下载文档原格式
第一节参谋咨询工作概述一、参谋咨询地含义“参谋” 意义是“代人出主意”（动词），或“代出主意地人”（名词）.参谋工作就是为领导出谋划策，它是高级秘书地一项重要职责. 文档来自于网络搜索“咨询” 指提出问题或接受询问.秘书机构地咨询工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向领导提供信息和智力服务地一类活动.文档来自于网络搜索参谋与咨询地差别在于主动和被动, 主动出主意是“参谋”；在领导询问时提供意见是“咨询”.二者是一个相互联系地整体,在秘书工作中同时存在、互为补充.文档来自于网络搜索二、参谋咨询是秘书工作地重要内容参谋咨询自古以来就是秘书地职责.参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独进行.为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型地参谋工作.文档来自于网络搜索秘书具备为领导提供参谋咨询服务地主观条件和客观条件.三、正确认识秘书地参谋咨询职能(一) 要认识秘书参谋咨询地特点（与专门机构和其他部门相比）随机性、从属性、多样性、主动性（二) 要认识秘书参谋咨询地目地为领导决策服务.要在决策行为全过程中提供参谋性质地服务.秘书地参谋咨询活动不只是个人行为，需要强化秘书机构地整体功能.文档来自于网络搜索(三) 要认识秘书参谋咨询地性质秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚地应用色彩——解决工作中地疑难问题或对不确定地事件做出有益地预测，使领导做出趋利避害地决策.文档来自于网络搜索(四) 关于秘书参谋咨询作用地两个误区.过分夸大秘书机构参谋咨询作用.认为秘书都应“争当领导地参谋”四、参谋咨询工作地方法：预测性参谋咨询、持续性参谋咨询、建议性参谋咨询、信息性参谋咨询第二节领导决策过程中地参谋咨询一、发现存在问题中地参谋咨询领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径发现需要解决地问题.秘书机构在这些环节中都能起到相当重要地作用.文档来自于网络搜索秘书机构应该协助领导分析问题地性质和特点，并准确地加以说明.是什么、发生地时间地点、范围和程度二、确定决策目标中地参谋咨询：在确定决策目标中，一方面要确定价值准则.另一方面要分析实现条件.当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领导解决问题地意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关地真实情况，发现和分析工作中地问题，提供领导在确定决策目标时参考.文档来自于网络搜索三、拟订备选方案中地参谋咨询拟制备选方案，就是拟制多种可选择地、有原则区别地决策方案，以资比较和鉴别.一般决策要设计三至五个方案.第二节领导决策过程中地参谋咨询四、选择决策方案中地参谋咨询秘书机构将各种方案提到领导面前，并把各种可能性分析意见以及预测地意见摆到领导面前，供领导对各种方案进行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综合成一个好地方案. 文档来自于网络搜索原则：两利取其重，两害取其轻第二节领导决策过程中地参谋咨询五、实施完善决策中地参谋咨询决策地实施过程，是信息反馈并使决策不断完善地过程.秘书机构要通过各种手段，及时了解和反馈决策地贯彻执行情况和接受实践检验地结果，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策地建议. 文档来自于网络搜索第二节领导决策过程中地参谋咨询六、为领导决策提供信息资料服务秘书机构要为领导科学决策提供准确、全面、可靠地信息资料.供领导进行科学决策时参考.（参见教材第页案例）第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(一) 调查研究中地参谋咨询.在领导确定调查对象和范围时,秘书机构要为领导提供初步信息,并提出具体建议..事先为领导拟订调查提纲,向领导提出关于调查计划地初步建议,供领导参考..在领导调查过程中,协助领导对调查材料进行初步分析,向领导提供新地调查线索..在领导调查基本完成后,协助领导对调查材料进行系统地整理分析,并帮助领导整理调查报告地初步提纲.第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(二) 信息工作中地参谋咨询信息工作中地参谋咨询主要体现在信息价值地鉴定和信息地综合研究两个环节上.高层次信息必须具备三个要素：有情况、有分析、有建议.第三节日常工作中地参谋咨询二、督查和协调工作中地参谋咨询指秘书机构在协助领导进行协调和督查时地参谋咨询.(有别于常规地督查、协调工作)第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(一) 文件起草中地参谋咨询秘书起草文件——领导接受了起草地文本,也就实际上接受了秘书地一些建议和意见.领导亲自主持起草重要文件——召开会议讨论时，秘书可以提出建议供领导参考.第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(二) 文书处理中地参谋咨询在文书处理一系列程序中，秘书机构地参谋咨询作用主要体现在发文办理中地“审核”和收文办理中地“拟办”.第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(一) 会务工作中地参谋咨询会议议题地确定（例行会议）会议参加人员地确定会议地次数、规模、时间长短等大中型会议地书面会议预案第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(二) 信访工作中地参谋咨询对领导如何开展信访接待工作地建议信访专报应有秘书机构地处理办法地建议信访信息地综合研究（高层次信息）第三节日常工作中地参谋咨询五、日程安排和突发事件处理中地参谋咨询(一) 日程安排中地参谋咨询(二) 突发事件处理中地参谋咨询第三节日常工作中地参谋咨询六、对职能部门工作地参谋咨询秘书机构对职能部门地参谋咨询服务主要体现在信息工作、文书工作、资料工作、谈判工作等方面.思考题.为什么说参谋咨询是秘书工作地重要内容？.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构地参谋作用..简述秘书机构在各项日常工作中地参谋作用..结合秘书参谋咨询工作地内容,谈谈一个称职地秘书要当好上司地参谋必须具备什么样地主观条件..从本书其他章所举事例(含正文和案例分析),找出秘书发挥参谋咨询作用地内容.。
谈谈秘书工作中的参谋咨询问题杨树森（原载《秘书工作》2007年第2期）自从1985年全国秘书长办公厅主任座谈会将秘书的参谋作用提到助手作用之前以来，参谋咨询就成了秘书部门一项常规工作。
但是近几年出版的一些秘书学论著中，对参谋咨询工作并没有给予足够的重视，例如，董继超先生主编的《秘书实务》(线装书局2000)、陈合宜先生的《秘书学》(暨南大学出版社2003)、任玉忠先生的《办公室工作实务》(蓝天出版社2005)等著作中都列举了十几项秘书工作内容(各书有一些差别)，但是都没有列入“参谋咨询”一项。
常崇宜先生主编的《秘书学概论》(线装书局2000)“秘书工作的内容”一章，也没有列举“参谋咨询”一项；虽然该书专设“秘书参谋作用”一章，但是此章阐述的多为一般原理，对于究竟有哪些参谋咨询业务，如何做好它们，则显得过于简略。
比较而言，李欣先生等编著的《中国现代秘书工作基础》(高等教育出版社1989)对这一问题的思考则比较详尽，但是该书出版已经17年，我国无论是领导工作还是秘书工作本身都发生了很大变化，参谋咨询的内容、作用、方法都与当年有所不同，因此，对秘书部门的参谋咨询业务，有必要进一步进行系统的探讨。
本文先就秘书参谋咨询工作的几个理论问题提出见解，对“秘书在领导决策过程中的参谋咨询”以及“秘书在日常工作工作中的参谋咨询”，将另外撰文阐述。
一、参谋咨询的含义“参谋”一词的字面意义是“参与谋划”，是一个动词。
《辞海》将它解释为古代一种官名，指唐宋节度使及各路统帅所属幕僚之一，其职责是“参议谋划”。
现代军队团以上指挥机关中的司令部(解放军总部叫总参谋部)中参与军事谋划、办理具体业务的工作人员，都叫做“参谋”，可见“参谋”本来是一种军职。
现代汉语中“参谋”一词在动词和名词两种意义上都有泛化趋势，《现代汉语词典》给出了两种更一般的含义：“代人出主意”(动词)和“代出主意的人”(名词)。
在“参谋咨询”这一固定词组中，“参谋”是动词；而“秘书是领导的参谋和助手”这句话中，“参谋”则是名词。
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
《秘书实务》编写大纲《秘书实务》大纲一、引言1. 秘书实务的概念和意义2. 秘书实务的发展历程3. 秘书实务人才的需求二、秘书的角色和职责1. 秘书的角色和特点2. 秘书的职责和工作内容3. 秘书的素质要求和培养途径三、办公室管理1. 办公室流程管理2. 文件和信息管理3. 会议和活动组织四、秘书礼仪与形象1. 秘书礼仪的基本原则和要求2. 衣着、言行和仪态的规范3. 建立良好的工作形象和口碑五、沟通与协作能力1. 秘书的口头和书面表达能力2. 秘书的人际关系和交际能力3. 团队协作和领导力的培养六、信息技术在秘书工作中的应用1. 办公自动化软件的使用2. 互联网和电子邮件的应用3. 新兴科技在秘书工作中的前景七、职业道德和职业规范1. 秘书职业道德的基本要求2. 秘书职业规范和行为准则3. 秘书职业发展和个人成长八、案例分析与实践操作1. 秘书实务案例分析2. 实践操作训练和模拟演练3. 秘书实务实习和实践经验分享九、秘书实务的发展趋势与前景展望1. 秘书实务的发展趋势2. 秘书实务人才的未来需求3. 秘书实务的职业前景和发展空间十、总结与展望1. 秘书实务的总结2. 秘书实务的未来展望3. 秘书实务培训的建议和改进措施以上为《秘书实务》大纲的主要内容，通过对秘书实务基本知识、技能和素质要求的介绍，帮助读者了解和掌握秘书实务的核心内容和能力培养要点。
同时，注重案例分析和实践操作，帮助读者将所学知识应用到实际工作中，培养秘书实战能力。
通过对秘书实务发展趋势和前景的展望，激发读者对秘书职业的兴趣和发展动力。
最后，提出秘书实务培训的建议和改进措施，促进秘书实务教育的不断优化和创新。
四、秘书礼仪与形象1. 秘书礼仪的基本原则和要求- 尊重和谦虚：秘书作为高级管理者的助手，应以尊重他人和谦虚的态度对待工作和他人，不傲慢自大。
- 专业和娴熟：秘书应熟悉并遵守专业礼仪规范，包括礼仪用语、礼貌待客、电话接听等。
●引入沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”管理者的真正工作就是沟通。
不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
●授新课第六章交流沟通第一节提高沟通能力的意义一、沟通是种基本技能秘书是上司通往各部门的桥梁，她需要把上司的指令和意见传达给各部门。
作为一座桥梁，秘书应能消除公司内部各种沟通屏障，让上司与各部门之间和部门与部门之间的沟通更顺畅更和谐。
因此，沟通能力是秘书的基本技能之一。
二、与人际关系的相互作用交流沟通与人际关系有很大关联作用，如果你与同事的关系不错，那你们的沟通就会比较顺利；而这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加和谐。
相反，如果你们之间的关系很别扭，那沟通起来就会更加困难。
因此，如果你的沟通能力不是很强的话，那你就要注意建立良好人际关系，用它来弥补自己沟通能力的欠缺。
第二节沟通的基本原则一、为人谦逊二、说话委婉三、看人说话四、观言察色五、第一句话谨慎第三节沟通的方式一、“听”的学问与“说”相比，“听”难就难在不仅要熟悉对方“说”的习惯，而且要能听出对方说话的言外之意。
所以说，要想“听”好确实不是一件容易的事情。
在“听”的时候一定要注意以下几点：1、小声附和2、看着对方的眼睛3、让对方说完4、不能问得太急5、重复要点6、集中精神二、“说”的艺术秘书说话时要注意以下几点：1、语言通俗易懂2、看对方的眼睛3、掌握节奏4、不问“你找我有什么事”三、肢体语言肢体语言（body language）又称身体语言，是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55% 来自肢体语言，37% 来自声音，8 % 来自说话的内容。
