物业管理考核评分标准表

附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。

2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。

淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。

淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。

二、环境卫生。

1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。

三、安全管理。

1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。

四、设施设备。

1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。

五、物业管理。

1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。

六、社区活动。

1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。

七、综合评价。

根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。

以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。

物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景：评分标准：（1-10分）- 公司规模：公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验：公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉：公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容：评分标准：（1-10分）- 基础服务：如保洁、维修、安全等服务- 额外服务：如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量：是否符合业主需求，是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准：评分标准：（1-10分）- 收费标准：是否合理、透明，是否与市场价格相符- 附加费用：是否有额外收费项目，是否符合市场行情- 付款方式：是否灵活方便，是否有多种付款方式可选4. 业主满意度：评分标准：（1-10分）- 调查评分：业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈：是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估：是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理：评分标准：（1-10分）- 物业安全：是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置：是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护：是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通：评分标准：（1-10分）- 社区活动：是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道：是否提供多种沟通渠道，方便业主反馈意见- 宣传推广：是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准，实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。

在评分过程中，需要综合考虑以上各方面因素，权衡利弊，以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。

同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新，以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7 管理服务人员佩戴标志。

仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。

必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。

物业管理公司员工绩效考核评分标准表对考核不合格的员工~进行再培训。

对考核优秀的员工~年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表表1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣1分～10扣完10分为止.每月财务开支预算准确率在99％以上，每误差一个百分点扣1分～ 2 4 扣完4分为止。

确保无重大刑事案件和严重火灾发生，每发生一起扣3分～因管 3 8 理不到位引起的则扣8分。

用户投诉处理率为100％～投诉处理满意率在98%以上,每少一个 4 15 百分点扣1分～扣完15分为止.反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止乱收费、多收费～ 5 8 每违反一次扣2分～扣完8分为止。

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明，出差和处理紧急事件除外,～每周召开一次部门会议~每月10召开一次员工沟通会议~每项少一次扣1分~扣完10分为止。

公平考核下属的工作~故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 7 8 为的~每有一次扣2分～扣完8分为止.积极参加公司培训～缺席一次扣3分，负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导～因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失10误的～每发生一次扣2分～扣完10分为止。

维修工程安排及时率为100％及工程质量合格率为100％～每项下 9 10 降一个百分点扣1分～扣完10分为止.遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗～每有一次违反扣2分~工 10 6 作环境不整洁的扣1分～扣完6分为止.临时工作及时完成～及时发现工作中存在的问题并传递给公司～ 11 工作拖沓～汇报不及时和虚报、瞒报问题的～每有一次酌情扣16—5分～扣完6分为止.下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分～本人被投诉到 12 5 公司的则每次扣5—10分～被内部员工投诉的每次扣1—3分。

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10分～ 13 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。

物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。

本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。

2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。

•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。

•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。

2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。

•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。

•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。

2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。

•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。

•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。

2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。

•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。

3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。

3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。

•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。

•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。

3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。