物业保安案例分析课件.共27页

**物业公司案例分析案例一2009年1月2日，****一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。

小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。

案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理XX按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。

****小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员X某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。

这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。

案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定X围。

物业保安情况案例分析1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。

随后赶到得巡逻护卫员发现车得后窗玻璃已经破碎,当即向护卫班班长汇报,并做了详细记录。

考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗就是在车场以外损坏得,就没有打扰她予以核对确认。

早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。

不料车主竟一口咬定就是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。

护卫员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查瞧一直保护着得现场情况。

车主否认记录与现场具有真实性。

一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。

[提示]遇到一些可能产生争议得问题时,聪明人从一开始就注意搜集与留存相关证据。

有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。

因为,事实胜于雄辩。

若对方硬要拿不就是当理说,有据为证得事实就就是最有说服力得回答。

1.尽量不打扰业主,并不就是就不能打扰。

发现这么大一件事,还就是打扰一下为好。

当时打扰一下,可能就少了后面得麻烦。

2.遇有治安问题纠缠不清,及时请权威机关来处理,就是最好得办法。

[案例分析］在双方争执不下得情况下,管理处马上电请所属派出所进行调查与调解派出所得工作人员认真查阅记录与勘察现场,询问有关人员与周边住户,然后签署意见,断定车窗就是在车场之外破碎得,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人得行为提出了严厉批评。

车主哑口无言,只得认帐。

2、乱停车得访客蛮不讲理怎么办一个双休日,一辆外来得挂着武警牌照得白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道得挡车器前,要求存车去见楼上得一位业主。

车库保安员礼貌地上前告知,这里都就是私家车位,不能停放外来车辆。

车主转而又要求打开车挡,说到车库调头后就走。

谁知她进了车库,并没有要走得意思。

保安员再次前去,委婉地劝其另寻就近得停车场,车主竟勃然变色,破口大骂。

管理处安全主管从办公室得监视器中发现了这一情况,急忙赶到现场。