智慧家庭工程师认证教材(中级)参考资料共29页

智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、（）小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。

[判断题]对错2、（）一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。

[判断题]对错3、（）用户使用家庭云，必须要订购家庭云销售品方能使用。

[判断题]对错4、（）与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用。

[判断题]对错5、（）用户自行购买了2台路由器，需要则需受理全屋WiFi调优（普通版）+全屋WiFi调优（普通版）-扩展。

[判断题]对错6、（）如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。

[判断题]错7、（）智能音箱和智能红外遥控器联用，可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。

[判断题]对错8、（）云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。

[判断题]对错9、（）小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。

[判断题]对错10、（）家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络，高品质骨干网和核心机房，使用中国电信高性能云资源分布部署，采取数据近源传输方式，平台不限速等，提供用户快速传输服务。

[判断题]对错11、（）小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。

[判断题]对错12、（）营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。

[判断题]错13、（）智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。

[判断题]对错14、（）家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。

[判断题]对错15、（）CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。

[判断题]对错16、（）购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后，想用智能音箱语音控制智能插座，需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。

如果是天猫精灵音箱，还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。

2023年电信智慧家庭工程师（高级）资格考试题库一、单选题1.根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，()针对用户的家庭组网问题提供的专家级服务产品，包括自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。

A、标准场景WiFi覆盖B、特殊区域WiFi覆盖C、WiFi调优D、WiFi测试正确答案：C2.外线工单上的ONU逻辑编号即SN号是一组()位的阿拉伯数字及字母组成。

A、11位B、12位C、14位D、16位正确答案：D3.当光缆需在管道中穿放时，不得使用()光缆。

A、管道蝶形引入光缆B、小型中心束管式光缆C、自承式蝶形引入光缆D、普通蝶形引入光缆正确答案：C4.FTTHONU配有4个FE端口，可以连接宽带上网和iTV业务目前，()不支持无线功能。

A、A类ONUB、B类ONUC、C类ONUD、D类ONU正确答案：A5.超5类线主要用于()。

A、10兆位以太网B、百兆位以太网C、千兆位以太网D、万兆位以太网正确答案：C6.对需求明确.用户密度较高的新建住宅小区，宜采用分光方式为()级。

A、1B、2C、3D、4正确答案：A7.在2.4G频段，中国及北美选择的非重叠信道值为：()。

A、1、6、11B、1、7、13C、2、、11D、2、6、13正确答案：A8.在光通信中，ODN1:8光分路器的损耗大概是：()。

A、3dBB、9dBC、12dBD、15dB正确答案：B9.在多个频道同时工作的情况下，为保证频道之间不相互干扰，要求两个频道的中心频率间隔不能低于()。

A、15MHzB、22MHzC、25MHzD、35MHz正确答案：C10.室外引入线敷设时，从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过()。

A、50mB、60mC、65mD、70m正确答案：A11.由于突发模式的光信号来自不同的端点，所以可能导致光信号的偏差，所以EPON系统采用()。

A、突发同步技术B、大动态范围光功率接受C、测距补偿技术D、带宽分配技术正确答案：A12.客户需要在室内布线服务，电信按照4米内()元/点收取费用。

智慧工程师认证理论考试试题及答案基本信息：[矩阵文本题] *一、单选(共30小题，每题1分)1、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，Mesh技术在组网终端的应用,各大主流厂商（）年相继都会推出Mesh终端设备。

[单选题] *A.2017B.2018C.2019(正确答案)2、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi礼包销售品有效期：（），到期自动退订。

[单选题] *A.1年(正确答案)B.2年C.3年3、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，（）针对用户的家庭组网问题提供的专家级服务产品，包括自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。

[单选题] *A.标准场景WiFi覆盖B.特殊区域WiFi覆盖C.WiFi调优(正确答案)4、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第一条：覆盖（）主要活动区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的用户）。

[单选题] *A.0.7B.0.8(正确答案)C.0.95、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，集团统一推出（）全屋WiFi 礼包和三档加装包。

[单选题] *A.四档B.五档C.六档(正确答案)6、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，（）是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。

[单选题] *A.天翼云盘B.小翼管家(正确答案)C.天翼网关7、根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条：免费（）上门维修，保证用户WiFi网络无忧。

[单选题] *A.首次B.1年(正确答案)C.2年8、请按天翼看家上门服务流程顺序排列以下环节（）。

①需求确认②验收交付③勘察设计④施工安装 [单选题] *A.②①③④B.①②③④C.①③④②(正确答案)D.④③②①9、很多无线路由器会有2.4G和5G两个频段，我们给摄像头配网时应选择（）频段 [单选题] *A.2.4G(正确答案)B.5GC.以上都不对D.不知道10、智慧家庭公司接入户随销，在入户前需要做哪些准备？（） [单选题] *A.检查自己仪容仪表B.预约用户C.宣传单页D.以上都对(正确答案)11、智慧生活管家服务接单外呼时以下哪个开场白最合适？（） [单选题] *A.您好，我是中国电信。

2021年智慧家庭工程师认证（中级）测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、填空（10分，每空1分）1. Internet网络是一种（）结构的网络。

[填空题] *_________________________________(答案：网型)2.集团满意度短信回访号码:装移机收到的号码（）、修障收到的号码（）宽带网络收到的号码（）。

[填空题] *_________________________________(答案：100100166,100100168,100100178) 3.PON网络下行数据流采用（）技术。

[填空题] *_________________________________(答案：广播)4.促销策略主要目的是: （）、（）、（）、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。

[填空题] *_________________________________(答案：突出特点,传递信息,突出特点)5.农村营销场景主要有平安乡村和（）。

[填空题] *_________________________________(答案：数字营销)6.社区营销资料包括本网资料和（）资料。

[填空题] *_________________________________(答案：异网)二、单选（30分，每题2分）1.路由器包装盒上的300M代表的是: （） [单选题] *A.最大有线速率B.最大ROMC.最大RAMD.最大无线速率(正确答案)2.OLT设备的PON口发射光波长是: （） [单选题] *A.1310nmB.1490nm(正确答案)C.990nmD.1530nm3.六类线电缆的传输频率为: （） [单选题] *A.1MHz~250MHz(正确答案)B.1MHz~100MHzC.1MHz~150MHzD.1MHz~200MHz4.（）在OLT和ONU间提供光通道。

[单选题] *A.OLTB.ONTC.ODN(正确答案)D.ODB5.GPON系统中采用强制（）传输方式。

2021年智慧家庭服务工程师（中级资格）考试题库（完整版）一、单选题1.装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（）工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A、待受理B、开通预约C、缓装D、开通待办答案：B2.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循（）的原则A、经济效益第一B、技术先进C、安全第一，预防为主D、事中控制与事后控制相结合答案：C3.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循（）的原则A、经济效益第一B、技术先进C、安全第一，预防为主D、.事中控制与事后控制相结合答案：C4.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、MQB、S-QC、MND、MO答案：D5.智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后，应确认用户资料完整性。

不包括A、用户姓名B、安装地址C、预约时间D、联系方式答案：C6.互联网电视的放装工作中，接入方式优先选择为：（）A、有线接入B、无线接入C、WLAN接入D、随意选择答案：A7.服务使用的协议为（）A、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP答案：A8.在网络中，LAN表示A、因特网B、局域网C、城域网D、广域网答案：B9.网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。

A、100B、80C、50D、30答案：A10.以下哪种类型的防火墙通过检测基于TCP/UDP连接的连接状态以及应用层协议信息，并且监控基于连接的应用层协议状态，动态地决定报文是否可以通过？A、包过滤防火墙B、代理防火墙C、状态检测防火墙D、电路层防火墙答案：C11.GPON技术下行信号OLT选择使用（）方式进行发送，ONU选择性接收A、多播B、广播C、组播D、单播答案：B12.在SDH系统中，有些告警分属于不同的段层，下列哪个告警是属于复用段的告警（）A、RS-L0SB、RS-OFSC、AU-4PJED、MS-RDI答案：D13.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的.A、紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆B、多模光缆、单模光缆C、市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆D、管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆答案：D14.智能组网目的是解决客户的（）问题？A、改善家庭WIFI体验B、大数据分析C、智能化场景D、装机效率答案：A15.交换机在转发数据时，主要是依据交换机内的()A、MAC表B、路由表C、IP表D、LLID答案：A16.入户综合信息箱内需预留一路220v（100W）AC电源，一般由（）提供。

一、选择题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中（多选题汇总）中的哪一项服务不包括在智慧家庭服务中？A.智能家居控制B.家庭安全监控C.娱乐内容提供D.家庭健康咨询A.ZigBeeB.Wi-FiC.BluetoothD.NFCA.智能电视B.智能冰箱C.智能手机D.智能灯泡A.家庭网络设置B.智能家居设备安装C.家庭影院搭建D.家庭健康监测A.防火墙B.VPNC.加密D.物理隔离二、判断题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只包括家庭网络设置和智能家居设备安装。

（×）2.在智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过Wi-Fi进行连接和控制。

（√）3.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不包括家庭安全监控。

（×）4.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过语音控制进行操作。

（√）5.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只适用于新建住宅，不适用于旧住宅改造。

（×）三、填空题（每题1分，共5分）1.智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过____进行连接和控制。

2.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容包括家庭网络设置、智能家居设备安装和____。

3.在智慧家庭服务中，____是一种常用的通信技术。

4.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不仅适用于新建住宅，也适用于____。

5.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过____进行操作。

四、简答题（每题2分，共10分）1.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容。

2.简述智慧家庭服务中常用的通信技术。

3.简述智慧家庭服务中智能家居设备的特点。

4.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容在家庭中的应用。

5.简述智慧家庭服务中的安全问题及其解决方法。

//三会标准动作简答：一、晨会九个一指的是什么？1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享3、三必备：固准时间、背景音乐、记录备份二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？1、会前准备：确立记录人、制定会议内容、安排经验分享2、时间管控：固准时间、时长5-10 分钟3、会议主持：轮番主持，增添参加感三、召开三会的重点点分别是什么？1、晨会：激励为主，确立今日目标，2、午会：工作的小结为主，目标任务推动，人员调动，团队管理人员与职工一个激励的肢体接触。

3、夕会：总结分享为主，对事不对人的评论，梳理主要工作和重申明日改良的方向。

四、三会记录墙月汇总的注意事项月汇总显现格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数目+1 份月总结。

五、高开网格共有职工8 人。

8 月 24 日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10 户、光改 12 户，此中王小虎发展智慧沃家5 户。

截止至活动结束，光改变换率达到27%、交融浸透率16%、IPTV 浸透率 21%。

次日网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。

三会记录表□晨会□午会□夕会日期主持人记录人会议议程会议昨日总结记录今日计划主讲人培训学习主要内容应出勤人数实质出勤人数人员签到填空题：1、晨会的时间长度为5-10 分钟2、午会、夕会非现场活动时，也能够以微信、小看频等方式进行会议3、经验分享需要连续 1 分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。

4、晨会九个一指的是: 三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固准时间、背景音乐、记录备份。

5、假设只有周一至周五召开晨会和夕会，此外午会和暂时性会议均以其余形式召开未做记录，按以下日历 6 月的月汇总应有44 份会议记录以及 1 份月总结。

选择题：1、不属于晨会三激励的是（D）A、肢体接触B、励志故事C、团队口号D、经验分享2、不属于晨会三要事的是（B）A、昨日总结B、记录备份C、今日计划D、经验分享3、不属于晨会三必备的是（C）A、固准时间B、背景音乐C、团队口号D、记录备份电话营销标准动作简答题：一、电话营销的目的1、让客户记着你是谁2、服务营销目的3、采集维系客户信息4、确认再访时间（如遇用户忙）二、电话营销前的准备1、准备好用户资料和电话营销登记表2、对客户状况进行有针对性的剖析，确立销售目标三、电话营销中的标准流程1、接触客户：直呼其名，自报家门2、内容见告：论述通话目的，见告活动时间、地址，商定详细时间3、道谢确认：对用户道谢并短信见告四、电话营销管理者层面四项注意1、保证数据的完好性2、保证数据的独有性3、保证交接的连接性4、贯彻三个一原则五、电话营销管理者层面三个一原则1、立一个标杆2、听一次标准通话3、定一个标准六、最适合电话营销的时间段以周为单位 : 周二到周四以天为单位上午10 点到 11 点、下午 15-18 点七、通话结束后短信通知，要求一定包含的内容见告拨打人姓名，约准时间和地址八、答应前来的客户，假如没有准时到来，应当怎么办1、及时联系2、为了防止难堪，赐予用户适合再次回访的原由九、如何做好电话营销的登记和汇总1、使用一致表格，进行相应的登记和汇总。