行。

第七条医院公示管理制度适用于本医院所有直属单位和部门，包括医院管理层、医疗技术人员、护理人员等所有员工。

第八条医院公示管理制度的最终解释权归本医院管理层所有。

第二章公示内容第九条医院应当公示以下内容：（一）医院的基本情况，包括医院名称、地址、电话、电子邮箱、网站等联系方式；（二）医院的管理机构及主要负责人，包括院长、副院长、主任医师等职务和姓名；（三）医院的医疗服务范围和技术水平，包括住院、门诊、急诊、手术、检查、检验、治疗等服务项目；（四）医院的医疗团队，包括主治医师、护士、药师等专业人员的执业资格和个人简介；（五）医院的医疗设备和设施，包括大型设备和关键设备的购置和更新情况；（六）医院的药品和耗材情况，包括常用药品和高价耗材的使用情况和价格信息；（七）医院的医疗质量和安全情况，包括医疗差错的处理和预防措施；（八）医院的医疗费用情况，包括诊疗及护理费用的收费标准和支付方式；（九）其他需要公示的内容。

第十条医院公示内容应当以简明易懂的方式呈现，避免使用专业术语和难以理解的语言。

第十一条医院公示内容应当及时更新，确保公示信息的有效性和真实性。

第三章公示方式第十二条医院可以通过以下方式进行公示：（一）在医院内部显著位置设立公示栏，定期发布信息；（二）在医院官方网站和社交平台发布公示信息；（三）在医院门诊大厅、急诊大厅、病房等重要场所张贴公示内容；（四）通过电视、广播等媒体发布公示信息。

卫生院院务公开制度模版推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。

为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践____，结合实际，制定我院务公开制度。

一、院务公开的基本内容和范围1、医院重大决策和改革方案，单位发展规范、改革方案、财务预决算、年度工作计划(包括发展规划、计划、经济目标等)。

2、医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

3、涉及职工切身利益重大事项，包括分配制度改革方案、职工的工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项，福利待遇等。

4、职工关心的其它有关问题，包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况，职工对领导干部民主评议情况，干部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况，业务招待费使用情况。

5、其他需要公开的事项。

6、科室开展业务范围公开。

公开医师岗位内容。

包括各岗位人员的姓名、职务、职称、职责等，实行挂牌服务，让来院就诊患者，根据自己的病情，有权利选择科室和医生，公开服务指南。

包括诊疗项目、科室设置、专科特色，公开就医流程。

包括挂号、诊室、取药、住院等环节的先后顺序和手续等；病人的病情告知、诊断、治治及进行特殊检查和手术履行的程序，。

7、药品及大宗物资、大、中型设备招标采购情况，药械及一次性用品采购公开，公开价格。

包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院平均医疗费用情况，规范医院药械采购制度，成立药品采购领导组，确保病人用药安全、有效、价廉。

8、定期召开群众意见收集，反馈群众信息，对提出职业道德，医德医风方面的意见和建议，认真分析，研究对策，及时整改。

医院院务公开制度一、公开内容（一）向社会公开的医院院务主要内容1、医疗服务信息（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、单位性质、诊疗科目、床位数、职能科室设置等。

（2）门诊、急诊、住院的就诊程序。

（3）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。

（4）工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

2、医疗服务价格信息公布常规医疗服务价格、常用药品价格，或提供服务项目价格的查询服务。

3、行业作风建设情况（1）加强医德医风建设的有关情况。

（2）公布医务人员的从业规范和医院服务承诺。

（3）医院便民惠民服务制度和措施。

（4）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

（二）向患者公开的医院院务主要内容1、住院病人实行费用“每日清单”制度，出院时提供全部费用清单。

2、为门诊病人提供费用清单。

3、在网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。

（三）向职工公开的医院院务主要内容1、公开有关医院改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事制度、分配制度的改革方案。

2、公开重要人事任免。

公开重要项目安排，如基建项目承包，药品、卫生消耗材料采购和大型设备更新。

3、公开大额度资金使用情况，如财务预决算、承包租赁合同执行情况，招待费的使用情况等。

4、公开职工权益，如工资福利和奖金分配方案，专业技术职称评定，职工培训计划等。

5、医院各项管理制度等。

6、多数职工要求公开的其他事项。

二、公开形式（一）公开栏形式：在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。

（二）在医院外网、内网上公开。

（三）在服务窗口发放有关资料。

（四）设立举报箱、意见箱和举报电话。

（五）建立院长电子信箱。

（六）职工代表大会或职工大会。

（七）召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

医院院务公开工作制度范本第一章总则第一条为了深化医院院务公开工作，保障患者权益，促进医疗质量提升，特制定本工作制度。

第二条本制度适用于我院全体职工，包括医疗人员、后勤人员等。

第三条院务公开是指医院依法、全面、及时公开与医院管理和服务相关的信息，包括质量考核结果、医疗服务价格、医疗器械设备资质、医疗技术项目介绍等内容。

第四条院务公开的原则是公正、透明、便民、分享。

第六条医院将根据实际情况，制定相应的院务公开工作计划。

第二章院务公开内容第七条医院院务公开的内容包括但不限于以下几方面：（一）医院管理机构及工作人员名单；（二）医院基本情况，包括医院简介、规模、功能、服务范围、等级评定等；（三）医院服务项目及收费标准；（四）医疗服务质量考核结果；（五）医生执业资格信息；（六）医院各科室介绍；（七）医疗技术设备及资质介绍；（八）重大疾病防控知识宣传与发布；（九）医院投诉举报渠道和受理情况；（十）其他与医院服务和管理相关的信息。

第八条院务公开的内容将定期更新，确保信息的及时性和准确性。

第九条医院将加强信息公布的可读性，提供多种形式的信息呈现，如文字、图表、视频等。

第十条患者可以通过医院院务公开信息了解医疗服务内容、价格、质量等内容，以便做出合理的医疗选择。

第三章院务公开机制第十一条医院将建立完善的院务公开工作机制，确保院务公开工作的顺利进行。

第十二条医院将成立院务公开工作领导小组，负责院务公开工作的组织和协调，具体组成及职责将另行制定。

第十三条医院将配备专门的院务公开工作人员，负责收集、整理和发布相关信息，并及时更新。

第十四条医院将制定院务公开工作流程，明确工作责任和工作程序，确保院务公开工作的顺利进行。

第四章院务公开监督第十五条医院将建立健全的院务公开监督机制，接受社会监督。

第五章附则第十八条本工作制度自发布之日起实施，可根据实际情况进行修订。

第十九条医院将定期组织相关人员开展院务公开的培训和考核，提高操作水平。

医院院务公开制度样本第一章总则第一条目的及依据第二条适用范围本制度适用于医院的所有部门、科室和人员，包括院长、副院长、医疗、护理、行政、后勤等各类职工。

第三条院务公开的内容第四条公开方式第二章院务公开的内容与时限第五条组织结构医院应当及时公示医院的组织结构，包括各个部门、科室及职责分工。

第六条管理制度医院应当公开医院的各项管理制度，包括但不限于：医疗质量管理制度、药品采购制度、财务管理制度等。

第七条人事任免医院应当公开重要职位的人事任免情况，包括院长、副院长等领导职位的竞聘、评议情况等。

第八条财务收支医院应当按照相关法律法规规定定期公开医院的财务收支情况，包括年度预算、财务审计报告等。

第九条服务指南医院应当公开医疗服务指南，包括就医流程、各项收费标准、麻醉、手术、护理等具体操作指南。

第十条患者满意度医院应当定期公开患者满意度调查结果，包括诊疗满意度、服务态度满意度等。

第十一条医疗质量评价医院应当公开医疗质量的评价报告，包括病案质量评价、手术质量评价等。

第三章公开的流程和保障措施第十二条公开的流程1.各部门、科室按照要求准备相关公开内容。

2.医院制定公开计划，并报院务公开管理机构审核。

3.医院依法公开相关信息，同时向社会公众发布公开信息。

第十三条保障措施医院应当采取以下保障措施，确保院务公开工作的顺利进行：1.完善相关制度，明确责任分工和工作流程。

2.建立院务公开管理机构，负责制定公开计划和审核公开内容。

3.对违反公开制度的人员和部门进行纪律处分。

4.加强宣传教育，提高职工的公开意识和法制观念。

第四章监督与评估第十四条监督患者和社会公众对医院的院务公开制度有权进行监督，可以通过投诉、举报等方式提出意见和建议。

医院应当及时受理并回复。

第十五条评估医院应当定期进行院务公开的评估，包括公开的内容、时限、流程等方面的评估，并将评估结果作为改进工作的依据。

第五章附则第十六条本制度的解释权归医院所有。

第十七条本制度自颁布之日起施行。

医院院务公开规章制度一、目的和依据1.1 目的为了加强医院的信息公开和透亮度，提高管理水平，规范员工行为，保障患者权益，特订立本《医院院务公开规章制度》。

1.2 依据本规章制度依据《中华人民共和国信息公开条例》和医院的实际情况订立，依法保障患者及公众的知情权、参加权和监督权。

二、适用范围本规章制度适用于本医院的全部员工，包括医生、护士、行政人员等。

三、规定内容3.1 院务公开的管理标准1.医院总务部每年定期公开医院年度工作计划、长期进展规划、重点改革措施等，通过医院内部刊物、官方网站等渠道向员工和公众公布。

每项重点事项公布后，要设立专门的接收看法和投诉的通道，并适时回复和处理相关问题。

2.医院各部门应建立健全信息公开制度，明确公开内容、方式和周期，并适时向员工和公众公布。

各部门负责订立并执行实在的信息公开工作计划，并定期评估信息公开工作的质量和效果。

3.医院每月组织一次院务公开工作座谈会，由医院领导以及相关部门负责人参加。

会上要全面汇报各项工作进展情况，接受员工和公众的提问和建议，并适时进行回应和解答。

4.医院应建立健全信息公开监督机制，成立专门的信息公开监督小组，由医院法务部门牵头，并邀请独立的第三方组织参加。

监督小组负责监督信息公开的执行情况，并对违反公开制度的行为进行惩罚和矫正。

3.2 院务公开的考核标准1.医院将院务公开工作纳入年度工作考核体系，设立相关指标和权重。

依据信息公开的质量和效果，对各部门进行评分，并将评分结果作为部门年度考核结果的依据之一。

2.医院将院务公开工作作为员工个人绩效考核的内容之一，通过评估员工在信息公开工作中的表现，综合考核其工作业绩，影响个人绩效部分得分。

3.对于信息公开工作中履职不力或有意隐瞒、篡改信息等违规行为的员工，医院将视情节轻重，实行相应的纪律处分措施，包括扣减个人绩效奖金、停职检查、降职甚至解雇等。

四、附则1.本规章制度自颁布之日起生效。

2.本规章制度的修订和废止，应由医院总务部提出并经医院领导班子审议决议。

院务公开制度第一条为推进医院管理的民主化、科学化，调动医院职工的积极性、创造性，提高社会公众对医院工作的满意度，构建医院内部和谐和医患和谐，根据省卫生厅《关于全面推行医院院务公开工作的通知》，特制定本制度。

第二条医院院务公开工作要以科学发展观为指导，通过院务公开的制度化建设，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开，内容逐步具体、程序逐步规范、效率逐步提高，逐步增强医院工作的透明度，切实维护医院职工、人民群众的知情权和监督权。

第三条医院院务公开要按照规定的制度和程序，围绕群众关心的热点、难点问题，有利于提高医院管理水平，保护和激励医务人员积极性，有利于维护医患双方合法权益，促进医患双方沟通和互相理解。

公开内容要做到真实可信、及时有效、注重实效。

第四条医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予以公开。

第五条医院应向社会公开以下内容：（一）医院依法执业登记；（二）卫生技术人员执业情况和佩证上岗；（三）门急诊和住院就诊程序；（四）常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格；（五）医德医风的主要规定，医疗投诉信箱和电话；（六）医院布局示意图；（七）便民服务及惠民措施。

第六条医院应向患者公开以下内容：（一）为患者提供费用清单；（二）按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印服务。

第七条医院应向职工公开以下内容：（一）医院改革和发展规划、计划；（二）财务预决算；（三）医疗质量管理、考核；（四）人才培养，人事制度改革方案，年度考核情况、晋职晋升的名额、条件、评审结果；（五）中层干部竞聘的岗位、职数、条件；（六）经济运行情况，经济分配方案；（七）领导班子建设和党风廉政情况；（八）领导、职工效益考核分配制度；（九）购买大型设备、大型基建项目、药品采购；（十）医院大宗开支、业务招待费；（十一）精神文明建设和医德医风考核；（十二）院领导接待日和周值班人员名单等。

医院院务公开规章制度第一条总则为了加强医院院务公开工作，规范和完善医院院务公开制度，保障医院职工和广大患者的合法权益，提高医院民主管理和科学管理水平，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构民主管理制度》等有关法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条院务公开的含义院务公开是指医院在依法依规保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的前提下，将医院的重大决策、重要事项、财务收支、人力资源、医疗质量、药品和医用耗材采购、医疗服务价格、患者权益保障等内容，通过一定的形式和渠道，向医院职工和患者公开，接受职工和患者的监督。

第三条院务公开的原则（一）依法依规。

院务公开应严格遵守国家法律法规，确保公开的内容合法、程序合规。

（二）全面真实。

院务公开应全面、真实、准确地反映医院的实际情况，不得有任何虚假和误导。

（三）及时便民。

院务公开应确保信息的时效性，便于医院职工和患者及时了解和查询。

（四）注重效果。

院务公开应注重实际效果，切实保障职工和患者的合法权益，促进医院和谐稳定发展。

第四条院务公开的内容院务公开的内容包括以下几个方面：（一）医院基本情况。

包括医院简介、组织架构、科室设置、医疗技术、医疗设备等。

（二）医院决策和管理。

包括医院发展规划、年度工作计划、重大决策、内部管理制度等。

（三）财务收支情况。

包括医院年度财务预算、决算报告、大额资金使用情况等。

（四）人力资源管理。

包括医院招聘、薪酬福利、培训考核、职称评定等。

（五）医疗质量和安全。

包括医疗事故处理、药品和医用耗材采购、医疗服务价格、患者满意度调查等。

（六）患者权益保障。

包括患者就诊流程、医疗费用查询、医疗纠纷处理、投诉渠道等。

（七）医院文化建设。

包括医院价值观、职工文化活动、健康教育等。

（八）其他需要公开的事项。

第五条院务公开的形式和渠道（一）设立院务公开栏。

在医院显眼位置设立院务公开栏，定期发布院务公开信息。

（二）召开职工代表大会。

定期召开职工代表大会，报告医院工作、财务收支等情况，接受职工监督。

《医院院务公开制度5篇范文》第一篇：医院院务公开制度医院院务公开制度为贯彻落实上级有关文件规定，进一步推进和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，制定本制度。

一、医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大精神和科学发展观为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健康权益。

通过推进医院院务公开工作，加强社会公众和医院职工对医院的民主监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展。

二、医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，按照规定的制度和程序，医院院务工作原则上应予全部公开。

(一)向社会公开的医院院务信息主要内容1、医院基本信息(1)医院依法执业登记的主要事项，包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。

(2)职能科室设铭、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。

(3)门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。

(4)节假日、法定假日普通门诊、急诊的开诊时间，及各项检查治疗项目。

(5)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。

(6)医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难流程图。

(7)服务监督部门(人)的投诉电话和信箱。

2、医疗服务信息(1)综合指标。

包括工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。

工作量信息。

门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。

医疗质量信息。

病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。

医院院务公开制度为贯彻落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》、《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，进一步推进和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，结合我院实际，制定本制度。

一、院务公开的工作目标(一)公开原则1.通过推进医院院务公开工作，加强社会公众和医院职工对医院的民主监督，促进医院牢固树立"以病人为中心"的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展。

2•坚持依法执业，诚信服务的原则，依法公开医院相关信息。

3•按照规定权限和程序，遵循公正、公开、便民的原则，做到公开内容真实，公开程序规范。

(二)公开范围和内容1.公开范围：向社会公开、向职工公开、向患者公开。

2.向社会公开内容(1)医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要领导、所有制形式、诊疗科目、床位和职能科室设置。

(2)主要卫生技术人员依法执业注册情况，或提供查询服务。

(3)门诊、急诊、住院的就诊程序。

(4)工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

所提供服务的价格查询服务。

(6)加强医德医风建设的主要规定、医务人员执业行为规范。

(7)医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

(8)医院结构布局示意图。

(9)便民服务及惠民医疗措施。

(10)医院其他依照法律、法规和国家有关规定公开的其它信息。

3.向内部职工公开内容(1)全院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况；(2)全院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；(3)年度财务预、决算主要情况；(4)医疗质量检查、医疗事故和重大医疗纠纷处理及赔偿情况、医师考核结果及药品使用情况、重点监控药品使用情况；(5)岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序；(6)纠正行业不正之风投诉信箱、电话；(7)人员出国考察、国内(外)进修、培训情况。

4.向患者公开内容(1)经卫生行政部门批准开展的诊疗科目、准予登记的医疗技术及医疗技术临床应用情况；(2)提供的医疗服务项目，内容、流程情况；(3)提供的预约诊疗服务方式及门诊出诊医师信息；(5)医疗服务收费项目及收费标准；(6)医疗纠纷处理程序、投诉咨询电话；(7)病历资料复印服务；(8)医疗服务中的便民服务措施；(9)需要社会公众广泛知晓或者参与的；(Io)其他依照法律，法规和国家有关规定应当主动公开的其他信息。

医院院务公开制度1. 医院院务，除波及国家秘密、公共安全，依法受到保护旳商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策根据公开、程序规则公开、工作过程公开、实行成果公开。

2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等状况，严禁公布虚假信息。

3. 建立医院发言人，设置领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项旳内涵不一样可采用多种形式进行公开。

4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完毕年度计划状况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运行管理状况、人事管理状况、领导班子建设和党风廉政建设等状况。

5. 每六个月至少召开一次全体员工大会，充足发挥职工代表大会旳作用，行使民主权利，积极参与院务公开。

6. 二级（县级）以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制定旳医院院务公开目录，至少应符合卫生行政部门基本规定。

为使中心旳平常管理工作愈加规范、民主，考核工作愈加透明、公正，本着中心旳管理、考核工作“人人参与，齐抓共管”旳原则，特制定本制度。

一、值班窗口旳建立值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮番担任（月值班窗口安排见附表），每月安排4个窗口担任值班，由窗口负责人任值班员。

二、值班人员职责1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务状况。

对于违规违纪、私自离岗、汇集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现旳不规范、不文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。

2、维护行政服务大厅正常旳工作秩序，竭力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现旳矛盾。

3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施旳检查与管理，发现问题及时汇报。

4、协助中心处理当班期间发生旳突发性事件。

5、参与中心组织旳工作检查及每月“红旗窗口”旳考核与量化工作。

6、完毕中心交办旳其他工作任务。

医院院务公开工作制度一、制度目的本制度的制定，旨在贯彻国家有关医疗卫生法律法规，建立科学、规范的医院院务公开工作制度，保障患者合法权益，提高医疗服务质量和信誉度。

二、适用范围本制度适用于本院所有部门及人员，在本院区域内从事医院工作的行为。

三、概念与定义（一）院务公开院务公开指医院为保障患者和社会公众的知情权和监督权，主动公开医院信息和权力的行为。

（二）医疗信息公开医疗信息公开指医疗机构公开医疗信息和服务价格的活动。

（三）患者知情权患者知情权指患者或其合法代理人在接受医疗服务过程中，医务人员应当向患者及其代理人告知其病情、诊疗方案、风险、预后、医疗费用及相关的病历资料、检查、检验结果、处方等医疗信息的权利。

四、制度内容（一）信息公开1.本院依法公开的医院基本情况、法定代表人或负责人、医院章程、管理制度等，均可在医院网站和门诊大厅公示栏中公示。

2.本院按规定在门诊部门设置信息公开栏目，包括患者预约挂号政策、诊疗及预防保健知识、医疗收费标准、各科室医疗服务项目列表、医学新技术介绍等信息；3.本院还应为患者提供医疗信息查询服务，患者可在医院网站或专门业务窗口查询自己的病历资料、检查、检验结果、处方等医疗信息。

（二）知情权保障1.医务人员应当主动告知患者或其合法代理人其病情、诊疗方案、风险、预后、医疗费用及相关的病历资料、检查、检验结果、处方等情况。

2.医务人员要在患者诊疗结束前告知患者诊疗结果、用药注意事项、复诊或转诊安排等内容。

（三）监督机制1.本院将设立院务公开工作领导小组，负责医院院务公开工作的规划、组织、实施和监督。

2.定期对本院医疗服务质量、医疗安全、患者满意度等情况进行调查，公开调查结果，并据此制定改进与提升医疗服务的举措。

（四）投诉处理1.如患者对医疗服务不满意或发生意外事件，可通过电话、网络、信函等多种形式向本院投诉。

本院将设立专门的投诉处理机构，及时处理和回复投诉。

2.对存在医疗纠纷的，本院将根据法律法规、规章制度和医疗行业规范，及时进行调解和处置。

卫生院院务公开制度模版一、总则为了遵循公开、公平、公正的原则，推动卫生院的管理透明化和监督的公众参与，特制定本卫生院院务公开制度。

本制度旨在规范卫生院内部信息的公开方式、范围和程序，确保本院全体员工和社会公众都能够了解和参与卫生院的管理与决策过程。

二、公开范围1. 卫生院的组织机构、管理体制和人员设置；2. 卫生院的工作职责、管理制度和改革方案；3. 卫生院的年度工作计划、预算和绩效评价；4. 卫生院的项目申报、评审和资金使用情况；5. 卫生院的收支情况、资源利用和财务审计结果；6. 卫生院的人事管理、职称评定和薪酬福利政策；7. 卫生院的公开招聘、选拔任用和考核评优；8. 卫生院的医疗服务、医疗质量和患者投诉处理；9. 卫生院的卫生安全、环境保护和突发事件应急处置；10. 卫生院的科研项目、成果和学术交流活动；11. 其他需要公开的相关信息。

三、公开方式1. 信息发布卫生院会通过卫生院官方网站、微信公众号、手机APP等渠道发布相关信息，向员工和社会公众提供便捷的获取渠道。

2. 公开会议卫生院将按照规定，及时公布会议的召开时间、地点和议程，并邀请相关人员参加，保证公众在相关会议中获得公开透明的信息。

3. 公开咨询卫生院将设立公开咨询渠道，接受员工和社会公众的咨询、建议和投诉，及时回复和处理相关事项，保证信息互动的便利性。

4. 公开报告卫生院将定期发布工作报告、资金报告和绩效报告等，向员工和社会公众展示卫生院的努力和成绩，接受监督和审查。

5. 公开集体决策卫生院的重要决策将通过合理的程序进行公示和征求意见，确保民主决策和科学决策的合理性和公正性。

四、公开程序1. 部门负责卫生院各部门负责将本部门的相关信息进行整理和公开，确保公开信息的准确性和及时性。

2. 制度规定卫生院将编制院务公开制度和工作规范，明确各级卫生院管理人员在信息公开工作中的职责和义务。

3. 信息审核卫生院将设立信息审核机构，对需要公开的信息进行审核，保证公开信息的真实、可靠。

医院院务公开制度
1.财务收支情况公开：定期在职代会和院周会上公开业务收入和支出等情况。

2.引进大型项目和购置医疗设备公开：根据医院的医疗情况，在专家调研、论证的基础上，引进医疗设备，实行政府集中招标采购。

3.药品进行招标采购，采购过程透明化、公开化；实行跟标采购，成立药事委员会，把好进药质量关，药品收费价格公示上墙。

4.患者医疗费用公开，服务项目费用公开；向患者公示各科医护人员信息，实行病人选医生制度；设置医保、新农合患者意见箱、宣传栏，接受社会监督。

5.职称评定、晋级等人事工作公开：将职称晋级、工作制度、晋级名额、评定结果向全院职工公开。

6.医院重大决策公开：对重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金使用情况进行公开。

7.对于违反医院规章制度的事件处理结果公开。

8.内部财务人员审计结果公开：定期对内部科室进行财务审计，并公开公布审计结果。

9.上级评选专家、选拔人才过程公开：选拔顺序自下而上，公平公正，层层推选。