产房开展优质护理的体会

2024年妇产科优质护理服务工作总结(一)一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。

同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。

另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。

5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。

工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。

另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

产房优质护理总结近年来，随着医疗技术的不断进步和人们生活水平的提高，产房优质护理成为了越来越多产妇关注的焦点。

优质护理不仅关系到孕妇和胎儿的身体健康，还影响到整个家庭的幸福感和社会的稳定发展。

本文将结合实践经验和专业知识，探讨产房优质护理的重要性和实施方案。

1. 专业团队的建设专业团队是产房优质护理的基石。

一个优秀的产房团队应该由产科医生、助产士、护士、心理咨询师等各类专业人员组成。

在团队建设中，首先要注重培养专业技能，提高团队成员的专业素质。

其次，还需要加强沟通和协作能力的培训，以便更好地进行团队合作和信息共享。

最后，还应该建立起一套科学完善的岗位职责和工作流程，确保每个团队成员都能够在岗位上发挥自己的职能和作用。

2. 个性化护理的实施每位产妇都是独一无二的，因此在产房护理过程中，必须针对不同的个体需求，提供个性化的护理服务。

首先，通过与产妇进行沟通和交流，了解她们的身体状况、生理需求以及心理状态，为她们提供相应的护理措施。

其次，根据不同的孕妇特点和家庭环境，制定个性化的生产计划和康复方案，确保孕妇的身心健康和康复顺利进行。

3. 人性化关怀的落实产房是一个孕妇和胎儿最需要人性化关怀的地方。

产妇在分娩过程中，可能会伴随着身体的不适和情绪上的波动。

因此，在护理中，我们必须注重提供温暖的环境和顾问式的服务。

例如，在产前，可以为产妇提供催产音乐，缓解她们的紧张情绪；在产后，可以为产妇提供热水浴和精神支持，帮助她们快速康复。

4. 安全措施的落实产房安全是产房护理的首要任务。

在产房中，产科医生和护士需要密切监测孕妇和胎儿的生命体征，以及胎儿在分娩过程中的运动情况。

同时，还需要合理运用医疗器械和药物，确保分娩过程的安全和顺利进行。

此外，产房护理人员还要对各种常见并发症有所了解，及时处理和解决，以保障孕妇和胎儿的健康和安全。

5. 产后教育的开展产后教育的开展，不仅能帮助产妇更好地了解孩子的生长发育规律和喂养方法，还能帮助她们更好地适应新的角色和责任。

产房优质护理总结一、引言产房是医院中一个特殊而重要的部门，承担着迎接新生命的重要任务。

产房优质护理是指对产妇和新生儿进行全面、细致、专业的护理，旨在提高母婴安全，降低并发症发生率，提升患者满意度。

本文将从护理理念、护理措施、护理成效等方面对产房优质护理进行总结。

二、护理理念1. 以患者为中心：始终关注产妇和新生儿的生理、心理需求，尊重患者意愿，提供个性化护理。

2. 全面护理：关注产妇和新生儿的各个方面，包括生理、心理、社会、文化等。

3. 亲情护理：注重与产妇及家属的沟通，建立良好的亲情关系，共同参与护理过程。

4. 专业护理：遵循护理规范，运用专业知识，为产妇和新生儿提供专业、安全的护理。

三、护理措施1. 产前护理（1）孕期管理：定期进行孕期检查，评估产妇的健康状况，提供个性化孕期指导。

（2）健康教育：向产妇及家属传授孕期保健、分娩知识，提高自我护理能力。

（3）心理护理：关注产妇心理变化，提供心理支持，减轻焦虑、恐惧等情绪。

2. 产时护理（1）分娩准备：评估产妇分娩条件，制定分娩计划，确保分娩过程顺利进行。

（2）分娩过程：密切观察产程进展，及时发现并处理异常情况，确保母婴安全。

（3）疼痛管理：根据产妇需求，提供适当的疼痛缓解方法，减轻分娩疼痛。

3. 产后护理（1）产后观察：密切观察产妇生命体征，及时发现并处理产后并发症。

（2）母乳喂养：指导产妇正确哺乳，确保新生儿得到充足的营养。

（3）产后康复：提供产后康复指导，帮助产妇尽快恢复身体机能。

4. 新生儿护理（1）新生儿观察：密切观察新生儿生命体征，及时发现并处理异常情况。

（2）新生儿喂养：指导家属正确喂养，确保新生儿营养需求。

（3）新生儿护理：提供新生儿沐浴、抚触、换尿布等护理，促进新生儿健康成长。

四、护理成效1. 母婴安全：通过优质护理，降低母婴并发症发生率，保障母婴安全。

2. 患者满意度：提高产妇及家属满意度，建立良好的医患关系。

3. 护理质量：提升护理质量，促进护理专业发展。

关于产科优质护理服务的体会在医院全面开展优质护理服务既是党和政府对我们医护人员提出的崇高要求，也是每一个患者和家属的迫切需求。

这就需要我们从夯实基础护理、加强专业技能培训与学习，注重人文关怀，加强护患沟通、构建和谐护患关系，打造让患者满意的优质护理服务品牌等方面去着手实施。

标签：产科；优质护理；以人为本；体会所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。

而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。

所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。

自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。

下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。

在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。

曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。

另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。

即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

为家庭产房提供护理服务的体会作为一名家庭护理服务的护士，我深刻理解到这项工作对于家庭的重要性。

在过去的几年里，我有幸与许多家庭共同度过了他们宝宝的诞生过程，并为他们提供了全方位的护理服务。

这段经历让我收获了许多宝贵的体会。

首先，我发现为家庭产房提供护理服务需要具备强大的聆听和沟通能力。

每个家庭都有自己独特的需求和期望，而作为护士，我们需要耐心倾听他们的要求，并与他们保持紧密的沟通。

这样可以帮助我们更好地了解他们的需求，并为他们提供最合适的护理方案。

此外，与家庭成员建立起良好的关系也是至关重要的，这样可以建立起彼此之间的信任和互动，从而提供更全面的护理服务。

其次，我意识到提供家庭产房护理服务需要有足够的专业知识和技能。

产房护理涉及许多复杂的操作和技术，例如监测孕妇的宫缩情况、胎心监护和血压测量等等。

作为护士，我们必须熟练掌握这些操作，并在需要时能够及时采取行动。

此外，我们还需要了解产妇和新生儿的特殊需求，例如哺乳、换尿布和新生儿护理等等。

只有通过不断学习和专业培训，我们才能为家庭提供更好的护理服务。

此外，我还深感到在家庭产房护理服务中，情感关怀与心理支持同样重要。

分娩是一个让产妇和家人都充满紧张和焦虑的过程。

作为护士，我们需要关怀和尊重每一位产妇，并提供积极的情绪支持。

我们可以通过与产妇建立亲密的关系，倾听她们的感受和内心的需求，帮助她们缓解压力和紧张情绪。

同时，我们也需要为家人提供指导和支持，让他们参与到护理过程中，增强他们的信心和安全感。

最后，我发现在家庭产房护理服务中，安全和质量始终是至关重要的核心价值。

我们必须始终将患者的安全放在第一位，采取一切必要的措施来确保他们的健康和福祉。

这包括遵循正确的操作规范，正确使用医疗设备，随时做好护理记录和观察，及时报告和处理潜在的风险或问题。

同时，我们也要时刻保持专业的态度和质量意识，追求卓越的护理标准，以确保每位患者都能得到最佳的护理体验。

总之，家庭产房护理服务是一项充满挑战和责任的工作。

开展优质护理服务心得体会范文5篇开展优质护理服务心得体会(1)今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”20XX年优质护理服务实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。

实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。

1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。

分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。

2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。

3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。

4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。

三、不断优化急诊科团队1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。

为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。

2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，用心主动配合医护人员。

产房优质护理范文产房是指妇产科医院内用于接生的特定区域，为了保证产妇和新生儿的健康和安全，产房的护理工作至关重要。

优质的产房护理可以提供温暖、舒适和安全的环境，给予产妇和新生儿全面的关怀和支持。

本文将探讨产房优质护理的重要性以及提供优质护理的关键点。

首先，优质的产房护理可以提供安全的环境，保障产妇和新生儿的健康。

产房是一个复杂的工作场所，涉及到高风险的医疗操作和对紧急情况的应对。

产房护士需要具备丰富的专业知识和经验，能够迅速识别和处理各种可能的并发症和紧急情况，确保母婴安全。

此外，护理人员还需要保持产房清洁和有序，遵守严格的感染控制措施，减少交叉感染的风险，确保环境卫生。

安全的环境是优质产房护理的基础。

其次，优质的产房护理可以提供舒适和支持的环境，给产妇和新生儿带来安心和放松的感觉。

分娩是一个身体和心理都极具挑战性的过程，产妇可能会经历剧烈的疼痛和不适。

优质的护理人员应该积极倾听和关注产妇的需求和感受，提供相应的疼痛缓解措施和支持，为产妇提供安全和舒适的分娩环境。

此外，护理人员还应该鼓励产妇与家人互动和交流，并提供情感支持和信息指导，帮助他们适应新的角色和责任。

舒适和支持是优质产房护理的核心。

最后，优质的产房护理还提供了全面的围产期护理和教育。

产房护士不仅要关注产妇和新生儿的身体健康，还要提供一系列的教育和健康指导，帮助他们适应新的生活和角色。

这包括产后护理、母乳喂养、新生儿护理等方面的知识和技能培训。

护理人员还可以为产妇提供心理健康支持和自我管理的指导，促进产妇和新生儿的整体健康和幸福。

全面的围产期护理和教育是优质产房护理的重要组成部分。

在提供优质产房护理时，护士还需要注重以下几个关键点。

首先，沟通和协作是非常重要的。

护理人员应与产妇和家属建立良好的沟通和协作关系，尊重他们的意见和需求，共同制定产房护理计划。

此外，护理团队内部也需要精心协作，确保分工明确，责任清晰，为产妇和新生儿提供全面的护理服务。

2024年妇产科优质护理服务工作总结简单版护理服务，乃一门需用心雕琢、技艺精湛的艺术。

只有通过不懈追求卓越的护理人员，方能提供高品质、高效率的护理服务。

基于此，我科肿瘤科致力于提升护理品质，积极开展多项活动，旨在提升护理人员的业务素养和专业技能。

在业务能力提升的过程中，我科护理人员团结一心，深入学习“三基”知识，即基础理论、基本知识、基本技能。

护士长组织了多样化的基础培训，通过对比展示晨晚间护理前后的病房状况，以及通过专人表演的形式，传授护士的着装礼仪，同时通过考试的形式巩固基础知识的学习。

针对我科护理团队中经验相对不足的三年以下护理人员，除了护理部提供的低年资护士培训外，科室进一步加强了传帮带工作。

护士长在每日晨会上针对典型病例和事件进行讲解与讨论，帮助低年资护理人员迅速适应各种突发情况。

科室专门制定了培训计划，由专人负责实施，定期在临床交流沟通、危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面开展系列培训，为低年资护士的成长营造了良好的环境，同时有效降低了护理风险。

为适应护理事业的持续发展，我科在每月的护理业务学习和查房中提出更高要求。

不仅要求学习内容新颖，还要求通过多媒体形式展示，以及以讲解的方式进行交流。

我科护理人员，无论年龄大小，均需自主制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在护理会议上共同探讨。

经过长期努力，我科护理人员均已能独立制作多媒体课件，个人讲解和交流能力也得到了显著提升。

尽管培训和学习需投入大量精力和时间，但这一过程显著提高了科室护理人员的整体素质和临床事件处理能力，为病员提供了更加优质的服务。

全科护理人员积极参与，毫无怨言，大家共同心声是：为了提供更优质的服务，我们愿意付出时间和精力。

2024年妇产科优质护理服务工作总结简单版（二）时光荏苒，____年转瞬即逝，回顾过去，我们既总结了宝贵的经验，也汲取了深刻的教训。

在过去的一年中，我们以坚实的步伐，留下了深刻的足迹；通过不断的积累和启发，我们为成功奠定了坚实的基础。

浅谈优质护理服务在产房中的实行心得【摘要】把健康教育、人际沟通等作为助产士基本技能要求，从而更好地为孕产妇提供优质、全面、个性化的整体护理服务，这就是我们所倡导的优质护理服务。

坚持“以人为本”的原则，为我们的母婴健康作出更大的贡献。

【关键词】产房；优质护理；人性化服务随着社会的不断发展，以人为本的理念已深入到各个行业和领域。

在护理工作中体现以人为本的原则，很大程度上表现为护理的行为动机、内容和护士在实施护理操作过程中对患者的人性化关怀。

而我们现在所倡导的优质护理则以对“人、健康、环境、护理”的独特见解，使“我能为病人做什么”的主题思想深入我们护士的内心，融入我们的护理工作，更大程度上的诠释了以人为本的原则。

产房护理与其他专科护理有着很大的不同，具有相当的独立性和自主性。

妊娠期妇女有着明显的生理、心理变化，所以我们既要注意生物因素对孕妇的影响，更要重视社会心理因素对孕妇的影响。

在孕妇住院期间，除提供日常治疗、护理外，还要进行有效的健康指导，提供教育和咨询服务。

使孕妇了解分娩过程，尽可能地消除对分娩的恐惧和焦虑，顺利分娩；也要向父母传授有关育婴知识和技能，以便协助他们尽快接纳新生儿，承担起适应新家庭的角色。

我科从实行优质护理服务以来，取得了良好的效果，现将经验总结如下。

第一、给产妇一个洁净、温馨的环境。

彩色的宣传图板、明亮的走廊，都能给人以温馨舒适的感觉，以减缓由于陌生环境带来的紧张感；在待产室为孕妇提供多媒体宣教，指导孕妇在各个产程阶段的适应和调节方法，特别是在第二产程如何运用呼吸减痛分娩法，更好地配合助产士以及用力；为待产室和每间产房都设置了卫生间，方便行动不便的产妇，并且设置了单独的导乐室，方便家属陪护，而且实行一对一陪伴分娩：即产妇宫口开大2cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时。

观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持，发现异常及时报告医师并做好相应处理，提高产妇及家属对助产士的信任感，也很好地保护了产妇的隐私，使其紧张、焦虑的情绪得到很好的舒缓。

产科优质护理服务体会目的观察产科优质护理的服务效果。

方法对2012年7月～2013年1月于本院产科生产的108例产妇开展优质护理服务。

结果调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。

结论通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，促进护患关系的和谐，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

标签：产科；优质护理；服务产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。

产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。

2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。

经调查回访，产妇及家属满意度达到97.2%以上。

1.2 方法对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。

1.2.1 入院优质护理（1）产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的第一印象。

（2）告知其作息时间、相关管理规定、准备的用物及注意事项等。

（3）为产妇办好入院手续及相关事宜备，安置好产妇并分发好日常生活用品。

（4）介绍院区环境以及相关负责医师、护士长及护理人员。

（5）对产妇进行基础评估以及生命体征收集，观察有无特殊情况发生。

1.2.2 日常优质护理病房要保持空气新鲜和整洁，温度及光线要适宜，室内要安静，保证产妇足够的休息时间。

协助患者更衣，每周为产妇洗头、剪指趾甲各1次，夜间做到轻拿轻放，走路、说话及开关门都要轻柔。

开展健康教育向产妇及其家属开展妊娠保健、孕期营养、分娩方式选择、产褥期保健、新生儿护理等，为生产及迎接新生儿做好准备。

妇产科优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。

对照标准，查找不足并进行了积极的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

（三）加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

（四）增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。

在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

（五）结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。

XX年产科优质护理服务心得体会 优质护理服务概念是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 下面是产科优质护理服务心得体会，欢迎参考阅读！ 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都 在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！ 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。 近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务·人性关怀，人人争创‘服务明星·温馨天使’”的号旗，实现了由践行优质服务到 打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。 为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员 工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多： 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。 现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。 现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。 一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。 我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。