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客服怎么制作数据分析图表导语：为了更加直观的传统信息，我们常常喜欢把文本数据的内在关系梳理成图形的形式，达到“一图胜千言”的效果。
那么，面对复杂、单调的数据，如何将Excel 表格中的数据更好的展现出来呢？免费获取商务图表软件：/businessform/图表是Excel中一种功能强大的数据分析工具，使用图表可以直观地表现数据之间的各种关系，更为清晰地表达各种信息。
Excel提供了多种标准图表类型，包括柱形图、条形图、折线图、饼图和XY散点图等，每种图表类型又包含若干小类。
客服怎么制作数据分析图表？亿图图示拥有一套齐全的商务市场分析图符号，主要包括：基本图表、营销图表和营销形状。
这些多样的符号，可以帮助使用者在较短的时间内完成市场分析图的绘制。
除此以外，软件里的符号精致美观，对提升市场分析的演示报告，也是另外一种提升。
运用合适的符号，能够有效提升市场分析图的质量。
使用亿图图示专家绘制图表有何优势？●可以通过模板、例子，快速创建出专业的图表;●图表数据可以进行实时修改；●自带多种主题、样式，可以一键更改整个主题风格;●可以通过导入数据快速创建图表；●可以将图表中的数据直接导出为Excel；●支持跨平台操作，可用于windows、Mmac以及linux系统;●可以一键导入导出为visio，以及导出PDF、SVG、office、PowerPoint、图片格式的文件;●支持云储存，个人云和团队云;●所见即所得的打印方式。
丰富的模板和例子：1、柱状图：是网站分析中常见的一种图表。
主要是用来展示在某一段时间内，各数据间的变化或者各数据间的比较情况。
但是仅限于数据较少的情况，因为数据过多会导致柱间空隙很小，会影响数据的展示和分析。
2、条形图：常用于对比两类事物在不同特征项目的数据情况，显示各个项目之间的比较情况，能够清晰、直观的表示数据。
3、饼图(环图)：是分体整体指标值中的成分比例时常用的一种图表。
适用于离散型数据和持续性数据，所展示的数据是比例，不是精细的数据，饼图中会把重要的内容放在时钟12点位置附近。
1/K P I //5/6////客户服务关键绩效考核指标（KBSC 维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年度/季基准度指标值财务部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额－预算费用总额）÷预算费用总额×100%万元±5%以内类2 租金收取完成率考核租金收取的完成情况（实际收取租金总额÷计划收取租金总额）×100%90%客户类总部各、项目部对本部门协作方以人事行政部组织的内部协作满意度调3 部门协作满意度面的满意程度查结果为准指客户对客户服务办证、呼叫4 客户服务满意度、客户活动、沙龙服务及持有物根据客户满意度调查表统计获取业管理的满意程度（60）分（55）分指标呼叫回复及时率对客户的投诉在规定时间内给予答复的比率（抽查的客户投诉及时答复的数量÷抽查的客户投诉总数）×100%90%运营客户投诉处理关反映客户投诉在规定时间内处理闭率完成的项目所占投诉项目的比重在规定时间内处理完成的客户投诉÷客户投诉项目数×100％90%类7 客户回访率针对投诉客户问题解决情况的回访（实际回访数÷计划回访数）×100％90%8 产权办理及时率在规定时间内办理完成的比率在规定时间内办理完成的产权证数量÷应办理完成的产权证数量×100％96%学习发展类考核本对内部员工的培养情况，培训计划完成率＝（实际完成培养事项9 培训计划完成率以及本对公司其他部门专业知识÷计划培养事项）×100%，主要包含培培训计划的完成情况训、交流、考察等95%标（KPI ）考核指标基准目标挑战值值值数据来源考核周期权重备注±5% ±4% ±3%以内以内以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程90%95%98%财务管理半年/年度10%（60）分（55）分（70）分（65）分（75）分（70）分半年/人事行政部年度分管领导/审半年/计法务年度10%10%指2019年以后交房的项目。
团队绩效考核表模板一、引言团队绩效是评估团队工作表现的重要指标，通过对团队成员的工作质量、工作效率以及团队合作能力的评估，可以帮助企业了解团队的整体工作状况，并针对性地提出改进建议。
团队绩效考核表是一种常用的评估工具，本文将介绍一份团队绩效考核表模板，帮助企业进行团队绩效评估。
二、团队绩效考核表模板2.1 考核指标在团队绩效考核表中，需要包含一系列的考核指标，以全面评估团队成员的工作表现。
以下是一些常用的考核指标：1.工作质量：评估团队成员在完成工作任务时的准确性、完整性和专业性。
2.工作效率：评估团队成员在完成工作任务时所花费的时间和精力。
3.团队合作：评估团队成员在团队合作中的积极性、沟通能力和协作能力。
4.创新能力：评估团队成员在工作中提出新的想法、解决问题的能力。
5.自我管理：评估团队成员对自己工作的计划、组织和执行能力。
2.2 考核等级团队绩效考核表中，需要定义一套考核等级，用于评估团队成员在各个考核指标上的表现。
以下是一套常用的考核等级：1.优秀：在该指标上表现出色，达到或超过预期目标。
2.良好：在该指标上表现良好，基本达到预期目标。
3.一般：在该指标上表现一般，达到部分预期目标。
4.需改进：在该指标上表现较差，未达到预期目标。
2.3 考核表格团队绩效考核表中，可以使用表格的形式来记录每个团队成员在各个考核指标上的得分情况。
表格的列可以是各个考核指标，行可以是团队成员的姓名或工号。
通过填写表格，可以直观地了解每个团队成员在各个考核指标上的得分情况，进而评估团队的整体绩效。
以下是一个简单的团队绩效考核表模板示例：姓名工作质量工作效率团队合作创新能力自我管理张三优秀良好良好一般一般姓名工作质量工作效率团队合作创新能力自我管理李四良好一般良好需改进一般王五优秀优秀优秀良好良好三、团队绩效考核流程3.1 确定考核周期团队绩效考核应该有一个明确的考核周期，可以根据企业的实际情况来确定。
常见的考核周期包括季度、半年和年度等。
团队绩效指标分类
团队绩效指标通常可以分为以下几类：
1. 生产/业务指标：这些指标关注团队的生产力和业务运营绩效，包括销售额、产量、交付时间、客户满意度等。
2. 质量指标：这些指标关注产品或服务的质量水平，包括客户投诉率、错误率、退货率、服务响应时间等。
3. 成本指标：这些指标关注团队的成本控制和效率，包括生产成本、人工成本、能源消耗、废料处理成本等。
4. 创新指标：这些指标关注团队的创新能力和发展潜力，包括专利申请数量、新产品推出比例、研发投入比例等。
5. 人员发展指标：这些指标关注团队成员的发展和绩效，包括培训时数、晋升比例、离职率、员工满意度等。
6. 战略指标：这些指标关注团队对组织战略目标的贡献，包括市场份额增长、新市场开拓率、战略项目完成率等。
7.工作业绩指标：主要关注团队完成工作的数量、质量、效率和成本等方面。
这些指标直接反映了团队的工作成果和贡献。
工作能力指标：评估团队成员所具备的知识、技能、经验和素质等。
这些指标体现了团队成员的工作能力和发展潜力。
工作态度指标：衡量团队成员对待工作的态度，如责任心、积极性、诚信度和忠诚度等。
这些指标反映了团队成员的工作态度和团队精神。
8.组织关键绩效指标：这些指标是从组织战略层层分解得出的，体现了组织整体的发展目标和关键成功因素。
部门关键绩效指标：这些指标是根据组织关键绩效指标进一步细化到部门的，反映了部门的
工作重点和业绩目标。
个人关键绩效指标：这些指标是根据部门关键绩效指标进一步分解到个人的，衡量了个人在团队中的工作表现和贡献。
客服系统的报表统计有40+种报表，以折线图、柱形图、饼图等形式表现。
对数据的查询、查看、分析、导出等操作不尽相同，下面详细讲述各类报表的具体用法。
说明：已关闭的工单才可被统计。
统计范围继承工单、客户列表范围。
绩效指标查看客服人员的绩效指标，以衡量其工作数量和质量。
支持高级条件筛选，按人按组按时间，具体步骤如下：1.点击右上角的“筛选”按钮，弹出筛选对话框。
2.选择客服或客服组作为数据对象。
根据筛选条件进行筛选，在下拉菜单中选择。
3.选择工单分类作为筛选条件。
工单分类为：响应的、处理过的、完成的。
响应的对应“第一个回复”该工单，处理过的对应“更新过”该工单，完成的对应“回复为处理完毕”该工单。
4.点击“更新”。
结果显示如下图。
柱形图下面有拉条，直接拖拽可以调节显示时间段。
通过拉条将时间段由“07.29-08.16”缩小至“08.03-08.16”，显示效果如下图所示。
导出客服人员的绩效指标，以便于分析、存档。
具体步骤如下：1.点击右上角的“导出”按钮，弹出导出菜单。
有Excel格式、PDF格式、CSV格式三个选项。
2.选择所需的文件格式，以pdf格式为例。
在chrome浏览器中，点击pdf格式，弹出一个向下的箭头，文件下载到左下角，如下图。
3.可直接点击打开，或保存至所需要的文件夹。
分布排行包括对服务请求和工单属性数据的分布分析和客服工作的排名。
查看数据时，以时间段为筛选条件，有30天、7天、24小时、自定义四个选项。
查看和导出步骤同“绩效指标”的，不再赘述。
以图形表现数据，优点是清晰直观，波动、趋势一目了然。
如何更大程度地发挥图形的作用，准确分析其中的数据，下面讲到一些使用技巧。
以折线图为例。
右侧操作按钮放大后如图各按钮操作说明如下：辅助线开关：点击后变成，在图形上任意点击2处，建立辅助线，用于查看平均值、设置下期目标等。
删除辅助线：每点击一下则删除一根辅助线，当没有辅助线的时候，图标为灰色。
清空辅助线：所有辅助线一键清空，当没有辅助线的时候，图标为灰色。
公司客户服务人员绩效考核表考核目的本绩效考核表旨在评估公司客户服务人员的工作表现，提供依据以制定激励政策和个人发展计划。
考核指标1.业绩指标：客户满意度：根据客户反馈及调查结果评估客户对服务的满意度。
处理时间：评估客户服务人员处理每个客户请求的平均时间。
销售额：评估客户服务人员通过提供卓越服务所带来的销售额。
2.个人素质指标：沟通能力：评估客户服务人员与客户之间的沟通表达能力。
问题解决能力：评估客户服务人员解决客户问题的能力和效率。
领导力：评估客户服务人员在工作中展示的领导力和团队合作能力。
考核方法1.定期客户调查：通过定期客户调查问卷，收集客户对服务的满意度评价。
2.统计分析：根据处理时间及销售额等数据，对客户服务人员的业绩进行定量分析。
3.口头面谈：定期与客户服务人员进行面谈，评估其沟通能力、问题解决能力和领导力。
考核结果与激励政策根据客户服务人员的绩效考核结果，制定激励政策，包括但不限于以下方面：绩效奖金：根据绩效考核结果，给予表现优秀的客户服务人员额外的绩效奖金。
培训和发展机会：为有潜力的客户服务人员提供培训和发展机会，以提升其个人素质和能力。
晋升机会：根据绩效考核结果，考虑给予表现优秀的客户服务人员晋升机会。
绩效考核频率绩效考核将每季度进行一次，以确保对客户服务人员的表现进行及时评估和激励。
以上为公司客户服务人员绩效考核表的概况，请根据实际情况进行具体制定和细化。
绩效考核的公正性和透明度是其有效实施的关键，请确保依照考核指标执行，并确保数据的准确性和可信度。
为了深入了解如何使用Excel表格来统计每个团队的业绩，让我们首先从简单的数据收集和整理开始。
Excel是一款功能强大的电子表格软件，能够帮助我们有效地处理和分析数据。
在Excel中，我们可以轻松地创建数据表格、图表和公式，用于统计和分析各个团队的业绩情况。
我们需要收集每个团队的业绩数据，包括销售额、利润、客户反馈等信息。
这些数据可以通过内部系统、电子表格、或者手工记录的方式来获得。
一旦我们收集到了这些数据，我们就可以通过Excel来进行整理和分析。
在Excel中，我们可以使用各种功能和工具来对业绩数据进行统计和分析。
我们可以使用Excel的数据透视表功能来对每个团队的业绩数据进行汇总和分析。
通过数据透视表，我们可以轻松地查看每个团队的销售额、利润、客户反馈等数据，帮助我们了解各个团队的业绩情况。
我们还可以利用Excel的图表功能来直观地展示每个团队的业绩情况。
通过创建柱状图、折线图等图表，我们可以清晰地展示每个团队在销售额、利润等方面的表现，帮助我们更直观地了解各个团队的业绩情况。
除了数据透视表和图表，我们还可以通过Excel的公式功能来进行业绩数据的计算和分析。
我们可以使用SUM函数来计算每个团队的销售额总和，利用AVERAGE函数来计算每个团队的平均利润，帮助我们更全面地了解每个团队的业绩情况。
在总结和回顾这些功能和工具的使用时，我们可以发现，通过Excel 表格统计每个团队的业绩，不仅能够帮助我们全面了解各个团队的业绩情况，还能够帮助我们迅速发现业绩数据中的规律和趋势，为业务决策提供有力支持。
个人观点和理解方面，我认为Excel表格在统计每个团队的业绩方面有着显著的优势。
它不仅能够帮助我们对大量的业绩数据进行有效地整理和分析，还能够帮助我们直观地展示业绩数据，帮助我们更直观地了解各个团队的业绩情况。
在日常工作中，合理地利用Excel表格来统计每个团队的业绩，对于提升工作效率和决策的准确性具有重要意义。
