56
营销过程中的其他问题
不同伦理原则间的平衡问题
通过社会营销干预和调节人群行为可能会引发一系 列伦理问题。
57
营销过程中的其他问题
营销管理的强制性问题
对于明显有违社会准则和道德标准的公开行为，进 行强制较为容易, 对于一些隐私行为难以采用强制办 法.
58
复习思考题
卫生服务的特点是什么？ 什么是卫生服务营销组合？ 何谓卫生服务社会营销？ 卫生服务社会营销管理的过程包括哪些？
3
二、卫生服务
卫生服务是指卫生服务机构提供给服务对象用于 满足其健康的需要和欲望的任何事物，包括有形的 产品和无形的服务。
4
卫生服务的特性 1、无形性
移的活动， 并不能作为物而离开服务者独立存在。
5
2、服务与消费同时性 服务的生产行为和消费行为同时发生。
个性
人口 统计
目标群体细分变量
36
3、目标市场的选择 （1）无差异战略 针对不同的人群采用相同的营销战略。
优点：活动成本低 缺点：不能满足不同群体的需求
37
（2）差异化战略 针对不同的人群采用差异化的营销战略。
38
（3）集中化营销战略 在细分市场的基础上,针对某一个或某两个
特定的目标人群提供服务。
8
卫生服务除了服务行业共有的特性以外，还 有自己的特性：
1、服务提供方主导 由于医患双方信息的不对称，在服务过
程中医务人员是居于主导地位的，因此必须 具备高度的职业操守，决不能利用患者的无 知和自己的权利来做违背医学道德的事情。
9
2、接受服务者的心态不同 服务者必须遵从医学伦理，要具备比其
他服务行业更加强烈的同理心，推己及人。 安慰患者应该成为最常使用的治疗和营销手 段。
