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一、培训目的为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的质量，特制定本培训计划。
通过培训，使保洁员掌握以下技能：1. 了解保洁工作的基本要求和服务标准；2. 掌握保洁工具、设备的使用方法及维护保养；3. 熟悉保洁过程中的安全注意事项；4. 提高保洁员的服务意识，树立良好的职业形象。
二、培训对象1. 新入职保洁员；2. 在职保洁员；3. 管理层及相关部门负责人。
三、培训时间根据实际情况，分为以下几个阶段：1. 初级培训：为期一周；2. 中级培训：为期两周；3. 高级培训：为期一个月；4. 定期复训：每年至少一次。
四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的重要性及服务宗旨；（2）保洁工作的基本要求和服务标准；（3）保洁工具、设备的使用方法及维护保养。
2. 保洁技能培训（1）扫地、拖地、抹桌子的操作技巧；（2）玻璃、瓷砖、不锈钢等材料的清洁方法；（3）垃圾处理及分类；（4）地毯、窗帘、沙发等布艺品的清洁保养。
3. 安全培训（1）保洁过程中的安全注意事项；（2）常见事故的预防和处理；（3）急救知识及操作。
4. 服务意识培训（1）如何与客户沟通；（2）如何处理客户投诉；（3）如何树立良好的职业形象。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、授课、案例分析等形式进行；2. 实践操作：安排实际操作演练，让保洁员亲身体验；3. 角色扮演：模拟客户场景，让保洁员学会如何处理实际问题；4. 考核评估：对保洁员的学习成果进行考核评估。
六、培训师资1. 邀请行业专家、专业讲师进行授课；2. 安排公司内部有经验的保洁员担任实践操作指导。
七、培训效果评估1. 考核保洁员的理论知识和实践操作技能；2. 收集保洁员对培训内容的反馈意见；3. 分析培训效果，对培训计划进行调整和优化。
八、培训经费根据培训内容、培训时长及培训师资等因素，制定合理的培训经费预算。
九、培训实施1. 培训前做好准备工作，包括场地、设备、师资等；2. 培训过程中，严格按照培训计划进行；3. 培训结束后，进行总结和评估，对培训成果进行宣传。
工作行为规范系列保洁培训-地毯清洗（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-36219保洁培训-地毯清洗Cleaning training-carpet cleaning说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
保洁培训:地毯清洗地毯是一种高档的地面装饰材料，无论是家庭、单位、宾馆、写字楼及会议室的地面铺上地毯以后都显得高雅、华贵，同硬性地面相比，在地毯上步行感觉舒适、柔软，但是地毯容易脏污，就好像身上的衣服被弄脏一样，认人十分沮丧.精美的地毯如同女人的脸，只有时常、定期地护理，才能常保洁净与美丽。
可是，如何让你心爱的地毯长久漂漂亮亮的呢其实，这不难，除需要有良好的生活习惯外，正确的使用与保养十分重要。
如何将厚重的地毯长期清洗保养的洁净、清新、松软而富有弹性呢这就要求我们有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一些持久、可实现的清洁保养计划。
公司有着许多对付各种特殊污迹污渍的技术的窍门，相信定能祝您一臂之力.清洗方式:1、湿洗使用工具:进口地毯清洗机、地毯吸水机、三速地毯吹干机等清洗设备及高泡地毯清洗剂、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等专用药剂。
一般程序:A、全面吸尘B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具:进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂一般程序;A、撒干洗粉B，局部污渍处理C、干洗机清洗D，吸尘吸水机吸干E、梳毛机整理地毯毛收费标准:(1)湿洗化纤地毯:2-4元/平米、湿洗纯毛地毯:3-5元/平米、干洗化纤地毯:4-6元/平米干洗纯毛地毯:6-10元/平米、块毯价格面议。
(2)均匀使用地毯铺用几年以后，最好调换一下位置，使其磨损均匀。
一旦有些地方出现凹凸不平时要轻轻拍打一下，也可用蒸汽熨斗或热毛巾轻轻敷熨。
(3)地毯上沾染污渍后要及时清除，但除污必须要有正确的方式方法，下面介绍几种清除地毯常见污渍的方法:食用油渍:用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。
家政员工操作培训手册一、产品体系第一节、服务项目的类别第二节家庭保洁服务范围及服务标准一、常规家庭保洁服务范围注：除双方另有约定外，保洁范围不包括古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用品、服装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；二、日常家庭保洁作业标准及检查方式三、等级评定标准服务部员工技能标准（总体要求）二、药剂、工具及设备第一节常用清洁剂一、常用清洁剂的类别清洁剂按化学性质可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。
酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微毒性，若使用不当将会损害物品或伤害人身，因此在使用过程中应注意做好防护措施。
三、使用酸、碱性清洁剂的注意事项：1、使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定比例使用。
4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：盐酸和漂白水不能混合使用。
5、如清洁剂使用量大，必须在技术人员指导下操作。
第二节常用清洁用品及工具第三节常用清洁机械三、服务流程及操作细则第一节总服务流程图家庭保洁作业流程：从上到下、从里到外：主卧室—主卫生间—次卧室—书房—厨房—阳台—客厅—入户花园一、出工前的准备：1、准备工具、药剂：详细了解客户地址、工作内容，检查和准备相应的工具、药剂（工具、药剂是否齐全、完好，玻刮器有无铁屑，胶条是否有缺口，安全线是否牢固等）；带上工单或其他应准备物品；2、准备心情：保证以愉快的心情到客户家；3、计算好时间：按约定时间提前5分钟到达；二、到客户家至正式作业前的准备：1、摁响门铃，客户应答后：“你好，我是尚心家政服务员×××，请问你是×××小姐/先生家吗？预约了做卫生，请开门”；2、进门环节：注意敲门手势及轻重；微笑等待，客户开门后；（1）自报家门并核对工单、介绍同事，并出示工牌、健康证；（2）征求客户的意见，是否现在可以开始，并出示经过消毒的毛巾；（3）提醒客户收捡好现金、贵重物品及易碎品；（4）询问客户取水处和倒水处；（5）穿鞋套；（6）进门时列队进入。
沙发整理技巧
1、布艺沙发清洗技巧
在清洁布艺沙发时，湿擦有可能留下污点，所以用吸尘器吸取表面灰尘。
绒毛沙发，可喷上市售的地毯用清洁剂，再用吸尘器吸，则灰尘容易吸下来。
如果仍有头发、宠物毛以及灰尘时，就用手慢慢垃圾聚到一块，这样东西就容易除掉了。
布艺沙发的扶手和座面的缝隙里灰尘容易聚集、难以清除的地方，用带有细管嘴的吸尘器仔细吸。
2、毛绒布料的沙发清洗技巧
可用毛刷蘸少许稀释的酒精扫刷一遍，再用电吹风吹干，如遇上果汁污渍，用1茶匙苏打粉与清水调匀，再用布沾上擦抹，污演便会减退。
若滴到脏东西则应该即刻清洗处理，免得拖久了，污渍不好除去。
当梅雨季节来临，湿气较重时，可以将报纸数张塞人沙发椅下，至少每星期换一次，以确保沙发椅的干燥，避免长出母菌。
3、皮革沙发的清洁技巧
（1）过于干燥或潮湿的空气都会加速皮革的老化，因此要保证居室内的通风。
（2）阳光直射到皮革上会使有色的皮面褪色，而空调会使皮面变硬，因此皮沙发不要放在阳光直射到的地方，也不要放在空调直接吹到的地方。
（3）夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，再加上夏季的高温潮湿，会使汗中的有机物与皮革发生化学反应产生异味。
因此要勤用干的抹布擦拭。
（4）在擦皮沙发时不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而碱性会使皮革柔软性下降，长期使用会发生皱裂。
地毯清洗知识培训地毯清洗知识培训提要：地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。
若不小心将地毯烧烫出焦痕更多建筑学堂地毯清洗知识培训地毯是一种高档的地面装饰材料，无论是家庭、单位、宾馆、写字楼及会议室的地面铺上地毯以后都显得高雅、华贵，同硬性地面相比，在地毯上步行感觉舒适、柔软，但是地毯容易脏污，就好像身上的衣服被弄脏一样，认人十分沮丧.精美的地毯如同女人的脸，只有时常、定期地护理，才能常保洁净与美丽。
可是，如何让你心爱的地毯长久漂漂亮亮的呢？其实，这不难，除需要有良好的生活习惯外，正确的使用与保养十分重要。
如何将厚重的地毯长期清洗保养的洁净、清新、松软而富有弹性呢？这就要求我们有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一些持久、可实现的清洁保养计划。
我公司有着许多对付各种特殊污迹污渍的技术的窍门，相信定能祝您一臂之力.清洗方式：1、湿洗使用工具：进口地毯清洗机、地毯吸水机、三速地毯吹干机等清洗设备及高泡地毯清洗剂、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等专用药剂。
一般程序：A、全面吸尘B、局部除污c、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具：进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂一般程序；A、撒干洗粉B,局部污渍处理c、干洗机清洗D,吸尘吸水机吸干E、梳毛机整理地毯毛收费标准：（1）湿洗化纤地毯：2-4元/平米、湿洗纯毛地毯：3-5元/平米、干洗化纤地毯：4-6元/平米干洗纯毛地毯：6-10元/平米、块毯价格面议。
均匀使用地毯铺用几年以后，最好调换一下位置，使其磨损均匀。
一旦有些地方出现凹凸不平时要轻轻拍打一下，也可用蒸汽熨斗或热毛巾轻轻敷熨。
地毯上沾染污渍后要及时清除，但除污必须要有正确的方式方法，下面介绍几种清除地毯常见污渍的方法：食用油渍：用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。
保洁培训计划怎么写好一、培训目标通过本次培训，使参与培训人员能够掌握保洁的基本知识和技能，学会正确使用清洁工具和化学清洁剂，提高工作效率和质量，做到细致、规范、高效、安全地完成保洁工作。
二、培训内容1.保洁基础知识1）什么是保洁2）保洁的重要性和必要性3）保洁工作的分类和内容4）保洁工作的流程和要求2.清洁工具和设备的使用1）扫把、拖把、抹布等清洁工具的正确使用方法2）吸尘器、电动拖地机等清洁设备的正确使用方法3）保洁工具和设备的维护和保养3.化学清洁剂的使用1）常见的清洁剂种类和用途2）清洁剂的正确使用方法3）正确使用清洁剂的注意事项和安全技巧4.卫生清洁1）卫生清洁的分类和内容2）厕所、浴室、厨房等区域的卫生清洁方法3）卫生清洁的注意事项和常见问题解决方法5.特殊清洁1）地毯、沙发等家具和布艺的特殊清洁方法2）地面、墙面等特殊材质的清洁方法3）特殊清洁场所的要求和技巧6.安全知识1）使用清洁工具和设备的安全常识2）化学清洁剂的安全使用和存放3）意外事故的处理和应急措施7.服务礼仪1）保洁服务的礼仪和态度2）与客户沟通和协调的技巧3）处理客户投诉和意见的方法三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲解和讨论的形式，对保洁基础知识、清洁工具和设备的使用方法、化学清洁剂的使用技巧、卫生清洁和特殊清洁等内容进行系统讲解。
2.实际操作设置保洁工具和设备的使用和维护、清洁剂的正确使用、特殊清洁场所的技巧练习等实际操作环节，让学员在实际操作中熟练掌握清洁技能。
3.案例分析通过实际案例的讨论和分析，引导学员理解和掌握保洁工作的规范要求、解决问题的方法和技巧。
四、培训时间和地点时间：2天地点：公司内部培训室五、培训师资1.公司内部保洁经理2.专业保洁培训师六、培训评估1.理论和操作考核设置理论知识和操作技能的考核题目和项目，对学员进行考核评估，合格者颁发培训证书。
2.满意度调查对培训结束后的学员进行满意度调查，收集培训反馈意见和建议，对培训效果进行评估和总结。
