秘书案例分析(情景题)

秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。

在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。

下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。

案例一，会议安排。

某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。

小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。

针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。

案例二，文件管理。

某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。

公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。

针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。

案例三，应急处理。

某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。

小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。

针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。

综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。

通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。

秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。

前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。

后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。

本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。

此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。

张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。

如果以后有人问起，就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。

分析：第一种方式是错误的。

秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。

第二种方式也是错误的。

秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。

第三种方式也是错误的。

秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。

第四种方式才是唯一正确的选择。

秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。

秘书案例分析二情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。

几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。

案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。

原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。

无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。

秘书情景案例分析秘书作为一个机构或公司中的重要职位，其工作涉及到很多方面，如组织安排，日常维护管理，信息处理以及办公室的协调工作等。

因此，在秘书的工作中，可能会遇到各种各样的情景，并需要在实际工作中进行分析及解决问题。

本文就几种情景进行分析及解决方案讨论。

情景一：与主管的沟通不畅秘书在与主管沟通时发现，有些细节无法详细交流，因为主管通常时间紧张，对细节关注度较低。

在这种情况下，秘书需要转变沟通方式，将关键信息以文字或图表的形式呈现。

或者在面对大量信息时，秘书需要通过汇总数据的方式，将关键信息补充到主管之前的沟通中。

需要注意的是，秘书在处理信息时应该把握好节奏，必要时可以通过邮件、电话等方式重新进行沟通。

情景二：面对业务重叠时秘书在工作中可能会遇到业务重叠的情况，例如为多位主管安排任务，需要进行优先级处理。

秘书在这种情况下应该对主管的工作进行熟悉以及对当前时间管理的情况进行评估，然后为主管的工作进行优先级排序，细化主管的工作内容，以便优先处理重要的业务。

在分配任务时，秘书应该在保证主管的重点工作得到处理的同时，合理安排时间和资源。

情景三：管理日程时出现问题在管理大量日程的过程中，秘书可能会遇到时间调度上的矛盾。

在这种情况下，秘书需要在评估主管工作的情况下，更好地规划各类工作所需要的时间，并安排适当的时间来解决繁琐的工作。

需要注意的是，秘书在管理工作的时候通常不是单独的个体，而是与整个团队进行协同工作的。

因此，秘书需要与同事保持沟通协调，避免时间上的冲突。

情景四：处理文件时难以处理重要信息在处理文件或合同的过程中，秘书可能会遇到大量的条款或相关信息，但是在对文件分析处理时，秘书可能会忽略其中的一些重要信息，从而影响了文件的处理。

在这种情况下，秘书可以尝试采用不同的方式处理文件，如通过提取关键字优化文档结构、分析文档的结构，并创建文件的大纲等。

在处理文件时，需要注意节奏和协作。

综上所述，秘书作为一个高度组织和协调的职位，需要根据不同的情况我们能合理处理工作，针对一些工作瓶颈，寻找适当的解决方案。

这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。

作为秘书，现在应该怎样做？现在秘书有这么几种选择：a、既然老总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。

b、心烦归心烦，工作是工作。

今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老总签字。

c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。

d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。

e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。

对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。

本题的标准答案：比较合适的选择是d。

如果你不是秘书，对方仅仅是你一般的朋友，选择a应该说是不错的，但毕竟还是有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。

作为秘书，不体谅自己上司的心情，选择b肯定是一种不妥的做法。

秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策，选择c是一种典型的越俎代庖行为，这在这几种行为中是最坏的一种选择。

选择e也是一种很不妥的选择。

老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。

选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。

作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。

在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太太？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。

￥案例：一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。

他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。

信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

秘书实务案例分析在日常工作中，秘书是公司中非常重要的角色，他们需要处理各种各样的工作，包括文件管理、会议安排、行政支持等。

在实际工作中，秘书可能会遇到各种各样的问题和挑战，下面我们通过几个案例来分析秘书实务中的具体情况。

案例一，文件管理。

小李是一家公司的秘书，每天都需要处理大量的文件和资料。

在一次重要会议前，他需要整理一份会议资料，但是时间紧迫，他不知道如何安排时间来完成这项工作。

在这种情况下，小李可以先将会议资料按照重要性和紧急程度进行分类，然后制定一个详细的工作计划，合理安排时间，确保能够按时完成工作。

案例二，会议安排。

小王是另一家公司的秘书，他负责安排公司的各种会议。

在一次重要会议前，他需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料等工作。

在这个过程中，小王需要与各个部门的同事进行沟通协调，确保会议的顺利进行。

此外，他还需要做好会议记录和跟进工作，确保会议决议能够得到有效执行。

案例三，行政支持。

小张是一家外企公司的秘书，他需要为公司高管安排出差行程、预订机票酒店、办理签证等工作。

在这个过程中，小张需要与各个相关部门和外部机构进行沟通协调，确保出差行程的顺利进行。

同时，他还需要做好出差报销和行程安排的记录，确保高管出差期间的各项事务能够得到妥善处理。

通过以上案例分析，我们可以看到，秘书在日常工作中需要具备一定的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题的能力。

他们需要能够合理安排时间、有效沟通协调、妥善处理各项事务，确保公司各项工作能够顺利进行。

因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质，不断学习和提高自己的工作能力，才能更好地胜任自己的工作。

礼仪情景题目:1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。

A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。

作为联络人,为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。

这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室.期间经过大堂、楼道、楼梯,最后进入会客室。

这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。

作为接待人员,从机场接机,到坐车前往单位。

接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物.你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送?参考答案：A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话：您好我是XX公司XX···的时候就要走上前去准备握手,握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。

握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。

A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。

电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于:共几人名字（精确的写法）主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯（喜甜/喜辣) 等. 打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事,切忌说“我们领导已经等很久了"。

秘书学案例分析题在现代社会中，秘书作为一个重要的职业角色，承担着组织管理和协调工作的重要责任。

秘书的工作不仅仅是简单的文秘工作，更需要具备一定的管理和协调能力。

下面我们通过一个秘书学案例来进行分析和探讨。

某公司的秘书小张，工作认真负责，但在日常工作中常常因为时间管理不当而导致工作效率低下。

在一次重要会议筹备中，小张因为没有及时安排好会议资料，导致会议延误，给公司带来了一定的损失。

这个案例中，我们可以从时间管理、协调能力、责任心等方面进行分析。

首先，小张在时间管理方面存在一定的不足。

作为一名秘书，时间管理是非常重要的技能之一。

小张在工作中没有合理安排时间，导致工作效率低下。

因此，秘书需要学会合理规划时间，合理安排工作任务，提高工作效率。

其次，协调能力也是一名优秀秘书必须具备的能力之一。

在工作中，秘书需要与各个部门进行协调，沟通协作，确保工作的顺利进行。

小张在会议筹备中没有及时与相关部门沟通，导致会议延误，这就需要小张在工作中加强协调能力的培养。

最后，责任心也是一名秘书必须具备的品质之一。

作为一名秘书，需要对工作负责，对公司负责。

小张在会议延误的事件中，没有及时承担起责任，这也是需要加强的地方。

综上所述，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、协调能力和责任心。

希望小张能够从这次事件中吸取教训，不断提升自己的能力，成为一名优秀的秘书。

通过以上案例分析，我们可以看到，一个优秀的秘书需要具备多方面的能力和素质。

希望每一位秘书都能够不断提升自己，成为公司的得力助手。

秘书学不仅仅是一门技能，更是一种综合能力的体现。

愿每一位秘书都能够成长为优秀的职业人才。