马云如何做到有效沟通
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马云如何做到有效沟通
等距离沟通
高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
变单向沟通为双向沟通
重视沟通效率
沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。
提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。
为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。
只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。
沟通方式因人而异
对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。
对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。
对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的
自信心。
沟通方式因场合而异
不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。
恰当地运用肢体语言
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。
但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。
同样的肢体语言，如果是由不同性
格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。
另外，同样的肢体
语言在不同语境中的意义也是不一样的。
因此，不但要了解肢体语
言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论;同时，
也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。
在使用肢体语言的
时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相
一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
学会倾听
倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。
主动倾听，是指聆听信号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。
反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。
它可以帮助
我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任，不是自己说而是
让他人说;不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。
可以在谈
话结束后，再来纠正谈话者的错误。
反应性倾听
张凯是一家大型公关机构的培训和发展部经理。
小艾是一名新雇员，被指派负责组织名为“危机处理”的培训。
张凯与小艾进行了
他被招聘进来两个月后的第一次正式谈话。
张凯：“小艾，我想知道新的培训项目进展如何。
我本来打算在你进入公司的头一个月与你多谈几次，但事情太多了。
项目有进展吗?”
小艾：“开始我觉得进展挺顺利，但现在好像进入了死胡同。
我觉得很沮丧。
”
张凯：“能告诉我为什么感到沮丧吗?项目有什么不对吗?”
张凯：“所以你觉得不同的人给你提供了不同的信息?”
小艾：“是的。
还有，我不太清楚这个培训要多长时间。
半天?一整天?还是很多天?”
小艾：“我觉得两天就够了。
但我好像没有做这样决定的权力。
这也是使我感到沮丧的原因之一。
”
张凯：“我很理解。
你的沮丧是不是来自于你不清楚哪些你可以自主决定、哪些需要取得别人同意?”
小艾：“是的，就是这样。
我不太清楚这里的规则以及决定是怎样做出的。
”
反应性倾听不是包治百病的灵丹妙药。
它需要倾听者对自己人际能力的自信以及可能听到对自身批评性评价的勇气。
还有一种危险就是，谈话者可能会涉及令倾听者不舒服的话题，在这种情况下，由专业的咨询人员结合具体情况来告诉倾听者可能会更适合。
