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酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统需求规格说明书目录1、引言 (4)1.1、目的 (4)1.2、文档约定 (5)1.3、预期的读者和阅读建议 (5)1.4、产品的范围 (5)1.5、参考文献 (5)2、综合描述 (5)2.1、产品的前景 (5)2.2、产品的功能 (6)2.3、用户类和特征 (7)2.4、运行环境 (9)2.5、设计和实现上的限制 (9)2.6、假设和依赖附录 (9)3、外部接口需求附录 (10)3.1、用户界面附录 (10)3.2、硬件接口 (10)3.3、软件接口 (10)3.4、通信接口 (11)4、系统特性 (11)4.1、说明和优先级 (11)4.2、激励/响应序列 (13)4.3、功能需求 (13)5、其他非功能需求 (14)5.1、性能需求 (14)5.2、安全设施需求 (14)5.3、安全性需求 (14)5.4、软件质量属性 (15)5.5、业务规则 (16)5.6、用户文档 (16)6、其他需求 (16)附录A：词汇表 (16)附录B：分析模型 (16)附录C：待确定问题的列表 (18)1、引言1.1、目的随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
而传统的酒店管理采取的纯手工记录管理，不仅效率低，并且易出错。
因此，为解决传统的酒店管理的缺陷，引用科学的电脑管理十分重要。
1.2、文档约定此文档分为三级：一级标题格式为标题1，二级标题格式为标题2，正文为五号宋体1.3、预期的读者和阅读建议本需求规格说明书所针对的读者有：开发人员、项目经理、测试人员、系统维护人员以及文档编写人员和酒店管理人员。
1.4、产品的范围产品的目标就是能够使酒店的管理更现代化、信息化、方便化。
为顾客提供一个良好的管理环境，为酒店赢得更多的利益。
1.5、参考文献【1】王水张晓民软件工程素质导论河南科学技术出版社2、综合描述2.1、产品的前景随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。
酒店客房管理方案一、酒店管理目标Management aim:远景（Vision）面对激烈的市场竞争与挑战，精诚合作，同心拓展，我们充满信心展望未来的远景：目标（Objectives）透过我们的团队精神，自始至终的延续服务，全方位的管理资源共享，高效快捷的专业管理技巧，国际化、专业化、高品质的服务宗旨，定会实现我们的理想目标，完成我们的管理使命：1.开业后二年内，逐鹿于本市同类型三星级酒店首位：其先导代表标志：（1）房平均收入：实现或突破预算客房平均收入，名列前茅。
（2）入住率：实现或突破预测指标，名列前茅。
（3）客房平均利润：制定经营管理预算，实行预测目标管理，控制各项运营成本，定期进行收益评估，实现利润最大化，创客房平均利润排名前茅。
2.开业后一年内，获取客户最佳满意度。
高效而殷勤，热情而贴切，国际化、专业化、智能化、特色化、人性化、亲切化的服务令我们的宾客下榻在物超所值、温馨舒适、安全放心的住所，让每一位享受卓越服务的宾客，都将愿意再次光临并成为忠实客户，客户回头率和口碑推介率超过50%。
3.销售网络成功确立，展示信息化、现代化的先进管理。
及时准确收集相关信息，拓展销售渠道，分析目标市场，追逐目标客户，适时推出促销方案，建立销售网络，创南昌市大型合资企业超过40%曾使用我店成为固定客户的最佳业绩。
4.开业后一年内建立知名度，成为著名酒店品牌。
用创意、热情、辛勤和优质服务，创建知名品牌，在开业一年内实现出租车知名率超过90%，市民知名度率超过80%。
5.开业后一年内建立团结、稳定、富有战斗力的工作队伍。
凝聚团队力量，激励雇员争创最佳绩效，最大限度保持薪酬计划和奖励计划实施公正，不断注入先进管理理念、服务意识、专业知识、工作技能，妥善处理各级员工关系，实现开业后二年内人力资源流动率低于30%，月人均接受专业培训超过8小时，保持工作队伍的顽强有力。
6.与社会团体及政府部门合作畅顺，开业后二年内得到认可。
酒店管理系统软件需求规格说明书版本 1.0修订历史目录1. 概述 (4)1.1 目的 (4)1.2 范围 (4)1.3 定义, 略缩语及缩写 (4)1.4 参考资料 (4)1.5 文档概貌 (4)2. 总体说明 (4)2.1 用例模型概览 (4)2.1.1 系统的参与者(Actors) (4)2.1.2 系统主要用例 (4)2.1.3 用例视图 (7)2.2 假设与依赖 (10)3. 具体需求 (10)3.1 用例报告 (10)3.1.1 公共用例 (10)3.1.2 酒店管理员 (11)3.1.3 酒店经理 (13)3.1.4 前台操作员 (13)3.1.5 客户 (13)3.2 补充需求 (22)软件需求规格说明书1.概述1.1目的编写本文档的目的是为了参与项目各方对软件需求有统一的认识，并成为所有开发活动的依据。
本文档可以作为新加入项目组成员的学习资料，便于他们快速了解项目。
在维护阶段，本文档便于对系统功能改造和升级时参考。
1.2范围本文档仅适用于“酒店管理系统”电子商务系统及内部业务管理。
1.3定义, 略缩语及缩写1.4参考资料1.5文档概貌2.总体说明建立本系统是为了在网上开展酒店预订，住房管理等相关业务，将服务范围扩展到所有大中城市，为酒店和客户提供优质的住房服务。
通过扩大销售规模或者签约酒店降低开发成本，通过便利的服务方便消费者的住房过程，从而刺激消费。
通过服务信誉提高所占市场份额，创造经营效益。
酒店经营者利用本系统在网上开设酒店预订系统，提供和维护统一的客房信息，并在全国各主要大中城市设立分支或连锁机构；住房者(客户)登陆系统选择客房，填写客户信息，支付房款。
然后可以查看自己订单的情况；酒店业务员按照网上已付款的订单信息分配客房，然后让系统反馈信息给住房者，住房者确认信息后即可入住，住房者可更改住房信息或取消订单。
2.1用例模型概览2.1.1系统的参与者(Actors)2.1.1.1酒店管理员各分店酒店的实际管理者，拥有该酒店所有员工（酒店经理，前台操作员）的信息管理权，拥有酒店客房信息的管理权（增加、减少、更改房型），拥有该酒店经理，前台操作员的所有权利。
酒店管理系统需求规格说明书酒店管理系统需求规格说明书1.引言1.1 目的本文档旨在详细描述酒店管理系统的功能需求，以及系统与用户之间的接口和交互方式，并为开发团队提供一个清晰的指导，确保在开发过程中能够满足用户的期望和需求。
1.2 范围本文档适用于开发酒店管理系统的所有相关方，包括业务人员、系统分析师、设计师和开发人员。
通过详细说明系统的功能需求，确保系统能够准确地满足酒店管理的各方面需求。
2.总体描述2.1 产品展望酒店管理系统旨在提供一个全面的解决方案，以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的各项业务，包括客房管理、预订管理、餐饮管理、前台管理等。
系统将提供易于使用的界面和功能，使用户能够更高效地完成日常工作。
2.2 用户特征酒店管理系统的主要用户包括酒店管理人员、前台人员、预订员、客房服务人员和财务人员等。
用户对系统有不同的使用需求，因此系统需要提供不同的角色和权限管理，以确保各个用户只能访问和操作与其职责相关的功能。
2.3 运行环境酒店管理系统将在常见的计算机设备上运行，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑等。
系统需要支持多种操作系统，如Windows、macOS和Android等。
3.系统需求3.1 功能需求①酒店预订管理●用户可以通过系统查看酒店的客房信息和房价，并进行在线预订。
●用户可以选择预订的日期和房间类型，并填写相关信息进行预订。
②客房管理●管理人员可以添加、编辑和删除客房信息，包括客房类型、房间号、房价等。
●管理人员可以查看客房的状态，如已预订、已入住、已清理等，并进行相应操作。
③前台管理●前台人员可以查看客户的预订信息，并进行入住登记。
●前台人员可以处理客户的退房申请，并结算相应费用。
④餐饮管理●用户可以通过系统预订酒店的餐饮服务，并选择菜单和用餐时间。
●餐厅人员可以查看菜单和预订信息，并进行准备和安排。
⑤财务管理●财务人员可以查看客户的账单信息，并进行结算和收款。
●财务人员可以报表，如收入报表、支出报表等。
酒店管理系统需求规格说明书1.引言 01.1目的 01.2定义 01.3参考资料 02.总体概述 (1)2.1产品标识 (1)2.2产品描述 (1)2.2.1系统属性 (1)2.2.2开发背景 (1)2.2.3产品功能 (1)2.3用户的特点 (3)2.4限制与约束 (3)3.具体需求 (3)3.1功能需求 (3)3.2性能需求 (8)3.3数据库需求 (8)3.4设计约束 (8)3.5外部接口需求 (9)3.5.1用户接口 (9)3.5.2硬件接口 (9)3.5.3软件接口 (9)3.5.4通信接口 (9)4.附录 (9)4.1用户方组织机构图；........................................................................ 错误!未定义书签。
1. 引言1.1 目的随着旅行业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑治理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和治理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店治理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务治理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和治理方式。
酒店治理的电脑化，不仅是表达酒店现代化形象的一个重要标志，而且关于提高职职员作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
1.2 定义1.客房预定系统:能够处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。
2.前台接待系统：能够处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。
3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱治理、团体埋单及退房业务。
4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将缺失降至最低。
5.总管系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。
软件工程课程大作业软件需求规格说明书项目组长吴灏学号＿0123734专业软件工程班级＿125 班成员李东玲万勇平实验项目名称＿＿酒店客房管理系统指导教师及职称＿段喜龙＿讲师＿开课学期2013 至2014 学年第1 学期目录1 引言 .............................................................................................................1.1立项背景1.2立项原因概述1.3UML 概述1.4参考文献2 项目概述 ....................................................................................................2.1 面向的用户....................................................................................2.2 实现目标 ........................................................................................2.3 项目开发要求 ...............................................................................2.4 开发工具 ........................................................................................3 系统描述 ....................................................................................................3.1 系统概述 ........................................................................................3.2 系统总体结构 ...............................................................................3.3 各部分功能描述...........................................................................4 系统分析 ....................................................................................................4.1 用例图.............................................................................................4.1.1 客房管理 ............................................................................4.1.3预约管理 .............................................................................4.1.4入住管理 .............................................................................4.1.5 结账管理 ............................................................................4.1.6酒店管理 .............................................................................4.1.7 客户网上预约 ...................................................................4.1.8 人员管理 ............................................................................4.1.9 订单管理 ............................................................................查询统计报表..............................................................................4.2 活动图.............................................................................................4.2.1 预约管理 ............................................................................4.2.2 客户网上预约 ...................................................................4.2.3入住管理 .............................................................................4.2.4 结账管理 ............................................................................4.2.5 酒店管理 ............................................................................4.2.6人员管理 .............................................................................4.2.7 订单管理 ............................................................................4.2.8 查询统计报表 ...................................................................4.2.9 客户管理 ............................................................................客房管理.......................................................................................4.3 时序图.............................................................................................4.3.1 预约管理 ............................................................................4.3.3 入住管理 ............................................................................4.3.4 人员管理 ............................................................................4.3.5 查询统计报表 ...................................................................4.3.6 结账管理 ............................................................................4.3.7 客户管理 ............................................................................4.3.8 客房管理 ............................................................................4.3.9 订单管理 ............................................................................酒店管理.......................................................................................4.4 类设计.............................................................................................4.4.1 前台管理类关系图 ..........................................................4.4.2客户网上预约类关系图 ..................................................4.4.3后台管理类关系图 ...........................................................5.1 用户接口 ........................................................................................5.2 硬件接口 ........................................................................................6 性能需求 ....................................................................................................6.1 精度要求 ........................................................................................6.2 时间特征......................................................................................6.3 灵活性...........................................................................................7 软件属性 ....................................................................................................7.1 系统安全性....................................................................................7.2 可维护性 ........................................................................................8 其他需求 ....................................................................................................8.1 数据库需求....................................................................................8.2 系统操作要求 ...............................................................................8.3 故障及其处理 ...............................................................................1 引言1.1立项背景现今，酒店的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。
杭州创谐信息技术股份有限公司 酒店住宿自助服务系统 需求规格分析说明书第 1 页 共 1 页酒店住宿自助服务系统 需求规格分析说明书二零一六年 月 日系统需求规格分析说明书文档修改历史记录系统需求规格分析说明书{ TC \* MERGEFORMAT }第一章引言1.1编写目的酒店住宿自助服务系统需求规格分析说明书描述了“酒店住宿自助服务系统” 1.0 版本的软件功能性需求和非功能性需求，这一文档计划由实现系统功能和验证系统功能正确的项目团队成员来使用，除非在其它地方另有说明，这里指定的所有需求都具有高优先级，而且都要在 1.0 版本中得以实现。
1.2文档约定正文格式：宋体小四突出部分：斜体加粗如有继承关系：高层需求需要明确注明被继承（继承），细化功能同样需要明确注明继承的高层需求（@继承）需求优先级：【附录B】中需求优先级表格1.3预期的读者和阅读建议该需求规格分析说明针对开发人员、项目经理、销售人员、用户及测试人员。
本文分别介绍了产品的远景规划、用户功能及运行环境，系统的功能点具体描述及外部接口的需求。
1.4项目范围“酒店住宿自助服务系统”主要功能是让酒店客人到店后可以自助完成选房支付并入住功能。
同时，对所有运行终端进行监控，确保终端正常工作。
提供酒店管理系统允许人工方式处理客人入住，并提供App客户端方便酒店管理人员管理和处理。
详细的项目描述请参见（酒店住宿自助服务系统前景和范围文档）杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务系统需求规格分析说明书【1】。
文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分功能。
1.5参考资料1.5.1第二章总体描述2.1 产品远景规划杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务系统需求规格分析说明书”是一个**** 系统2.2 产品的功能杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务Array系统需求规格分析说明书第7页共7 页杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务2.3 用户类和用户功能2.3.1 用例图杭州创谐信息技术股份有限公司酒店住宿自助服务2.3.2 组件图2.4运行环境( Operating Environment,OE )OE-1：“酒店住宿自助服务系统”的服务端将运行在Linux debian 8.0 上，运行方式待定( web服务，应用程序服务) 。
酒店客房管理制度第一章总则为规范酒店客房的管理，提高酒店的服务质量和安全保障能力，制定本管理制度。
第二章客房服务第一条服务内容1.保证客房内的卫生清洁，定期更换床上用品和洗漱用品。
2.提供客房用品，如拖鞋、毛巾、浴巾、牙刷、牙膏等。
3.为客人提供24小时热水、空调、电视、电话等设施的维护和服务。
4.为客人提供客房送餐服务，确保食品质量和安全卫生。
5.为客人提供安全保障服务，例如电子门锁和安全保险箱。
第二条服务流程1.客房清洁：客房清洁应按照一定的流程进行，包括床铺整理、地面清洁、垃圾清理等。
2.床上用品更换：床上用品应每天更换，包括床单、被套、枕头套等。
3.洗漱用品更换：洗漱用品应每天更换，包括毛巾、浴巾、牙刷、牙膏等。
4.维修服务：酒店应当建立完善的维修服务体系，确保客房设施的正常运转。
5.安全检查：酒店应当定期进行客房安全检查，发现隐患及时处理。
第三条客户权益1.客人有权在入住时了解酒店的服务内容、收费标准、消费方式等。
2.客人有权拒绝非法、违规、不合理的服务内容和收费项目。
3.客人有权对酒店的服务进行评价和投诉，酒店应当认真对待客人的意见和建议。
第三章客房安全第一条火灾安全1.酒店应当配备灭火器等消防设施，确保客房的消防安全。
2.客房内不得使用易燃、易爆、有毒、有害的物品。
3.客房内禁止使用明火，如蜡烛、烟花等。
4.客房内禁止私拉电线、乱接电器等行为。
第二条防盗安全1.客房应当配备电子门锁和安全保险箱等防盗设施，确保客人的财产安全。
2.客房内应当保持门窗的良好状态，禁止打开窗户或门在外离开客房。
3.客人离开客房时应当将贵重物品存放在安全保险箱中，以免遗失或被盗。
4.酒店应当配备专业的保安人员，加强巡逻和监控，确保客房的安全。
第三条突发事件应急预案1.酒店应当制定突发事件应急预案，针对不同的事件进行不同的处置措施。
2.在突发事件发生时，酒店应当迅速启动应急预案，做好应急处置工作，保障客人的人身和财产安全。
产品手册酒店客房控制及能源管理系统CONTENTS 目录霍尼韦尔酒店客房控制系统品牌说明 4 INNcontrol 3INNcontrol 3 软件平台7直接数字温度控制器E528 温控器 8E529 温控器 9E527 温控器 9MODEVA® 温控器 10E7 温控器 10继电器模块和控制器X05B 扩展卡 11X06 继电器模块 11X47 通用继电器模块 11/CN 继电器模块 12X45RA 模块 12D454-F 调光器 12X05R.8 继电器模块13 X09 主控继电器 13X10 低压模块 13灯光控制设备Designer Series 系列 14MCM4 微控制器模块 14INNtouch 系列 14MODEVA 系列 15EVORA 系列 16D254 调光器 17桌面控制器TBL-70 桌面控制器 18运动探测器/门磁开关K594 运动探测器 18K594.RF 运动探测器 19K595 运动探测器 19S541RF – 无线远程监控器 19S241 门磁开关 20电源模块及其它辅助设备PS563 变压器 20PS564 电源模块 20PS564.DIN 电源模块 21PS567 电源模块 21RT1 温度传感器 21PS576 电源模块 21RT3/RT4 无线温/温湿度传感器 22CHM-S 门铃 22B564 接口模块 22协议转换器/收发器/客房网络硬件B578 路由器-表面安装式机箱23B578 路由器-DIN 导轨安装机箱 23PC-803 协议转换器-DIN 导轨安装 23PC-803 协议转换器—表面安装式 23B576 路由器 24PC-501 协议转换器 24PC-502 协议转换器 24RTD-LCINC 模块24 PC485/RS485 通信模块 25PoE 开关模块 25PC485.S5 协议转换器 25支持的接口 25编程、调试与诊断(PCD)工具ICP（串行编程方式）编程器 28ES-1 密钥 28DM48A5(Dongle) 连接器 28USB Sneezer(PC501) 调光器调试工具 29 STM32/STLink 编程器 29CC 调试器 29ST7 ICP 编程器 29MC-CC中央控制软件 30MC 控制器及模块MC-RC-01-CN 主控制器 30MC-EM-01-CN I/O 扩展模块 31MC-FD-01-CN 调光模块 31MC-TF-XX-CN 数字温控器 32应用案例33霍尼韦尔客控系统系统架构霍尼韦尔客控系统基于多年经验，已建立起一套有效的方法和技术，来配置和搭建客房以及主干的网路。
