管理心理学总复习(已排序)

管理心理学总复习第一章管理心理学绪论〈一〉要与动机|兴趣与爱好|、理想与信念、价值观、人生观与世界观等。

〈二〉实质涉及以下内容1．管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点2．管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权利，发挥人的主体作用与主观能动性作用3．管理需要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标4．管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效力与利益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标〈三〉理的心理依据与原则1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则3心理动力性（激励）原则4信息沟通原则5人际关系协调的原则〈四〉角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持1正确认识有效的交往原则2合理运用人际友好策略3加强自我意识的修养4重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系5正确学习与运用“PAC“分析方法〈五〉理学研究的对象有以下几个特点1突出的是以人为中心的人本管理思想2强调人力资源的重要性及人力资源与开发的理念3突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等4强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好团队心理气氛与组织形象〈六〉理学家雨果闵斯特伯格被人称为工业心理学之父美国哈佛大学教授梅奥于1933年提出了人际关系学说〈七〉理学的研究原则1客观性原则2发展性原则3系统性原则4理论联系实际的原则5定量与定性研究相结合的原则第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展〈一〉会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父美国的管理学家泰勒被为“科学管理法之父韦伯被人们称为“组织理论之父〈二〉科学的基础——运筹学现代管理科学的特点——系统分析现代管理科学的灵魂——决策论〈三〉论的发展促进企业管理也出现了新的趋势1组织方面出现了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用计算机影响几组织形态的变化、国际性企业组织与全球混合组织的出现、学习型企业与组织的发展2人力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视3领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已成为新的发展动向4策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分授5从强化销售环节想各种营销策略采用的转化6经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展第三章认知的个体差异与管理一、知觉的基本特性1、知觉的整体性2、知觉的选择性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性二、影响知觉的客观因素1、刺激物强度的影响2、活动性刺激的影响3、重复性刺激的影响4、对象和背景的对比差异影响5、知觉情境的影响三、社会知觉---武德沃斯四、归因理论---海德 1958年提出五、常见的归因偏差1、基本归因错误2、认知性归因偏差3、动力性归因偏差4、其他归因偏差（性别、文化、价格）第四章个性差异与管理1、能力的二因素学说：斯皮尔曼提出的，他认为能力是由一般因素G和特别因素S构成的。

管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。

X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。

相应得管理措施①采用任务管理得方式。

管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。

②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。

工人得主要任务就是听从管理者得指挥。

③实施明确得奖惩制度。

“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。

二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。

人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。

社会人假设基本观点①人就是社会人。

人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。

一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。

目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。

人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。

信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。

运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。

时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。

环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。

创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。

幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。

四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。

它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。

2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。

根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。

3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。

从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。

1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。

5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。

5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。

Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。

管理心理学考试复习题(有答案)《管理心理学》总复习题（库）一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。

2．梅奥是行为管理学派的代表学者。

3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。

4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。

5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。

6．个体在群体的压力下，在行为上趋向及其他人保持一致，这一现象称为从众。

7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。

9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。

10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。

11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚型领导四种。

12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。

13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素及（激励）因素。

14．激励就是激起人的（动机）,诱导人的行动,使其施展内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。

15．本领测验一般包括（智力测验）、（特殊本领测验）、（发明本领测验）三种。

16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。

17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。

18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织及领导三个层次。

二、判断题1．企业或组织中的人-物干系主要是劳动心理学及工程心理学的对象，而人-人干系才是组织管理心理学的对象。

（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。

管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。

指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。

（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。

2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。

管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。

（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。

（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。

它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。

在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。

一、名词解释：1、管理心理学：又称为行为心理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

2、心理学：一门研究人的心理现象及其规律的科学。

3、个性：是个体带有的倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。

4、气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等方面的特点。

5、性格：是指一个人表现在态度和行为方面的比较稳定的心理特征。

6、能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心里特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7、欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

8、期望：指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足心理需要的一种心理活动。

9、挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

10激励：指激发人的动机，使人有股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

11、领导：可以引导和激励人们在一定条件下去实现组织目标的行动过程。

12、组织：指对人员及事物进行有效的组合工作。

13、人群关系：在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。

14、团体：有两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。

二、填空题：1、西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。

2、心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。

3、按基本表现形态，可将情绪分为三类：激情、心境、热情。

4、按社会性内容，可将情感分为三类：道德感、理智感、美感。

5、个性的特点：独特性、综合性、稳定性。

6、个性的形成经历三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会。

7、能力的影响因素有素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋、兴趣。

8、欲望的特性有无限性、关联性、反复性、竞争性。

9、马斯洛需要层次论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

《管理心理学》总复习题一. 选择题、名词解释的复习重点1.着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程激励理论是：过程型激励理论P224 （名）2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是：社会实践P853.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：（图）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要P127人类最原始的最基本的需要是：生理需要P1264.什么是心理学：心理学时管理心理学的主要理论依据之一。

是一门研究心理现象及其规律的科学。

P67心理学的创始人是：冯特P21最早把心理学知识应用于工业企业的人是：德国心理学家斯特恩P21管理心理学的先驱者是：梅奥P26提出X理论和Y理论的人是：麦格雷戈P43提出目标管理法的人是：（美）德鲁克P166最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当.斯密P36提出各种能力结构理论的分别是：（英）斯皮尔曼一“二因素结构”理论、（美）塞斯登提一“群因素结构”理论卜P104-105（美）吉尔福特一“智慧结构”理论‘5.人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改变P2046.情报工作的第一功能就是：为决策服务P2397.学习管理心理学要“以人为本”，即做到：①强调研究人在现代化大生产的作用②强调研究人的动机和心理活动规律③强调研究企业管理中如何有效地调动\ P12 人的积极性的途径④强调研究领导行为的问题>8.管理学上研究人的行为的目的是：调动人的积极性P609.权变理论认为，领导的有效性的函数关系是：工作效率二f（领导者、被领导者、环境）P26710.西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是：维护资本家的利益P50111.决策行为权衡的原则是：利害原则P24912.正式领导的主要功能是：领导职工达成组织目标P256非正式领导的主要功能是：能满足职工的个别需要P25613.看准了就全力行动，这个原则是：确定型决策的基本思考原则P250最忌讳孤注一掷的决策思考方法是：风险型决策P25014.希波克拉底根据人体内四种体液各人多寡的假设，把气质分为：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质P8715.什么是能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

《管理心理学》总复习一、名词解释1、管理：指对社会生产的总过程各个环节的运动进行决策、计划、组织、协调和控制。

狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。

2、管理心理学：是指系统研究与工作组织的管理活动有关的心理和行为问题，探讨其规律、原理，并应用于管理实际，提高组织效能的科学。

3、思维：是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。

4、知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反应。

5、社会知觉：指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。

6、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。

（它由心理学家库利、戈夫曼等人提出）7、态度：通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。

8、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利地完成所必须具备的个性心理特征的综合。

9、决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

10、感觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

二、填空1、被誉为“管理理论之父”的是法约尔，“工业心理学之父”是雨果·闵斯特伯格2、态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。

3、决策行为的思考方法有确定型、风险型、不确定型4、知觉的特性有：知觉的选择性、恒常性、理解性、以及对过去经验的依赖性。

5、权衡和判断决策行为的价值。

包括学术价值、经济价值和社会价值。

6、弗鲁姆的期望理论的主要内容是：激励力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度)三、简答1、管理心理学是研究什么的？一、管理心理学研究的对象主要是企业内部结构系统。

二、管理心理学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。

2、管理心理学的任务是什么？一、根据人的心理特点，采用科学的管理方法，调动人的积极性，提高生产效率。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概论1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学（单选）2.管理心理学的研究内容可分为三个方面：个体心理、群体心理和组织心理（多）3.管理心理学的相关学科包括：普通心理学、工程心理学、社会心理学和组织心理学（多选）4.管理心理学形成的理论准备包括：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论和需要层次理论（多）5. 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位（单）6.管理心理学以学科的面貌出现大约是20世纪50年代。

（单）7. 管理心理学应坚持以下几个原则：（简答）客观性原则、联系性原则和发展性原则。

8. 管理心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法（多）9.观察法的特点是：（简答）观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、有系统进行的。

10.实验法可分为实验室实验和现场实验两种。

（单）11.常用问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。

12.学习管理心理学的意义：（简答）理者的树立以“人”为中心的管理概念；有助于物质奖励与精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强政治思想教育工作。

第二章：管理学理论1.科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理这三个阶段（多）2.现代管理理论可分为：（多）社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

3.感觉是对事物个别性的认识，是认识过程的开端。

（单）4.人的意志过程具有以下的一些特征：（简）能够自觉的独立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用；第三章：个性与管理1.个性的心理特征包括气质、性格和能力。

2.影响个性形成的因素主要有（简）：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。

3.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征（单）4.神经过程的基本特征包括三个方面（多）：神经过程的强度；神经过程的均衡性；神经过程的灵活性。

管理心理学总复习一、多选或简答1、管理心理学形成的理论准备（1）心理技术学（2）霍桑实验（3）群体动力理论（4）需要层次理论2、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则3、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法4、学习管理心理学的意义（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一（3）有助于提高劳动生产率（4）有助于加强政治思想教育工作5、行为科学理论（1）人类需要理论（2）人性管理理论（3）群体行为理论（4）领导行为理论6、现代管理理论（1）社会系统学派（2）决策理论学派（3）系统管理学派（4）经验主义学派（5）权变理论学派（6）管理科学学派8、影响个性形成的因素主要有：（1）先天性遗传因素（2）家庭因素（3）文化传统因素（4）阶级与阶层因素9、影响知觉选择性的客观因素（1）知觉对象本身的特性（2）对象和背景的特征（3）对象的组合10、影响知觉选择性的主观因素（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构11、常见的归因偏差（1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）对自然现象作拟人化归因的偏差12、归因偏差的克服（1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因（2）要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用（3）要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心13、态度的特性（1）对象性（2）社会性（3）个体性（4）内隐性（5）稳定性（6）系统性14、影响改变态度的主要因素（1）社会环境因素（2）团体因素（3）态度系统特征因素（4）个体人格因素15、强化的类型（1）积极强化（2）消极强化（3）惩罚（4）消退16、强化的基本原则（1）奖励与和惩罚相结合（2）以奖为主，以罚为辅（3）及时强化（4）奖人所需17、非正式群体有5个共同的特征：（1）规模小（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，从众行为明显（3）群体内推选最有威信的人当首领（4）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道18、正式群体的功能（1）完成组织任务（2）满足其成员的心理需求（3）协调人群关系（4）影响和改变个人的观念和行为19、处理群体冲突的方法（1）交涉与谈判（2）第三者仲裁（3）吸收合并（4）运用权威或武力20、造成沟通障碍的主要因素：（1）语义上的障碍（2）知识经验水平的限制（3）知觉的选择性障碍（4）心理因素引起的障碍（5）组织结构层次的影响（6）信息过量的影响21、改善沟通的方法（1）重视双向沟通（2）重视面对面的沟通（3）重视利用附加信息的沟通（4）正确使用语言文字22、人际关系的重要作用（1）对团结的影响（2）对工作效率的影响（3）对社会主义精神文明建设的影响（4）对人体心理健康的影响（5）对人的行为的影响23、影响人际关系的因素（1）相关性和一致性（2）距离的远近（3）交往的频率（4）性格和气质（5）主观印象（6）思想品德（7）需求互补24、改善人际关系的方法（1）感情投资法（2）心理吸引法（3）深层了解法（4）中和互补法（5）求同存异法（6）排难解纷法25、一个成功的领导者应具备如下基本素质：（1）品质素质（2）知识素质（3）能力素质（4）心理素质26、领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：（1）吸取新知识（2）重视理性（3）强调成效（4）开发意识27、影响领导决策的客观因素（1）客观对象的特点和规律（2）情报资料的收集（3）社会发展的需要（4）国家政策和法律规范28、组织文化的作用（1）导向作用（2）凝聚作用（3）激励作用（4）规范作用（5）创新作用（6）辐射作用29、组织文化建设的内容：（1）企业价值观体系（2）科学的经营管理（3）全方位激励的管理方法（4）增强企业内部凝聚力（5）加强礼仪建设（6）塑造组织形象30、组织文化建设的步骤（1）建立领导体制（2）建立独立部门（3）制定计划（4）对组织现存文化的盘点（5）目标组织文化的设计（6）实施计划31、绩效考核的意义（1）绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径（2）绩效考核是影响组织成员积极主动性和努力方向的一个重要因素（3）绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据32、绩效考核的原则（1）客观公正的原则（2）民主公开的原则（3）严格认真的原则（4）激励为主的原则33、绩效考核的程序（1）确定目标（2）制定方案（3）实施方案（4）鉴定决策34、绩效考核的方法（1）排序法（2）成果考核法（3）一一对比法（4）目标对照法（5）因素评定法（6）代表人物法（7）强迫选择法35、克服考核中心理偏差的措施（1）对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化（2）加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法（3）建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作（4）建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序36、组织变革的阻力（1）心理原因造成的阻力（2）经济原因造成的阻力（3）社会群体原因造成的阻力37、克服变革的阻力（1）进行力场分析（2）让组织成员参与变革（3）利用群体动力（4）奖励变革中的创新者38、实行组织变革的方式（1）人员导向型（2）组织导向型（3）技术导向型（4）系统导向型39、目标管理的主要特点：（1）将工作任务目标化（2）充分发挥职工的主动性和创造性（3）重视对职工心理与行为的激励40、组织行为改造一般包括以下几个方面的内容：（1）明确组织内关键性的具体行为（2）测量关键性行为出现的频率（3）组织行为改造的措施（4）评价二、论述1、气质的应用必须注意的几个问题（1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性2、性格的应用必须重视的几个方面（1）要重视管理者自身性格的锻炼（2）要重视对组织成员性格的了解和把握（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境3、能力的应用在注意的几个问题（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以及发挥团体的协作作用（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果4、从众行为与管理对策从众是指在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象，从众行为的作用，具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：（1）要充分利用从众行为的积极作用（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，勿忙地作出决策（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见三、案例1、社会知觉效应（1）第一印象效应：是指两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断，这就是第一印象效应（2）第一印象效应的特点：①第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步的检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系问题，往往会出现差错②第一印象也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段（3）如何发挥第一印象的积极作用，克服其消极作用，具体从三个方面加以注意：①一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断②二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础③在处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系2、晕轮效应3、优先效应和近因效应4、定型效应5、挫折（1）挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要得不到满足时的一种消极的情绪状态（2）挫折反应的个体差异：挫折反应会有明显的个体差异，在同样的条件下，不同人体的挫折反应在强度上有不同（3）挫折的行为表现：①攻击性行为：直接攻击和转向攻击②退化性行为：盲目的轻信、固执和逆反③妥协性行为：自我安慰、自我整饰和成因推诿④积极性行为：升华、补偿和改变（4）应付挫折的方法①正确对待挫折②改变情境③适当的精神发泄。

管理心理学总复习第1章管理心理学概述第2章管理心理学的产生和发展第3章管理心理学的基础理论第4章人的个性第5章人的需要第9章激励行为第6章人的期望第10章决策行为第7章人的挫折第11章领导行为第8章人性管理总论第1章管理心理学概述第2章管理心理学的产生和发展第3章管理心理学的基础理论个性心理第4章人的个性第5章人的需要第6章人的期望第7章人的挫折第8章人性管理（3）期望心理特征 1）表现一定的期望概率。

这个概率值是人的经验与能力的总和。

2）表现一定的行为动力。

期望与行为相联系，一般来说，高期望，高表现；低期望，低表现。

3）期望心理伴随客观环境及目标的变化而变化。

期望和效价的五种具体情况（1） M （动机） E（期望）× V（效价）（低）（低）（低）（2） M（动机） E（期望）× V（效价）（低）（高）（低）（3） M（动机） E（期望）× V（效价）（低）（低）（高）（4） M（动机） E（期望）× V（效价）（中）（中）（中）（5） M（动机） E（期望）× V（效价）（高）（高）（高）（2）目标管理（MBO）的实质目标结构体系+自我控制和管理 1 强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系。

2 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法。

3 重视成果为主，过程的监督控制为辅。

4 结果和激励政策相结合评价批评：以享乐主义哲学为出发点，对人性的认识有一定的歪曲；其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心；反对员工参与管理，否认了员工在生产中的地位和作用；积极意义：改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。

管理行为第9章激励行为第10章决策行为第11章领导行为 5、决策行为的价值观（1）决策行为的价值准则要着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则。

管理心理学期末复习资料
第一部分：管理心理学概述
管理心理学是一门研究人类行为和思维在组织和管理环境中的应用的学科，它涉及到领导力、团队管理、组织行为等方面的内容。

了解管理心理学的基本概念对于在组织中取得成功至关重要。

第二部分：管理心理学的基本原理
1.领导力理论：管理心理学研究了领导者对团队的影响，包括韧性领导、情境领导和变革型领导等理论。

2.团队动态：了解团队形成的原因、发展阶段以及冲突处理方式对于有效管理团队至关重要。

3.情绪智力：管理心理学强调情绪智力对于领导力和工作绩效的重要性，包括情绪管理、情绪表达等方面的技巧。

第三部分：管理心理学在实际工作中的应用
1.绩效管理：管理心理学可以帮助组织设计出合理的绩效管理制度，激励员工提高工作绩效。

2.决策分析：通过管理心理学的知识，可以帮助管理者在不确定的环境中做出更为准确的决策。

3.团队建设：学习管理心理学的理论可以帮助团队建设更加高效且和谐，提高团队绩效。

第四部分：管理心理学的未来发展
管理心理学作为管理学的一个重要分支，随着社会的不断发展，将会有更多的新理论和方法涌现，以适应不断变化的管理环境。

结语
管理心理学是一门极具实践价值的学科，通过深入学习和实践，可以帮助管理者更好地理解和应用心理学知识，提高组织的绩效和员
工的幸福感。

希望本文的内容可以帮助您在管理心理学的学习和复习中取得更好的成绩。

管理心理学总复习(2010.10.10)原则问题的回答方法：1.系统原则2.效率原则3.科学原则4.以人为本5.弹性原则6.重点原则第一章管理心理学概述P2-简答］管理心理学的研究内容1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。

2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

P3～5-理解］管理心理学与相关学科的关系1、管理心理学与普通心理学（重点知识）普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。

研究范围包括：人的心理过程和个性。

管理心理学与普通心理学的联系与区别：①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。

普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。

②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

2、管理心理学与工程心理学（阅读知识）3、管理心理学与社会心理学（阅读知识）4、管理心理学与组织行为学（阅读知识）P6-简答］管理心理学形成的理论准备：1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。

2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。

3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。

他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。

4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。

这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。

P12-多选] 管理心理学研究的方法:1、观察法2、实验法3、调查法4、测验法5、个案法P16-论述］★学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。

2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。