管理心理学总复习(已排序)

管理心理学总复习第一章管理心理学绪论〈一〉要与动机|兴趣与爱好|、理想与信念、价值观、人生观与世界观等。

〈二〉实质涉及以下内容1．管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点2．管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权利，发挥人的主体作用与主观能动性作用3．管理需要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标4．管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效力与利益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标〈三〉理的心理依据与原则1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则3心理动力性（激励）原则4信息沟通原则5人际关系协调的原则〈四〉角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持1正确认识有效的交往原则2合理运用人际友好策略3加强自我意识的修养4重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系5正确学习与运用“PAC“分析方法〈五〉理学研究的对象有以下几个特点1突出的是以人为中心的人本管理思想2强调人力资源的重要性及人力资源与开发的理念3突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等4强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好团队心理气氛与组织形象〈六〉理学家雨果闵斯特伯格被人称为工业心理学之父美国哈佛大学教授梅奥于1933年提出了人际关系学说〈七〉理学的研究原则1客观性原则2发展性原则3系统性原则4理论联系实际的原则5定量与定性研究相结合的原则第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展〈一〉会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父美国的管理学家泰勒被为“科学管理法之父韦伯被人们称为“组织理论之父〈二〉科学的基础——运筹学现代管理科学的特点——系统分析现代管理科学的灵魂——决策论〈三〉论的发展促进企业管理也出现了新的趋势1组织方面出现了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用计算机影响几组织形态的变化、国际性企业组织与全球混合组织的出现、学习型企业与组织的发展2人力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视3领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已成为新的发展动向4策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分授5从强化销售环节想各种营销策略采用的转化6经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展第三章认知的个体差异与管理一、知觉的基本特性1、知觉的整体性2、知觉的选择性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性二、影响知觉的客观因素1、刺激物强度的影响2、活动性刺激的影响3、重复性刺激的影响4、对象和背景的对比差异影响5、知觉情境的影响三、社会知觉---武德沃斯四、归因理论---海德 1958年提出五、常见的归因偏差1、基本归因错误2、认知性归因偏差3、动力性归因偏差4、其他归因偏差（性别、文化、价格）第四章个性差异与管理1、能力的二因素学说：斯皮尔曼提出的，他认为能力是由一般因素G和特别因素S构成的。

管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。

X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。

相应得管理措施①采用任务管理得方式。

管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。

②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。

工人得主要任务就是听从管理者得指挥。

③实施明确得奖惩制度。

“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。

二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。

人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。

社会人假设基本观点①人就是社会人。

人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。

一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。

目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。

人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。

信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。

运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。

时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。

环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。

创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。

幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。

四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。

它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。

2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。

根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。

3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。

从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。

1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。

5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。

5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。

Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。

管理心理学考试复习题(有答案)《管理心理学》总复习题（库）一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。

2．梅奥是行为管理学派的代表学者。

3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。

4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。

5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。

6．个体在群体的压力下，在行为上趋向及其他人保持一致，这一现象称为从众。

7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。

9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。

10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。

11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚型领导四种。

12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。

13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素及（激励）因素。

14．激励就是激起人的（动机）,诱导人的行动,使其施展内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。

15．本领测验一般包括（智力测验）、（特殊本领测验）、（发明本领测验）三种。

16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。

17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。

18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织及领导三个层次。

二、判断题1．企业或组织中的人-物干系主要是劳动心理学及工程心理学的对象，而人-人干系才是组织管理心理学的对象。

（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。

管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。

指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。

（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。

2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。

管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。

（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。

（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。

它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。

在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。

一、名词解释：1、管理心理学：又称为行为心理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

2、心理学：一门研究人的心理现象及其规律的科学。

3、个性：是个体带有的倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。

4、气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等方面的特点。

5、性格：是指一个人表现在态度和行为方面的比较稳定的心理特征。

6、能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心里特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7、欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

8、期望：指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足心理需要的一种心理活动。

9、挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

10激励：指激发人的动机，使人有股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

11、领导：可以引导和激励人们在一定条件下去实现组织目标的行动过程。

12、组织：指对人员及事物进行有效的组合工作。

13、人群关系：在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。

14、团体：有两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。

二、填空题：1、西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。

2、心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。

3、按基本表现形态，可将情绪分为三类：激情、心境、热情。

4、按社会性内容，可将情感分为三类：道德感、理智感、美感。

5、个性的特点：独特性、综合性、稳定性。

6、个性的形成经历三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会。

7、能力的影响因素有素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋、兴趣。

8、欲望的特性有无限性、关联性、反复性、竞争性。

9、马斯洛需要层次论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

《管理心理学》总复习题一. 选择题、名词解释的复习重点1.着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程激励理论是：过程型激励理论P224 （名）2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是：社会实践P853.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：（图）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要P127人类最原始的最基本的需要是：生理需要P1264.什么是心理学：心理学时管理心理学的主要理论依据之一。

是一门研究心理现象及其规律的科学。

P67心理学的创始人是：冯特P21最早把心理学知识应用于工业企业的人是：德国心理学家斯特恩P21管理心理学的先驱者是：梅奥P26提出X理论和Y理论的人是：麦格雷戈P43提出目标管理法的人是：（美）德鲁克P166最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当.斯密P36提出各种能力结构理论的分别是：（英）斯皮尔曼一“二因素结构”理论、（美）塞斯登提一“群因素结构”理论卜P104-105（美）吉尔福特一“智慧结构”理论‘5.人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改变P2046.情报工作的第一功能就是：为决策服务P2397.学习管理心理学要“以人为本”，即做到：①强调研究人在现代化大生产的作用②强调研究人的动机和心理活动规律③强调研究企业管理中如何有效地调动\ P12 人的积极性的途径④强调研究领导行为的问题>8.管理学上研究人的行为的目的是：调动人的积极性P609.权变理论认为，领导的有效性的函数关系是：工作效率二f（领导者、被领导者、环境）P26710.西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是：维护资本家的利益P50111.决策行为权衡的原则是：利害原则P24912.正式领导的主要功能是：领导职工达成组织目标P256非正式领导的主要功能是：能满足职工的个别需要P25613.看准了就全力行动，这个原则是：确定型决策的基本思考原则P250最忌讳孤注一掷的决策思考方法是：风险型决策P25014.希波克拉底根据人体内四种体液各人多寡的假设，把气质分为：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质P8715.什么是能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

《管理心理学》总复习一、名词解释1、管理：指对社会生产的总过程各个环节的运动进行决策、计划、组织、协调和控制。

狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。

2、管理心理学：是指系统研究与工作组织的管理活动有关的心理和行为问题，探讨其规律、原理，并应用于管理实际，提高组织效能的科学。

3、思维：是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。

4、知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反应。

5、社会知觉：指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。

6、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。

（它由心理学家库利、戈夫曼等人提出）7、态度：通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。

8、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利地完成所必须具备的个性心理特征的综合。

9、决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

10、感觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

二、填空1、被誉为“管理理论之父”的是法约尔，“工业心理学之父”是雨果·闵斯特伯格2、态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。

3、决策行为的思考方法有确定型、风险型、不确定型4、知觉的特性有：知觉的选择性、恒常性、理解性、以及对过去经验的依赖性。

5、权衡和判断决策行为的价值。

包括学术价值、经济价值和社会价值。

6、弗鲁姆的期望理论的主要内容是：激励力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度)三、简答1、管理心理学是研究什么的？一、管理心理学研究的对象主要是企业内部结构系统。

二、管理心理学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。

2、管理心理学的任务是什么？一、根据人的心理特点，采用科学的管理方法，调动人的积极性，提高生产效率。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概论1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学（单选）2.管理心理学的研究内容可分为三个方面：个体心理、群体心理和组织心理（多）3.管理心理学的相关学科包括：普通心理学、工程心理学、社会心理学和组织心理学（多选）4.管理心理学形成的理论准备包括：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论和需要层次理论（多）5. 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位（单）6.管理心理学以学科的面貌出现大约是20世纪50年代。

（单）7. 管理心理学应坚持以下几个原则：（简答）客观性原则、联系性原则和发展性原则。

8. 管理心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法（多）9.观察法的特点是：（简答）观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、有系统进行的。

10.实验法可分为实验室实验和现场实验两种。

（单）11.常用问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。

12.学习管理心理学的意义：（简答）理者的树立以“人”为中心的管理概念；有助于物质奖励与精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强政治思想教育工作。

第二章：管理学理论1.科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理这三个阶段（多）2.现代管理理论可分为：（多）社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

3.感觉是对事物个别性的认识，是认识过程的开端。

（单）4.人的意志过程具有以下的一些特征：（简）能够自觉的独立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用；第三章：个性与管理1.个性的心理特征包括气质、性格和能力。

2.影响个性形成的因素主要有（简）：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。

3.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征（单）4.神经过程的基本特征包括三个方面（多）：神经过程的强度；神经过程的均衡性；神经过程的灵活性。