知识管理的案例知识管理从个人做起

知识管理失败案例老张在一家小公司上班，老板看他工作经验比较丰富，就把公司知识管理这事儿交给他了。

老张呢，拍着胸脯就应下了，可他根本没搞清楚啥是知识管理。

一、收集知识——眉毛胡子一把抓。

老张想，知识管理嘛，不就是把公司的东西都收集起来嘛。

于是他让每个部门把自己的文件都交给他。

销售部交来了一堆客户资料、销售报表，有的还是手写的草稿，字迹模糊不清；技术部更夸张，直接给了几个装满代码文件的硬盘，连个说明文档都没有。

老张也不管三七二十一，一股脑儿全存在公司的一个大硬盘里，就像把所有东西都胡乱塞进一个大仓库，连个分类都没有。

有一次，销售部的小李急着找一个重要客户的特殊需求记录，因为这个客户马上要续签合同了，结果老张在那堆乱七八糟的文件里找了半天也没找到。

最后还是销售经理凭着自己的记忆搞定了合同续签，小李气得直翻白眼，说老张这知识管理简直就是“知识捣乱”。

二、存储知识——毫无规划的大杂烩。

老张把所有收集来的知识就那么随便放着，也没有什么文件夹分层或者命名规则。

今天存个文件叫“新项目资料1”，明天存个类似的就叫“新新资料”。

而且，他也不考虑文件格式的兼容性。

有次市场部的小王想查看一个以前做过的活动策划文档，发现是用一个很古老的软件做的，公司现在的电脑都打不开。

老张挠挠头说：“当时存的时候没注意啊。

”这就好比建了个图书馆，但是书的摆放毫无顺序，还有一堆天书，谁也看不懂。

三、分享知识——守着宝藏不让人看。

老张觉得公司的知识是很宝贵的东西，就跟宝贝似的得藏着掖着。

他设置了超级复杂的权限，除了他自己，其他人要查看任何知识文件都得经过一大堆审批手续。

有一回，新入职的员工小赵想学习一下公司以前成功的项目案例，好快速上手工作。

他按照流程向老张申请查看文件，结果等了一个星期才得到批准，而且老张还在旁边像看贼一样盯着他看，小赵心里别提多不舒服了。

这就像图书馆有很多好书，但却只允许少数人看，而且还得在重重监视下看，这知识根本就没办法在公司里流通起来。

企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。

下面将以某企业的知识管理实践为例，进行案例分析。

该公司进行了知识资源的识别和分类。

通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。

然后，对各部门的知识资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。

该公司建立了知识捕获和共享的机制。

通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。

并且，公司还建立了一个在线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。

公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。

该公司注重知识的存储和组织。

通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。

公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。

该公司注重对知识的利用和应用。

通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作中应用和共享知识，提高工作效率和质量。

公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。

通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。

知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。

员工的工作效率和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。

公司的创新能力和市场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。

企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。

通过合理的知识管理措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和质量，推动企业的创新和发展。

查帕拉尔钢铁公司知识治理案例提起知识治理，人们往往想到的高新技术产业，而像一些传统产业则被人忽视，因此有了“朝阳工业”和“夕阳工业”之分。

事实上，只有夕阳的治理，没有夕阳的企业。

传统产业与知识治理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。

美国查帕拉尔钢铁公司确实是一个专门好的例子。

查帕拉尔钢铁公司在美国钢铁行业排名第十，职员不超过千人。

与一些冶金企业一样，庞大的铸炉森然而立；灼热的空气中布满着铁和碳的味道。

电极间的电孤把回收的汽车车身融化，温度高达华氏3000度。

健壮的工人与巨大设备比起来微不足道。

然而，靠独特的知识治理系统，该公司在过去的近20年的时刻里，多次制造了行业的世界纪录：1990年，它生产一吨钢材用1．5人小时，美国平均是5．3小时，日本是5．6小时，德国是5．7小时。

查帕拉尔公司依旧美国第一家(日本之外的第二家)获准使用日本产业标准认证其一般结构钢材的公司。

在公司获得丰厚收益的同时，企业治理者们也名利双收。

流畅的知识传播体系在一般人看来，冶金企业确实是高炉、铁水、钢锭和满脸烟灰的工人，专门难与书卷气十足的知识治理联系在一起。

考察过查帕拉尔公司的专家无不留下如此的印象：查帕拉尔公司首先是一个有机的学习系统。

正如首席执行官福沃德所讲：我能够把竞争对手领到工厂，让他们“看任何东西，但我们可不能有任何损失，因为那些东西他们学不走”。

他如此自信，是因为知识治理的组织是一个综合的有机体，同时不断变化和自我更新。

就算竞争者摸准了窍门，模仿也要时刻；到了那时候，查帕拉尔公司治理者相信，他们会有新变化。

系统就在变化的环境中演变。

福沃德讲：“时时刻刻，我们都如履薄冰。

假如我们的产品价格过高，所有的竞争者就会乘虚而人。

我们必须保持领先地位。

要保持领先，就意味着查帕拉尔公司必须以低成本生产高质量的钢材。

这种战略观念实行得如何，其标志确实是：它多大程度地执行并阻碍组织内微观和宏观决策。

因为它必须直接转化为可操作的规则，即生产的运作指南，否则就难有作为。

知识管理论文15篇个人知识管理的浅论知识管理论文摘要：知识管理作为一门系统的学科是90年代在美国形成的,近几年来我国也引起了广泛的关注。

但国内大部分介绍知识管理的文章都把知识管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模式,这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性,很不利于管理方法的提高。

其实,知识管理应该是指这样一种组织行为,即组织为了获得持久的竞争力,对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。

关键词知识管理管理论文管理知识管理论文:个人知识管理的浅论1、个人知识管理概述为何要进行个人知识管理咱们往往会有这样的阅历:昨天刚看过的1份症结资料,今天起草讲演时要用到,自己却怎样找也找不到,而不能不另起炉灶,进行痛苦的“立异工作”。

IDC(International Data Corporation 美国国际数据公司)的钻研讲演显示,知识工作者做的九0%的所谓“立异工作”是重复工作,由于这些知识已经经存在。

事实上,良多人都有这样1个感受:大部份东西从新起草比去寻觅这个已经存在的东西还省力气。

另外一份钻研讲演显示:知识工作者3分之1的时间用在了寻觅某些他们永久没有找到的信息上。

这些问题是为何呢?本人认为造成个人工作中效力低下的缘由是由于没有对于个人的知识进行成心识的、系统的、有效的管理。

现今时期,信息的数量10分庞大,咱们工作中需要的知识也很广泛,大部份工作是要去做那些立异性的工作而不可能去日复1日的重复某项流动或者操作,因而咱们每一个人工作都会用到各种知识,对于知识的数量以及质量请求很高,而咱们对于这些众多的知识没有或者者没法进行管理,最后造成工作的低效力。

正如比尔盖茨所言:“搜集、管理以及使用信息的方式,抉择了你的输赢。

”为何要进行个人知识管理?德鲁克说过,没有人为你负责,除了了你自己,而你独一的资本就是知识。

这里我还需要补充1句就是,你独一的能力就是利用知识创造价值的能力。

知识管理的目的是要使知识集中化、系统化、有序化,便于组织以及个人提取、应用以及同享,从而晋升组织或者个人的竞争能力,增进组织或者个人目标的达成。

如何进行有效的知识管理知识是我们在学习、工作和生活中积累的宝贵财富，有效地管理知识不仅有助于提高个人的学习效率和工作效能，还可以为团队和组织创造持续创新的优势。

本文将从个人和组织两个层面，分享一些有效的知识管理方法。

一、个人层面的知识管理1. 目标明确：首先要明确自己的学习或工作目标，确定想要达到的具体成果。

明确目标有助于筛选和聚焦于与目标相关的知识，避免浪费时间和精力在不相关的内容上。

2. 持续学习：建立良好的学习习惯，不断积累和更新知识。

可以通过阅读书籍、参加培训、听讲座等方式获取新知识。

同时，要善于总结和归纳，将学到的知识转化为个人的理解和经验。

3. 信息收集与整理：学会高效的信息收集和整理方法，可以通过订阅专业领域的期刊和博客，关注相关领域的专家和学者在社交媒体上的观点，使用信息管理工具来收集和保存有价值的资料。

对于收集到的信息，要及时分类整理，建立个人的知识库。

4. 知识分享与应用：将学到的知识进行分享和应用，并践行“学以致用”的原则。

可以通过撰写博客、参与讨论、分享心得等方式将自己的见解和实践与他人分享，将知识转化为实际行动，提升自己的理解和应用能力。

二、组织层面的知识管理1. 建立知识共享平台：组织可以建立内部的知识管理系统或平台，用于存储和分享员工的知识和经验。

这样可以避免知识的重复研究和二次创造，提高团队的工作效率和创新力。

在共享平台中，可以设立专门的板块或频道，让员工能按照主题、领域等进行知识的分类和查找。

2. 培养知识分享文化：鼓励员工之间的知识分享和交流，营造良好的学习和创新氛围。

可以组织定期的内部分享会、培训讲座，邀请内外部专家来分享最新的知识和经验。

同时，要重视团队协作和沟通，建立跨部门和跨岗位的合作机制，促进知识的跨领域交流和应用。

3. 知识管理的评估与激励：建立评估和激励机制，鼓励员工积极参与知识管理活动。

可以设立奖励制度，对于分享优质知识和经验的员工进行表扬和奖励。

知识管理在企业中的应用知识管理在企业中的应用2023年，随着经济的快速发展，企业竞争环境的日益激烈，知识管理在企业中的应用变得越来越重要。

知识管理指的是通过对企业内外部各种知识资源的整合、利用和创新，实现企业知识的提炼、传递和创造，从而实现企业的长期竞争优势。

知识管理的应用范围很广，可以从企业文化、组织结构、人力资源、信息技术、市场营销等多方面入手，从而实现知识的创新和价值的提升。

以下是几种典型的知识管理应用案例。

一、企业文化建设企业文化是企业的灵魂，也是企业心灵的坐标。

企业文化建设是从人本出发，以创建良好的企业环境，培养有素质有责任感的员工，创造出有价值、可持续发展的企业为目标的一种文化建设方式。

知识管理在企业文化建设中的应用，可以通过渗透到文化之中，让员工感受到知识管理的重要性，提高员工的知识管理意识和能力。

二、组织结构优化成功的知识管理需要实现结构优化以提高产出效率，创新企业管理模式，将前端及时推送任务到员工中，高效率地反馈信息，持续维护企业地合作力。

有效的结构优化可以减少重复性的工作和成本，提升内部人员的工作效率和工作质量，从而提高整个企业运作效率。

三、人力资源管理企业在进行知识管理时，应该尽可能的将拥有人才的员工，合理地安排在各项工作中，以更快地推进项目进度，提高企业的生产效率。

此外，企业应该从招聘和培训方面入手，建立合理的员工增长体系，鼓励员工不断的学习和进步，培养员工的创新意识和团队协作能力。

四、信息技术应用随着信息技术的发展，企业的信息化水平不断提高，企业可以通过采用现代化的信息技术手段来构建整个知识管理的应用系统,如云计算技术、大数据、物联网技术、等,在传递、发掘、整合、分析和加工企业各类数据上实现更有效的知识管理，提高生产效率和高速运作企业的能力。

五、市场营销创新知识管理中的市场营销创新，是指制定更多有价值、更有竞争力、更适于市场环境的营销战略和计划，确保企业在市场中处于更有优势的地位。

知识管理案例之一——Marconi的知识共享./ewkArticles/Category111/Article14375.htm来源：.cio. 翻译特约撰稿人：王晨 2003-6-6投稿Marconi进入了一场并购狂潮，在3年的时间内先后收购了10家通信公司，随之而来的便是严峻的挑战：这个30亿美元通信设备的生产巨头如何保证它的技术支持人员了解最新收购的技术并在中向客户快速而准确的提供答案呢？Marconi如何培养熟悉公司所有产品的新人员？Marconi的技术支持人员（遍布全球14个呼叫中心的500个工程师）每个月要回复大约10，000个有关公司产品的问题。

在并购之前，技术支持人员依赖于公司的外部网（Extranet）TacticsOnline，他们和客户在那里可以查询最近的问题和文本文档。

当新的技术支持人员和产品加入公司以后，Marconi希望用一个更加全面的知识管理系统来补充。

而新加盟公司的工程师却不愿将他们一直支持的产品的知识共享。

“他们觉得他们的知识就象一X安全的毯子，确保他们不会失去工作”，负责管理服务技术与研发的主管DaveBreit说，“进行并购之后，最为重要的就是避免知识囤积，而要使它们共享”。

与此同时，Marconi还想通过把更多的产品和系统信息呈现给客户以及缩短客户的长度来提高客户服务部门的效率。

“我们希望在提供客户自助服务的Web页和增加技术支持人员之间进行平衡”，Breit说，“我们还希望能够为我们的一线工程师（直接与客户打交道的）更加迅速的提供更多的信息，使得他们能够更快的解决客户的问题”。

建立知识管理的基础当Marconi1998年春开始评估知识管理技术时，在技术支持人员中共享知识已经不是什么新鲜的概念了。

技术支持人员已经习惯了在3到4人的团队中工作，以作战室的方式集合起来解决客户的技术问题。

而且一年前，Marconi已经开始将技术支持人员季度奖的一部分与他们提交给TacticsOnline的知识多少、他们参与指导培训其他技术支持人员的情况进行挂钩。

2008年第5期(总第143期)沈以柱青讫丝T H E M O D E R N E D U C A T I O N J O U R N A LN o．5，2008G en er al，N o．143案例研究：教师个人知识管理的有效途径陈列黄珂【摘要】教学案例是教师实践知识的凝结，教师进行案例研究的过程体现了对个人隐性实践知识的选择与提取、反思与分析、交流与分享、整理与提升、内化与运用等五个阶段，这个过程也就是教师个人知识管理的过程。

通过案例研究实现教师个人知识管理，必须精选教学案例作为研究素材，对其进行自觉的实践反思，同时加强与其他教师的分享与交流，将教、学、研有机结合，以最终达到知识创新的目的。

【关键词】案例研究；教师；知识管理【作者简介】陈列，遵义医药高等专科学校副教授，教育学博士；黄珂，遵义四中语文教师(贵州遵义，563004)个人知识管理的要旨是个体对知识的获取、储存、转化、分享、运用进行优化与管理，寻求知识增值的有效方法，并有机会将个人的外显的理论性知识和内隐的实践性知识转化成系统性且能相互传承与保存的文本，以促使自身不断地获取知识，达到个人知识的创新。

对教师而言，教学案例是其最重要的知识资源库，凝结了大量的教师个人知识，教师的教育经验以隐性或显性的形式存在其中。

对教学案例中的不同类型知识进行反思、提取、转化和总结，不仅是教师提升教学质量的应然之举，更是实现教师个人知识管理极为有效的途径。

一、什么是案例研究案例译自英语“c ase”一词，原意为状态、情形、事例等。

在教学上，所谓案例就是为了一定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述，它具有真实性、完整性、典型性、启发性和时空性等。

…案例研究则是教师的一种定性研究方法，教师把教育教学过程中发生的这样或那样的事件用案例的形式表现出来，并对此进行分析、研究、探讨的一系列思维加工过程。

完整的教学’案例通常包含三个层次，即情境层，经验层和理论层。

企业知识管理案例分析企业知识管理是企业精益管理的重要一环，有效的知识管理不仅可以提高企业的生产效率和创新能力，还可以增强企业的核心竞争力。

以下是某企业的知识管理案例分析。

某企业是一家制造业企业，多年来一直致力于知识管理的建设，通过建立知识库、知识平台等方式，不断积累与整合企业的知识资源，并将其运用到企业的生产和经营管理中，取得了良好的效果。

以下是该企业在知识管理方面的具体实践：1.建立知识库该企业建立了一套全面的知识库体系，将企业的各类知识资源进行分类、整理、归纳和管理。

知识库的内容包括企业的产品技术资料、生产流程、市场信息、销售数据、管理经验等各类知识，对企业的日常生产和经营管理提供了有力的支持。

2.储备人员智力资本该企业注重人才培养和员工职业发展，通过构建培训机制、定期开展技术交流和经验分享等方式，增强了员工的专业技能和知识储备，为企业的发展提供了源源不断的人力资源智力资本。

该企业建立了一套知识平台，通过内部网络、知识共享等方式，将企业的知识资源分享给全体员工，实现了知识的共享和利用，为企业的生产和经营管理提供了更高效、更准确的决策支持。

4.促进企业创新该企业注重知识创新，通过建立创新团队、设立创新基金等方式，激发员工的创新思维和创新意识，不断开发新产品、新技术、新工艺，提高了企业的竞争力和市场占有率。

5.引进知识外部资源该企业得心应手地运用媒体、专业协会、科研院校等外部知识源，不断为企业引入新的知识资源，在技术创新、产品设计等方面取得了重要突破。

通过以上措施，该企业成功地实现了对知识资源的综合管理和应用，为企业的生产、经营和创新奠定了坚实的基础，从而提升了企业的核心竞争力和市场地位。

好利来公司的知识管理池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。

一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。

于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。

但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。

住在池塘东面的鱼也不知道为什么。

大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。

这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。

鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。

也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。

对于企业来说，知识管理就是对一个企业的知识与技能的捕获——不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。

故事里面的鱼是聪明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。

联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。

一个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。

员工优秀的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。

所以，不论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。

然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。

好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。

为有效的解决这个问题，好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源管理体系很好的结合起来，为我们提供了很好的案例。

腾讯公司的知识管理实践知识管理（Knowledge Management,简称KM）是伴随着知识经济而产生的一个名词，短短几年时间,其从概念走向应用，并成为一个热门话题.知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。

知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程，也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。

本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。

一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent)成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一.1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司"，推出无线互联网寻呼解决方案。

2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起，腾讯控股（00700.HK)入选恒生指数成分股，成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。

2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元.经过10多年的高速发展,腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一.目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域,收入来源多样,各项业务稳健快速增长。

腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务"为战略目标，构建了QQ、腾讯网(QQ。

com)、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯公司拥有门户网站腾讯网（)、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯公司推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ 游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播）等产品,同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，C2C电子商务平台--拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。

企业知识管理经典案例分析1企业知识管理案例分析案例１安达信安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。

公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。

该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。

在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：●知识与学习密切相关；●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。

目标●帮助员工表达他们的思想；●帮助知识经理们更好地组织知识；●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。

计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。

每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。

同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。

●CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。

但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。

在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。

●技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes 和PC机）。

所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。

其中使用最频繁的技术是以下三种：①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播；②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③知识基地提供最佳实践数据库。

知识管理在企业中的应用案例随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，知识管理越来越受到企业的重视。

知识管理是指企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用的全过程。

通过知识管理，企业可以获取和积累知识，提高竞争力，实现可持续发展。

本文将以实际案例为依据，介绍知识管理在企业中的应用。

一、知识管理在制造企业中的应用某制造企业在生产中遇到了一些问题，例如产品质量不稳定、生产周期长、成本高等。

为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。

1.知识的收集和整理该企业通过调查和问卷调查收集到了相关知识，包括产品质量控制、生产流程优化、成本管理等方面的知识。

然后采用分类整理的方法，将知识按照不同的主题进行归类。

经过整理，企业得到了一份详细的知识库。

2.知识的加工和传递企业通过内部培训、工作坊和会议等形式，把知识传递给员工，并引导员工将知识应用于实际生产过程中。

通过这种方式，员工的能力和素质得到了提高，同时企业的生产效率也得到了提高。

3.知识的利用经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：产品质量得到了提升，生产周期缩短，成本降低。

这些成果的取得，离不开企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用。

二、知识管理在服务企业中的应用某服务企业在快速扩张过程中，遇到了人员管理和信息分享等问题。

为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。

1.知识的收集和整理该企业通过内部网络和员工档案等方式收集了员工的个人信息、能力和素质等方面的知识。

然后采用分类整理的方法，将员工知识和企业知识进行匹配，建立了一套各个领域的专家知识库。

2.知识的加工和传递企业通过内部交流、培训和社交活动等方式，把专家知识和员工知识传递给其他员工，并促进员工之间的协作和信息共享。

通过这种方式，企业有效地解决了人员管理和信息分享的问题。

3.知识的利用经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：员工之间的协作和信息共享得到了提高，工作效率得到了提升，同时员工满意度也得到了提高。