2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？
参考答案：BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
3．拨号提示错误691处理方法
参考答案：CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案：ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）
参考答案：ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
7．在接维时必须核对的资源信息包括（）
参考答案：ABCD
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
参考答案：BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABC
