企业微博营销的危机管理

随着近几年微博的发展，使用人数也不断的增长，微博营销已成为一种常见的必备的推广方法之一。

做好微博的内容建设是微博营销的重要的一个环节。

微博营销的内容建设1.官方微博/微媒体：企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。

2.企业领袖微传播：领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。

3.客服微博/微服务：与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。

缩短了企业对客户需求的响应时间。

4.产品微博//微公关：对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。

如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。

5.市场微博/微营销：通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。

注意事项1.使用微博不要仅仅来做广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。

2.不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。

社会热点、娱乐事件体育赛事都可以讲，比如曾经南非世界杯在微博里就非常的火。

虽是企业网站，但这个时候就应该以个人的身份去发表自己的观点。

把企业微博作为个人微博去对待，注入个人的元素，才能更好的吸引粉丝，同时给企业注入个人的气息而不是一个死的东西3.不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。

4.不要惊慌，遭遇微博负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。

5.微博注重的是互动性，企业的注入个人元素。

管理围脖的人应该有自己的个性。

在发布企业广告、产品信息的同时，注意每天更新围脖。

织一些能让人感兴趣的围脖，粉丝自然而然就会多，营销的效果就会好很多。

企业微博运营⽅案及技巧⼀、企业微博9⼤管理体系企业微博系统规范化管理的“9⼤管理体系”：①企业微博的组织管理；②企业微博的运营管理；③企业微博的形象管理；④企业微博的内容管理；⑤企业微博的内容发布流程管理；⑥企业微博的授权管理；⑦企业微博的协同管理；⑧企业微博的危机管理；⑨企业微博的激励管理等。

⼆、企业微博矩阵①企业官⽅微博；②企业领导⼈微博；③员⼯微博。

完了吗？没有，还应该有：④品牌官⽅微博；⑤产品官⽅微博；⑥客服官⽅微博；⑦招聘官⽅微博；⑧企业促销、活动官⽅微博；⑨企业吉祥物官⽅微博；⑩企业⼤学官⽅微博。

三、微博9种微博信息语法⽂字、图⽚、视频、⾳频、链接、@、##、app、表情。

四、企业微博发布时间规律研究1、企业青睐周⼀，但⽤户在周三、周四更活跃；2、⼯作⽇下班后的时间段营销价值⼤（晚间18点~23点⽤户互动的热情⾼涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；3、利⽤好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的⽤户互劢更加积极）。

五、企业微博品牌策略⼝碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。

企业微博⼀定要有清晰的整体品牌策略，⾮常⼈性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。

社会化营销其核⼼是交流、是互动、是诚意、是内涵。

六、企业的营销⽬标了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩⼉的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。

企业在利⽤社交媒体平台达到营销⽬标的过程，从基层应⽤到⾼端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、⽹络、建⽴、管理。

七、微博营销应包含5点①投⼊最新消息；②和⾃由撰稿⼈连结；③创造专属的具影响⼒⽤户⽹络；④在活动中与媒体连结；⑤将动态带到现实⽣活。

⼋、微博如同战场这战场每天发⽣着“现场直播”和“实弹射击”。

如果你初来乍到，不熟悉微博上的每⼀个功能按纽和图⽂信息的发布操作，那么你就像是⼀个“新兵蛋⼦”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！⽽陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。

微博运营专员岗位职责说明书1.负责制作微信/微博日常运营工作，包括增粉、信息发布、维护、活动策划及粉丝互动以及社群运营等。

2.能够快速响应互联网热点和生活趋势，策划与提供优质的传播性内容，独立完成编辑发布及跟进。

3.撰写品牌文案、活动方案策划并实施、持续激励公众号活跃度。

4.与行业媒体，意见领袖和客户形成良好的互动交流，定期分析不断优化产品和营销方案。

5.熟悉了解互联网，同时是微博，贴吧，知乎等社交媒体的重度用户，对一切新鲜事物都充满好奇心。

6.优秀的文案功底，能笔下生辉，思维活跃脑洞大开，对热点事件极度敏锐。

7.熟悉微信公众平台操作推广流程，热爱新媒体运营工作，能独当一面。

微博运营专员岗位职责说明书（2）职位名称：微博运营专员职位描述：1. 负责制定并执行微博运营策略，提升品牌在微博上的曝光度和影响力。

2. 熟悉微博的使用规则和特点，能够掌握微博的推广方法和技巧，提高微博账号的粉丝数量和互动率。

3. 定期发布有趣、有价值的内容，引起用户的兴趣和关注，增加微博账号的曝光量和影响力。

4. 能够分析用户的需求和行为，根据数据和统计结果进行微博运营策略的调整和优化，提高用户参与度和转化率。

5. 能够与其他团队合作，配合推广活动和品牌营销活动，在微博上进行宣传和推广。

6. 能够对微博的竞争对手进行跟踪和分析，了解行业动态和市场趋势，及时调整微博运营策略和内容方向。

7. 负责维护和管理微博账号，及时回答用户的问题和反馈，提供高质量的客户服务。

8. 监控和管理微博账号的口碑和声誉，及时处理各类负面信息和舆情事件，维护品牌的形象和声誉。

职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、传媒等相关专业优先考虑。

2. 具备一定的微博运营经验，熟悉微博的操作和推广方法，熟悉微博用户行为和特点。

3. 具备良好的创造力和内容策划能力，能够制定有趣、有吸引力的内容，吸引用户的关注和参与。

4. 具备较好的数据分析能力，能够根据数据结果进行微博运营策略的调整和优化，提高运营效果。

试论微博发展现状中存在的问题摘要：随着互联网的普及，社交媒体的日益繁荣，微博已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，微博发展中也暴露出了一些问题，比如信息质量低下、诚信度不足、内容重复乏味等。

本文通过对微博发展现状的分析，讨论了这些问题的产生原因和影响，并提出了一些解决方案。

关键词：微博；社交媒体；信息质量；诚信度；内容创新正文：一、微博发展现状微博是一种新型社交媒体，通过文字、图片、视频等多种形式，让用户在平台上分享信息、交流观点、互动反馈。

自2009年起出现，经过多年的发展，微博已成为我国社交媒体的主流之一，涉及领域广泛，用户数量众多。

然而，在快速发展的背后，微博也面临着一些问题，影响着其可持续发展。

二、微博发展中存在的问题1.信息质量低下微博作为一个信息传播平台，其信息质量是影响用户体验和平台声誉的重要因素之一。

但是，由于信息发布门槛低，大量个人和机构发布的信息质量参差不齐，甚至存在虚假信息、恶意信息等，给用户造成了不良影响。

2.诚信度不足微博作为社交媒体，用户的信任是基础。

然而，部分微博用户未能遵循诚信原则，在发布信息、关注粉丝、转发评论等方面存在着欺诈行为，导致用户体验下降，平台声誉受损。

3.内容重复乏味由于微博的消息传播速度很快，很容易出现内容重复的现象，这导致用户审美疲劳，失去了对内容的兴趣和信任，也给平台和用户带来了一定的负面影响。

三、问题原因分析1. 发布门槛过低微博是一个自由的信息发布平台，其门槛太低，没有完善的审核机制，信息质量参差不齐。

2.缺乏有效的管理微博的管理机制不够完善，监管力度不够大，导致一些不法分子有机可乘，滥用微博平台发布虚假信息、恶意信息等。

3.内容创新不足在微博中，内容创新困难重重，给用户实时推送有质量的内容不容易，也严重影响了用户粘性和平台的可持续发展。

四、问题解决方案1.加强审核机制对于微博发布的信息，应加强审核和管理力度，增强信息的真实性和可信度，为用户提供有价值的内容。

海底捞“勾兑”门五条微博的危机公关微博危机案例@IWOM企业微博观察还是城市信报卧底•8月22日11点•在人类无法阻止海底捞的时候，青岛城市信报记者潜入内部做服务生，发现一些问题–例如骨头汤底也是由汤料勾兑成浓白汤、–筷子不用消毒柜消毒、–肉类和丸子并不称重。

“神奇”的三条微博海底捞官微回应第一时间给态度4小时反应•承认问题可能存在，但谋求理解•感谢媒体监督•强调安全，针对公众情绪•避用“勾兑”这个媒体定调的负面词关于媒体报道事件的说明2011年08月22日阅读：5525近日媒体报道的《记者卧底打工海底捞骨头汤和饮料是兑的》一文中，反映了海底捞火锅店存在的一些问题，我们真诚感谢媒体对我们的关注和监督，诚恳的接受各界通过各种渠道和方式对我们的监督和检查。

我公司目前经营的门店近60家，基层服务人员一万余名，媒体报道中反映的一些问题确实可能在部分门店客观存在，我们感谢媒体的报道为我们指出了问题，敲响了警钟。

我们会根据媒体反映的情况，全面进行整改，加强对员工的培训，提高各项操作的规范性。

同时，我公司就顾客关心的食品安全问题特别说明如下：1、海底捞的白味汤锅、柠檬水及酸梅汤均由合格资质证明的正规厂家给我们提供原材料，按照国家食品安全法的要求进行索证、索票，操作均符合国家相关法律、法规，各个门店按照总公司标准统一规定的配比和比例进行配制。

2、我公司按照国家添加剂公示的要求进行了公示及备案。

作为一个火锅连锁企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件，提供安全、健康的菜品。

我们热情邀请和欢迎社会各界朋友参观我们的物流基地和门店后厨，对我们的各项工作进行监督和检查，帮助我们将海底捞做的更好！四川海底捞餐饮股份有限公司2011年8月22日•承认骨头汤不是现熬的，并道歉，但仍避用负面词“勾兑”–海底捞没有以任何方式宣传过骨头汤系现场熬制，如果因此造成了顾客的误解，我们深表歉意。

•讲故事：海底捞为什么不让员工直接回答顾客询问？–为了避免因此造成的误解，…以便顾客获得相对全面和详尽的信息。

微博营销方案【5篇】为了做好微博营销的必需要清晰三点，什么是微博，为什么要做微博，怎样做好微博营销，重点阐述怎样做好营销。

什么是微博，顾名思义就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制表达出便利、快捷的特性，便于全民参加，这也是为什么注册用户最快过亿的产品（不到两年的时间）。

为什么那么多的企业要做微博营销，虽然目前为止，还没有一个盈利的模式。

主要缘由就是大量的注册用户和活泼用户，所以虽然短期内或许不能给企业带来利润，但是可以作为宣传企业文化、产品的一个平台。

这就是为什么大多数的企业官方微博都由特地的人员来维护运营，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝、讨好粉丝。

那么最重要的就是怎样维护运营才能吸引粉丝到达宣传的目的呢？做到一下几点根本成为共识。

首先，人们每天上网看新奇事物的时间通常比拟趋向于几个集中的时间段：上午9∶30～12∶00，下午3∶30～5∶30，晚上8∶30～11∶30。

这几个时间段就是发微博的黄金时段。

根据在线用户的活泼程度来排序，一般是晚上活泼用户最多，上午其次，下午稍少一些。

固然，工作日和周末的最正确发微博时间大不一样。

在工作日，人们朝九晚五上班工作，上午、下午和晚上都有集中上网的时间。

周六和周日由于大家要休息，上网看微博的时间相对工作日要少许多，而且分布也不是很有规律。

一般来说，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。

而且，周六看微博的人最少，周日要多许多。

假如你写微博需要每周休息一天的话，那选择在周六休息就准没错。

其次，依据微博读者对象的不同，发微博时间也略有差异。

比方，假如你写微博主要是给大学生看的，那你或许要考虑到，大学生没有太明显的周末、工作日的规律，周一到周五由于要上课，白天反而上网的时间少，周末上网的时间则最多。

所以，发给学生看的微博，可以选择在工作日的晚上或周末的下午、晚上发。

再次，微博内容不同，最正确发微博时间也有不同。

例如，假如发的是业界新闻、行业动态，那你最好在上午工作时间发，这时，关怀此类内容的办公室职员、白领等人群，多半正在微博上扫瞄相关信息。

微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来，微博真的火了。

据相关数据，截至2010年1月份，最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户。

国内，光新浪微博一家，开通不到1年注册用户就超过2000万，每天使用的超级活跃用户超过百万。

让人感叹的是，有超过40%用户访问来自手机。

新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS时代"已经到来，传播方式的最新变革期已经到来！众多企业、明星开始关注、摸索微博营销，如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题。

微博营销是一项系统工程，这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考。

模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业，如星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。

它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。

@星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站招募中#.星巴克非常擅长客户关系维系之道，比如和粉丝的互动：@张庆微博:咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。

@星巴克中国:咖啡的七种香气，你能说出几种？诸如此类的巧妙互动数不胜数，引发大量粉丝的转发评论。

目前，星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。

模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓。

在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。

进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。

你的清晨从什么开始？",就像是自己身边朋友的慰问一样，容易激发大家的评论、转发热情。

在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。