华龙证券酒泉路营业部客服中心改革、创新发展之思路随着我国证券市场日渐成熟和规范，市场上的暴利机会也逐渐减少，中国券商面对金融信息化、自由化、国际化承受着前所未有的竟争压力。
在这种危机下，最大承压的是我们中小券商，由于盈利模式单一，产品服务单一，所以抵御市场风险的能力也相对较弱，而市场份额也会逐渐被蚕食。
所以对于我们本身来说，打破困局，需要勇气，更需要创新。
只有不断进行创新，才能提高专业化服务水平，才能真正改变长期以来“靠天吃饭”的盈利模式，更好的服务于经济社会。
现就目前我营业部的客户服务状况，提出以下几点思路：一、客户服务更加细腻注重对各类客户的投资中介职能首先，加强客户管理创新，全面提升服务质量，从市场需求看，投资者需求多样化和投资者机构化趋势在拓宽经纪业务需求空间的同时，也将从根本上改变经纪业务的需求，要求证券公司能够提供个性化和综合性金融服务，这对证券公司的产品创新能力、业务拓展能力都提出了严峻的挑战。
因此，经纪业务必然将经历从价格竞争到产品竞争再到服务竞争的变迁，经纪业务的基本职能也将由传统的通道服务向提供更丰富的投资理财产品和咨询产品的综合性服务转变，，客户管理是证券公司经纪业务的创新本源和创新动力。
客户管理的创新，这就意味着我们要摆脱以往经纪业务的单一，而去创造新的盈利模式。
以证券账户为基础寻找研究各种不同的品种，如股票、债券、国债回购，基金等。
通过收益率和风险度等做评估，找出比银行理财产品有竞争力的品种，给不同风险偏好的客户配送不同的产品，以后我们也可以代销银行理财产品等，所以目前我们要寻找广泛的金融渠道，和银行、信托、贷款公司等建立关系，研究他们的产品，以便在时机成熟的时候向客户推送，另外，服务方面，我们不能只停留在股票服务方面，我们要以理财为导向，给客户做一整套的理财规划，如消费规划、投资规划、养老规划等，并配送相应的产品，未来我们券商就是一站式的金融理财平台。
其次，加强人才队伍的建设，打造高效客服团队，提升客服中心的专业水平。
