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售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
案场客户归属保护机制针对B馆接待保护机制（初始登记时间：一个月为准）一、接待规范及轮值：1、从第一个轮值的投资顾问到最后一个投资过问接待完毕伟一个轮回，依次类推；2、一成交客户或登记客户来访，原投资顾问不在岗的，由原投资顾问工作交接者接待或末位义务接待（末位：A伟上一位，如第一末位在接待客户有第一末位上一位接待，一次类推）；3、投资顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，投资顾问可指定他人接待客户，指定投资顾问成交后不分业绩，（备注：也可自行协商），成交老客户到访可由末位义务接待。
6、来访客户（客户到达销售案场为准）必须做登记，并由投资顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以此为原则：（1）以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。
（2）未成交客户登记保护期为一个月（一销售秘书电脑初始登记时间为准）。
一个月后海未成的客户归属以具体成交人为准。
（3）成交客户姓名与登记客户姓名不同事，以知悉亲属（父母，夫妻，子女）为判定依据（除有特殊注明外）成交前客户归属权在7日有效期内第一个接待销售人员的登记为准。
（4）如出现客户争议本着双方友好协商解决的原理处理，如双方无法协商解决，成交客户化为公客。
7、如客户到访，A位接待人员不在场则视为自动放弃此次接待权，当轮A位自动轮过。
下一轮A位安顺序轮值。
8、不可谎报登记客户类型，来访客户登记来访客户登记表，为来访客户登记意向客户未来访登记，若核查后谎报数据罚款50元。
二、登记本上做客户登记。
（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效）三、客户成交管理1、投资顾问在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按认购协议规定时间签约，支付首付款或剩余房款，签署《商品房买卖合同》，如出现一户罚款20元。
法解决问题时英及时上报上一级领导处理。
四、考核1、业绩考核2、销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。
考核内容如下：1、销售业绩2、规章制度3、工作进度4、团队意识5、服从意识6、业务水平7、实行末位淘汰机制：连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
房地产销售顾问职责15篇房地产销售顾问职责15篇房地产销售顾问职责11、通过互联网、电话、线下等方式拓展和维系新老客户，为客户、业主供应__最周到的一手代理、二手租赁买卖等全方位服务2、了解政策和市场动向，主动收集市场信息，挖掘潜力房源和意向客户，促进租单、售单成交。
3、准时跟进维护好与客户、业主的关系，做好售后、二次服务房地产销售顾问职责21、负责客户接待，供应专业的询问服务；2、了解客户需求，供应适合房源，进行商务谈判，伴随客户看房，促成一二手房买卖或租赁交易；3、负责公司房源客源的开发和积累，与业主建立良好的.业务协作关系。
房地产销售顾问职责31.负责公司楼盘项目的客户接待，促进客户购买成交。
2.意向客户的跟踪维护、发掘潜在客户。
3.办理楼盘销售相关签约合同及相关手续。
4.协作完成项目竞品楼盘的.信息资料整理、市场调研工作。
5.帮助销售主管处理一般日常事务。
房地产销售顾问职责41、负责客户接待、询问工作，为客户供应专业的`房地产置业询问服务、2、了解客户需求，促成二手房买卖或租赁业务、3、负责公司房源的开发与积累，并与客户建立良好的业务关系、4、进行面对面的业务洽谈，促成交易，签订合同帮助客户办理过户相关手续、房地产销售顾问职责51、负责为客户供应房屋询问、买卖、租赁服务等相关业务；2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，准时将客户信息、盘源信息录入公司系统；3、娴熟把握区域楼盘具体状况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务托付书，收取钥匙；4、接待客户，供应业务询问，带客看房、跟进磋商、谈判签约；收集相关资料；5、每日完成规定的量化指标；6、主动收集市场信息，为公司进展供应合理化建议；7、认同公司文化，遵守公司制度，听从公司管理，接受上级工作指导与支配；8、树立品牌意识，注意把公司品牌宣扬贯穿到工作的全过程。
房地产销售顾问职责61、新员工入店，熟识所在商圈；2、负责接待、沟通上门客户，维护公司安排的客户，了解客户需求，做好信息匹配；3、进行商务谈判，促成房屋买卖和租赁业务成交；从带看到成交，师傅一对一辅导；4、为客户供应专业的置业服务；房地产销售顾问职责71、负责一手楼盘销售，为客户供应全方位，专业的房地产置业服务；2、负责市场拓展，渠道开拓，客户资源开发、维护与管理；3、依据项目方案开展相应的销售活动，完成既定销售目标；4、了解房地产市场、项目周边市场与竞品动态，为公司供应__息来源。
销售客户归属界定方法（一）客户资源归属原则：作为一个专业的房地产销售人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定了自己的业绩，"巧妇难为无米之炊"，无客户资源怎能创造出销售业绩呢？销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。
一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。
2、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。
若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
1、分单制原则如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照"分单制"原则执行。
2、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的"首问责任制"，即进场的客户都会询问"是否是第一次来"、"是否去过其他的接待地点"，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
（二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档，销售人员各自建立个人客户资料库。
客户接待管理制度一、客户接待制度1、销售人员每天按接待顺序轮流接待新客户，轮到轮班销售顾问正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准)可跳过接待排序优先接客户.2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备，“来有迎声、去有送声”.4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷落，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的老顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等）,由其他同事代为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委;造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售人员帮助接待客户时不得擅自递本人名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《回访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
二、客户接待顺序及业绩划分原则1、2、3、4、5、6……。
（1）销售顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺;（2）接待顺序排列为：按每天早上到岗顺序排列.若销售顾问（甲）正在接待老客户,此时又轮到销售顾问（甲）接待新客户，则跳过销售顾问（甲），又销售顾问(乙）接待。
等待销售顾问（甲）接待完客户后排序到第一位。
一、客户及业绩划分1、客户区分原则①、对每个到现场的新客户实行“第一接待责任制"，即新客户第一次来卖场时，由轮班置业顾问接待，该客户即认定为该置业顾问的客户；②、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；③、置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍然归属原接待人员(建档有效期内);④、来电咨询的客户,统一登记,不能私自记录在自己的登记本上,客户到现场时按排班顺序接待;⑤、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理;⑥、客户的建档有效期为15天,若15天都没有跟进记录，再次到访则作为新客户接待。
第1篇第一章总则第一条为提高本店铺员工的服务水平，规范员工接待客户的行为，提升客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、销售顾问、客服人员等。
第三条本规章制度旨在确保员工在接待客户过程中，始终保持礼貌、热情、专业，为客户提供优质的服务。
第二章接待礼仪第四条员工在接待客户时应遵循以下礼仪规范：1. 着装：员工应着装整洁、得体，符合店铺形象要求，佩戴工牌，保持个人卫生。
2. 仪容：员工应保持良好的个人形象，面容整洁，微笑服务，眼神专注。
3. 行为举止：员工行走时应保持端庄，站立时挺胸收腹，避免随意晃动。
4. 语言表达：员工应使用礼貌用语，吐字清晰，语速适中，避免使用口头禅和方言。
第五条接待客户时，员工应遵循以下原则：1. 尊重客户：尊重客户的人格和选择，耐心倾听客户的需求，不得轻视或嘲笑客户。
2. 热情周到：对客户表示欢迎，主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助，如引导客户参观、介绍产品等。
4. 保持微笑：在接待过程中，始终保持微笑，传递出友好和热情的氛围。
第三章接待流程第六条接待流程如下：1. 欢迎客户：员工在客户进入店铺时，应主动问候，表示欢迎。
2. 了解需求：询问客户来店目的，了解客户需求，为后续服务做好准备。
3. 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍相关产品，突出产品特点和优势。
4. 试穿体验：引导客户试穿产品，观察客户试穿效果，解答客户疑问。
5. 订单处理：协助客户完成订单，确保订单信息准确无误。
6. 结账服务：引导客户结账，提供便捷的支付方式，确保结账过程顺利。
7. 送客服务：在客户离开时，主动送客，表达感谢，邀请客户再次光临。
第四章服务规范第八条员工在接待客户时应遵守以下服务规范：1. 前台接待：前台接待人员应主动迎接客户，保持良好的站姿，随时准备为客人提供帮助。
2. 销售顾问：销售顾问应熟悉产品知识，为客户提供专业的咨询和推荐。
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款 10 元/次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，3、当到前台接待时，和 questionnaire 一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款 200 元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款 200 元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况,则由其他课程顾问协助咨询。
7 、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时,前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一个课程顾问:a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC 帮忙接待；b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待,但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8 、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b. 该客人有指定找某课程顾问,前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问;若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问.9、任何离开时要将客人送出门,以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地.c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
销售顾问是做什么的汽车销售顾问接待流程1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
汽车销售顾问的工作内容1、有效执行各类汽车营销策略2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;4、协助客户办理车辆销售的相关手续;5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
汽车销售顾问接待流程是什么汽车销售顾问接待流程是什么汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的汽车销售服务人员，具体接待流程是什么？下面是店铺为你整理的汽车销售顾问接待流程，希望对你有帮助。
汽车销售顾问接待流程1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
汽车销售顾问的工作内容1、有效执行各类汽车营销策略2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;4、协助客户办理车辆销售的相关手续;5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
客户接待及客户判定规范一、案场轮排规范（一）、现场设案场负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，对不负责任、违反原则、触犯管理底线的销售顾问，予以相应惩处。
（二）、销售中心设立咨客岗、接待岗、电话岗三项岗位。
各组确保当天规定岗位人员在岗。
（三）、后期销售中心需根据实际情况设定轮排人数，按照ABCD轮排制，一接二资，轮排至晚9点结束，当天末接顺延至第二天首接。
（四）、展点值班销售同样有咨客责任，和接待其他同事客户的责任，如果展点值班人员因为不是自己客户而怠慢客户，按展点制度扣罚。
（五）、客户进入销售中心，咨客人员需询问客户三项。
1、您是否第一次来？2、是否有熟悉的销售顾问？3、是否有销售顾问与您联系过？都无则视为新客由首轮顾问接待。
（六）、咨客按要求询问来访客户时，轮接顾问可监听，但不能插问，待咨客咨询完毕后顾问方可上前接待。
（七）、新客到访若客户确认第一次来且没有顾问联系过则确认为新客接待；若客户告知没来访，1、但是出示销售顾问短信、微信，电话，联系记录，则咨客负责通知相应顾问接待。
2、但是直系亲属来过，配偶、父母、子女，则咨客查询其手机号码，在明源保护期内的则由对应顾问接待，明源保护期外的则看群里是否有报备，有报备则由报备顾问接待。
（八）、复访客户若客户说来过，但不记得是哪位销售接待，咨客需第一时间查询销售系统如查询客户在保护期内，则交由原接待顾问接待；如该接待顾问不在现场，则交由同组销售顾问接待，如该销售顾问已离职，按新客户接待。
过保护期或系统无记录，按照新客户接待。
（九）、分销客户分销客户在非特殊指定情况下按照轮排顺序接待，分销客户进门咨客履行好咨客义务，询问客户三问，确定为分销首访，则按照首接接待，（如3问中出现歧义，客户之前来访过，或者家里人来访过，等报备案场经理，特殊处理），分销首访，不扫码，必须开启录音笔录音，等接待完成后台流程分配相应接待人员（十）、如销售顾问A的亲朋好友第一次到访，经过咨客，未报销售顾问A 的名字，由销售顾问B正常当新客接待，在接待过程中，如销售顾问A认出客户为本人亲朋好友，可以上去打招呼，但不允许中途上去接待，或者恶意翘客。
销售部客户归属规定一、客户上门时间以《客户来访登记表》为原始依据，再加上个人客户回访表为第二签定依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的销售人员负责到底，业绩和提成归最初接洽销售人员所有。
二、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（最好是当天）向现场主管或销售经理和原接待人通报。
（此种情况不列为有效轮值接待客户）。
三、若已超出客户有效期限（新客户登记时间算起，在90天以内原接待销售人员没有回访），则视之为新客户。
四、来电咨询的客户，详细登记在“客户来电登记表”上。
电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某销售人员。
来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮次待接表》顺序接待。
五、若有撞单的（即多名销售人员与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单），实行销售员首接业绩制，业绩和提成归最初接洽销售员所有.六、老客户介绍新客户上门：若由老客户亲自带上门则由原销售人员接待。
若新客户自已上门，但指定某销售人员接待，亦属该销售人员接待，并不计入轮次；如老带新，新客户未说出自己是经谁介绍来的，当轮人员接待，业绩归当轮人员所有，如老带新老客户不来，由新客户亲自来访并指定销售人员，但该指定销售人员不在或休息，由下一轮人员接待，销售业绩以新客户指定的销售人员为准（不是第二轮接待人员），与公司有业务来往的客户、公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，由当轮人员接待或是对方指定的销售人员接待，业绩作为个人业绩。
该销售人员错过轮次，不予补接。
若该客户介绍其他客户购房，则属于该销售人员业绩，如公司领导人朋友，先前来过销售部看房未定，后由同公司领导一起来访并实现成交，销售业绩以当时第一接待人为准。
七、客户第二次上门，如第一次接待的销售人员不在，尾轮人员应该义务接待，错过接待轮次予以补接；如该客户多次上门（二次及以上）第一次接待的销售人员在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售人员，当成新客户接待，而在客户有效期内的，业绩归现轮接待销售人员，销售提成与原接待销售员平分；如第一次接待的销售人员认出该客户，或是该客户指认该销售人员的，应主动交还第一次接待人员继续接待。
汽车4S店销售顾问销售接待技巧The document was prepared on January 2, 2021汽车4S店销售顾问销售接待技巧汽车销售人员必须具备的基本素质：一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通.要具有以下基本素质：1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；2、熟悉各车型的报价组成；3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造；4、熟悉一条龙服务规则；5、了解相应的政策、法规、制度；6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通.汽车销售环节:汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别.1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助.语气尽量热情诚恳.2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.4.试乘试驾：在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.5.协商：通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去.销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆2.客户是如何了解我们汽车的品牌的3.客户对本公司的车了解多少了解什么什么渠道了解的4.客户对其它公司的车了解多少5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么9.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少10.采购决策的人数是多少11.客户的学历状况如何12.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何13.客户的个人成就如何14.客户对自己企业或者个人的评价感觉15.客户从事商业活动的时间16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的17.客户如何评价汽车行业客户认为汽车行业发展趋势如何18.客户周围的人对他的评价和认知如何19.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观20.客户平时是否经常会做重要的决定针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.顾客购车时一般有五种不同反应和态度:1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;5.异议不接受你对车辆的说法.应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信.当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:1.发掘顾客的需要2.介绍车辆特性或服务3．提出实证.当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言.你既是代表公司推销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话.做实例证明时采用以下三个步骤:第一步重复说明车辆或服务的优点;第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点.注意：三个步骤不可次序颠倒.第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点.第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明.应付顾客反应冷淡时,要用一些封闭性的,调查性的问话来发掘他的需求.顾客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的车或服务.面对这种情况,你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题.而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略.应付顾客的异议,首先理解客户的误解和异议,同时重复客户的误解和异议,如果是误解,请直接澄清误解,如果是异议,请尽量了解其根源,并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求.诚然,顾客对你的车辆或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的.但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是有用的,因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应.客户表示异议的两种类型:1.由于不了解而误解你的车辆.2.对方认为你的车辆有缺点:你的车辆并不具备对方需要的优点;不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料.分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点.在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证.在推销一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同.自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感.当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要.但是,有时候你必须用综合性介绍的方法.综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效.如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题.总之.对于不同的客户需求,每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开.因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的.销售技巧目录：1销售人员的五个条件2销售的七个步骤3认识汽车消费者4分析客户需求5如何寻找潜在客户6接近客户技巧7把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正确的态度：·自信相信销售能带给别人好处·销售时的热忱·乐观态度·Open-Mindedness·积极·关心您的客户·勤奋工作·能被人接受有人缘·诚恳●产品及市场知识：·满足客户需求的产品知识·解决客户问题的产品知识及应用·市场状况·竞争产品·销售区域的了解●好的销售技巧·基础销售技巧·提升销售技巧●自我驱策·客户意愿迅速处理·对刁难的客户,保持和蔼态度·决不放松任何机会·维持及扩大人际关系·自动自发·不断学习●履行职务·了解公司方针、销售目标·做好销售计划·记录销售报表·遵循业务管理规定销售的七个步骤第一步骤称为销售准备.第二个步骤是接近客户.好的接近客户的技巧能带给您好的开头.这个步骤中,掌握：接待、拜访客户的技巧.电话拜访客户的技巧.销售信函拜访的技巧.第三个步骤是进入销售主题.掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机.第四个步骤是调查以及询问.调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作.同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户.第五个步骤是产品说明.在这个步骤中,要掌握的：产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧.第六个步骤是展示的技巧.充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标.这个步骤中,需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点.第七个步骤是缔结.与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结.每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结.这个步骤中,需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法.接近客户技巧前言：在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式.汽车销售技巧认识汽车消费者只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售生涯.1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车.注意,是自己,不需要销售顾问干预把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号.注意问题：以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候,你可以打招呼、问候,并留下一些时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信,您先看着,有问题我随时过来.初次沟通的要点——初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情.可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题.比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了；也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等.所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换.这前三分钟也是递交名片的好时候,也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候.2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后许多实际的需求,身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应该有五个重要的方面：汽车销售技巧分析客户需求弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型.弄清来意：首先,他们到底是来干什么的顺便的过路的如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机,还是秘书,还是朋友购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素.如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑.汽车销售技巧如何寻找潜在客户利用“有望客户”PROSPECT、“寻找有望客户”PROSPECTING的英文字母,来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R：RECORD“记录”每日新增的客户 O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”的销售要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找.增多潜在客户的渠道：朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老.客户介绍.售后服务人员介绍.电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮DM.直邮DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法.销售信函电话：电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找出时间每天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会.展示会扩大您的人际关系特别是目标客户集中的团体或场所.参加各种社团活动.参加一项公益活动.参加同学会建立顾客档案：汽车销售技巧更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了.要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料.所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效地跟顾客讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望.” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。
销售部客户归属制度■一切客户资源归公司所有。
■原则上以客户第一次到现场接待销售人员为客户归属（书面依据）。
■公司有对未成交客户资源重新分配归属的权力。
■如特殊情况，公司有对已成交客户业绩按比例分配给销售人员的权力。
1、当值销售人员必须在第一次接待客户时问清客户是否第一次来，是否与其他销售人员接洽或预约，如客户属第一次来，必须将客户资料登记在来访登记表上，以备作为今后客户归属判定的依据。
2、如客户实属第一次来访，由当值销售人员接待；如是老客户，当值销售人员应问清是由其他哪位销售人员接待，将客户转由原销售人员接待；如遇原销售人员休假或因公事不在现场，应主动热情接待，然后将客户情况如实转述给原销售人员。
3、如老客户来访，没有明确是否第一次来访，事后由原销售人员知晓，该客户归属仍为原销售人员。
如老客户成交，未明确是否第一次来访，原销售人员未认出老客户、休假、因公事外出等情况，则业绩由当值销售人员占70%，原销售人员占30%。
4、如老客户来访，以前未做销售登记，且记不得原来接待的销售人员，则归属由当值销售人员；如客户以后记起来原销售人员，则该客户仍归属当值销售人员。
5、老客户带来的亲戚朋友来访，或者亲戚朋友单独来访，参照第3、4条内容处理。
6、如归属暂时未能明确的客户，暂时由第一接触的销售人员接待，等销售管理人员具体划定客户归属后，由划定后归属销售人员接待。
如在此期间严格禁止因为归属问题怠慢客户或拒绝接待的情况出现。
7、如销售人员离职或者解雇，他的客户资源由销售管理人员统一分配归属。
8、如遇多个客户同时购买同一房号，则按照“谁先交钱卖给谁”的原则，额外交代暂留的除外，严禁销售人员之间出现争执。
9、客户资源以第一次来访开始，一个月为准，一个月内必须回访跟踪四次以上，如原归属销售人员未能成交，该客户资源做为公共资源由销售经理另行分配给指定销售人员跟踪，依次类推。
如成交，则业绩由归属期内的销售人员获得。
（特殊情况报销售管理人员处备案，说明特殊情况内容后仍归属原销售人员）10、如销售管理人员未指定改变客户资源归属的，擅自接触客户，则视为恶性竞争，情况属实则按公司规章制度内容实行处罚。
销售顾问接待制度及客户归属
每天8：20分开早会汇报当天的工作安排，会后由当日值班的销售顾问到前台抽取当日的接待顺序，第1、2位销售顾问在擦拭完展车后到前台排位，其他顺序依此类推，但必须保证前台始终有两名销售顾问值班，如遇前一位销售顾问有老客户来电或提车客户时，由下一位销售顾问接待新客户。
当前一位销售顾问接待完老客户来电或提车客户时，再到前台值班时，排在当前值班销售顾问的后一位接待顾客。
午饭时也要保证前台至少有两名销售顾问值班。
客户接待实行轮接制，按销售部规定的秩序，按顺序安排轮流接待。
销售顾问一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
当顾客进入公司后销售顾问要主动到展厅外接待顾客，把顾客迎进展厅。
进入展厅后要询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名或电话，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排末位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A联络，若A不能来现场，得到A同意并了解情况后才能接待若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人员。
若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
)
已成交的客户介绍新客户来店买车时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交后，则A、
B销售人员平分佣金。
如当天不能成交，该客户以后则由A销售人员继续跟进。
若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电、或老客户介绍）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售顾问A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看车时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
若来店客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
通常，销售员对潜在客户资源的拥有不可能无限期。
为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。
但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
如看过车的客户又过来看车，以前系统未做客户登记系统，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。
如客户进展厅，只问价格，只取材料，也算接待一次。
如一个客户接待时间较长，销售顾问已排过一个轮回，不做轮空处理。
销售顾问有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到展厅，而同事又不在时，其他销售顾问应帮助接待，并设法促成交
易或帮忙办理其它手续。
对此类协作，销售顾问可接待下一个客户。
抢单：销售顾问明知客户已与其他销售顾问联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售顾问。
撞单：多名销售顾问与同一购车客户联系，但不知情，称为撞单。
销售顾问在得知与其他销售顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名、换电话或采用其他办法等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经销售部指定介绍给某个特定的销售顾问。
允许销售顾问休息时自愿上班，只限于和客户有预约或交车，不得按轮次表接待。
因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与销售经理议定。
如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售顾问为暂时归属，销售经理划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予罚款。
销售顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
TONY_ZHANG
20110621。
