下载文档原格式
“3T”理论和“3S”理论部分内容的比较与探析作者：杨文振来源：《西部论丛》2019年第09期摘要：“3T”理论与“3S”理论都是对于创意型城市和创意阶层的研究理论，两者都认为创意阶层对创意型城市的发展具有重大意义，但是两者又有所区别，就创意型对创新型人才的有吸引力的重点因素而言，“3T”理论更加注重对人才精神层面的包容与接纳，“3S”理论更注重对人才生活环境等现实条件的提升，在当今的社会条件下，根据马斯洛的需求层次理论，两者所倡导的内容分别符合安全需求和爱与归属感需求的内涵。
关键词：“3T”理论“3S”理论需求层次理论一、“3T”理论和“3S”理论的介绍“3T”理论是指“人才（talent）、技术（technology）、包容（tolerance）”。
由加拿大多伦多大学教授佛罗里达首次提出，该理论是有关于有利于创意城市经济发展的因素的总结。
佛罗里达认为相较于传统的人力资本理论，创意资本理论能够更加充分地解释区域经济增长的驱动力。
创意资本理论认为区域经济增长的驱动力在于创意人才，而创意人才更容易在具有高宽容度和多样化的地区聚集。
不同类型的创意人才聚集可以形成新的人力组合，信息交流和知识融合的速度加快。
创意资本在更大范围和更深程度的融合从而有利于创新速度的提升，催生更多的高科技企业，高科技企业将提供更多更好的适合创意人才就业的职位，地区创意经济也因此发展。
“3S”理论则是在具备哪些条件或者因素的城市中，有利于创意阶层的出现、聚集、留存和发展从而有利于该创意城市的创意经济的发展的理论。
“3S”理论的内容是：技能（skills）、阳光（sun）和城市蔓延（sprawl）。
该理论的提出者Glaeser认为，更专业的技能所带来的生产率的提高可以让城市更有力的抵抗负面经济活动对城市的影响，技能型城市所具有的高度专业性的技能与城市带来的集聚效应相结合，使得技能所有者之间的相互交流和学习更加便利也更容易产生创新成果，从而为城市的创新经济发展带来推动力。
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理一、国内外公共关系的主要定义及演变（一）国外对公共关系的定义艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. Harlow Scott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，了解，接纳，及合作；并参与解决公共问题，协助管理阶层促进群众了解事实真象；对民意有所反应，对管理阶层说明并强调本机构对群众利益所负的责任；协助管理阶层随时因应外界变化，并加以利用，视这种做法为一种早期预警系统，以预测将来发展趋势，运用健全、正当的传播技能和研究方法为主要工具。
（二）中国公关界对公共关系的定义公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动.（居延安）思考：在定义分析中，国内外的介绍有哪些差异？二、公共关系内涵“内涵”的基本解释[involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系(如精神与物质的关系)。
[connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念表达的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是主要的。
（一）公众关系状态：客观存在的特殊的社会关系形态。
公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。
思考：概念的操作定义（二）公共关系活动：采取行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。
案例：富士康发生多起死亡事故官网宣称为员工设五条保障线思考：你认为富士康公司应该怎样应对这场危机？“总统级公关：朴槿惠”在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同时，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。
3t人员学历分类(一)3T人员学历分类在现代社会，人们对于各行各业的从业人员的学历要求越来越高。
对于一些特定的行业和职位，有时候需要对人员进行细分分类，以便更好地进行管理和选拔。
本文将针对3T人员进行学历分类，并进行相关说明。
1. 技术人员技术人员是指从事科技、工程等相关工作的人员。
他们通常具备较为高等的学历背景和专业知识。
本科及以上学历拥有本科及以上学历的技术人员通常具备较高的理论素养和专业知识。
他们通过系统的学习和训练，掌握了行业内的基本原理和技术要点，能够独立承担并解决一定复杂的技术问题和项目。
专科学历具备专科学历的技术人员虽然不如本科生拥有更深入的学术背景，但他们通常具备较强的实践能力和经验。
他们通过较短时间的专业培训，获取了具体的技术技能，并在实践中不断积累和提升，成为一线技术工作者。
2. 营销人员营销人员是指从事市场营销、销售等相关工作的人员。
他们通常需要具备较高的人际沟通和商业理解能力。
本科及以上学历拥有本科及以上学历的营销人员通常具备较强的分析和判断能力，能够进行市场定位和策略规划。
他们通过系统的学习和培训，掌握了市场营销理论和方法，能够制定出有效的市场推广方案，并实施营销活动。
专科学历具备专科学历的营销人员通常具备较强的销售能力和市场洞察力。
他们通过系统的培训，学习了市场推广的基本知识和技巧，能够灵活运用销售技巧和销售工具，与客户进行有效的沟通和交流。
3. 管理人员管理人员是指担任企业或组织管理职位的人员。
他们通常需要具备较强的组织和领导能力。
本科及以上学历拥有本科及以上学历的管理人员通常具备较全面的管理知识和素养。
他们通过系统的学习和培训，掌握了组织管理的理论和方法，能够进行团队管理和项目管理，并做出有效的决策和规划。
专科学历具备专科学历的管理人员通常具备较强的执行力和组织能力。
他们通过系统的培训，学习了管理的基本概念和技巧，能够有效地组织和协调团队的工作，并带领团队完成任务。
企业中层、高层培训课程体系.16个方向课程体系高层经理方向（30门课程体系）序号类别课程名称1战略企业战略规划教程2战略管理创新与执行3思维模式领导者心智模式建设之道4管理思维5职业经理高层经理人的八项修炼6如何成为一个成功的职业经理人7综合管理企业规范化管理教程8中国式管理9综合技能问题分析与决策教程10变革管理11企业文化建设教程12基础技能管理者如何进行沟通与激励13公众演说技巧14专业技能如何分层授权15全面企业绩效管理CPM教程16如何选、育、用、留人17如何进行人才供应链建设18如何使公司的薪酬方案更具有激励性19职业经理人应具备的财务素养XXXX年度营销计划的制定与执行28领导艺术管理者如何进行沟通与激励29卓越领导力的六项修炼30如何从管理走向领导中层经理方向（30门课程体系）MHD版类别课程名称1战略如何提升企业战略执行力2职业经理经理人自我修炼的五把钥匙3职业经理人常犯的11种错误4综合管理企业规范化管理教程5中国式管理6综合技能职业经理人十项管理技能训练7目标与绩效管理教程8赢在中层9如何当好中层管理者10中层主管核心管理技能训练教程11中层管理者完成目标的五步十九法12如何做一名优秀的部门经理13如何轻松愉快改善工作14直线经理人的四项修炼15高绩效经理的12个执行习惯16如何提升执行力17基础技能职责管理教程18管理者如何进行沟通与激励19高效会议管理技巧20现代职业人的必备谈判技能21公众演说技巧22通用技能非人力资源经理的人力资源管理23职业-省略部分-2成功销售的八种武器3顾问式销售技术4柜台销售技巧5专业销售表达技巧6电话销售技巧7门市销售服务技巧8如何做好产品解说9强势推销——倍增销售业绩技巧10营销思维突破与实战技巧11开发销售机会动作分解12顶尖销售六部曲13消费者心理破解方法14“恋爱式”营销方法15获得大定单的三步曲16专业销售实战技能17营销制胜的五种能力18销售过程中的客户说服技巧19外贸营销实战教程20服务技能专业客户服务管理技能21客户抱怨与投诉处理实务22构建客户忠诚度的十大途径23营销模式如何创造七种动力进行整合营销24平和营销模式25营销突破之道——F营销模式26直复营销技术273T 公共关系营销教程28个人提升杰出销售人员成长教程29如何成为营销高手30销售人员情绪管理方法管理基本功方向（30门课程体系）序号类别课程名称1综合管理管理思维2如何提升企业战略执行力3企业规范化管理教程4企业全面绩效管理CPM教程5基本技能初级经理人角色认知6管理者如何做好角色定位7管理一点通8如何有效授权9如何委派工作10计划制订与管控11第五代时间管理12专业技能职责管理教程13目标与绩效管理教程14管理者财商15非财务人员的财务管理16非人力资源经理的人力资源管理17如何构建成功的市场营销战略18以业绩为导向的人力资源管理方法19个人技能管理者如何进行沟通与激励20高效会议管理技巧21策略性商务谈判中的谋略运用22管理者的传播技巧23公众演说技巧24团队管理如何打造高绩效团队25让下属100%执行的领导艺术26如何选、育、用、留人才27团队管理的五大障碍及解决方案28带人带心的领导艺术29职业经理职业经理人十项管理技能训练30如何成为一个成功的职业经理人员工职业化方向（30门课程体系）序号类别课程名称1职业竞争力打造如何成为职场赢家2如何塑造与提升职业竞争力3如何做好上司的左右手4新员工职业化培训教程5如何做一个成功的下属6职业心态赢在性格7如何提升情商与智商8黄金心态9压力管理10团队精神11如何轻松愉快改善工作12基本技能卓越的工作方法13创造快乐双赢的人际关系14时间管理15商务沟通的艺术16有效沟通技巧17如何提升商务魅力18商务文书写作教程19现代职业人士必备谈判技能20商务礼仪21综合技能现代职业人士必备技能训练教程22如何成为职业化员工23如何提升执行力24管理一点通25如何巧妙预防与化解职场冲突26如何获得上司的赏识27职场幽默风趣技巧28个人管理职业人士减压技巧29职业生涯规划与自我管理教程30个人形象管理之道word 资料达到当天最大量API KEY 超过次数限制。
《企业内部培训师3T培训》课程大纲主讲：欧盟培训师高级经济师杨伟【参训人员】各类企业、事业、商业单位的内训兼职讲师和员工培训管理者。
【培训形式】课堂面授、师生互动、案例分析、头脑风暴、实战演练等。
【课程特点】理念先进、观点犀利、案例丰富；实用、实效、实战。
听了就能懂；懂了就会做；做了就见效。
【培训时间】2-3天【课程大纲】第一模块课程开发与设计1、培训师身份、职责、能力的变迁2、讲师底蕴VS课程设计3、平庸讲师VS优秀讲师4、培训师与讲师的区别5、培训师的不同风格和水平6、课程质量优劣的评价指标7、课程质量优劣：美国凯罗小组的评价尺度8、如何规避“憋足的课程设计”9、多元智能课程开发10、什么是课程计划书11、如何编写教学大纲12、如何编写课程讲义第二模块备课技法与艺术1、课程开发六步流程2、课程开发九个要素3、巧妙运用思维导图备课4、如何确定课程内容5、如何编排课程内容。
五种编排方法及其优劣性6、如何选择教学方法。
成人教学六大原则；增进记忆的三大法则7、如何设计开头和结尾。
三种拙劣憋足的开场白；五种凝重出彩的结尾8、课程设计经验和技巧。
有效的案例教学方法；诱惑的课程内容预告；适当的培训效果强化；温馨典雅的课间休息；恰到好处的教学储能器9、培训教室的六种布局摆放法及优劣对比第三模块授课艺术与控场技巧1、互动提问技巧2、课堂答问技巧3、认同赞美语句4、应对课堂挑战5、遭遇问题学员6、开场收场三步曲7、口头语言四要素8、肢体语言五个类别9、讲师形象把种忌讳10、教学表达十种技巧11、关于课堂游戏第四模块教学课件制作技法1、如何设计幻灯背景颜色2、如何选择字体字号行距3、幻灯片插图的三点提示4、关于图形、图片、表格5、幻灯片图文编排原则6、高级PPT制作技巧及案例第五模块培训项目管理1、一个成功的《新员工入职培训》案例及其分析讨论2、一个成功的《中层干部管理能力培训》案例全程演示及案例分析讨论3、如何做好培训班的前期准备工作4、如何搞好培训班的项目实施、过程管理和质量控制工作5、如何开展培训班的效果评估工作6、如何搞好企业内训师队伍建设。
3T企业行为原则培训大纲一、3T的定义T imely：及时Accura t ely：准确Beyond cus t omer's expectation：超越客户期望二、什么是及时及时完成任务及时反馈结果这些话是不是似曾相识？这事等段时间再说吧，不是一天两天的事……这事我已经上报了(我已经告诉xx应该怎么做了)不知道能啥时候完成，因为不确定因素那么多……没办法，变得太快……那件工作没完成，当时的情况是这样的……一忙给忘了……xx领导xx部门刚才说那事是什么意思，过两天问问……及时完成任务的利器——时间管理具体要求日事日毕，今天的事情今天做。
不能完成计划时，及时进行延期申请；计划变更的，及时知会关联的部门和人员；及时答复上级、评级和下级的询问、请教、疑问等；动作要快，不要怕犯错误，即使犯错，也要是因快犯错；不明白的地方，及时请教、求助；出现异常问题，权限、能力范围内，及时解决；范围之外的，及时上报；及时上报只是开端，要及时跟进、督促，直到问题解决（上报只是手段，是起码的要求，解决问题才是根本目的）；什么是准确做正确的事把事做正确这些话是不是也似曾相识我觉得这事得这么干……这事我估计这么干也差不多……这个月我们得干10件大事……这是咱部门自己的事，干就是……制度和流程建设拍脑袋，不切实际，执行起来处处受阻……这个不是我的责任……以前从来没有这样做过，这样做肯定不行……什么是做正确的事一切行动听指挥，不能擅自做主，贸然行动。
按制度、流程办事国有国法，家有家规。
做事必须有章法。
具体事情具体分析当紧急、特殊工作，与现行的制度和流程相违背时，要保证方向是对的，原则是对的，结果一定是可控的。
切合实际工作计划要科学，能落地既不贪功冒进，也不要想一口吃个胖子；要考虑实际情况，配套的人员、设备、技术、制度等，能不能跟上。
宁可一个月完成一件事，也不要写上五件，一件都没完成；沟通和协同很重要该通气的，一定要通气，该协商、讨论的，一定要协商、讨论。
1.知晓层次，态度层次，行为层次，三个层次的传播活动目标分别是什么？知晓层次：让公众了解社会组织在公众心中初步建立社会组织的良好形象。
态度层次：其展开活动目标是社会组织促使公众态度转变。
行为层次：建立社会组织良好形象，更重要的是要求公众有实质性的行为表现。
即引起公众的消费赞助等行为。
2.艾维李和巴纳姆的思想区别是什么？艾维李的公共关系思想核心是“说真话”“公众必须被告知”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等位置上。
巴纳姆，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 评价：第一次将船舶与公众连接起来单项不平等传播，片面追求知名度，不顾公众利益，编造离奇故事以获取个人利益。
3公共关系是免费的广告么？和广告的区别是什么（靠理解）1信息传播渠道的有偿和无偿使用广告：广告商需要为媒介付费。
我们可以明确知道是报刊广告还是电视广告。
公共关系：为委托人提供免费的公共信息，着重关注从新闻发布会到新闻公报，为委托人及产品和服务获得更多的免费曝光机会。
2创意可控性的区别广告：因为付费的原因，广告中使用什么创意是可控的。
公共关系：只要能出镜，不必在乎媒体以何种形式发布相关的信息。
3信息传播周期广告：由于付费的原因，可以任意地在你的档期内发布。
公共关系：新闻发布和新闻公报的方式只可使用一次。
公共曝光的机会只有一次，编辑们不可能把你的信息在媒体上重复3或4次。
4消费者的智慧广告：消费者清楚读广告的过程是被引导消费的过程。
公共关系：当读者和观众在接受第3方传达的关于产品或相关信息时，会认定它和付费广告的区别5创意灵感和新闻嗅觉广告：在广告中，需要将广告内容和材料进行加工。
公共关系：公共关系需要对新闻有良好的嗅觉。
在一定程度上设计如何将你的需要释放给新闻媒体。
6室内工作于外部交际广告：在广告公司工作大部分时间在与你的同事和客户在沟通联系，或者与媒体销售人员在联系版面公共关系：与媒体保持经常性的沟通并建立良好的关系。
不只是非见面联系，必须和出版和新闻界保持通畅的联系渠道。
第一讲公关营销的核心认知（上）一、引言20世纪80年代，欧美很多学者提出了公共关系营销；90年代在欧美的市场营销研究中，公共关系营销是一门很热门的课程。
二、什么是公共关系公共关系是一个起源于政治，常用于军事，现在用于经济的一种行为艺术。
在春秋战国时期就有公关的实践活动。
比如当时有名的“合纵连横”，苏秦想说服六国联合起来抗击秦国叫做“合纵”，而张仪想说服六国伺奉秦国叫“连横”，简言之就是通过对政府或相关对象的游说，获取政治上或军事上的利益。
孔子的《论语》中讲“有朋自远方来、不亦乐乎”，孟子讲“天时地利不如人和”，讲得就是人与人之间的关系非常重要。
孙子兵法中讲“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。
在市场营销中，很多企业老板或职业经理人，往往是在做伐兵和攻城的动作，而没有伐谋或者伐交，只有伐谋和伐交才能真正做到“不战而屈人之兵”。
伐交就是建立公共关系。
新中国成立后，周恩来做红色外交，参加日内瓦会议、万隆会议，通过中美建交、赴非洲捐建，做了大量的公共关系工作，把如果说中国看作一个企业，那么周恩来就是这个企业的公关经理，由于他的睿智，为中国的发展拓宽了发展的道路。
1984年深圳大学首先设立了公共关系学科；1987年中山大学设立了公共关系这门学科，目前在国内有公共关系这门学科的学校并不多。
1991年中国国际公关协会成立，标志着中国对公共关系的接纳进入了一个新的阶段。
2008年11月世界公共关系大会在北京召开，在推动中国公共关系业的专业化、规范化和国际化发展方面发挥了极为重要的作用。
公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象塑造事务的一种艺术与科学，它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
三、公共基础3234要了解和认识公共关系必须清楚公共关系的基础：3个要素：主体、客体、媒介社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
◆2个工具：公共关系的活动过程其实就是一个组织与公众进行信息传播与沟通的过程。
能否有效的利用各种传播媒介，遵循传播与沟通的基本原则，造就有利的舆论环境是组织开展公共关系活动成功的关键。
◆3个职能（信息传播、关系协调与形象塑造）:信息传播具有以下几个特点：极大丰富、形态多样、传递迅速及时、全球传播、互动交流。
任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善处理好和顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。
形象塑造是指企业经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。
世界五百强企业中进入中国的都非常重视公共关系。
他们如果没有公关部，都一定有品牌传播处或者相应的部门，因此他们才能够打造全世界所有的地方。
而国内的企业却很少设立公共关系部门。
◆4个环节（调查、策划、实施、评估）四、什么是公关营销（上）图1－1 公关营销原理示意图公关营销就是企业以经营与顾客、政府、媒体、商业伙伴、社区、内部员工等相关利益对象的公共关系为手段，以销售产品和服务为目的，开展持续互动的活动来获得企业利润、消费者需要的满足、社会责任三方面利益的最佳均衡的过程。
1.“6P理论”的第6P——公共关系菲利普科特勒在1986年写的大市场营销中指出“传统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取代”，第一次提出公共关系营销这个理念。
6P分别为：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）与公共关系（Public Relations)。
科特勒把公共关系分成直接环境和间接环境，直接环境就是必须直接去攻的课题，包括供应商、经销商、最终用户和员工；间接环境就包括金融机构、政府、媒体、联盟者、竞争者和社会公众，总共十个公关对象。
2.“4C理论”的第4C——沟通“4C理论”是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
QQ之所以能够发展壮大，就是因为他满足了人们聊天的需求、传递信息的需求、搜索的需求。
第二讲公关营销的核心认知（下）一、什么是公关营销（下）3. IMC理论的基础——公关在“4C理论”的基础之上，朔尔茨又提出“IMC的理论”，就是整合营销传播（即Integrated Marketing Communication，缩写为IMC）。
整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
所以，整合营销传播也被称为Speak With One Voice （用一个声音说话）即营销传播的一元化策略。
IMC的核心思想是将与一个组织的市场营销有关的一切传播活动一元化，实现营销传播的一元化策略。
IMC 从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。
同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
二、市场营销的五重境界1.商品营销商家提供给消费者的永远是以商品为基础，除非是纯的服务，而商品是满足消费者的使用是最基本的，也是市场营销永远的基础。
特别是在短缺经济时代，商品营销就是我有什么你就得买什么，但是目前市场竞争非常的激烈，这种我有什么你买什么的产业已经比较少了，产品已经同质化。
因为商品的技术，特别是快销品的技术差异已经不大了，而且很多技术可以被模仿，所以说商品的同质化就带来了更加激烈的市场竞争。
图2－1 商品营销示意图2.概念营销图2－2 概念营销示意图随着商品同质化，市场竞争日趋激烈，企业必须在向消费者提供产品的同时给商品附加一些概念。
概念营销就是生产企业根据市场需求的趋势在研究产品的时候，通过说服与促销的手段创造很多消费的新的概念，引起顾客的认同，并刺激顾客的购买欲望。
我们买很多的商品例如蒙牛早晚餐奶是一个好的例子，小孩子记忆犹心。
脑白金就是通过概念营销而成功的，当很多的专家学者还在争论“人的大脑里面有没有脑白金？到底是脑白金还是果松林？”的时候，企业已经把褪黑素加上了豪华的包装展开了营销，赢得了丰厚的利润，而事实上褪黑素就是一种安眠药。
3.文化营销文化营销是指销售的过程中对产品注入文化的要素，接近与消费者和社会公众之间文化的亲和力。
文化营销目的在于营建企业新型文化价值链，以文化亲和力将各种利益关系群体紧密维系在一起，发挥协同效应，以增强企业整体竞争优势。
2004年，韩国总统卢武铉到中国来访问时曾提出韩国企业之所以做到了国际化，就是因为“文化先行、产品随后”；麦当劳的前任总裁说“我们不是做餐饮的，我们是做文化的。
”耐克在非洲营销时，首先就是用穿鞋的文化先影响非洲人，当他们接受了穿鞋这种文化以后，非洲人首先想到穿的鞋就是耐克。
4.服务营销服务包括两种，一种是产品销售后的服务延续，另一种是纯粹的服务。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列以服务核心的活动。
服务营销是对竞争的应对，提供给消费者人性化的、更完善的使用价值。
服务营销中企业营销的是服务，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
5.公关营销营销的权重。
商品营销、概念营销、文化营销、服务营销、公关营销这五个方面相互之间并不是取缔的关系，而是一个不断升级完善的关系。
营销的权重是指在整个市场营销过程中，以上五个方面的重要程度要由企业自身的战略来确定。
例如秦池酒就是一个完全偏重于概念营销。
1995年和1996年秦池酒在全国很有名气，因为它创造了一个白酒的概念，但是它的产品质量不过关，企业关注的是广告和打出的概念，媒体曝光后，使秦池酒陷入到一个很尴尬的境地。
◇自检1-1◇试述什么是公共关系。
见参考答案1-1第三讲 3T公关营销的结构型思维（上）一、人的四种思维方式1、点状思维一种片面的思维方式，只看到了表面的认识上和点点面面上，而没有往深的追究探求它的起源和真实本质。
对以往做的成功或失败的事情不清楚原因，在处理相同或类似问题时就象以前没见过一样，以往的经验根本不起作用。
2、线状思维顾名思义，线状思维模式就是直来直去，由甲到乙、再由乙到甲。
对号入座式、非黑即白式的思考方式，均属于这种思维模式。
3、链状思维人们通过想象来超出我们的眼界。
古代有一个人让大家画画，画“踏花归来马蹄香”，很多画家都画的不好，最后有一个人画的是马蹄旁边有蝴蝶围着转，蝴蝶围着转是什么？就是链想思维，因为蝴蝶转，马蹄肯定是香的，否则它怎么会转呢？所以叫做链状思维。
4、系统思维也是环状思维，就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。
系统思维以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。
系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。
{环状思维训练}我们经常看到一个人死亡了，或者一个企业倒闭了，或者说一个企业成功了，我们如果用环状思维来想，是什么决定了命运呢？要想它的决定性因素，原来是性格决定了命运，当我们想到一个人性格，或者一个企业的性格，企业的性格叫企业的DNA，接着想这个企业的性格是怎么形成的，这个人的性格是怎么形成的，原来它的性格是由于它的习惯形成的，当我们想到一个人的习惯形成了性格时，就会去改变我们的习惯，但是习惯又是由什么形成的呢？习惯就是由我们的行为形成的，因为我们经常做一件事情，重复的做、反复的做就形成了习惯，那么行为又是由什么决定的呢？是语言决定了我们的行为，语言又是什么决定的呢？语言的背后是思想，没有思想你就没有语言表达，所以思想决定了我们的语言，那又是什么决定了我们的思想呢？思想由我们的环境来决定，所以在不同的环境就会有不同的思想，而环境和命运又是相互的，这种思维模式就是一个环状的。
