护士在临床工作中应如何与患者进行沟通

护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。

数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。

现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。

接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。

护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。

1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。

需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。

1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。

需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。

与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。

护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。

2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。

2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。

3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。

三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。

2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。

3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。

四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。

五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。

2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。

3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。

六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。

2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。

护士与病人沟通技巧作为一名护士，与病人进行有效的沟通是非常重要的。

通过良好的沟通技巧，护士可以建立起与病人之间的信任和理解，提供更好的护理和支持。

以下是一些与病人沟通的技巧：1.多倾听：护士应该给予病人足够的时间和空间来表达他们的关注、担忧和需要。

当病人在说话时，要保持专注，避免中断他们，并通过肢体语言和眼神表达出理解和同情。

2.温和的语气：在与病人交谈时，护士应该使用温和和安抚的语气。

避免过于严肃或威严的语气，这可能会增加病人的压力和担心。

让病人感到自己被尊重和理解，并鼓励他们主动分享他们的感受和问题。

3.语言和用词：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语和难以理解的专业术语。

使用病人容易理解的话语来解释诊断、治疗计划和建议。

同时，避免使用冷漠或刺激性的用词和说话方式。

4.体贴和尊重：护士应该对待每位病人都要带有体贴和尊重的态度。

要意识到每个病人都是独特的个体，具有自己的价值观、信仰和情感需求。

了解病人的文化和背景，尊重他们的信仰和传统，并在沟通中尽量避免假设和歧视。

5.直接和明确：当给予病人一些重要的信息时，护士应该直接且明确地传达。

避免使用模棱两可的语言或隐晦的暗示，以免病人产生误解或焦虑。

在解释诊断、治疗计划和药物副作用时，要确保病人理解并能够回答相关问题。

6.鼓励病人参与：护士应该鼓励病人参与自己的护理决策和计划。

与病人共同制定个性化的治疗目标，鼓励他们提出自己的问题和疑虑，并及时解答和解决。

这可以增加病人的参与感和自尊心，提高治疗的依从性。

7.非语言沟通：除了语言沟通外，护士还可以通过非语言手段与病人进行互动。

这包括适当的面部表情、肢体语言和触碰。

这些非语言沟通可以传达亲切和安抚的信息，增强与病人之间的亲近感和信任感。

8.简洁和清晰的写作：护士在记录病人的情况时，应该使用简洁和清晰的文字表达。

避免使用模糊或含糊不清的词汇，确保其他医护人员能够准确理解并采取适当的行动。

总之，与病人进行有效的沟通对于提供优质的护理至关重要。

护士与病人的沟通技巧良好的沟通既是一种科学有效的工作方法，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，下面小编整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。

护士与病人的沟通技巧011. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。

对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。

如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。

即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。

这样就失去了进行心理护理的基础资料。

所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。

特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。

但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭情况?是否单身?是否有孩子?”“你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。

通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

浅谈护患之间有效沟通的技巧现代的“生理—心理—社会”医学模式，对护理工作提出了更高的要求。

随着医学发展和社会的进步，生活水平的提高，人的健康意识不断加强，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。

在临床护理工作中，良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。

护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

近几年来，护患沟通是护士与病人之间的信息传递和交流。

所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。

对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。

在临床护理工作中，在准确、灵活地运用护理语言艺术，开展微笑服务，注意提倡与患者的情感交流，在建立良好的护患关系、提高护理质量方面做了一些探索性的工作。

护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而获得有关病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，以满足病人生理、心理、精神文化等多方面的需求，促进病人早日康复。

为此，就护患沟通技巧在临床工作具体应用体会报告如下：1.制定沟通模式病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。

这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。

2.掌握沟通技巧护士应具有良好的沟通技巧，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面。

语言沟通是指使用语言并诱发语言的沟通方式。

非语言沟通系指以语调、举止、行为和表情，通过人的目光、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。

护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。

在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。

接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。

结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。

通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。

【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。

护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。

护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。

通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。

护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。

1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。

本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。

通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。

本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。

最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。

通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。

护理实践中的协作与沟通技巧在护理实践中，协作与沟通技巧是至关重要的。

护士们需要与医生、患者、家属及其他医疗团队成员密切合作，以确保患者得到最佳的护理服务。

本文将从协作与沟通技巧的角度，探讨在护理实践中如何有效地进行协作与沟通。

首先，护理实践中的协作技巧是至关重要的。

护士们通常需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员密切合作，共同制定护理计划，监测患者情况，及时处理医疗问题。

在协作过程中，护士应该积极主动地与其他团队成员沟通，了解彼此的职责和工作内容，合理分配工作任务，确保护理工作的高效进行。

其次，沟通技巧在护理实践中也是非常重要的。

护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的疾病情况、治疗方案和需求，给予患者充分的关注和照顾。

同时，护士还需要与医生和其他护理团队成员保持及时的沟通，交流患者情况和治疗进展，确保医疗服务的质量和安全。

在实际护理工作中，护士可以通过以下几种方式来提高自己的协作与沟通技巧。

首先，建立良好的工作关系。

护士应该尊重和信任其他团队成员，建立互相合作的信任基础。

其次，积极主动地沟通。

护士应该主动与其他团队成员交流信息，及时汇报工作进展，解决医疗问题。

再次，学会倾听。

护士需要认真倾听患者和家属的需求和意见，及时解决他们的问题，提高护理质量。

最后，培养团队精神。

护士应该与医生、其他护士及其他医疗团队成员积极合作，共同为患者提供高质量的护理服务。

总之，护理实践中的协作与沟通技巧对于护士的工作至关重要。

通过建立良好的工作关系，积极主动地沟通，学会倾听和培养团队精神，护士们可以更好地与患者、家属和其他医疗团队成员合作，提高护理质量，确保患者得到最佳的护理服务。

希望本文对于护士们提高协作与沟通技巧有所帮助。

护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。

因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。

良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。

护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。

1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。

护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。

1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。

护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。

1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。

必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。

2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。

积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。

2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。

护理工作中如何有效沟通在护理工作中，有效的沟通是至关重要的。

沟通不仅可以帮助护士与病人建立信任和良好的关系，还可以提高病人的治疗效果和满意度。

然而，由于护士工作繁忙和沟通技巧的不足，很多时候护理工作中的沟通并不够有效。

下面将介绍一些护理工作中如何有效沟通的方法和技巧。

首先，护士要学会倾听。

在与病人进行沟通时，护士应该全神贯注地倾听病人的问题、需求和意见。

只有当护士真正倾听病人时，才能了解他们的需求，并做出适当的反应。

护士应该避免在病人说话时打断或插话，而是要给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和感受。

其次，护士需要使用简单明了的语言。

在护理工作中，很多时候护士需要向病人解释医学术语和复杂的治疗方案。

然而，对于普通病人来说，这些术语可能是难以理解的。

因此，护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。

如果必须使用术语，护士应该解释清楚其含义，确保病人能够理解。

此外，护士还应该运用非语言沟通技巧。

除了语言交流外，身体语言、眼神交流和面部表情等非语言沟通技巧同样重要。

护士可以通过微笑、眼神接触和亲切的面部表情来传达关心和关爱的信息。

这些非语言信号可以帮助建立良好的护患关系，减轻病人的恐惧和焦虑。

另外，护士还应该积极参与团队沟通。

在医疗团队中，护士是一个重要的组成部分。

护士与医生、其他护士和其他医务人员之间的合作和沟通对于提供优质的护理服务至关重要。

护士应该积极参与团队讨论，分享信息和经验，并且与其他成员保持良好的合作关系。

最后，护士需要善于处理冲突和困难情况。

在护理工作中，有时候会出现冲突和困难情况，如病人对治疗方案不满意或者不合作。

在这种情况下，护士需要保持冷静和专业的态度，倾听病人的意见，并寻找解决问题的方法。

护士可以与其他护理人员和医生一起讨论，制定适当的解决方案。

总之，有效的沟通是护理工作中不可或缺的一部分。

通过倾听、使用简单明了的语言、运用非语言沟通技巧、参与团队沟通和处理冲突和困难情况，护士可以更好地与病人和医疗团队进行沟通，提高治疗效果和病人满意度。

护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。

在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。

本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。

一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。

在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。

以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。

良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。

2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。

通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。

3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。

通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。

4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。

通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。

二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。

以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。

通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。

2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。

使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。

3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。

4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。

护患沟通的心得体会大全护患语言沟通是医疗工作中极为重要的一环，它可以有效地缓解患者的痛苦，并通过有效的沟通建立医患信任关系，提高治疗效果。

在我长期的护理工作中，我深刻体会到了护患语言沟通的重要性，同时也得到了一些心得体会，今天我就与大家分享一下。

第二段：了解患者心理状态本着“以病人为中心”的原则，首先要做的就是了解患者的心理状态。

患者在面对疾病时往往处于焦虑、害怕、恐惧等情绪之中，和患者进行交流时应该尽可能地了解患者的感受和想法，给予他们安全感和信任感，使他们对你产生依赖感。

在实际操作中，我会通常从时间、地点、原因、与人等方面了解病人的焦虑情绪，并切入其亲密的话题，主动表示关心和爱护，分散病人的注意力，减轻他们的焦虑感。

第三段：语言表达要简单易懂在医疗工作中，我们与患者沟通时不能使用抽象、复杂的语言，因为那可能让患者感到难以理解，进一步加重了他们的心理负担。

通常可以借助绘画、标志等辅助手段，或者采用更通俗易懂的语言来向病人解释病情，建立起一个良好的沟通基础，从而达到较好的理解效果。

通过实践，我发现当我们易于让病员理解我们所表达的话，他们也会更愿意与我们分享和交流，对疾病的治疗也一定会更积极主动。

第四段：关注患者意见，解答疑问在护患交流过程中，不仅要注意用简单的语言，还应关心和尊重病人的意见，并解答他们的疑虑。

当病人询问自己的具体病情和治疗方案时，我们应该认真倾听和解释，告诉他们所需填写的各种表单、所需要的各种检查，让患者了解自己的病情，相信自己在治疗过程中的作用，也有利于患者遵守医嘱和规则。

第五段：耐心陪伴，增加社交关系最后，护患语言沟通的重要性也体现在亲情方面，通过陪伴和关心，建立起亲密的社交关系，对患者的康复带来巨大帮助。

在我的护理工作中，经常与患者聊天、分享生活，偶尔还给提供一些生活和饮食上的建议和帮助。

我们往往可以通过与患者建立社交关系，给患者带来更多的欢乐和回忆，使他们更容易适应疾病带来的变化，减轻患者的负担。

一．与病人交流沟通的原则与病人交流沟通是护士每天都避免不了都要做的事。

我认为和病人交流要掌握几条原则：1．平等的原则：要平等地对待每一位病人，不能厚此薄彼。

无论他是什么样的人，得的什么病；无论患者地位、收入、职业，还是城里人乡下人，也无论他有何种疾病，都应把他作为有独立人格人来对待。

有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。

我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。

美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。

又如：于凯车队的“无痕迹服务”，就是平等待人的最高境界。

2．尊重的原则：尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。

我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。

作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定的环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

3．保密的原则：病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。

治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。

珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。

决不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能把他作为谈资、笑料向别人传扬。

要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。

如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。

4．灵活的原则：一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。

因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。

如：我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。

护士应该如何与患者及家属沟通护士与患者及家属沟通的方法之守护急救患者从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行"不是亲人，胜似亲人'。

在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。

护士与患者及家属沟通的方法之和患者尽快熟悉起来护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的病情告知等沟通。

养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。

护士与患者及家属沟通的方法之养成始终用敬语的工作习惯对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。

对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。

等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。

护士与患者及家属沟通的方法之保持高度的同理心须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。

这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。

护士与患者及家属沟通的方法之用积极的方式称呼患者有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。

护士与患者及家属沟通的方法之保持安静的科室环境急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。

护患沟通技巧【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004—7484（2013）09—0818—01临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍的。

护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，为患者创造良好地身心状态；能密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗效果[1]。

“以患者为中心，提供优质服务”是我院的宗旨，为了这共同的目标，护士除了有扎实的基础知识、理论知识、熟练的技术外还需要良好的语言沟通技巧。

1 护患沟通技巧1.1态度真诚、心灵沟通护士除了具备良好的业务素质和高尚的品德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。

面对患者种种渴望，最重要是以诚待人对患者平等，护士的眼睛、手势等一切言行都表达了内心的活动，患者很敏感。

因此护士的一言一行，一举一动，对患者的影响是非常大的，护士的热情微笑、文明举止，文雅谈吐以及认真的操作无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种沟通。

1.2选择良好的环境和适当的时间良好的环境和时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。

如有的患者喜欢在安静的环境中与人交谈，有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，还有的病人不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者，护士应在工作中随机应变，不一定非要拿出一定时间与患者交谈。

在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当环境时间中，有针对性的进行沟通。

1.3调动患者的积极性患者的密切配合是沟通的基础，若得不到患者良好配合，即使护士选择良好的时机，最终也难以达到预期的效果。

如性格内向、固执的患者沟通起来比较困难，如何争取患者的主动，护理人员要做耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。

1.4强调首因效应对新入院的患者无论多忙，除了抢救患者外，尽可能地放下手头工作，微笑、热情的接待患者，为患者送上一杯水，安排床位、进餐问题，让患者有宾至如归的感觉，为日后密切护患关系提供事半功倍的基础。

护士如何提升与患者的沟通技巧医院是治病救人的地方。

在这里，护患之间的交流无处不在。

今天给大家分享一下护士在与患者沟通时需要掌握的10个沟通技巧。

【自我提升】护士自身素质和技术水平是第一位的。

所以要多学习理论知识，注重实践锻炼，虚心向有经验的同事学习，不断提高自己的综合素质。

为了更好地塑造医务人员的职业形象，提高医患之间的亲和力，应进一步注重个人仪容、审美等综合能力的培养，举止得体。

此外，我通常还要学习多学科的知识，以扩大自己的知识面。

用自己的优秀品质赢得患者的满意和肯定。

【营造氛围】患者对医护人员的第一印象很重要。

称呼语用词是否恰当，会影响医患之间的交流。

在交流中，可以根据患者的身份、年龄、职业和文化水平，对其进行不同的称呼。

在维护自尊心的基础上，他们可以选择自己喜欢听的名字。

新入院的患者对环境不熟悉，医护人员应主动向患者介绍自己，使用清晰简单的语言和温柔体贴的语气。

对于性格开朗的患者，我们可以多给他们说话的机会，让他们表达自己的观点、看法和感受，以便获得更完整、全面的信息；对于沉默寡言、不愿意谈论病情和真实情况的，医务人员应采用引导法主动讲解有关疾病的知识，以讨论的方式引导或重点询问。

一般患者刚到医院会有异样的感觉，容易焦虑恐惧。

此时此刻，患者渴望有人主动与他沟通，了解医院情况。

医护人员要抓住这个机会，真诚热情地微笑，从简短的问候和问候开始，然后介绍到医院，减轻患者的陌生感和紧张感。

【鼓励病患表达】医护人员要学会倾听，学会点头，注意病人所说的语言、语气、表情，让病人感觉到你不仅仅是在倾听，也体会到了他的心情。

沉默一般用在交流中间，主要是给患者提供一个思考的空间。

尤其是在医护人员难过的时候，会觉得你在认真听他说话，他的故事打动了你，达到了情感上的融合，给他继续倾诉的信心，同时也增加了对医护人员的信任感。

【“差异化”沟通】患者来自四面八方，年龄、文化程度的差异要求每个医护人员在医患沟通中对患者有所了解，以便采取不同的方法，抓住机会与患者沟通。

门诊护士如何做好护患沟通医院门诊是医院面向社会的窗口，通过门诊护士的仪容仪表、言谈举止等各项行为可以体现一个医院的基础水准，在门诊护士在提高护理工作质量的同时需增强护患双方沟通交流，以此减少护患双方不必要的矛盾。

由于生活水平逐渐提高，人们对护理服务要求更加苛刻，这也给门诊护士带来新的挑战，这要求门诊护士在熟练掌握护理知识和专业操作的基础上提升人际沟通能力，将人性化服务融入到门诊护理工作中。

但是，如何才能更好地与患者交流，对患者的心理活动有更好、更透彻的了解？下面几点技巧分享给大家。

一、门诊护士工作职责门诊护士需保持候诊室干净整洁，维持患者就诊需求，同时将贵重仪器进行保养管理，并对医师开诊前做好相关准备工作，并根据患者需求提供必要便民服务。

若患者及其家属咨询，门诊护士需对其答疑解惑并进行健康教育。

门诊护士除了要求必须擅长与患者沟通之外，还需具有良好的道德品质、过硬的心理素质和专业的护理知识。

二、门诊护士如何做好沟通？（一）注意形象门诊护士的形象不仅在于容貌，还包括护士和蔼可亲的言谈举止和整洁大方的仪容仪表。

门诊护士保持干净整洁的仪表容易使患者有安全而受尊敬的感觉。

门诊护士和蔼可亲的面容、举止从容淡定、操作技巧娴熟，不仅容易获得患者的信赖和赞许，更有利于维护护患双方和谐关系。

门诊护士一个无声的微笑，就能体现出护士对患者的友善，让患者有轻松愉快之感。

为给前来问诊的患者留下良好的第一印象，这就要求护士的着装应整洁得体、态度平易近人。

门诊护士耐心细心的讲解可以在无形中拉进护患双方的距离，从而获得患者及家属信任，有利于门诊护士工作的展开。

（二）注意语言和行为语言是护士与患者传递信息的桥梁，门诊护士礼貌真诚、自然亲切的交谈，能帮助患者正确认识疾病、积极治疗疾病，使不良情绪得到消减和消除。

护士还要根据患者文化水平的不同进行疾病知识的讲解，沟通时做到语言清楚、语调语速适中、轻缓，务必让每一个患者清晰地了解自身疾病，语言讲解时可辅助手势，例如患者处于高烧状态，门诊护士在询问病情时，可通过用手触摸患者额头的方式体现自己对患者的关注，手势加上语言可以提高护士的表现力。

步入临床，如何与患者沟通呢？首先，欢迎大家来到医院实习，马上我们就要步入临床实习了，那在做的各位准备好了吗？有些同学在进入临床后，会出现不适应的情况，比如不知道如何与临床老师沟通，有问题不敢问，也不敢做，有点施展不开的感觉，也不知道怎么和患者沟通，常常对复杂的人际关系无所适从，在与患者沟通实践中感到很困惑，那希望通过今天的授课，能帮助大家更加顺利的进行角色转换，以崭新的面貌来迎接接下来的挑战。

随着现代医学模式的转变，医疗护理已经从对疾病本身的关注转向对患者整体的关注，也就是对人的生理、心里、社会行为各个方面的整体关注，所以，建立和谐的护患关系在医学实践中越来越重要，而护患沟通则是建立良好护患关系的前提和基础。

那就要求我们必须适应角色的转变，因为一旦你头戴燕尾帽，身穿护士服往病房一站，你就不在是一个严格意义上的学生，而是在院一名护理人员。

病人就会有各种各样的问题需要得到你的帮助，这时你怎么办？还能跟在学校似的，爱理不理吗？当然不能，因为首问责任制，也就是说，患者问到的第一个人就是第一责任人，你有义务解决他的疑问，如果你不能解决，也要给他提供一个能解决问题的地方或者老师。

你可以说，你可以问一下王医生，他比较清楚。

然后把他带到医生办公室找到王医生，这是一个闭环管理的过程。

从当下开始，你就要从思想上认识到，你不在是一名被动接受的学生，而是有主观能动性的护士。

多数患者对疾病知识知之甚少，那步入临床后，我们有足够的知识储备，我们就变成了教育者，健康教育实施者，用专业的知识去解决患者现存的护理问题，及时发现患者潜在的风险，并规避风险的发生，但现在我们做的还远远不够。

有句谚语想必大家都听说过，有时治愈，常常帮助，总是安慰，也就是说我们每一位护理人，都应该怀着一颗慈悲的心，去照顾，去关爱每一位失去健康的人。

当然，进入临床你就会发现，我们的病人认知水平有限，还需要们尽量用通俗易懂的语言与他们交流，态度一定要亲切，这个才能给自己争取更多的机会来进行实践。