在中通快递公司的顶岗实习报告

中通快递实习工作总结5篇时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?这里给大家分享一些关于中通快递实习工作总结，供大家参考。

中通快递实习工作总结1转眼间已经来中通一个礼拜了，自己一直在努力着适应新的环境，我所工作的地方是中通的分拨中心，所谓分拨中心，就是是专门从事分拨活动的经济组织，换个角度来说，它又是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。

具体来说，分拨中心在配送活动中的作用如下：分拨中心的服务对象是为数众多的生产企业和商业网点(例如：超级市场和连锁店)，分拨中心的作用是按照用户的要求，及时将各种已经配装好的货物送交到用户手中，满足生产和消费的需要。

为了顺利而有序地完成向用户配送商品(货物)的任务;通常，分拨中心都要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，存储一定数量的商品。

某些区域性大型分拨中心，不但要在配送货物的过程中存储货物，而且它所存储的货物的数量更大、品种更加繁多。

上述分拨中心所拥有的存储能力及其存储货物的事实表明，存储功能乃是这种物流组织的重要作用之一。

作为物流据点的分拨中心，其服务对象(即客户)是为数众多的企业(在国外，分拨中心的服务对象，少则有几十家，多则有数百家)。

在为数众多的客户中，彼此之间存在着很大的差别，不仅各自的性质有所不同，而且其经营规模也不一样。

因此，在订货或者进货的时候，不同的客户对于货物的种类、规格、数量等等会提出不同的要求。

面对这种情况，为了有效地进行配送亦即为了能够同时向不同的用户配送多种货物，分拨中心必须采取适当的方式对组织进来(或者接收到)的货物进行拣选，在此基础上，按照配送计划将货物进行分装和配装。

这样，在商品流通实践中，分拨中心除了能够存储货物、具有存储作用以外，还具有分拣货物的功能，因而发挥分拣中心的作用。

在配送实践中，分拨中心凭借其特殊的地位和其所拥有的各种先进的设备手段能够将分散在各个生产企业的产品(即货物)集中在一起，而后，经过分拣、配装向众多用户发运。

中通快递实习总结5篇快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。

下面小编给大家带来中通快递实习总结，希望大家喜欢!中通快递实习总结1为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期的上半学期。

在这短短的半学期里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。

为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

经过这几周对物流管理的实训，我们在实训课上接触了许多先进的物流管理系统，它把我们日常学习的与专业有关的知识紧密的接合了起来，这让我们深刻明白学习是一个环环相扣的环节。

同时，我们了解到物流工作的复杂性，但在在此实训中充分了解物流企业相关的运营操作程序，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式，将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强我们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，切身体会到工作中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础，可以说在这次实训中，我们受益匪浅!通过这段时间的学习，使我对我国的物流行业现状有一定的了解。

中国物流业大多是由运输、仓储业转变而来的，各方面的设施设备都还不够完善，管理有的还保留原有的管理模式。

现在国内物流企业很多作业都无法运用到现代技术。

课本上知识的现代化在现实中根本无法看到，从而得出，理论与现实有很大的差距，也看得出我国的物流还没有发展到完全信息化、自动化。

因此，物流行业仍有很大的发展空间。

在实训中，我学会了许多书本上学不到的知识，将书本上的理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。

顶岗实习报告一、前言随着我国经济的快速发展，物流行业发挥着日益重要的作用。

作为现代物流行业的重要组成部分，快递公司成为了连接生产者和消费者的重要桥梁。

为了更好地了解快递行业的运营模式和工作流程，提高自己的实践能力，我选择了某快递公司进行为期一个月的顶岗实习。

二、实习单位简介本次实习的快递公司成立于2000年，是一家集快递、物流、供应链管理于一体的综合性物流企业。

公司总部位于上海，在全国范围内设有数千个网点，员工人数超过10万人。

公司秉承“以人为本、客户至上”的服务宗旨，以先进的物流技术和高效的运营管理，为客户提供快速、安全、优质的物流服务。

三、实习内容及过程实习期间，我主要负责以下工作：1. 快件收派：学习并掌握快件收取、分拣、打包、派送等基本操作流程，熟悉各类快件的包装要求和注意事项。

2. 客户服务：接待客户咨询，解答客户关于快递服务的问题，提供优质的服务，提高客户满意度。

3. 数据录入：协助完成快件信息的数据录入工作，确保数据的准确性和完整性。

4. 仓库管理：学习并参与仓库的日常管理工作，包括货物上架、下架、搬运、盘点等。

实习过程中，我严格遵守公司的规章制度，认真完成实习导师布置的任务，充分发挥自己的专业特长，努力提高自己的实践能力。

四、实习收获通过本次实习，我收获了以下几点：1. 熟悉了快递公司的基本运营模式和工作流程，了解了快递行业的发展现状和趋势。

2. 提高了自己的团队协作能力，学会了与同事沟通、协调，共同完成工作任务。

3. 增强了自己的职业素养，培养了良好的工作习惯和职业道德。

4. 提升了自己的综合素质，学会了在实际工作中运用所学知识，解决实际问题。

五、实习总结通过本次实习，我对快递行业有了更深入的了解，对自己的职业发展有了更明确的规划。

在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和实践能力，为我国物流行业的发展贡献自己的力量。

最后，我要感谢实习单位给我提供这次宝贵的实习机会，感谢实习导师和同事们在工作中的关心和帮助。

一、实习背景随着我国经济的快速发展，物流行业作为支撑国民经济的支柱产业，其重要性日益凸显。

为了更好地了解物流行业，提升自身综合素质，我选择了中通物流公司进行为期一个月的实习。

实习期间，我担任客服实习生，负责处理客户咨询、投诉及售后服务等工作。

二、实习目的1. 了解中通物流公司的运营模式、企业文化及行业发展趋势。

2. 增强与客户沟通交流的能力，提高客户满意度。

3. 熟悉客服岗位的工作流程，提升自身业务水平。

4. 培养团队合作精神，提高团队协作能力。

三、实习内容1. 客户咨询处理实习期间，我主要负责接听客户电话，解答客户关于物流运输、价格、时效等方面的疑问。

在处理客户咨询的过程中，我认真倾听客户需求，耐心解答问题，确保客户满意。

同时，我还学会了如何运用公司内部系统查询物流信息，为客户提供准确的物流跟踪服务。

2. 投诉处理在实习过程中，我遇到了一些客户投诉。

针对这些问题，我积极与相关部门沟通，协助客户解决问题。

例如，客户反映货物在运输过程中出现延误，我立即联系相关部门，了解原因，并告知客户处理进度。

通过我的努力，大部分客户投诉得到了妥善解决。

3. 售后服务在售后服务方面，我主要负责客户回访、满意度调查等工作。

通过回访，了解客户对物流服务的满意度，收集客户意见，为公司改进服务提供依据。

此外，我还协助客户处理退换货、理赔等事宜，确保客户权益得到保障。

4. 团队协作在实习期间，我与同事们建立了良好的合作关系。

我们共同探讨问题、分享经验，共同提高。

在处理客户问题时，我们互相支持、互相学习，共同为客户提供优质服务。

四、实习收获1. 知识收获通过实习，我对中通物流公司的运营模式、企业文化及行业发展趋势有了更深入的了解。

同时，我还掌握了客服岗位的基本技能，如电话沟通、客户投诉处理、售后服务等。

2. 能力收获在实习过程中，我锻炼了与客户沟通交流的能力，提高了自身应变能力。

同时，我还学会了如何运用公司内部系统查询物流信息，为客户提供更优质的服务。

一、前言随着我国经济的快速发展，快递行业逐渐成为现代物流体系的重要组成部分。

中通快递作为我国快递行业的领军企业之一，以其高效、便捷的服务赢得了广大客户的信赖。

为了深入了解中通快递的业务模式、服务流程以及企业文化，我们团队于近期开展了为期一周的社会实践活动。

以下是我们实践过程中的所见、所闻和所思。

二、实践背景1. 实践目的（1）了解中通快递的业务模式、服务流程及企业文化；（2）提高团队成员的实践能力、团队协作能力和沟通能力；（3）为我国快递行业的发展献言献策。

2. 实践内容（1）实地考察中通快递总部及分支机构；（2）与中通快递员工进行座谈交流；（3）参观中通快递物流园区；（4）收集相关资料，撰写实践报告。

三、实践过程1. 实地考察（1）中通快递总部：我们首先参观了中通快递总部，了解了企业的历史、发展历程以及企业规模。

在参观过程中，我们感受到了中通快递的企业文化，如“诚信、务实、创新、共赢”等。

（2）分支机构：随后，我们前往中通快递在当地的分支机构进行实地考察。

通过观察，我们发现中通快递的分支机构在服务、管理等方面都十分规范，员工的服务态度也非常热情。

2. 座谈交流我们与中通快递的员工进行了座谈交流，了解了他们的工作内容、工作压力以及职业发展等方面的情况。

在交流过程中，我们深刻感受到了中通快递员工的责任心和敬业精神。

3. 参观物流园区我们参观了中通快递的物流园区，了解了快递的收件、分拣、运输等环节。

在参观过程中，我们看到了中通快递在物流技术、自动化设备等方面的发展，为我国快递行业的发展提供了有力保障。

4. 收集资料在实践过程中，我们收集了中通快递的相关资料，包括企业宣传片、业务介绍、员工手册等，为撰写实践报告提供了丰富的素材。

四、实践成果1. 业务模式及服务流程中通快递的业务模式主要包括快递收件、分拣、运输、派送等环节。

在服务流程方面，中通快递采用“上门取件、快递员派送”的方式，为客户提供便捷的服务。

中通快递实习报告篇一：中通实习报告实习报告一、实习目的此次实习为毕业实习，实习不只是实习，不少毕业生为了累积经验而努力积极找实习工作，有的则是为了从不断更换的实习工作中找到自己适合的工作，有的干脆就是为了打发时间，让自己躲在实习的外衣里，迟迟不肯面对找工作独立生活的现实。

不管怎样，频繁的更换实习工作会和频繁的更换正式工作一样，到处浅尝辄止，最终得到的也是无从下手。

用人单位对短期内频繁跳槽的求职者也会提出大大的问号，认为这样的求职者缺乏稳定性、规划性。

对于企业的员工稳定和文化发展有着不好的影响。

实习不必专业对口，对于很多大学生而言，如果自己所学的专业能够“学以致用”是最理想的事情。

可眼下，“工作与专业不对口”也是大学生就业的现状之一。

在选择实习工作时，大学生其实不必过于“执着”专业的对口性，应更多地考虑兴趣尝试，在摸索中寻找自己的职业兴趣点，惟有如此，才不至于在毕业之后出现短期内频繁跳槽的状况。

为未来铺路据调查显示，60%以上的应届生认为得到相关实践经验是才是实习的真正目的。

他们希望从实习的工作中找到自己的工作方向，同时也是一个对社会了解机会。

实习作为学习与工作的缓冲，对于个人职业生涯的发展确实起着重要的作用。

可以帮助学生实践所学知识、积累社会经验，并可以亲身体验目标工作的具体内容，认清自身距离职业化的差距。

尽管不少实习生对工资待遇和“打杂儿”的身份抱有消极情绪，但是从长远的利益来看，实习更能便于他们找准自己的职业定位，让自己的求职简历变得充实生动。

有计划有针对性的实习，会帮助你了解你希望从事的职业的“真面目”，提前做好继续坚持或者转行的准备，也是为一些在校生毕业后的正式就业铺路。

二、实习单位简介中通速递服务有限公司成立于XX年5月8日，经过12年多的精心打造，目前，公司已拥有员工近万人，服务点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。

公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。

中通快递个人实习总结实习背景本人于20xx年xx月至20xx年xx月在中通快递公司进行了为期六个月的实习。

期间主要负责包括快递员跟踪、客服服务等方面的工作。

工作内容快递员跟踪我主要负责对所辖区域内的快递员进行跟踪管理。

具体工作内容主要包括以下几个方面：1.对快递员进行管理和培训，确保其安全送达快递及时率达到公司要求。

2.跟进快递员反馈的问题，及时解决各类问题并进行记录和统计。

3.监控和分析快递员的业绩情况，及时进行反馈和激励。

通过这些工作，我加深了对快递员工作流程的理解，更好地掌握了协调管理的技巧，同时也锻炼了我的沟通能力和危机处理能力。

客服服务我也参与过一段时间的客服服务工作，主要工作内容包括：1.接听客户咨询电话，及时解决客户的问题；2.处理客户投诉，听取客户的声音并向公司反馈；3.总结和分析客户反馈信息，提供改进建议。

这份工作让我更加深入地认识到了客户服务的重要性，加强了我的沟通能力。

收获和体会通过这段实习经历，我不仅获得了专业知识，也提升了自身的工作能力和职业素养。

具体收获如下：1.学习到了公司的工作流程和规范，拓宽了自己的视野。

2.加强了自己的沟通和协调能力，在工作中更加注重团队协作。

3.提升了危机处理能力，在公司遇到突发事件时，能够冷静应对并做出正确的决策。

值得一提的是，在工作中我也发现了自身的不足，包括沟通能力、管理能力等方面。

但是，在上级领导的指导和帮助下，我一直在不断地学习和进步，这对我日后的职场生涯将会产生积极的影响。

总结在中通快递公司的六个月实习经历中，不仅让我更深入地了解到了快递行业的现状和需求，也让我感受到了企业的组织宏大和精益求精的文化精神。

在未来的工作中，我将继续秉持着实习期间所学到的职业素养和管理方法，朝着自己的职业目标努力前进。

同时，也希望今后有更多的机会能够去实践所学，不断提升自身的综合素质。

一、前言随着我国经济的快速发展，物流行业逐渐成为我国国民经济的重要组成部分。

为了更好地了解物流行业，提高自己的实践能力，我于今年暑假期间，在一家知名物流企业——中通物流公司进行了为期一个月的实习。

以下是我在实习期间的工作总结和感悟。

二、实习单位及部门实习单位：中通物流公司实习部门：仓储部三、实习内容1. 仓库管理在实习期间，我主要负责仓库管理工作。

具体内容包括：（1）了解仓库布局及货物存放规则；（2）对入库、出库、盘点等环节进行操作；（3）协助仓库管理员进行货物整理、打包、分拣等工作；（4）熟练使用仓库管理系统，提高工作效率。

2. 物流配送实习期间，我还参与了物流配送工作。

具体内容包括：（1）了解配送流程，熟悉配送路线；（2）与客户沟通，确认配送时间、地址等信息；（3）协助配送员进行货物装车、卸车等工作；（4）对配送过程中的异常情况进行处理。

3. 客户服务在实习期间，我还负责客户服务工作。

具体内容包括：（1）接听客户电话，解答客户疑问；（2）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（3）收集客户意见，为改进服务质量提供依据。

四、实习收获1. 理论与实践相结合通过实习，我深刻体会到理论知识在实际工作中的重要性。

在实习过程中，我将所学知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。

2. 团队协作与沟通能力在实习过程中，我学会了与同事、客户进行有效沟通，提高了自己的团队协作能力。

3. 问题解决能力实习期间，我遇到了许多实际问题，通过努力学习和请教同事，我逐渐掌握了问题解决的方法。

4. 对物流行业的认识通过实习，我对物流行业有了更深入的了解，认识到物流行业在我国经济发展中的重要作用。

五、实习体会1. 实习让我认识到，理论知识与实践经验相结合是提高自身综合素质的关键。

2. 在工作中，团队协作和沟通能力至关重要，要学会与同事、客户建立良好的关系。

3. 面对问题时，要保持冷静，积极寻找解决办法，不断提高自己的问题解决能力。

快递公司顶岗实习报告一、前言随着我国经济的快速发展，电子商务的兴起，快递行业也得到了迅猛发展。

作为一名在校大学生，为了更好地了解行业动态，提高自己的实践能力，我选择了快递公司进行为期一个月的顶岗实习。

以下是我在实习期间的一些收获和体会。

二、实习单位简介实习单位是一家国内知名的快递公司，主要从事国内、国际快递业务，以及物流、供应链管理等服务。

公司拥有先进的物流设施，完善的运营体系，以及广泛的服务网络，为客户提供了便捷、高效的快递服务。

三、实习内容及收获1. 实习内容（1）收件：负责接收客户送来的快递包裹，进行验货、称重、录入系统等工作。

（2）派件：根据系统派单，将快递包裹送达指定地点，并与收件人确认签收。

（3）分拣：对到达分部的快递包裹进行分类、打包、标记等工作。

（4）协调：与快递员、客户、客服等部门进行沟通，确保快递包裹顺利流转。

2. 实习收获（1）业务技能：通过实习，我熟悉了快递公司的基本业务流程，掌握了快递包裹的收寄、派送、分拣等环节的操作技巧。

（2）服务意识：实习过程中，我深刻体会到为客户提供优质服务的重要性，学会了如何与客户沟通，提高客户满意度。

（3）团队协作：在实习期间，我学会了与同事共同分担工作，协同解决问题，提高了团队协作能力。

（4）时间管理：实习过程中，我需要合理安排时间，确保快递包裹按时送达，锻炼了时间管理能力。

四、实习体会1. 快递行业的辛苦与压力：实习期间，我深刻感受到了快递行业的辛苦与压力。

快递员需要在规定时间内完成派送任务，客服需要应对各种客户问题，分拣员需要保证包裹准确无误地分拣到位。

每个人都承受着较大的工作压力，但大家都在努力做好自己的工作，为客户带来便捷的服务。

2. 服务行业的微笑原则：在实习过程中，我明白了服务行业微笑原则的重要性。

一个微笑、一句问候，可以让客户感受到温暖和尊重，提高客户满意度。

3. 职业素养的培养：实习期间，我意识到职业素养对于一名快递员的重要性。

2021年中通物流暑期实习报告5篇中通物流暑期实习报告1随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易发展日益活泼,我国的物风行业得到敏捷发展,固然这次实习时光很短,却给我上了人生过程中不可或缺的一课,对于物流,我只是知道它是集:运输.储存.搬运.包装.流通加工.配送.信息处置等基础功效实行的有机联合.但没有想到它的实际操作却没有这么的简略.通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会.一.实习目的为了以后能更好的适应工作和学习,学校组织到__流配送中心进行为期__天的实习.主要是熟悉物流的作业流程,掌握物流的工作流程,以便对我国的物流业能有更深的了解.二.实习要求了解物流特点,物流工作流程,工作设备,并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法.三.实习感想随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易发展日益活跃,我国的物流行业得到迅速发展,虽然这次实习时间很短,却给我上了人生历程中不可或缺的一课.对于物流,我只是知道它是集:运输.储存.搬运.包装.流通加工.配送.信息处理等基本功能实施的有机结合.但没有想到它的实际操作却没有这么的简单.通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会.货物运转速度慢,货差货损率高难以避免,高层货架利用率严天的简单了解,使我对于物流配送有了更加深刻的认识.中国的物流业虽然没有国外发达,但这并代表中国物流业的落后,一些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度.野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一.这次实习让我从实践中了解到了物流,使实践与理论更好的结合.在这里我深刻的领悟到了一个观点:推动你的事业,不要让你的事业来推动你.四.实习结论及建议1.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便,应该考虑到出货时的方便,不能耽误客户的时间,因此要按照标准把货物堆起,堆放要整齐合理,以免倒塌.2.要严格按照仓储管理的要求,对于过期的货物要及时与厂家联系,并得到应允后及时销毁,不要堆积在仓库中,浪费仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种杂乱无章的感觉,应该另外准备一间仓库,使那些一时无法销毁的商品有地方储存.3.目前物流中心正面临许多问题,批次越来越多而批量却越来越小,造成物流管理上的一个难点.产前物流,企业内部物流,销售物流,在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系.国内的物流利润太低,仅占5%,如何把利润搞上去,面临一系列的难题,物流中心还得多借鉴国外的物流策略,提高自己企业的效益4.仓库高层货架的利用率过低,有的不到三分之一;野蛮装卸导致货损.货差率过高.建议:加强各部门之间沟通和联系力度,合理分配各部门之间的物流作业,有效利用物流配送中心的作业区域,利用空间.设备.人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工提供方便.舒适.安全和卫生的工作环境.五.实习总结通过这次实习,我学会了许多书本上学不到的知识,能够把书本上的理论运用到实际上,实践是检验真理的方法,只有到实际中去,才能真正认识理论其中的意义.非常感谢__物流配送中心能给我这个难得的机会,让我收益匪浅.也非常感谢学校给了我这个机会,为我的工作积累了经验,奠定了基础.中通物流暑期实习报告2一.实习目标为了以后能更好的适应工作和学习,学校组织到__物流配送中心进行动期十天的实习.重要是为了懂得物流的作业流程,以便对我国的物流业能有更深的懂得.二.实习请求了解物流的特色,佳吉货运,主要装备和作业流程,对其进行剖析,并根据学习的理论提出自己的看法.三.实习单位简介配送中心是以组织配送性销售或供给,履行实物配送为重要职能的流通型结点.具有集货中心.分货中心的职能.__公司是在__连锁超市基本了发展起来的大型企业,拥有大型百货购物中心,社区连锁超市,中心城市方便岛为支柱的三大贸易,并以现代物流配送中心为支撑平台.__物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地,是综合性的物流配送中心.兼有转运和集散功效,也可以扩大至配送和流通加工的功效,因此在计划与设计方面可操作性更高.___物流配送中心重要分为:收货.分货.验货.退货四大部门,各个部分之间相互和谐和相互配合,密不可分.__公司正逐步实现〞以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心,以中小城市的大型综合超市和海方便岛为两翼,以现代化的大型物流配送中心为基本平台〞的发展格式.诣在以多业态连锁发展.范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域的零售贸易平台.四.实习感触货物运转速度慢,货差货损率高难以避免,高层货架利用率严天的简略懂得,使我对于物流配送有了更加深入的认识.中国的物流业固然没有国外发达,但这并代表中国物流业的落伍,一些原则性[譬如中国劳动力便宜的国情]严重的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度.蛮横的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一.这次实习让我从实践中了解到了物流,使实践与理论更好的联合,在这里我深入的领悟到了一个观点:推进你的事业,搬场公司,不要让你的事业来推进你.五.实习结论及建议1.进货堆放货物时不能只顾着一时的便利,应当斟酌到出货时的便利,不能延误客户的时光,因此要依照尺度把货物堆起,堆放要整洁公道,以免倒塌.2.要严厉依照仓储治理的请求,对于过期的货物要及时与厂家接洽,并得到应允后及时烧毁,佳吉快运,不要堆积在仓库中,挥霍仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种混乱无章的感到,应当另外筹备一间仓库,使那些一时无法烧毁的商品有处所储存.3.目前物流中心正面临很多问题,批次越来越多而批量却越来越小,造成物流治理上的一个难点,产前物流,企业内部物流,销售物流,在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系,国内的物流畅润太低,仅占5%,如何把利润搞上往,面临一系列的困难,物流中心还得多鉴戒国外的物流策略,进步自己企业的效益.中通物流暑期实习报告3___年2月_日,作为学校〝方太模式〞寒假实习的团队之一,我们从兰州大学本部出发,前往广州.2月_日中午,我们到了目的地.对于广州,一直觉得陌生和新奇.走出大西北,我走进了完全与众不同的一个世界,这里有我不了解的人和事,好多好多,有许多〝门〞,通往不同的生活境地,等着我去敲门.经过一下午的调整,2月_日,我们正式走进德邦.上午我们在人力资源部刘先生的安排下,参加了公司的培训.记得我们五个人穿着正装,胸前佩戴着兰州大学校徽,走进培训室的那一刻,我的心情很复杂.其实,相信我们每个人心里都明白,我们走出来,走进德邦,代表的是兰大人.培训课在很轻松的气氛中开始了,鹿宁老师以幽默自如的口吻开始了讲课,主题是调整心态.学员都做了自我介绍,鹿老师先做了示范,首先,我是___,我有3个优点……,2个缺点……,最后总结.课堂上,我了解到,参加培训的人都是在公司工作了两年以下的年轻员工.鹿老师把所有学员按精英德邦人分成了5队,每队选出一名队长,并为大家做风采展示.之后老师让我们5个人也分别做了自我介绍.在课上,鹿老师讲了25种让你快乐的方法和_种保持良好心态的方法.他以自己渊博的知识给学员带来一个个生动的小故事和富于哲理的话语,这激励着.感染着我们每一个人.第二堂课的时候我们还做了游戏——〝人椅〞,结束后,学员都各自谈了感想.我想,其实每一位刚刚走进公司的人,都应该接受这样一些培训,因为它是在传达一种理念.一种文化.让每一位员工去认同德邦,认同它的一点一滴,才会用心去工作大学生德邦物流实习心得大学生德邦物流实习心得.老师的每一句话,都传达着一种思想.很喜欢这样一句:献身于你的工作,但别变成它的`奴隶.之所以选择这句话,是因为,我觉得自己一直是一个太好强的人,无论是工作,还是学习.生活,我都会尽最大努力去做到最好,不会吝惜时间和精力,像一匹永不知疲惫的马,被驱使着似乎永远都不知道休息.只是,那一刻,我懂了,以后的日子,我依然会好好工作,但绝不是一台机器.我知道,有一天,我会变成他们的主宰.2月_日下午,在人力资源部何涛先生的带领下,我们参观了公司总部,办公楼.营业部.汽运偏线.汽运统计部.外场等.下午3点左右,我们对鹿宁老师进行了个人专访.从何涛先生口中,我们还得知了,鹿宁老师是公司的金牌讲师.鹿老师,很和蔼,非常健谈,这是我对鹿老师的第一印象.在谈话中,我们得知,鹿老师从来没有进入过大学校门.用他的话来说,进入德邦是个误会,在德邦的发展是个奇迹.他高中毕业后,便进入国企当了工人,一干便是_年,那个年纪,别人还在吃喝玩乐,无所事事的时候,他在读书.实战营销_年,在自己奋斗的那段日子里,他依然坚持着读书的习惯,并且所有的工资都用来买书,文学的,管理的,哲学的,历史的,心态的,涉猎了很多,而且喜欢写东西,曾经的一篇文章获得了国际征文奖.他说,他当时只是想,只要能留下一本书,怎么样都无所谓.也许这个想法听起来很简单.很幼稚,但却非常朴实.知道现在,他仍然每天都坚持读一点东西.我想,一个人,好的习惯容易养成,但坚持下去恐怕是件难事.后来,抱着到沿海地区闯一闯的心态,他来到了广州,来到了德邦的招聘现场,最后成了德邦的一名员工.初进德邦时,他是一名普通的营业员,但是就是凭着自己的努力和多年的营销经验,业绩不断提高,3个月后,他成了经理,以后几乎平均每个月都为公司盈利3_万元.但是他没有止步,公司开办培训班的时候,他报名参加,并主动要求让他试一试,给大家讲课.我想他是很感谢那次机会的,因为那一次,他一炮打响,也从此走上了自己的培训生涯.如今,他已经在德邦有5个年头了,他实现了自己的目标,_年全国巡回演讲.如今的他是德邦的高级培训师,享受着高级待遇,是受人尊敬的鹿老师,现在,他还是公司的一个小股东.他感谢德邦给了他这一切.我们也相信,鹿老师的路没有尽头,因为他用行动践行着一切.在鹿老师那里,我们也了解到,德邦在_年被一家非常著名的培训机构评为最具学习力的公司,公司近年来一直致力于实行人性化管理,越来越关注员工的生活和福利._年,公司总部将要进军上海,驰骋长三角,打造受人尊敬的企业,成为中国物流企业的领头羊.访谈的最后,鹿老师也对我们提出了建议:作为大学生,很重要的是坚持,要不怕失败,不要在乎待遇,少说话.多听.多做事,多与人沟通和交流,也要关注自己的口才大学生德邦物流实习心得默认.以后走上工作岗位,做人要诚实,做事,不能怕.更不能后悔,犯了错误,敢于承认,更要勇于改正,最重要的是要有高度的执行力.访谈结束了,相信每个人都感触很多,我想,当时,每个人都在想着不同却又相同的事.2月_日,我们正式开始了在德邦的实习.我和程远强学长被分派到东平营业部,马雪被分在广州汽运偏线,马骁学长在人力资源部,谢子恝在广州汽运统计部第一次走进营业部大厅,首先就会看到写着〝全程呵护,放心托付〞的德邦物流的标志.在柜台上,摆着价格表,另一面便是德邦的长青法则:我们的使命——为中国提速;我们的愿景——成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观:成就客户——竭尽所能满足客户;卓越运作——没有好的运作,一切都是白费;创新发展——要做创新的人,不做教条的猪;长远视角——30年后成功才算成功;激情进取——绝不被淘汰.在每一台工作的电脑屏幕上,都有标准服务用语:业务咨询:您好,德邦物流.请问您贵姓,有什么可以帮到您?可以留下您的联系方式吗?感谢您的来电,再见,祝您心情愉快……每一位员工,从经理.主管.到普通营业员,都穿着齐整的工装.这一切都体现着德邦人在追求着更好的服务.中通物流暑期实习报告4一.实习目的通过认识实习.加强理论学习与实际结合,验证和巩固充实所学理论知识.加深对相关内容的理解.触课堂以外的实践知识.加深了解社会对本专业的需要.开阔眼界及思路,为即将步入社会积累经验.二.实习地点扬州__物流有限责任公司,以下简称(__物流),创建于_年7月,注册资金3_万元,总公司设在广西首府——南宁.公司下设零担货运事业部.车辆管理置业部.仓储配送事业部.快递事业部.贸易事业部.客户服务部及30多个营运分公司.现有职员近4_人,拥有各种车辆1_多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西发展速度最快.市场潜力的物流公司之一.公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大.中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费.代收代付货款;品牌代理.仓储包装.门对门配送等第三方物流超值延伸服务.此外,__物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质.全方位的物流服务为服务宗旨.三.实习内容与过程第一天,早早的起来,去了单位,本身很期待着成为其中的一员.当走进单位的一刹那,就遇见了当时的经理,他带着我们两个人认识了一下公司的人员,他们很热情地介绍了自己的职务和姓名.简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排,最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来,并祝我们工作顺利.接下来就是让我们熟悉业务,公司专门找了一位业务精英来给我们介绍,从他那里获悉业务的基本内容.我们今后主要做的是联系客户.接洽业务.签订合同.成交货物等几个方面.联系客户就是先与下级客户沟通,问清楚客户是什么产品,规格怎样,价格如何,数量多少,注意事项等;然后再寻找上级客户,说清楚下级客户的要求,若能够满足就签合同.或者进行相反的操作流程,由上到下,其结果一样.公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段,风险是无处不在,规避风险是关键,尽可能的完善合同进行规避风险,若仍发生了风险,那就要找到合理的.人性化的处理方式.事后通过同事,我认识了全国公路运输协议.货运的单证该如何填写.其中的注意事项又有哪些等等.短短的实习过程中,我从初步了解公司的基本业务,到熟练掌握第三方物流的操作流程,一方面,将所学的专业知识应用.拓展到实习工作当中,而后学到了更多物流专业知识,为以后参加工作奠定了基础.另一方面,学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系.实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性.实习初期——快运部客服处物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去.公司在业务拓展.市场推广.品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供质.最有效的物流服务,在河北乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象.随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务:1.接听客户的电话,如在业务操作中负责客服的信息咨询,受理客服的投诉,提供相关业务和流程的介绍,接受与处理客户业务单证,指令.公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,如果货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很准确的查出肇事者,并且让其承担相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解,使客户对公司业务达到满意,增加公司的顾客群体,拓展公司业务范围,提升公司认知度及信誉度.2.对客户的订单进行跟踪记录,准确填写内容,并对客户进行相应制单,及时了解操作动向.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期,我们学简单会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认.3.收集相关市场信息,并及时制作信息报告反馈给公司.顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动,由于市场竞争激烈,丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用,作为客服部,定期的询问老顾客对公司业务的满意情况,收集顾客提供的相应建议十分重要.及时有效的将业务情况反馈给上级部门,等待上级的进一步更改指示,更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用.4.即使弥补操作失误,及时更改单证,避免或减少产生的不良后果.若业务上出现操作失误,客服人员要及时发现并进行更改,如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活,要及时向顾客道歉,解释清楚,使顾客放心.在客服部约两星期的实习,认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解,需要专业的服务质量确保顾客的理解,还需要优秀的服务态度.作为一个客户服务工作人员,应该掌握与客户沟通的四个步骤:(1)端正心态,要相信顾客的处境正如他所说的,并非故意来找碴.(2)与顾客建立相互信任的关系,融入顾客的世界.(3)准确地获取对方的资讯,明确用户的需求及期望.(4)采取具体行动去帮助他,使顾客满意.优秀的处理问题的能力,可以给客户留下良好的印象,让客户认可公司的服务能力,同时对公司产生足够的信任,以便提升客户忠诚度.四.实习总结售后服务不到位企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度.企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一.______等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好.我公司的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务.中通物流暑期实习报告5_年_月_日下午我在明确了这次实习的目的方法及注意事项后,月日上午分我来到了__物流部门,这是我本次实习的第一站,各种各样物资的流动与日俱增越来越受到人们的关注,县政府果断提出自己的发展思路和战略构想.一.实习目的选择身边的企业单位为对象,联系课上所学理论,采用实地考察跟踪其物流全过程的方法,对垫江物流业发展现状进行初步了解.培养实际调研能力,尝试检验所学知识,并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延.二.实习方式采用实地调研的方式,具体采用了面对面的访谈了解.过程跟踪调查和侧面行为观察的方式.出动全组成员合理分工,每人负责不同侧面的内容,协同合作,调查后集体讨论分析,并总结出实习报告.实习时间:_年_月_日—_月_日实习地点:__市__县三.实习步骤一.前期准备工作1._月_日下午2:_在__物流公司报道.2._月_日上午_:_在__物流公司,听取物流管理的意见,并拟定实习方式.调查对象.3._月_日下午通过登录网站.查阅报纸.杂志等方式寻找调查对象,并争取专业物流公司或单位的支持和协助.到系办公室开介绍信.4.准备数码相机.笔记本等实习所需物品.二.开展实习活动1._月_日,走访__县物流行业.2._月_日,参观.调查__物流公司.3._月_日,走访__县__物流部门.三.后期总结工作_月_日—_日收集并整理资料,对物流情况分析并定稿.实习内容:(一)实习准备工作_月_日下午2:_我在明确了这次实习的目的.方法及注意事项后.从摄影.记录.财务.安全保障.撰稿方面进行了详细的部署,确定了实习方式.调查对象,并拟定实习计划.(二)走访调查物流部门_月_日下午我开始寻找调查对象,通过登录网站.查阅报纸.杂志等方式寻找专业物流公司,在__物流网上我们搜到几家物流公司,但当我们致电争取公司支持和协助时,却一次次遭到拒绝和打击.其中有的公司很干脆:没时间接待;有的单位老总出差,没人可以做主接待我们;有的要申请总经理的同意,可是就没了答复;还有的是我千辛万苦找到一家老总的手机号码,可是总也打不进去.总之,他们有足够的理由将我们拒之门外.功夫不负有心人,经过不断地询问,我们与重庆垫江物流行业的管理员取得了联系,并顺利争取到走访该物流的机会.(三)实地调查情况_月_日上午8:45分,我来到了__物流部门,这是我本次实习的第一站.当我讲明了这次走访的目的后,便开始了这次人物访谈.首先该站管理员向我讲述了其物流管理的历程.随着市场经济的迅速发展.社会化大生产特别是工业化初步实现.。