2015年优质护理新举措总结

2015年1月优质护理服务工作总结我科在医院护理部为首制定的优质护理方案和工作计划指导下认真开展优质护理服务，下面就我科开展优质护理服务工作情况做以下汇报：一、取得的成效1、护理服务亲情化。

我们制定了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和标准。

患者入院时护士们会微笑、认真的做好入院宣教，介绍科室护士长，主管医生，责任护士，病区环境，标本采集等注意事项解除患者陌生紧张情绪。

院中的病房温馨装饰让患者心情更加舒畅；病房贴有责任护士照片责任护士针对性护理以及悬挂健康指导手册，便于患者了解本疾病相关知识，更好地给予饮食，功能锻炼等指导。

出院时协助结账整理物品、给予出院指导。

出院后的电话回访等变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

2、简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

二存在的问题1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、绩效考核方案有待完善。

三、下一步工作计划优质护理服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的。

要强调互相之间良好的护患之间，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的优质护理服务。

我们将遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。

我相信我们的优质护理工作会越来越好！骨伤科护理组 2015年1 月。

2015年I C U优质护理工作总结我科在6月开展优质护理工作以来，全体护理人员积极参与其中，努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目，在ICU住院的患者，病情危重，病情复杂，而环境较为封闭，且医疗费用较高，因此在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的做好基础护理是远远不能满足ICU患者及家属的要求。

所以该如何进行优质护理服务，更需要我们护理人员从头思考和努力，提高护理人员的全面素质，一切从满足病员及家属的需求为出发点，才能提高病员及家属的满意度，体现出优质护理服务的本质。

病员家属在关在门禁系统外，关注的是病员的病情的进展，病员在封闭的环境中是否得到有效的治疗尽心的护理，于是在科主任护士长从病员的治疗护理的质量入手，严格要求科室医护人员遵守各项规章制度，提高医疗护理水平，来确保“质”和“优”。

主管医生和责任护士共同制定病员的治疗和护理计划，并做好交接班工作，医护及时沟通，及时反馈病员的观察重点项目并积极制定有效措施。

在提高护士基础护理水平和操作技术水平上，护士长指导和督促护士评判性思维的应用，重视病人各项监护指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，而家属重视的病员的基础护理上，当然基础护理质量的提高迫在眉梢，为了更顺利的完成工作，我科安排护士上晨晚间护理辅助班，增加护理组的成员，为病员落实洗漱，剪指甲，修剪胡须，更换病员服及床单等，促进病员的舒适度和清洁。

重视病员的心理护理，对昏迷病员采取唤醒式服务，在每次的交接班时主动告知自己是其主管护士，主动告知所治疗的项目；对清醒病员除常规告知外，尽可能满足病员的合理要求，保护他们的隐私和自尊，让他们感觉到在ICU的治疗和护理环境中感受到关注与安全。

为了优质护理工作更好的开展，在科室的护理管理小组会议上积极讨论，并调动全科人员的积极性。

加强护理人员的素质培养，让医护人员的一举一动更加稳重而自信，更能让病员及家属对我们更有信任和放心，除了在病人的管道，皮肤，气道和各种并发症的预防与康复及宣教方面不断地增加新项目外，我们更注意人文关怀抓住家属探视时间主动与其沟通病人在当班护理组的病情及饮食营养和生活护理等情况，安抚家属焦急的情绪。

骨科优质护理服务工作年终总结2015年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，满足患者的需要，让患者满意。

2015年骨科在优质护理服务中取得了良好的成绩，现将工作情况汇报如下：一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神，改变服务理念。

科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。

2.继续责任制护理。

将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。

责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。

结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。

责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。

每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道。

3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。

根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。

护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。

我们还在病区创办了宣传栏，公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。

4.夯实基础护理（1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。

15年医院科室护理工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我在医院科室护理岗位上已经度过了15个春秋。

在这漫长而又短暂的15年里，我从一名懵懂的护士成长为了一名经验丰富的护理骨干。

在这段时间里，我经历了许多挑战和困难，但也收获了许多成长和喜悦。

首先，我要感谢医院给我提供了一个广阔的平台，让我能够充分发挥自己的才能和能力。

在这个平台上，我不仅学到了许多专业的护理知识，还结识了许多优秀的同事。

我们共同协作，互相学习，一起成长。

在这15年里，我始终坚持以病人为中心，以质量为核心的护理理念，为病人提供优质、高效的护理服务。

在这个过程中，我不断加强学习，提高自己的专业技能水平。

我深知，只有不断学习，才能跟上医学发展的的步伐，才能更好地为病人服务。

同时，我也非常注重团队协作。

我相信，团结就是力量，只有团队协作，才能提高整体护理水平。

在团队中，我始终保持着积极向上的态度，与同事们和睦相处，共同面对工作中的挑战。

在这15年里，我也遇到了一些困难和挑战。

例如，有时病人对护理服务不满意，或者遇到一些突发情况需要冷静应对。

但是，我始终保持着冷静和乐观的态度，积极寻找解决问题的方法。

通过不断努力，我逐渐克服了这些困难和挑战，同时也让自己变得更加成熟和稳重。

在这15年里，我也取得了一些荣誉和成果。

例如，我获得了优秀护士的称号，还被评为先进工作者。

这些荣誉和成果不仅是对我工作的肯定，更是对我努力的激励。

我会继续保持这种工作态度和热情，为病人提供更好的护理服务。

展望未来，我充满了信心和期待。

我相信，在医院的领导下，在同事们的支持与帮助下，我会继续努力工作，不断提高自己的专业技能水平。

同时，我也期待着能够在工作中发挥更大的作用，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢医院给我提供一个展示自己的舞台。

在未来的工作中，我将继续发扬优良传统，为病人提供更加优质、高效的护理服务。

同时，我也期待着与医院共同成长，共同书写更加美好的未来！篇2在过去的15年里，医院科室护理工作取得了显著的成绩。

2015年急诊科第一季度优质护理总结本年度第一季度为进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展，结合急诊科的特点强化细节护理、倡导主动化亲情化服务意识。

在实施过程中进行阶段性总结如下：一、落实和推进优质服务的实施方案：1.首先对在2014年度获得优质服务明星的同事们表示祝贺，并动员大家像其学习，人人争当优秀，科室并予以绩效鼓励以提倡大家积极性。

2.制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。

我们的理念是像白求恩、南丁格尔学习，造工作中做到对急诊急救技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高抢救水平。

为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务。

以病人办实事贴近社会，简化急诊流程，方便就医，便民、利民、延伸护理服务如下表：3. 将：以“病人为中心”融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，促进临床护理工作贴近社会、贴近患者、贴近临床。

4. 制定健全的管理制度，严格执行操作规范成立护理质量督导5001000150020002500一月份二月份三月份1202162220556449231246274287334143157146765274394533406402321内科急诊人次外科急诊人促抢救人次出诊人次清创人次临时输液人次双向转诊人次100200300400500600700800一月份二月份三月份630710690156148102896便民人次免挂号人次三无人次小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案等。

二、加强质控管理1.首先是对我科质控管理小组进行分工和培训，优质服务质量在林勇、李光珍带领下结合我科实际情况进行自查、自控、自纠。

为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我们科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据护理部《计划》制定了《科内优质护理计划》。

对照标准，遵照执行，并查找不足并进行了积极的整改。

二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师、护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

三、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

四、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病区内增添空调、电视、微波炉，爱心墙，爱心联系卡，便民用品及健康教育专栏，安全通道示意图，病员意见簿等，使病人住院像在家一样舒适方便。

在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。

2015年普外科优质护理服务示范病房工作总结2015年普外科优质护理服务示范病房工作总结优质护理服务活动在全院如火如荼地展开，各科都相应地调整了自己的护理服务措施，这从整体上对提高护理服务质量起到重要作用。

普外科作为以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理服务上有着自己的特色。

一、优质护理服务在普外科的具体应用普外科以手术为主要治疗方法，针对这一特点，优质护理服务的具体应用体现在以下三个方面:术前常规护理术前常规护理是普外科最基本的护理工作，医护人员应做好以下几方面工作:及时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为配合治疗使手术顺利进行做好准备工作;全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作根据各类疾病的不同对病人进行相关知识宣教和术后注意事项的指导;术前为病人做好卫生处置工作、皮肤准备、配血准备;做好术前饮食指导和肠道准备，酌情为病人使用镇静剂。

手术日晨护理手术的日晨护理包括:测量血压、体温、呼吸和脉搏，根据测量结果是否有异常决定手术是否延期进行;如果腹部手术时间超过4小时，应留置尿管并妥善固定;检查手术部位的皮肤准备;胃肠道及腹部手术根据留置胃管;取下病人的贵重物品交给家属保管;将病例、药品、X片等手术所需物品带入手术室;根据病人手术及麻醉方式为其准备病床和物品。

术后护理术后护理对于病人身体的恢复非常重要，医护人员应做如下护理工作:根据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施;调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏;及时观察腹部体征以及伤口是否有出现出血和感染等征象，密切观察引流液性质、量等情况，并做好相关记录;密切观察镇痛泵的通畅度以及镇痛效果;如果病人术后麻醉反应反复发作，要根据病人实际对症处理;对于术后6到8小时仍未排尿的病人，要对其进行诱导排尿或留导尿管;在禁食期间，要对病人进行静脉输液，及时补充术后康复所需的水、电解质和营养;为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理;指导病人早期进行深呼吸、翻身等活动。

15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
我注重专业知识的学习。

在15年的工作中，我不断学习和积累专业知识，提高了自己的护理技术水平。

我主动参加各种培训和学习，不断更新自己的知识和技能，不断完善自己的专业能力。

我潜心研究最新的护理理论和技术，并将其应用到实践中，为患者提供更加专业的护理服务。

我注重团队合作和沟通。

护理工作是一个团队合作的工作，只有与其他工作人员良好地配合和协调，才能提供更好的护理服务。

我积极参与团队工作，配合其他工作人员的工作，共同解决工作中遇到的问题。

在工作中，我主动与其他工作人员进行沟通和交流，共同商讨解决方案，并积极与患者和家属进行沟通和交流，建立良好的关系，增加患者的信任感和满意度。

我注重自我反思和提升。

在15年的护理工作中，我时刻保持着对自己工作的反思，并不断总结经验和教训，提升自己的工作能力。

我积极参加工作交流会和教育培训，与其他同事和专家进行交流和学习，拓宽自己的视野，提高自己的工作水平。

我也主动请教和借鉴其他护理人员的经验和方法，不断完善自己的工作方法和技能。

在15年的护理服务工作中，我坚持以患者为中心，积极提供优质的护理服务。

我通过不断学习和实践，提升自己的综合素质和专业能力，注重职业素养的培养，注重专业知识的学习，注重团队合作和沟通，注重自我反思和提升。

在工作中，我尽最大的努力，为患者提供最好的护理服务，赢得了患者和家属的高度认可和赞誉。

接下来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为更多的患者提供高质量的护理服务。

2015年优质护理工作总结时光如梭，2015年即将结束，回顾这一年的工作，我们的优质护理工作有了进一步的提高，具体做了以下工作：一、为了更好的为病人服务，坚持以病人为中心，强化护理人员的服务意识，提高护理服务水平，结合我院护理部制定的“进一步深化优质护理、改善护理服务”计划的实施方案，结合科室病人的特点制定以下实施方案：（一）准备阶段时间:2015年5月28日-5月31日1.科室组织科室人员共同学习优质护理病区的规范和要求。

2.按照要求根据科室病人的特点，科室人员共同讨论、制定护理工作程序和流程。

3.根据工作需要物品的准备。

4.各项护理表格的制定。

（二）实施阶段时间6月-10月科室人员轮流，每月一名责任护士，负责实行优质护理的各项工作。

1.改变服务流程，患者入院流程，实行首迎制度，完善出院流程，办理出院手续方便、快捷。

2.生活护理的开展，根据科室病人的需求，能自理的病人我们负责提供物品，负责指导和督促病人做好生活护理，提高病人的舒适度。

3.开展中药泡脚，以提高病人的舒适度。

4.对手术后的病人实施生活自理能力评定，以指导病人的活动，保证病人的安全。

5.加强健康宣教工作，每天根据病人的情况根据护理临床路径，为病人讲解不同的健康知识。

6.做好患者出院后的延续工作，每位出院病人加入我们的微信团，以方便病人的咨询。

7.将优质护理工作纳入绩效考核。

（三）科内评估阶段时间：2015年10月1.科室对优质护理工作开展情况进行科室内自查，评选优秀护理明星。

二、科室根据制定的优质护理实施方案逐项完成各项工作，通过这一年的工作我们收获了许多：1.加强了护士的责任心，自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任制护理，让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。

2015年护士总结报告2015年护士总结报告2015年是医疗事业发展的关键之年，也是护士工作面临的挑战倍增的一年。

在以习近平同志为核心的党中央领导下，我院全体护士团结一心、开拓创新，为提高医院的医疗质量和服务水平作出了积极的贡献。

一、护理质量与技术提升在2015年，我们注重通过学习和培训提高自身的护理技术水平。

我们参加了各类培训班、学术交流会，并且积极参与科研项目，提高了我们的专业能力。

通过这一年的努力，我们成功开展了多项护理技术提升工作：首先，加强对临床护理操作规范的培训。

我们深入学习了新出台的临床护理操作规范，提高了我们的操作标准，确保了医疗质量的稳步提高。

其次，推行了病房护理标准化管理。

我们制定了病房护理管理标准，每月开展一次病房巡查，发现问题及时整改，提高了病房护理质量。

最后，积极参与临床研究项目。

我们积极响应医院的科研工作，参与了多项临床研究项目，积累了丰富的科研经验，为提高护理质量提供了有力的支持。

二、医患关系改善与优化面对不断增加的患者需求和医患关系紧张的状况，我们积极参与医患沟通工作，努力改善医患关系。

首先，注重患者心理护理。

我们学习了相关的心理护理知识，通过细致入微的护理，关心患者的心理需求，提供积极的心理支持。

其次，加强与患者家属的沟通。

我们定期举办患者家属教育讲座，解答他们的疑问，主动倾听他们的意见和建议，加强了我们与患者家属的互动。

最后，推行了患者满意度调查。

我们定期对患者进行满意度调查，了解他们对我们工作的评价和意见，及时改进不足之处，提高了医院服务质量。

三、危急病危重症护理工作面对越来越复杂的病情和增加的病重患者，我们注重加强危急病危重症护理工作。

首先，积极参加急救培训。

我们密切关注急救新技术、新方法，积极参加急救培训班，提高了我们的急救能力。

其次，建立了危重病房护理团队。

我们在医院内成立了危重病房护理团队，定期召开会议，总结经验，开展科学护理工作，提高了对危重病患者的救治水平。

15年优质护理服务工作总结_服务工作总结15年来，我在护理服务行业工作，通过不懈的努力和不断的学习，取得了一定的成绩。

下面我将对自己的工作进行总结，并提出一些改进的建议。

一、工作概况在过去的15年里，我主要从事护理服务工作，其中包括基础护理、专科护理、康复护理等多个方面。

这些工作涉及到对不同年龄、不同疾病的患者进行细致的护理和照顾，包括生活起居的照料、心理支持、康复训练等方面。

通过我的努力，得到了患者和家属们的好评和认可，也获得了一定的荣誉。

二、工作成绩1. 专业技能提高在工作中，我不断提升自己的专业技能。

参加了大量的专业培训课程，学习了护理理论、实践技能、沟通技巧等多方面知识。

通过这些培训，我成功地提高了自己的专业水平，可以更好地应对各种复杂的护理情况。

2. 患者满意度提高通过不懈的努力，我成功地提高了患者的满意度。

在我的服务中，我尽力给予每位患者更多的关怀和照顾，使他们感受到了真正的温暖和关爱。

患者和家属们对我的工作非常满意，也愿意推荐我给其他人。

3. 团队合作能力在团队工作中，我也能够很好地与其他团队成员协作。

我尊重他人，始终保持良好的沟通和协调，积极主动地与他人携手共进。

在日常工作中，我能够主动提出建设性的意见，为团队提供更多的可能性。

三、存在的问题及改进意见虽然我已经取得了一定的成绩，但是在专业能力方面还有很大的提升空间。

我将继续参加各种专业培训，提高护理理论和实践技能水平，为更多的患者提供更好的服务。

2. 提高工作效率在工作中，我发现自己的效率还有待提高。

为了更好地服务患者，我需要提高自己的工作效率，提高工作质量和效率。

虽然我在团队协作方面取得了一定的成绩，但是还需要加强团队协作能力。

我会更加主动地与团队成员协作，积极参加团队活动，促进团队成员之间的交流和沟通，提高团队的战斗力。

四、未来展望在未来的工作中，我将继续努力，积极进取。

我将不断提升自己的专业能力，充分发挥自己的优势，为更多的患者提供更加优质的护理服务。

优质护理服务季度总结篇一：2015年上半年优质护理服务工作总结2015年上半年优质护理服务工作总结2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。

我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

二、加强管理，强化措施1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。

2015年烧伤整形外科优质护理服务内涵：1．实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务。

2．责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务。

3．病房管理井然有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，降低陪护率，保障患者医疗安全。

4．各病区开展好工休座谈会，发放满意度调查表，征求患者意见，及时改进工作，提升患者对医院护理服务满意度的评价。

5.修改完善绩效考核制度：科室通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，根据护士德、能、勤、绩、护理层级、患者满意度及存在的护理差错等要素进行综合考评，检查开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况.实行多劳多得，优劳优酬，并不断总结改进工作。

充分调动护理人员的积极性，实现公平、公正为安全护理保驾护航。

6、继续推行护士床边工作制，优化护理服务流程：将护士工作站前移至病房，做到“三前”：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。

实施护理工作责任大包干：（1）由责任护士直接分管病人，高年资护士负责危重病人。

每组由责任护士（N3-N4）、责任护士(N2)、责任护士(N1)组成，组员每人分管8个病人，负责自己所管辖的病人的健康宣教，入、出院全程全方位护理、心理指导及所有治疗及护理，责任到人，充分调动护士的积极性及责任感，工作更加明确、到位。

（2）高年资责任护士负责本组危重病人治疗护理,并检查督促本组护理工作落实情况。

要求责任护士（N1-N2）24小时内和新入院病人见面，实施健康教育。

健康教育的内容因人而异，责任护士为每位患者制定一份健康教育方案，此方案内容除了包括基本的入院须知、疾病相关知识介绍之外，还涵盖有出院指导内容。

每位患者出院后，责任护士均详细叮嘱服药方法、复诊时间以及相关出院注意事项。

二O一五年医院护理工作总结护理部按年初目标计划认真落实，在全院护理人员的共同努力下，圆满完成目标任务。

现将今年的工作总结如下：一、改善服务理念，深入推进优质护理服务。

1、将“优质护理”与“三好一满意”活动相结合，丰富优质护理服务内涵。

今年新增内一科为医院优质护理服务病房，全院优质护理病房数占医院病房数的100%。

2、各病区延伸护理服务范围，开展出院病人电话回访工作，加强健康指导和了解病人意见和建议。

实行责任制整体护理分床包干制，加强病人基础护理，认真落实三短六洁，加强管床护士责任心，主动巡视病房，认真落实分级护理。

3、继续加强主动服务意识，强调首问负责制，要求护理人员学会换位思考，进行沟通技巧培训2次，注重护患沟通，不断改善服务态度。

医院及科室制定优质护理服务激励机制，将病人满意度作为绩效考核指标之一，每月开展满意度调查。

二、加强质量控制，持续改进护理质量。

1、加强交接班制度、查对制度等核心制度的随机抽查与落实。

严格执行床旁交班，特别是对危重、新入、大手术、年老体弱患者重点交接。

各科实行打印瓶签，认真落实查对制度，全年无输错液、加错药现象发生。

加强急救药品、物品管理，抢救车内药品做到“四定”，班班交接，有记录，定期更换批号；护士长加强每日五巡视，重点查新入、手术、危重、生活不能自理和有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

每月底组织全院护理质量交叉检查，并及时分析、反馈、整改、评价，促进护理质量不断提升，全年无护理事故发生。

3、加强重点部门管理。

血透室加强透析质量控制，细化感控措施，严格无菌技术操作，确保病人安全。

供应室对流程布局进行重新改造，完善各项管理制度，严把消毒灭菌关，为临床提供安全保障。

2015年上半年优质护理工作总结核工业四一六医院2015年上半年优质护理服务工作总结上半年在院党政班子的正确领导、关心下，护理部按照《国家卫生计生委关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知（2015 年）》、《国家卫生计生委优质护理服务评价细则（2014 年版）》、《卫生部综合医院评审标准》及成都市卫生局医疗服务及质量检查标准（2014）》等相关要求，巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，以创建三级甲等医院为契机，推进我院优质护理服务持续、深入开展。

现将上半年优质护理服务工作总结如下：一、完成的主要工作1.按照《四川省医院护理质量管理评价标准（试行）》要求，制定和完善了相关配套的护理规范３项、制度与流程10项、应急预案１项。

指导手术室、消毒供应中心、急诊科、新生儿病室、重症医学科、血透室、产房、康复科、肿瘤科、儿科门急诊等10个重点护理单元建立和完善了护理工作制度152项、工作流程50项、规范７项、应急预案85项及各级护理人员岗位说明书。

建立了介入室满意度调查表、护理论文开题与论文发表规定、外来进修人员技术资质管理规定与程序。

2.修订完善了各级护理人员岗位说明书与考核标准，与35名护士长签2015年目标责任书。

3.按计划对22项通用护理质量及11个重点特殊专科护理质量进行督查，并促进改进和完善。

4.按照《核工业四一六医院关于开展2015年“医疗服务质量自评自查”活动的通知》要求，护理部于今年3－4月组织进行自查自评，于5－6月对存在问题进行复查和整改，并如期完成自查整改报告。

5.按照《成都市卫生和计划生育委员会关于开展医疗机构临床用血管理专项督查工作的通知》要求。

要求临床科室对照《成都市医疗机构临床用血管理评价表（试行）》及《输血管理质量评价标准》进行自查、改进和完善。

6.参加医院品管圈预赛，护理部“珍爱圈”获得第1名。

参加医院组织的危重孕产妇应急演练桌面推演。

7.根据《成都市卫生和计划生育委员会关于举办2015年全市护理岗位创新技能大赛活动方案的通知》（成卫医政〔2015〕4号）要求，组织2名护理人员参加成都市护理岗位创新技能大赛，分别获得个人二等奖、三等奖及组织三等奖。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2015年即将过去，回首这一年，我们护士团队在护理部的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，认真履行职责，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。

在此，我代表全体护士，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年工作进行展望。

一、回顾2015年工作1. 提高护理质量，确保患者安全（1）严格执行各项护理规章制度，加强护理质量管理，确保护理工作规范化、标准化。

（2）加强护理风险防范，对可能存在的风险进行识别、评估和控制，降低护理不良事件的发生率。

（3）开展护理质量持续改进活动，通过PDCA循环，不断提高护理质量。

2. 加强护理队伍建设，提升护理水平（1）加强护士在职培训，提高护士业务水平，使护士能够熟练掌握各项护理操作技能。

（2）鼓励护士参加各类学术交流活动，拓宽知识面，提高综合素质。

（3）加强护士团队建设，培养护士之间的沟通协作能力，形成良好的团队氛围。

3. 积极开展护理科研，提高护理学术水平（1）鼓励护士参与护理科研，撰写论文，提高护理学术水平。

（2）开展护理新技术、新业务的引进和应用，提高护理服务质量。

（3）加强与临床、医技部门的沟通协作，共同推进护理学科的发展。

4. 落实优质护理服务，提高患者满意度（1）开展优质护理服务活动，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。

（2）加强护理人文关怀，关注患者心理需求，提高患者满意度。

（3）积极开展护理健康教育，提高患者自我保健意识。

5. 积极参与社会公益活动，树立良好形象（1）组织护士参加无偿献血、义诊等活动，为社区居民提供健康服务。

（2）开展关爱老人、关爱留守儿童等公益活动，传递爱心，树立良好形象。

二、2015年工作亮点1. 护理质量稳步提升，护理不良事件发生率明显下降。

2. 护理团队凝聚力增强，护士综合素质不断提高。

3. 护理科研取得丰硕成果，发表学术论文数量和质量均有提高。

4. 患者满意度显著提高，护理服务得到患者广泛认可。

普通儿科一病区上半年优质护理服务工作总结2015年上半年，在院领导及护理部的指导下，紧紧围绕“三级医院”创建成果和优质护理成效，深化开展优质护理服务工作，实施临床护士对患者的责任制整体护理，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专科内涵建设，提升了临床护理工作质量，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深话了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质。

现将我科护理工作总结如下：1、深化责任制整体护理工作模式，定期研究优质护理服务工作并有所突破和创新。

2、实施科学的护理管理，配合护理部完善护士岗位管理，合理安排及弹性调配护士人力；落实新入职护士、在职护士、和专科护士的岗位培训；完善护士分层管理和护士绩效考核方案，充分调动护士工作的积极性。

3、改善临床服务，责任护士分管病人6-8人，落实责任护士实施责任制整体护理工作模式；继续将“情义服务理念”导入护理工作中，使患者对责任护士工作满意度达98%以上4、持续改进护理质量，完善基础和专科质量控制指标：利用管理工具科学分析，持需改进护理质量。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。

开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。