申通快递公司物流信息系统23页PPT

• 1.与用户服务相关的各种功能； • 2.具备有相应功能的子系统； • 3.子系统间的信息流与数据接口（包括通
信协议与数据标准定义）； • 4.子系统间为实现数据交换的通信需求。
物流学概论
a
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（二）物流信息系统的层 次结构
1.数据层
•
将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据 应用，可根据要求适当建立索引；
用户 资料
策图
10 9
支
持－
系
统 运 行 流 程
物 流 信 息 决
模型库 数据库
识别问题 选择或构造模型
运行模型 模型的综合评价
指标的对比关系等。
物流学概论
a
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六、物流信息的收集 与传递
• 从各种渠道获得大量的物流信息，尤其是 有关供应商、用户及产品的有关信息，不 仅使用量大，而且有相当一部分是重复使 用的。
• 我们可以采用网络传输的方式，这不仅可 以避免人工输入方式的失误率高、效率低 的缺陷，还可以大大降低运行费用，提高 物流整体水平。
• 它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商 品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中， 进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合 作伙伴。
• 应用于POS系统的VAN除了可以传递销售时点信 息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到 其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销 售情况区分畅销商品和滞销商品。
• 所谓固定信息也是相对而言的。这种信息通常具备相对 稳定的特点。下述三种形式的信息都是物流固定信息:
• (1)物流生产标准信息。
• (2)物流计划信息。
• (3)物流查询信息。
• 2.流动信息
•
与固定信息相反、流动信息是指物流系统中经常发生变 动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础。例

X6X5X4X3X2 X5X4X3X2
X4X3X2
校验码
X1 X1 X1
商品条码
——储运单元条码：是专门表示储运单元编码的条 码，储运单元是指为便于搬运、仓储、订货、运输 等，由消费单元组成的商品包装单元。在储运单元 条码中，又分为定量储运单元〔由定量消费单元组 成的储运单元〕和变量储运单元〔由变量消费单元 组成的储运单元〕。
➢与条形码相比，RFID具有如下优势:
——不需要光源，甚至可以透过外部材料读取数据； ——使用寿命长，能在恶劣环境下工作； ——能够轻易嵌人或附着在不同形状、类型的产品上； ——读取距离更远； ——可以写入及存取数据，写入时间相比打印条形码更 少；
——标签的内容可以动态改变； ——能够同时处理多个标签； ——标签的数据存取有密码保护，平安性更高； ——可以对RFID标签所附着的物体进展追踪定 位。
〔二〕物流编码的内容
——工程标识，即对商品工程和货运单元工程的标 识，主要编码方式有13位和14位两种。
——动态工程标识，即对商品工程中每一个具体单 元的标识，它是对系列货运包装箱的标识，其本身 为系列号，即每一个货运包装箱具有不同的编码， 其编码为18位。
——日期，对日期的标识为六位编码，依次表示年、 月、日，主要有生产日期、包装日期、保质期、有 效期等。
商品数量
校验字 符
Q1Q2Q3Q4Q5
C2
——贸易单元128条码〔EAN-128条码〕 贸易单元128条码是一种可变长度的连续型条码，
主要用于对应用标识的表示。
二维码
——二维码产生的背景
——二维码的符号是在水平和垂直两个方向印刷 标示，以“面〞来储存信息。而且阅读也是以 识别“面〞为特征。二维码储存的信息量远远 超过一维条码。

提供用户与系统的交互界面， 包括桌面应用程序、移动应用 程序和Web应用程序等。
关键技术及应用
物联网技术
通过RFID、传感器等技术对物品进行标识和感 知，实现物品信息的自动采集和传输。
人工智能技术
应用机器学习、深度学习等技术，实现物流业务 的智能化处理，如智能调度、智能分拣等。
大数据技术
对海量物流数据进行存储、处理和分析，挖掘数 据价值，为物流决策提供支持。
库存管理系统
80%
库存盘点与调拨
支持定期或不定期库存盘点，实 现库存的准确控制和调拨管理。
100%
安全库存与补货策略
设定安全库存水平，根据实际需 求制定补货计划，避免断货或积 压现象。
80%
库存优化与降低成本
通过数据分析，优化库存结构， 降低库存持有成本和风险。
运输管理系统
运输计划制定与执行
根据订单和库存情况，制定运 输计划并安排合适的运输方式 和路线。
网络安全保障措施
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防火墙技术
通过配置防火墙，限制非 法访问和恶意攻击，保护 物流信息系统网络安全。
加密技术
采用数据加密技术，确保 数据传输过程中的安全性 和保密性。
入侵检测系统
实时监测网络流量和异常 行为，及时发现并应对网 络攻击。
数据备份恢复机制
定期备份
制定合理的数据备份计划 ，定期对重要数据进行备 份，确保数据安全。
备份存储
将备份数据存储在安全可 靠的位置，防止数据丢失 或损坏。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，及 时启动数据恢复机制，恢 复系统正常运行。
风险识别评估及应对策略
风险识别
通过对物流信息系统进行全面分 析，识别潜在的安全风险和威胁

申通快递公司客服中心设计
• 采用HollyC6呼叫中心用于其系统 • 主要优点体现 • 1） 提高了话务量承受量及接通率：话务承接量达到7 万次/天， 接通率提高到了97％， 从而大大提高了呼叫中 心的利润产出； • 2） 完善的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高 服务质量；由IVR提供的自助下单、自助查单服务，节省 了人工成本；电话接入后可自动定位客户，提高了座席的 工作效率；可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提 高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真， 节省时间并降低运营成本；增加了外拨调查问卷系统从而 可提高客户满意度。
2、目标客户分析 申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务 外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司， 实现规模经济。 通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成 商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去 向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定 公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。
返回
• 订单确认 • 1）接受订单后，需要对其进行确认。 • 2）确认货物数量及日期。货物数量及日期的确认是对订货资料项 目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否遗漏、笔误、或 不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟 时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 • 3）确认客户信用。不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财 务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款。例如检验用户的应 收账款是否已超过其信用额度等。确认订单形态在接受订货业务上， 表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同的订单形 态采取不同的交易及处理方式。 • 4)确认订货价格。对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的 价格，输入价格时系统应加以检验，若输入价格不符，系统应加以锁 定，以便主管审核。确认加工包装 • 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有 详细确认记 • 录。

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物流信息系统发展方向
由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧 密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统， 采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息 系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。 亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企 业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。
企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编 组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形 势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息 情报系统的一个组成部分。
企业要在WMS运转之前，确保上述工作的
全部完成。
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但是物质环境的改善并非是仓储企业运 作WMS需要改善其工作的惟一方面。如 果企业在引进WMS后，其工作方式由书 面文件驱动变成了工作自动化，那么， 整个仓储设施的操作方式将需要发生一 些变化。
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物流企业该如何实施WMS
物流企业要选择好理想的系统开发商。 物流企业要选择符合企业自身情况的系
统软件。 企业决策要量体裁衣，保证需要。
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物流企业要选择好系统开发商
企业在实施WMS之前，第一步，也是最重要的一步 是选择合适的系统开发商。企业在购买WMS时，不 仅是在买一种产品和服务，而且是在买一种与开发 商的关系。企业不能仅仅从库存系统的预算额或价 格标准的角度来选择开发商，而应意识到，企业与 系统开发商之间不应仅仅是简单的合同关系，更应 是双赢的合作伙伴关系。即物流企业在准备实施新 的仓储管理系统，或者提升现存的库存管理系统时， 在库存经理和系统开发商之间应该形成一种良好的 双边合作关系。
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系统选择时应注意的问题
企业是否已经做好了变革的准备。尤其 是服务理念的和企业文化的变革。 要考虑使用规范的招投标程序。在必要 时可聘请有关的咨询顾问公司来帮助制 定战略规划和选择合适的IT系统供应商。

目录
6.2.3射频识别技术Fra bibliotek射频识别技术 RFID-Radio Frequency Identify
目录
6.2.3射频识别技术
射频识别技术与物流：
识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境； 可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。 短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代 条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体； 长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收 费或识别车辆身份等。
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术 bar code
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术与物流：
条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种 自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识 和描述的方法。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术 基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的 重要技术手段。
6.3.2物流信息系统的分类
6.3.3物流信息系统的功能 和特征
6.3.4物流信息系统规划目 标
6.1物流信息概述
6.1物流信息概述
零售商I 零 售 商 II
零 售 商 III 物流
订货信息
商品A
订货信息
（ 由生产商
订货信息
A提供）
订货信息 订货信息 库存信息
物流中心 （ 由物流服务商
提供）
订货信息 库存信息
目录
6.2.4GIS技术
GIS技术 Geographic Information System
目录
6.2.4GIS技术
GIS地理信息系统的应用：
目录
6.2.5GPS技术

机遇
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的不断发展，物流信息系统将迎来 更多的发展机遇，为物流行业提供更 高效、更智能的服务。
物流信息系统的未来发展趋势
智能化
物流信息系统将更加智能化，通 过人工智能、机器学习等技术实
现自动化决策和智能优化。
云化
物流信息系统将更加依赖于云计 算技术，实现数据共享和实时更
包括系统管理员、操作员、决 策人员等，是物流信息系统的
使用者和管理者。
物流信息系统的功能
数据处理
收集、整理、分析物流 数据，提供决策支持。
信息查询
实时查询物流信息，了 解货物状态和位置。
流程管理
优化物流流程，提高物 流效率。
协同作业
实现企业内外部的信息 共享和协同作业，提高
整体运营效率。
物流信息系统的作用
02 物流信息系统的组成与功 能
物流信息系统的组成
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02
03
04
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施，是物流信息系
统的物质基础。
软件
包括操作系统、数据库管理系 统、物流管理软件等，是物流 信息系统的功能实现的关键。
数据
包括物流信息、客户信息、供 应商信息等，是物流信息系统
的核心内容。
人
01
02
03
硬件架构
包括服务器、存储设备、 网络设备等硬件设施的配 置和布局。
软件架构
包括操作系统、数据库、 中间件等软件的选型和部 署方式。
架构设计原则
如可扩展性、可靠性、安 全性等原则的考虑。
物流信息系统的关键技术
物流信息采集技术
如RFID、条形码、传感器 等技术，实现物流信息的 快速、准确采集。

• 6. 以客户关系管理系统对运作的KPI指标和异常情况进行 动态管理，通过系统报告运作情况，分享业务信息和寻求 资源支持。
未来发展——物流信息资源共享化和物流信
息网络一体化
• 在经济全球化的大趋势下，随着信息技术的迅速发展和竞争环境的日益严峻，要大幅 度降低我国企业的物流成本，增强企业的国际竞争力，就必须以信息技术和信息化管 理来带动物流行业的全面发展，构建全社会的“大物流”系统。这就迫切需要物流信 息化在信息资源上实现共享化、在信息网络上实现一体化。
• 如今宝供已开始试验应用RFID技术及物流移动定位技术，力求通过移动信息化，进一步 提高其核心竞争力，为不久的将来，与国外物流巨头进行近距离的博奕增加胜算。与 国外大型物流集团公司相比，宝供即有明显的优势，也有无法妳补的劣势
问题一：宝供物流信息系统的建立及其 运行与其发展客户的关系如何
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 宝供物流信息系统的建立及其运行是在不断满足客户需求的过程中，逐步发展完善的 、与其客户的逐步拓展是互动的。
在战略决策上
• 宝供的策略是两条腿走路：一方面在现有业务的基础上，依靠自身能 力的挖掘和提高，不断提升业务能力和发展企业；另一方面通过合资 、合并、兼并、收购方式争取企业实力的扩张。与有国际运作经验、 有跨国网络核心竞争力的国际公司进行多层面的合作，是宝供今后开 展对外国际合作的一条既定原则。对国内有资源无资金、有网络无业 务的中小型物流公司进行收购或兼并，是宝供今后展开对内扩张的一 条“基本国策”。 宝供耗费巨资在物流IT系统和网络技术开发以及现代物流基地建 设上，无疑是一种未雨缪稠的做法，同时也是其国际化战略的一个重 要组成部分。当记者问及宝供在今后会以怎样的方式迎接国内外的同 行时，刘武的回答任人意味深长：在今日的市场，只靠单纯的业务发 展已经不够了，必须结合资本运作的力量才有更大的发展；作为中国 物流行业的领导者之一，凡是对客户价值有利，对行业发展有利时， 我们都会积极响应（不排除与国外物流公司合资合作的可能）。

第六章 物流信息系统
刘小红
2021/1/23
主要内容
1. 物流信息系统概述 2. 物流信息技术 3. 电子商务与物流系统
第六章 物流信息系统
知 识 点：
● 物流信息系统的概念、结构、特征 ● 物流信息技术介绍 ● 电子商务与物流系统的关系
难 点：
●了解物流信息系统的有机构成 ● 对物流信息技术有明确的认识
预订入库信息
运输完成信息 物流信息
库存信息报告
商流信息与物流信息
4.EDI 系统构成：
1、用户接口模块 2、内部接口模块 3、报文生成及处理模块 4、格式转换模块 5、通讯模块 6、EDI中心
5.信息流与实物流的一致性与ADC:(Automatic Data capture)：数据自动读取技术
二维码，FRDI等信息技术的使用使得信息与货物同时到达
所示
图7.5 EAN－128码
二维码
1.二维码的概括
条形码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”储存信息。 而二维码的符号是在水平和垂直两个方向印刷标示，以“面”来储存信息。 而且阅读也是以识别“面”为特征。二维码储存的信启，量远远超过一维 条码。一维条码一般只能容纳20个文字的信息，而二维条码可以容纳2000 个文字左右的信息。信息的表达形式不仅仅局限在英文字母和数字，还可 以是汉字等。作为二维码的特征，表现在以下几点：
(1)以表示大量信息。二维码从纵向和横向两个方向储存信息，一个
二维码可以表示数百行或数干行的信息。相对与一维条码作为识别用的
ID条码而言，二堆码相当于一个小型数据库。
(2)高密度印刷。二维码可以用相当于一维条码数10倍的密度印刷，
而且可以根据信息量的多少扩大和缩小面积。