班组长的团队管理课件

提升的黄金阶梯 • 边际贡献创造成长实力！
建议： 寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！
别人弃之，我珍惜之！ 同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神
成功的公式
成功=机会×能力=动机×价值观×能力
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案例故事： 罗东元抓住“机会”的能 力
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目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
学习与发展角度 我们如何持续成长 以拥有未来？
内部流程角度
我们的经营效率如 何？
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区分目标的轻重缓急
重要
紧急
Ⅰ危机事件
客户投诉 有限期的任务 安全事故 急迫的问题
不速之客 一些会议、报告 某些电话 必要而不重要的事
Ⅲ
不紧急
公司战略
Ⅱ
建立关系
人才培养
真正的创新
个人发展规划
健身休闲
繁琐的事
某些信件电话
要求人 选择人
激励人
评估人 培养人
六大卓越心态
积极 期待
感恩 心态
自主 精神
从成功 到幸福
珍惜 机会
共赢 精神
先付 出
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弗兰克尔的发现
维克多·弗兰克尔（Victor Frankl），是二大战中关在集中营 的一个犹太战俘。
他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由” 一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有 可能促使环境的改善。
班组长的团队管理
2014年6月23日
讲师介绍：卫全华
清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清 华大学、北京大学总裁班特约教授
曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员， 《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣 国脉管理咨询公司总经理
主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧 为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力
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本单元要点
• 团队决策的五种方式 • 委派任务的案例启迪 • 目标的界定方法 • 目标共识 • 目标轻重缓急 • 目标分解 • 从目标到计划 • 计划执行中班组长的责任
19ห้องสมุดไป่ตู้
制定团队决策的五种方式
从任务到目标
上级向下级委派任务
目标的概念及意义
目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 （1）聚焦资源。 （2）自我牵引。 （3）赢得支持。
、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、 国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、 胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技 术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司 、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林 联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家 单位数万名学员提供咨询或培训。
个人沟通风格的特点
孔雀： •优点：善于劝导，看重别人的关系 •缺点：缺乏条理，粗心大意 •反感：循规蹈矩 •追求：广受欢迎与喝彩 •担心：失去声望 •动机：别人的认同
个人沟通风格的特点
考拉： •优点：恪尽职守，善于倾听 •缺点：过于敏感，缺乏主见 •反感：感觉迟钝 •追求：被人接受，生活稳定 •担心：突然的变革 •动机：团结、归属感
浪费时间的事
闲聊
Ⅳ
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不重要
对各目标分配资源的基本策略
重要 缩小
减少
I 重要，
Ⅱ 重要，
紧急
不紧急
20%-25% 60%-80%
III 不重要， 紧急
10-15%
Ⅳ 不重要， 不紧急
1%
扩大 避免
紧急
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目标分解
按纵向层级分解
按时间维度分解
按横向部门分解
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制定计划考虑的16个要素
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讨论：班组长在计划执行中的责 任
9
团队本质：协同力
卓越团队三大特征
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团队建设的四个重点
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什么人可以做团队领导者？
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优秀的团队成员要有什么条件？
14
《贝尔宾团队角色评测》
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不同角色关注焦点
连线练习
•行政者（CW） •协调者（CH） •推进者（SH） •创新者（PL） •信息者（RI） •监察者（ME） •凝聚者（TW） •完美者（FI）
四种行为风格的行为表现特征
内向
C分析型
支 配 力 弱
S和平型
外向
D控制型
支 配 力 强 I表现型
不同行为风格的关注点
• D关注事的结果、速度与挑战 • I关注人的感受、需要与满意 • S关注人的价值、合作与发展 • C关注事的过程、事实与依据
解读DISC报告
一对一沟通的四个常用工具
望：看什么？
善于沟通，所以成功
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什么是沟通？
为了设定的_____，把_____ ， _____和_____在个人或群体间传递 ，并_____的过程。
沟通的传播理论模型
听： 引导 吸收
收讯者 receiver
发讯者 sender
说：
表达 说服
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沟通的障碍
收讯者障碍
发讯者障碍
媒介障碍
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沟通状态的四种区域
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个人沟通风格的特点
猫头鹰： •优点：做事完美，善于分析 •缺点：完美主义，过于苛刻 •反感：盲目行事 •追求：精细准确、一丝不苟 •担心：批评与非议 •动机：进步
整合型(变色龙特质)
适应特质
大部分是有适应力的和弹性的
“戴不同的帽子”都感觉很舒 适
能够很容易地在控制型、表现 型、和平型和分析型之间作转 换，是团队的润滑剂
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管理核心五任务
培训内容模块与Q12的对应关系
Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
说的七项准备
说什么？
冲突与绩效的关系
冲突模式测评
面对冲突的五种反应
五种反应模式的意图向度
坚
竞争
持
坚
拳脚相加
持
性
不
视而不见
坚
持
回避
不合作
合作
相安无事
妥协
意气相投
叩头拜见
合作性
顺从
合作
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解决冲突的“六步程序法”
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
• 目标翻译：上级重视下级建议和感受，激 发下级目标认同感，把下级需求放在心头 ；下级理解目标的价值和使命，把上级要 求当成自己的主动追求。
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目标均衡
示例：平衡记分卡（Balanced Score Card）
财务角度
我们对股东/投资者何 以回报？
客户角度
我们在创造客户价 值方面的成就是什 么？
远景与战略
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最后，请牢记……
• 成功的团队没有失败的个人 • 失败的团队没有成功的个人
6
班组长的角色定位（请配对）
对客户 对下级 对同级 对上级
协作者 辅佐者 教练 朋友和顾问
班组长9大责任与4大核心使命
九大责任
1. 明确公司任务要求和管理规定 2. 及时做出有效的决策 3. 高效率配置工作资源 4. 把工作委派给合适的人 5. 提高下属的工作热情 6. 培养下属的工作能力 7. 塑造良好的班组工作氛围 8. 致力于重大问题的创新性解决 9. 建立良好的班组工作规则和方法
支配力弱
C：分析型
D：控制型
（Compliance ） （Dominance ）
支配力强
S：和平型 I：表现型
（Steadiness ） （Influence ）
外向
个人沟通风格的特点
老虎： •优点：善于管理，主动积极 •缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 •反感：优柔寡断 •追求：工作效率、支配地位 •担心：被驱动与强迫 •动机：获胜、成功
四大核心使命
1. 高效完成任务 2. 塑造卓越班组团队 3. 创造客户价值 4. 优化班组管理
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团队定义
• 团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同 的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群 体。
• 团队成员之间通过相互的_____ 、 _____ 、 _____和_____ ，产生整体的_____ ，从而创造 出比个体成员绩效总和大得多的_____ 。
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从消极被动到主动积极
消极被动行为
刺激
回应
依照情绪和直觉
主动积极的行为
刺激
依照理性 和价值观
回应
• 遗传影响 • 幼年经历 • 环境影响
• 暂停 • 觉察 • 想象力 • 良知 • 独立意志
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黄金命题
重叠区域
空白区域
• 份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义 • “重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我
卓哈里视窗
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
他人了解 他人不了解
自己了解
自己不了解
区域一
区域二
公开区域 盲点区域
区域三
区域四
隐蔽区域 未知区域
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如何面对面交流？
DISC行为风格测试工具的历史
The HISTORY of DISC
DISC行为风格的四个维度
内向
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本单元要点
• 沟通为什么重要？
• 善于沟通的四大要点
• 沟通的概念
• 沟通的传播理论模型与沟通障碍
• 卓哈利视窗
• 沟通流程与当面沟通三部曲
• DISC沟通理论与技巧
• 望闻问切的四大沟通技巧
• 团队冲突管理
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掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通
• 沟通无处不在 • 让你的贡献被人看到 • 让你的思想得到响应 • 让你的情感得到共鸣 • 让你的目标能够实现 • 让你挖掘他人更多的思想和价值
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
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本单元要点
• 体验活动
• 班组长角色定位
• 班组长责任与使命
• 团队的卓越与拙劣
• 团队概念
• 团队本质
• 卓越团队特征
• 卓越团队推动力模型
• 团队角色
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到底什么是执行力
5
管理过三关
• 情报 • 标准 • 问题 • 行动 • 和睦 • 秩序 • 效率 • 点子
卓越团队：四个发展阶段
高效期 PERFORMING
规范期 NORMING
磨合期 STORMING
形成期 FORMING
目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
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目标制定的SMART原则
• Specific • Measurable • Achievable • Relevant • Time-bound
具体的 可衡量的 可实现的 相关性强的 有时限的
目标共识
• 目标管理（MBO）：上下级多次互动，共 同商定目标。上级贡献：战略思维、全局 要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献： 基层状态、市场情报、目标建议。
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闻：听什么
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如何有效的倾听？
引导，接受
问：我们为什么要提问
？
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提问的两大基本类型
开放式问句
➢ 5W2H ➢ 感觉法 ➢ 假设法 ➢ 否定式 ➢ 追问法
封闭式问句
➢ 是不是 ➢ 甲或乙 ➢ 同意不同意
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提问的技巧
• 从结构化思维构思问题 • 简单明快 • 一次一个问题 • 不要过多铺垫和解释 • 索要答案，不要被带走
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目
录
1. 班组长角色定位与团队管理 2. 团队目标管理 3. 团队氛围建设 4. 团队沟通技巧 5. 行动计划
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本单元要点
• 建立团队信赖的Q12工具 • 六大卓越心态 • 建立主动积极心态的五步法 • 关注圈与影响圈 • 黄金命题与黄金机会 • 成功公式
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团队氛围管理一个优秀工具
优秀班组长管理团队的12个关键问题
工作中，要做好计划和时间管 理，因为太关注外界了。
辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中
1冷漠的 2坦诚的 3乐观的 4宽容的 5细心的 6热心的 7冲动的 8苛刻的 9含蓄的 10武断
11热情洋溢的 12耐心的 13严谨的 14精力旺盛的 15合作的 16兴奋的 17直截了当的 18有创造力的 19讲究效率的 20坚决果断的