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第二单元绩效考评指标体系设计一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）1.以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（）。
A.人力资本B.人力资产C.信息资本D.组织资本A2.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（）范围。
A. PRIB. WAIC. KPID. PCIC3. （）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。
A.工作表现B.工作能力C.工作业绩D.工作态度D4. （）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。
A.否决指标B.暂缓指标C.延后指标D.推迟指标A5. （）是对指标的性质和内容进行详细的描述。
A.客户满意度B.服务满意度C.指标的定义D.设定目的定义C二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（）。
A.利益相关者的满意B.利益相关者的贡献C.战略D.流程E.能力ABCDE2.战略地图中内部流程层面包括（）流程。
A.创新B.顾客管理C.运营管理D.法令E.社会ABCDE3.从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（）A.战略地图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图D.确定关键绩效指标的原则E.关键绩效指标的内容与分解ABCDE4.用石川图可以从（）等方面来分析出现质量问题的原因。
A.管理B.人C.方法D.物资E.机械ABCDE5.确定关键绩效指标的SMART原则包括（）。
A.明确性原则B.可测性原则C.可达成原则D.相关性E.时限性原则ABCDE6.一个完整的KPI包括指标的（）及考评周期等内容。
A.编号、名称、定义B.设定目的、责任人C.数据来源D.计算方法E.计分方式ABCDE7.工作态度考评的项目包括（）等。
A.积极性B.主动性C.工作热忱D.责任感E.纪律性ACDE8.按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（）A.年度B.半年度C.季度D.月度E.周期ABCD。
2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师高分题库附精品答案单选题（共45题）1、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。
A.员工的绩效评价的等级和市场薪酬水平B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布【答案】 C2、(2016年5月)EVA是一项（）绩效考评指标。
A.客户类B.财务类C.人力资本类D.内部流程类【答案】 B3、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。
A.专家人数B.是否有主持人C.是否匿名评议D.是否需达成统一意见【答案】 C4、(2016年5月)在“生产-消耗”过程中，每一次补充，劳动者体内的人力资本会比上一过程有所提高，这是人力资本的（）特点。
A.时效性B.收益递增性C.累积性D.无限创造性【答案】 C5、(2017年5月)（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用A.焦点法B.主体附加法C.二元从标法D.形态分析法【答案】 B6、()不是战略性绩效管理工具。
A.RAVB.目标管理法C.平衡计分卡D.关键绩效指标法【答案】 A7、在薪酬交易模式中，家庭式的交易模式倾向于（）。
A.高薪—低责任B.高薪—高责任C.低薪—低责任D.低薪—高责任【答案】 D8、作为职业道德规范的“诚信"，其特征是（）。
A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.知识性、智慧性、破损性、资质性C.知识性、益智性、对等性、资本性D.通识性、合约性、平等性、资源性【答案】 A9、因为在投资期间无法工作而放弃的收入属于人力资本的（）。
A.有形支出B.资本投人C.无形支出D.心理损失【答案】 C10、(2015年11月)在绩效管理评估问卷中，一般将一些开放式问题放在（）部分。
A.基本信息B.问卷说明C.问卷主体D.意见征询【答案】 D11、只有劳动争议主体参与的劳动争议解决机制是（）。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师试卷附带答案单选题（共20题）1. 具有全职性、长期性特点的团队类型是（）具有全职性、长期性特点的团队类型是（）A.平行团队B.流程团队C.技术团队D.项目团队【答案】 B2. (2016年5月)最早创建工作绩效评价系统的是（）。
(2016年5月)最早创建工作绩效评价系统的是（）。
A.欧文B.泰勒C.梅奥D.芒期特伯格【答案】 A3. 绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供参考依据。
绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供参考依据。
A.考评指标B.考评结果C.考评程序与方法D.考评者和被考评者【答案】 B4. 一般而言，韩国企业集团的四级组织结构形式是（）。
一般而言，韩国企业集团的四级组织结构形式是（）。
A.经理会—公司—工厂—班组B.集团本部—事业部—工厂—班组C.集团会长—营运委员会—子公司—工厂D.母公司一子公司—工厂一车间【答案】 C5. 在招聘环境分析时，关注企业所处的是朝阳行业还是夕阳行业主要是考虑（）。
在招聘环境分析时，关注企业所处的是朝阳行业还是夕阳行业主要是考虑（）。
A.市场状况对工资B.市场预期对用工量C.市场状况对用工量D.市场预期对劳动力供给【答案】 D6. 社会责任国际标准体系(Social Accountability 8000 Internationalstandard。
简称SA8000)是一种基于( )而制定的。
以保护劳动环境和条件、劳动权利等为主要内容的管理标准体系。
社会责任国际标准体系(Social Accountability 8000 Internationalstandard。
简称SA8000)是一种基于( )而制定的。
以保护劳动环境和条件、劳动权利等为主要内容的管理标准体系。
A.①②B.②③C.①②③D.①③【答案】 C7. ( )和员工流动率成正比。
( )和员工流动率成正比。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师测试卷包含答案单选题（共20题）1. （）属于保健因子。
A.成就感B.更多的责任C.认同感D.工作的安全感【答案】 D2. 随着企业合并和兼并活动的增加，越来越多的员工不能确定是否履行了主管期望的职责，或者所完成的任务是否是别人工作的一部分，从而觉得紧张和不安，该情况属于压力源组织因素中的（）。
A.角色冲突B.角色模糊C.任务超载D.人际关系【答案】 B3. PRI 是指（））。
A.否决指标B.岗位职责指标C.岗位特征指标D.关键绩效指标【答案】 B4. 关于企业人力资本的概念，以下说法不正确的是（）。
A.能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本B.企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和C.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”D.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“总和”【答案】 D5. (2018年5月)在“集团本部一事业部一工厂”这一集团管理体制中,()是独立法人A.集团本部B.事业部C.工厂D.以上均是【答案】 A6. 工作说明书和（）关联最为密切。
A.KPIB.PRIC.PCID.WAI【答案】 B7. 下面哪一项不属于考评运作体系的内容（）A.考评组织的建立B.考评者与被考评者的确定C.绩效管理制度的建立与运行D.绩效指标的构建【答案】 D8. 一般来说，股票期权的主要对象是（）。
A.公司经理B.科技开发人员C.决策层成员D.所有员工【答案】 A9. 经营者按核定的实现利润基数分档提取效益年薪的模式是（）。
A.G模式B.WX模式C.S模式D.WH模式【答案】 A10. 企业内部员工股的特点不包括（）。
A.内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送B.内部员工持股自愿原则C.内部员工股同其他股份一样同股同权同利D.内部员工股不享有股票权【答案】 D11. 因为在投资期间无法工作而放弃的收入属于人力资本的（）。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共60题）1、需要专家进行匿名评分的方法是（）。
A.频次选拔法B.编码字典法C.德尔菲法D.相关分析法【答案】 C2、(2016年11月)（）属于基础工作健全程度的衡量标准。
A.定编定岗定员标准化程度B.内外系统的配套性和协同性C.人力资源经理是否已成为高层管理者的战略伙伴D.企业文化、管理理念、组织结构等方面是否有所更新和发展【答案】 A3、强调员工要按时按质按量完成工作的是（）式企业文化。
A.家族B.发展C.市场【答案】 C4、下列不属于平衡计分卡的管理水平上的障碍的是（）。
A.组织与管理系统方面的障碍B.信息交流方面的障碍C.如何实现组织考评与个人考评的衔接D.对绩效考评认识方面的障碍【答案】 C5、运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（）。
A.个人胜任特征B.基础性胜任特征C.概念胜任特征D.政治胜任特征【答案】 C6、法院对管辖权有异议的裁定应当送达双方当事人，当事人不服的，可以在（）内向上一级法院提出上诉。
A.7日B.10日D.20日【答案】 B7、社会劳动关系运行中的矛盾事实,只有在特定利益群体或权力阶层作出反应后才会成为劳工问题,这反映了劳工问题的()特征。
A.客观性B.主观性C.社会性D.历史性【答案】 B8、(2018年5月) ()竞争策略适合以扩大市场占有率为目标,或者生产比较稳定、技术变化不大的企业。
A.廉价型B.创新型C.优质型D.运作型【答案】 A9、(2016年11月)终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功，提供生活质量的手段，而不是目的，这是指终?身学习的（）。
A.个体属性B.社会属性C.中介属性D.发展属性【答案】 C10、根据职业生涯规划设计的()原则,应考虑目标是否符合自己的性格、兴趣和特长A.清晰性B.一致性C.激励性D.可评量【答案】 C11、人民法院接到诉状后，应当在（）日内进行审查。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师精选试题及答案一单选题（共40题）1、在绩效管理评估问卷中，一般将一些开放式问题放在（）部分。
A.基本信息B.问卷说明C.问卷主体D.意见征询【答案】 D2、按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和（）。
A.元胜任特征B.概念性胜任特征C.通用性胜任特征D.基础性胜任特征【答案】 D3、（）采用经济评价与分析方法研究企业员工流动率。
A.经济效益分析法B.员工流动后果分析C.成本收益分析法D.效率评价法【答案】 C4、(2018年5月)智力激励法的基本原则不包括()原则。
A.自由畅想B.延迟批评C.以质求量D.限时限人【答案】 C5、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。
A.控制策略B.投资策略C.参与策略D.吸引策略【答案】 D6、用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的（）。
A.5%B.10%C.15%D.20%【答案】 B7、(2016年11月)我国将生活自理障碍分为（）等级。
A.3个B.5个C.7个D.10个【答案】 A8、多人采用走访形式提出共同信访事宜,应推选代表,代表人数不超过()人。
A.3B.5C.8D.10【答案】 B9、( )是主要针对强制性指标的考评积分方法。
A.百分率法B.0—1法C.减分考评法D.说明法【答案】 B10、从长期战备性和员工的维度看，人力资源经理是（）。
A.绩效贡献的领跑人B.企业改革的代理人C.企业经营战略的合作伙伴D.设计薪酬制度的专家【答案】 B11、员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而受到压力，属于（）。
A.角色模糊B.角色冲突C.任务欠载D.任务超载【答案】 D12、(2015年5月)（）不属于劳动力需求模型的修正。
A.薪酬差异理论B.效率工资理论C.工资效益理论D.信号工资理论【答案】 C13、职工( )以上的企业、事业单位可以设专职工会主席。
2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师精选试题及答案一单选题（共45题）1、岗位胜任特征的测量标准是( )。
A.个性B.素质C.绩效D.能力【答案】 C2、对于集体谈判的策略，关键要素是( )。
A.留有较大的余地B.分析对方的余地C.让步D.妥协【答案】 D3、关于“判断被兼并公司员工的能力”的培训，在采用（）的企业中更常见。
A.集中战略B.内部成长战略C.外部成长战略D.紧缩投资战略【答案】 C4、人力资本是高增值的资本，体现了人力资本的（）。
A.累积性B.无限的创造性C.收益递增性D.能动性【答案】 C5、下列不太适合作为晋升选拔标准的是（）。
A.工作绩效B.工作能力C.工作态度D.工作方法【答案】 D6、“您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：_________。
”这是绩效管理评估问卷的（）部分。
A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询【答案】 D7、(2017年11月)使组织和环境相结合是学习型组织()层次上的功能。
A.社会B.组织C.团队D.个人【答案】 A8、对于金钱，你的看法是（）。
A.钱乃身外之物B.有钱能使鬼推磨C.有钱就花D.在一定条件下，钱是幸福的源泉【答案】 A9、风险种类多、可能发生多种事故类型的生产经营单位，应当组织编制本单位的（）。
A.专项应急方案B.综合应急方案C.安全管理预案D.现场处理方案【答案】 B10、相比销售类企业，生产类企业平衡计分卡中()的权重占比较大。
A.财务类指标B.客户类指标C.内部流程类指标D.学习与成长类指标【答案】 A11、在确定职业生涯发展目标时，（）应用为重点考虑因素。
A.知识与经验B.个性C.能力D.思想道德【答案】 B12、(2018年5月)()既是一种比较严厉的惩罚措施,也可避免降职可能出现的其他问题。
A.谈话B.警告C.暂时停职D.惩戒性调动【答案】 C13、工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于（）。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共30题）1、(2017年11月)?( )属于绩效管理系统构建方面的评估指标。
A.系统层次划分的合理性B.绩效信息的客观完整性C.信息系统的安全稳定性D.系统内部各环节设置的合理性【答案】 A2、与胜任特征模型关系最为紧密的是（）。
A.PCIB.NNIC.KPID.WAI【答案】 A3、如果员工的绩效考核为A(优秀），对应的比较比率比较低，则（）。
A.员工应该涨工资，且涨幅较大B.员工应该涨工资，但涨幅较小C.员工的工资应该维持现状D.员工应该小幅地降低工资【答案】 A4、在心理测试中，（）可以说明某一测试结果分数相对同类测试者所处的水平。
A.效度B.信度C.常模D.标准化【答案】 C5、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）。
A.忠诚职责，寻求最佳B.服从领导，遵纪守法C.敢于奉献，不惧安危D.克制欲求，老实本分【答案】 B6、如果没有异常就会得满分的方法是（）。
A.减分考评法B.说明法C.区间赋分法D.百分率法【答案】 A7、头脑风暴会议通常限定的时间是（）。
A.10分钟到20分钟B.30分钟到1小时C.1小时到2小时D.1小时到3小时【答案】 B8、在进行绩效指标设计时，PCI—般可以通过（）获得。
A.战略目标的分解B.构建岗位胜任特征模型C.了解员工的发展需求D.调查员工的工作态度【答案】 B9、一般情况下。
帮助员工建立发展职业锚是在( )阶段。
A.职业生涯中期B.职业生涯早期C.职业选择和准备D.职业生涯后期【答案】 B10、关于基于胜任特征人才招募与甄选，说法不正确的是（）。
A.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的心理特征和行为模式B.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的年龄、性别和教育水平、工作年限等C.在运用过程中需要突出强调的是它所要寻找和选拔的人才应当是那些具备岗位胜任素质的，达成并超过既定岗位所要求的绩效标准的人选D.那些在岗位胜任特征具备程度上比一般员工高出一个标准差的优秀员工所能给组织带来的额外价值可以高达47%～120%【答案】 B11、员工与同事关系紧张而产生的压力属于（）压力来源。
企业人力资源管理师一级模拟试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、人才招聘活动评估的内容不包括（）A、招聘成本B、招聘数量C、招聘效果D、招聘质量正确答案：B2、员工非工作日福利不包括（）A、公休假日B、带薪休假C、法定假日D、事假正确答案：D3、人力资源按照流动范围有（）和国内流动A、世界流动B、地区流动C、内部流动D、需求流动正确答案：B4、下列属于思维指向相反的两种思维是（）。
A、类比思维和因果思维B、发散思维和收敛思维C、想象思维和联想思维D、逻辑思维和辩证思维正确答案：B5、当要确定整套福利方案中应包括哪些项目时，应该至少考虑的三个问题不包括（）A、员工队伍特点B、总体薪酬战略C、企业战略D、企业发展目标正确答案：C6、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）A、进修，并寻找增加收入的机会B、向公司说明自己的难处，申请不进修C、进修，先不考虑收入的事情，进修之后努力增加收入D、其他选项都对正确答案：D7、人的个性形成不包括（）因素A、生活经历B、职业C、生活环境D、家族遗传正确答案：B8、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价；③由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。
其正确的排序是（）A、②①③B、①③②C、③②①D、③①②正确答案：B9、以下关于基于胜任特征的人才甄选流程设计的说法，错误的是（）A、面试技术能位匹配技术是甄选流程的核心环节B、充分反映了工作岗位与劳动者之间的辩证关系C、最根本的任务是选择和设计甄选工具D、它所依据的岗位胜任模型是以科学理论为指导正确答案：C10、以下关于劳动争议的说法正确的是（）A、不存在劳动关系的劳动者成为劳动争议当事人B、只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议C、劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突D、是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议实质正确答案：C11、处理生产与安全两者之间关系的基本准则是（）A、安全第一B、以人为本C、预防为主D、奖惩分明正确答案：A12、传统职业路径以及由其改良来的（）都是基于晋升而设计的职业路径A、传统职业路径B、横向职业路径C、网状职业生涯路径D、双重职业路径正确答案：C13、确定团队绩效测评要素的方法不包括（）A、公司绩效金字塔法B、公司工作流程图法C、企业员工关系图法D、公司组织绩效目标法正确答案：C14、关于劳动争议诉讼当事人的说法，不正确的是（）A、原告和被告与作为劳动争议仲裁程序中的申请人和被申请人是对应的B、劳动争议诉讼当事人在诉讼状内没有明确的原告和被告C、双方当事人不能互为原告和被告D、当事人是指原告和被告正确答案：B15、民事纠纷的诉讼中“诉”不包括（）A、给付之诉B、确认之诉C、实体之诉D、变更之诉正确答案：C16、影响集团组织结构变化的外在因素不包括（）A、市场竞争B、市场经营竞争C、组织政策D、反垄断法正确答案：B17、企业出现重大劳动安全卫生事故后，构成犯罪的，由（）依法追究刑事责任A、司法机关B、公安局C、检察院D、法院正确答案：A18、职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）A、集体争议B、团体争议C、权利争议D、个别争议正确答案：B19、人力资源管理策略中，职位晋升阶梯在吸引策略中体现的是（）A、非常狭窄，易转换B、范围较大，确定较难C、非常狭窄，不易转换D、广泛，灵活多样正确答案：C20、与外部EAP相比，内部EAP更加（）。
2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师题库附答案（典型题）单选题（共100题）1、目前流行最广泛的工资理论是（）。
A.集体谈判工资理论B.人力资本理论C.均衡价格工资理论D.边际生产力工资理论【答案】 D2、从交易性理到方向性战略節理,这是人力资源管理()的转交。
A.组织性质B.管理职能C.管理角色D.管理模式【答案】 D3、(2018年5月)人际关系属于员工职业生涯规划分析的()方面的影响因素。
A.个人B.组织C.环境D.社会【答案】 B4、企业的某下属机构长期为本企业提供人才培训服务，该机构属于（）。
A.依托型职能机构B.独立型职能机构C.智囊机构D.专业中心【答案】 D5、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（）。
A.要体现不同的岗位的特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严密D.可以按照设计部门平衡计分卡的方法来设计【答案】 B6、结社自由属于国际劳工分约分类的（）类别。
A.基本人权B.劳动关系C.社会保障D.就业与失业【答案】 A7、下列不属于绩效管理系统评估模型中评价值的是( )。
A.绩效管理系统总体评价值B.绩效管理系统一级指标评价值C.绩效管理系统二级指标评价值D.绩效管理系统三级指标评价值【答案】 D8、有同事传话，说公司有位副总有事找你，你问同事副总找自己有什么事，他说“副总没说”，你心里很清楚，自己平时和副总几乎没有什么联系，此时你的感受是（）。
A.可能有不好的事情发生B.很紧张C.领导叫去就去呗D.有些茫然【答案】 D9、在薪酬交易模式中，家庭式的交易模式倾向于（）。
A.高薪—低责任B.高薪—高责任C.低薪—低责任D.低薪—高责任【答案】 D10、(2016年11月)公文筐测试法的缺点不包括（）。
A.经济性较差B.评分比较困难C.受书面表达能力限制D.考察内容范围受限【答案】 D11、在（）的股票期权行使方法中，由证券商出售部分股票获得的收益来支付行权费用。
（ A ）是绩效指标体系设定的基础。
P259（A）工作分析( B ) 员工培训( C ) 岗位调整( D ) 薪酬调整下列有关绩效管理的说法正确的有（CDE ）P260（A）是工作分析的基础（B）能确定不同职位的胜任能力（C）为员工培训提供了依据（D）为人员配置提供了依据（E）为薪酬调整提供了依据对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的（ B ）阶段进行。
P261（A）建立目标体系( B ) 组织实施( C ) 考评结果( D )新的循环目标管理的基本包括（ABD ）。
P261（A）明确的目标是有效管理的首要前提（B）组织目标的实现有赖于各分目标的实现（C）员工的个人发展最终可以帮助组织实现财务指示（D）目标管理是一种参与式、民主的自由控制的管理模式（E）主管人员应当更细致地对员工的工作流程进行监督和管理对员工进行激励或惩罚一般是在目标管理的（C ）阶段进行P261（A）建立目标体系（B）组织实施（C）考评结果（D）新的循环PRI是指（ B ）。
P263（A）是否指标( B ) 岗位职责指标( C ) 岗位特征指标( D ) 关键绩效指标绩效管理的指标体系设计要包括对（AC ）的设计P263（A）PCI （B）PEST（C）PRI （D）SWOT（E）KPI关于绩效陵镜，说法正确的有（CDE ）。
P264（A）以企业战略为出发点（B）能表现组织内部的复杂性（C）考虑到了组织的所有利益相关（D）能为了解组织绩效提供相关联的多维视角（E）绩效陵镜包括战略、流程、能力和利益相关者等四个维度EV A的4M包括（ABCE ）。
P264（A）评价指标（B）管理体系（C）理念体系（D）测量体系（E）激励制度关于EV A体系的激励制度，下列说法中正确的是（ABD ）P264（A）主要是基于EV A绩效管理设计的（B）包括红利库计划和杠杆期权计划（C）基于EV A的名义薪酬上不封顶，下有保底（D）否决指标是那些不能出现异常情况的指标（E）员工每期的实际薪酬是其红利库账户的全部余额相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（ C ）。
P265（A）提供了全面的综合框架( B ) 能更有效的提高组织绩效( C ) 考虑到了组织的所有利益相关者( D ) 能明确企业需要什么样的能力来执行战略企业在设计KPI时，可使用（B ）将战略性衡量项目落实到各部门。
P268（A）战略地图( B ) 任务分工矩阵( C ) 目标分解鱼骨图( D ) 岗位职责说明书分解部门KPI要采用（ B ）。
P268（A）战略地图( B ) 任务分工矩阵( C ) 目标分解鱼骨图( D ) 岗位职责说明书SMART原则中的“可达成原则”是指，绩效指标是（C ）P270（A）具体的（B）与业绩相关的（B）高而可攀的（D）有明确导向的下列说法正确的有（AD ）P271-275（A）岗位职责指标最好不要和KPI重叠（B）工作态度和工作业绩有着必然联手（C）工作态度考评应包括员工本人以外的因素（D）否决指标是那些不能出现异常情况的指标（E）年度KPI可以分解为季度KPI、月度KPIWAI指标（ C ）。
P275（A）是具体的量化的( B ) 与能力相关( C ) 和业绩有一定关联( D ) 有职位层次之分（C ）属于W AI指标P275（Ａ）销量（B）团队指挥能力（C）责任感（D）客户满意度关于工作态度指示，说法正确的有（BCE ）。
P275（A）和工作指示结果相冲突（B）和职位级别、能力大小无关（C）是工作能力向工作业绩转化的“中介”（D）积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩（E）一般情况下，行政岗位的考核权重要大于销售岗位（AB ）适合设计为NNI指标。
P276（A）安全问题（B）廉政问题（C）利润问题（D）态度问题（E）技能问题某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（ C ）P277（A）第一层( B ) 第二层( C ) 第三层( D ) 第四层在建立企业的绩效指标库时，（C ）只属于岗位层面的指标。
P277（A）KPI ( B ) NNI( C ) PRI ( D ) PCI（C ）是主要针对否决指标（NNI）设计的考评计分方法P278（A）百分率法（B）区间赋分法（C）减分考评法（D）说明法企业级的绩效考核周期一般为（A ）P278（A）年度考评（B）季度考评（C）月度考评（D）每日考评如果没有异常就会得满分的方法是（A ）。
P278（A）减分考评法( B ) 说明法( C ) 区间赋分法( D )百分率法（ B ）是主要针对强制性指标的考评计分方法。
P279（A）百分率法( B ) 0---1法( C ) 减分考评法( D ) 说明法一线工人的绩效考核周期一般为（C ）。
P279（A）日度考评( B ) 季度考评( C ) 月度考评( D )任期考评绩效日常管理小组可以由（CDE ）组成。
P280（A）企业领导班子（B）核心部门负责人（C）战略规划部（D）人力资源部（E）财务部在考评中实践中，最前沿、最复杂的是（D ）。
P282（A）上级考评( B ) 180度考评( C )同级考评( D )360度考评辅导下属适合采用（A ）P282（A）上级考评（B）自我考评（C）同级考评（C）下级考评“执行力”适合用（A ）的方式来进行考核。
P282（A）上级考评( B ) 自我考评( C ) 同级考评( D )下级考评关于PCI考评，说法正确的有（BCE ）。
P283（A）通过整体核算的形式进行（B）适用于360度考评或180度考评（C）考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度（D）可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行（E）考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标将企业战略落实到各个部门要采用（B ）P286（A）战略地图（B）任务分工矩阵（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书绩效合同的内容不包括（D ）P286（A）工作目的的描述（B）员工认可的工作目标（C）工作目标的衡量标准（D）工作目标的考核结果绩效反馈面谈的过程中（DE ）P289（A）上级要向下下级提供考评结果（B）要重点评价下级的工作态度（Ｃ）首先要指出下级在本考核周期中出现的不足（Ｄ）应当鼓励下级参与讨论，发表自己的意见和看法（Ｅ）针对考评结果提出下级未来计划期的工作目标和发展计划如果员工的绩效考核为A（优秀），对应的比较比率比较低，则（A ）P291 （A）员工应该涨工资，且涨幅较大（B）员工应该涨工资，但涨幅较小（C）员工的工资应该维持现状（D）员工应该小幅地降低工资绩效管理诊断的内容包括（ACDE ）。
P292（A）对绩效管理体系的诊断（B）对员工绩效考核结果的诊断（C）对绩效管理制度内容的诊断（D）对绩效考评指标体系的诊断（E）对绩效管理系统与人力资源其他系统的衔接的诊断平衡计分卡的（A ）方面强调从股东和出资人的立场出发P298（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习和成长市场份额属于平衡计分卡的（B ）方面。
P298（A）财务( B )客户( C )内部流程( D )学习和成长（ABC ）属于学习与成长方面的目标。
P299（A）员工满意度（B）信息覆盖率（C）员工保持率（D）客户利率贡献率（E）新产品开发所需要的时间和所耗费的成本员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ D ）反面的指标。
P299（A）财务( B ) 客户（C ) 内部流程( D ) 学习和成长企业运用平衡记分卡的前提包括（ABE ）P304（A）企业战略目标必须能够层层分解（Ｂ）与平衡计分卡配套的其他制度比较健全（C）企业必须遵守谨慎和规范经营原则（D）企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献（E）财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用（BCE ）等战略管理工具。
P307 （A）BSC （B）价值链分析（C）PEST （D）全面质量分析（E）SWOT关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（D ）。
P310（A）要体现不同的岗位的特点( B )四个方面指标都是必需的( C )四个方面指标之间的驱动关系并不严格( D )可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计在对平衡记分卡进行综合数据处理时，数据处理的顺序是（ A ）。
P313（A）先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值( B ) 先计算最高层次指标值，然后计算较低层次指标值( C ) 先计算中间层次指标值，然后计算最低和最高层次指标值( D ) 先计算最低和最高层次指标值，然后计算中间层次指标值（C ）把重点放在员工多年努力的结果上P322（Ａ）基本工资（Ｂ）绩效工资（Ｃ）长期激励工资（Ｄ）员工保险福利和工作绩效关系最为紧密的是薪酬战略的（A ）P324（A）效率目标（B）公平目标（Ｃ）合法目标（Ｄ）合理目标一般情况下，采取家庭式管理的企业（D ）P331（A）交易收益高，关联收益高（B）交易收益低，关联收益低（C）交易收益高，关联收益低（D）交易收益低，关联收益高（D ）理论不属于对劳动力供给进行修正的理论P347（A）保留工资（B）劳动力成本（C）岗位竞争（D）工资效益（D ）属于外部激励P355（A）工作挑战性（B）自我实现（C）参与感（D）福利待遇某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。
该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。
请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）P298/308。
