旅游电子商务：旅游网站的两种盈利模式

2.去哪儿 正如去哪儿网总裁庄辰超说的那样：“去哪儿主要靠客户 点击来获取广告费用。” “去哪儿”的基本商业模式是按流 量收费（CPC），即搜索者一旦通过结果的链接到达了航空公 司的B2C直销网站，那么航空公司将需要为每个这样的访问付 费。这一模式与携程有很大的不同，“去哪儿”完全消除了携程 所主导的抽取佣金的盈利模式，而是通过客户的广告支出来实现 收益。它会给顾客最适合他们的广告方案，包括确定目标人群， 投放位置等详细信息，并会提供周报告、月报告辅助他们分析， 鼓励用户安装第三方的跟踪体系，来检验投入的回报。
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。

旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。

例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。

2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。

例如去啊、飞猪等在线旅游平台。

3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。

例如猫途鹰等社交旅游平台。

4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。

例如团购网站和在线门票销售网站。

5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。

6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。

例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。

希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站


景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。

对我国在线旅游盈利模式的思考本文主要以我国在线旅游企业为研究对象，通过分析我国在线旅游的盈利模式及市场机会，指出我国未来的在线旅游将呈现出“两极分化”的发展趋势。

标签：在线旅游旅游搜索盈利模式一、在线旅游概述1.在线旅游的涵义在线旅游，又称为在线预订旅游。

它由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商或传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用最先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。

2.在线旅游的类别根据在线旅游提供商的不同，在线旅游大致又可分为三类：第一类由传统的旅行企业所建，如遨游网（）、芒果网()等；第二类是综合性旅游网站，如携程旅行网()、e龙旅游网（）等；第三类是旅游比价搜索引擎，如去哪儿（），全球旅游（）等。

二、我国在线旅游盈利模式分析1.我国在线旅游盈利模式现状我国在线旅游与传统旅行社团体游相比,逐步形成了独特的经营模式，如以携程、E龙为代表的“酒店+机票+旅游线路”模式和以中青旅为代表的“旅游线路+酒店+机票”模式。

但就其赢利方式而言，主要有以下几个方面：(1)通过提供信息，获取交易中间利润。

以携程为例，2007年携程主要收入中宾馆和机票预订占到92%的比重，可其主要收益就是通過提供预订,转交或游客直接支付货款,获取交易中间利润。

(2)通过提供度假旅游产品服务，获得服务回报。

目前市场上最常见的就是自助游线路和分时度假产品两种。

从长期发展趋势来看，随着人们对自助游、休闲游等旅游形式越来越认同，度假旅游产品将是在线旅游最有发展机会的一个赢利项目。

(3)通过提供广告信息服务平台，从广告公司或产品提供商获得收入。

网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式，已经成为各大门户的重要营收来源之一，也是在线旅游赢利的方式之一。

(4)通过点击收费和固定付费而获得收入。

这一种模式是传统搜索引擎的主要收入来源，点击收费是指广告客户在网站上注册关键字，企业网站链接广告将出现在搜索结果页面的右侧，收费原则是点击付费，不点击不付费，默认点击在中国最低0.15元/次，在全球其他区域是最低5美分/次;固定付费则是指，一些企业愿意在一定时间内买断某个关键字在搜索结果(包括正文在内的任何可选付费结果)中的排名，按时间阶段性付固定费用。

1、采用了“鼠标+水泥”的模式：携程通过线上和线下的方式，为消费者提 供更加全面的旅游服务，实现了线上线下的有效结合。
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、拥有完善的售后服务体系：携程提供了24小时的客服服务，以及全面的 旅游保障，有效解决了消费者的后顾之忧。
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
参考内容
在线旅游网盈利模式研究：以携 程旅行网为例
随着互联网技术的不断发展，在线旅游行业逐渐成为人们出行的首选方式。 在这一趋势的推动下，各大在线旅游网站纷纷推出各种特色服务，以吸引更多的 消费者和中间商。本次演示将以在线旅游网盈利模式为主题，以携程旅行网为例 进行研究。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比 较研究以携程旅行网和春秋旅游网
为例
01 引言
目录
02
携程旅行网和春秋旅 游网概述
03 盈利模式比较分析
04 用户行为分析
05 结论与展望
06 参考内容
引言
随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务在中国得以快速发展。其 中，B2C旅游电子商务作为整个旅游产业链的重要环节，逐渐成为了旅游业内竞 争的焦点。携程旅行网和春秋旅游网作为中国B2C旅游电子商务的代表，在业务 范围、盈利模式等方面具有典型性。本次演示旨在比较分析携程旅行网和春秋旅 游网的盈利模式，以期为中国B2C旅游电子商务的未来发展提供借鉴。
携程旅行网通过互联网技术手段，解决了传统旅游模式的痛点，为消费者提 供了更加便捷、全面的旅游服务。以下是携程旅行网盈利模式的几个典型案例：

四、结论与建议
通过对旅游电子商务网站业务种类及盈利模式的的分析，可以得出以下结论：
首先，旅游电子商务网站的业务种类多样化，包括机票预订、酒店预订、旅游 攻略、游记分享等，这为游客提供了全方位的旅游服务。其次，网站的盈利模 式主要包括广告、佣金收入和其他收入，其中广告和佣金收入是主要盈利来源。 最后，以途牛旅游网为例，其业务种类和盈利模式具有一定的代表性，反映了 旅游电子商务网站的普遍现状。
3、其他收入
除了广告和佣金收入外，旅游电子商务网站还可以通过其他方式获得收入。例 如，网站可以提供个性化定制服务，根据游客的需求，为其量身定制旅游行程， 并收取相应的服务费用。此外，网站还可以通过在线销售旅游纪念品、土特产 等获得收入。
三、案例分析——以途牛旅游网 为例
途牛旅游网是一家综合性旅游电子商务网站，其业务种类及盈利模式具有代表 性。以下是对途牛旅游网的业务种类和盈利模式的分析：
一、旅游电子商务网站业务种类
1、机票预订
机票预订是旅游电子商务网站的核心业务之一。游客可以在网站上比较不同航 空公司的价格和服务，选择最适合自己的航班。同时，网站还可以提供机票预 订后的改签、退票等服务，方便游客的出行。
2、酒店预订
酒店预订是旅游电子商务网站的另一项重要业务。游客可以在网站上搜索不同 城市、不同价位的酒店，并查看酒店的设施、评价等信息，选择最适合自己的 酒店入住。此外，网站还可以提供酒店预订后的取消、修改等服务。
二、旅游电子商务网站盈利模式
1、网站广告
网站广告是旅游电子商务网站的主要盈利模式之一。网站可以在自己的平台上 发布广告，吸引广告主投放广告，从而获得广告收益。此外，网站还可以通过 与航空公司、酒店等合作，获得相应的广告分成。
2、佣金收入

中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。

旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。

B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。

一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。

本文着重讨论比较成热的前两种模式。

B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。

电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。

网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。

B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。

这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。

此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。

进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。

顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。

二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。

善，
网上消费者直 接参与,数据源
庞
B2C 网站
同程网
特点
2、 电子交易金额小， 受众面广，影响大，
但交易系统缺相应的安全保障。
C2C网站
Togalong
安全技术应 能够确认客 户，避免冒 名顶替和非
法操作
T王而非
网络上传输 的信息可能
涉到 个人机密， 例如帐号和 操作金额；
B2C 特点
Contents
种类-易较于大多面积，推广 支付技术等各 Contents种技术日趋完
• 交易次数少；交易金 额大，远大于B2C和 c2c
•交易对象广泛；可以是任意一件 产品、原材料、半成品或成品
交易操作最复杂包括查询，谈判及 结算也最严格等
B2B网站携ຫໍສະໝຸດ 网C2B 特点服务专业 规范
需求方 占据主 导地位
个性化 明显
C2B网站
采到宝网
1、消费者与 消费者在线进行品交易活动
C2C
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式
通过对电子商务模式概念的理解，我们 可以将旅游电子商务模式分为以下几类:
分类
消费者与消费者之间的电子商 务模式即C2C
消费者与企业之间的电子商务 模式即C2B
企业与消费者之间的电子商 务模式即B2C
企业与企业之间的电子商务模式 即B2B
模式特点
B2B 特点
2
11
3

第一章旅游电子商务概述一．单项选择题1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。

广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。

2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。

3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化二．填空题1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动.2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。

3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。

4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等.5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。

相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅.6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。

7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。

“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。

三．名词解释1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。

2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程.四．简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击.（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。

分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。

携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。

携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。

用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。

2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。

携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。

用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。

3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。

携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。

携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。

4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。

携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。

5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。

携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。

此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。

6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。

携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。

总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。

此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。

金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。

整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。

旅游电子商务的商业模式旅游电子商务的商业模式是一种以互联网为基础，利用电子信息技术和电子商务手段，实现旅游产品的购买、预订、支付、交易、评价等环节的商业模式。

以下是几种常见的旅游电子商务商业模式：1.B2B模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，例如酒店、机票、旅游景点等。

这种模式的优点是可以通过大规模的采购和销售，降低成本，提高效率，同时也可以提高旅游企业的竞争力。

2.B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台直接向消费者销售旅游产品和服务，例如旅游度假产品、旅游线路、机票预订等。

这种模式的优点是可以通过互联网平台直接接触消费者，了解消费者的需求和反馈，同时也可以通过个性化服务提高消费者的满意度。

3.C2C模式：这种模式主要是指消费者通过互联网平台自行购买其他消费者转让的旅游产品和服务，例如旅游度假产品、机票预订等。

这种模式的优点是可以为消费者提供更加灵活和个性化的服务，同时也可以为消费者带来更多的选择。

4.O2O模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台宣传旅游产品和服务，吸引消费者到实体店进行消费，例如酒店预订、景点游览等。

这种模式的优点是可以为消费者提供更加全面的服务，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。

5.B2B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，并最终向消费者销售旅游产品和服务。

这种模式的优点是通过B2B和B2C模式的结合，可以更好地满足消费者的需求，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。

不同的旅游电子商务商业模式具有不同的特点和优势，旅游企业可以根据自身的实际情况选择适合自己的模式。

除了以上几种常见的模式外，还有P2P模式、O2O+B2C模式等。

P2P模式主要是通过平台将有出行需求的用户与掌握各类资源的个体供应商直接对接, 省略中间商赚差价, 用户可以自由选择适合自身的出行方案, 并根据实际需要灵活调整, 享受更低折扣、更高自由度和更灵活的出行方式。

Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1 旅游电子商务体系的内涵
旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础 上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、 旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流 与支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场 运作系统。
（1）旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是
旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政 府主导、企业参与的旅游电子营销的一种 较为成熟的模式 。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分：
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
➢EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 ➢EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2．电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者
根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为 两大类：
一类是系统支持服务商，为旅游电子商务系统提供 系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务 活动提供技术和物质基础；
一类是专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、 运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之 间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。
1）电子邮件（E-mail） 2）邮件列表（mailing lists） 3）新闻组（Newsgroups） 4）环球网（WWW） 5）聊天（chat） 6）公告栏（BBS）

旅游电子商务的经营模式1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。

这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。

旅游企业间的电子商务又分为两种形式。

一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。

一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。

如航空公司的计算机预订系统CRS就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商如航空售票处、旅行社、旅游饭店等。

机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。

机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。

B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2、B2E交易模式此处，B2EBusinesstoEnterprise中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。

、
平 台型旅游 电子 商务网站
此类平台的产生 ，可 以使企业不 必 自行建 设网站，而通 过 成 为 电 子 商 务 平 台 的 会 员 就 能 开 展 电子 商 务 ， 与 上 下 游 企 业 进 行合 作 ， 为游 客 提 供 服 务 等 。企 业 上 网 由 电 子 服 务 商 提
供 帮 助 ，程 序 简单 ， 费 用 低 廉 。 旅 游 电子 商 务 平 台 按统 一 标
（ ）具 有特 色的单一主题旅游 网站 一
这 类 网站 主 题 比 较 单 ～ ， 以 中 国 古 镇 网 、 中 国 景 点 网
பைடு நூலகம்
为 代 表 。 中国 古 镇 网是 携 程 网 的旗 下 网 站 ，是 古 镇 旅 游 行 业 的风 向标 ，该 网站有全 国众 多著 名古镇和 旅游客栈加盟 。中 国 景 点 网 是 以 旅游 景 点 介 绍 为 主 ，旅 游 信 息 查 询 为 辅 的 旅 游 网站。这类 网站的盈利来源主要是 网络广 告、会 员费等 。在 广 告 盈利 模 式 中 ， 旅 游 网站 向其 用 户 提 供 信 息 、 服 务 或 者 产 品 ，提 供 登广 告 的场 所 ， 并 向广 告 客 户 收 取 费用 。 而在 会 员 制 模 式 中 ，旅 游 网站 向会 员 推 荐 业 务 ，收 取 推 荐 费 ，或 者 从 成 交 的销 售 中 提 取 一 定 百 分 比 的收 入 。 （ ）垂直搜索网站 二 这 类 网站 以提 供 搜 索 信 息 为 主 要 服 务 内容 ，如 去 哪 儿 、 到 到 、酷 讯 等 。 目前 ， 去 哪 儿 网 可 以搜 索 超 过 ７ ０ 机 票 和 ０家 酒 店 供 应 商 网 站 ， 向消 费者 提 供 包 括 实 时 价 格 和 产 品信 息 在 内的搜 索 结 果 ， 实 时 搜 索 １ ０ ０ 国 内、 国际 航 线 ，８ ０ ０ ２０ 条 ０ ０ 家 酒 店 ，２ ０ ０ 度 假 线 路 。 以机 票 比价 搜 索 起 家 的去 哪 儿 网 ００ 条 站 己涉 足 酒 店 领 域 。去 哪 儿 的盈 利 模 式 主 要 是 点击 收 费 ，即 向 用 户 提 供 酒 店 信 息 的 搜 索 ， 当 用 户 点 击 某 一 家 酒 店 的 链 接 时 ， 该酒 店 向 去 哪 儿支 付 一 定 费 用 。后 来 推 出 “ 酒店 直通 车 ”活 动 ， 去哪 儿 首 次涉 足 在 线 预 定 的 交 易 环 节 ， 并推 出 按 电话 费 收 费 的新 盈利 模 式 ， 以提 高 网 站 整 体 收 入 和 酒店 产 品 线 的贡 献 率 。此 前 去 哪 儿 仅 提 供 酒 店 信 息 的 搜 索 ，不 涉 及 交 易。在预定 的收 费上 ，与携程 收取佣金的模式不 同，去 哪儿 收取用 户与加盟酒 店通话所 产生 的电 话费用 ，按每分钟 ２ 元 的 标 准 收取 。 、

一般主流旅游网站盈利模式分析一般主流旅游网站盈利模式分析旅游网站作为企业，赢利是其首要目标。

过去，我国许多网站面临的困境和挫折，最主要的原因就在于没有找到一个真正适合市场也适合自身、既符合现状又具备充分的发展空间的赢利模式。

结合适合中国的具体国情对旅游网站的赢利模式做出探索非常重要。

所谓赢利模式，是指企业实现赢利和增长的一系列发展战略、资源依托和经营手段。

赢利模式分析通常包括企业定位、市场定位、资源优势、利润源和收入结构、经营方式、防御性、成长空间等几个方面。

表一综合总结了我国知名度较高、影响力较大的五家旅游网站——携程旅行网、艺龙网、青旅在线、信天游和中华行知网的赢利模式。

这几家网站的赢利模式各具特点，并有一定的代表性。

携程旅行网艺龙网青旅在线信天游中华行知网网站定位集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司旅行服务和城市消费网站高度信息化的在线旅行社中国民航自主建设的提供以航空订座为主的服务的电子商务网站“网络版的中国国家地理杂志”式的旅游资讯网，突出文化旅游信息的服务性市场定位商务旅客为主（约占 88% ），观光和度假游客为辅（约占 12% ），中高收入白领阶层商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。

拼团散客、自助游散客和商旅客人商务旅游客人、观光和度假游客等具有一定文化品位与审美要求的国内拼团散客和自助游散客自有优势资源房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒店管理系统实现与酒店间的实时信息交换；大型呼叫中心。

分销网络包括“在线酒店分销联盟”中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的 GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势高质量的旅游信息，完善的网络旅游社区，有效锁定一批高忠诚度的目标客户，有望转换成为合作旅游企业的有效客源向旅游者提供的主要产品和服务酒店预订、机票预订和“酒店 + 机票”式的度假旅游服务酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店 + 机票”式“自由行”产品，涵盖食、住、行、购、娱等领域；集团客户服务、会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等酒店预订、机票预订、“酒店 +机票”式的商务套餐和自由行服务；签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等提供在线电子客票、机场座位预定、在线租车，以及天气预报、短信息、目的地接机时刻等服务线路预订、酒店预订和旅游商品购买等；并提供高质量的免旅游费信息业内协作与目的地酒店、目的地营销组织或、保险公司、航空公司和航空票务代理协作与目的地营销组织、酒店、打折商户、航空票务代理、旅行社合作。

旅游电子商务的业务模式和概念概念介绍旅游电子商务是指利用互联网和信息技术，将旅游产品和服务通过在线平台进行销售和交易的商业活动。

旅游电子商务的发展使得旅游行业的供应商、消费者和中介机构之间的交易更加便捷和高效，打破了传统旅行社和线下旅游中介的垄断地位，为旅游市场的发展带来了新的机遇和挑战。

业务模式1. B2C（Business-to-Consumer）模式B2C模式是指旅游电子商务平台直接面向最终消费者销售旅游产品和服务。

在B2C模式下，旅游电子商务平台充当了供应商和中介的双重角色，提供各类旅游产品的在线预订和购买服务，消费者可以在平台上浏览旅游产品的信息、价格、评论等，并进行在线支付和预订。

2. C2C（Consumer-to-Consumer）模式C2C模式是指消费者之间通过旅游电子商务平台进行旅游产品和服务的交易。

在C2C模式下，消费者可以通过平台发布自己的旅游需求或者出售自己的旅游产品和服务，其他消费者可以通过平台浏览和购买相关产品和服务。

C2C模式的兴起为个人消费者提供了更多旅游选择，并且促进了旅游资源的共享和流通。

3. B2B（Business-to-Business）模式B2B模式是指旅游电子商务平台与旅游供应商之间的合作与交易。

在B2B模式下，旅游电子商务平台充当了中介的角色，为旅游供应商提供在线销售和分销渠道，帮助其推广和销售旅游产品和服务。

同时，旅游供应商可以通过平台获取更多的市场信息和订单，提高销售和运营效率。

4. O2O（Online-to-Offline）模式O2O模式是指旅游电子商务平台通过线上渠道引导消费者到线下门店消费旅游产品和服务。

在O2O模式下，旅游电子商务平台通过提供优惠券、在线预订、导游服务等吸引消费者到线下门店消费，并提供独特的线下旅游体验。

O2O模式旨在将线上线下旅游资源有机结合，提高旅游行业的整体效益。

业务创新和挑战1. 个性化定制服务随着互联网和信息技术的发展，旅游电子商务平台可以根据消费者的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务。

在线旅游平台的商业模式分析随着互联网的迅速普及和电子商务的发展，在线旅游平台逐渐成为人们预订旅行产品和服务的主要渠道。

本文将对在线旅游平台的商业模式进行分析，探讨其运营模式、盈利方式以及未来发展趋势。

一、运营模式分析在线旅游平台通过构建一个旅游产品和服务的交易平台，连接旅游供应商（如航空公司、酒店、旅行社等）与旅游消费者。

其主要运营模式可分为以下几种：1. B2C模式：平台直接面向消费者提供旅游产品和服务，旅游供应商通过平台销售产品和服务，消费者可以直接预订和购买所需的旅行项目。

2. C2C模式：平台提供一个旅游产品和服务的交易平台，允许个人或小规模旅行机构发布旅游项目，其他用户可以浏览并预订。

3. B2B模式：平台与旅游供应商合作，向旅行社、企事业单位等批发旅游产品和服务，由它们提供给最终消费者。

4. O2O模式：平台通过与线下旅游服务提供商合作，将线上的旅游产品与线下的服务相结合，为用户提供全方位的旅行服务体验。

二、盈利方式分析在线旅游平台的盈利方式主要包括以下几种：1. 佣金收入：平台根据旅游供应商在其平台上的销售额收取一定比例的佣金。

这是在线旅游平台最常见的盈利方式，利用自身的用户流量和平台资源为旅游供应商带来订单，从中获取佣金收入。

2. 广告收入：平台通过向旅游供应商提供广告展示位，收取一定费用。

这些广告可以是酒店、航空公司等旅游供应商的推广信息，也可以是其他非旅游行业的广告，如保险、金融等。

3. VIP会员收入：平台推出VIP会员服务，按照一定的费用提供更多的优质服务和专属权益，吸引用户购买会员服务。

4. 数据销售：平台通过分析用户数据，提供给旅游供应商或第三方公司，以帮助他们更好地了解用户需求和市场趋势。

三、未来发展趋势在线旅游平台在不断发展和创新中，面临着一些挑战和机遇。

以下是未来发展的几个趋势：1. 科技创新：随着人工智能、大数据、区块链等技术的发展应用，在线旅游平台将更好地满足用户需求，提供个性化、定制化的旅游服务。