全面产品质量管理第三版电子版1. 引言全面产品质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以提高组织内部和外部产品质量为核心的管理模式。
本手册旨在为组织提供一套全面、系统的质量管理方法，帮助组织实现持续改进和长期成功。
2. 质量管理原则2.1 以客户为中心始终将客户需求和满意度放在首位，通过了解客户需求和提供卓越的产品和服务来满足并超越客户期望。
2.2 全员参与鼓励和组织内所有成员参与质量管理活动，确保每个人都有责任、有机会为实现高质量产品和服务的目标做出贡献。
2.3 过程方法采用过程方法来理解、管理和改进组织的活动和流程，从而实现客户需求的有效满足。
2.4 系统化管理将质量管理作为组织的系统性活动，通过制定和实施质量管理计划、过程改进措施等，确保组织的长期成功。
2.5 持续改进不断寻求改进产品和服务质量的机会，通过持续改进活动，提高组织的整体性能。
2.6 事实基础的决策制定基于数据和事实进行决策制定，确保决策的有效性和可靠性。
2.7 供应商关系互利与供应商建立互利的关系，确保供应链的质量稳定和高效运作。
3. 质量管理流程3.1 客户需求分析通过市场调查、客户反馈等手段，了解客户需求和期望，为产品质量管理提供依据。
3.2 产品设计根据客户需求和市场趋势，进行产品设计和开发，确保产品符合客户期望和质量要求。
3.3 过程控制建立和实施过程控制措施，确保生产过程中的各个环节都能满足质量要求。
3.4 质量检测与控制通过质量检测和控制活动，确保产品符合国家和行业标准，满足客户需求。
3.5 不良品处理对不良品进行分类、记录和处理，采取措施防止不良品再次发生，确保产品质量的稳定性。
3.6 客户服务与反馈提供优质的客户服务，积极收集客户反馈，为产品质量改进提供依据。
3.7 内部培训与技能提升定期进行内部培训，提高员工的质量意识、技能和综合素质，为质量管理提供人才保障。
3.8 质量改进活动开展质量改进活动，如QC小组、六西格玛等，激发员工创新和潜能，提高产品质量。
