实验与实训指导书课程名称：电子商务运营管理实训
课程编号：
适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用
学时数：56学时
编写：包敏
保险职业学院信息系
2005年12月
实训目的与基本要求：
·实训目的：
电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下：
1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。
2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。
3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。
·基本要求：
（1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。
（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。
（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。
实训原理与方法：
在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。
实训场地：
实训主要安排在学生机房进行。
实训设备及软件：
硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。
软件:Windows2000，，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）
实训材料：
无特别说明。
实训课时分配：
实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。
电子商务运营管理实训大纲（试用）
模块一网上交易
模块 B2C交易模式
实训1 个体消费者网上购物
【实训目的】
（1）了解网上商店的结构特点
（2）掌握网上购物的运作环节
（3）体验网上购物的特点和问题
【实训内容】
（1）熟悉电子商务网站的结构功能
（2）查询和选择购买商品
（3）注册成为新会员
（4）网上支付结算货款
（5）查询订货状态
（6）会员信息修改
（7）购物信息反馈
【思考题】
（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。
（2）网上购物的优势有哪些？
实训2 商店值班经理业务处理
【实训目的】
（1）熟悉值班经理业务与流程
（2）掌握值班经理订单的处理
（3）掌握物流中心申请发货的操作
【实训内容】
（1）进入值班经理的后台系统
（2）选择处理一个新订单
（3）申请并通过物流中心发货
【思考题】
（1）订单处理的操作步骤
（2）为什么在销售订单生成后，订单处理实需要再次确认一次（3）为什么在确认发货前后各需要查看一次库存
（4）向物流中心提出产品运输申请时候要注意什么
实训3 系统基础数据设置
【实训目的】
（1）了解B2C后台系统各项目的含义和功能
（2）掌握B2C后台系统管理各项目的定义和设置操作
【实训内容】
（1）基本信息定义
（2）商品类别和目录定义
（3）地区定义
（4）供应商定义
（5）客户目录定义
（6）仓库定义
（7）部门和员工定义
（8）期初数据定义
（9）操作员定义
【思考题】
（1）简述系统设置的主要内容。
（2）进行系统设置需要作哪些准备工作。
实训4 值班经理采购业务处理
【实训目的】
（1）掌握采购管理的基本流程
（2）掌握采购订单的填写和操作
（3）掌握采购入库单的填写和操作
【实训内容】
（1）采购管理的流程
（2）采购订单的填写和生成
（3）采购入库单的填写和生成
（4）查看库存
【思考题】
（1）简述采购及入库流程。
（2）采购单和入库单的内容及其作用分别是什么？
实训5 值班经理综合业务处理
【实训目的】
（1）了解和掌握综合查询各项目的含义和操作
（2）了解和掌握报表管理各项目的含义和操作
（3）了解和掌握月末管理各项目的含义和操作
【实训内容】
（1）综合查询中的单据、报表、账款、库存和售后服务查询操作
（2）报表管理中的数据的统计、进货、销售报表的管理、生成应收款、应付款总表和明细表等查询操作
（3）月末管理的操作
【思考题】
（1）值班经理综合查询主要包括哪些内容。
（2）如何确定与设置库存短缺预警值。
模块 B2B交易模式
实训1 交易中心浏览
【实训目的】
（1）熟悉交易中心的结构功能
（2）了结交易的基本功能
（3）掌握会员注册的步骤
（4）体会与B2C交易中心会员注册信息的异同
【实训内容】
（1）分析交易中心的总体构成
（2）查询各栏目的作用
（3）填写注册信息
【思考题】
（1）B2B交易中心包括哪些内容
（2）与B2C网店相比，B2B交易中心的特色有哪些
（3）经销商注册信息和B2C中一般个体消费者注册有何区别
（4）比较经销商、分公司和配送点等注册信息的区别
实训2 经销商在交易中心订货
【实训目的】
（1）掌握B2B交易中经销商的运作
（2）体验经销商购物的特点
【实训内容】
（1）进入交易中心选购商品
（2）到收银台进行结算
（3）选择两种付款方式付款（一是传统方式，包括银行汇款和现金；一是自动，包括额度和网上支付方式）
【思考题】
（1）B2B交易中经销商的运作有何特点
（2）3种支付方式各有和优缺点
实训3 分公司客户订单处理
【实训目的】
（1）认识分公司在B2B业务中的作用
（2）掌握分公司业务处理内容与技能
