2012年想在社会化媒体上大展拳脚，却苦于精力不够，应该怎么办？国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议，能助你实现真正的社会化商业，聆听各方有价值的想法，获得粉丝反馈，将潜在客户转变为长期品牌拥簇。以下为媒介360的编译版本：
1. 将整个公司的企业文化变得社会化，而不只是技术应用
企业掌控对话的时代早已结束，但大多数企业却还未将自身调适过来，他们只是将社会化媒体当做一种扩音器，而不是能互相通话的电话机。整个企业组织需要予以调整，以迎合越来越自主的客户。
2. 定下计划
社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩，提前花时间制定计划一定会有所回报。策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍，并且可能获得更高的回报。
3. 发展长期关系
维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍，那为什么还要把精力花在短期销售上？使用社会化媒体来发展长期的客户体验。
4. 激活常规
更全面的社会化策略意味着要更有效率。激活常规操作流程，释放出更多时间，可用于制定与客户互动的更有效方法。
5. 计算社会化客户的价值
真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。如何才能知道你的社会化客户是否具有价值？基本方法很简单：把客户购买的产品服务总额相加，并减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。
戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先，radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监Amy Tennison，了解了戴尔在项目培训上的四大方法。
6. 需要鉴定
3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目，要求每一个想要代表品牌进行互动的团队成员完成鉴定项目，以确保他们不仅明白自己正在做什么，而且已经吸收了核心原则。
7. 需要额外鉴定
任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定，因为到了这样的等级，一旦一失足可能成千古恨，会让公司损失上百万，并对品牌造成难以挽回的伤害。确保管理层的员工有得到足够的培训，并且还要不停地培训他们。
8. 分享洞察
与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则，而且不仅仅是分享低等级的小窍门。不要把团队成员当成机器人，他们会觉得挫败，你的社区成员也会。因此要尽可能激励他们，让他们自由地道出心中所想，以及他们对于在线互动的任何想法。
9. 反复确认品牌相关性
时时查看员工的社会化媒体账户，确保他们表现活跃，并且内容与品牌有关。不要等着员工犯错，要时刻查看他们的谈话内容和互动方式，当他们做错时予以指正，表现好时给予鼓励。
10. 精心制定内容策略
不要随便地发布内容，要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体，并且内容是针对谁而发布的。
确定主题基调，发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。定下主题是一件大事，要花时间想清楚，想个几年都有可能。
你的品牌有确定的目标受众群体，你可以通过传统媒体、商业上的接触、甚至是社交网络来联系他们。仔细研究一下目标群体，他们中有谁会对你的内容感兴趣，并且他们为什么要和你互动，如何和你互动。什么会让他们晚上不睡觉都关注？你能帮助他们解决哪些问题，以便能使他们工作更顺利更便捷？
你的个性是一大制胜法宝。要明确你的独特说话风格，与传统的企业发言人有所区别。这对你的社区群体会更有吸引力，因为你说话的方式他们更能理解。如果你已经有了一种人气品牌个性，就把其延伸至你的内容风格中。
11. 延伸至文字以外的多媒体
博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心，但是使用多媒体会使你更加事半功倍。
音频播客就像你的个人广播秀，你的听众可以在工作、上下班时收听。图片能使内容更有活力，使商业个性化，并且能使你的博客点击量翻倍增长。把视频用作聚光灯，来推广企业的产品和人物，不要等着媒体来采访你的公司发言人，可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。
网上讨论会不同于一般会议活动，它既便捷，成本又不高，参与者可以提问，并且与嘉宾讨论话题，没有地域限制。网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。
如果你想传播信息量较大的内容，包含数字、日期、地点、方法、对比等内容，可以制成信息图表的形式。
12. 补上话题缺口
在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题：这个话题现在有趣吗？现在有人气吗？是不是及时？竞争对手正在写什么？你这个月是否有足够的内容支撑？最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。
13. 通过内容与社群构建联系
如果你花时间倾听，你能从社群中获益良多，可以从分享内容、观点、博文、引用内容和直接反馈中获取价值内容。
14. 注意那些谈及你品牌的用户
要不时关注那些在线谈论你的品牌的用户。正面的评价能提高团队士气，并曝光你的粉丝。负面的评价虽然忠言逆耳，却更具价值，是将批评用户转向品牌拥簇的绝佳良机，并且让你明白需做哪些调整。
15. 收集竞争对手信息
社会化媒体从某种程度而言是一个公共开放的场所，你可以获悉一切关于品牌的信息，也包括竞争对手的品牌信息。实时监控竞争对手订阅的企业快讯与最新产品发布资讯，通过挖掘他们的博文来获取更多信息。他们正在关注哪类市场？他们有何竞争优势？他们是如何与你做比较区分的？
16. 监控行业对话
你必须了解你所在的行业最近正在发生什么事。因此你需要多聆听行业趋势、热点和资讯，将从中发现行业的关键性因素，了解人们关心的要点以便能用此来影响他们。
17. 主导对话
你要成为一名意见领袖，对整个行业的人有所影响，当别人都向你寻求意见指导时，你的产品更能卖得出去。好的领袖都会倾听，社会化媒体就能有所帮助，先从公司员工入手，他们都关心你的想法吗？寻找机会来做意见领袖，可以在博客和论坛中引发一段新的对话，了解对话是如何开展扩大的，并且参与对话的人员是如何讨论的。
18. 达成销售
你的销售团队会在社会化媒体中寻觅销售线索与机会，可以监控产品相关的问题、讨论、推荐信息，时机合适时可以回答用户的问题。在监控时会发现价值内容，与你的前景需求相关，这些内容会促使用户进入购买期。
19. 注意倾听客服机会
在你达成销售的同时倾听并不能停止。社会化媒体非常适合进行客服，明确客服需求，并实时回应顾客，你并不需要特定的监控软件，只要倾听顾客的意见并予以回答。
20. 解除危机
当危机来临时你不希望被弄得焦头烂额，社会化媒体监测能助你反应更为迅捷有效，它能在危机发生之前提醒你潜在的危机，在危机发生前，寻找合适的渠道以应对危机，并且找到能推广危机回应的关键因素。在危机发生的时候，积极倾听相关对话，了解Facebook上的500条愤怒信息能让你反应更加迅速，更为敏感。
21. 推广广告活动
斥巨资在广告投放，却不知道其进展得如何？社会化媒体能帮助到你，你可以追踪广告活动的关键词、广告中使用的URL和电话号码、交易中的对话、广告的相关Twitter标签、用户发布的内容等。使用这些数据来评定用户的意见，并对发展前景有所了解。
22. 给予粉丝惊喜
必胜客使用社会化媒体给予在线用户八折的优惠，给予粉丝惊喜，让他们为自己身为其中一份子而高兴是非常重要的。
23. 众包新鲜的想法
众包不需要花大钱，核心只是简单的四步：1. 征集想法。2. 尊重地倾听想法。3. 挑选最佳的想法。4. 予以丰厚地回报。
24. 避免常见的礼节错误
十大常见错误：10. 不互粉9. 表现得毫无个性8. 相同的内容在几大论坛发布7. 像一
