数字参考咨询服务27页PPT

散文家、传记家和健谈家，编纂 《英文字典》。
I don’t have to know everything, I just need to know where to find it when I need it .
e丢
参考（t咨aot询aowuyu@）
查阅、利用有关资料帮助 学习、研究或了解情况
参考
Reference
参考、咨询的定义
咨询
Consultation
商量 询问 谋划 征求
通过某些人头脑中所储备 的知识经验和对各种信息 资料的综合加工而进行的
综合性研究开发
美国麻省伍斯特公共图书馆(Worcester Free Public Library) 馆长格林(Samuel S . Green )。
如果用与咨询问题完全相 符的检索表达式检索资料， 成功率往往不高，所以在 实践中我们往往要采取比 咨询问题概念大的策略来 构造检索表达式。这样检 出的资料就要经过筛选， 才能向读者提供
文献的筛选与咨询馆员的 素质密切相关，素质高的 咨询馆员往往能筛选出质 量高的文献，所以提高咨 询馆员的素质是提高咨询 质量的关键者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读 者提出：“‘人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其 现实性上，它是一切社会关系的总和。’以上这段话是马 克思说的。请帮查它出自马克思查 找到“《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页”，基本上 解决了读者问题，但“哪一行”没有明确的答案，再到读 秀中搜索，把《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页这本 书提供给读者远程阅读。
书目编制与解答咨询工作 定题服务 跟踪服务
参考咨询发展期
参考咨询提高期
帮助读者寻求知识，以及利用 图书馆的资源。
——《美国图书馆协会术语名词字典》

信息分析与解读
信息分析方法
批判性思维培养
介绍常用的信息分析方法，如内容分 析、比较分析等。
培养用户对信息的独立思考和判断能 力。
信息解读技巧
指导用户如何从信息中提取关键信息 、判断事实真相和趋势。
信息传递与利用
信息传递方式
根据用户需求，选择合适的传递 方式，如面对面咨询、在线咨询
、书面报告等。
信息利用指导
参考咨询服务需要具备专业知识和经验， 以便为用户提供高质量的信息和答案。
针对性
及时性
参考咨询服务应根据用户的具体需求和问 题，提供有针对性的信息和答案。
参考咨询服务应及时响应用户的需求，确 保用户能够及时获得所需的答案或信息。
参考咨询服务的意义
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提高用户满意度
通过提供准确、可靠的信 息和答案，满足用户的需 求，提高用户满意度。
06 参考咨询服务的 发展趋势
数字化与网络化发展
数字化资源
随着信息技术的发展，图书馆的 馆藏资源逐渐数字化，用户可以 通过网络远程访问各种文献资源 ，提高了信息获取的便利性。
在线咨询平台
图书馆建立在线咨询平台，用户 可以在平台上提出咨询问题，获 得专业馆员的及时回复。
个性化与专业化发展
个性化服务
指导用户如何将检索到的信息应 用于实际问题解决、学术研究等
方面。
信息伦理与法律
强调信息传递和利用过程中的伦 理和法律责任，避免侵权和违法
行为。
03 参考咨询服务的 流程
用户需求分析
总结词
了解用户需求是参考咨询服务的首要步骤，需要深入分析用户的需求，包括问题的主题、范围、时间要求等。
详细描述
在用户需求分析阶段，需要与用户进行充分的沟通，了解用户所面临的问题和需求。可以通过面谈、电话、邮件 等方式与用户进行交流，以便更好地理解用户的需求。同时，还需要对用户的需求进行分类和整理，以便为后续 的信息检索提供指导。

Software Addition
Software Upgrade
Attachment
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Business
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Applications
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Assembly
Engineering
Finance
Machine
Maintenance
Purchasing
Departments
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Repetitive Lines
Supplier
Completed Assembly
Engineering
Workflow
Data Entry
Online Reports
Online Review
Concept Art

参考咨询工作重要性
网络化时代，图书馆拥有海量的数字化资源，强大 的搜索引擎，单纯的技术和信息资源自身不能提供 参考咨询服务，没有图书馆员的参与，图书馆只能 是一个被动的文献源，其增值服务将会大大减少。 从社会需要和图书馆自身变化两方面考虑，图书馆 需要加强参考咨询服务。熟练掌握参考咨询服务的 方法与技巧便显得尤为重要。
网上 咨询
参考馆员：解答读者在利用长春图书馆资源及其查找文献过
程中遇到的问题，提供学科文献信息指引、专题信息检索技 术和பைடு நூலகம்略指导、政策解答等服务。
常见问题解答（FAQ）：编集了100余条在使用图书馆过程 中经常遇到的问题，分八部分向读者解答。
在线问询、QQ咨询：在读者利用本馆进行文献检索遇到困 难或对我馆的服务有所建议时，可以与我们的在线馆员进行 时时在线交流、QQ咨询。 联合参考咨询与文献传递网（UCDRS）: 它拥有我国目前最 大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文 1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文 期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书 86万件，及40余家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色 资源库。我馆有三位专职咨询员在UCDRS网上咨询。
3 三、确定检索策略 。
图书馆总咨询台可以提供电话咨询服务，各个阅览室也可以提供电话咨询服务，如询问开馆时间，办理续借书刊、影碟，馆内一卡通的办理等。 （It is not the strongest of the species that survive,nor the most intelligent,but the one most responsive to change) ’以上这段话是马克思说的。
如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答， 避免做徒劳的工作。 3、综合利用检索工具的技巧 还有一些服务器因为访问的人太多或服务器带宽等原因，造成访问很久才能显示网页。

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