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第5章 公共关系传播总结

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公共关系 第5章(1) 公共关系传播

公共关系 第5章(1) 公共关系传播


一．传播的基本涵义
传播的定义 传播要素
1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息或 观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。
其基本涵义包括两个方面： 第一，传播是一个有计划的完整的行动过
程。 第二，传播是一种信息分享活动。
2．传播的基本要素
传播的基本要素主要有： 传者（信源），即信息的发出者； 信息，即传播的内容，公共关系传播
结果：扩大了美誉度。
结论：
公关传播的层次
协调关系、扩大影响、优化形象。
公关传播的目的
公关主体运用适当的传播手段和传播 媒介，有计划地与公众进行交流和沟通， 以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体 美好形象。
公关传播与一般宣传的区别？
1、双向与单向的区别
宣传一般具有单向灌输色彩。
2、真实性区别。
公共关系信息
Say What
传播媒介
through Which channel
公众 to Whom
三．传播的类型
根据人类传播的发展过程，一般可 将传播分为三种类型：
人际传播， 组织传播， 大众传播。
1．人际传播
人际传播，指的是个体与个体之间的沟 通交流。它是一种最常见、最广泛的一 种传播方式。
意向系统的差异。 受众对信息的“过滤”
3、传递过程中的因素
属于信息传递过程中的干扰 因素主要有：
时机选择不当。 空间距离障碍。 传播媒介选择的合理性。
六、提高传播效果的途径
公共关系传播要达到最佳效果， 需要从内容和形式两方面进行 改进。
传播时机要有利 讲究传播技巧 选择全优表达形式 选择恰当传播媒介
即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具 体的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。
05第五章 公共关系传播

05第五章 公共关系传播


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3．大众传播的功能 ●报道功能 ●协调导向功能 ●教育功能 ●娱乐功能。
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三、公共关系的传播媒介
语言媒介
印刷媒介
实物媒介
电子媒介
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案例：南京冠生园食品厂的月饼危机 2001年9月3日中午，中央电视台“新闻30分”栏目播出记者 暗访，披露了南京冠生园食品厂把陈馅翻炒后再制成月饼出售 的事件，在全国掀起轩然大波。消费者人心惶惶，月饼销量大 幅下降，而且9月4日卫生部紧急通知严查月饼市场。南京冠生 园马上发出公开信，信中说：某媒体9月3日播出的关于“南京 冠生园食品厂把陈馅翻炒后再制成月饼出售”的报道，不但歪 曲事实而且完全失真；我们将对蓄意歪曲事实、损害我公司形 象的部门和个人依法保留诉讼的权利；记者利用隐藏式摄像机 将本公司所谓的“生产过程”片面拍下，经拼接后再配以旁白 陈述以及所谓“目击证人”提供的线索，就作为事实的依据， 这是怎样的用心呢？如果拍摄的是事实，那么为什么当时不向 执法部门举报，而要等这么长时间待月饼走向全国市场后再作 报道？这又是什么目的呢？记者这样有意安排报道的最大目的 就是要用最恶毒的方式、在最关键的时间对冠生园作致命的打 击！ 20 在此以后，南京冠生园食品厂一蹶不振，直至宣告破产。
商学院
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2．公共关系有效传播的条件 ●要有良好的传播者 ●要有良好的信息条件 ●要认真分析传播对象 ●要有良好的传播背景 ●要有良好的传播沟通方法和技巧
商学院
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二、公共关系传播的基本形式
（一）人际传播 1.人际传播的概念和特点 ●概念 人际传播是个体与个体之间的信息传播活动。它 是人类社会生活中最直观、最普通、最丰富的一种 基本的传播方式。 ●特点 传播方式随意 传播符号多样 信息反馈灵敏 容易沟通感情和建立感情
公共关系传播

公共关系传播

公共关系传播首先，公共关系传播是指组织通过各种渠道和媒体向公众传达信息，并与公众进行有效的互动。

这些渠道和媒体包括新闻报道、社交媒体、公众演讲等。

通过公共关系传播，组织可以向公众传达其价值观、使命和产品或服务的优势，并更好地与公众建立信任和互动。

公共关系传播的重要性不容忽视。

首先，公共关系传播有助于建立组织的形象和声誉。

通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织可以树立正面、真实、可信的形象，从而赢得公众的信任和支持。

其次，公共关系传播可以有效地传达组织的价值观和使命。

通过向公众传达组织的核心价值观和使命，组织可以增强公众对其的认同感，提高组织的社会责任感。

最后，公共关系传播有助于维护组织与公众之间的关系。

通过与公众的沟通和互动，组织可以及时了解公众的需求和反馈，并根据其需求做出相应的调整，从而建立可持续发展的关系。

那么，如何有效地进行公共关系传播呢？首先，组织需要建立一个全面的公共关系传播战略。

这包括明确定义传播目标、目标受众和传播信息，并确定适合的传播渠道和媒体。

其次，组织需要积极主动地与公众进行互动。

这可以通过组织各类活动、社交媒体互动、公众演讲等方式实现。

同时，组织需要及时地回应公众的关注和问题，以建立和维护与公众的良好关系。

此外，组织还应该高度重视公共关系传播的效果评估。

通过评估传播效果，组织可以了解其在公众心目中的形象和声誉，及时调整传播策略，以实现更好的效果。

总而言之，公共关系传播在今天的社会中扮演着重要的角色。

通过公共关系传播，组织可以建立和维护与公众的良好关系，树立正面的形象和声誉，并传达自身的价值观和使命。

为了提高公共关系传播的效果，组织应该制定全面的传播策略，积极主动地与公众进行互动，并评估传播效果。

只有做到这些，公共关系传播才能更好地为组织的发展和社会进步做出贡献。

此外，公共关系传播也与危机管理密切相关。

任何组织都可能面临危机，如丑闻、事故或负面事件等，但关键是如何应对和管理这些危机。

第5章 公共关系的基本方法——传播

第5章 公共关系的基本方法——传播

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5.2.3人体媒介
人体媒介，是借助人的行为、服饰、素质 和社会影响来作为传送信息的载体。
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5.2.4大众传播媒介
印刷类传播媒介的特点是： 1）信息符号以文字为主，图片为辅（画报、 画册例外）。 2）信息符号具有记录性，不 会转瞬即逝。3）信息符号以空间序列展开， 在时间上没有先后性。4）信息制作的速度 相对缓慢，且必须大量复制后方能广泛流传。
第5章 公共关系的基本方法——传播
5.1公共关系传播概述
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5.1.1公共关系传播的定义
公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划 地将信息或观点与公众进行交流沟通以达到争取公 众、信息共享的目的。 1）传播是一个有计划的完整的行动过程。 2）传播是一种信息的分享活动。
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5.1.2公共关系传播的特点
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处理与竞争者的关系要遵循以下原则： 公关1传）播优的胜技劣巧汰：。
第一，要树立良好的传播者形象。 第2二），产要品切竞实争掌。握交谈艺术。 第3三），平准等确协地作把。握和处理传播中的“短路”现象。 第四，培养幽默感对传播至关重要。
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和传播技巧相联系的公关传播方法主要有以下几种： 第一，肯定赞喻法。 第二，经验说明法。 第三，经典引用法。 第四，重复强调法。 第五，幽默巧喻法。 第六，动乎情，晓于理法。 第七，分析归纳法。
大众传播具有以下特点： 第一，广泛性。 第二，间接性。 第三，专业性。 第四，高2
5.2.1符号媒介
1）有声语言媒介 2）无声语言媒介 3）有声非语言媒介 4）无声非语言媒介
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5.2.2实物媒介
实物媒介，指的是实物充当信息的载体，包 括产品、象征物、公关礼品等。
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公共关系是一种特殊的组织传播行为， 它具有以下特点：
第五章 公共关系传播

第五章 公共关系传播

权威性，指传播者是所传播内容领域的权威或传播 者是传播对象心目中敬佩的人物或崇拜的偶像。 客观性，指传播者在传播对象心目中立场客观．、 态度公正，所传内容与自身没有直接的利害关系。 亲密性，指传播者与传播对象之间没有心理隔阂或 关系融洽。
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普通高等教育规划教材
Public Relations
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普通高等教育规划教材
Public Relations
5．电视的特点
（1）电视综合了语言、文字、音响、图像、色彩、 人身符号，是视听结合的新媒介，形象生动、丰富 多彩，信息的表现力和现场感极强，信息接收不受 文化程度的影响，最能引起受众的兴趣，具有很强 的普及性。 （2）信息传播迅速，尤其是“现场直播”形式，做 到了与事件的发生同步传播。 （3）电视的娱乐性最强。 （4）观众只能按节目顺序依次接收，缺乏主动性， 其所传信息稍纵即逝，不便保存和重复接收。电视 节目制作耗费巨大，制作、播放和接收成本较高。 电视观众构成复杂，不宜作受众针对性强的宣传。
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普通高等教育规划教材
Public Relations
3．报纸和杂志的特点比较
(3)报纸内容多为公布性、报道性的，信息浅而杂， 读者重复阅读率低；杂志内容多为分析性、资料性 的，信息面窄但处理信息深刻，读者重复阅读率高。 (4)报纸的发行周期短，如日报、晚报、周报，大 多使用新闻纸印刷，制作成本低，一般读者保存者 少；杂志出版周期长，如半月刊、月刊、季刊，大 多使用胶版纸甚至铜版纸印刷，装帧精美，制作成 本高，但读者保存时间长。
Public Relations
第一节 传播的基本原理
一、传播的涵义和特点 二、传播过程的构成要素 三、传播过程模式
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普通高等教育规划教材
第五章公共关系传播

第五章公共关系传播




噪声，指附加在所传递的信息上 对所传递信息的真实性产生破坏 的一种信号。会影响信息的传播 效果。 干扰可以出在传播过程中的任何 一个环节，如编码干扰、信息干 扰、媒介干扰、信宿干扰等，所 以公共关系工作者在公共关系传 播过程中就要想方设法清除传播 过程中的各种干扰因素。

共同经验范围，即传播者和受传 者间的共同经验。两者的共同经 验范围越大，传播效果就越好。 反馈，受众股东反应。它能够影 响传播者的信息传播效果，也能 影响传播者的态度和继续传播活 动。
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（一） 个体自身传播

个体自身传播又称自我传播,指 的是个人接受外部信息进行自我 信息处理的活动。如个人自我反 省、回忆思考、自言自语、自我 发泄、自我安慰、自我陶醉、思 想斗争、内心冲突等。
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（二）人际传播




人际传播是个体与个体之间的信 息传播活动。 内容：包括信息交流和情感交流。 形式：1）面对面“无媒介”传 播 2）借助媒介的传播

(三)施拉姆的循环和互动模式
信息
编码者
释码者 译码者 信息
编码者
释码者 译码者

与直线模式的区别：1.它引进了反馈 机制，通过信息的授受处于一种互动 的、循环往复的过程中。2.反馈对整 个传播系统构成一种自我调节和控制。
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四、传播的基本方式




(一)个体自身传播 (二)人际传播 (三)小团体传播 (四)公众传播 (五)组织传播 (六)大众传播

第二，传播具有共享性。


第三，传播具有社会性。 传播是人类维持社会生活的一种 最常见、最主要的社会行为。 第四，传播具有符号性。 传播是一个符号化和符号解读的 过程。 文字
公共关系第五章公共关系手段——传播

公共关系第五章公共关系手段——传播

（一）言语媒介
言语媒介也称语言媒介，主要指个人在人际传播中使用的各种信息传递方式。它包 括有声语言和无声语言两大类。
1．有声语言，即口头语言，又称口语，口语传播专指传播者（说话人）通过口腔发 声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（听话人）进行的一种信 息交流。
2．无声语言，也有人将无声语言传播称作非语言传播。它主要是借助非有声语言来 传递信息，表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随言语。无声语言分为默语 和体语，它的使用也是有技巧的。
概括起来，我们可以给传播下一个基本的定义：即传播是指人与人之间一切信息 的传递和分享，也是人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。它包括三层 含义。 1．信息的传递，即传播者通过一定的方式和工具将传播内容传递给信息的接收者。 2．双向互动，即受传者将收到信息后引起的反应以传播者的角度反馈给对方，以形 成下一次的传播过程的出现，这样构成了双向交流、互传信息、相互传递和反馈的 循环交流过程。 3．信息的共享，由于双方的信息沟通使人类在传播的同时取得了一致认识、理解和 帮助，从而形成共识和行动。
2．公关新闻传播能使受众对其所传播的内容产生客观的印象和客观的感受。 3．公关新闻传播的内容是经过第三者，即新闻媒介的把关人筛选出来的，
新闻的发布权在于新闻媒介。这种由第三者赞同的或者直接出面，站在 客观立场上的报道，比起组织自己出来讲话更容易赢得公众的信赖。
4．公关新闻传播是免费的，通过新闻报道的公关传播是最经济合算的。
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
（二）传播的要素
传播的核心是信息，然而在整个传播这程中只有信息，完不成传播。任何一个传播 活动的形成，必须具备相应的必要条件，这些构成传播活动的必备条件，我们称之 为要素。1926年美国政治学家哈罗德·拉期维尔在他著名的论文《社会传播的结构与 功能》中提出了关于传播的五要素公式，即有名的“拉斯维尔公式。”这个公式认 为任何一个传播过程都可以分解为五个部分，这五个部分他称为5种分析，它们包括： （1）针对传播主体的控制分析；（2）针对传播信息的内容分析；（3）针对传播 媒介的工具分析；（4）针对传播对象的受众分析；（5）针对传播效果的效果分析。 根据以上五种分析，拉斯维尔得出至今为传播学公认的传播要素理论——5W理论。
公共关系的传播

公共关系的传播

竞品分析
通过对网络舆情的分析，了解公众对企业品牌、产品、服务的态度和需求，为企业改进提供依据。
舆情分析
媒体监测与分析
05
公共关系传播效果评估
定量评估
通过数据分析、调查问卷等方式量化评估公共关系活动的效果，如媒体曝光度、公众知晓率等。
定性评估
通过调查、访谈等方式收集公众对公共关系活动的反馈，了解公众的态度和行为变化。
对称性
02
该模型要求组织与公众之间的信息交流应当对称，即组织不仅要传递自身信息，还要对公众反馈进行回应和解释，确保信息的准确性和一致性。
互惠互利
03
双向对称模型强调组织与公众之间的互惠互利关系，组织通过满足公众需求和期望来提升自身形象和声誉，而公众则通过了解组织信息来增加对组织的认知和信任。
双向对称模型的特点公共关系的传播源自目录contents
公共关系传播概述 公共关系传播的媒介 公共关系传播策略 公共关系传播技巧 公共关系传播效果评估 公共关系传播案例研究
01
公共关系传播概述
公共关系传播是组织通过各种媒介与公众进行信息交流和沟通的过程，旨在建立和维护良好的公共形象和关系。
定义
公共关系传播强调信息的双向流动，组织与公众之间需要相互了解和沟通。
综合评估
结合定性和定量方法，全面评估公共关系活动的效果，综合考虑各种因素。
评估方法
评估公共关系活动在各类媒体上的曝光次数和持续时间。
媒体曝光度
了解公众对公共关系活动的知晓程度和信息传递的覆盖面。
公众知晓率
评估公共关系活动对公众态度的影响，包括认知、情感和行为等方面。
公众态度变化
评估公共关系活动对提升企业或组织形象的作用。
双向对称模型
公共关系原理与实务第5章公共关系传播

公共关系原理与实务第5章公共关系传播


七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
《公共关系学[JG]》课程总结

《公共关系学[JG]》课程总结

《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。

公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。

以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。

公共关系的客体是公众。

公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。

公共关系的中介是传播。

大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。

组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。

在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。

古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。

公共关系的传播

公共关系的传播

公共关系传播是组织与公众之间进行信息交流的重要过程，具有显著的特点。首先，其多元性体现在传播主体、渠道和内容的多样性上，包括政府、企业、媒体等多种主体参与，通过传统媒体和新媒体等多渠道传播丰富多样的信息。其次，共享性意味着公共关系传播追求信息的公开透明，让公众共享组织的发展成果和信息资源。此外，快速性是现代公共关系传播的重要特征，借助互联网技术，信息能够在短时间内迅速传播到广泛受众。互动性则强调组织与公众之间的双向沟通，通过及时反馈和互动参与，增进彼此了解和信任。同时，公共关系传播还ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有社会性，其传播内容和方式受到社会文化、价值观念等因素的影响，并反过来对社会产生影响。最后，战略性是公共关系传播的核心特点，它要求组织从长远利益出发，制定并实施有针对性的传播策略，以实现组织与公众之间的共赢。

第五章_公共关系传播


初创时期：企业的投资建设状况，性质，规模，设想，风格等 发展时期：维护企业已经现成的良好信誉，形象；介绍生产经营方针，
将产品研发，价格波动，商标等告知公众
风险时期：出现问题时，及时披露问题的根源，向公众致歉 低谷时期：向公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，让其了解企业
4. 公共关系传播的任务及目的
“把关人”理论——传播控制
• 最早德国社会心理学家库尔特· 勒温提出 1950 怀特运用开创了传播学的“把关”研究
• 把关人：在信息传播过程中，对信息的提供，制 作，编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行 为的关键人物。 （个别人或集体） • 把关人的“疏导”——报道信息，“抑制”—— 不予报道，均出于自己的“预存立场”——自己 原有的意见，经验，兴趣和精神状态的总和。
第五章 公共关系传播
一．公共关系传播概述 二．公共关系传播模式与传播理论 三．公共关系传播的基本类型 四．公共关系传播的媒介 五．公共关系传播的原则
一、公共关系传播概述
公共关系传播的涵义 公共关系传播的特点 公共关系传播的基本内容 公共关系传播的任务及目的
1. 公共关系传播的涵义 communication
大众传播
• 运用最广泛的传播手段 • 内涵：专业化的媒介组织运用现代传播技 术和大众传播媒介对社会公众进行的大规 模的信息生产和信息传播过程。
• 大众传播的特点: 包括传播者，受众和信息
四种传播类型的关系图
大众传播 组织传播 人际传播 自身传播
四、公共关系传播的媒介
• 按照物质形式分类： 语言符号媒介:文字符号，言语符号，非言语符号 实物媒介：样品，赠品，橱窗陈列 人员媒介：榜样模范人物
任务：正确使用各种传播媒介，及时向公众传递信息，收集公众的各种意

第五讲 公共关系的传播


三 公共关系沟通传播的障碍及其效果
3.2.1.4 传播者的相似性 指传播者和接受者在文化背景、年龄、经历、兴趣爱好、 态度、观点、思想信仰、社会政治地位、经济地位等方面 相似。 3.2.1.5 传播者的期待 指传播者对接受者怀有正确、适度、真诚的期待，就会产生 好的传播效果。 3.2.1.6 传播者的作风
与传统大众传播媒介和其他电子媒体相比，呈现以 下特征： 传播速度更快，时效性更强、信息容量更大、有效 覆盖面更大、形式更加生动，视觉效果更好、费用 更低、互动性更强、灵活性、逼真性、持续时间长 、易统计性。
三 公共关系沟通传播的障碍及其效果
3.1 传播的障碍 3.1.1 机械障碍 3.1.2 语言障碍 3.1.3 习俗障碍 3.1.4 观念障碍 3.1.5 角色障碍 3.1.6 舆论障碍 3.1.7 心理障碍 3.1.8 组织障碍
一 公共关系的传播及其基本要素
经验场 即共同经验范围。它是指传播者（信源）和传播对 象（信宿）所具有的共同语言、共同经历和共同感 兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有 大致相同的理解。 反馈 即受者对传者发出的信息的反应，也可以理解为是 一种传播的效果。
一 公共关系的传播及其基本要素
1.1.2.2 传播的隐含要素 时空环境 :即传播过程中的时间和空间环境 从时间角度看，真正衡量传播效果的是单位时间内所传播的有效信息量。 同时应注意传播时机的选择。 空间：指传播活动存在于一定的物理环境。空间环境影响传播效果，包括 两个方面：一是座位的设置排列；二是交流的环境气氛。 甲 社交 乙2 乙1（友好）
二 大众传播媒介的特点和运用
2.2.1.2 杂志媒介的选择与运用 优点： 时效长、针对性强、印刷精美，表现力强 缺点： 出版周期长、声势小、理解能力受限

公共关系传播模式与媒介知识点

公共关系学知识框架第五章公共关系传播模式与媒介一、拉斯韦尔的“5W”模式Ø传播学中，总体研究范畴的规划者是美国⼈人哈罗德·拉斯⻙韦尔。

Ø1948年年，拉斯⻙韦尔发表了了《社会传播的结构与功能》⼀一⽂文，使其成为传播学的始创者之⼀一。

Ø在这篇论⽂文⾥里里，拉斯⻙韦尔提出了了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。

一、拉斯韦尔的“5W”模式Ø传播学中，总体研究范畴的规划者是美国⼈人哈罗德·拉斯⻙韦尔。

Ø1948年年，拉斯⻙韦尔发表了了《社会传播的结构与功能》⼀一⽂文，使其成为传播学的始创者之⼀一。

Ø在这篇论⽂文⾥里里，拉斯⻙韦尔提出了了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。

Ø老王通过电视⼴告向全市⼈民征集创意，取得了良好效果。

一、拉斯韦尔的“5W”模式Ø传播的控制分析：传播的法规与政策；传播者的社会控制和⾃自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。

Ø传播的内容分析：传播的分类；传播的符号；传播的宣传⽅方法等。

Ø传播的媒介分析：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。

Ø传播的对象分析：传播对象的⼼心理理；传播对象的劝服等。

Ø传播的效果分析：传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量量⽅方法等。

传播学中，总体研究范畴的规划者是（）A.巴勒勒克拉夫B.⻨麦克卢汉C.拉斯⻙韦尔D.伯尼斯传播学中，总体研究范畴的规划者是（）A.巴勒勒克拉夫B.⻨麦克卢汉C.拉斯⻙韦尔D.伯尼斯5W模式的提出者是（）A.迈克尔•⻨麦库姆斯B.弗兰克•杰夫⾦金金斯C.库尔持•卢因D.哈罗德•拉斯⻙韦尔5W模式的提出者是（）A.迈克尔•⻨麦库姆斯B.弗兰克•杰夫⾦金金斯C.库尔持•卢因D.哈罗德•拉斯⻙韦尔传播的内容分析主要包括（）A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传⽅方法D.传播对象的⼼心理理E.传播对象的劝服传播的内容分析主要包括（）A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传⽅方法D.传播对象的⼼心理理E.传播对象的劝服传播的对象分析主要包括（）A.传播对象的⼼心理理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景传播的对象分析主要包括（）A.传播对象的⼼心理理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景二、把关人理论Ø“把关⼈人”：⼜又称“守⻔门⼈人”，指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”⾏行行为的关键⼈人物。

公共关系与传播策略期末总结

公共关系与传播策略期末总结在本学期的公共关系与传播策略课程学习中，我收获了丰富的知识和深刻的见解。

这门课程不仅让我对公共关系和传播领域有了更全面的认识，还为我提供了实用的策略和方法，帮助我更好地理解和应对现实生活中的各种传播情境。

公共关系是一个组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。

它涵盖了多个方面，包括形象塑造、危机管理、舆论引导等。

通过学习，我明白了一个组织的形象是其在公众心目中的认知和评价，而良好的形象塑造需要从多个维度入手。

比如，组织的价值观、使命和愿景应当清晰明确，并且能够与公众的需求和期望相契合。

同时，组织的行为和表现也要始终保持一致，以增强公众对其的信任。

在形象塑造的过程中，传播策略起着至关重要的作用。

有效的传播策略能够帮助组织将其信息准确、及时地传达给目标受众。

这就需要我们深入了解目标受众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式。

例如，对于年轻一代的受众，社交媒体可能是更有效的传播渠道；而对于专业领域的受众，行业期刊和专业论坛则可能更具影响力。

危机管理是公共关系中的一个重要环节。

在当今信息传播迅速的时代，一个小小的危机事件可能会在短时间内迅速发酵，对组织造成巨大的负面影响。

学习过程中，我了解到危机预防的重要性。

组织应当建立完善的危机预警机制，提前识别可能出现的危机，并制定相应的应对预案。

当危机不可避免地发生时，组织要迅速做出反应，坦诚地向公众公布事实真相，采取积极的措施解决问题，并通过有效的传播手段引导舆论，尽量减少危机带来的损失。

舆论引导也是公共关系的一项重要任务。

公众舆论对组织的发展有着重要的影响，积极的舆论能够为组织创造良好的发展环境，而负面的舆论则可能给组织带来诸多困扰。

通过有效的传播策略，组织可以引导公众形成对其有利的舆论。

这需要组织善于倾听公众的声音，及时回应公众的关切，同时积极主动地发布正面信息，塑造良好的舆论氛围。

在课程学习中，我还深刻认识到传播效果的评估是传播策略的重要组成部分。

公共关系课程总结模板媒体与传播课程总结

公共关系课程总结模板媒体与传播课程总结公共关系课程主要是针对现代社会中媒体与传播的关系进行研究和分析，通过学习和实践，我对公共关系和媒体传播方面的知识有了更深入的了解和掌握。

在本文中，我将对我在公共关系课程和媒体与传播课程中所学到的内容进行总结，并分享我在课程中的收获和观点。

一、公共关系课程总结1. 媒体与公共关系的关系：在公共关系课程中，我们学习到了媒体与公共关系的紧密联系。

媒体作为公众获取信息的重要渠道，对于公共关系的管理和传播起着至关重要的作用。

我们学习了如何与媒体进行合作，如何利用媒体传播和塑造公共形象。

2. 公共关系的策略与技巧：公共关系课程还教授了一系列公共关系的策略和技巧。

比如，我们学习了如何制定有效的公共关系计划，如何管理和处理公共关系危机，以及如何与利益相关者进行有效的沟通和合作等。

这些技能对于从事公共关系工作的人来说十分重要。

3. 媒体监督与社会责任：在公共关系课程中，我们也学习到了媒体在社会中的监督作用以及媒体的社会责任。

媒体不仅要提供准确、客观的信息，还要承担起监督社会问题的责任。

我们需要学会理解媒体报道的立场和价值观，并能够进行批判性思考。

二、媒体与传播课程总结1. 媒体与传播理论：在媒体与传播课程中，我们学习了多种媒体与传播的理论模型。

这些理论模型帮助我们更好地理解媒体与传播的基本原理和机制。

比如，我们学习了传播模型、媒介效应理论以及新闻价值理论等。

2. 跨文化传播：随着全球化的发展，跨文化传播日益重要。

在媒体与传播课程中，我们了解了跨文化传播的观念和挑战。

我们学习了如何在不同文化背景下进行有效的传播，并了解了文化差异对传播的影响。

3. 新媒体时代的传播：媒体与传播课程还关注了新媒体时代的传播形式和趋势。

我们学习了社交媒体、数字营销以及网络公关等新兴媒体的应用和运用。

这些内容帮助我们跟上时代的步伐，适应新媒体时代的传播需求。

综上所述，公共关系课程和媒体与传播课程为我提供了丰富的知识和技能。

第五章公共关系中介-传播


3、录音、录像 4、电影 优点: 优点:内容集中，画 面清晰，善于表现 宏大场面和纵深场 景，音质好，并且 大家聚集在一起观 看电影，受众的情 绪更易相互感染 缺点: 缺点:成本高、周期长、不便普及
5、互联网 优点：交互性、巨量性、高速性 缺点：容易受到病毒侵袭、虚假信息过多、 不能有效监督、导致人们不相网上信息
二、人际传播媒介 人与人之间的直接传播 (一)特点: 特点:
1．取得反馈机会的差别 2．接受刺激的感官差别 3．速度控制上的差异 4．信息传播范围的差异 5．满足特别需要的能力不同
(二)人际传播媒介 1、语言媒介 是指以自然语言即发出声音的口头语言作 为信息载体的传播媒介。其方式有演讲、 答记者问 、与员工谈心 、电话通讯、会议、 谈判、为宾客致迎送词。 优点: 优点:信息反馈迅速、形式灵活多样、感情 色彩强烈、传播效果明显 缺点：范围小，影响面不大小道消息传播
四、如何选择传播媒介 ◆着重考虑以下几点： 1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注意时间安排
第三节 公共关系传播效果
一、传播效果理论 1、枪弹论 20世纪20年代至 20世纪20年代至 30年代 ，又称“皮 30年代 ，又称“ 下注射理论” 下注射理论” 传播者只要使信息对准受传者，就可以把自 己的思想、情感和动机灌注到受传者的脑海 中，迅速使受传者的态度和行为发生改变。但是，由于它过 分强调传播的强烈的主观意志而忽视其他传播要素( 分强调传播的强烈的主观意志而忽视其他传播要素(尤其是 蔑视受传者的主观能动性) 蔑视受传者的主观能动性)，已基本被人们抛弃。
第五章 公共关系的中介――传播 公共关系的中介――传播
第一节 公共关系传播过程 一、传播的基本含义 1、传播含义 传播一词源于拉丁文communicate， 传播一词源于拉丁文communicate， 意为“共同分享” 意为“共同分享”，它通常是指人与人 之间通过一定的符号进行的信息交流与分享，是人类普遍 存在的一种社会行为。 1988年出版的我国第一部《新闻学字典》 1988年出版的我国第一部《新闻学字典》将传播定义为： “传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之 间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过 程。” 程。”
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公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目 标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈 与公众进行交流的沟通活动。
2、公共关系传播的特征



双向性 共享性 目的性 符号性
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（二）公关传播的基本要素

社会组织 组织信息 公众（目标公众） 媒介 反馈（双向）
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（三）公共关系传播的层次
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（四）公关传播活动的新变化
1、信息的数量剧增，传输和更新的速度加快，人们获取信 息的成本则越来越低；信息的时效性也随之大大缩短。 2、信息的多源、多样和多渠道传播的特点，打破以往少数 人、机构垄断信息资源的状况，使人类有可能实现最大限度 的信息共享。 3、在信息传播中，公众对信息的需求和选择的空间越来越 大，公众的平等性、主动性越来越强，信息需求的多样化、 个性化色彩日益明显 。 4、随着公众对信息的敏感程度不断降低，传播活动的效益 普遍减退，对公众和信息的细分及针对性传播日渐重要。 5、公众信息需求水平的提高，要求传播活动及所传播的信 息、采用的媒体等必须具有很强的创新性，更有创意和吸引 力；在体现信息的价值和实用性的同时，更讲究传播的技巧、 方法和艺术，注意公众的心理，使信息保持一定的趣味性、 娱乐性等附加成分。
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公共关系传播民化、普泛化、自主化的传播 者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特 定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称， 也叫“个人媒体”。包括BBS(电子布告栏系统)， Blog(博客)，Podcasting(播客)，GroupMessage(手机 群发)等。 美国新闻学会的媒体中心于2003年7月出版了由谢因波曼 与克里斯威理斯两位联合提出的“We Media(自媒体)”研 究报告，里面对“We Media(自媒体)”下了一个十分严谨 的定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与 全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供 与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”
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第二节
传播效果及策略
公共关系传播效果是指目标公众对组织 传播的反应，特别是心理反应，也是组 织的传播者对传播对象的影响程度。



一、影响公关传播效果的因素 二、信息传播的障碍分析 三、传播效果的理论分析 四、公关传播致效的基本原则 五、改善公关传播的主要途径
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一、影响公关传播效果的因素
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5）大众传播


大众传播是指职业传播者通过现代大众 传播媒介将大量复制的同一信息，传播 给分散的社会大众的信息传播活动。 特点 传播主体非人格化 信息流动的单向性 受众的广泛性 传播内容的选择性 传播手段的科学化 传播活动的商业化
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公共关系的大众传播媒介


主要大众传播媒介 印刷类大众媒介：报纸、杂志 电子类大众媒介：电视、广播、网络 其它传播媒介 小众化媒介、个人传播工具、印刷宣传品 音像宣传品、图象标识、有声语言交流媒介 人体活动媒介、实物媒介、特别的活动媒介
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3、态度层次
态度所表征的是公众对一个企业的评价和 认识，公众对企业是否抱有友善的态度，这 直接影响着他们是否购买企业的产品或接受 企业的服务。
英国公关专家弗兰克-杰弗金斯认为： 公关人员的目标就是要使四种态度转变 无知 知晓 漠然 喜爱 偏见 认同 敌对 合作
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4、行为层次




引起行为是公关活动的最高层次，目的不仅是 进一步建立组织的良好形象，更主要是公众有 实际行为表现，是其他一切传播层次的归宿， 也是公关活动的最终目标。 第一，传播的信息必须提出明确的目标。—— 能够打动公众的目标，能满足公众的某种利益 需要。 第二，在传播中要提供方便公众采取行动的信 息。 因此，他不是一两次公关活动就能达到的目标， 而是一个长期过程。在形式上可以借助其他层 次的传播形式。
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4）组织传播
组织传播：组织内部及与外部间的信息交流行为。 组织内部传播 下行传播：上级将组织目标等信息向下传达。 上行传播：职工将工作进展、要求等信息向上传播。 平行传播：同级成员和部门间的横向交流。 组织外部传播 内源外向传播：组织将有关信息向外传播。 外源内向传播：外部环境的各类信息向组织反馈。 公共关系工作在本质上就属于组织传播。




2、传播过程的反馈模式
3、公关发展过程的四种传播模式
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1、传播过程的直线模式
1）拉斯韦尔的五W传播模式
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2）香农—韦弗数学模式
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2、传播过程的反馈模式
美学者施拉姆的反馈模式
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3、公关发展过程的四种传播模式
名称 宣传型 代表人物 巴纳姆 性质 特点 单向 不注重 信息的 真实 单向 信息客 观真实 双向 科学诱 导公众 使用范围 使用比例 运动、剧 １５％ 场及推销 政府及非 ５０％ 赢利组织 赢利性组 ２０％ 织
1、交流信息 2、沟通情感 3、改变态度 4、引起行为

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1、信息层次
是公关传播中最主要、最基本的内容，主要目 的就是进行信息交流，把公众信息、社会环境信 息等有关信息及时、准确的收集起来，把有关企 业的信息（本组织的新情况、新政策、新产品、 新行动等）及时、准确的传输给公众，达到企业 和公众的双向了解的目的。 注意传播信息的强度、对比度、重复率和新鲜 度等因素。 如新产品发布会、产品鉴定会、企业自办的各 种杂志、报纸等。
“传而不通”、“通而无效”
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3）团体传播
团体传播指在某一群体范围内进行的意见交流。 传播者在一定的规章下，与聚合于某一场所中的 受传者进行信息交流。受传者往往为了共同的目 的、兴趣聚集在一起，双方的交流形式灵活自由。 如演讲、记者招待会、座谈会、视频会议、组 织举行的开放参观和展览，等等。 特点：传播者为数少，受传者为数多；存在着 相互影响的“集群效应”；反馈及时等。
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二、信息传播的障碍分析



1、信息表达的障碍：编码能力不佳，语义的差异，传送 形式的不协调，知识经验的局限，信息的真理性、权威性。 最常见形式 语义、语言障碍 信息失真 虚假信息最容易引起受众的反感 无中生有、向壁虚构是新闻采写之大忌 以偏摡全、“合理想象”、张冠李戴、导演摆布会引起 新闻失真，从而产生不良后果 言论“一边倒” 2、信息传递中的障碍：漏传或错传，时机不当，环境的 干扰，沟通网络渠道工具是否恰当。
传播的要素与过程
信 息 传 递 者
信息
传 播 媒 介 反馈
干扰
信 息 接 受 者
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2、传播的要素


信源 信宿 信息information

信息的传播者 信息的接收者 传播的内容 信息传播的途径、渠道
传播者的素质和经验的完善是决定传播取得预期 效果的首要因素。

信息进入传播才有价值 。


信道channel 反馈 干扰
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2、情感层次

情感层次上的传播活动不仅在于企业与外部公众 的联系中、而且也存在于企业与其内部公众的联 系中。前者的目的在于通过联络感情，提高企业 的形象，增强企业对外部公众的吸引力，后者的 目的在于提高企业的凝聚力和自豪感，增强企业 对职工的向心力。具体做法有：


如员工或外部公众联络者的生日，公关人员送上一 张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的party等。
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2）人际传播
人际传播个体与个体之间的信息交流行为。他 是人际关系得以建立、维持和发展的基础，也是 构成并维持社会关系的前提。包括： 亲身传播：属于直接传播，是指参与传播的成 员使用语言和非语言符号，并且在同时同空间、 彼此能观察对方、面对面的进行的一种传播。 中介传播：属于间接传播，是指参与传播的成 员不在同一空间或时间，而必须依靠媒介非面对 面的进行的传播。如运用书信、电话、电邮、QQ 等进行传播。
第五章 公共关系手段--传播
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教学内容：介绍公共关系手段—传播的相关内容。 教学时数：4学时
教学目的：通过本章的学习了解公共关系手段传播的概念、 特征、类型，传播的原则和媒介，传播效果和策略，公关传 播的舆论管理等要点。
重点难点：组织公关传播的概念及公关传播的舆论管理。
教学方法：课堂讲授、案例与讨论
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公共关系传播的新媒体
☆是利用数字电视技术、网络技术、移动通信技术，通过 互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、 电脑和手机为终端，向用户提供视频、音频、语音数据服 务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的一种传 播形式。 ☆从这个意义上说，互联网、数字电视、移动电视、手机 （手机短信、手机电视、手机报纸、手机电台等）、社区 媒体（楼宇电视）等，都可以称之为新媒体。 ☆互联网上派生出许多媒体亚种，从早期的电子邮箱、聊 天室、BBS，到曾经盛极一时的博客、维客、MSN、QQ、 搜索引擎，再到现今新兴的微信、微博、社交空间 （Myspace、Facebook、Twitter以及类似的人人网、QQ空 间）、 播客（YouTube、土豆、优酷）等等，都可归类到 新媒体的行列。

1 . 利益因素 2 . 文化因素 3 . 心理因素 4 . 环境因素 5 . 技术因素 在公关传播中，许多技术层面的因素如：信息传 播的渠道是否畅通，信息传播的媒介、信息表达 的方式是否适合目标公众的特点，信息传播的时 机选择是否恰当，各种传播手段的组合是否合理， 不同信息的搭配及传播顺序是否恰当，信息传播 的频率、强度是否恰到好处等等，也对传播效果 有直接的影响。
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政治家的“标志性解读”