服务营销组合 7P要素中的过程.ppt

7P营销组合7P's7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。

营销组合包括公司为影响产品需求所进行的所有活动，具体可分为四类变数，称为"4P"，即产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。

产品（Product）：产品代表公司提供给目标市场的实物和服务组合。

价格（Price）：价格代表消费者为获得产品所必须支付的金额。

分销（Place）：分销代表公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动。

促销（Promotion）：促销代表公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。

广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。

人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。

知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素。

7p营销理论在市场营销领域，有一套经典的理论被广泛应用，那就是7P营销理论。

这个理论包括了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、过程（Process）和物证（Physical Evidence）七个要素。

这些要素被认为是组成营销战略的重要因素，影响着企业的市场定位和销售业绩。

产品是指企业提供给消费者的产品或服务。

产品要满足消费者的需求，具有一定的竞争优势，能够吸引并留住客户。

在制定产品策略时，企业需要考虑产品的特点、品质、定位、包装等因素，以确保产品能够满足市场需求。

价格是消费者为获取产品或服务而支付的费用。

价格策略直接影响着企业的销售额和利润。

企业在定价时需要考虑产品的成本、竞争对手的定价、消费者的支付能力等因素，制定出合理的价格策略。

渠道是指产品从生产商到最终消费者手中的流通方式。

选择合适的渠道能够有效地将产品送到消费者手中，降低销售成本并提高效率。

企业需要考虑不同渠道的销售能力、覆盖范围、成本以及对品牌形象的影响，从而选择最适合的渠道策略。

促销是企业为推动销售而采取的各种营销活动。

促销手段多样，包括打折、赠品、促销活动等。

促销策略可以吸引消费者购买产品，提高销售额。

企业需要根据产品特点、目标市场和竞争环境制定促销计划，确保促销活动的有效性。

人是指企业与消费者接触的各种人员，包括销售人员、客服人员等。

人是企业的形象代表，他们的专业素养和服务态度直接关系到消费者对企业的认可度和忠诚度。

企业需要培训员工，提升他们的服务意识和专业能力，为消费者提供更好的购物体验。

过程是指企业为提供产品或服务而设计的流程和系统。

良好的服务流程能够增加消费者的满意度，提高客户忠诚度。

企业需要优化产品的生产流程、服务的交付流程，确保产品能够及时、准确地到达消费者手中。

物证是指产品或服务的实体证据，包括包装、店铺环境、广告等。

良好的物证能够增强产品的信誉和品牌形象，提升消费者对产品的信任度。

7p服务营销策略分析实例7P服务营销策略分析实例如下：在营销中，7P服务营销策略是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）、物理证据（physical evidence）等7个要素的综合运用。

通过对这七个要素的策略分析，可以帮助企业提高服务质量、满足消费者需求、提升品牌形象、增加销售额等。

下面以一家酒店作为例子，对其7P服务营销策略进行分析。

1. 产品（Product）：该酒店提供各类房间、餐饮服务、会议室等。

通过分析消费者的需求，酒店可以进一步优化产品设计，提供更加个性化的房间设置、味道独特的餐饮菜单等。

2. 价格（Price）：通过对市场价格的分析，该酒店可以制定具有竞争力的价格策略。

例如，提供促销套餐、优惠活动等来吸引潜在客户；参考竞争对手的价格水平，确定相对合理的价格水平。

3. 渠道（Place）：该酒店可以通过多种渠道进行销售，如官方网站、旅行社、在线预订平台等。

通过在各渠道上展开营销活动，可以扩大市场覆盖面，吸引更多客户。

4. 促销（Promotion）：酒店可以通过多种促销手段来吸引客户，如赠送早餐、提供免费Wifi、推出会员折扣等。

同时，可以通过线上线下的广告、媒体宣传等活动提升知名度，吸引更多客户。

5. 人员（People）：该酒店的员工素质和服务态度对于客户的满意度至关重要。

酒店可以通过培训员工、提高服务质量，提升客户的体验感，建立良好的口碑。

6. 过程（Process）：服务的流程和操作对于整个客户体验也有着重要影响。

酒店可以优化客户入住流程，提供便利的服务环境，加强客户与员工的沟通和互动，提升客户满意度。

7. 物理证据（Physical Evidence）：酒店的外部和内部环境对客户的体验同样重要。

通过提供干净整洁的环境、舒适的客房设施、高质量的餐饮服务等，酒店可以增加客户对服务的信任感。

案例分析：海底捞火锅---服务创造价值刘煜明10号13市场营销双学位201324132153根据此前分析的服务业的营销组合（7P），结合课本的案例以及其他课外资料，分析一下海底捞火锅在这7个方面有哪些成功之处?答：根据我们对海底捞火锅的调查和分析，众所周知，海底捞是一家注重服务，把服务做到极致的餐饮企业，里面包含了服务营销学的精华和员工管理方面的技巧，以下我将从服务业的营销组合（7P）进行分析：1.产品：海底捞相比其他火锅并没有什么不同，生产的火锅口味不算太特别，但是不同之处就在于它在产品中融入了服务这个因素，在火锅质量在同行水平相差不大的情况下，海底捞把优质极致的服务，融入到吃火锅里面，在顾客等位置等各方面都服务很细致，从而赢得了顾客的一致好评。

2.定价：在价格方面，海底捞跟同行的火锅店价钱相差不大，都是人均60~70元之间，但是在这个价钱能让顾客享受到比五星级饭店还贴心的服务，更是让顾客接受和好评。

3.地点或渠道：海底捞饭店都是主要在大城市里面扩张，例如北京、天津、上海等，人流密集，确保了顾客的来源，在大城市里面，人们更看重的是优质的服务。

4.促销：退出绿色火锅等饮食健康产品，进一步吸引消费者，或者节假日、广告等宣传方式，吸引群众来消费。

5.人员：在海底捞企业中，员工的管理和培养是非常注重的，这个企业的员工大部分来自农村，而且还包吃住，能补贴他们父母和子女，感动员工，所以更加让员工为这个企业效力，很乐意去努力发展，服务群众，用最好的态度和服务去面对客人，这就是海底捞管理员工的成功之处。

6.有形展示：首先海底捞这是一个做品牌的火锅企业，要吸引顾客当然少不了在环境和装修方面下重功夫，然后自然而然，让顾客感受到服务好之余，还有一个优美的环境。

7.过程：海底捞在服务过程这一块做得非常仔细和周到，首先，一位客人进入火锅店，如果不用等位，员工就当然是带着最好的笑容和态度去带客人就坐；如果人多要等位，那么就是在他们等位期间，给他们小吃、提供擦鞋、美甲等各种娱乐服务，其次，在上菜的时候，服务员会仔细提醒顾客小心汤水、还能帮忙喂孩子吃饭等等各种很贴心细致的服务，这是都是其他餐饮企业服务难以赶得上的，从而感动顾客，赢得顾客好评。

关于麦当劳服务市场营销组合7 P分析麦当劳（McDonald）是全球最大的连锁快餐企业之一，由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。

在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。

在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

1P产品：（1）服务范围：麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

（2）经营范围：连锁快餐，甜点，咖啡等。

（3）品牌:主要是汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。

（4）公司性质:上市公司（纽约证券交易所，NYSE: MCD）（5）公司口号: I'm lovin' it我就喜欢（6）买卖权：麦当劳公司是应用“特许权合同”管理手段鼓励技术普及。

2P价格：麦当劳主食类：汉堡包4.5元巨无霸13元麦香鸡10元麦香鱼10元吉士汉堡6元吉士蛋堡(随开心乐园餐，14.5元一套，不单独出售）麦香猪柳蛋10元双层吉士汉堡8元麦辣鸡腿汉堡12元板烧鸡腿汉堡12元3P渠道：1、服务提供者的所在地——选址：（1）首先，市场调查和资料信息的收集。

包括人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平、以及前期研究商圈的等级和发展机会及成长空间。

（2）其次，对不同商圈中的物业进行评估。

包括人流测试、顾客能力对比、可见度和方便性的考量等，以得到最佳的位置和合理选择。

在了解市场价格、面积划分、工程物业配套条件及权属性质等方面的基础上进行营业额预估和财务分析，最终确定该位置是否有能力开设一家麦当劳餐厅。

（3）最后，商铺的投资是一个既有风险、又能够带来较高回报的决策，所以还要更多地关注市场定位和价格水平，既考虑投资回报的水平，也注重中长期的稳定收入，这样才能较好地控制风险，达到投资收益的目的。

2、地缘的便利性：由麦当劳公司的设备工程师研制、由独立制造商生产的技术产品，包括可以控制设备烹饪工序的计算机程序，包装汉堡包用的聚苯乙烯包装材料，带把柄的配套盘；用于烹饪的烤制圆面包的声像报时系统。

7p营销组合策略营销组合策略是指将产品、价格、渠道和促销等营销要素有机地结合起来，以实现市场营销目标的综合性决策。

下面将介绍一种常见的营销组合策略——7P营销组合策略。

1. 产品 (Product)：产品是营销组合策略的核心，是企业为满足市场需求而开发的具体商品或服务。

在制定产品策略时，需要考虑产品的特性、品牌形象、定位等因素，以及与竞争对手的差异化。

2. 价格 (Price)：价格是影响消费者购买决策的重要因素。

在制定价格策略时，需要考虑市场需求、成本、竞争对手的价格等因素，以确定一个合适的价格范围，并通过定价策略来达到市场定位和利润最大化。

3. 渠道 (Place)：渠道是产品销售和分发的途径，包括物流、零售商和分销商等环节。

在选择渠道时，需要考虑市场覆盖、物流效率、渠道成本等因素，并建立稳定的渠道合作关系。

4. 促销 (Promotion)：促销是通过各种推广手段来推动产品销售的活动。

在制定促销策略时，需要考虑目标市场、竞争状况、传播媒介等因素，并灵活运用广告、销售推广、公关等方式来吸引消费者的注意和兴趣。

5. 人员 (People)：人员是企业与消费者直接接触的媒介，包括销售人员、客服人员等。

在营销组合策略中，需要培训和激励人员，提供专业的服务和信息，以增强消费者对企业的信任与忠诚度。

6. 过程 (Process)：过程是指企业为顾客提供产品或服务而采取的行动和流程。

在制定过程策略时，需要优化供应链、改进服务流程、提高交付效率等，以提供满足顾客需求的优质体验。

7. 物理证据 (Physical Evidence)：物理证据是指企业为顾客提供产品或服务而呈现给顾客的实体物品或环境。

在设计物理证据时，需要考虑店铺的装修、产品展示、售后服务等，以增强消费者对产品的信任感和满意度。

通过综合运用上述7P要素，企业可以更好地把握市场需求和竞争环境，并制定相应的营销策略。

此外，在执行策略时，还需要进行市场监测和分析，及时调整策略，以适应市场的变化和顾客的需求。

简述服务营销7p组合的内容及特点下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)，1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。

包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。

人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。

知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

物质环境（Physical Environment）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

1.7PS营销组合在收益管理中能够预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。

企业能够根据7PS营销组合分析客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。

2、7PS营销组合能够使管理者了解了员工的参与对整个营销活动的重要意义。

企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。

7PS营销组合充分强调员工的作用，使每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、7PS营销组合能够使企业关注到在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。

企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

7Ps营销理论7Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps）1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P",即：人（ People )、过程（ Process)、物质环境(Physical Evidence）。

目录• 1 扩展的3P• 2 4P营销组合与7P营销组合的比较• 3 7Ps的核心• 4 服务营稍中的7Ps策略• 5 案例分析5.1 案例一：经典案例-—宝岛眼镜5.2 案例二：论酒店业营销“7P"策略及其运用［3]6 参考文献扩展的3P布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道)营销组合中.包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。

7P营销组合在传统的4P基础上学者们又根据外部营销环境的变化又增加了3P。

它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence）和过程管理（Process Management)。

人员(Participant)在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。

换言之,也就是公司的服务人员与顾客。

在现代营销实践中．公司的服务人员极为关键,他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。

尤其是服务业,人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。

人员也包括未购买及已购买服务的顾客。

营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7还得兼顾未购顾客的行为与态度.有形展示(Physical Evidence）可以解释为商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客。

有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索．去体认你所提供的服务质量。

因此最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。

过程管理（Process Management)的过程是指顾客获得服务前所必经的过程 .进一步说如果顾客在获得服务前必须排队等待那么这项服务传递到顾客手中的过程．时间的耗费即为重要的考虑因素.4P营销组合与7P营销组合的比较[1]4P与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上从总体上来看 4P侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上是服务营销的基础。

服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务营销策略7p服务营销策略7P是指产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境这7个方面的要素。

下面是一个关于服务营销策略7P的700字的例子：服务营销策略7P是一个综合的管理工具，可用于为服务行业设计和实施营销方案。

下面是一些关于服务营销策略7P的示例：产品：首先，我将关注产品的定位和特点。

我要确保产品与目标市场的需求相匹配，并提供出色的服务。

我会通过定期收集客户反馈，并持续改进产品质量和性能。

价格：紧接着，我要确定合理的定价策略。

我会研究竞争对手的定价策略，并据此制定竞争性的价格。

然后，我会使用差异化定价策略来提高产品的价值，并向客户传达产品的优势。

渠道：对于服务行业来说，渠道的选择非常关键。

我会通过建立合作伙伴关系，并利用各种线上和线下渠道来推广和分销产品。

我还将寻求与其他相关业务的合作，以扩大产品的覆盖范围。

促销：我的促销策略将侧重于提升产品的知名度和认知度。

我会利用各种市场推广活动，如广告、促销、公关和直接营销，以吸引潜在客户并激发购买欲望。

我还将举办研讨会和活动，以提高产品的曝光率。

人员：人员是服务行业的核心要素之一。

我会聘请经验丰富的员工，他们具有良好的沟通和解决问题的能力。

我还将提供培训和发展机会，以提高员工的专业素质和服务水平。

过程：服务过程的高效性和无缝衔接性对于满足客户需求非常重要。

我会制定标准化的服务过程，并充分利用技术来提高运营效率。

我还会建立反馈机制，以及时识别和解决问题。

物理环境：最后，我会注重为客户提供舒适和便利的物理环境。

我会精心设计店面的布局和装修，以营造出温馨和专业的氛围。

我还会提供先进的设备和技术，以满足客户的需求。

综上所述，服务营销策略7P是一个有助于设计和实施营销方案的综合工具。

通过关注产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境等方面的要素，我们可以提升服务质量和客户满意度，进而实现业务增长和盈利目标。

1-服务营销组合7P概述服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion 、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

7Ps营销理论目录1营销理论2扩展3P37Ps核心4比较1营销理论7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。

2扩展3P布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。

包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。

人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。

知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

37Ps核心1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。

企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。

应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。

企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

经典案例:宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。

7P营销组合的时代已到来摘要：营销组合概念的定义可解读为: "是营销管理中可调整的一套工具, 用来影响顾客"。

由于市场环境的变化日新月异¸近年来许多业界的学者专家均一致认为¸4P营销组合已不足以因应现代诡谲多变的营销环境,尤其是服务业营销。

浅谈营销组合概念营销组合是行销理论的核心概念。

营销学家麦卡锡(McCarthy)在1964年提出的4P营销组合–产品、价格、促销及销售渠道¸一直以来广被全球的学术界与营销人员采用¸且历久不衰。

由于市场环境的变化日新月异¸近年来许多业界的学者专家均一致认为¸4P营销组合已不足以因应现代诡谲多变的营销环境¸尤其是服务业营销。

更多营销方法尽在《长松企业组织系统》工具包！1965年营销学家宝登(Borden)首先提出有别于4P的营销组合¸但并未把他的┌营销组合」予以明确定义¸仅说明订定营销计划时¸所必须涵盖的一些重要元素。

二十二年后¸麦卡锡和皮诺特( Perreault)于1987年进一步将营销组合定义为"营销组合是可掌控的变项¸公司可因市场环境的变化¸予以调整, 达成满足消费者的需求"。

因此¸ 营销组合概念的定义可解读为: "是营销管理中可调整的一套工具, 用来影响顾客"。

宝登最初的营销组合包含了12项元素:★ 产品计划★ 价格★ 品牌★ 通路★ 人员销售★ 广告★ 促销★ 包装★ 陈列★ 服务★ 卖场控制★ 找出问题与分析事实上¸在此之前¸早有营销学者福瑞(Frey)于1961年主张¸营销变项可区分为两部份。

一是产品提供¸包括: 产品、包装、品牌、价格、服务, 另一是手段与工具¸包括: 销售渠道、人员销售、广告、促销及公关。

服务营销组合_7P要素中的过程
服务过程包括从服务的预定、准备、执行到结束的全过程，涵盖了服
务提供者与客户之间的相互作用和沟通。

服务过程需要关注以下几个方面。

1.预定阶段
2.准备阶段
在准备阶段，服务提供者需要为服务做好准备工作。

这包括确定服务
执行的时间和地点，准备所需的设备和资源，以及对服务进行安排和调度。

同时，服务提供者还需要培训和指导服务执行人员，确保他们理解并能够
按照服务要求进行操作。

3.执行阶段
在执行阶段，服务提供者将服务交付给客户。

服务执行人员需要按照
服务要求和流程进行操作，确保服务的质量和效果。

服务执行人员需要友好、专业地与客户进行交流，并解决客户的问题和需求。

同时，服务提供
者还需要监控服务执行的质量和效果，及时调整和改进。

4.跟进阶段
5.结束阶段
在服务结束后，服务提供者需要整理和归档相关记录和材料。

同时，
服务提供者还可以对客户进行追踪和回访，了解客户的后续需求和要求。

这可以帮助服务提供者建立客户关系，并为未来的服务合作打下基础。

总之，在服务营销组合的7P要素中的"过程"是服务提供者与客户之
间相互作用和沟通的全过程，它包括从预定、准备、执行到结束的一系列
环节，需要注重沟通、协调和服务质量的保证，以满足客户的需求和期望。

通过合理设计和有效执行服务过程，可以提高客户的满意度，增强服务的竞争优势。

麦当劳服务市场营销组合7P分析关于麦当劳服务市场营销组合7 P分析麦当劳(McDonald)是全球最大的连锁快餐企业之一，由麦当劳兄弟和Ray Kroc 在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。

在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。

在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

1P产品:(1)服务范围:麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

(2)经营范围: 连锁快餐，甜点，咖啡等。

(3)品牌:主要是汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。

(4)公司性质:上市公司 (纽约证券交易所， NYSE: MCD)(5)公司口号: I'm lovin' it我就喜欢(6)买卖权:麦当劳公司是应用“特许权合同”管理手段鼓励技术普及。

2P价格:麦当劳主食类:汉堡包4.5元巨无霸13元麦香鸡10元麦香鱼10元吉士汉堡 6元吉士蛋堡 (随开心乐园餐，14.5元一套，不单独出售) 麦香猪柳蛋 10元双层吉士汉堡 8元麦辣鸡腿汉堡 12元板烧鸡腿汉堡 12元3P渠道:1、服务提供者的所在地——选址:(1)首先，市场调查和资料信息的收集。

包括人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平、以及前期研究商圈的等级和发展机会及成长空间。

(2)其次，对不同商圈中的物业进行评估。

包括人流测试、顾客能力对比、可见度和方便性的考量等，以得到最佳的位置和合理选择。

在了解市场价格、面积划分、工程物业配套条件及权属性质等方面的基础上进行营业额预估和财务分析，最终确定该位置是否有能力开设一家麦当劳餐厅。

(3)最后，商铺的投资是一个既有风险、又能够带来较高回报的决策，所以还要更多地关注市场定位和价格水平，既考虑投资回报的水平，也注重中长期的稳定收入，这样才能较好地控制风险，达到投资收益的目的。

2、地缘的便利性:由麦当劳公司的设备工程师研制、由独立制造商生产的技术产品，包括可以控制设备烹饪工序的计算机程序，包装汉堡包用的聚苯乙烯包装材料，带把柄的配套盘;用于烹饪的烤制圆面包的声像报时系统。