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湖南省人民代表大会常务委员会关于修改和废止部分地方性法规的决定【发布部门】湖南省人大(含常委会)【公布日期】2014.11.26【实施日期】2014.11.26【时效性】部分失效【效力级别】省级地方性法规湖南省人民代表大会常务委员会关于修改和废止部分地方性法规的决定（2014年11月26日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过）湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议决定：一、对《湖南省消费者权益保护条例》等7部地方性法规进行修改湖南省消费者权益保护条例五十四条将《湖南省消费者权益保护条例》第五十六条改为两条：第五十六条：“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：“（一）销售的商品掺杂、掺假、以次充好、以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品，或者将残次品、等外品等瑕疵商品冒充合格商品的；“（二）销售的商品是国家明令淘汰，或者过期、失效、变质、受污染的；“（三）销售的商品假冒他人注册商标、产地、企业名称或者地址，或者伪造、冒用认证等质量标志，或者将组装产品冒充原装产品、非进口商品冒充进口商品的；“（四）销售的商品应当检验、检疫而未经检验、检疫，或者经检验、检疫不合格，或者伪造检验、检疫结果的；“（五）以虚假的广告、商品说明、商品标准、实物样品、现场演示等方式诱导销售商品或者提供服务的。
”第五十七条：“经营者有下列行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元：“（一）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品数量短少的；“（二）使用假冒或者不合格材料和用品提供服务的；“（三）价外加价、收取未予标明的价款、费用，或者采取虚假的、使人误解的标价形式或者价格手段欺骗消费者的；“（四）修理、加工中偷工减料，故意损坏零部件，偷换或者更换不需要更换的零部件，谎报用工用料的；“（五）以其他手段欺诈消费者的。
湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作方案的通知【法规类别】知识产权综合规定【发文字号】湘政办发[2010]67号【发布部门】湖南省政府【发布日期】2010.12.04【实施日期】2010.12.04【时效性】失效【效力级别】XP10【失效依据】湖南省人民政府关于公布规范性文件清理结果的决定(2016)湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作方案的通知(湘政办发[2010]67号)各市州、县市区人民政府，省政府各厅委、各直属机构，中央在湘有关单位：《湖南省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
湖南省人民政府办公厅二O-O年十二月四日湖南省打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作方案根据《国务院办公厅关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动方案的通知》 (国办发[2010]50号)精神，结合我省实际，特制订本行动方案。
一、工作目标和重点通过开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，严肃查处一批侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品大案要案，公布一批典型案例，形成打击侵犯知识产权行为的高压态势；提高企业和公众知识产权意识，树立一批创造、运用和保护知识产权的先进典型，形成自觉抵制假冒伪劣商品、重视知识产权保护的社会氛围和良好环境；加大执法力度，加强执法协作，提升执法效能，充分发挥知识产权行政保护和司法保护的作用，全面提高我省保护知识产权和规范市场秩序的水平；促进知识产权基础工作、日常工作和专项行动的结合，探索建立知识产权保护与执法工作的长效机制；突出支柱产业、战略性新型产业、优势企业、重点领域和区域的知识产权保护工作，着力提升各类市场主体知识产权保护能力。
开展专项行动坚持以整体推进、突出重点、打防结合、务求实效为原则，以保护著作权、商标权、专利权和植物新品种权为重点内容，以新闻出版业、文化娱乐业、高新技术产业、农业为重点领域，以产品制造集中地、商品集散地、侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件高发地为重点地区。
湖南省消费者权益保护条例全文(2005年7月30日湖南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过根据2014年11月26日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议《关于修改和废止部分地方性法规的决定》第一次修正根据2017年5月27日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改<湖南省消费者权益保护条例>的决定》第二次修正)第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)和其他有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
第三条消费者权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合。
第四条本省各级国家机关应当根据各自职责，依法保护消费者合法权益。
第五条保护消费者合法权益是全社会的共同责任。
任何单位和个人，都有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。
大众传播媒介应当加强保护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第六条行业组织应当建立健全行业自律机制，加强行业自律，督促本行业经营者依法经营;制定的行业规则，应当体现对消费者合法权益的保护。
经营者应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，加强自律，合法经营，自觉维护消费者的合法权益。
第七条消费者应当遵守法律、法规和社会公德，尊重经营者的劳动，依法行使权利。
第二章消费者的权利第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合国家标准、行业标准或者地方标准;没有国家标准、行业标准或者地方标准的，应当符合保障人身和财产安全的要求。
消费者有权要求经营者提供安全的经营服务设备设施。
消费者在购买商品或者接受服务时遇到危险，有权要求经营者给予救助。
湖南省人民政府办公厅关于营造放心消费环境繁荣居民消费的若干意见文章属性•【制定机关】湖南省人民政府办公厅•【公布日期】2021.04.06•【字号】湘政办发〔2021〕12号•【施行日期】2021.04.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】环境保护综合规定正文湖南省人民政府办公厅关于营造放心消费环境繁荣居民消费的若干意见湘政办发〔2021〕12号各市州、县市区人民政府，省政府各厅委、各直属机构：为贯彻落实习近平总书记考察湖南重要讲话精神，大力实施“三高四新”战略，营造放心消费环境，繁荣居民消费，在服务和融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局上展现新作为，现提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，围绕构建新发展格局，疏通堵点、补齐短板，营造安全放心的消费环境，繁荣居民消费，畅通国民经济循环，更好地发挥消费对经济发展的基础性作用。
（二）主要目标。
到2025年底，实现以下目标：1.放心消费示范单位全覆盖。
在保护市场公平竞争条件下，培育发展一批放心消费示范单位，基本覆盖消费较为集中的主要领域、重点场所和经营服务性企业。
2. 消费品和服务质量大提升。
产品质量稳步提升，服务业提质增效，市场竞争更加公平有序，消费潜力进一步激发。
3.消费标准体系和消费后评价机制建立健全。
服务领域标准缺失、滞后、老化等问题得到有效解决，重要消费产品和服务标准体系全面建立，消费后评价机制更加完善。
4.经营者诚信意识和消费者依法维权意识普遍提高。
社会信用环境明显改善，经营者依法经营，消费维权主体责任严格落实，消费者识假辨假能力提高，依法维权理念深入人心，滥用投诉举报权力过度维权、牟利性索赔行为得到有效遏制。
5.消费者满意程度稳步提升。
消费维权服务站点基本覆盖城乡，消费者诉求表达、权益维护渠道更加畅通，消费纠纷处理能力和消费者对处理结果的满意率不断提高。
湖南省人民代表大会常务委员会关于修改《湖南省统计管理条例》等十六件地方性法规的决定文章属性•【制定机关】湖南省人大及其常委会•【公布日期】2020.09.25•【字号】湖南省第十三届人民代表大会常务委员会公告第53号•【施行日期】2020.09.25•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】立法工作正文湖南省第十三届人民代表大会常务委员会公告（第53号）《湖南省人民代表大会常务委员会关于修改<湖南省统计管理条例>等十六件地方性法规的决定》于2020年9月25日经湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
湖南省人民代表大会常务委员会2020年9月25日湖南省人民代表大会常务委员会关于修改《湖南省统计管理条例》等十六件地方性法规的决定（2020年9月25日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过）湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十次会议决定：一、对《湖南省统计管理条例》作出修改（一）将第一条修改为：“为加强统计管理，根据《中华人民共和国统计法》，结合我省实际情况，制定本条例。
”（二）将第二条修改为：“本省行政区域内的国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须按照统计法律、法规和本条例的规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
”（三）删除第二十一条中的“在统计制度规定之外提供的统计信息咨询，按国家规定实行有偿服务”。
（四）将第二十二条第一款修改为：“任何地方、部门和单位的负责人不得自行修改统计机构和统计人员依法提供的统计资料，也不得授意或者强行要求统计机构和统计人员篡改；发现统计资料数据不实的，应当责成统计机构、统计人员核实，统计机构、统计人员应当核实。
”二、对《湖南省民用运输机场管理条例》作出修改（一）将第二十七条修改为：“机场所在地县级以上人民政府应当组织自然资源、住房和城乡建设、生态环境主管部门和机场管理机构，根据国家有关规定划定机场噪声影响范围，并对在其范围内新建、改建、扩建噪声敏感建筑物进行限制。
消费者权益保护法三倍赔偿篇一：消法“退一赔三”实例实例1退一赔三第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》湖南首例汽车销售“退一赔三”案二审维持原判被告涉嫌欺诈被判退还购车款13万余元，并赔偿3倍购车款39万余元如果在4S店买到一辆新车，开了几天后却发现这辆车卖之前曾经维修过，或者干脆是一辆别人开过的旧车，怎么办？日前，湖南首例“退一赔三”汽车消费维权案二审在衡阳市中级人民法院开庭审理，法院驳回销售公司上诉请求，维持原判。
汽车经销商“天禧”公司涉嫌欺诈销售，被判向廖某退还购车款13.19万元及各项税费，同时还需另赔偿三倍购车款39.57万元。
据悉，该案系新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施以来，湖南省首例对汽车销售行业存在消费欺诈作出“退一赔三”的判决。
售出的新车被发现有明显油漆修复痕迹，销售公司未予理睬20xx年2月，常宁市消费者廖某在常宁市“动力快车”公司（“天禧”公司的代理商）签订购车合同，以13.19万元价格购买一辆长安福特新福克斯轿车，由于“天禧”公司系衡阳地区该型号轿车唯一合法供应商，“天禧”公司向被告廖某开具了发票。
同年4月19日，廖某在做汽车美容时，篇二：消费者权益保护法第55条解读浅谈新《消费者权益保护法》第55条一款的理解与适用20xx年修订颁布的《消费者权益保护法》（简称《消法》）第55条：“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
???”这一规定将过去的“1+1”惩罚性赔偿制度修改为“1+3”，增加了小额损害的最低赔偿标准，并进一步明确了与《食品安全法》十倍惩罚性赔偿的关系，对审判实务具有重大意义。
湖南省消费者权益保护条例
佚名
【期刊名称】《湖南政报》
【年(卷),期】2005(000)016
【摘要】<正>湖南省第十届人民代表大会常务委员会公告第47号《湖南省消费者权益保护条例》于2005年7月30日经湖南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过,现予公布。
自2005年10月1日起施行。
【总页数】6页(P13-18)
【正文语种】中文
【中图分类】D923.8
【相关文献】
1.《湖南省植物保护条例》知识问答(1)出台《湖南省植物保护条例》有何作用 [J], 谭小平
2.升级消保条例护航市场经济--《上海市消费者权益保护条例》新规3月15日实施 [J], 林圻
3.上海市人民代表大会常务委员会关于消费者权益保护委员会行使《上海市消费者权益保护条例》赋予消费者协会职能的解释 [J], ;
4.地方性法规加强消费者权益保护问题——以《天津市消费者权益保护条例》为例[J], 周静文;韩捷;
5.地方性法规加强消费者权益保护问题——以《天津市消费者权益保护条例》为例[J], 周静文;韩捷
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消费者权益保护条例目录第一章总则第二章经营者行为第三章争议的解决第四章消费者组织第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的建立和健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
本条例所称的经营者，是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。
第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。
第四条各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。
其日常工作，由同级工商行政管理部门负责。
第五条各级工商行政管理部门和技术监督、卫生、商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，保护消费者的合法权益。
有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。
第六条各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼，依法保护消费者的合法权益。
第七条新闻单位应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章经营者行为第八条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第九条经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为：（一）雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导；（二）对商品或者服务作虚假的现场演示和说明；（三）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染的商品；（四）利用明码标价或其它手段进行欺骗性价格表示；（五）对所修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件；（六）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；（七）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，以虚假名称从事经营活动；（八）销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明；（九）伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志；（十）销售未经检验属于法定检验的进口商品；（十一）通过虚假广告活动，欺骗和误导消费者；（十二）其他欺诈行为。
湖南省消费者权益保护条例文章属性•【制定机关】湖南省人大及其常委会•【公布日期】1997.06.04•【字号】湖南省第八届人大常委会公告第84号•【施行日期】1997.06.04•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文湖南省第八届人民代表大会常务委员会公告（第８４号）《湖南省消费者权益保护条例》于１９９７年６月４日经湖南省第八届人民代表大会常务委员会第２８次会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
湖南省人民代表大会常务委员会１９９７年６月４日湖南省消费者权益保护条例（一九九七年六月四日湖南省第八届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过）第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）及其他有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。
本条例所称经营者，是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的单位和个人。
第三条县级以上人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导，听取消费者委员会的工作汇报，组织、协调、督促工商行政管理部门和技术监督、物价、卫生等有关行政管理部门按照各自的职责做好消费者合法权益保护工作。
第四条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，及时审理消费者权益争议案件。
第五条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
鼓励、支持消费者委员会等组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当加强保护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督；对于揭露、批评损害消费者合法权益行为的真实报道，任何单位和个人不得阻挠或者压制。
第六条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的各项权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供购货凭证、服务单据和必要的技术指导、售后服务；消费者在投诉、申诉、检举、控告后，有权获知处理结果。
最新颁布中华人民共和国消费者权益保护法「全文」（2）最新颁布中华人民共和国消费者权益保护法「全文」(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
第六章争议的.解决第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
湖南省人民代表大会常务委员会关于废止、修改部分地方性法规的决定文章属性•【制定机关】湖南省人大及其常委会•【公布日期】2023.05.31•【字号】湖南省第十四届人民代表大会常务委员会公告第2号•【施行日期】2023.05.31•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】立法工作正文湖南省第十四届人民代表大会常务委员会公告（第2号）《湖南省人民代表大会常务委员会关于废止、修改部分地方性法规的决定》于2023年5月31日经湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第三次会议通过，现予公布，自公布之日起施行。
湖南省人民代表大会常务委员会2023年5月31日湖南省人民代表大会常务委员会关于废止、修改部分地方性法规的决定（2023年5月31日湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第三次会议通过）湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第三次会议决定：一、废止《湖南省商品修理、更换、退货责任规定》等五件地方性法规（一）废止《湖南省商品修理、更换、退货责任规定》（1995年10月31日湖南省第八届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过根据1997年4月2日湖南省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议《关于修改〈湖南省商品修理、更换、退货责任规定〉的决定》第一次修正根据2010年7月29日湖南省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正）。
（二）废止《湖南省城镇蔬菜基地管理条例》（1996年6月6日湖南省第八届人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过根据2002年6月3日湖南省第九届人民代表大会常务委员会第二十九次会议《关于修改〈湖南省城镇蔬菜基地管理条例〉的决定》第一次修正根据2010年7月29日湖南省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改部分地方性法规的决定》第二次修正根据2020年6月12日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第十八次会议《关于修改〈湖南省实施《中华人民共和国城市居民委员会组织法》办法〉等二十一件地方性法规的决定》第三次修正）。
消费者权益保护条例目录第一章总则第二章经营者行为第三章争议的解决第四章消费者组织第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的建立和健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
本条例所称的经营者，是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。
第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权利。
第四条各级人民政府建立消费者权益保护办公会议制度，负责组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，支持消费者协会依法履行保护消费者合法权益的职能。
其日常工作，由同级工商行政管理部门负责。
第五条各级工商行政管理部门和技术监督、卫生、商检、物价、税务等有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，保护消费者的合法权益。
有关国家机关、事业组织、社会团体应当依法保护消费者的合法权益。
第六条各级人民法院应当及时受理消费者提起的诉讼，依法保护消费者的合法权益。
第七条新闻单位应对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章经营者行为第八条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第九条经营者提供商品或者服务不得有下列欺诈行为：（一）雇佣他人或者合谋进行欺骗性的销售诱导；（二）对商品或者服务作虚假的现场演示和说明；（三）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、减少数量或者销售失效、变质、污染的商品；（四）利用明码标价或其它手段进行欺骗性价格表示；（五）对所修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件；（六）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；（七）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，以虚假名称从事经营活动；（八）销售处理品、残次品、等外品等商品未予标明；（九）伪造假冒他人注册商标、商检机构证单或者认证标志、名优标志等质量标志；（十）销售未经检验属于法定检验的进口商品；（十一）通过虚假广告活动，欺骗和误导消费者；（十二）其他欺诈行为。
消费者权益保护条例第一条为了保护消费者的合法权益，促进社会经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规规定，结合本市实际情况，制定本条例。
第二条消费者为生活消费需要在本市行政区域内购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受国家有关法律、法规和本条例保护。
经营者向消费者提供商品和服务，应当遵守国家有关法律、法规和本条例。
本条例所称商品和服务，也包括经营者向消费者提供的奖品、赠品或者免费服务项目。
第二章消费者的权利和经营者的义务第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规规定的各项权利。
第四条经营者提供商品和服务，应当依照法律、法规规定，与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务，切实保障消费者的合法权益。
经营者与消费者的约定或者向消费者作出的承诺，不得违反法律、法规的规定。
第五条经营者应当尊重消费者人格，不得对消费者进行侮辱、诽谤、殴打、当众盘问，不得搜查消费者身体及所携带的物品，不得张贴处罚消费者的店堂告示。
第六条经营者向消费者提供商品和服务，应当符合保障消费者人身、财产安全的国家、地方或者行业强制性标准，没有国家、地方或者行业强制性标准的，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。
第七条经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求，及时消除不安全隐患。
对可能存在危险的消费环境，必须在明显位置设置警示标志，说明或者标明正确使用设施、场地的方法和防止发生危险的注意事项。
第八条经营者经营惊险娱乐项目，应当具备保障消费者人身安全的技术条件，配备符合要求的安全设施、必要的救护人员和设施，并制定相应的应急预案。
第九条经营者发现提供的商品或者服务存在可能造成消费者人身、财产安全危害的缺陷，应当立即停止销售商品或者提供服务，并通知有关消费者，采取有效措施防止危害的发生或者扩大，同时向工商、质量技术监督等有关行政管理部门报告。
湖南省消费者权益保护条例全文(2005年7月30日湖南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过根据2014年11月26日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议《关于修改和废止部分地方性法规的决定》第一次修正根据2017年5月27日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改<湖南省消费者权益保护条例>的决定》第二次修正)第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)和其他有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
第三条消费者权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合。
第四条本省各级国家机关应当根据各自职责，依法保护消费者合法权益。
第五条保护消费者合法权益是全社会的共同责任。
任何单位和个人，都有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。
大众传播媒介应当加强保护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第六条行业组织应当建立健全行业自律机制，加强行业自律，督促本行业经营者依法经营;制定的行业规则，应当体现对消费者合法权益的保护。
经营者应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，加强自律，合法经营，自觉维护消费者的合法权益。
第七条消费者应当遵守法律、法规和社会公德，尊重经营者的劳动，依法行使权利。
第二章消费者的权利第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合国家标准、行业标准或者地方标准;没有国家标准、行业标准或者地方标准的，应当符合保障人身和财产安全的要求。
消费者有权要求经营者提供安全的经营服务设备设施。
消费者在购买商品或者接受服务时遇到危险，有权要求经营者给予救助。
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湖南省人民代表大会常务委员会关于修改《湖南省消费者权益保护条例》的决定(2020年5月27日湖南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过)湖南省人民代表大会常务委员会第三十次会议决定对《湖南省消费者权益保护条例》作如下修改：一、第九条增加一款，作为第二款：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告、维修服务记录等。
二、将第十一条修改为：消费者享有公平交易的权利。
消费者有权通过平等协商确定交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或者服务，有权拒绝购买经营者指定的商品或者服务，有权要求经营者按照约定提供商品或者服务。
三、增加一条，作为第十四条，第一款：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。
将原第二十七条第二款作为本条第二款，修改为：前款所称的个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、住址、学历、职业、肖像、指纹、身份证号码、婚姻状况、收入和财产状况、联系方式、健康状况、消费记录等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。
四、将第十四条改为第十五条，增加一款，作为第一款：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
第一款改为第二款，修改为：消费者有权对商品或者服务的质量、价格、计量、服务态度等提出意见、建议;有权对经营者的侵权行为向有关部门投诉、举报;有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。
增加一款，作为第三款：消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者的内容向有关部门和消费者权益保护组织投诉和举报。
五、将第十五条改为第十六条，第三款修改为：经营者经营高风险旅游或者娱乐项目，应当具有保障消费者人身安全的技术条件，配备必要的安全设备、救护设施、救护人员，制定应急救护方案，并提示消费者购买保险。
六、将第二十条改为第二十一条，第二款修改为：经营者不得在标价之外加价，不得收取任何未标明的价款或者费用，不得以虚假的、使人误解的标价形式或者价格手段误导、欺骗消费者。
七、将第二十一条改为第二十二条，修改为：经营者出售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票或者其他凭证;消费者索要发票的，不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替，不得以折扣为由拒绝提供，不得加收任何费用。
八、将第二十四条改为第二十五条，修改为：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向经营者发出退货通知。
七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
消费者退货的商品应当保持完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的除外。
九、将第二十六条改为第二十七条，修改为：经营者以消费者购买商品或者接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、重作、修理、赔偿损失以及其他责任。
十、增加一条，作为第二十八条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任、争议解决等事项。
消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。
经营者延期提供商品、服务的，应当在合理期限内以约定的联系方式或者公告等形式告知消费者。
经营者不能按照约定提供商品、服务或者提供的商品、服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当及时退款，不得无故拖延。
十一、将第二十七条改为第二十九条，增加一款，作为第二款：经营者应当防止消费者个人信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，及时通知消费者。
十二、将第二十八条改为第三十条，其中的城市出租车修改为出租汽车(含网络预约)。
十三、将第三十条改为第三十二条，删去其中的底片、磁带。
十四、将第三十一条改为第三十三条，修改为：美容美发、洗浴足浴、保健按摩经营者应当与消费者明确约定所提供服务的数量、时间、费用等内容。
使用的材料和用品应当符合国家质量、卫生标准。
美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求予以重作或者退还已收取的费用。
十五、将第三十二条改为第三十四条，修改为：洗烫经营者应当按照洗烫服务标准或者与消费者的约定提供服务。
造成衣物损坏、串染色或者遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。
十六、增加一条，作为第三十六条：餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。
餐饮业经营者应当为消费者提供符合卫生条件的餐具。
十七、增加一条，作为第三十八条：网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新。
为网络交易提供信用评价服务的经营者，应当坚持中立、公正、客观原则，通过合法途径采集信用信息，不得任意调整信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何其他途径。
十八、增加一条，作为第三十九条：金融产品经营者应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
十九、将第三十五条改为第四十条，其中的告知受教育者修改为告知受教育者及其监护人。
将第一项修改为：以虚假广告、虚假招生简章、保证升学或者就业等欺诈手段诱导受教育者;增加一项，作为第五项：(五)使用侮辱受教育者人格或者伤害受教育者身体的教育方法。
二十、将第三十六条改为第四十一条，修改为：供水、供电、供气、供热、邮政、通信、有线电视等经营者，应当向最终用户收取有关费用。
接受委托代收费用的，不得向最终用户收取额外费用。
前款经营者应当保证计量计费准确，计量计费错误的，多收的费用应当退还消费者;不得擅自提高收费标准或者增加收费项目;未提供材料的，不得收取材料费;消费者要求暂停服务的，不得收取暂停手续费;不得强制或者误导消费者接受其他有偿服务。
二十一、将第三十七条改为第四十二条，第二款中的法律、行政法规的规定修改为法律、法规的规定和合同的约定。
第二款增加一项，作为第一项：(一)未通过竣工验收，交付使用的;。
二十二、将第四十条改为第四十五条，修改为：演出业经营者应当保证演出的演员、节目、时间、场地等与预告或者广告宣传一致，因情况变化确需变更的，应当及时告知消费者，并根据消费者的要求换票或者退票。
二十三、将第四十三条改为第四十八条，第一款修改为：各级国家机关制定有关消费者权益的地方性法规、规章、标准和政策，应当听取消费者和消费者委员会等组织的意见。
二十四、将第四十四条改为第四十九条，修改为：各级人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导、组织、监督、协调，完善消费投诉举报平台，督促有关行政管理部门做好消费者合法权益保护工作。
有关行政管理部门应当按照法律法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，加强市场监管，及时受理、处理消费者的投诉，并将经营者的侵权行为纳入信用评价体系。
二十五、将第四十五条改为第五十条，修改为：履行工商行政管理职能的部门和其他有关行政部门在依法履行保护消费者合法权益的职责时，可以行使下列职权：(一)对涉嫌侵害消费者合法权益的生产、销售活动的场所实施现场检查;(二)向有关人员调查、了解与涉嫌侵害消费者合法权益的生产、销售活动有关的情况;(三)要求涉嫌违法当事人限期提供有关材料;(四)查阅、复制与涉嫌违法行为有关的合同、票据、账簿以及其他有关材料;(五)依法查封或者扣押有证据证明危害消费者人身、财产安全的商品;(六)法律、法规规定的其他职权。
二十六、将第四十七条改为第五十二条，修改为：消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消费者委员会可以在乡镇、街道、经营场所和有关企业设立投诉咨询点，方便消费者咨询和投诉。
各级人民政府及其有关行政管理部门应当支持消费者委员会履行法定职责。
各级人民政府对消费者委员会履行法定职责应当给予必要的经费支持。
二十七、将第四十八条改为第五十三条，其中的消费者委员会应当履行《消费者权益保护法》规定的职能，并做好下列工作：修改为消费者委员会履行下列公益性职责：。
第二项修改为：(二)对商品和服务的质量、价格、售后服务等进行调查、比较和分析，为消费者提供消费信息和咨询服务;。
增加两项，作为第五项、第六项：(五)推动跨区域消费争议解决，促进消费信息互通共享;、(六)《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的其他职责。
二十八、增加一条，作为第五十四条：省消费者委员会对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起诉讼。
省消费者委员会为前款规定的诉讼收集证据确有困难的，可以提请有关行政管理部门协助。
市州、县(市、区)消费者委员会可以向省消费者委员会及时反映消费者投诉情况，提出消费者诉讼建议，并为省消费者委员会提起诉讼提供必要的协助。
二十九、将第五十一条改为第五十七条，修改为：鼓励经营者建立方便快捷的消费投诉处理机制，与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。
和解协议的内容不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
和解不成的，可以请求消费者委员会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政管理部门投诉，或者依法申请仲裁、向人民法院提起诉讼。
三十、将第五十三条改为第五十九条，修改为：消费者向消费者委员会投诉的，消费者委员会应当自收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理。
消费者委员会受理投诉后，应当在四十个工作日内结束调查、调解。
三十一、将第五十四条改为第六十条，修改为：消费者向有关行政管理部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
三十二、将第五十六条改为第六十二条，其中的工商行政管理部门修改为履行工商行政管理职责的部门。
三十三、将第五十七条改为第六十三条，第二款修改为：强迫、变相强迫消费者购买商品或者接受服务的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
