酒店市场营销练习题

现代酒店营销练习题+答案1、某酒店在每月的中旬都会对各个库房的物品进行彻底的统计,这属于。

A、日常盘点B、定期盘点C、延期盘点D、临时盘点答案：B2、当需求状况为不规则需求的时候，应该采取什么样的营销任务。

A、需求B、创造需求C、协调需求D、消除需求答案：C3、（D）“客人需要什么，饭店就生产什么”是的具体表现。

A、生产理念B、产品理念C、销售理念D、营销理念答案：D4、差异性营销策略适用于的饭店。

A、中小型B、实力强C、实力薄弱D、新型答案：B5、在当今移动互联互通时代，大数据营销的价值主要表现在两个方面，一是数字品牌，二是。

A、营销流程B、种草育草C、流量变现D、营销效果答案：D6、下列不属于现代化饭店应具备的特征是。

A、它是一座设施完善且经政府批准的综合性群体建筑B、它是招徕、接待旅游者的营业性企业。

C、它为旅客提供住宿餐饮娱乐等高水平服务D、它是以盈利为目的的综合性企业。

答案：A7、营销这种社会活动其实是由两个方面构成，营是指：营利；销是指：传销。

A、正确B、错误答案：B8、市场细分的概念是由美国市场学家提出的。

A、波特B、罗伯特C、温德尔·史密斯D 马斯洛答案：C9、商标可以随便使用，哪怕是用别人正在用的都可以。

A、对B、错答案：B10、通过对饭店消费者性别的分析我们发现：男女性别消费者在消费行为上没有区别。

A、正确B、错误答案：B11、价格高，生产成本高，利润往往是负数是属于哪一个产品生命周期。

A、导入期B、增长期C、成熟期D、衰退期答案：A12、市场细分的概念是由美国市场学家提出的。

A、波特B、罗伯特C、温德尔·史密斯D、马斯洛答案：C13、消费者从某种角度上说也是喜新厌旧的。

答案：A14、酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。

A、对B、错答案：B15、饭店开业后可申请评定星级。

A、一年B、两年C、三年D、五年答案：A16、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是现金牛业务。

《酒店市场营销》期末考试试卷1、如果酒店资源有限，实力较弱，难以开拓整个市场，宜采取（）。

[单选题] * A．无差异营销策略B．差异性营销策略C．集中性营销策略(正确答案)D．低成本策略2、酒店集中力量生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品属于（）。

[单选题] *A．密集单一市场B．产品专门化模式(正确答案)C．市场专门化模式D．完全市场模式3、作为麦当劳的竞争对手，肯德基的市场定位方式是（）。

[单选题] *A.避强定位B.迎头定位(正确答案)C.重新定位D.创新定位4、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系是（）。

[单选题] *A．愿望竞争者B．一般竞争者(正确答案)C．产品形式竞争者D．品牌竞争者5、按照不同的收入水平，可把旅游消费者分为高收入阶层、中收入阶层、低收入阶层，这样对市场进行细分所依据的标准是（）。

[单选题] *A. 地理因素B. 消费者心理因素C. 人口统计因素(正确答案)D. 消费者行为因素6、（）是市场的定量预测方法。

[单选题] *A．德尔菲法B．时间序列法(正确答案)C．旅游者意图调查法D．决策者个人预测法7、（）是指机会大且威胁水平低的环境，处于该环境下的酒店宜采取发展型战略。

[单选题] *A．投机环境B．理想环境(正确答案)C．麻烦环境D．成熟环境8、（）表现为顾客不喜欢或厌恶某个酒店，故意避开酒店的产品。

[单选题] * A．无需求B．负需求(正确答案)C．充分需求D．下降需求9、在产品的投放期，可供企业选择的营销策略有四种，其中缓慢撇取策略在价格和促销力度上表现为（）。

[单选题] *A．高价格，低促销(正确答案)B．低价格，高促销C．高价格，高促销D．低价格，低促销10、生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（）。

[单选题] * A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者(正确答案)D．品牌竞争者。

习题一一、填空1.酒店企业对其市场营销活动的管理过程由五个步_____________________、________________、______________________、_______________________、_________________。

2.酒店消费者的主要精神需求有：摆脱束缚的需求、显示身份的需求和________________________。

3.酒店营销预测中定性预测中被称为“背对背专家意见法”的是___________。

4.酒店营销环境分析中SWOT分析法分别代表S_____________W___________、O______________、T________________。

5.酒店可以根据自身的实力和竞争对手的情况选择竞争策略。

这些战略包括_______________、__________________、____________________。

6酒店促销组合中实现信息的沟通，并能实现最后的交易的是____________、____________________。

7.根据产品创新的程度不同，酒店新产品大致可分为__________________、________________、___________________、_______________________。

8、酒店基本营销系统包括____________、_______________、____________、_________________。

9.广告的目标按效果分可以划分为三种______________、______________、___________________。

10.酒店整体产品的内容包括：核心产品、_____________、期望产品、_________________、_________________。

二、名词解释1.酒店市场营销2.差别营销策略3.酒店中间商4.酒店的营业推广5.多角化增长战略三、简答题1.什么是酒店市场营销学，其研究的主要内容有那些？2.简单分析消费者购买决策过程？3.在众多的细分市场中，酒店如何进行目标市场的选择？4.简述酒店产品生命周期各个阶段的特点及相应的营销策略？四、计算题1.已知某酒店2005年月平均销售额预测值为y＝200万元，同时已知该酒店2001年－2004年个月销售情况如下表所示。

1. 酒店前台接待员在处理客人投诉时，应采取的首要步骤是：A. 立即解决问题B. 记录投诉详情C. 向客人道歉D. 转移给上级处理2. 酒店市场营销的核心目标是：A. 提高品牌知名度B. 增加客房销售C. 提升客户满意度D. 降低运营成本3. 酒店预订系统的主要功能不包括：A. 房间预订B. 价格管理C. 员工排班D. 客户信息管理4. 酒店在淡季时通常会采取的营销策略是：A. 提高价格B. 减少广告投入C. 推出特价优惠D. 关闭部分设施5. 酒店服务质量的评估通常不包括：A. 客户满意度调查B. 员工绩效考核C. 财务报表分析D. 竞争对手分析6. 酒店品牌形象建设的关键因素是：A. 价格策略B. 服务质量C. 地理位置D. 装修风格7. 酒店客房清洁的标准流程不包括：A. 更换床单B. 清洁卫生间C. 检查电器设备D. 整理客人个人物品8. 酒店市场细分的主要目的是：A. 扩大市场份额B. 满足特定客户需求C. 增加产品种类D. 提高价格竞争力9. 酒店危机管理的主要步骤不包括：A. 预防措施B. 应急响应C. 事后评估D. 财务审计10. 酒店员工培训的主要目的是：A. 提高工作效率B. 增强员工忠诚度C. 提升服务质量D. 降低人力成本11. 酒店客户关系管理的核心是：A. 客户数据分析B. 客户投诉处理C. 客户满意度提升D. 客户忠诚度培养12. 酒店营销渠道的选择应考虑的因素不包括：A. 目标客户群体B. 渠道成本C. 竞争对手策略D. 政府政策13. 酒店收益管理的主要目标是：A. 最大化客房收入B. 降低运营成本C. 提高员工满意度D. 增加市场份额14. 酒店品牌定位的主要依据是：A. 市场调研B. 竞争对手分析C. 客户需求D. 价格策略15. 酒店服务标准化的主要目的是：A. 提高服务效率B. 降低服务成本C. 提升服务质量D. 增加服务种类16. 酒店市场营销计划的主要内容不包括：A. 目标市场分析B. 营销策略制定C. 财务预算编制D. 员工招聘计划17. 酒店客户忠诚度提升的关键因素是：A. 价格优惠B. 服务质量C. 品牌形象D. 地理位置18. 酒店危机公关的主要目标是：A. 控制负面影响B. 恢复品牌形象C. 追究责任D. 避免法律诉讼19. 酒店员工激励的主要方式不包括：A. 薪酬奖励B. 职业发展C. 工作环境改善D. 强制加班20. 酒店市场调研的主要目的是：A. 了解客户需求B. 分析竞争对手C. 制定营销策略D. 提高价格竞争力21. 酒店品牌传播的主要渠道不包括：A. 社交媒体B. 电视广告C. 员工培训D. 合作伙伴22. 酒店客户满意度调查的主要方法不包括：A. 问卷调查B. 电话访问C. 客户反馈D. 财务审计23. 酒店收益管理的主要工具不包括：A. 动态定价B. 库存管理C. 客户关系管理D. 员工绩效考核24. 酒店品牌形象的主要构成要素不包括：A. 服务质量B. 价格策略C. 装修风格D. 员工形象25. 酒店市场营销策略的主要类型不包括：A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 员工策略26. 酒店客户忠诚度计划的主要内容不包括：A. 积分奖励B. 会员优惠C. 客户反馈D. 员工培训27. 酒店危机管理的主要原则不包括：A. 快速响应B. 透明沟通C. 追究责任D. 事后评估28. 酒店员工培训的主要内容不包括：A. 服务技能B. 产品知识C. 财务管理D. 客户沟通29. 酒店市场细分的主要方法不包括：A. 地理细分B. 人口细分C. 行为细分D. 财务细分30. 酒店品牌定位的主要策略不包括：A. 高端定位B. 中端定位C. 低端定位D. 员工定位31. 酒店服务标准化的主要步骤不包括：A. 制定标准B. 培训员工C. 监督执行D. 财务审计32. 酒店市场营销计划的主要步骤不包括：A. 目标市场分析B. 营销策略制定C. 财务预算编制D. 员工招聘计划33. 酒店客户忠诚度提升的主要策略不包括：A. 价格优惠B. 服务质量C. 品牌形象D. 员工培训34. 酒店危机公关的主要步骤不包括：A. 控制负面影响B. 恢复品牌形象C. 追究责任D. 避免法律诉讼35. 酒店员工激励的主要方法不包括：A. 薪酬奖励B. 职业发展C. 工作环境改善D. 强制加班36. 酒店市场调研的主要方法不包括：A. 问卷调查B. 电话访问C. 客户反馈D. 财务审计37. 酒店品牌传播的主要方法不包括：A. 社交媒体B. 电视广告C. 员工培训D. 合作伙伴38. 酒店客户满意度调查的主要步骤不包括：A. 设计问卷B. 数据收集C. 数据分析D. 财务审计39. 酒店收益管理的主要原则不包括：A. 动态定价B. 库存管理C. 客户关系管理D. 员工绩效考核40. 酒店品牌形象的主要维护方法不包括：A. 服务质量B. 价格策略C. 装修风格D. 员工形象41. 酒店市场营销策略的主要实施步骤不包括：A. 目标市场分析B. 营销策略制定C. 财务预算编制D. 员工招聘计划42. 酒店客户忠诚度计划的主要实施步骤不包括：A. 积分奖励B. 会员优惠C. 客户反馈D. 员工培训43. 酒店危机管理的主要实施步骤不包括：A. 快速响应B. 透明沟通C. 追究责任D. 事后评估44. 酒店员工培训的主要实施步骤不包括：A. 服务技能B. 产品知识C. 财务管理D. 客户沟通45. 酒店市场细分的主要实施步骤不包括：A. 地理细分B. 人口细分C. 行为细分D. 财务细分46. 酒店品牌定位的主要实施步骤不包括：A. 高端定位B. 中端定位C. 低端定位D. 员工定位47. 酒店服务标准化的主要实施步骤不包括：A. 制定标准B. 培训员工C. 监督执行D. 财务审计48. 酒店市场营销计划的主要实施步骤不包括：A. 目标市场分析B. 营销策略制定C. 财务预算编制D. 员工招聘计划49. 酒店客户忠诚度提升的主要实施步骤不包括：A. 价格优惠B. 服务质量C. 品牌形象D. 员工培训50. 酒店危机公关的主要实施步骤不包括：A. 控制负面影响B. 恢复品牌形象C. 追究责任D. 避免法律诉讼51. 酒店员工激励的主要实施步骤不包括：A. 薪酬奖励B. 职业发展C. 工作环境改善D. 强制加班52. 酒店市场调研的主要实施步骤不包括：A. 问卷调查B. 电话访问C. 客户反馈D. 财务审计53. 酒店品牌传播的主要实施步骤不包括：A. 社交媒体B. 电视广告C. 员工培训D. 合作伙伴54. 酒店客户满意度调查的主要实施步骤不包括：A. 设计问卷B. 数据收集C. 数据分析D. 财务审计55. 酒店收益管理的主要实施步骤不包括：A. 动态定价B. 库存管理C. 客户关系管理D. 员工绩效考核56. 酒店品牌形象的主要维护实施步骤不包括：A. 服务质量B. 价格策略C. 装修风格D. 员工形象57. 酒店市场营销策略的主要实施步骤不包括：A. 目标市场分析B. 营销策略制定C. 财务预算编制D. 员工招聘计划58. 酒店客户忠诚度计划的主要实施步骤不包括：A. 积分奖励B. 会员优惠C. 客户反馈D. 员工培训59. 酒店危机管理的主要实施步骤不包括：A. 快速响应B. 透明沟通C. 追究责任D. 事后评估60. 酒店员工培训的主要实施步骤不包括：A. 服务技能B. 产品知识C. 财务管理D. 客户沟通1. B2. C3. C4. C5. D6. B7. D8. B9. D10. C11. D12. D13. A14. C15. C16. D17. B18. B19. D20. C21. C22. D23. D24. B25. D26. D27. C28. C29. D30. D31. D32. D33. D34. C35. D36. D37. C38. D39. D40. B41. D42. D43. C44. C45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. D53. C54. D55. D56. B57. D58. D59. C60. C。

1. 酒店的前台服务中，以下哪项服务最直接关系到客户的第一印象？A. 行李寄存B. 房间预订C. 入住登记D. 退房手续2. 酒店市场营销的核心目标是？A. 提高价格B. 增加市场份额C. 提升服务质量D. 减少成本3. 酒店常用的定价策略不包括以下哪一项？A. 心理定价B. 竞争定价C. 成本加成定价D. 随机定价4. 酒店品牌建设的关键因素是？A. 价格优惠B. 广告宣传C. 客户体验D. 地理位置5. 酒店运营中，客户忠诚度主要通过以下哪种方式提升？A. 价格竞争B. 个性化服务C. 标准化流程D. 快速响应6. 酒店市场细分的主要目的是？A. 增加客户数量B. 提高服务效率C. 精准营销D. 降低成本7. 酒店房间清洁服务的标准流程通常不包括？A. 更换床单B. 检查电器C. 整理书桌D. 烹饪早餐8. 酒店危机管理的关键步骤是？A. 预防B. 响应C. 恢复D. 评估9. 酒店营销策略中，以下哪项最有助于提升客户满意度？A. 价格战B. 增值服务C. 广告轰炸D. 强制消费10. 酒店运营中，客户投诉处理的最佳实践是？A. 忽视B. 推诿C. 积极解决D. 延迟处理11. 酒店市场营销计划通常不包括以下哪一项？A. 目标市场B. 营销预算C. 员工培训D. 促销活动12. 酒店品牌形象的塑造主要依赖于？A. 广告B. 口碑C. 价格D. 位置13. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提高效率？A. 增加员工B. 简化流程C. 提高价格D. 减少服务14. 酒店客户关系管理的核心是？A. 数据分析B. 客户服务C. 销售策略D. 成本控制15. 酒店市场营销中，以下哪项活动最直接提升销售额？A. 社交媒体推广B. 客户反馈收集C. 价格调整D. 合作伙伴关系16. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格17. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置18. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠19. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系20. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告21. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置22. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠23. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系24. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格25. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置26. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠27. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系28. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告29. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置30. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠31. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系32. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格33. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置34. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠35. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系36. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告37. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置38. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠39. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系40. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格41. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置42. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠43. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系44. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告45. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置46. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠47. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系48. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格49. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置50. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠51. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系52. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告53. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置54. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户满意度？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠55. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升销售额？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系56. 酒店运营中，客户忠诚计划的目的是？A. 增加新客户B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高价格57. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于品牌差异化？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置58. 酒店运营中，以下哪项措施最有助于提升客户体验？A. 标准化服务B. 个性化服务C. 快速响应D. 价格优惠59. 酒店市场营销中，以下哪项活动最有助于提升品牌知名度？A. 客户反馈收集B. 社交媒体推广C. 价格调整D. 合作伙伴关系60. 酒店运营中，客户投诉的主要原因通常是？A. 服务质量B. 价格C. 位置D. 广告61. 酒店市场营销策略中，以下哪项最有助于提升客户忠诚度？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 地理位置答案：1. C2. B3. D4. C5. B6. C7. D8. B9. B10. C11. C12. B13. B14. A15. A16. B17. B18. B19. B20. A21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. A29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. A37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. A45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. A53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. A61. B。

现代酒店营销试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、大米、食盐和粮食适合采取的营销策略是。

A、集中性营销策略B、差异性营销策略C、无差异性营销策略D、综合性营销策略正确答案：C2、哪些给企业造成市场机会和环境威胁的影响因素属于。

A、宏观环境B、微观环境C、内部环境D、人口环境正确答案：A3、饭店制度管理的__性，要求制度的制定可根据饭店的业务特点和员工的思想觉悟水平和心理承受能力等进行。

A、合理B、时效C、科学D、目的正确答案：A4、下列哪项不是饭店文化层次的内容？A、物质文化B、精神文化C、技术文化D、人员文化正确答案：D5、采购的指导思想是什么。

A、以人为本B、安全第一C、符合顾客的需求D、以销定进以进促销正确答案：D6、某酒店在每月的中旬都会对各个库房的物品进行彻底的统计,这属于。

A、定期盘点B、延期盘点C、日常盘点D、临时盘点正确答案：A7、协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是的工作。

A、市场调研协调员B、电子市场总监C、市场销售部总监D、广告和公关部总监正确答案：D8、品牌是概念A、虚拟Bs不定C、法律D、市场正确答案：D9、当需求状况为不规则需求的时候，应该采取什么样的营销任务。

A、创造需求B、消除需求C、需求D、协调需求正确答案：D10、下列哪家酒店集团创办了中国第一家经济型酒店？—A、尚客优B、金陵C、锦江D、维也纳正确答案：C11、SWOT法又称为态势分析法，这四个字母分别代表优势Strength.劣势Weakness、Λ^机会OPPortUnity、信任TrUStB、乐观ObjeCtive、威胁ThreatC、机会OPPOrtUnity、威胁ThreatD^乐观ObjeCtive、信任TrUSt正确答案：C12、我国推行饭店星级制度开始于。

A、1988年B、1998年C、1997年D、1996年正确答案：A13、人口属于市场营销环境中的。

A、宏观环境B、微观环境C、无关环境D、中观环境正确答案：A14、酒店餐厅淡季价低，旺季价高采用的是_定价策略。

1. 酒店的前台服务中最重要的是什么？A. 快速办理入住手续B. 提供旅游信息C. 解决客人问题D. 销售酒店产品2. 酒店客房清洁的标准流程包括哪些步骤？A. 更换床单、清洁浴室、吸尘B. 整理床铺、清洁窗户、更换毛巾C. 清洁地板、更换灯泡、整理书桌D. 清洁家具、更换床单、清洁窗户3. 酒店市场营销的主要目标是什么？A. 提高客房价格B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度4. 酒店品牌形象的塑造主要依赖于什么？A. 广告宣传B. 客户服务C. 价格策略D. 建筑设计5. 酒店预订系统的主要功能不包括什么？A. 客房预订B. 价格查询C. 客户反馈D. 员工管理6. 酒店危机管理的关键步骤是什么？A. 预防、应对、恢复B. 调查、报告、处理C. 预防、调查、恢复D. 应对、报告、处理7. 酒店客户关系管理的核心是什么？A. 客户数据分析B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户投诉处理8. 酒店市场细分的主要依据是什么？A. 地理位置B. 客户需求C. 价格区间D. 酒店规模9. 酒店收益管理的主要策略是什么？A. 动态定价B. 固定定价C. 折扣促销D. 会员优惠10. 酒店品牌推广的有效渠道是什么？A. 社交媒体B. 电视广告C. 报纸广告D. 广播广告11. 酒店员工培训的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 降低员工流动率C. 增加员工工资D. 减少培训成本12. 酒店客户忠诚度计划的主要内容是什么？A. 积分兑换B. 价格优惠C. 免费升级D. 会员活动13. 酒店市场调研的主要方法是什么？A. 问卷调查B. 电话访问C. 网络分析D. 实地考察14. 酒店竞争分析的主要内容是什么？A. 竞争对手的价格策略B. 竞争对手的市场份额C. 竞争对手的服务质量D. 竞争对手的品牌形象15. 酒店危机公关的主要策略是什么？A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 转移话题D. 否认责任16. 酒店客户满意度调查的主要目的是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉17. 酒店品牌定位的主要依据是什么？A. 客户需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 酒店特色18. 酒店收益管理的主要工具是什么？A. 预订系统B. 价格管理系统C. 客户关系管理系统D. 财务管理系统19. 酒店市场营销组合的主要内容是什么？A. 产品、价格、促销、地点B. 服务、质量、品牌、渠道C. 客户、员工、供应商、合作伙伴D. 广告、公关、销售、推广20. 酒店客户服务的主要特点是什么？A. 个性化B. 标准化C. 自动化D. 机械化21. 酒店品牌传播的主要渠道是什么？A. 社交媒体B. 电视广告C. 报纸广告D. 广播广告22. 酒店员工激励的主要方法是什么？A. 奖金制度B. 晋升机会C. 培训机会D. 工作环境23. 酒店客户忠诚度提升的主要策略是什么？A. 积分兑换B. 价格优惠C. 免费升级D. 会员活动24. 酒店市场调研的主要工具是什么？A. 问卷调查B. 电话访问C. 网络分析D. 实地考察25. 酒店竞争分析的主要方法是什么？A. SWOT分析B. PEST分析C. 五力模型D. 价值链分析26. 酒店危机公关的主要内容是什么？A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 转移话题D. 否认责任27. 酒店客户满意度调查的主要方法是什么？A. 问卷调查B. 电话访问C. 网络分析D. 实地考察28. 酒店品牌定位的主要策略是什么？A. 客户需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 酒店特色29. 酒店收益管理的主要目标是什么？A. 提高客房价格B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度30. 酒店市场营销组合的主要策略是什么？A. 产品、价格、促销、地点B. 服务、质量、品牌、渠道C. 客户、员工、供应商、合作伙伴D. 广告、公关、销售、推广31. 酒店客户服务的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 降低服务成本C. 增加客户满意度D. 减少客户投诉32. 酒店品牌传播的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度33. 酒店员工激励的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 降低员工流动率C. 增加员工工资D. 减少培训成本34. 酒店客户忠诚度提升的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 降低客户流失率C. 增加客户消费D. 减少客户投诉35. 酒店市场调研的主要目标是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉36. 酒店竞争分析的主要目标是什么？A. 了解竞争对手B. 提高服务质量C. 增加市场份额D. 减少营销成本37. 酒店危机公关的主要目标是什么？A. 减少负面影响B. 增加正面形象C. 提高服务质量D. 减少客户投诉38. 酒店客户满意度调查的主要目标是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉39. 酒店品牌定位的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度40. 酒店收益管理的主要目标是什么？A. 提高客房价格B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度41. 酒店市场营销组合的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度42. 酒店客户服务的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 降低服务成本C. 增加客户满意度D. 减少客户投诉43. 酒店品牌传播的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度44. 酒店员工激励的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 降低员工流动率C. 增加员工工资D. 减少培训成本45. 酒店客户忠诚度提升的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 降低客户流失率C. 增加客户消费D. 减少客户投诉46. 酒店市场调研的主要目标是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉47. 酒店竞争分析的主要目标是什么？A. 了解竞争对手B. 提高服务质量C. 增加市场份额D. 减少营销成本48. 酒店危机公关的主要目标是什么？A. 减少负面影响B. 增加正面形象C. 提高服务质量D. 减少客户投诉49. 酒店客户满意度调查的主要目标是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉50. 酒店品牌定位的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度51. 酒店收益管理的主要目标是什么？A. 提高客房价格B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度52. 酒店市场营销组合的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度53. 酒店客户服务的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 降低服务成本C. 增加客户满意度D. 减少客户投诉54. 酒店品牌传播的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 减少营销成本D. 提高员工满意度55. 酒店员工激励的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 降低员工流动率C. 增加员工工资D. 减少培训成本56. 酒店客户忠诚度提升的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 降低客户流失率C. 增加客户消费D. 减少客户投诉57. 酒店市场调研的主要目标是什么？A. 了解客户需求B. 提高服务质量C. 增加客户忠诚度D. 减少客户投诉58. 酒店竞争分析的主要目标是什么？A. 了解竞争对手B. 提高服务质量C. 增加市场份额D. 减少营销成本答案1. C2. A3. B4. B5. D6. A7. C8. B9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. D18. B19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. D29. B30. A31. C32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. B41. B42. C43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. B52. B53. C54. A55. A56. A57. A58. A。

一、名词解释1.酒店营销环境2.酒店市场机会3.酒店市场威胁4.酒店市场细分5.酒店市场定位6.酒店目标市场7.酒店产品8 酒店品牌9.酒店产品的生命周期10.酒店产品组合11.迅速撇脂策略12.成本加成定价法13.理解价值定价法14.现金折扣15.季节折扣16.尾数定价17.酒店销售渠道18.直接销售渠道19.独家销售果道20.广泛销售渠道二、单项选择题1.市场营销就是要以顾客( )为工作的出发点。

A.需要B. 职业C.教育程度D. 性格2.( )在酒店营销中起着关键作用。

.A.营销调研B. 广告宣传C.产品设计D. 服务质量提高3.生产导向的经营观念要求围绕( )开展工作。

A.顾客的需求B. 产品的数量C. 产品的质量D. 产品的推销4.传统的经营观念和现代的经营观念最根本的区别是以( ) 为中心。

A. 产品的数量还是质量B. 企业的产品还是顾客的需要C. 推销还是营销D 顾客的需要还是行为5.酒店消费者需要什么产品，酒店就应当生产、销售什么产品，这是( ).A. 生产观念B. 产品观念C. 市场营销观念D. 推销观念6.主张把酒店企业利润、消费需要、社会利益三个方面统一起来的是( ) 。

A. 社会营销观念B. 产品观念C. 市场营销观念D. 推销观念7、实施多元化战略的条件是( )。

A. 内部有优势外部有威胁B. 内部有优势外部有机会C. 内部有劣势外部有威胁D. 内部有劣势外部有机会8.酒店营销活动都处在宏观环境因素的影响之中，宏观环境具有( ) 特点。

A. 不可抗拒性B. 随意性C. 客观性D. 选择性9.( )决定了市场规模的大小。

A. 社会购买力B. 酒店的数量C. 产品的质量D. 消费的理念10.核心产品是( ) 。

A. 消费需求的不同满足形式B. 为顾客提供基本的效用和利益C. 给购买者带来的各种附加利益D. 产品的耐用程度11.产品生命周期是指( ) 。

A. 产品的自然存在的时间B. 产品的具体物质形态的变化C. 产品从进入市场到退出市场的全过程D. 产品投入市场测试到成熟时间12.如果只有少数企业出售此产品、销售量少、成本费用大、产品技术上不完善，说明该产品处于生命周期的( )。

二、填空题（每小题1分，共10分）1、酒店市场营销宏观环境其主要是包括政治法律、、人口、自然和科技、社会文化六大环境因素。

2、构成酒店品牌的无形要素是商誉和，它们是构成酒店品牌的核心。

3、是商品交换的场所，是某种产品现实和潜在消费者的总和。

4、是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

5、酒店市场营销是以为基础和中心的酒店经营行为。

6、按照酒店市场调查的方式划分，可将调查方式分为文案调查法、访问法、、实验法。

7、是指酒店企业向市场推出的以前没有生产和销售过的产品，它并不完全指一种全新产品的出现。

8、酒店整体产品的内容包括：核心产品、__________、期望产品、延伸产品、潜在产品。

9、根据市场特点、销售目标、推广目标的不同，营销推广大致可分为对的营业推广、对中间商的营业推广、对推销人员的营业推广三种类型。

10、在上没有任何两个消费者的需求是相同的，差异永远存在，酒店就是典型代表。

三、1、市场的三大要素包括（）A 人口 B产品 C购买力 D购买欲望 E服务2、就世界部分发达国家的企业而言，其营销观念大体经历了以企业为中心、以顾客为中心和以社会长远利益为中心三个阶段，那这期间出现了哪些营销观念。

（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念3、A酒店的产品生命周期曲线如下图所示：（图1-1）那么该酒店在a阶段处于产品的哪个生命周期。

（）A萌芽期 B导入期 C成长期 D成熟期 E衰退期4、按照市场调研的目的分类，将酒店市场营销调研的类型分为（）A探索性调查 B预测性调查 C专门性调查 D因果性调查 E描述性调查5、某酒店属于同质市场，市场差异小。

并且，该酒店的新产品处于导入期，处于需求大于供给的卖方市场，那么酒店该选择哪种目标市场的营销策略。

（）A差异性市场营销策略 B无差异市场营销策略 C集中性营销策略D专门化市场营销策略 E产品化市场营销策略6、酒店在新产品投入市场时，以较低的价格来吸引客户，以便迅速占领市场，采用的是哪种低价定价策略。

1. 酒店前台接待员的主要职责是什么？A. 管理酒店财务B. 提供客房服务C. 接待和登记客人D. 维护酒店设施2. 酒店市场营销的核心目标是？A. 提高员工满意度B. 增加酒店收入C. 减少运营成本D. 提升酒店品牌形象3. 以下哪项是酒店常用的市场细分策略？A. 按地理位置细分B. 按员工技能细分C. 按设施规模细分D. 按管理风格细分4. 酒店预订系统的主要功能不包括？A. 客房预订B. 价格管理C. 员工排班D. 客户信息管理5. 酒店服务质量的提升主要依赖于？A. 硬件设施的更新B. 员工培训和激励C. 市场营销策略D. 财务管理优化6. 酒店品牌建设的关键因素是？A. 价格竞争B. 服务质量C. 地理位置D. 设施豪华程度7. 酒店危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机影响C. 增加危机发生概率D. 忽视危机存在8. 酒店客户关系管理（CRM）的核心是？A. 收集客户数据B. 分析客户需求C. 提供个性化服务D. 以上都是9. 酒店运营中的“收益管理”主要关注？A. 成本控制B. 价格策略C. 员工满意度D. 设施维护10. 酒店市场营销策略中，“差异化”指的是？A. 与其他酒店价格不同B. 提供独特的产品或服务C. 地理位置不同D. 员工培训不同11. 酒店运营中，“客户忠诚度”的提升主要通过？A. 价格优惠B. 优质服务C. 广告宣传D. 设施升级12. 酒店品牌形象的塑造主要依赖于？A. 价格策略B. 服务质量C. 地理位置D. 设施规模13. 酒店市场营销中的“目标市场”是指？A. 所有潜在客户B. 特定的客户群体C. 竞争对手的客户D. 酒店员工14. 酒店运营中的“成本控制”主要关注？A. 提高价格B. 减少开支C. 增加收入D. 扩大规模15. 酒店服务质量的评估主要通过？A. 客户满意度调查B. 员工绩效考核C. 财务报表分析D. 设施检查16. 酒店市场营销中的“促销活动”主要目的是？A. 提高知名度B. 增加销量C. 提升服务质量D. 降低成本17. 酒店运营中的“人力资源管理”主要关注？A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工激励D. 以上都是18. 酒店品牌推广的有效方式包括？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 合作伙伴关系D. 以上都是19. 酒店市场营销中的“客户体验”主要关注？A. 价格B. 服务C. 设施D. 以上都是20. 酒店运营中的“供应链管理”主要关注？A. 采购成本B. 供应商选择C. 库存管理D. 以上都是21. 酒店市场营销中的“竞争分析”主要关注？A. 竞争对手的价格B. 竞争对手的服务C. 竞争对手的市场策略D. 以上都是22. 酒店运营中的“客户反馈”主要用于？A. 改进服务B. 调整价格C. 增加广告D. 减少成本23. 酒店市场营销中的“品牌定位”主要关注？A. 价格定位B. 服务定位C. 市场定位D. 以上都是24. 酒店运营中的“收益最大化”主要通过？A. 提高价格B. 增加销量C. 优化成本D. 以上都是25. 酒店市场营销中的“客户细分”主要关注？A. 年龄B. 收入C. 需求D. 以上都是26. 酒店运营中的“危机应对”主要关注？A. 预防措施B. 应急计划C. 事后处理D. 以上都是27. 酒店市场营销中的“品牌忠诚度”主要关注？A. 价格优惠B. 服务质量C. 客户关系D. 以上都是28. 酒店运营中的“客户满意度”主要通过？A. 服务质量B. 价格策略C. 设施条件D. 以上都是29. 酒店市场营销中的“市场调研”主要关注？A. 客户需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 以上都是30. 酒店运营中的“员工培训”主要关注？A. 服务技能B. 安全知识C. 沟通能力D. 以上都是31. 酒店市场营销中的“促销策略”主要关注？A. 价格优惠B. 产品特色C. 客户需求D. 以上都是32. 酒店运营中的“成本优化”主要通过？A. 减少开支B. 提高效率C. 优化流程D. 以上都是33. 酒店市场营销中的“品牌传播”主要关注？A. 广告宣传B. 社交媒体C. 口碑营销D. 以上都是34. 酒店运营中的“客户关系管理”主要关注？A. 客户数据B. 客户需求C. 客户服务D. 以上都是35. 酒店市场营销中的“目标客户”主要关注？A. 年龄B. 收入C. 需求D. 以上都是36. 酒店运营中的“收益分析”主要关注？A. 收入来源B. 成本结构C. 利润率D. 以上都是37. 酒店市场营销中的“品牌价值”主要关注？A. 价格B. 服务C. 形象D. 以上都是38. 酒店运营中的“客户忠诚计划”主要关注？A. 优惠措施B. 个性化服务C. 客户反馈D. 以上都是39. 酒店市场营销中的“市场定位”主要关注？A. 价格定位B. 服务定位C. 市场细分D. 以上都是40. 酒店运营中的“员工激励”主要关注？A. 薪酬福利B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是41. 酒店市场营销中的“品牌形象”主要关注？A. 服务质量B. 价格策略C. 市场定位D. 以上都是42. 酒店运营中的“客户服务”主要关注？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是43. 酒店市场营销中的“市场趋势”主要关注？A. 客户需求B. 竞争对手C. 行业动态D. 以上都是44. 酒店运营中的“成本管理”主要关注？A. 采购成本B. 运营成本C. 人力成本D. 以上都是45. 酒店市场营销中的“品牌推广”主要关注？A. 广告宣传B. 社交媒体C. 合作伙伴D. 以上都是46. 酒店运营中的“客户反馈分析”主要关注？A. 服务改进B. 价格调整C. 市场策略D. 以上都是47. 酒店市场营销中的“客户需求分析”主要关注？A. 客户偏好B. 客户行为C. 客户反馈D. 以上都是48. 酒店运营中的“员工绩效”主要关注？A. 工作效率B. 服务质量C. 客户满意度D. 以上都是49. 酒店市场营销中的“品牌差异化”主要关注？A. 价格差异B. 服务差异C. 产品差异D. 以上都是50. 酒店运营中的“客户忠诚度分析”主要关注？A. 客户行为B. 客户反馈C. 客户满意度D. 以上都是51. 酒店市场营销中的“市场细分策略”主要关注？A. 客户群体B. 市场定位C. 服务特色D. 以上都是52. 酒店运营中的“收益管理策略”主要关注？A. 价格策略B. 销量策略C. 成本控制D. 以上都是53. 酒店市场营销中的“品牌建设”主要关注？A. 服务质量B. 价格策略C. 市场定位D. 以上都是54. 酒店运营中的“客户服务改进”主要关注？A. 服务流程B. 服务态度C. 服务效率D. 以上都是55. 酒店市场营销中的“市场调研方法”主要关注？A. 问卷调查B. 数据分析C. 竞争对手分析D. 以上都是56. 酒店运营中的“员工培训计划”主要关注？A. 服务技能B. 安全知识C. 沟通能力D. 以上都是57. 酒店市场营销中的“品牌忠诚度提升”主要关注？A. 优惠措施B. 个性化服务C. 客户关系D. 以上都是答案部分1. C2. B3. A4. C5. B6. B7. B8. D9. B10. B11. B12. B13. B14. B15. A16. B17. D18. D19. D20. D21. D22. A23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D。