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秩序队伍集中军事训练方案为加强物业公司秩序团队的培训工作，打造更专业的安保队伍，提升服务水平，物业公司拟聘请专业教练对秩序团队进行培训，具体安排如下：一、培训日期20XX年7月19日，7月30日。
二、培训对象XX物业所有秩序人员（含领班、主管），共约305人。
三、培训分组按各项目的距离远近，共分为三个组。
共305人。
四、培训内容1、队列动作展示（立正、稍息、报数、整理着装、向右看齐、停止间转法、敬礼、礼毕、跨立）、交通指挥手势（一天）。
2、三大步伐（半天）。
3、消防知识讲解与演示，汽车更换轮胎（半天）。
五、培训日程表六、考核1、考核时间：7月中旬进行秩序员技能比赛2、竞赛内容1）技能：队列演练、消防器材使用（灭火器、消防水带）、交通指挥手势、车辆备胎更换。
2）体能：400米接力、拔河赛。
3、竞赛方式各项目组成五个组进行竞赛，以综合得分排定名次。
七、竞赛奖励第一名5000元，第二名3000元，第三名2000元，第四名1500元，第五名1000元八、训练要求1、所有参训秩序员取消休假，非经公司领导同意，不得请假、不得缺席；2、所有人员一律穿着统一的服装参加训练。
九、交通及伙食安排由员工自行乘车前往，车费实报实销，伙食及饮用水由集训地点项目负责，按每人每餐30元的标准报销（含饮用水费）。
六、培训分工安排片区总负责人：水乡片区——XXX主任、西部片区——XX总监东部片区——XX总监现场组织：水乡片区——XX、西部片区——XX、东部片区——XX后勤总调度：XXX摄影：XXX、项目文员七、费用预算费用合计59000元，届时按实际费用结算。
人事行政部二〇一七年七月五日。
秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
秩序部全年培训计划表第一季度1月1. 1月1日-1月5日：组织员工参加基础管理培训课程，包括沟通技巧、团队合作、时间管理等内容。
2. 1月10日-1月15日：举办员工身心健康培训，包括瑜伽课程、心理健康讲座等内容。
3. 1月20日-1月25日：安排员工参加职业发展规划课程，帮助他们了解公司职业晋升路径、个人发展规划等内容。
2月1. 2月5日-2月10日：开展团队建设培训活动，包括团队拓展、团队合作等内容。
2. 2月15日-2月20日：组织员工参加创新思维培训，包括创造力培养、解决问题能力等内容。
3. 2月25日-2月28日：举办员工沟通技巧培训，包括有效沟通技巧、冲突解决技巧等内容。
3月1. 3月5日-3月10日：组织员工参加团队领导力培训，包括领导力基础知识、团队管理技巧等内容。
2. 3月15日-3月20日：举办员工个人效能提升培训，包括目标拆分、执行力强化等内容。
3. 3月25日-3月30日：开展员工心理调适培训活动，帮助员工应对工作压力、情绪管理等内容。
第二季度4月1. 4月5日-4月10日：组织员工参加团队协作培训，包括团队协作技巧、团队有效沟通等内容。
2. 4月15日-4月20日：开展员工危机管理培训，包括应急处理、危机应对等内容。
3. 4月25日-4月30日：举办员工项目管理培训，包括项目计划编制、进度管控等内容。
5月1. 5月5日-5月10日：安排员工参加创新管理培训，帮助他们了解创新管理理念、创新思维方法等内容。
2. 5月15日-5月20日：举办员工团队合作培训，包括团队目标设定、团队角色分工等内容。
3. 5月25日-5月30日：组织员工参加领导力提升培训，包括领导力激励、团队建设等内容。
6月1. 6月5日-6月10日：开展员工创新思维培训，包括创造力培养、问题解决技巧等内容。
2. 6月15日-6月20日：举办员工危机处理培训，包括危机管理、应急处理技巧等内容。
3. 6月25日-6月30日：安排员工参加员工沟通技巧培训，包括有效沟通、冲突解决等内容。
物业管理有限公司秩序部培训标准作业规程1.0目的规范培训工作、确保培训质量，促进秩序部培训有序展开，使员工具备满足工作需要的知识和技能并持续提高。
2.0适用范围适用于物业管理有限公司各管理处秩序部全体员工。
3.0职责3.1项目经理负责审核培训计划，监督、检查秩序部培训实施情况、验证培训效果，组织管理处公共培训。
3.2秩序部部长负责制定培训计划（每月不低于4次）、组织实施培训及考核，确保培训实效性。
4.0程序要点4.1基本应知应会4.1.1通用部分内容：4.1.1.1企业制度：《员工手册》上的各项规章制度；4.1.1.2企业文化：公司发展历程、公司的质量方针、服务理念、地产集团简介、公司组织架构及各部门职责；4.1.1.3服务礼仪：服务意识、服务礼仪规范；4.1.1.4物业基础知识：物业的起源和发展、物业的概念、物业管理的概念；4.1.1.5物业管理法律、法规：常用物业管理法律、法规；4.1.2管理处及物业基本情况：4.1.2.1管理处架构及各部门职能；4.1.2.2物业基本概况：所在楼盘的地理位置、邮编、小区配套、建筑面积，总户数、入住率等；4.1.2.3周边环境介绍；4.1.2.4周边公交线路；4.1.3部门基本情况及要求：4.1.3.1部门组织架构及职责；4.1.3.2工作流程及规范：报事报修流程；对讲机的使用规定和用语；内勤管理；检查楼宇相关要求；打接电话的规范、车辆管理规定、物品进出管理规定、交接班管理规定等。
4.1.4专业基础知识：4.1.4.1军事技能：队列、体能训练等。
a)队列项目：—立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
—齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
b)体能训练：跑步、俯卧撑等。
4.1.4.2消防知识：消防法规的学习、消防理论知识的学习、灭火器材的位置、检查及操作使用、灭火演练等。
4.1.4.3安全培训：工作安全、日常生活安全知识。
4.1.4.4物业基础知识4.1.4.5物业法律法规：《物业管理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等。
秩序员岗位服务职责培训一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，。
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户。
三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
售楼部秩序规章制度表格第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，保障工作顺利进行，树立公司良好形象，特制定本规章制度。
第二条售楼部全体员工必须认真执行本规章制度，服从管理，严格遵守规定，勇于承担起责任和义务。
第三条售楼部所有员工在工作中应当尊重管理者，团结协作，共同维护售楼部的正常秩序。
第四条本规章制度的解释权归属售楼部管理者，针对具体问题的调整需经过公司管理层的批准。
第二章售楼部员工第五条售楼部员工在工作中需要表现出专业态度，保持积极心态，不得私自调整工作内容或工作方式。
第六条售楼部员工在接待客户时，需穿着整洁合身的工作服装，保持仪表端庄，不能出现吸烟、喧哗等不文明行为。
第七条售楼部员工需具备出色的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种突发情况，及时解决问题。
第八条售楼部员工需要不断学习提升自己的专业技能，积极参加公司组织的培训和学习活动。
第三章客户接待第九条售楼部员工在接待客户时，需热情礼貌、耐心细致，倾听客户需求，提供专业的咨询和解答。
第十条售楼部员工不得泄露客户信息，保护客户隐私，绝对不能利用客户信息进行私人谋利行为。
第十一条售楼部员工需要对客户提出的质疑或投诉，及时进行核实和处理，确保客户满意。
第四章销售行为第十二条售楼部员工在销售房产时，需遵循法律法规，不得制假售假，不得弄虚作假，不能变相哄抬房价。
第十三条售楼部员工不得私自与客户进行交易，不得向客户推销虚假信息或夸大房产价值。
第十四条售楼部员工在签订合同时，需严格履行合同约定，保证合同内容的真实合法性，绝对不能违约。
第五章工作纪律第十五条售楼部员工需遵守上下班时间，不得擅自迟到早退，请假需提前请示管理人员。
第十六条售楼部员工在工作期间不得私自使用手机、上网、看电视等不良行为，严禁在工作中打游戏。
第十七条售楼部员工需保持工作场所的整洁卫生，不得随意乱扔垃圾，保护公司财产并合理利用。
第十八条售楼部员工需遵守公司的各项规章制度，不得擅自调整或修改，确保公司运营秩序。
秩序部培训计划南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月一、秩序部交接班管理标准作业规程1 目的规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次的交接工作。
3 职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。
2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。
4 程序要点接班前集合1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b) 保持站立姿式，不得蹲坐。
3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。
5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。
6 集合过程应在十分钟内完成。
7 接班8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
9 交接班人员相互敬礼并问好。
10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。
13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
14 交班15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网；c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
秩序部培训资料----b7caace6-7162-11ec-8f5c-7cb59b590d7d•根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。
•制定年度和月度安全工作计划，合理安排岗位。
•制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。
•使用、检查、维护和更新安全和消防设施和设备，以确保本部门员工的正常操作入门、在职安全技能培训、操作指导和检查部门的人事和评估管理。
•对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。
•广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传和档案管理工作，制定社区年度防火措施和月度消防演习组织。
•有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。
兼管职能：•消防设施和设备管理。
•员工日常规范及出勤管理。
•公司材料的流通管理。
•社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。
•辖区内的环境卫生监督和便利清洁管理。
•公共设施、设备检查维修、维护、监督。
•以身作则，带领全班按时、高质量地完成上级交办的各项任务；•严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员进行工作，保证制度、程序的严格执行；•根据部门计划实施培训，并接受定期评估；•经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做一次专题报告；•主持每周的课堂会议，总结课堂工作。
•在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；•有权对下属的升职、降职、解聘和罢免提出建议；•对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；•副组长是不离开岗位，接受组长直接领导，对全班所有工作负次要责任的工人•协助组长完成团队的所有工作，并在组长不在办公室时履行组长职责负责班级内部卫生；规范统一,；•分管本班住勤人员的内务；•协助班长进行材料管理，确保班次的正常使用和维护。
副班长的权力•在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；•有权就警告和记过记录向下属提供建议秩序维护员职责•严格遵守公司及部门规章制度，严格遵守国家法律法规；•认真学习公司和部门下发的各种文件，努力提高自身素质；•严格按照工作职责和工作程序工作；•按时参加部门、班组召开的各种例会，做好记录，严格执行会议的决定；•参加、完成部门安排的各项训练任务秩序维护者的权威•对违犯小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、阻止该行为的权利；•对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利；•有权提出改进部门工作的建议辖区岗位分布及介绍日常工作流程及常见问题处理•秩序维护交接班规程•1.0目的：•顺利完成班次，确保工作连续和一致性。
