2018-2019-201X年酒店收银员个人工作总结-推荐word版 (3页)

酒店收银员工作总结报告（精选3篇）酒店收银员工作总结报告篇1时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。

过去的一年，是不平凡的一年。

酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。

酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

现对一年来的工作和学习作如下总结：一科学决策，齐心协力，收银部再创佳绩(一)经营创收总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。

二、虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：(一)沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。

关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。

我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。

在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。

而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。

我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。

我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。

在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。

酒店收银员年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店收银员的工作面临着各种挑战与机遇。

作为酒店的重要组成部分，收银员的工作直接影响到酒店的整体运营效率和客户满意度。

本报告将对过去一年酒店收银员的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议。

二、收银员工作概述在过去一年中，酒店收银员主要负责以下工作：1. 日常收银：负责接待客户，完成入住、退房等手续，确保收银工作的准确性和高效性。

2. 客户咨询：解答客户关于收费、退款等方面的疑问，提供专业的咨询服务。

3. 报表制作：根据酒店要求，制作各类收银报表，确保数据的准确性和完整性。

4. 现金管理：负责现金的收取和保管，确保现金的安全和合规性。

5. 设备维护：定期对收银设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。

三、存在问题及分析在日常工作中，酒店收银员面临以下主要问题：1. 收银速度慢：部分收银员在处理入住、退房等手续时效率较低，影响客户体验。

2. 退换房流程混乱：退换房流程存在不规范操作，导致客户投诉较多。

3. 现金管理不善：部分收银员在现金管理方面存在疏忽，导致现金丢失或差错。

4. 设备故障频繁：收银设备故障率较高，影响收银工作正常进行。

针对以上问题，我们进行了深入分析，认为存在问题的主要原因包括：* 培训不足：部分收银员在入职后未接受系统培训，导致业务不熟练。

* 流程不规范：酒店退换房流程缺乏统一标准，导致操作混乱。

* 责任心不强：部分收银员在现金管理和设备维护方面缺乏责任心。

* 设备维护不当：收银设备的维护和保养工作不到位，导致设备故障频繁。

四、改进建议针对以上问题及原因分析，我们提出以下改进建议：1. 加强培训：对新入职的收银员进行系统培训，提高其业务熟练度。

2. 规范流程：制定统一的退换房流程标准，确保操作规范。

3. 提高责任心：加强收银员的责任意识教育，确保现金管理和设备维护工作的落实。

4. 加强设备维护：定期对收银设备进行维护和保养，确保设备正常运转。

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201X酒店收银个人年终总结
20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力
支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一.经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

酒店收银员个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名酒店收银员，经历了许多挑战和学习。

本文将对我过去的工作进行总结，分析自己的工作表现和进步，同时反思存在的问题，并展望未来的发展方向。

二、工作内容与成果1. 收银工作在过去一年中，我主要负责酒店的收银工作，包括前台收银、结账、退款等。

我熟练掌握了收银系统的操作，能够快速准确地完成收银工作，确保了酒店财务的准确性和高效性。

同时，我也积极与客人沟通，提供优质的客户服务，为酒店赢得了良好的口碑。

2. 发票管理发票管理是酒店财务工作中重要的一环。

我负责整理和保管发票，确保发票的准确性和安全性。

在开具发票时，我严格按照规定操作，避免了违规行为的发生。

同时，我也积极与财务部门沟通，及时解决发票管理方面的问题。

3. 现金管理现金管理是酒店收银工作中风险较高的一环。

我严格遵守酒店的现金管理制度，确保每笔交易的合法性和合规性。

在接收现金时，我认真辨别真伪，避免了假币的流入。

在现金存入银行时，我仔细核对金额，确保了资金的安全和准确。

4. 报表制作我需要根据收银数据制作相关的报表，如销售日报、收入明细表等。

我熟练掌握了报表制作的相关技能，能够快速准确地完成报表制作工作。

同时，我也注重报表的美观和清晰度，为酒店的财务管理提供了有力的支持。

三、工作表现和进步1. 工作态度积极在工作中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。

我相信态度决定一切，因此我始终以饱满的热情投入到工作中去。

2. 工作技能不断提升在过去一年中，我不断学习和提升自己的工作技能。

我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。

同时，我也积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的工作效率和质量。

3. 团队协作能力强我始终认为团队协作是工作成功的关键。

在过去一年中，我积极与同事合作，共同完成酒店的各项工作任务。

在团队协作中，我注重沟通和协调，充分发挥自己的优势，为团队的成功做出了贡献。

酒店收银员年度工作总结范本参照5篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店收银员的工作面临着诸多挑战与机遇。

作为酒店的重要组成部分，收银员的工作直接影响到酒店的运营效率和客户满意度。

本报告将对过去一年酒店收银员的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议。

二、年度工作总结1. 日常收银工作在过去一年中，酒店收银员认真执行日常收银工作，包括收款、找零、开具发票等。

在收款过程中，收银员严格按照酒店规定的价格政策执行，确保每一笔交易都准确无误。

同时，收银员还积极与客户沟通，提供优质的客户服务，为客户留下良好的印象。

2. 报表制作与数据分析为了更好地了解酒店的经营状况，收银员需要制作各种报表，并进行数据分析。

通过对比历史数据和预测未来趋势，收银员为酒店管理者提供了有力的数据支持，帮助酒店做出更明智的决策。

3. 客户服务与投诉处理在客户服务方面，收银员始终保持热情周到的态度，为客户提供优质的服务。

同时，收银员还积极处理客户投诉，化解客户纠纷，提升客户满意度。

4. 业务学习与培训为了提高自身业务水平，收银员需要不断学习和培训。

通过参加酒店组织的各种培训课程和分享会，收银员不断更新自己的知识储备，提升业务技能。

三、存在的问题与改进建议1. 操作熟练度有待提高尽管收银员在日常工作中表现出了较高的操作熟练度，但仍有提升空间。

建议酒店加强对收银员的培训力度，提供更多的实践机会，帮助收银员提高操作熟练度。

2. 服务意识需进一步加强个别收银员在服务过程中仍存在态度冷淡、缺乏耐心等问题。

建议酒店加强对收银员的服务意识培养，提升收银员的服务水平。

3. 报表制作与数据分析能力需提升虽然大部分收银员能够熟练制作报表并进行数据分析，但仍有部分收银员在这方面存在不足。

建议酒店提供更多的相关培训课程，帮助收银员提升报表制作与数据分析能力。

四、结论与展望总体而言，过去一年中酒店收银员在工作方面取得了显著的成绩，为酒店的运营和发展做出了积极贡献。

本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用酒店收银个人工作总结别看只是一个小小的收银员，却是代表酒店的形象，其工作的重要性很强，风林网络小编整理了“酒店收银个人工作总结”仅供参考，希望能帮助到大家!篇一：酒店收银个人工作总结一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点，通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一.经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排。

酒店收银员工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店收银员，我经历了许多挑战和学习。

本报告将详细总结我在工作中的表现、成就、反思以及未来的计划。

二、工作内容概述1. 日常收银工作：负责酒店前台的收银工作，包括接待客人、办理入住手续、收取房费、处理客人咨询等。

2. 账单处理：准确无误地处理客人账单，确保每笔交易记录清晰，防止出现财务差错。

3. 现金管理：负责现金的存取、保管和核对，确保现金安全，及时上缴营业款。

4. 发票管理：妥善保管和开具发票，确保发票的真实性和合法性。

5. 系统操作：熟练掌握酒店收银系统，及时更新房间状态和客人信息，确保系统的准确性和高效性。

三、工作成就1. 提升工作效率：通过优化工作流程和与同事的密切协作，成功提升了收银台的运作效率，减少了客人的等待时间。

2. 减少财务差错：严格遵守财务制度，细心处理每一笔交易，成功将财务差错率降至最低。

3. 提供优质服务：始终以微笑服务为宗旨，积极解答客人的疑问，提供满意的服务，赢得了客人的好评。

4. 提升系统操作熟练度：通过不断学习和实践，成功提升了收银系统的操作熟练度，减少了操作失误。

四、工作反思与改进1. 沟通技巧有待提高：在处理客人咨询时，有时因沟通技巧不足而导致误解或不满，需进一步加强沟通技巧的学习和提高。

2. 工作态度需持续改进：虽然在工作中取得了一定的成绩，但仍有部分时间因个人原因导致工作出现疏漏，需持续改进工作态度，保持高度的责任心。

3. 系统操作需进一步优化：随着酒店业务的不断发展，收银系统也在不断更新，需不断学习新系统操作，提高工作效率。

五、未来计划1. 提升沟通能力：在未来的工作中，我将进一步加强与客人的沟通技巧学习，提高解决问题的能力，提供更加优质的服务。

2. 持续改进工作态度：不断调整自己的工作态度，保持高度的责任心和敬业精神，确保工作的稳定性和高效性。

3. 加强学习与培训：随着酒店业务的不断发展，我将继续加强学习和培训，提升自己的专业技能和综合素质，为酒店的发展贡献更多的力量。

酒店收银员个人工作总结酒店收银员个人工作总结15篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。

那么如何把总结写出新花样呢？以下是店铺收集整理的酒店收银员个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店收银员个人工作总结1担任收银员以来让我在工作中积累不少经验，虽然仅有一年时间却让我彻底适应了酒店的工作环境，无论是办理入住业务还是退还押金都能够熟练处理好，而且当客户需要发票的时候也会进行相应的处理，平时的工作中则会听从领班的指示从而履行好自己的职责，年终之际让我对收银员工作中的表现进行了总结。

明确收银员的职责并在日常工作中严格要求自己，在我应聘成为收银员以后便明白了做好自身工作的重要性，所以我在平时的工作中牢记领导的指示并严格要求自己，工作之余的时间也会用来学习与收银员职责相关的知识，了解如何快速地履行收付职能从而节约客户的时间，而且对于金钱的保管工作也会认真做好并在下班前向领导进行反馈，主要是反馈当天酒店营业过程中的收支状况，这样的话也便于对后续的收银员工作进行部署，工作中做到恪尽职守才不会因为自身的疏忽造成不必要的损失，由于对待收银员工作比较重视让我较好地履行了自己的职责。

对收银台进行清点以便于工作能够顺利完成，我在工作中能够做到提前到岗以便于做好相应的部署，主要是检查收银台设备并对零钱进行清点，发现打印机纸张以及零钱不够的情况则会尽快进行处理，联系后勤人员对纸张进行补充并做好零钱置换方面的工作而且我能够处理好与前台人员之间的关系以便于工作中相互照应，在开展收银员工作的过程中会注重自身效率的提升，主要是防止客户在长时间的排队过程中感到不耐烦，在办理退房业务的时候也会做好发票的开具以及押金的退还工作。

对酒店的收支状况进行分析以便于改进自身的工作方式，为了改善酒店的经营状况自然要对收支进行合理分析，了解营业额提升的原因并继续强化工作中的优势，了解营业额下滑的原因并改善工作中的不足之处，这些问题都需要尽快得到处理才不会对酒店发展造成不好的影响，而且我在分析过后也会写好相应的报告并递交给领导，这样的话也便于对后续的收银员工作进行合理安排，总之认真做好这方面的工作对自身的发挥十分重要。

酒店收银员工作总结5篇酒店收银员工作总结1__年，我部门专心贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，连续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好（市场营销）、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成果。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神秘，在这种抵触心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名平凡而重要的收银员。

在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

一、__公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。

以下是我这一年工作的总结二、__工作总结(1)平安创稳定。

酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。

酒店收银个人工作总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是...我是____师范学院____级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校安排来到____省____酒店，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶--酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期，回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。

来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。