2006年长沙市芙蓉国豪廷大酒店整合推广核心策略--郑毛

北京市浩天信和律师事务所H Y L A N D S L A W F I R M100004 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦东区5层5A15A1，5th Floor Hanwei Plaza, No.7,Guanghua Road, Chaoyang District, Beijing 100004, ChinaTel: +8610 5201.9988 Fax: +8610 6561.0548 6561.2322关于太原煤气化股份有限公司2010年年度股东大会的律师见证法律意见书致：太原煤气化股份有限公司根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》），《上市公司股东大会规则》（以下简称《股东大会规则》）等法律、法规的规定，北京市浩天信和律师事务所受太原煤气化股份有限公司（以下简称“公司”）的委托，指派宋颖、周加志律师对公司于2011年2月23日召开的2010年年度股东大会（以下简称“本次股东大会”）进行见证，现发表法律意见如下：一、关于本次股东大会的召集、召开程序2011年1月27日，公司第四届董事会第八次会议决定于2011年2月23日召开2010年年度股东大会。

公司已于2011年1月31日在《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》和巨潮资讯网上刊登了《关于召开2010年年度股东大会的通知》的公告，公告载明了会议时间、地点、召开方式、审议内容、出席会议的人员、参加会议登记方法、联系人姓名、联系电话等事项。

本次股东大会于2011年2月23日上午9:00在长沙市芙蓉国豪廷大酒店召开，会议由董事长王良彦先生主持。

会议召开符合法定程序，会议召开的地点及其它事项与公告披露一致。

本次股东大会的召集、召开程序符合法律、法规及《股东大会规则》的规定。

二、本次股东大会召集人和出席人员的资格本次股东大会的召集人为公司董事会。

根据公司出席会议股东签名及授权委托书，出席本次股东大会的股东及委托代理人共5名，共代表股份262,857,819股，占公司总股本的51.16％，符合《公司法》及《公司章程》的规定。

“知长沙、爱长沙”大型知识竞赛试题（创业之都类）2012.7.161、位于银盆岭湘江河畔长沙百年工业发展史的标志性景观是？答案：裕湘纱厂工业遗址公园2、长沙自古是一个农产品集散地，明清时代在全国最有影响的集市是什么？答案：米市、茶市3、1988年，长沙电冰厢厂生产的什么品牌电冰厢获国家银质奖章？答案：中意4、原湖南电视机厂生产的电视品牌是什么？答案：“韶峰”牌电视机5、湖南丽臣实业股份有限公司拥有的光辉、马头等商标曾经家喻户晓，分别代表什么产品？答案：洗衣粉，肥皂6、1989年，长沙酒厂生产的什么酒获国家质量银奖。

答案：白沙液酒7、1989年，长沙茶厂什么品牌的茉莉花茶获国家银质奖？答案：猴王牌8、1988年，经过上海大众汽车有限公司严格检测，长沙汽车电器厂开始为其什么品牌的汽车生产配套产品？答案：桑塔纳。

9、1988年，长沙饮料厂从上海引进一条先进冰激淋生产线，最受欢迎的冰激淋产品是什么？答案：娃娃冰激淋10、（沙坪图片）这里有“中国湘绣之乡”的美誉，它是什么地方？答案：沙坪11、长沙被称之为花岗石之乡的地方是？答案：望城区丁字湾12、长沙菊花石主要产于什么地方？答案：浏阳13、中国红瓷器最早出现于什么地方？答案：长沙窑14、长沙省级特色景观旅游名镇是哪一个镇？答案：宁乡县花明楼镇15、长沙省级特色景观旅游名村是哪一个村答案：望城区彩陶源村16、“湖湘文化圣地，山水洲城奇观”是对长沙哪一个景区的赞誉？答案：岳麓山·橘子洲景区17、长沙铜官窑遗址公园是湖南第几个国家级考古遗址公园答案：第二个18、长沙铜官窑国家考古遗址公园开园仪式上展示了1998年在太平洋印尼水域打捞上岸的铜官窑瓷器，这艘沉船是？答案：“黑石号”19、（图片题）湖南古代重要的军事重镇、昔日主要的淮盐经销口岸和湖南四大米市之一，也是长沙地区历史文化村镇、湖南省历史文化名镇，它是？答案：靖港镇20、长沙出产的国内三大名牌刀剪之一是？答案：捞刀河刀剪21、在2008年北京奥运会开闭幕式和建国60周年国庆庆典上大放异彩的浏阳产品是？答案：花炮22、拥有210年的历史和中华老字号之称，曾被誉为“百宝箱”的长沙最老百货店是？答案：吴大茂23、1981年，国家标准总局确定了湖南省惟一的国家级生猪品种，它是？答案：宁乡花猪24、“湖南三绝走天下，王烟鬼酒湘妃茶”中的王烟是指答案：芙蓉王香烟25、（提升题）长沙被称之为“三绝”的产品是什么？答案：湘绣、棕编（另一说为中国红瓷器）和菊花石雕。

2006年中国酒店业十大新闻热点时间转瞬即逝，中国酒店业又在风雨中走过了一年。

刚刚过去的2006应当说是中国酒店业硕果累累的一年，中国酒店业到底发生了什么呢？1、经济型酒店风起云涌2006年是不折不扣的经济型酒店之年。

先有如家高调在美国纳斯达克上市，创造中国酒店行业海外上市先河；再有锦江酒店中国香港挂牌上市，交出漂亮成绩单；更有吴海的桔子酒店、中青旅山水酒店、上海美林阁等后起之秀在经济型酒店领域跃跃欲试。

根据公开统计资料显示，锦江酒店上市首日就名列香港股票二十大成交金额排名第三位；而在当日的香港股票二十大成交量排名榜单上，锦江酒店更是名列第二位；如家在经过一天的交易后，股价最终报收于22.50美元，较发行价上涨8.70美元，涨幅高达63.04%。

点评：有统计显示，在欧美酒店市场上,经济型酒店与豪华酒店的比例为7：1，即每8个酒店当中，有7个是经济型酒店。

而在我国，这个比例几乎是倒置的。

这种严重的结构失衡，实际上为中国经济型酒店的高速发展提供了广阔的发展空间。

资本市场的看好无疑给中国经济型酒店投资增添了无穷的信心，相信在未来的几年内，经济型酒店必将成为投资者眼中的香饽饽。

但也值得警惕的是这种疯狂有可能引发投资泡沫；此外，经济型酒店的连锁、直营模式探讨还需深究。

2、预防艾滋病，安全套进驻宾馆酒店2006年3月1日，《艾滋病防治条例》正式施行。

有关条款规定，省、自治区、直辖市人民政府确定的公共场所的经营者应当在公共场所内放置安全套或者设置安全套发售设施。

各地政府纷纷出台相应具体落实措施，宾馆酒店及娱乐场所首当其冲。

重庆市更是规定酒店如不备安全套将被关闭。

点评：安全套进驻宾馆酒店，无疑是对传统性教育观念的一种冲击，也反映了国家在“以人为本”的政策导向，并正在试图通过让安全套进驻宾馆酒店来切断商业性性行为途径传播艾滋病，以保障国民的生命健康权。

但即便如此，出于种种原因，免费安全套进宾馆还是有点“羞答答”，特别是众多高星级酒店还在推托观望当中。

2006年长沙春季房地产交易会评价历时4日的2006年春季房地产交易会结束。

本届交易会以“好房子、好日子”为主题，拟通过十大系列的活动如“长株潭经济一体化”高峰论坛等强调其专业及学术性，探讨房地产市场的宏观动向及发展趋势，尤其是三市融城和河西生态发展，同时辅助书法大赛、靓犬大赛、抽奖商品房等形式强调亲民性、规模性、实效性，提高和刺激普通购房者的参与热情。

本次春交会较之往年有诸多差异，与其所反应出的房地产市场的变化值得业内人士认真探讨，以下分几个主题对此次春交会进行评估。

（注：本评估只针对房地产参展商，其它相关行业参展不作评述。

）（图：开幕式现场）一、宣传力度空前效果不明显本次春交会的承办单位由湖南经济电视台和长沙晚报报业集团两大主流媒体承担，湖南经济电视台自从4月1日起在其黄金时段播放春交会宣传片，长沙晚报也在其A1版1/3版春交会宣传广告，另外湖南交通频道等媒体也协助进行市场预热，但效果并不是十分理想，这可以从房地产信息中心的数据统计中看出（根据泛城现场观察判断，该数据可能具有一定夸大成分）。

（数据来源：长沙房地产信息中心） 由以上数据可以看出：在国家整个宏观调控的政策引导下，特别是历经了3月的加息和再次加息的传闻；4月的取消认筹、内部登记、销售信息网上公开等一系列打击炒楼的措施；5月国家颁布稳定房地产市场八项措施，各地并根据该八项措施制定详细的实施细则；转瞬间，房地产市场趋于观望态势，开发商持地观望，购房者持币观望，似乎将购房者的热情和发展商的兴奋降到了一个低谷。

“理性购房”和“持币观望”是本届春交会一个明显的趋势。

这可以从房交会成交金额下降和参观人数的停滞不前看出来。

成交商品房金额和意向成交商品房金额分别下降了7.9％和9.6％，参观人数只是微增3％。

2005长沙春季房地产交易会已经开始由销售功能型向展示功能型转变，房地产交易会的商品房销售功能在下降，项目展示功能在增强。

这是展览经济发展的必然趋势。

公共关系学案例分析大全(－)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势……时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型? ２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。

当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。

在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。

如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。

（２）不断开创新局面。

如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。

(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。

（二）《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。

厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。

问题：１．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立"服务意识"地重要性。

答题要点：首先，"服务意识"是处理顾客关系必须具备地公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务地态度和观念。

35１7厂地销售人员具有强烈地"服务意识"，时时刻刻把顾客地利益放在绝对重要地位置上，"千里换鞋"，以优质地服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中地美誉度。

第二，"信誉第－、顾客至上"是沟通顾客关系中强化"服务意识"地重要体现，树立"服务意识"必须把"信誉第－、顾客至上"贯穿于企业营销地全过程。

酒店管理概论模拟练习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。

是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。

这个岗位是（ )。

A、问讯主管B、金钥匙C、总台接待员D、大堂副理正确答案：D2、当出租率低于 100%时，客房的出租成本要（ )理论成本。

A、低于B、无关于C、高于D、等于正确答案：C3、饭店的安全表现出( )的特征。

A、外松内紧B、内松外紧C、内外均紧D、内外均松正确答案：A4、根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（ )时。

A、当日 12B、当日 18C、次日 18D、次日 12正确答案：D5、按照国际饭店建筑标准，豪华级饭店每个标准间的建筑面积大约为（ )。

A、30 平方米B、36 平方米C、47 平方米D、25 平方米正确答案：C6、欧陆式饭店的房价包括（ )。

A、房租和一份美式早餐的费用B、房租和一日三餐的费用C、房租及一份欧陆式早餐的费用D、房租正确答案：C7、饭店组织机构的繁简程度取决于饭店的（ )。

A、工作标准B、员工素质C、宾客特点D、规模大小正确答案：D8、一家餐馆某月份的食品销售额是 150000 元，食品成本共 25000 元。

员工用餐成本和接待成本分别为 350 元和 250 元，这个月份的食品成本率是：（ )。

A、16.7%B、16.4%C、16.3%D、17.1%正确答案：C9、饭店采用房务中心客房服务形式的长处是（ )。

A、安全B、温馨C、高效D、方便正确答案：C10、雅高集团旗下的经济性是（ )。

A、宜必思B、美居C、伊塔普D、索菲特正确答案：A11、根据中国《星级饭店访查规范》的规定，白金五星级饭店的最低总体达标率是（ )%。

A、90B、80C、70D、98正确答案：D12、（ )是成为饭店职业经理人的前提。

酒店管理概论知识考核一、选择题1. 酒店的基本功能主要体现在酒店是一种（）,这是酒店区别于其他类型服务企业的主要特点。

A.住宿服务设施√B.餐饮服务设施C.休闲服务设施D.商业服务设施2. 以某--特定的主题为核心的酒店是（）。

[单选题] *A.特色酒店√B.精品酒店C.商务型酒店D.综合型酒店3. （）是一种适用于酒店公司的分权式组织机构框架形式,实行集中决策下的分散经营。

[单选题] *A.职能制B.事业部制√C.矩阵制D.网络式结构4. 客房部又称房务部或者管家部,是酒店负责客房服务、洗衣房和布草间、公共区域清洁 卫生等有关客房和酒店清洁工作的部门。

其首要职能是（）。

[单选题] *A.提供优质的客房服务B.维护公共环境C.生产客房产品√D.提高服务效率5. 为了确保物质使用效率,酒店物资领用要坚持（）原则。

[单选题] *A.随意领用B.计划领用C.先进先出√D.减少领用6. 酒店市场营销管理的本质是（）。

[单选题] *A.促销管理B.渠道管理C.广告策略管理D.需求管理√7. 7（）是酒店依法筹集并长期拥有、自主支配的资金。

[单选题] *A.负债资金B.权益资金√C.长期资金D.短期资金8. （）是把酒店内部管理网络、因特网和客户服务网组合在-一起,实现三网合一,把各 项业务都集成到一个通用灵活的平台上，实现内外资源的整合和统- -的管理。

[单选题] *A.酒店数字化√B.信息协同化C.酒店智能化D.酒店信息化9. （）是指酒店的服务气氛给宾客带来感觉上的美感和心理上的满足感。

[单选题] *A.设施设备质量B.实物产品质量C.劳务服务质量D.酒店服务环境质量√10. 酒店通过对整个市场的评估找出某些重要的宾客利益区域,集中力量在这些区域完 善经营,被称为（）。

[单选题] *A.集约化战略B.成本领先战略C.差异化战略√D.集中化战略11. 目前我国酒店普遍采用的组织结构形式多是（）。

饭店服务理论习题库与答案一、单选题（共78题，每题1分，共78分）1.雅高集团旗下的经济性是（）。

A、伊塔普B、索菲特C、宜必思D、美居正确答案：C2.( )是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。

A、QC小组活动B、零缺点质量管理C、PDCA管理循环D、优质服务竞赛正确答案：A3.针对饭店主要目标市场销售区域来确定的组织结构是（）。

A、事业部组织结构B、区域型组织结构C、职能型组织结构D、直线型组织结构正确答案：B4.计算客房收益率的公式是（）。

A、出租率*平均房价B、出租率/平均房价C、出租率*房价实现率D、出租率/房价实现正确答案：C5.餐厅背景音乐的主题，应以（）为宜。

A、欢快轻松B、低沉C、热烈D、严肃正确答案：A6.坚持命令统一的原则，要求饭店的每个员工的顶头上司有（）。

A、三个B、一个C、二个D、更多正确答案：B7.某饭店有客房数120间，预测年平均出租率为65%；每间客房每天多次性消耗客用品的配备数量为2套，多次性消耗品的年度更新率为25%。

则该饭店多次性消耗客用品定额数应是（）。

A、25B、56C、80D、39正确答案：D8.根据美国著名心理学家马斯洛的理论,人的需要从低层次到高层次依次为（）。

A、自尊需要、安全需要、生理需要、社交需要、自我实现霈要B、生理需要、社交需要、自尊需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、自尊需要、社交需要、自我实现需要正确答案：C9.团体包餐结帐时，要及时收取餐券（）。

A、在用餐前进行收费B、每位客人分开结算收费C、根据菜肴价位收费D、根据人数统计结算收费正确答案：D10.所谓（），就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

A、管理B、沟通C、决策D、计划正确答案：C11.下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。

投入更多爱培训新生代--明阳天下拓展培训帮助新员工职业化90后、95后员工成为职场新生力量，给企业培训带来了新的挑战。

我有幸在江浙参加过多次关于新生代员工管理的论坛和研讨会，与一些优秀的培训师交流，发现90后新员工有着相似的特性。

这些新生代员工的优点是善于接受新事物、学习能力强、敢想敢做、有热情，但也暴露出自我意识较强、沟通时容易情绪化、缺乏同理心、没有上下级概念、工作目标不明确、内心驱动力不强等不足。

客观上，物质条件的相对富足、社会价值观的日趋多元、人们权利意识的普遍增强等，是90后、95后步入职场后显得不太适应的重要因素。

因此，我认为，需要对他们加强职业化培训。

酒店是服务行业，在培训时就将“新员工的职业化塑造”作为重点，帮助新员工提升沟通能力，学会处理职场上的人际关系。

也告诉他们要正确认识自己，树立为客户服务、为公司服务的信念，遵守基本的职业道德，以一颗感恩的心，珍惜所从事的工作。

培训方式注重趣味性、互动性为了让新生代员工更好地“入模”，也需要对传统的培训方式做出改变。

培训师须用心做好准备，既要设置“理性目标”，明确培训的最终目的，也要设计“感性目标”，寓教于乐、增进员工彼此之间的感情。

酒店服务工作经常会遇到客户投诉，结合90后新员工的特点，在教学中，我们采用了“情景模拟”的方法，让其扮演不同的角色，模拟真实的服务场景，掌握应对客户投诉的知识和技能。

这种方式既能刺激90后新员工的表现欲，活跃课堂气氛，也取得了较好的培训效果。

面对90后、95后，填鸭式教学显得过于单一和枯燥，芙蓉国温德姆至尊豪廷酒店在课堂上还重视采用多种形式，如音频、视频、图片等增强课程的趣味性，或组织分组竞赛，促进学员间的互动交流，并给获胜小组颁发证书进行表彰。

此外，酒店也会组织员工参加团体宣誓，使其明确工作职责，增强集体荣誉感。

创新管理理念和策略对90后、95后新生代员工的分析和描述难以形成定论，在这个瞬息万变的时代，企业所要做的是调整观念、重塑管理者心态、创新管理的方法和策略。