突发公共事件中政府公众形象塑造探析

公共危机管理中塑造政府形象的路径分析公共危机管理在现代社会中占据着重要的地位，政府在危机中的表现和应对方式对于塑造政府形象起着至关重要的作用。

在处理公共危机中，政府需要通过科学的路径分析和有效的措施来塑造自身的形象，提升公众对政府的信任和支持。

本文将从政府形象的重要性、塑造政府形象的路径以及相关案例分析等方面进行分析。

一、政府形象的重要性政府形象是政府在公众心目中的形象和印象，直接关系到政府的合法性、权威性和公信力。

政府形象良好，可以增加公众对政府的信任和支持，减轻公共情绪的波动，有利于政府的稳定和发展；反之，政府形象不佳，会导致公众对政府的不信任和怀疑，甚至引发社会动荡和危机。

在公共危机管理中，政府形象更是至关重要的。

危机往往会使政府处于被动和压力之下，政府需要有效的危机管理措施来保护公众利益，同时也需要通过塑造良好的政府形象来稳定社会秩序，避免危机蔓延。

二、塑造政府形象的路径1. 及时有效的信息披露和沟通在公共危机中，政府应该及时发布真实、客观的信息，主动向公众披露危机的原因、情况和处理进展，建立透明的信息发布机制，以减少不确定性和恐慌情绪，增强公众对政府的信任。

政府需要建立有效的沟通渠道，与媒体、专家和社会各界保持沟通和合作，增加政府与公众的互动和理解，从而塑造政府形象，树立政府的公信力和权威性。

2. 诚实守信的危机处理态度政府在处理公共危机时，应该本着诚实、守信的原则，采取科学、合理的措施来解决问题，不隐瞒真相，不推卸责任，不搪塞过关。

政府需要发扬责任意识，果断决策，及时采取有效的措施来化解危机，赢得公众认可，树立政府的形象和权威。

3. 营造和谐稳定的社会环境公共危机发生后，政府需要通过有效的社会治理和风险预警机制来保持社会秩序和稳定。

政府应加强与各方的合作和协调，制定相应的政策和措施，及时解决社会矛盾和问题，防止危机扩大化，建立和谐稳定的社会环境，树立政府的正面形象和社会责任感。

三、案例分析1. “WTO峰会”事件2001年，中国成功举办了WTO峰会，各界普遍把这次峰会看成中国的“国际形象工程”。

【作者简介】吴万琴，武汉理工大学法学与人文社会学院新闻传播学在读研究生。

随着全球化的深入以及互联网技术和社交媒体的快速发展，一个国家发生的事件能够在瞬间就传遍整个世界。

国际社会几近处于一个开放、透明的状态，国际受众也能以更加廉价、便捷的方式了解到其他国家的基本状态，从而塑造出他们脑中的其他“国家”的国家形象。

突发公共事件因其破坏力之大和影响范围之广，更容易成为国际舆论的焦点，影响着事件发生国的国家形象。

一、国家形象（一）国家形象的定义国家形象是一个国家对自己的认知以及国际体系中其他行为体对它的认知的结合；它是一系列信息输入和输出产生的结果，是一个“结构十分明确的信息资本”。

从定义中我们可以将国家形象的塑造理解成一个信息的输入和输出过程。

而这里的信息，主要是指一个国家的政治、经济、文化等各个层面的发展状况，受众通过对他们所接收的有关该国发展状况信息的分析，在脑中绘制出该国国家形象。

而传达信息的中介就是媒体，既包含国内主流媒体也包含国际主流媒体，在国际舆论场上，掌握了国际话语权的一方，才能传达自己的观点，将国际舆论引向有利于自己的方向。

（二）国家形象的战略意义国家形象是国家软实力的外在体现，对于一个国家而言，塑造良好的国家形象有利于提升国际地位：当今世界已然成了一个地球村，国家之间的交流与合作越来越密切，越来越频繁，而在国际事务的处理过程中，国际地位相对较高的国家肯定更能表达自己的观点，维护本国的国家利益。

20世纪初奥斯曼帝国解体以后，中东地区就开始处于一种四分五裂的状态，被各个强国所管制，冲突和战火不断，没有国家愿意倾听他们的声音，而是想方设法从中东谋取资源和利益。

1973年第四次中东战争后，事情发生了转折，阿拉伯国家通过提高石油价格促使了整个世界经济的倒退，从这个时候起，世界不能再轻视那些阿拉伯小国政府，他们的意见受到了重视，领导人也受到了最尊敬的礼遇；塑造良好的国家形象有利于提高国家威望。

长久以来，我国对外奉行和平共处五项原则。

公共危机管理中政府形象塑造路径探索随着社会的发展和进步，公共危机管理已经成为政府工作中的一个重要组成部分。

在面对灾害、公共卫生事件、社会安全事件等各种危机时，政府需要有效地应对和管理，同时还要面对公众的质疑和压力。

在这个过程中，政府的形象塑造尤为重要，它不仅关乎政府的声誉和形象，更直接影响到政府在公众心中的形象和权威。

探索公共危机管理中政府形象塑造的路径具有重要的意义。

一、公共危机管理中政府形象的重要性公共危机管理是指政府通过组织资源、协调行动、采取应对措施，以应对社会发生的重大灾害、突发事件或公众安全危机。

在这个过程中，政府的形象对公众情绪的平稳、社会秩序的恢复、危机的化解等方面都有着至关重要的作用。

政府形象是公共危机管理的基础。

政府形象良好与否，关系到政府能否有效地协调资源、组织行动、调动社会力量，为公众提供赞助和保障。

政府形象是公众情绪平稳的关键。

在危机事件中，公众情绪波动较大，但是一个信任的政府形象，可以有效地安抚公众情绪，减轻社会不安稳定因素。

政府形象是危机事件后社会稳定的重要保障。

政府形象好坏是提升社会稳定与秩序的保障，一个信任的政府形象，可以有效地稳定社会秩序，消除社会动荡因素。

公共危机管理中政府形象的重要性不言而喻。

那么，在公共危机管理中，政府应该如何塑造形象呢？二、政府如何进行形象塑造1. 及时公开透明信息在面对公共危机时，政府应该保持及时公开透明的态度，及时向公众通报信息。

及时公开的信息可以增加政府的公信力，减少谣言的传播，同时也可以有效地遏制公众的恐慌情绪。

政府应该承担起主动向公众提供信息的责任，切实贯彻落实公开透明的原则，让公众了解危机的真相，增加对政府的信任。

2. 积极回应社会关切在公共危机事件中，政府应该积极回应社会关切，关注公众的意见和建议，及时采纳合理的建议，回应公众的疑问和质疑。

政府应该在危机事件中积极作为，力求符合公众的利益和期望，增强公众对政府的信任和支持。

公共危机管理中塑造政府形象的路径分析公共危机管理是政府在面对突发性事件时所采取的应急措施和危机应对策略，而政府在公共危机管理过程中所展现出的形象和表现，对于公众的信任度和政府的稳定性有着至关重要的影响。

如何在公共危机管理中塑造良好的政府形象，成为了政府管理者们必须要认真思考和深入研究的重要课题。

依据相关学者和研究者们的研究成果，公共危机管理中塑造政府形象的路径主要包括以下几个方面：建立危机管理体系、响应危机迅速、透明公开信息、提供危机指导和协调各方资源。

下文将分别对这些方面进行详细分析和阐述，以期为政府管理者们提供一些启示和指导。

建立危机管理体系是塑造政府形象的基础。

一个完善的危机管理体系可以为政府提供明确的危机管理流程和管理机制，能够有效地指导政府在危机处理中的应对和行动。

危机管理体系需要包括危机预警系统、危机指挥部、应急资源库、危机管理人员队伍等组成部分。

政府需要通过不断地加强危机管理体系的建设和完善，以提高政府应对危机的能力和效率，在危机事件中展现出果断、有力的行动，从而赢得公众的信任和支持。

只有建立了完善的危机管理体系，政府在危机管理中才能够展现出应对危机的能力和决策的果断，才能够更好地塑造政府的形象。

响应危机迅速是塑造政府形象的重要手段。

在面对突发性事件时，政府需要迅速做出反应，采取紧急措施，尽快控制危机局势，保障公众的生命安全和财产安全。

政府需要通过快速的危机响应，向公众传递出政府高效、有力的治理能力，建立政府的威信和公信力。

在危机响应过程中，政府需要迅速形成应对危机的行动方案，并向公众透明、准确地传递相关信息，以消除公众的恐慌和焦虑，赢得公众的理解和支持。

只有在危机发生时，政府能够迅速作出反应，及时采取措施，展现出高效的行动和应对能力，才能够更好地为政府塑造形象，赢得公众的信任和支持。

透明公开信息是塑造政府形象的重要手段。

在公共危机管理中，政府需要积极向公众公开相关信息，对危机事件进行及时、真实、全面的报道，以增强公众对政府的信任和认可。

公共危机管理中政府形象塑造路径探索【摘要】在公共危机管理中，政府形象的塑造至关重要。

政府形象的好坏直接影响着公众对政府的信任和支持。

在形象塑造过程中，政府面临着种种困境与挑战。

为了有效塑造政府形象，可以通过透明沟通与信息公开、及时果断的决策与行动、建立危机公共关系与社会责任等有效路径。

这些路径不仅可以提升政府形象在公共危机管理中的作用，更有助于建立政府与公众之间的信任与合作关系。

政府应不断探索新的路径与方法，以提升政府形象塑造的效果，从而更好地应对各种危机事件，保障公众的安全和利益。

【关键词】公共危机管理、政府形象、路径探索、重要性、困境、挑战、透明沟通、信息公开、决策、行动、危机公共关系、社会责任、关键作用、效果提升。

1. 引言1.1 公共危机管理中政府形象塑造路径探索在公共危机管理中，政府形象的塑造至关重要。

政府形象直接关系到政府在公众心目中的形象和信任度，对政府在应对公共危机时的效果起着至关重要的作用。

而在公共危机管理中，政府形象的塑造往往面临着诸多困境和挑战。

探索有效的路径和方法来塑造政府形象，成为公共危机管理中的一项重要课题。

政府形象的塑造需要通过透明沟通与信息公开、及时果断的决策与行动以及建立危机公共关系与社会责任来达成。

透明沟通与信息公开是建立政府信任度和公众支持的基础，只有通过公开透明的信息传播，政府才能赢得公众的信任和支持。

在公共危机发生时，政府需要及时果断地做出决策并采取行动，这不仅可以有效缓解危机，还能提升政府形象。

建立危机公共关系与社会责任意味着政府需要关心和回应公众关切，承担起应有的社会责任，与公众共同应对危机。

2. 正文2.1 政府形象在公共危机管理中的重要性政府形象在公共危机管理中的重要性不可忽视。

政府作为公共事务的管理者和协调者，在危机事件中扮演着至关重要的角色。

政府形象的好坏，直接影响着公众的信任和支持程度。

在公共危机发生时，政府应当展现出高效、透明、负责任的形象，以赢得公众的信任和支持。

突发事件处理中存在的问题与政府形象建设-----结论(2008-09-13 08:23:39)转载标签：法律突发性事件政府形象胶农北京市杂谈突发事件处理中存在的问题与政府形象建设现阶段我国正处于社会的大转型时期，同时也处于社会结构全面调整的关键时期。

在社会利益多元重组分合的过程中，由于社会结构的脆弱性，社会发展的复杂性以及自然环境不断恶化等原因，导致突发性事件不断，自然灾害层出不穷，各种矛盾凸现，防不胜防。

在给我们生产生活造成重大损失的同时，也给我们正常的社会秩序造成冲击，造成了一系列的不稳定性因素。

与此同时，由于在突发事件上处理的欠妥，给我们的政府机关造成了恶劣的影响，严重影响了政府的形象，因此增强各级政府应对突发性事件的能力，及时有效迅速的做好突发事件处理，防止事态的扩大工作，这不仅仅关系着政府的形象与公信力，而且也是对政府执政能力的严重考验。

突发性事件是指突然发生、危及大众利益、影响社会秩序、人们不希望发生，但又会对人民的生命财产造成重大损失，严重扰乱社会秩序的一系列恶性事件的总称。

从内容上来分类：主要包括自然原因引起的突发性事件，如地震、海啸、突发性大暴雨、雪灾、滑坡等自然灾害，这类灾害一般影响范围广、破坏性大、处理不好容易引起社会恐慌；包括人为原因引起的突发性公共事件，如爆炸、投毒、交通拥挤等事件；包括疫病引发的灾难性事件，如非典型肺炎、口蹄疫等引发的事件；还有社会公共事件所引发的骚乱、游行、示威等事件。

从国家统计局资料统计来看，2006年全国各类自然灾害直接造成经济损失达2528亿元；全年生产安全事故死亡达112822人；全年共发生道路交通灾害378781起；发生火灾222702起；发生森林火灾7775起；发生各类地质灾害102804次。

因此，在现阶段，各级政府必须高度重视社会突发性公共事件的处理工作，把其当作一项常态工作来抓，从基础性工作做起，争取把各种不安全隐患消灭在萌芽之中。

同时增强各级政府的应对能力，采取预防为主、防治结合的治理理念，及时有效的处理、妥善做好后备事宜；在处理突发事件的过程中主动采取有力措施，积极行动，广泛动员，转变危机治理理念，在全社会形成政府—公民社会—个人三位一体的危机治理结构。

突发性公共事件的舆论引导与政府公众形象的关系研究
良好的政府形象是政府所拥有的最重要的资源,也是政府的无形财富,更是一个国家政府执政能力的体现,是政府对外公关管理的重要组成部分。

政府形象的树立主要体现在日常执政中,而任何重大突发性公共事件的爆发都会对政府的形象产生不可避免的影响。

为了避免或减少突发性公共事件对政府形象所产生的负面影响,政府在处理这类事件时就要尽量掌控事件的发展态势,并进行良好的舆论引导与控制。

若政府能够很好的应对并处理突发性公共危机,对于政府形象的塑造将具有特别重要的意义。

而舆论引导就是政府处理突发性公共事件的有效有段。

对舆论的合理利用可以更好的表达国家政府的思想,从而左右民众的想法观点、影响民众的行为模式,以使突发性公共事件能够更顺利的得以解决。

而现今,不论是我国还是国际社会都是突发性公共事件的高发期,如何在营造出亲民、高效、负责、和谐、法制的政府形象的同时又能增强政府的执政能力与凝聚力,将成为各国政府所面临的新的现实挑战,舆论引导就是政府应对挑战的有利武器。

本文将从政府形象的涵义,重大突发性公共事件的界定出发,论述政府在应对重大突发性公共事件时如何进行舆论引导,以及舆论引导与政府公众形象的关系。

分析其优点与不足,找出并剖析存在的问题,总结政府应对突发性公共危机时该如何进行舆论公关,如何维护好政府的良好形象。

这包括对政府形象的正确定位,完善管理机制,加强应急反应能力,建立健全政府公关及舆论引导控制机制,建立系统的政府形象评估制度,建立专门的政府形象职能管理机构等。

公共危机管理中政府形象塑造路径探索公共危机管理是政府的一项重要职责，其处理方式和效果直接关系到政府在民众心目中的形象。

在公共危机管理中，政府形象的塑造和维护尤为重要，因为公众对政府的信任和支持是成功化解危机的关键因素之一。

本文将探讨公共危机管理中政府形象塑造的路径，希望可以给政府部门提供一些有益的思路和建议。

一、及时、准确的信息公开在公共危机管理中，政府应该首先做好及时、准确的信息公开工作。

在危机发生初期，政府需要迅速向公众通报相关情况，包括危机的起因、影响范围、应对措施等，防止消息的传播失控，导致恐慌和不必要的恐慌。

政府要确保信息的准确性，避免发布不实消息，以免引起更大的混乱和不信任。

政府也需要建立起长效的信息公开机制，建立政府信息公开平台，及时公布相关政府工作和危机管理的信息，增加政府的透明度，增强公众对政府的信任。

二、建立危机管理团队政府在公共危机管理中需要建立专门的危机管理团队，成立应急指挥中心，专门负责危机发生时的应对工作。

这个团队需要集结政府各相关部门的精英力量，包括政府官员、卫生专家、法律顾问等，要有明确的分工和协作机制，以便迅速、有序地应对危机。

危机管理团队的成员需要接受专业的危机管理培训，了解危机管理的原则和方法，提高应对危机的效率和质量。

政府还可以邀请国际上有危机管理经验的专家加入团队，提供指导和支持。

三、建立有效的危机沟通机制危机发生时，政府需要与公众保持紧密的沟通联系，及时向公众发布最新的危机信息和应对措施。

政府可以通过新闻发布会、媒体通稿、社交媒体等渠道，向公众传递信息，增强公众对政府的信任和支持。

在危机沟通中，政府应该采取开放、诚实的态度，主动回应公众的关切和疑虑，解答公众的疑问，切实增强公众的参与感和信任感。

政府要充分利用现代科技手段，提高危机信息的传播速度和覆盖面，确保信息能够及时、有效地传递给公众。

四、积极参与社会救助和恢复重建工作在公共危机发生后，政府需要积极参与社会救助和重建工作，为受灾群众提供及时的救助和帮助。

突发公共事件中政府公众形象塑造探析摘要突发公共事件的处理和解决，与政府公众形象之间存在着密不可分的联系，也是对政府公众形象进行检验和考察的一个重要方面。

现今，对突发公共事件的处理已经成为政府公众形象塑造的关键点，并引起了社会各界的广泛关注。

文章以个案——广西龙江镉污染事件为例，对事故中政府公众形象潜伏期、爆发期、缓解期及善后期的四个时期变化进行了分析，并探讨了突发公共事件中政府公众形象塑造的途径，有利于提升政府在公众心目中的形象。

关键词突发公共事件政府公众形象镉污染作者简介：韦双莉，广西大学公共管理学院行政管理2011级硕士研究生，研究方向：政府行为与公共政策分析。

中图分类号：d63文献标识码：a文章编号：1009-0592（2013）03-155-02一、研究综述及个案广西龙江镉污染事件概况突发公共事件的频繁发生，国内外很多学者进行了相关研究。

美国学者罗森塔尔（rosenthal）认为，突发公共事件是指对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，并在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。

我国学界也提出了自己的观点，提出突发公共事件是对一个社会系统的基本价值、社会秩序和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的非常态下，要求公共部门尤其是政府必须迅速对其作出关键性决策的事件。

而政府公众形象是指政府形象是政府这一组织系统在运作中即在自身的行为与活动，中产生出来的总体表现与客观效应，以及公众对这种总体表现与客观效应所作的较为稳定与公正的评价。

由于突发公共事件具有突发性、公共性、破坏性及多变性等特征，政府的作为在突发公共事件的管理中显得尤为重要。

目前国内学界对政府进行突发公共事件的管理进行了比较深入的研究探析，并且该方面的研究也取得了很多的成果，主要包括：肖雅楠，张再生，王世彤：松花江水污染与突发公共事件中政府形象的回滞性（学海2008）；曹杰，杨晓光，汪寿阳：突发公共事件应急管理研究中的重要科学问题（公共管理学报 2007）；李海梅：论突发公共事件中政府形象建设（四川大学硕士学位论文 2007）；赵恒海：浅议新时期政府的公众形象（石家庄经济学院学报 1998）；胡雁：论我国地方政府对突发公共事件的应急管理（南昌大学硕士学位论文 2008）；王涛，王延章：基于突发公共事件本体的元事件过程构建（情报杂志 2011）；王世彤，肖雅楠：突发公共事件中政府形象的变化分析（求索 2006）；肖雅楠：突发公共事件政府形象变化研究（天津大学 2007）等。