坚持以人为本 努力构建和谐护理环境

医院医德医风建设实施方案为认真贯彻落实有关会议精神，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实加强卫生系统行风建设，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为扎实有效的开展医德医风建设工作，特制定如下方案。

一、指导思想坚持“以人为本”，努力构建和谐医患关系，以维护群众根本利益为目的，深化医药卫生体制改为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗机构管理，强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全院各项工作健康发展。

二、组织机构为切实抓好医德医风建设工作，我院成立了医德医风建设实施领导小组。

组长：XXX副组长:XXX成员：XXX、XXX、XXX领导小组下设办公室在院办公室，负责处理日常工作。

三、工作目标（一）医德医风意识明显增强。

各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%,群众对卫生行业和医疗机构的综合满意度达到85%以上。

（二）医德医风制度健全完善。

建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度；建立健全医务人员医德考评制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制。

（三）医疗质量明显提高。

提高医疗机构管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。

医疗差错事故发生率显著下降，无重大安全事故发生，患者对医疗服务质量满意度达85%以上。

（四）服务态度明显改善。

优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，医院对群众投诉接待处置率达100%O三、工作措施（一）严格执行卫生纠风工作责任制。

认真执行《关于落实卫生纠风工作责任制的实施方案》。

要按照管行业必须管行风的要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格，把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进。

探讨在护理工作中如何坚持“以人为本”及其重要意义以人为本指的是尊重人的生命和特性，充分体现生命的价值，随着医疗市场的逐渐完善，护理工作作为服务病人的系统，更需要树立以人为本的思想。

该研究主要提出了培养护理人员人文关怀能力的策略，阐述了护理工作坚持以人为本的重要意义，对建立一个科学现代化的护理模式有所帮助。

标签：护理工作；以人为本；科学护理随着现代医学模式的改变，医疗事业的不断发展，追求护理学的不断发展已经成为医院的工作目标。

以人为本的理念是护理学发展的必然趋势，坚持以病人为中心，将护理程序系统化的应用到临床护理和护理管理的方法当中去，目前医疗事业中，护理服务仍然存在很多让患者不满意的问题，因此，针对护理人员对工作认识不足的问题，在管理上坚持以人为本的原则，提升护理人员的整体服务水平，真正做到一切以病人为中心。

1 培养护士的人文关怀能力培养护士的人文关怀能力是在护理工作中坚持以人为本的策略之一，护士的人文关怀能力是护理质量的中心任务，因此，要不断培养护士的职业素质，加强护士与患者之间的沟通，促进医疗事业的不断发展。

1.1培养护士的职业素质护士是与患者直接接触的医疗群体之一，是被人们称为“天使”的职业，它需要有爱心并且能够细心的照顾病人，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规技能，而且要有很强的亲和力，擅长于患者沟通交流，减轻患者的心理压力，因此要注重培养护士的职业素质。

护士的职业素质包括多领域的内容，首先要对护士进行科学化的管理培训，运用正面教育对护士的职业素质进行培训，加强管理规范，进行医德医风宣传教育，使护士的职业道德教育尽可能的应用于为病人提供优质、高效的服务，其次明确规定护士的仪容仪表，加强语言艺术的运用，不时举行有关护士沟通、审美等职业素质的培训讲座，提高护士的整体素质，最后要有计划性的培养护士的业务能力，定期对护士的业务能力做一个考核，努力创造条件拓宽护士的知识面，不断更新和传播新知识，提升护理人员的整体水平。

与时俱进以人为本建立和谐文明的新型护患关系随着市场经济的发展和社会的不断变革，医院作为市场的主体也经受着市场的考验。

为了适应现今社会医疗市场的发展和变革的需要，作为护理人员必须转变观念，在新常态下适应新的医学模式，全面提高护理人员的综合素质，由过去以疾病为中心单纯护理模式向生理、心理、精神、文化、社会多元化护理模式发展，医德医风建设也要紧跟时代步伐，与时俱进。

现将我的一些见解浅谈如下。

一、医德医风建设要与时俱进以人为本。

当前我国提出以人为本的发展理念，作为医疗单位就要把过去“以疾病为中心”护理模式转向更加全面科学的“以人为本”的新型科学理念，医院的一切工作都要围绕病人展开，全心全意为病人服务，全面提高医疗质量，净化医德建设内涵。

作为护理工作者更要紧跟时代步伐，适应时代要求，全面提高自身的综合素质，不仅要有精湛的临床护理技术，还要有崇高的职业道德精神，牢固树立“病人至上”的思想。

如今，人们逐步认识到一个人生病，不仅是有生理原因，还有环境、饮食、生活习惯、工作习惯以及精神方面等综合因素引起的。

其中精神因素尤为重要，悲观郁闷的消极情绪可以加重病情，延缓疾病的有效治疗；乐观、自信的积极情绪则可以促进病情的好转，提高治疗的效果，因此我们要重视精神因素在治疗中的作用。

转变传统观念，学习一些心理学知识，运用共情的作用减少患者的压力，共情对患者的治疗效果可产生积极的影响，可使患者减少被疏远的感觉和陷于困境中的孤独感[1]。

细心观察病人的思想情绪，关心病人的生活，给他们以人文的关怀，目前，大多数护士与患者沟通时仅限于满足医学需求的医学交流，较少考虑患者的心理、社会、精神等方面的需求，以致病人入院后都不同程度存在紧张、焦虑、抑郁等情绪。

影响了治疗效果，护士应尊重、同情、信赖、关怀和理解患者，同时让患者了解、信任自己，工作中应用体贴的语言与病人及时沟通，帮病人之所需，使患者感受到护士的温暖与体贴亲切。

而临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[2]。

学习科学发展观心得体会宁洱县中医院李燕玲坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。

这是我党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的科学发展观的重大战略思想。

在党的十七大上，科学发展观正式写入了党章。

科学发展观的本质和核心是以人为本，只有深刻理解以人为本，才能全面把握科学发展观的精神实质和科学内涵，切实做到以科学发展观统领经济社会发展全局，把科学发展观落到实处。

以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。

科学发展观的落脚点在人，归根到底是为了人的全面发展。

因此，“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施“要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。

作为一名护理工作者，要深刻理解和把握科学发展观的本质和内涵，牢固树立科学发展观，在工作中坚持理论和实际相结合，因地制宜、因时制宜，把科学发展观的要求贯穿于各、项护理工作中。

为什么要学习科学发展观，科学发展观的意义又何在呢？胡总书记在《树立和落实科学发展观》中指出，树立和落实全面发展、协调发展和可持续发展的科学发展观，对于我们更好的坚持发展才是硬道理的战略思想具有重大意义。

树立和落实科学发展观，这是二十多年改革开放的经验总结，是战胜非典疫情给我们的重要启示，也是推进全面建设小康社会的迫切要求。

实现全面建设小康社会的宏伟目标，就是要使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实。

要全面实现这个目标，必须促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展，坚持在经济发展的基础上促进社会全面进步和人的全面发展，坚持在开发利用自然中实现人与自然的和谐相处，实现经济社会的可持续发展。

这样的发展符合社会发展的客观规律。

在学习科学发展观的过程中，我感受到重大意义还可以从以下几个方面论述：一、学习实践科学发展观，是在深刻变化的国际环境中推动我国发展的迫切需要。

护理文化的落地与传承打造和谐稳定的工作氛围护理文化作为医疗行业中的重要文化之一，具有丰富的内涵和特殊的意义。

在医疗机构中，护理团队的文化建设对于整体工作氛围的形成至关重要。

如何将护理文化落地并传承下去，打造和谐稳定的工作氛围，是当前护理工作中亟待解决的问题。

一、护理文化的落地护理文化的落地意味着将理念和价值观转化为具体的行动和实践。

“以人为本”是护理文化的核心理念，强调以患者为中心，关注患者的身心健康需求。

在具体操作上，护理团队可以通过提升服务质量、增强沟通能力、加强团队协作等方式来落实护理文化。

1.提升服务质量护士作为医疗团队中的重要一员，其服务质量直接关系到患者的治疗效果和医院的口碑。

因此，护士需要不断提升自身的专业技能和职业素养，能够为患者提供更好的护理服务，让患者感受到关爱和温暖。

2.增强沟通能力良好的沟通是护理工作中非常重要的一环。

护士需要能够与患者建立良好的沟通关系，理解患者的需求和心理状态，及时解决患者的疑虑和困惑，使患者在治疗过程中感受到支持和鼓励。

3.加强团队协作护理团队是一个紧密合作的集体，团队成员之间需要相互支持和配合，共同为患者提供优质的护理服务。

护士之间应该建立起相互信任和理解的关系，形成良好的团队氛围，为护理文化的落地奠定基础。

二、护理文化的传承护理文化的传承是一项长期的工作，需要全体护理人员的共同努力和参与。

传承护理文化不仅是对过去的尊重和承载，更是对未来的期许和引领。

为了实现护理文化的传承，可以从以下几个方面入手：1.建立良好的培训机制医疗机构应该建立完善的培训体系，为护理人员提供持续的职业教育和培训机会。

通过不断学习和进步，护士可以更好地传承和发扬护理文化，提升自身的专业水平和工作素养。

2.加强导师制度建设导师制度是传承护理文化的重要途径之一。

经验丰富、业务精通的老护士可以担任导师，传授自己的宝贵经验和知识给新手护士，指导他们在实践中不断成长和进步，从而实现护理文化的有效传承。

以人为本构建和谐护患关系摘要和谐的护患关系是实施有效护理的桥梁。

热情、细致、耐心、周到的服务是构建和谐护患关系的前提；健康的职业心态是构建和谐护患关系的重要条件；丰富的专业知识、过硬的技术水平是构建和谐护患关系的保障。

构建和谐护患关系的基础是沟通。

关键词以人为本护士和谐护患关系护患关系在医院中的作用护患关系是指患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，她直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的关系。

所以在实施护理的过程中，护理人员一定做到以人为本，努力构建良好护患关系［1］。

尤其在医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的今天，要高度重视心理和社会因素对患者的影响，我们不仅要帮助患者解除疾病的痛苦，还要使患者消除紧张、忧虑和不安，帮助患者克服心理障碍。

同时护士还必须加强医德修养，履行自己的岗位职责。

始终把人类的健康作为自己的使命。

构建和谐护患关系的条件热情、细致、耐心、周到的服务是构建和谐护患关系的前提，患者第1次住院，护士应细致地讲解病区环境、住院规章以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。

这样无形中会给患者带来信任感，使他们能够安心住院治疗，消除住院前的恐惧感。

健康的职业心态是构建和谐护患关系的重要条件。

护士应具备健康的心理素质，护士不仅辛苦劳累还要经常忍受一些患者刻薄难听的话语。

这就需要护士能够正确认识护理职业，时刻想着自己是为患者解除痛苦的，是为人民服务的神圣职责，用职业的宽宏去包容一切。

用奉献精神去感动患者，定能得到患者及家属的理解和支持。

丰富的专业知识、过硬的技术水平是构建和谐护患关系的保障。

患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这就需要护士有扎实的理论知识为患者讲解沟通。

另外，患者在得到热情服务的同时，更希望护士有过硬的操作技术，这样不仅可以增加患者对护士的信人，同时也增加了对整个医院的信任度、满意度，使护患关系更加融洽。

转变护理服务理念构建和谐护患关系坚持“以人为本”的经营理念，既着眼于“一切以病人为中心”的服务理念，同时也要营造“尊重护士，关爱护士”的良好氛围，这对于构建和谐的护患关系具有重要的意义。

一护患之间相互尊重与信任是构建和谐护患关系的基础护士职业是一个高风险，高强度的工作，需要得到患者和全社会的尊重、理解和信任。

只有患者和全社会尊重、信任理解她们的责任和风险，才能使她们在实践中努力探索，全身心的投入，为患者提供满腔热情、精益求精的服务。

从患者方面来说，他们身患疾病，承受着生理、心理的痛苦，对疾病治愈充满希望，自我维权意识不断增强，因此要求我们医务人员同样尊重患者，给予他们更多的关爱，充分尊重他们的人格权利，知情同意权，自主选择权。

为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效地服务。

只有护患之间相互尊重、信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐的护患关系有坚定的基础。

二努力提高护理服务质量是构建和谐护患关系的关键建立完善的护理质量管理体系，充分发挥院、科两级质量管理组织的能动性，教育广大护理人员严格执行规章制度，技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量的管理，建立和完善可追溯制度，监督评价办法和持续改进措施，不断优化服务流程，着力提高服务能力和医院核心竞争力，从而为患者提供优质、安全的服务，实现护患关系的和谐。

三加强护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节应该说和谐的护患关系是从护患沟通开始。

只有有效的护患沟通，才能达成共识，缩短距离，在沟通中达到和谐。

如何进一步加强护患沟通？需采取以下措施：（一）转变观念，重视护患沟通的重要性有效地护患沟通一是化解双方矛盾,防范医疗纠纷和实现自我保护；二是能使护患双方获得需要的信息；三是能够使护士按照护理程序对患者进行评估，收集资料的方法之一。

经过整理分析，找出需要解决的护理问题，为护患提供全方位的护理服务。

如果能够重视护患沟通，同患者坦诚的交流，这样就能加深患者对护理工作的理解和支持。

坚持以人为本构建医院和谐“以人为本”即人本管理或人性化管理，坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现为人文关怀，核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。

标签：以人为本；和谐发展发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，是党中央作出的重大战略决策，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点[1]。

党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本，树立全面协调可持续发展”的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。

这是我们党面临的第一要务，同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务[2]。

医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、1“以职工为本”的管理模式1.1 树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念，培养团队精神医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系，都必须相互协作；要实现协同作战，就必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人，个人发展与医院发展是相辅相成的，医院发展需要每个职工通过辛勤的工作，一步一步最终实现医院的总体目标。

而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益，为个人提供发展的平台，创造条件。

所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。

同时医院必须强调团队协作，医院是个团队，科室也是个团队，有了医院及相关科室，才有工作岗位，才有施展才能的舞台。

1.2尊重与信任员工尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝，要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待，真正尊重他们并向他们表示热情和关切。

医院充分信任员工，员工会觉得自己受到尊重，从而增强了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就会不断提高；发自内心地信任员工，真诚地对待员工，员工也才会对医院忠心耿耿，并且回报以高昂的工作热情。

1.3真诚沟通，让员工参与管理和决策在决策前召开职代会，鼓励员工讨论，听取员工建议，他们的主动性会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。