交房合同手续作业指导书

交收楼工作作业指导书1.目的为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。

2.范围本规范适用于xx物业各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交付使用管理文件为指导。

3.职责3.1物业服务中心负责集中交楼的策划、组织、实施；物业服务中心各部门按制定的交楼方案集中安排交楼工作。

3.2物业服务中心客服负责开发商移交的准业主资料的接管。

3.3物业服务中心工程部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管，以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收1：作，客服与施工单位进行房屋钥匙的交接。

3.4客服部负责业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。

3.5客服部与工程部共同负责公共绿化的接管验收工作。

3.6保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园区的秩序维护工作。

4.工作内容4.1交楼前准备工作4.1.1物业服务中心根据地产公司销售部提供的新楼宁交楼时间，提前3个月制定住宅项II 物业管理方案及交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

4.1.2物业服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：4. 1. 2. 1交楼前15天物业公司经理将经上级领导审核的《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷完成。

4. 1. 2. 2制作交楼处标志牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《收费项U及标准》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。

4. 1. 2. 3物业服务中心交楼询7日取得业主资料，根据销售部提供的新收楼的业户资料，编制《业主资料》（要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期）。

4. 1.2.4接收楼宇资料：在该期楼宇竣工验收30天前接收工程部移交的一套施工图；在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收工程部移交的全套竣工资料及施工合同；在交楼7天前，接收销售部移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。

2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。

3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。

3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。

3．3管家助理负责具体办理交楼手续。

3．4财务部门负责核收各项交楼费用。

3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。

3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。

4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。

4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。

4．2．2工程遗留问题基本得到解决。

4．2．3工程资料已经齐备。

4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。

4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。

4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。

4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。

4．4交楼的准备工作。

4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。

4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。

4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。

—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。

—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。

住宅物业管理《集中交付、业主入住手续办理作业指导书》1.0目的规范和指引已接管物业集中交付及业主入住手续办理流程，保证业主顺利入住。

2.0适用范围适用于各物业服务中心物业集中交付时业主入住手续办理操作指导。

3.0责任归属3.1物业服务中心经理在公司的统一领导下负责统筹安排物业集中交付及业主入住手续办理工作。

3.2财务人员负责核算并收取业主收楼时应缴纳的相关费用，办理相关费用项目的银行托收、转账手续。

3.3客户服务部负责办理业主收楼验房、签约手续，协调房开公司处理遗留工程问题返修工作。

3.4工程维修部负责协助业主收楼验房、抄录水电表等服务工作。

3.5秩序维护部负责收楼现场的秩序维护和车辆指引停放服务工作。

4.0工作流程4.1 住宅的交付使用4.1.1 住宅集中交付准备工作4.1.1.1新项目首次交付，公司成立由项目经理牵头的交付工作小组，与房开公司对接,至少提前两个月制定交付工作方案，方案应包括以下内容和事项：●交付时间●交付场地●交付流程●现场布置及活动安排●风险防范及统一说辞●突发事件应急处理预案●交付人员支援计划●交付资料准备清单●交付物质准备清单4.1.1.2 在房开公司确定的交付日期前三个月（或最迟在交付前一周），针对包括但不限于交付区域主体、安防设施、公有设施设备等组织交付前风险检查评估，并出具报告。

4.1.1.3 根据交付工作方案提前两周（或最少提前三天）完成交付资料的准备。

4.1.1.4 根据交付工作方案在交付前完成相关物资的准备。

4.1.1.5 根据交付计划涉及的项目对参与交付人员进行交付培训。

培训内容包括但不限于交付基本流程、现场各岗位职责、服务礼仪规范、常见问题回答统一口径、客户资料保密要求、突发事件应预案、现场实操演练等。

4.1.1.6 根据交付方案进行交付现场布置，布置内容包括但不限于物业公司简介、项目物业服务模式简介、交付办理流程、装修办理流程、收费指引、房屋验收文件公示等。

物业项目房屋交接手续工作手册
物业项目房屋交接手续工作手册
1、接待：按照客户服务的礼仪要求执行
2、办理交接手续：按照公司交房工作流程进行
3、楼宇验收中发现问题的解决办法
物业公司在初验中发现的问题，按如下办法处理：
一般项目的返修
对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建单位负责返修；管理处应留底一份，以便督促整改，并在双方商定的时间内另行复验，直至合格为止。

也可经双方协商，由开发商委托物业公司代为返修，所需费用由开发商支付房屋结构的加固补强
在接管验收中，如发现影响房屋结构安全或设备、设施使用安全的质量问题时，开发商应责令承建商对房屋进行加固补强或采取其它有效的措施进行处理，处理完毕，达到合格要求确保住用安全的，再商定时间予以验收。

并由开发商提交加固补强的措施和复验结果的记录并存档备查
不具备使用功能问题的处理
接管验收时，对于因房屋的配套设施脱节或附属工程未完工或由于水、电、气等外部管线未接通，致使用户不能进住的，应由开发商负责抓紧解决，待符合接管验收条件后，再行组织验收
业主在验收中提出问题的解决办法
对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建商返修；管理处应留底一份，以便督促整改。

整改完毕，管理处先验收，确认无问题后，立即通知业主复验。

交房流程安排
制定详细的交房流程，包 括签到、资料领取、房屋 验收、问题反馈等环节， 确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标 识标牌，指示购房者按照 流程进行交房，提高交房 效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检 查，包括建筑结构、水电设施、 装修质量等方面，确保房屋符合 交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务 等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不 足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训 、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及 购房信息，确保交房对象的准确 性。
将业主身份验证结果记录在交房 流程表中，以备后续跟进和查询 。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包 括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并 与开发商或物业协商解决，确
问题整改

房地产交接手续办理书尊敬的购房者：您好！感谢您选择我们的房地产项目。

为了确保您的权益和顺利办理交接手续，我们特此提供本《房地产交接手续办理书》。

请您仔细阅读并按照指引履行相应的手续。

一、交接资料准备请购房者提供以下资料：1. 购房者身份证原件及复印件；2. 购房者户口本原件及复印件；3. 购房合同正本及复印件；4. 购房者个人征信报告；5. 其他相关证明文件。

二、交接手续办理步骤1. 双方当事人到达交接现场，由卖方负责提供相关的证明文件和交接资料。

2. 验证双方身份：购房者出示身份证原件及复印件，卖方核对购房者身份信息与购房合同一致性。

3. 验证交接资料：交接双方核对房地产交接资料的完整性，确保无遗漏或纰漏。

4. 签署交接文件：完成核对后，卖方与购房者双方共同签署《房地产交接手续办理书》。

5. 办理过户手续：购房者按规定向房管局办理过户手续，提交相关材料并支付相应税费。

6. 领取新证件：购房者持办妥的过户手续，领取新的房产证、土地证等相关证件。

三、注意事项1. 交接时请确认房屋状态，如有损坏情况，请及时与卖方联系，以免后期纠纷。

2. 购房者应按时缴纳相关费用，如产权转移费、土地使用权出让金等。

3. 购房者不得随意改动房屋结构或进行其他违法违规操作。

4. 在手续办理过程中如有疑问或需要帮助，请及时咨询房地产开发商或相关部门。

四、补充条款本《房地产交接手续办理书》自签署之日起生效，并构成双方的法律约束和权益保障依据。

五、附则1. 本手续办理书一式两份, 一份归购房者所有，一份归卖方所有。

2. 双方在手续办理过程中如有争议，应友好协商解决；若协商不成，可向有关部门申请调解或诉讼解决。

请购房者在收到本交接手续办理书后核对内容，如无异议，请签署确认，并按规定办理相关手续。

谨此致函。

敬祝商祺，房地产开发商签字/盖章日期：。

附件一：商品房交付使用指导书地产集团1.目的为确保业主办理商品房交付使用圆满顺利。

使各相关部门熟知操作的具体步骤及要求。

从而协调一致、统一行动，树立公司售后服务形象，特拟制《商品房交付使用指导书》。

2.适用范围及说明《商品房交付使用指导书》适用于公司各项目办理业主商品房交付使用的作业流程。

为商品房交付使用工作提供指导性依据。

《商品房交付使用指导书》依照商品房交付使用办理的各关键节点加以细分，对相关步骤及要求进行阐述。

具体操作方案附相关文件及流程表。

3.4. 商品房交付使用工作执行步骤 一、商品房交付使用前序工作 1)业主签定购房合同后，销售部将款齐业主的《业主档案》转到客户服务中心。

2)客户服务中心接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。

并通知负责的项目主管跟进该业主情况。

3)当商品房交付使用前2个月或商品房交付使用组团业主档案齐备时，客户服务中心开始编写《商品房交付使用工作计划》呈交商品房交付使用工作领导小组审定。

4)商品房交付使用工作领导小组审核确定《商品房交付使用工作计划》后，由客户服务中心负责印发各相关部门。

5)各部门需按照《商品房交付使用工作计划》的计划安排落实执行，客户服务中心跟进执行情况向商品房交付使用工作领导小组进行汇报。

6)商品房交付使用工作领导小组应于每周组织各部召开商品房交付使用准备工作协调会。

针对需协调解决的问题给予敲定。

并形成会议纪要，发给各部门执行。

二、模拟验收实施工作1）模拟验收执行工作A．模拟验收应于正式向业主交楼前 45 天安排进行。

B．项目工程部于模拟验收前60天，向商品房交付使用工作领导小组提交《工期计划进度表》按楼号提供工期进度（包括道路、配套）。

C．物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。

报商品房交付使用工作领导小组审定D．模拟验收前5天由项目工程部协调施工单位向物业交接房间钥匙。

由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。

E．物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。

房屋交付与接手手续合同书—房屋交付与接手手续甲方：[卖方姓名/公司名称]地址：[卖方地址]联系电话：[卖方联系电话]乙方：[买方姓名/公司名称]地址：[买方地址]联系电话：[买方联系电话]鉴于甲、乙双方为顺利完成房屋买卖交易，特制订本合同书，双方共同遵守以下约定：第一条：房屋交付1.1 甲方作为卖方，承诺提供位于[房屋地址]的房屋，该房屋的面积约为[房屋面积]平方米，采用[房屋设计]设计，并且符合国家相关建筑标准。

1.2 乙方作为买方，确认已经对房屋的面积和设计以及质量进行了充分了解，在签订本合同之前已经进行了必要的查验。

1.3 甲方将在本合同签署之后的[交付期限]内，完成房屋的交付工作。

交付的标准为验收标准《房屋交付验收规范》。

第二条：房屋接手2.1 乙方在收到甲方通知的房屋交付日期后，应按照双方约定的时间和地点准时接手房屋。

如乙方不能按时接手房屋，应提前通知甲方并协商另行安排。

2.2 乙方在接手房屋时，应对房屋进行全面检查，并填写《房屋交付验收单》。

如发现房屋存在质量问题或损坏情况，乙方有权要求甲方进行修复，并确保房屋能够按照约定的标准交付。

2.3 若乙方在接手房屋后，未及时向甲方反馈房屋瑕疵等问题，将被视为乙方已经确认房屋的交付并接受了房屋的质量。

第三条：房屋产权过户手续3.1 在乙方完成对房屋的接手后，甲方应配合乙方办理房屋产权过户手续。

乙方需提供完整的购房发票、身份证明及相关证明文件。

3.2 甲方在接到乙方提供的所有所需文件后，应协助乙方办理产权过户手续，并承担相应的过户费用。

3.3 房屋产权过户完成后，乙方成为该房屋的合法所有者，拥有房屋的使用权和处分权。

第四条：其他约定4.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

合同签字后立即生效。

4.2 本合同的任何修改或补充，应经双方书面协商一致后方可生效，修改或补充合同应作为本合同的附件并视为本合同组成部分。

4.3 本合同的有效期为交付房屋之日起[合同有效期]，超过有效期未完成交付和产权过户手续的，即视为违约。

房屋交接和退房手续房屋交接和退房手续协议书甲方：（出租人姓名/公司名称）身份证/营业执照号码：联系地址：联系电话：乙方：（承租人姓名/公司名称）身份证/营业执照号码：联系地址：联系电话：根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、互利互惠的原则，就房屋交接和退房手续事宜达成以下协议：第一条交付房屋1.1 甲方同意将位于___________________（具体地址）的房屋出租给乙方，面积约为____________平方米。

1.2 房屋交付日期为____年___月___日。

1.3 交付时，甲方将提供房屋的钥匙、房屋使用说明书等相关物品，并确保房屋处于适宜居住状态。

第二条房屋维护和修缮责任2.1 甲方负责房屋的维护、修缮，保证房屋结构安全、设施设备正常运行。

乙方有义务及时向甲方报告房屋损坏或需要维修的情况。

2.2 乙方承诺妥善保管房屋和设施设备，并按照使用说明书正确使用。

2.3 若房屋因乙方过失导致损坏，乙方应承担修复费用。

第三条房屋使用期限3.1 本协议生效后，乙方享有使用房屋的权利，期限为____年。

如果需要续租，应在租期届满前____个月提前书面通知甲方，经双方协商确定续租条件。

3.2 若乙方在租约期限届满后不续租或终止租赁合同，乙方应在房屋交付日期的____（×）日前退还房屋。

第四条房屋退还4.1 退房时，乙方应确保房屋处于原状，不得损坏任何装修、设备、设施等，应对房屋进行清洁、修整并将钥匙、房屋设备设施等交还给甲方。

4.2 甲方有权对房屋进行检查，如发现损坏情况，乙方应在____（×）个工作日内进行修缮并承担相应修缮费用。

第五条违约责任5.1 甲方如违反本协议约定，导致乙方无法正常使用房屋时，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2 乙方如违反本协议约定，导致房屋损坏或其他损失时，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条其他约定6.1 本协议未尽事宜由双方协商解决。

{合同知识}交房合同手续作业指导书公司级交、产权收件等。

3.14资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。

包括书面文件或实物等两种形式。

3.15交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《重庆市商品房屋使用说明书新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。

3.16现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。

3.17交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。

3.18应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。

3.19集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。

3.20零星交房：在集中交房时间过后客户自己单独来办理接房手续的活动。

3.21交房总结：在集中交房活动过后组织的对本次交房进行总结，以利下次交房改进的活动。

3.22合同配置标准：开发商和业主在买房时签定的《重庆市商品房买卖合同》中的附件三：装饰设备标准。

3.231管理部门及职责：4.1营销部：a）负责本程序制订、修改、废止的起草工作。

b）负责本程序完成后对参与部门、参与人员的考评。

c）决定本次交房的标准及服务深度、基调。

d)交房小组会的会议通知和会议纪要在公司网站上的发布。

e)交房组织、推广方案的拟订与实施、交房通知的寄发、产权收件手续的办理、业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参与、向工程部提供用于办理水电气表使用证的业主资料等。

f)配合交房活动作补位安排。

4.2工程部：施工、备案、培训、内部移交、物品移交、交验房、工程类报事及工程遗留问题的整改、检查直至完善等。

4.3物业部：前期介入、参与内部移交、物业用房交验、人员培训、接管、交房、报事跟踪等。

4.4计财部：提供具备交房资格的业主名单，业主完税、退款等手续的办理，大修基金的收取等。

入住手续办理工作指引1. 目的规范、指导交房过程中办理客户常规入住手续。

2. 适用范围适用于物业公司各物业管理项目。

3. 定义交房手续办理是指地产开发公司将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续，同时物业项目经理为业主办理物业管理相关协议资料签署的过程。

4. 职责物业项目经理负责协助地产开发公司组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。

客户服务部客服专员负责为业主办理、签署入住资料手续，建立客户档案并妥善保管。

客户服务部经理负责协调办理手续中存在的问题，并指导客服专员的工作。

工程部编入陪同验房小组，负责陪同业主现场验房，并做好验房记录。

秩序维护部负责维护交房现场及停车场的秩序，保证收搂现场的安全。

财务部门负责收取与物业有关的各项费用。

5. 作业流程标准5.1 交房手续办理前的准备工作5.1.1 物业项目经理协助地产开发公司市场部编制交付的具体流程及注意事项，经地产开发公司审批后方可实施。

5.1.2 地产开发公司市场部根据实际测绘面积编制《交房通知书》、《面积差异结算协议》。

5.1.3 地产开发公司财务部根据实际测绘面积完成房款、水电费、预收物业费的核算。

5.1.4 地产开发公司市场部提前发送《交房通知书》，附业主需缴纳的房款差额、水电费、首期物业服务费的明细及办理交付手续所需资料、收据等。

5.2 交房手续的办理5.2.1 业主办理收房手续时应携带的资料：1) 家庭户应带资料➢《商品房买卖合同》、补充协议原件；➢开发商发出的《收楼通知书》原件；➢开发商财务部盖章确认的收楼凭证及已缴款的发票（收据）原件；➢业主身份证明原件及复印件（联名业主必须备齐所有业主的身份证）；➢家庭成员身份证明复印件；➢业主及家庭成员近期1寸免冠彩色照片各1张。

2) 公司户应带资料➢《商品房买卖合同》、补充协议原件及复印件一份；➢开发商发出的《收楼通知书》原件；➢开发商财务部盖章确认的收楼凭证及已缴款的发票（收据）原件；➢公司法人代表身份证复印件及授权书原件；➢受托人身份证原件及复印件；➢营业执照复印件（加盖公章）；➢指定银行的存折（用于缴付物业服务费等费用）及开户人身份证原件和复印件。

交房作业指导书交房作业指导书序号1作业内容相关责任岗位相关质量记录交房前，准备好所需资料，包括《交房须知》、《先期服务协议》、《住户登记表》、《入住流程表》、《房屋查收单》、《楼宇交接表》、《（临时）公共契约》、《装修须知》、《装修协议》、《防火责任书》、《装修申请表》、《装修客服部资料管理员承诺书》、《装修赞同证》、《业主证》、《业主物品领用清册》、《消防器材领用登记表》、等相关资料及文件档案盒。

将与房开商交接好的各楼幢进户门、积蓄室、车库、水、电2 3 4 5 6 7 8客服部资料管理员箱、单元门智能卡，依照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。

确定交房场所，并依照交房需要，进行相应的现场部署，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定客服部主任和批文。

准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场所及疑难问题解答的场所。

交房前，对交房人员进行交房内容、交房流程、手续办理、财务管理、物品领用、客户疑问解答等相关方面的培训，为总经理了检验培训收效，在条件赞同的情况下进行一次模拟交房训客服部主任练，纠正存在的不足。

正式入住前 15 天，向准备入住的业主发放入住须知，内容包括：业主入住所需携带《销售合同》、《入住通知》、身份客服部资料管理员证、照片。

准备六个月的物业管理费（注明收费标准）、装修押金、垃圾清运费、等相关花销。

收费员准备好发票、收据，兑换充足的零炒，编定《花销交纳登记本》，内容包括幢号、姓名、入住时间、面积、月收客服部收费管理员金额、装修押金、垃圾清运费、停车服务费等内容。

业户 (商铺业主入住 )办理入住手续，需审察业户携带的《入住通知书》、《购房合同》、《交房通知书》、自己生份证、一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审察上述资料外，客服部资料管理员还需审察业户出具的委托书(要有公郑部门公证书 )及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件归档。

交房合同手续作业指导书公司级1. 概述本文档旨在为公司员工提供交房合同手续操作指导，确保公司内部相关部门能够顺利开展交房合同的相关工作。

2. 操作流程2.1 客户签字确认•签署购房合同的客户需在开发商指定的时间内前往购房项目售楼处办理业务；•在售楼处，购房客户填写《签订购房合同确认书》，确认购房合同的签约价格、面积、装修和交房时间等核心条款，并在确认书上签名确认；•工作人员核对购房客户确认书的内容与购房合同是否一致，并进行登记备案。

2.2 交房验收•在房屋交付前，开发商应邀请购房客户赴房进行验收；•购房客户按照相应的时间到达房屋所在地进行验收；•工作人员在现场出示所有证件并核对；•购房客户确认房屋交付前的装修和建设工作是否包含在房屋售价中，并核对开发商提供的与房屋售价有关的材料和文本资料；•验房人员对交付的房屋进行一般的验收，检查房屋的功能性能、质量、安全、卫生、环保等方面的情况，并做出评估。

2.3 签署交房确认书•购房客户根据前面的验收结果，决定是否签署《交房确认书》；•签署交房确认书的客户需保证在签字之前仔细阅读并逐一核对《交房确认书》的各个条款；•签字后，工作人员进行确认并推进购房合同的后续流程；•未签署一致的《交房确认书》的情况，工作人员需及时与客户沟通，商议解决方案。

3. 注意事项•在操作交房合同的相关工作中，公司员工需保证严格遵守国家法律法规及公司内部制度；•在完成交房合同手续操作时，不得以任何形式收取客户的手续费等其他费用；•购房客户在签署《交房确认书》前，需仔细阅读、核对交房文件，确保文件完备相符；•工作人员在签署《交房确认书》前，需与客户进行认真沟通，详细询问客户的问题，确保客户了解明白。

4. 结论本文档对交房合同手续的相关操作流程进行了系统整理和总结，旨在指导公司员工保证交房合同手续操作顺利进行，避免出现任何问题。

在操作过程中，请公司员工严格遵守相关制度和法律法规，确保客户合法合规权益。

客服部资料管理员
8
向业主发放入住文本：《入住流程表》、《前期服务协议》、《公共契约》、《装修须知》、《住户情况登记表》、《楼宇交接表》同时引导业户进行填写，核对认，引导业主至缴费处缴纳费用；
客服部资料管理员/收费员
9
如业主需要装修，须由本人与装修施工队负责人一同办理装修申请手续；装修管理员须先核对业主身份证、房产证或《购房合同》及该业主是否办理入住手续，确认后留复印件存档予以办理；如果申请人不是业户，还需审核申请人身份证及业主出具并盖好私章或签字的委托书，委托书留存复印件归档，商铺装修同住宅装修管理。，商铺广告牌装修在《装修须知》中有明确规定,商铺业主向物业管理部提出装修申请，要提供装修设计平面布置图、广告牌设计图。核对并引导未缴纳建筑垃圾清运费、装修押金业户至收银台缴费，收费管理员按国家收费标准一次性收取垃圾清运费、装修押金，并开具收据；要求并督促业主和施工队负责人为每位施工人员办理临时出入证。
客服部资料管理员
16
对未入住（空置房）的钥匙进行保管，在《钥匙管理登记表》上登记，并存放在钥匙柜。
客服部管理员
检验标准：1、方便、快捷地为业主办理入住、更名；
2、热情周到，服务使客户满意，入住资料齐全，并有签报；
3、收费及时，金额准确无误。
客服部资料管理员
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将与房开商交接好的各楼幢进户门、储藏室、车库、水、电
箱、单元门智能卡，按照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。
客服部资料管理员
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确定交房场地，并根据交房需要，进行相应的现场布置，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定和批文。准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场地及疑难问题解答的场地。

房屋交接的手续和文件房屋交接手续和文件协议书本协议书是由甲方（以下简称“出售方”）与乙方（以下简称“购买方”）就房屋交接的手续和文件事宜达成的一致性协议。

双方为了保障交易安全、明确权责，特订立本协议。

一、交接手续1. 出售方应在约定的交房日期前完成房屋交接手续。

交付的文件应包括但不限于房产证、土地证、房屋所有权证、抵押证明及其他相关法律文件等。

2. 出售方应向购买方提供准确完整的房屋交接清单，清单中应包含全部房屋及设施、附属物品的详细描述。

购买方对清单的内容应进行核对并签署确认。

3. 若房屋存在抵押或贷款情况，出售方应提供相关财务文件，购买方有权要求出售方办理贷款解除手续，并提供相应的解押文件。

4. 双方应共同到达房屋交接地点，对房屋内外进行全面检查。

购买方应仔细核对房屋及其设施的状态和数量，并记录在交接清单上，双方签字确认。

5. 出售方应将房屋交接过程中存在的瑕疵或损坏提前通知购买方，并在交接后的合理期限内进行修缮，保证房屋的正常使用。

二、文件1. 出售方应在交接过程中提供房屋相关的法律文件。

出售方保证这些文件的真实、合法、有效，并承担因文件问题造成的损失。

2. 出售方应提供房产证、土地证、房屋所有权证和其他相关证件的原件，购买方有权复印并加盖公章进行备案。

3. 购买方签署确认的交接清单应作为文件的一部分，并由双方共同保存备查。

4. 如需办理房屋过户、租赁或其他相关手续，双方应积极配合，并承担各自应尽的义务和责任。

三、免责声明1. 在房屋交接过程中，若出售方隐瞒或故意不提供与房屋质量、抵押、及法律文件相关的问题，出售方应对相关的法律风险和责任负全责。

2. 购买方在交接过程中，对房屋及相关文件的检查和核对应详细，不得因自身疏忽导致后期发现问题而追究出售方责任。

3. 若房屋存在纠纷、损坏或其他争议，双方应协商解决。

如无法达成一致，应依法向相关部门申请仲裁或提起诉讼。

四、其他条款1. 本协议于签署后立即生效，并取代双方之前就房屋交接所达成的任何口头或书面约定。

业户交楼手续办理指导书1.0目的1.1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主(住户)交楼手续顺利开展。

2.0适用范围2.1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主(住户)交楼手续的办理。

3.0职责3.1服务中心具体负责业主(住户)交楼手续的办理。

3.2出纳员负责收缴各项有关应收的费用。

3.3工程组负责跟踪业主对房屋验收，跟进由房地产公司按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改。

3. 4保安队、清洁组配合交楼相关工作。

4.0工作程序4.1入住工作流程图服务中心前台管理员验收《入伙通知书》，发放装有交楼资料的文件袋，请业主签收。

---->服务中心前台管理员收取经业主填写完毕的资料、表格、照片等，装入空文件袋，编写上业主住宅的苑、座、房号及业主姓名，并在《入伙通知书》上盖已领资料章后给业主。

----->出纳员验收《入伙通知书》上是否加盖已领资料章，收取房屋本体公共设施维修基金等费用，分别开具收据，在《入伙通知书》上加盖已收费章后给业主。

----->服务中心前台管理员收回已加盖已领资料、已交费章的《入伙通知书》，发放钥匙和IC 卡，并请业主签收;工程组人员陪同业主验收房屋，请业主在《楼宇交接书》(一式两联)上签字。

----->服务中心前台管理员验收《楼宇交接书》，受理业主装修申请。

4.2入住前准备工作4.2.1服务中心应做的准备工作a)印制《怡翠花园业主(住户)手册》、《怡翠花园业主入住资料发放登记表》、《装修申请表(一式两联)》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》、《业主情况登记表》、《钥匙(IC卡)发放登记表》、《楼宇交接书(一式两联)》等资料;b)将《业主情况登记表》、《怡翠花园业主(住户)手册》、《业主(住户)手册签收单》、《住宅单元防火责任书(一式两联)》等资料预先装入文件袋内;c)联系预先刻制已领资料章;d)预先准备好相应的空文件袋，以备办理入住手续时按每个业主装归档资料。

1目的：确保按合同约定办理交房手续。

2适用围：交房。

3管理容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主3.2.1集房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部；3.3.2《交房通知书》容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

3.5.3 携业主现场验房；3.5.4 为业主办理房屋移交手续；3.6 在准备交房——集房——零星交房的过程，涉及工程部向物业公司移交房屋、业主的报事和处理、交房宣传、营销接待等环节，不直接涉及合同，不在此说明。