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一、您好亲，欢迎光临本店。
二、亲您咨询哪件衣服？
三、只要您提供正确的货号、颜色和码号，我们都可以代购。
四、快速查货：稍等，亲，帮您查一下；
亲，您太幸运了，这款有现货，明天即能给您发货。
（下午四点前付款）
报歉，亲，这款没有现货，需调货。
调货期正常情况下，约3-5天，一周您能收到货。
五、价格谈判：优惠原则：1、包邮；2、抹零头；2位数，以5为界；3、原则只谈一次价。
亲，第一次合作（老顾客了）给您包邮吧！
亲，我们价格已经很低了。
象、、、这样的品牌代购折扣本来就很高，望亲能理解！
为表达合作诚意，这样吧，就给亲抹零头。
元成交！
亲，能让给您的，我已经都让了，这已经是底限了。
六、若顾客犹豫：帮助顾客尽快下单：
1、如有货号、码号或其它因素不确定情况下，先说服顾客拍定金；
2、那亲你一定要快呀，、、、、牌子都是限量版商品，货品比较紧张。
我们和实体店同步销售，亲拍得越早调到货的可能性越大。
六、顾客拍宝贝：
七、顾客付款：已收到亲付款的信息，我们会尽快为调货、发货的。
发货时，给您信息。
八、未能成交的顾客要有计划地进行回访，进一步促进成交。
原则一周之内。
九、售后服务：当天调货；第二天开始跟进直到货品发出；货品发出以后，当日输单号，并关注物流信息，及时提醒顾客好评和付款。
增加短信服务：亲在店定购的牌的衣服已于今日发出，顺丰快递单号：请注意查收！期待亲的好评！
十、评价：每日评价
1、提醒顾客好评；
2、及时回评和解释：语言参考其它店铺。
一、促销活动中规避一些讨价还价的话术C：再便宜点，优惠些吧？B1：亲，这款现在是X折价了哦，性价比很高了哦B2：我们都是实价销售，利润微薄，不能优惠了。
B3:亲，我们给您的价格真的是最低的哦，价格已经额外给您让步了哦，折扣价的衣服我们不能再议价了哦（确实已经接近成本了，回答语气可以稍微肯定一些）C：别家店也有和你一样的衣服哦，价格比你的低好多啊？B：亲我们的价格可能稍微高了一点，即使款式相同，质量也有千差万别，我可以保证我衣服的质量，一分钱一分货哦！C：顾客B：商城店主在所有B说的话中，最好加上“亲”二、缺货时的主动营销C：请问这款YY的蓝色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款YY的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦C：为什么？但是我只喜欢蓝色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，我建议您可以考虑下哦。
C：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后，穿在身上试下效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？C：请问这款YY还有货吗？（缺货）B：您好，这款YY是去年的款式，现在暂时没有货了。
C：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款YY是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款YY暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
C：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的面料是吗？C：是的。
B：您是喜欢这款YY的颜色是吗？C：是的。
B：那您是喜欢这种YY的简洁的款式是吗？C：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？C：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款YY（链接），这二款YY都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，右边肩膀处有精致的肩章，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，这种YY会显得非常的时尚呢。
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!。
淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性：您好，亲。
欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性：最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。
应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。
缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性：我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性："其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行'经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性：A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。
C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性："亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于一句暖心的话，或许只是由于店铺的精致装修，或许......但是请记住，服务永久是营销的第一位。
淘宝客服衣服话术大全
在淘宝购物过程中，客服的态度和话术直接影响到用户的购物体验。
作为淘宝
客服，掌握一些有效的衣服话术，能够更好地帮助顾客解决问题，提升用户满意度。
本文总结了一些常用的淘宝客服衣服话术，希望能够对淘宝客服人员有所帮助。
一、商品咨询类
1. 尺码咨询
客户：这款衣服的尺码如何选择？客服：您好，建议您参考我们的尺码表进行选择，不确定的话可以告诉我您的身高体重，我可以帮您推荐合适的尺码。
2. 面料咨询
客户：这款衣服的面料是什么？客服：这款衣服是XX材质的，很舒适透气，
您可以放心购买。
二、售后服务类
1. 退换货政策
客户：如果衣服不合适，可以退换吗？客服：我们支持7天无理由退换货，如果您对商品不满意可以随时联系我们办理退换货手续。
2. 延长保修
客户：这件衣服有保修吗？客服：我们承诺提供一年的质量保证，如果有任何质量问题可以联系我们进行维修或换货。
三、促销活动类
1. 优惠活动
客户：这款衣服有没有打折活动？客服：现在正好是促销季，这款衣服正在参与XX活动，优惠力度很大哦。
2. 满减优惠
客户：如果购买多件会有折扣吗？客服：您可以尝试购买满XX元减XX元的
优惠活动，购买多件能够更划算哦。
通过以上例子，我们可以看出，淘宝客服衣服话术需要考虑用户的各种问题，
细心解答，为用户提供满意的购物体验。
希望以上内容对您有所帮助。
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保*是淘宝最低的，但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
淘宝活动话术
以下是淘宝活动的话术：
1.促销活动：
华丽转身！商品原价XXX元，现在只需XXX元！还有更多优惠等着您，快来抢购吧！
2.限时抢购：
抢购之神降临！限时抢购XXX商品，原价XXX元，现在只需XXX元！速度抢购，先到先得哦！
3.优惠券：
趁着优惠券大放送，立即下单并使用优惠券，可以享受额外优惠，快来领取吧！
4.新品推荐：
新品上市，新品福利享不停！现在购买新品，可以享受XXX元优惠，快来体验新品的魅力吧！
5.积分兑换：
积分狂欢不停，您可以用积分兑换出各种惊喜好礼，每天还可参与积分抽奖活动，获取更多的福利！。
淘宝话术从开始接待到结束语随着互联网的发展，越来越多的人选择通过淘宝购物。
作为淘宝卖家，如何与顾客进行有效的沟通，从而达成交易呢？淘宝话术就成为了卖家必备的技能之一。
本文将从开始接待到结束语，为大家分享淘宝话术的技巧。
一、开始接待1.问候语在接待顾客时，首先要用友好的语言打招呼，让顾客感到受到了关注和尊重。
问候语可以是“您好”，“欢迎光临”，“有什么可以帮到您的吗？”等。
2.自我介绍自我介绍是展示自己专业性和亲和力的机会。
卖家可以简单介绍自己的店铺和产品，让顾客了解到卖家的专业性和信誉。
3.询问需求在了解顾客的需求之前，卖家需要先了解顾客的情况。
可以通过询问顾客的购买目的、使用场景、预算等问题，了解顾客的需求和购物意愿。
二、沟通技巧1.用简洁清晰的语言卖家在与顾客沟通时，要用简洁清晰的语言，避免使用过多的专业术语或口语化的语言。
这样可以让顾客更容易理解和接受。
2.表达耐心和热情卖家需要表现出耐心和热情的态度，让顾客感到受到了关注和尊重。
可以使用一些话术，如“请您耐心等待”，“非常感谢您的支持”，让顾客感到被重视。
3.回答问题顾客在购物过程中会遇到各种问题，卖家需要及时回答。
如果遇到不知道的问题，卖家可以承认自己不知道，但需要及时寻找答案并告知顾客。
三、促销技巧1.针对顾客需求推荐产品根据顾客的需求和购物意愿，卖家可以推荐适合的产品。
如果顾客已经有了具体的需求，卖家需要根据顾客的需求进行推荐，而不是盲目推销。
2.打折促销打折促销是吸引顾客的重要手段之一。
卖家可以根据销售情况和库存情况，选择合适的时间和方式进行打折促销。
同时，需要注意打折促销的力度，避免过度打折导致损失。
3.赠品促销赠品促销是吸引顾客的另一种方式。
卖家可以根据顾客的购买情况，赠送相应的赠品。
需要注意的是，赠品的选择要与产品相符，避免给顾客不必要的麻烦。
四、结束语1.致谢在结束沟通时，卖家需要表达感谢之情。
可以使用一些话术，如“谢谢您的支持”，“感谢您的耐心等待”，让顾客感到被重视。
淘宝讲师话术1.当客户点击联系商家时，要立马回复：亲爱的，您好，欢迎光临本小店，客服小杰为您服务！请问有什么可以帮到您的吗？2.当客户打招呼的时候，应回复：亲，在的哈，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3.当需要客户稍作等待时，要告诉客户：亲爱的，麻烦请稍等一下，我查一下库存，稍后回复您！4.当客户讨价还价时，要礼貌地告诉客户：亲爱的，页面价格就是实际价格哦，已经是最低优惠了，而且价格是老板定的，小的无能为力，望理解！5.客户一而再再而三地要求低价时，即使可以优惠，也不要马上答应，而是先回复：亲爱的，我看您也是特别诚心想要这款产品，我现在去跟我领导申请一下，看能不能给您一些折扣，不过我估计有点难，因为我们从未卖过比这个还低的价格，我尽量帮您去申请吧，您稍等一会儿！大概三分钟左右，给客户回复：亲爱的，我好说歹说，才跟我们领导给您申请来优惠，但是领导的唯一要求就是等您收到货以后，记得要给我们好评哦！6.当客户询问是否有现货时，可以回复：亲，我们店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的。
7.如果客户想要的宝贝缺货或是只有预售，一定要先表达歉意：亲爱的，实在不好意思，您想要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我第一时间通知您，您看可以吗？或者，亲爱的，这款宝贝目前只有预售款，大概要等15天左右，您看您可以接受吗？您先逛逛别的宝贝，看看有没有满意的！8.客户表达谢意，说麻烦您了的时候，回复：亲爱的，没关系，为您服务是我的荣幸！9.客户询问发货时间：亲，由于我们发货量很大，您只要在当天下午四点前下单，我们都是当天安排发货哦~ 如果在四点以后，我们会安排第二天发出。
请耐心等待，您的宝贝会立马飞到您身边！10.客户叮嘱质量问题时，回复：亲爱的，请放心，我们有专门的质检人员检查无误后才会发出！而且质量问题包退换！11.当客户表示很喜欢店铺会再次光临时，回复：亲，感谢您对我们店铺的支持，正是因为您的支持，我们才有动力做的更好。
正常下订单
在快递方面产生问题
破损
退货
正常下订单：
买家：你好在吗
卖家：您好，欢迎您光临本店，有设么事情可以帮到您
买家：这款商品有货吗
卖家：您好，这款宝贝有货/对不起，这款宝贝刚刚售馨，这款宝贝到货我会及时留言通知您，欢迎您下次光临
买家：这款商品保真吗
卖家：
买家：你们的信誉度很低，我担心你们商品的质量
卖家：由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲。
买家：可以支持货到付款吗
卖家：实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议使用支付宝支付安全
买家：有赠品吗
卖家：您好可以赠送赠品，在您购物达到一定的金额，我们会送出我们为亲们精心准备的礼物
买家：这款商品为什么别的商家卖的比你们便宜
卖家：不同厂家生产的产品的质量是不一样的，我们保证我们的产品值这个价
买家：当对方已经有比较明显的购买意向，还在犹豫
卖家：我们的这款产品最畅销了，经常脱销，估计这一天又要售馨了，喜欢的话别错过了哦买家：能便宜吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销
买家：如果你卖给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传
卖家：谢谢您的支持，我们这款产品的价格比成本价格还要低哟
买家：请您给我包邮吧
卖家：亲，这款产品已经是成本价了，不能包邮的
买家：我的卡里只有这么多了，少你几块行吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持
买家：多买几件有优惠吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销
买家：这个宝贝太贵了
卖家：很抱歉，这个价格已经是最实惠了，一分钱一分货嘛。
淘宝售前客服主动营销话术一、缺货时的主动营销A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A：为什么？但是我只喜欢兰色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？A：请问这款包包还有货吗？（缺货）B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
A：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好A：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的质地是吗？A：是的。
B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？A：是的。
B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。
您可以选择一下哦。
二、咨询时的主动营销A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢？A：30岁B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A：休闲的多些。
淘宝客服销售常用话术我们生活中的每一天都离不开说话。
说话是人们交流思想、交流感情的重要工具。
网店经营无法面对面的与顾客沟通，说话就应格外慎重。
淘宝客服作为网店的发言人，就必须要掌握客服沟通技巧，以免因说话不当造成顾客的流失。
一、热情主动的接待进店顾客当顾客进店时，淘宝客服一定要及时反应。
顾客到访首次打招呼的时间不超过15秒，给顾客一种被重视的感觉。
例1:亲，您好!我是客服xx，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗?例2:亲，你看中的这款宝贝是现货哟，这款宝贝在做活动，淘宝搭配套餐更优惠哟，您看一下?二、耐心解决顾客提问顾客在询问宝贝相关信息，就说明顾客有购买意向。
淘宝客服要做的就是打消顾客的顾虑，加强顾客购买欲望!例1:本店的宝贝质量都是非常好的，全是产品实拍图，还有买家秀，请放心购买哟!例2:本款宝贝是专柜正品哟，质量是没有任何问题的。
而且小店加入了假一赔三、七日无条件退换货等服务，大可放心购买哟!三、从容应对顾客砍价顾客砍价，是淘宝客服处理交易过程中最关键的一个环节。
处理得当，交易达成，提升了店铺的转化率;处理不当，顾客直接关闭网页，流失顾客。
淘宝客服应对顾客砍价问题时，一定要充分理解顾客的砍价心理!例1:非常感谢您对小店的惠顾。
但本店是小本经营，价格都是非常优惠的，而且购买宝贝还有小礼品送哟!例2:亲，我不否认您所说的价格，可本店的商品是无法接受那种价格的，小店不介意您再比较比较，如果您能选择我们，我们会在力所能及的情况下尽可能给您优惠!四、有技巧的进行催付网店经营中，难免会遇到顾客下单未付款的情况。
流量有了，顾客也拍下来了，就是没转化率，前面所做一切都白费了!这时，淘宝客服就用语言技巧完成订单催付，提升转化率，提高销售额!PS:客服一定要仔细考量催付时间，如果频繁催付打扰到顾客正常工作，那交易很有可能就over了哟!例1:亲，您拍下的宝贝是否还未付款呢?本款宝贝正值活动期间，容易出现断码断色的情况哟，请及时付款，以免错失机会哟!例2:亲，本款宝贝是秋季新品，库存不多了哟!现在付款，马上就可以安排发货了哟!五、及时确认顾客购买信息顾客完成付款后，淘宝客服一定要第一时间表示感谢，并与顾客确认收件信息，避免出现售后纠纷，让顾客觉得你是在很用心的做事!例1:亲，感谢您的购买!我跟您核对一下商品信息，xx款，一件，收件人xxx，地址xxx，电话xxx，邮编xxx。
方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。
一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。
四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
