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社会化媒体营销案例分析社会化媒体的美妙之处，在于在这个行业，不需要经验，只需要懂得这个圈子里的规则，一个好的想法或创意在社会化媒体营销中同样很重要。
同样地，50年前的营销准则也同样适用于此。
怎样展开社会化媒体营销活动？社会化媒体最终还在于relationship（关系），所以它是一条双行道。
在这里，你不是为了销售，你是为了与客户communication（交流）和relate（相处），如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。
换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。
与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。
如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。
你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样经过长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口头传播效果。
而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。
下面介绍四个有用的社会化媒体宣传方法：在此之前还是要说明一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。
在设计活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性。
而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。
而信息的传达方式必须具有效率和有趣。
那么再来说下下面四个具体的案例：1）通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度 Naughty Monkey （顽皮猴）就是如此在社会化媒体中站住脚的，他们开展的游戏简单：就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品，用户为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。
结果：给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝，成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。
XXX公司社会化媒体营销解决方案服务内容目录一、微信营销解决方案介绍 (3)二、微信营销解决方案价值 (3)1、消费者6大价值 (3)2、商家6大价值 (3)三、微信营销定位分析 (4)四、微信营销解决方案服务模块 (5)（一）让客户“听说” (5)（二）让客户“了解、喜欢、记住、购买、转告” (6)（四）微信平台培训模块 (8)（五）企业微信营销考核建议 (9)五、微信营销解决方案服务标准 (9)一、微信营销解决方案介绍社会化媒体营销解决方案是基于微信等社会化媒体的本地化服务方案，这里简称---微信营销解决方案,定位于本地化消费行业服务，全新的社会化媒体运营系统，让本地商业企业通过微信公众号为用户提供服务，为本地化商业企业提供客户关系管理方案、线上营销管理平台,打通线下门店与线上网络平台的通路。
形成线上线下互补相辅的营销体系.该方案包括：微信公众平台管理模块、微信营销管理平台模块、客户关系管理模块、线上营销推广培训模块、营销团队考核建议、微信营销实战操作培训模块。
二、微信营销解决方案价值1、消费者6大价值多元化沟通：可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为消费者提供更完美的沟通体验。
优惠优先：让消费者在第一时间知晓商家优惠信息，最新活动信息，并获得与商家互动的购物体验。
智能化：无需人工参与也能100%下单成功，让消费者真正享受到在线下单,支付服务的高效与便捷。
在线参与评价：消费者可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在商家管理者面前，并第一时间得到解决。
门店便捷导航内置LBS定位及服务电话，当有多个门店时，无论身在何处，都能实现一键定位，即时查到门店，并进行导航。
2、商家 6大价值提升用户忠诚度：为消费者提供专属的服务和信息，在实现客户价值的同时提升客户满意度和忠诚度。
提升组织运行效率：智能化客服、在线订单,支付,多媒体信息群发、一对多一对一交互沟通、半自助式业务服务系统都可大幅提升了商家的业务运营效率。
社会化媒体时代的品牌传播策略分析作者：段丛蕊来源：《科学导报·学术》2020年第16期摘 ;要：随着互联网与智能终端设备的不断普及，社会化媒体被广大消费者不断运用，相比较昔日传统营销的思维模式，利用社会化网络、在线社区等互联网协作平台媒体来进行品牌传播、公关关系、客户服务已成为新时代营销的发展趋势。
本文通过深入分析新时代社会化媒体的特点及优势，为品牌在新时代社会化媒体背景下的品牌传播及营销策略提出新的思路及建议。
关键词：社会化媒体;品牌传播;营销策略一、品牌传播路径的变化品牌传播是指，企业告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。
[1]品牌传播是企业经营管理中的核心战略，是营销推广的重要环节。
品牌传播的最终目的是要发挥品牌创造性的力量利用各种有效发声点在市场上形成品牌认知，不断与消费者产生品牌共鸣，逐渐积累品牌资产，打造强势品牌。
传统品牌传播路径主要有广告传播、公共关系传播、促销传播、人际传播等方式。
广告传播是人们最熟知也是品牌塑造形象最强有力的工具，是品牌传播的重心及焦点。
公关传播是企业形象、品牌、文化、员工、事件、社区等整体传播的一种有效方式。
促销传播是历史最悠久、使用最频繁的一种传播形式，通过赠品、赠券、有奖销售的方式将品牌的特点、性能、利益等信息告诉消费者，唤起消费者的消费欲望。
人际传播是指人与人之间通过信息的交流，用语言、表情、姿势、文字、符号等信息进行沟通、反馈、交流，从而产生传播的效果，使更多人了解企业信息、品牌文化，形成对企业和品牌的认知和评价。
随着互联网的和智能终端设备的不断普及，社会化媒体技术急速的发展，也促使营销环境、营销媒介也发生了很大的变化。
在社会化媒体时代的背景下，新媒体凭借数字、技术等丰富的信息，给人们个性多样的视觉、听觉等全方位感官体验，这是传统媒体的品牌传播所很难实现的。
品牌运营方在这样的时代背景下更愿意借助社会化媒体的工具对企业品牌传递品牌信息，不断在消费者心中形成品牌认知及品牌共鸣。
传媒的市场营销策略传媒的市场营销策略在如今的中国，高速发展的经济在创造的一个广大的市场的同时，也埋下了许多危机。
从前的卖方市场的局面也不复存在，国内市场竞争激烈，再加上改革开放后国外品牌的强力介入，是的国内企业面对的困难大大增加，当然困难跟机遇永远都是相辅相成的，当一个巨大的困难摆在面前时，同样意味着一个巨大的机会就藏在某处等待发掘。
发展中的中国无疑潜伏着巨大的机遇，经济危机使得欧美市场的疲软显露无疑，人们的消费欲望已大不如前，曾经的贸易中心，如今已经转移到了东方。
在经济危机过后，越来越多的企业意识到，欧美市场已经到达了一个阀值，无法继续开发，而中国市场则依旧潜力无穷，连年GDP都保持着8%左右的增速，这是世界上独一无二的，中国市场是一块大蛋糕，每个人都想分到一块，但不是每个人都分得到。
现在中国的消费者虽然依旧有着强大的购买力，但是更多的是在理性消费，想要让消费者购买你的产品不是这么简单.对于消费者市场而言，新产品的营销过程即是消费者接受新产品的过程，包括了认知、了解、兴趣、判断、使用以及最后购买的全过程。
由于消费者本身的差异性导致对此过程接受程度也存在差异，部分消费者接受新产品速度很快，能够快速形成购买力，而部分消费消费者的共识者则需要通过较长时间的认知和了解才会接受新产品。
[1]过去消费只是为了满足个人需求，而现在更多的是一种享受。
我国的市场经济取得了极大的发展，其带来结果就是市场上的商品无论是在数量还是种类上都日益丰富，我国消费者正深处于一个多元化选择的时代，同时随着购买力的提升，品牌消费已然成为大多消费者的共识。
[2]下面我们就来探讨一下中国的媒体市场营销。
（一）市场营销是什么？有什么作用？市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或营销学。
简称“营销”；指个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求与欲望的一种社会和管理过程。
[3] 这个定义包含了以下一些核心概念：需要，欲望，需求，产品。
电商平台运营的产品形态与营销策略在当今数字化社会中，电商平台已经成为了商业活动的重要载体。
为了满足消费者的需求，电商平台必须通过产品形态和营销策略来吸引消费者的关注，促成交易的发生。
产品形态是指商品的外观、质量、功能、价格等方面。
电商平台需要通过不断的调整来优化产品形态，以满足消费者的需求，提高销售效果。
以下是具有代表性的电商平台产品形态。
第一，品牌联名商品品牌联名商品是电商平台中非常流行的一种产品形态。
它是指两个或多个品牌联合推出的商品，通过联合发布的方式来提高品牌价值和认知度。
品牌联名商品不仅能够满足消费者的多样化需求，还能够提高品牌形象，在市场中形成特定品牌的认知度和影响力。
第二，成套家居用品成套家居用品是指家居用品的整套销售，包括各个家居用品的配套产品。
例如，家居套装、定制家具、家居配饰等。
成套家居用品的优势在于让消费者一次性完成整个家居用品的购买，并且配套产品的质量和颜色都已经搭配好，方便消费者选择。
第三，定制化产品在电商平台中，定制化产品已经成为了消费者热衷的商品。
通过定制化服务，消费者可以选择自己需要的尺寸、颜色、材质等，满足个性化的需求。
定制化产品不仅能够提高消费者的购买体验，还能够增加消费者对品牌的认知度。
除了产品形态，营销策略也是影响消费者购买行为的重要因素。
以下是具有代表性的电商平台营销策略。
第一，促销活动促销活动通常是指与商家合作的优惠券、满减、抽奖等活动。
这种方式可以有效地吸引消费者的关注和购买，同时也能够提高消费者品牌的信任度和忠诚度。
第二，内容营销内容营销是指通过文章、视频等方式传达品牌价值观，以引起消费者的共鸣和注意。
这种营销策略不仅能够提升品牌形象，还能够为消费者提供有用的信息和价值。
第三，社会化媒体营销社会化媒体营销是指通过社交媒体渠道，传达品牌信息和推广产品。
例如，微博、微信、抖音等社交媒体平台上的品牌推广，可以有效地提高消费者的品牌认知度，引流为销量增长提供有力的保证。
社会化营销又被称之为社会营销、社会化媒体营销等，其属于借助媒体、网络、技术而实现商业管理以及运作的一种模式。
相信跟多人都不清楚这个行业，对此笔者便和大家聊聊社会化营销这个行业的种种。
一、 社会化营销基于网络媒体的意义在网络中进行社交和舆论话题的病毒式传播需要借助新闻事件、创意内容、热度话题，以及目标受众群体易于接受和分享的商业互动广告，开展品牌和产品的宣传或销售，并通过平台上用户基于社交分享和评论的人际传播形成几何级的推动二次传播效果。
l 增加消费者购买量针对目标消费群体的定位是制定有效营销策略和展销创的意重要基础，社会化营销是通过社会体系传播模式完成消费者体验，并引导消费者购买品牌商产品与服务。
社会人际网络正是聚集有相同审美与价值观的人群，在互联网上形成或集中或节点相连的关系脉络并通过网络社交传递信息分享价值的体系，借助社会化网络关系体系的高效传播特性，营销策略和内容创意能够使精准目标群体通过良好的视觉感受与内容理解产生优质体验并购买转化。
尤其在国内生活工作节奏不断提速，人们往往更倾向于接受有视觉冲击、易于理解、符合个人价值理念的信息，能够透过五大分享要素促使消费者轻松且自愿的传播到人际网络，甚至为品牌或产品传播良好口碑，便是营销策略中的关键所在。
l 增强品牌知名度与产品推广品牌知名度是获取消费者关注的前提条件，以往营销人认为消费者普遍愿意对印象深刻的品牌或产品进行消费，但随着品牌信息推广竞争的白热化，众多中小企业为获得生存机会将大部分资金倾斜在广告曝光，甚至忽视广告内容对品牌内涵的积累与形象塑造，导致各类广告信息量剧增，信息接收端的消费者逐渐将劣质或无效信息视为垃圾广告加以屏蔽。
而社会化营销传播的基础条件是能够使消费者感兴趣并判定为有价值的信息，所以，在传播内容创作期间便要求策划人员能够精准匹配目标消费者在产品和心理上的需求，借助品牌内涵及风格调性的彰显促使接收信息的消费者能够拥有良好的售前体验，进而使消费者产生特定层面的共鸣并促进消费决策和售后分享传播的意愿，由此形成良性的人际传播循环其推动力和传播力将呈现出病毒式传播的趋势，为品牌知名度和产品在市场中的宣传推广提供诸多机会。
社会化媒体时代下文化产业营销趋势与营销模式分析【摘要】本文分析了在社会化媒体时代下，文化产业营销的趋势和模式。
首先介绍了社会化媒体的兴起对文化产业的影响，讨论了文化产业与社会化媒体的结合方式。
接着探讨了文化产业营销的新趋势，包括个性化定制、内容创意和用户参与等方面。
最后分析了在社会化媒体环境下，文化产业采用的营销模式，如社交媒体营销、内容营销和虚拟现实体验营销等。
通过对这些内容的分析，本文指出了社会化媒体时代下文化产业营销的发展方向和策略。
结论部分总结了社会化媒体时代对文化产业营销带来的机遇和挑战，并提出了未来发展的建议。
【关键词】社会化媒体时代、文化产业、营销趋势、营销模式、结合、新趋势、结论。
1. 引言1.1 引言在社会化媒体时代，文化产业营销面临着许多新的挑战和机遇。
随着互联网的普及和移动设备的普及，人们的信息传播、消费习惯也发生了巨大的变化。
社会化媒体平台如微博、微信、Facebook、Instagram等成为了人们获取信息、交流观点、分享生活的重要渠道，也成为了文化产业营销的重要平台。
在这个新的时代背景下，文化产业与社会化媒体进行了紧密的结合。
文化产品的传播和推广方式也发生了革命性的变化，这不仅对文化产业的发展提出了新的要求，也为文化产业带来了前所未有的发展机遇。
社会化媒体的兴起开辟了新的营销渠道，也让文化产品更容易被观众接触和了解。
在这种背景下，文化产业的营销也迎来了新的趋势。
内容创作、品牌推广、用户参与等方面都受到了重视，文化产业需要更加注重与用户之间的互动和沟通，打造出有价值有影响力的内容。
社会化媒体下的文化产业营销模式也在不断创新，从普通的广告宣传向内容营销、社交电商等多元化方向发展。
社会化媒体时代下的文化产业营销，正处在转型的关键时期，掌握新的趋势和模式将会对文化产业的发展起到重要的推动作用。
2. 正文2.1 社会化媒体时代的兴起社会化媒体时代的兴起已经悄然改变了文化产业的营销格局。
社会化网络营销传播策略研究以支付宝 中国锦鲤 在微博的爆红为例张慧芹摘㊀要:２０１８年黄金周ꎬ支付宝 中国锦鲤 活动在新浪微博上掀起了全民狂欢ꎬ创造了企业营销史上的４项记录ꎬ其成功的社会化网络营销策略同样成为焦点ꎮ通过采用理论分析与实证研究相结合的方法ꎬ从社会化网络营销定义出发ꎬ并与传统营销进行对比ꎬ对支付宝 中国锦鲤 活动的社会化网络营销策略进行研究ꎮ通过分析其营销特点ꎬ总结成功与不足之处并提出几点建议ꎮ关键词:社会化网络营销ꎻ社会弱关系ꎻ内容营销ꎻ口碑营销ꎻ互动营销中图分类号:Ｆ７１３.５０㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０１９)０１－００５８－０２㊀㊀２１世纪是以互联网为核心的信息时代ꎬ随着信息技术与电子商务的高速发展ꎬ全新的营销模式 社会化网络营销逐渐走入人们视野ꎬ并在企业的服务产品推广甚至是品牌形象宣传中发挥着与日俱增的作用ꎮ由于在这种模式下信息的传播不受时间㊁空间的限制ꎬ企业可以通过论坛㊁博客㊁微博㊁微信㊁维基㊁在线社区㊁视频分享网站等网络平台与现有及潜在用户互动ꎬ开展服务宣传㊁品牌推广㊁客户维护和公共关系等活动ꎮ换言之ꎬ在品牌推广和服务推广的过程中ꎬ社会化网络可以搭起企业与用户之间以及用户与用户之间沟通互动的桥梁ꎬ而通过这座桥梁ꎬ企业可以实现在更大的社群里传播营销信息ꎮ一㊁社会化网络营销(一)定义社会化网络(ＳｏｃｉａｌＮｅｔｗｏｒｋＳｅｒｖｉｃｅ)简称ＳＮＳꎬ是一个基于互联网技术连接社会关系㊁实现交流㊁分享信息的网络社区ꎮ社会化网络营销则是利用社会化网络进行营销信息传递和交互的一种网络营销模式ꎻ是基于社会化网络ꎬ通过人的信息资源及社会关系网络资源的拓展来实现信息分享传播㊁实时互动沟通㊁客户服务维护和公共关系拓展ꎬ进而促进销售的一种网络营销方式ꎮ(二)对比分析社会化网络营销以人员及其社会关系为基础ꎬ人既是信息的发布者也是传播者㊁接受者ꎮ不同于在传统营销的单向的 登高一呼式 传播模式中ꎬ企业很难探测受众的反应ꎬ也难以测定营销行为与短期销量之间的关系ꎮ社会化网络营销则是在立足于消费者对特定产品的概念诉求的基础上ꎬ要求企业更加重视与消费者的互动ꎬ对消费者进行心理引导ꎬ把消费者的情感融入营销活动中去ꎬ在这一过程中企业有机会通过在线社会渠道与更大的社群交流ꎬ扩大拟推广主题㊁产品㊁服务或品牌的影响范围ꎮ二㊁实证研究: 中国锦鲤 背后ꎬ支付宝的社会化网络营销策略分析支付宝(中国)网络技术有限公司隶属于浙江阿里巴巴电子商务有限公司ꎬ是国内领先的第三方支付平台ꎬ与国内外１８０多家银行以及ＶＩＳＡ㊁ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ国际组织建立了战略合作关系ꎬ旗下有 支付宝 与 支付宝钱包 两个独立品牌ꎬ主要提供蚂蚁森林㊁海外支付㊁缴费还款等服务ꎮ作为全球最大的移动支付厂商ꎬ２０１８年９月２９日ꎬ支付宝推出了转发指定微博抽取１位 中国锦鲤 的活动ꎮ截至１０月７日开奖ꎬ中国网民 信小呆 收获了由２００多家支付宝全球合作伙伴组团提供的估值超１亿的 中国锦鲤全球免单大礼包 ꎬ奖品包括鞋包服饰㊁旅游免单㊁手机㊁机票等ꎮ这场引爆超４００万转评赞和４亿话题阅读量的社会化网络营销ꎬ为支付宝 吸粉 的同时迎合了支付宝的运营周期ꎬ有效地将微博用户视线转至服务产品 海外支付 ꎮ(一)渠道选择:微博的社会弱关系营销社会化网络营销传播渠道工具主要有微博㊁微信㊁维基㊁视频分享网站等ꎮ在这场抽取 中国锦鲤 的活动中ꎬ支付宝选择了将微博这一具有社会弱关系性质的传播渠道工具作为营销主战场ꎮ不同于熟人社交里信息的私密性㊁同质化和高重复度限制了用户间广泛交流ꎬ社会弱关系强调信息的广泛传递与丰富来源ꎮ来自不同群体的信息具有高异质性ꎬ可将人与人㊁群体与群体广泛地衔接到一起ꎬ这种广泛性体现了弱关系的优势ꎬ营销信息不会因为某个因素中断传播ꎮ此外ꎬ作为一个分享交流平台ꎬ微博自身就具有显著的互动性:消费者可随时随地发布信息并获取个性化的反馈信息ꎮ这就使得营销活动更具针对性和人情味ꎮ值得一提的是截至２０１８年３月ꎬ微博用户数已达８.７亿ꎬ而支付宝的微博粉丝达１千万ꎮ也就是说ꎬ运用社会弱关系ꎬ支付宝可在更大的社交网络上连接庞大的用户群体ꎬ传播营销信息ꎬ提升用户活跃度ꎮ(二)内容营销:自带传播性的 锦鲤 概念微博文案 祝你成为中国锦鲤 中的 锦鲤 一词契合微博生态ꎮ首先微博作为锦鲤之乡ꎬ平台用户或求考试过关或求工作顺利大多转过锦鲤ꎻ其次杨超越㊁王思聪等话题人物与相关热点事件也一再提升了锦鲤的热度ꎻ再次具有调侃与８５商务营销Һ㊀希望的 锦鲤 适合微博草根㊁创造㊁诙谐的风格ꎬ加之用户直接转发 锦鲤 微博的参与形式减少了传播阻力ꎮ简言之ꎬ锦鲤 一词在微博生态下具备极强传播性ꎮ 锦鲤 的背后也是用户对逆袭㊁转运㊁好运的向往ꎬ而这种人性的需求是不会过时和变化的ꎮ可以说ꎬ支付宝 中国锦鲤 紧跟网络潮流ꎬ抓住了用户渴望逆袭的心理需求ꎬ这无疑在概念设计阶段就契合了消费需要ꎮ基于消费者逆袭心理的内容营销ꎬ激发了情感共鸣ꎬ能够有效推动用户之间的信息互动传播ꎮ(三)口碑营销:发挥大Ｖ的意见领袖作用在社会化网络时代ꎬ众多消费者为了减少购买产品或使用服务时的决策风险ꎬ会利用现有评价来评判产品或服务的优劣ꎮ消费者对某一品牌㊁某一生产或服务企业的态度以及后续购买和使用决策很容易被社交媒体上的口碑效应所影响ꎮ网络上人人平等没有权威ꎬ但是各个领域都有意见权威ꎮ与某一领域的重要意见权威合作ꎬ发挥其意见领袖作用引导粉丝讨论ꎬ达到传播产品或服务的效果ꎬ就是营销推广活动上的关键一环ꎮ支付宝 中国锦鲤 活动也极巧妙地借助了意见领袖ꎬ增加活动及营销信息的曝光度ꎮ在造势阶段ꎬ营销团队在微博上反复提到有着 你根本不可能中奖 的心理暗示意味的活动获奖概率 三百万分之一 ꎬ试图唤起用户的渴求逆袭的 逆反 心理ꎮ同时与微博大Ｖ 回忆专用小马甲 合作ꎬ由大Ｖ发布 三百万分之一 相关海报与转发微博ꎬ强化用户对幸运儿的好奇心ꎮ而在收官阶段ꎬ明星李现的转发和微博大Ｖ 小野妹子学吐槽 开展 锦鲤附体经历 话题讨论则保持了用户关注ꎬ运用二次传播拓展了 中国锦鲤 以及支付宝的影响力ꎮ(四)互动营销:追求话题性最大化热点即是吸引用户眼球的卖点ꎬ企业在营销活动中通过在社交媒体上制造话题与热点ꎬ在保持用户的好奇心的同时积极开展与用户的实时互动ꎬ可以有效增加用户与企业与品牌的接触ꎬ从而实现提升品牌知名度或其他市场营销目的ꎮ随着 中国锦鲤 活动用户参与数量的增加ꎬ获奖概率达到了三百万分之一ꎬ营销团队在微博上的反复提及以及将之与其他事件发生概率进行比较ꎬ强化了 你不可能获奖 的认知ꎬ使 中国锦鲤 获奖者变成了用户心目中真正意义上的 锦鲤 ꎬ从而吸引了用户好奇心ꎬ使等待 锦鲤 揭晓变成广泛关注的热点事件ꎮ除此之外ꎬ在活动收官阶段ꎬ支付宝营销团队更是极力激发用户的好奇心ꎬ使话题性最大化ꎮ两条颁奖微博与奖品长条幅视频㊁ 我下半生是不是不用工作了 的获奖感言和支付宝制造的 吸欧 新话题引导了用户持续的转发参与ꎮ可以说ꎬ以上营销措施有效保持了支付宝 中国锦鲤 活动的热度ꎮ三㊁结论与展望(一)社会化网络营销的成功之处支付宝 中国锦鲤 活动微博创造了包括 企业营销史上最快达到百万转发量 在内的４项纪录ꎬ成为社会化网络营销的经典案例ꎮ其成功原因在于立足消费者渴望逆袭的心理需求ꎬ运用 锦鲤 概念进行内容营销ꎬ激发情感共鸣ꎮ选择微博作为渠道工具使 锦鲤 在庞大用户群体内广泛传播ꎬ运用口碑效应发挥大Ｖ的意见领袖作用ꎮ再加之营销团队在活动过程中不断制造话题点ꎬ加强用户互动ꎬ保持了活动热度ꎮ(二)社会化网络营销的不足之处锦鲤 概念从过去的私下转发到这次被搬上台面并受到全民追捧ꎬ支付宝 中国锦鲤 活动的营销团队无疑是成功的ꎮ但是一味地宣扬 锦鲤 以及靠抽奖实现人生逆袭ꎬ不免也会被人质疑 三观 不正ꎬ贴上 鼓励不劳而获 的标签ꎬ这将有损企业的良好社会形象ꎮ至于网友对 锦鲤 活动存在内幕的质疑ꎬ虽然支付宝方面已经进行了澄清ꎬ但多少给部分用户留下了怀疑的种子甚至是不好的印象ꎬ当然这也是运用微博营销所必须面临的社会弱关系下信息可信度低的表现ꎮ(三)建议与展望无论真相如何ꎬ支付宝 中国锦鲤 营销活动确实已经掀起了网络全民狂欢ꎬ推广了支付宝及其旗下服务产品ꎬ尤其是给 海外支付 的服务运营带来了新机遇ꎮ下一步ꎬ除了加强营销主题设计与社会价值观导向的融合外ꎬ支付宝需要做的可能是结合社会强弱关系进行营销设计ꎬ在保持信息广泛传播的同时提高可信度ꎮ当然ꎬ在保持营销水准的同时ꎬ优化服务产品的客户体验也是支付宝不可忽视的一环ꎮ毕竟ꎬ单纯的营销活动可能带来用户的审美疲劳ꎬ企业需要的是在提供优质产品或服务的基础上开展营销活动ꎮ这样的努力既可以提高用户价值感知ꎬ也可以给予企业持续的品牌竞争力ꎬ相信最终受益的是整个社会ꎮ参考文献:[１]郭祖珏.社会化媒体营销概念界定及其弊端分析[Ｊ].经贸实践ꎬ２０１８(９).[２]杜俊瑶ꎬ彭华东ꎬ陈洁纯.兰亭集势的社会化媒体营销策略研究[Ｊ].天津中德应用技术大学学报ꎬ２０１７(３):１１１－１１４. [３]崔洁.新媒体时代的营销传播策略研究 以ＹＳＬ星辰口红在微博及微信的爆红为例[Ｊ].现代营销(下旬刊)ꎬ２０１７(２):４１.[４]王炳淇.基于强弱关系的社会化媒体营销研究 以电影行业为例[Ｊ].新闻研究导刊ꎬ２０１６ꎬ７(１７):７２－７３. [５]张涛.浅谈社会化网络营销策略[Ｊ].中国经贸ꎬ２０１４(１３):１３６.[６]冯英健.网络营销基础与实践[Ｍ].北京:清华大学出版社ꎬ２０１６:２７６－２７９.作者简介:张慧芹ꎬ女ꎬ江西宜春人ꎬ江南大学商学院２０１６级工商管理专业学生ꎮ９５。
社交网络平台下的消费者行为影响因素及营销策略摘要：文章分析了社交网络下的消费者行为影响因素，根据影响因素构建行为模型，提出了企业的营销策略。
企业不能简单地把虚拟社区看作一种传播媒介，要运用社交网络口碑营销策略和精准营销策略，使平台成员成为企业的营销者。
关键词：社交网络平台；消费者行为；口碑营销一、引言4月29日晚间，新浪宣布与阿里巴巴集团达成战略合作，阿里巴巴将出资5.86亿美元购入新浪微博约18%的股份。
中国最大社交平台与中国最大电商平台的”联姻”，双方将依托各自在社交和电子商务领域的优势，在账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域深入合作，并探索微博用户与阿里巴巴消费者有效互动的社会化电子商务模式。
社交网络，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
社交网络是一个系统：（1）系统中的主体是用户，用户可以公开或半公开个人信息；（2）用户能创建和维护与其他用户之间的连接（或朋友）关系及个人预分享的内容信息（如日志或照片等）；（3）用户通过连接（或朋友）关系能浏览和评价朋友分享的信息。
自从w eb2.0技术出现以后，社交网络成了互联网最热门的用词之一。
社交网络对人们的人际关系、价值观念和生活方式产生了巨大影响并且成为营销学界的热门研究话题。
目前，社交网络的营销价值仍处于挖掘的初级阶段，以广告方式为主，盈利模式单一。
企业在社交网络平台的营销活动主要集中在事件营销、普通品牌广告、搜索引擎广告和帖子营销等几个方面，社交网络的营销功能还没有得到充分利用。
因此企业只有根据社交网络平台的消费者行为影响因素，制定富有针对性的社交营销策略，才能充分发挥社交网络的营销功能，取得深度营销的良好效果。
二、社交网络平台下的消费者行为影响因素（一）来自强关系的影响强关系是指个人的社会网络同质性较强（即交往的人群从事的工作，掌握的信息都是趋同的），人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系。
2011年4期JINGJI经济SHIJIAO视角社会化媒体根本上说是一种基于互联网发展起来的传播信息资讯的载体，即信息在互联网传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的社会性网络工具。这一从媒介角度定义的概念有两层含义：其一，社会化媒体的本质是一种媒体，除了传播信息外还与处于媒体中的人们相互影响；其二，社会化媒体是基于网络社会化产生的，可以说社会化媒体是技术与社会共同进化的产物。进入20世纪，因新技术的发展，越来越多的
人加入到互联网的世界中，社会密度赶上了技术的步伐，
社会群体中互联网这个生命空间正逐步形成，这是互联网能够成为社会化媒体的重要原因。
社会化媒体营销则是基于社交网络中消费者间的关系形成的产品或品牌信息的宣传。当前无孔不入的广告营销、企业过剩的兜售宣传，消费者早已显出抵触和疲态，传统的媒体营销方法已不能从根本上扭转这种态势，
社会化媒体营销的出现无疑为企业提供了新的契机。其与传统媒体的根本区别就在于传播主体的变化，消费者由被动接受变为现在主动的内容创造者及传播者，基于这些新的特点归纳出社会化媒体营销的创新点：
1、
为品牌营销提供更适合的平台
社会化媒体这一新接触点的诞生，是企业接触并融入消费者的新平台。通过社会化媒体，企业有更多机会让消费者一起来参与品牌的延伸与塑造，同时，还可以让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。在这一互动交流的过程中，品牌渐渐真正得到消费者的认同与信赖，2、为企业进行社会化媒体营销提供多元化渠道社会化媒体形式随着技术的发展呈现多元化，我们最常接触的微博、以关系为主的社交网站、视频网站、团购网站以及以内容为主的社交网站，都为企业进行社会化媒体营销提供了新的渠道。3、以人为本的营销较传统媒体及其营销方式来说，社会化媒体营销因其更容易接触终端消费者、并且围绕消费者因而更注重如何有效激发用户参与到营销活动中来，病毒式的信息传播更是要有趣味十足的内容和形式做支撑，从而吸引互联网用户自觉自愿地开展大范围传播，进而促成个人价值的发挥。4、为企业和消费者间搭建了新的关系模式与传统沟通方式，例如电话、邮寄、传真等相比，社会化媒体不论是时效性、沟通成本以及效果都明显优于前者许多倍。社会化媒体正是为企业能够快速进行市场反应提供了强有力的工具，例如及时处理消费者的不满及投诉、及时应对负面新闻等。成功的社会化媒体营销又能挖掘出消费者对品牌的归属感，实现品牌再造的过程，达到品牌宣传信息传递的效果。更重要的是企业通过社会化媒体与消费者的沟通，潜移默化地形成人际关系的交流而不再停留在商业层面，从而品牌传播达到新的境界。企业与消费者间建立的新型关系目前还尚在探索阶段，虽然企业放低姿态与消费者互动但这并不意味着企业可以就此与消费者以朋友的身份相处，这其中企业既是媒体又是受众时，关系的把控及企业作为赢利者如何实现价值，还需要通过实践逐步摸索解决。在这场由技术更新引发的、新媒体产生及生活方式变革的浪潮中，消费者即媒体的受众人群在此过程中扮演越来越重要的角色，同时凸显出社会化媒体中消费者行为的重要特点：(1)消费者消费过程中感性因素越来越多的介入按照马斯洛的需求层次理论，物质的极大化使消费者完成购买行为时还有精神性的价值需求，即在购买产品的同时寻求归属感及认可，对产品或品牌内涵的人性化因素产生更感性的认识。
(2)女性消费群体的增长女性群体的崛起体现在生活的各个方面。据市场研究公司ComScore于2010年7月发布的《女性在上网：女性如何影响互联网》的研究报告中指出，女性网民虽然只占全球网民的46%，但她们更积极地参与网络活动。她们逐渐成为网络购物和团购的主要驱动力。ComScore的报
浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略摘要：
随着互联网技术的发展，其对人们群体行为、社交方式等方面产生的深刻影响是毋庸置疑的。基于web2.0的网络新工具
的出现、网络社会密度的不断扩大使得社会化媒体应运而生，目前国外已有一些可以借鉴的社会化媒体营销策略。本文在介绍社会化媒体营销特征的基础上，分析中国消费者当前行为特征，以及社会化媒体营销与传统媒体间的差异和特征，针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。关键词：
社会化媒体；社会化媒体营销；消费者行为特征；营销策略
研究与探索
552011年4期JINGJI经济SHIJIAO视角
告中显示，女性每月花在社交网站上的时间比男性高30%，女性用户平均每月用于社交网站的时间是5.5小时，而男性用户平均每月使用社交网站时间仅为4小时。(3)乐于参加娱乐性的、体验式购物体验式购物不仅是一种营销观念的变化，也是一种突破传统的思考方式，企业注重了与消费者的沟通交流、注意发掘他们内心的渴望，同时站在消费者体验的角度上审视自己的产品和服务。对于消费者，全新的体验可以通过感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）及关联（Re-late）重新定义产品及其服务[1]，表达个性化需求外也在寻求一种认同感和归属感。企业在社会化媒体营销过程中更重要的是以社会化媒体社区一员的角色参与互动。本文针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。1、进驻社会化媒体，建立社会化媒体营销的网络，寻找营销的目标人群在各类社会化媒体上建立企业账户或许是一件容易的事，开始搭建企业营销的社会化媒体网络这只是第一步，接下来，企业要根据营销的内容确定营销的目标人群。不同社会化媒体覆盖的人群可能稍有差异，企业需要做一些调研功课，了解目标人群到底位于哪些社会化媒体网络中。Web2.0提供了一些常用工具，例如Tag（标签）可以很好地将用户分类。2、选择适当的营销渠道社会化媒体营销能做什么，可能是企业在面对社会化媒体营销之初最经常提出的疑问，答案其实就在企业利用社会化媒体进行营销的实践过程中。社交网站是社会化媒体中群体最为集中、用户粘性较强的一类网站，发展较好的例如人人网、豆瓣网，都建立了品牌社区①。品牌社区的产生正是对顾客消费行为转变的一种响应。在品牌社区内，通过给顾客传递难忘的品牌体验来提高顾客忠诚度正是其目的所在。3、基于内容营销的策略社会化媒体发展之初，搜索引擎营销领域曾有句俗语：“内容为王”[2]，这句话的意思是，你可以随意写，感兴趣的访问者总会到来。而当内容作为营销的一部分在社会化媒体中展开后，企业就要利用社会化媒体社区传播内容或信息，并且与那些愿意阅读和传播的人们分享这些内容或信息。内容本身如果不能被人们发现，那么它的价值也无从体现。另一方面，有了社会化媒体这一传播渠道，内容本身也要尽可能符合消费者的需要和口味。消费时代的到来使得内容的娱乐性、趣味性更加重要，体验式营销、参与式营销的概念应运而生。针对营销的内容设计企业应该考虑以下4点：实用性：可以体现在营销活动最终可让消费者获得怎样的好处，不论是精神上得到满足和成就感还是物质上得到实惠；趣味性：无疑是社会化媒体营销中最具吸引力、最容易被传播的引爆点。基于创意和新意的营销内容使社会化媒体中的用户更乐于谈论、分享和推进，同时也让参与其中的消费者有美好或快乐的感觉；主题突出：当前技术的高速发展使得社会化媒体中可利用
的工具多种多样，图片、文字、视频、音频甚至基于社会化媒体单独定制的应用程序，但不论形式如何多样，内容都应围绕营销的主题内容来进行，时刻让消费者了解营销的主体是什么；恰当的切入点：社会化媒体营销的互动不止是消费者的自娱自乐，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·科特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。因而企业了解并把握消费者的心理或需求倾向并以此为切入点，通过营销内容对这些切入点加以包装，消费者在参与过程中这些切入点会在消费者心智中建立不同印象，从而与消费者的需求接轨。
4、
社会化媒体营销实施和过程监控
企业进行社会化媒体营销的最终目的是取悦并赢得消费者的认同，因而在营销策略实施过程中，企业应保持与消费者顺畅的沟通，适时给予反馈和认可，发挥社会化媒体中企业人性化的优势。社会化媒体营销不是打一枪换一个地方，也不是短期促销，而是需要企业与消费者建立持久、良好的关系，而关系的维护更多则建立在营销活动中的互动接触及日常消息互动。
5、
社会化媒体营销的效果
至今社会化媒体营销效果的评估还是其一大软肋，
作为一种媒体，社会化媒体之上的营销不论从可测量性、
传播可控性以及传播的广度和深度上，都存在先天的缺陷②。但也并不是绝对不可测量的，
当前已有一些软件及评价
模型，例如中国领先的社会化商业资讯提供商CIC的网络口碑监测平台、社会化媒体的CIRCLE评价模型等。
未来针对社会化媒体营销效果的评估体系、评价指标会越来越完善，从而建立完整的社会化媒体营销体系。
我们在期待这一新营销工具帮助企业获得更好营销效果的同时，也热切希望消费者也能从中获益，最终实现企业与消费者双赢的局面。（责任编辑：齐逸）
注释：①Muniz和0’Guinn(2001)在实证研究(以FairlawnNeiglI—bor－hood为研究对象)的基础上首次明确提出了“品牌社区”(BrandCommunity)的概念②《社会化媒体时代：运营第一营销第二》本文来源于ItTalks&上海魏武挥的博客原文地址：http://weiwuhui.com/4130.html
参考文献：［1］(美)BerndHSchmitt著,刘银娜、高靖、梁丽娟译.体验营销[M].清华大学出版社，2004,(04).［2］TamaraWeinberg著、赵俐、刘霞、高朝勤等译.正在爆发的营销革命———社会化网络营销指南[M].机械工业出版社,2010:23.
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