预约挂号须知、制度

门诊预约挂号管理制度预约门诊工作制度和管理制度为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。

一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。

本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。

八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。

若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。

九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。

十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。

十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。

根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。

预约周期为一周。

十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。

十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。

医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。

第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。

第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。

3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。

第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。

2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。

3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。

第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。

2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。

第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。

2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。

3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。

第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。

2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。

第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。

2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。

第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。

2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。

网上预约就诊服务管理制度第一章总则第一条为了规范医院网上预约就诊服务，提高就诊效率，方便患者的就医需求，订立本管理制度。

第二条本制度适用于医院网上预约就诊服务的管理。

第三条管理负责人是医院的最高决策者和执行者，负责订立和监督本制度的实施。

第四条网上预约就诊服务包含专家门诊、普通门诊、住院等服务。

第二章网上预约就诊服务的申请与审批第五条患者须在医院网站或指定的相关平台上进行网上预约就诊服务。

第六条患者在进行网上预约时，应供应真实、准确的个人信息和病情描述，不得供应虚假料子和信息。

第七条医院应通过指定的流程对患者提交的网上预约进行审批。

第八条审批结果应及时通知患者，告知就诊时间、医生、科室等相关信息。

第九条若患者供应虚假料子和信息，医院有权取消其网上预约资格，并保存追究法律责任的权利。

第十条医院应建立健全网上预约就诊服务的数据管理和安全保护机制，确保患者个人信息的保密性和安全性。

第三章网上预约就诊服务的规范管理第十一条医院应供应完善的网上预约平台，为患者供应方便、快捷的预约服务。

第十二条医院应定期更新专家和医生的信息，确保患者取得到最准确的就诊信息。

第十三条医院应加强与互联网平台合作，确保网上预约就诊服务的稳定性和准确性。

第十四条医院应依据患者的需求和医院资源合理布置门诊时间和数量，保证就诊的顺利进行。

第十五条医院应对患者的网上预约就诊进行跟踪和反馈，及时解决患者在预约和就诊过程中的问题和困难。

第十六条患者在网上预约就诊后，如有更改或无法定时就诊的情况，应提前进行取消或调整，并及时通知医院。

第十七条医院对患者的紧急情况，应予以优先处理，并通知患者具体的就诊布置。

第四章网上预约就诊服务的监督与评估第十八条医院应建立健全网上预约就诊服务的监督机制，定期进行评估和改进。

第十九条医院应设立相关部门负责网上预约就诊服务工作，并进行日常管理和维护。

第二十条医院应听取患者的看法和建议，乐观改进网上预约就诊服务质量。

挂号工作制度一、总则挂号工作制度是医疗机构内部管理的一个重要方面，是确保医疗服务的顺利提供和患者权益的保障的关键规范。

本制度旨在规范挂号流程，提高服务质量，优化医疗资源的配置，保障医患双方的权益。

二、挂号流程1. 线上挂号：（1）患者通过医疗机构官方网站或手机App进行挂号；（2）患者选择就诊医生、科室和时间，填写个人信息进行预约挂号；（3）系统生成挂号凭证，同时可以提供预约病历填写链接，方便患者就诊前准备；（4）患者可通过线上支付或线下支付宝、微信等方式支付挂号费用。

2. 线下挂号：（1）患者到达医疗机构挂号窗口；（2）填写挂号单，提供有效身份证明，如医保卡、居民健康卡等；（3）工作人员核对患者信息，并根据就诊需求安排挂号；（4）患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证。

三、挂号费用1. 医疗机构可根据实际地区和医疗服务情况，制定挂号收费标准；2. 患者可以通过线上或线下支付挂号费用，同时，医疗机构应提供收据或发票；3. 医疗机构应公示挂号费用收费标准，接受患者的监督和检查。

四、排班管理1. 医疗机构应根据就诊需求和医生资源，合理安排医生排班；2. 定期评估和调整医生排班，确保医生数量和就诊需求的平衡；3. 科室间应协调好排班时间，确保患者的就诊有序和高效。

五、挂号就诊须知1. 患者应提前了解就诊医生和科室的相关信息，如专业背景、门诊时间、特长等；2. 患者应按照预约时间提前到达医疗机构，如有特殊情况需取消预约，请提前通知；3. 患者需携带有效身份证明和挂号凭证进行就诊。

六、违规处理1. 患者在挂号过程中提供虚假信息或伪造证件的，医疗机构有权取消其挂号资格；2. 对于恶意损坏医疗机构财产的患者，医疗机构可以要求其承担相应赔偿责任；3. 如患者多次违规挂号，医疗机构有权暂停或终止其挂号资格，并保留采取法律手段的权利。

七、监督机制医疗机构应建立健全挂号工作的监督机制，接受社会监督和患者投诉，并按照相关法规和政策进行处理。

医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。

预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。

预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。

患者可登录网站，按照提示进行预约。

同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。

自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。

专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。

预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。

第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。

如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。

患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。

第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。

病人预约与挂号排班制度1. 前言为了更好地满足社会大众的医疗需求，提高医疗资源的利用效率，医院特订立本病人预约与挂号排班制度。

本制度将规范病人的预约和挂号流程，合理布置医生和人员的工作时间，实现优化医疗资源，供应更好的医疗服务的目的。

2. 病人预约流程2.1 预约方式病人可通过以下方式进行预约：•线上预约：通过医院官方网站或移动电话App进行预约。

•线下预约：亲自到医院前台进行预约。

2.2 预约注意事项•病人必需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等。

•预约时需供应病人病情的简要描述，以便医生初步了解病情。

•预约成功后，病人需在规定时间内前往医院就诊，如有更改需提前联系取消或修改预约。

•针对特殊就诊科室，如骨科、肿瘤科等，病人需供应相应的检查报告或医生介绍信。

2.3 预约审核与结果通知•医院将对线上和线下预约进行审核，确保病人供应的信息真实有效，并依据医生资源情况进行预约布置。

•预约审核结果将通过短信、电话或邮件等方式通知病人，告知预约是否成功以及就诊时间。

2.4 紧急预约针对突发病情或急需就医的病人，医院设有紧急预约通道，病人可到医院紧急接诊窗口进行预约。

医院将优先布置紧急病情的就诊。

3. 挂号排班流程3.1 挂号方式在医院进行就诊的病人需先进行挂号。

挂号方式包含以下两种：•自助挂号机：医院供应自助挂号机供病人使用，病人依据挂号机提示进行挂号。

•挂号窗口：病人也可以到医院挂号窗口进行人工挂号。

3.2 就诊优先级为了更好地服务病人，医院将依照以下优先级进行就诊：1.紧急情况：对于危重、急救病人，医院将布置专人及时就诊。

2.预约就诊：已预约的病人优先于未预约的病人就诊。

3.病情严重度：病情较重的病人将优先就诊。

4.其他情况：依据病人挂号的先后次序进行就诊。

3.3 挂号注意事项•病人在挂号时需供应身份证、医保卡等相关证件进行验证，确保身份真实。

•病人需依照科室次序挂号，如需跳过某个科室，需提前与挂号窗口或自助挂号机操作人员说明，以确保就诊无误。

患者预约挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务效率和质量，规范患者预约挂号与就诊流程，保障患者的权益，订立本制度。

本制度依据相关法律法规和医院的内部管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于医院的预约挂号与就诊流程管理。

第二章预约挂号流程管理第三条预约方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用进行线上预约挂号，填写个人基本信息和就诊需求等内容，并选择合适的科室和医生进行预约。

2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，并由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。

3.现场预约：患者可以到医院前台进行现场预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。

第四条预约挂号时间1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行24小时预约挂号。

2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行每日8:00—20:00的电话预约挂号。

3.现场预约：患者可以到医院前台进行每日8:00—17:00的现场预约挂号。

第五条预约挂号确认1.线上预约：患者通过线上预约后，系统将自动发送短信或邮件给患者确认预约挂号信息。

2.电话预约：工作人员在电话预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。

3.现场预约：工作人员在现场预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。

第六条预约挂号取消假如患者需要取消预约挂号，可以选择以下方式：1.线上取消：患者通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行线上取消预约挂号。

2.电话取消：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话取消预约挂号。

3.现场取消：患者可以到医院前台进行现场取消预约挂号。

第三章就诊流程管理第七条就诊须知1.患者预约挂号成功后，需于预约时间前30分钟到医院报到，如有特殊情况需提前告知医院。

2.患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件到医院进行就诊。

门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。

2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。

3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。

4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。

5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。

二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。

3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。

4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。

5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。

6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。

三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。

2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。

3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。

4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。

5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。

6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。

四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。

武安市第一人民医院预约挂号制度根据卫生部《关于在公立医院实施预约治疗服务工作的意见》，本着方便群众就医的宗旨，我院决定实行预约挂号服务，具体措施如下：一、组织领导机构主任：何利兵副主任：孙学斌委员：闫丽程惠芬白同庆郭艳伟谭彦平预约挂号管理委员会下设办公室，办公室设在门诊部，主任由郭艳伟兼任，副主任由谭彦平兼任。

二、预约挂号的管理根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，信息科给予协助，门诊各科分诊护士负责具体实施。

三、预约挂号的相关事项1. 我院提供的预约挂号分三种形式：电话预约，网上预约和现场预约，每位患者最多一次可预约两个不同科室的号。

2、预约挂号实行实名制，患者提供姓名、性别、年龄、身份证号和手机号码，儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号，姓名填写监护人姓名之子（女）等相关信息。

3、预约挂号的患者根据预约时间段安排就诊，每天开诊前由分诊护士将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医师。

4、医师出诊信息以“武安市第一人民医院对外公布的门诊出诊信息表”为准，如医师临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行坐诊，并会提前电话告知预约就诊者，预约者可以按时就诊，也可协调保留预约号，当下次该专家坐诊时再来就诊。

四、预约挂号操作方式1、电话预约就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂号。

电话预约时间为正常工作日上午8：00~11:30，下午14：00~17：00，其他时间段不接受电话预约，工作人员每日17：30前将三种预约方式预约的病人进行整理、排序、汇总，分诊护士每日下班前到门诊部取第二日预约病人基本信息登记表，根据信息表分诊叫号。

电话预约可提前15日进行预约。

预约挂号专用电话。

2、网络预约登陆“武安市第一人民医院网站”，点击“预约挂号”进入“武安市第一人民医院预约挂号平台”。

选择就诊科室和就诊医生，根据自己就诊日期，直接点击“挂号”即可进入，老用户选择相应的号源和就诊人信息进入支付环节；新用户需在“请选择就诊人”栏内选择新增联系人，进入新建联系人窗口，逐项填写各信息，提交，复又进入选择号源界面，选择相应的号源和就诊人信息即进入支付环节，支付成功后（因网络收费未与我院财务对接，故支付仅是一环节，并不收取费用），您的手机会收到相应的短信提醒。